酒店式物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、五星級酒店式物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)簡介 酒店式物業(yè)管理，就是把酒店管理的模式和服務(wù)意識融入物業(yè)管理，同時結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)，在高檔的物業(yè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施的一種優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)形式。酒店式物業(yè)管理特點(diǎn)是：人性化，個性化。具體服務(wù)內(nèi)容包括以下項(xiàng)目： （一）、酒店式常規(guī)服務(wù)； （二）、設(shè)備、設(shè)施管理維修服務(wù)：專業(yè)人員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理維修； （三）、秩序維護(hù)服務(wù)：24小時值班守衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)消防管理、車輛、交通等秩序管理； （四）、秘書式商務(wù)服務(wù)：代客打印、復(fù)印、翻譯、發(fā)送傳真、電子郵件，預(yù)定車、船、飛機(jī)等票務(wù)，預(yù)約出租車服務(wù)，其他各類商務(wù)訊息服務(wù)，留言、信件服務(wù)，承辦商務(wù)會議和商務(wù)聯(lián)誼活動； （五

2、）、保姆式家政服務(wù)：家居清潔維護(hù)服務(wù)，車輛清洗，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，請星級廚師上門烹調(diào)，提供美容健康護(hù)理，代請保姆、鐘點(diǎn)工、學(xué)生小飯桌、照看（接送）幼兒、家教等服務(wù)，送、訂餐服務(wù)，報刊訂閱服務(wù)，代訂鮮花、賀卡服務(wù)，自動洗衣、衣服熨燙服務(wù)，代辦各類宴會（日常家宴、壽宴、生日宴、婚宴）服務(wù)，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等； （六）、物業(yè)管理服務(wù)：公共性服務(wù)收費(fèi)（物管費(fèi)）、公眾代辦性服務(wù)收費(fèi)（水、電、氣、供熱、電視、通訊等）、特約服務(wù)收費(fèi)、轉(zhuǎn)售與租賃中介服務(wù)，代管房屋服務(wù)，裝修套餐及配套服務(wù)，管家式延伸服務(wù)，迎賓拉車門服務(wù)，貴重物品免費(fèi)保管存放服務(wù)等； （七）、特約家庭醫(yī)療保健服務(wù)

3、（特約家庭醫(yī)生、上門體檢、各科醫(yī)生專家上門咨詢服務(wù)、電話醫(yī)療保健咨詢服務(wù)等）； （八）、文化、體育健身、休閑娛樂服務(wù)：代辦國內(nèi)外、省內(nèi)外及特種戶外旅游，代辦高檔俱樂部的會員卡，代辦電子游戲、游樂場、影劇院、舞廳、棋牌室、圖書館、大型室外游泳池、乒乓球、保齡球、壁球、網(wǎng)球、羽毛球、足球、臺球、排球、籃球、高爾夫球館的貴賓卡等； （九）、生活服務(wù)：提供自助銀行、郵政亭、幼兒園、小學(xué)校、小型門診、菜市場、加油站、餐館、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡廳、小超市、便利店、音像書店、花店、送純凈水、交通車等服務(wù)。 二、物業(yè)服務(wù)中心各部門星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一）、服務(wù)中心工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常

4、修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。 、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔，男服務(wù)員發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，女服務(wù)員（迎賓除外）不準(zhǔn)留長發(fā)，其它崗位女服務(wù)員需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。 、家政服務(wù)員、送餐服務(wù)員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。 、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘，不可帶其它飾物。 、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽，頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi)，工服勤換，保持整潔；工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時，必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套，保持整潔， 、每個員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不允許涂指甲油，餐廳、廚房主管每日在班前會上檢查員工的指甲修剪是否標(biāo)準(zhǔn)。 、經(jīng)常洗澡，身上無

5、異味，并保持皮膚健康。 、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。 、服務(wù)中不得戴太陽眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。 、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。 （二）、服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn) ：禮節(jié)禮貌 、稱呼禮節(jié)： 稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng)使用語得體，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。 、接待禮節(jié)： （）、笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好，如：您好！早安！午安！晚安！等。 （）、接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。 （）、送別客人時，主動征詢意見

6、，并講“再見”，“歡迎您再次光臨”。 、微笑服務(wù)。 、應(yīng)答禮節(jié)： 解答業(yè)主問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業(yè)主的問話聽不清時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍好嗎？”，處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。如對業(yè)主的問題一時答不上來，應(yīng)先致歉意再查詢，當(dāng)業(yè)主對回答表示感謝時，應(yīng)說：“別客氣，不用謝”。 、保持接待環(huán)境安靜： 員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。 、進(jìn)入業(yè)主家： 業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時，服務(wù)人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。出門時應(yīng)面朝業(yè)主輕輕推出并把門帶上。 、注意操作禮節(jié)： 未經(jīng)業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主

7、的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。 、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會。 、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物，如果不收會失禮時，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。 、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。 ：員工言談規(guī)范 、與業(yè)主談話時必須站立，與業(yè)主保持一步半距離。 、與業(yè)主談話時要精神集中，六心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。 、與業(yè)主談話時要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白。說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。 、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。

8、 、談話時目光應(yīng)注視對方，表情自然，保持微笑。 、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不可唾沫四濺，這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。 、談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。 、回答業(yè)主問題時不得直接說：“不知道”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。 、如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對的準(zhǔn)則對待。 、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。 、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。 、不得偷聽業(yè)主們的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時，應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。 、接聽電話時，應(yīng)先報清楚自己的崗位和姓名，然后客氣地

9、詢問對方我能為您做什么。 ：員工舉止規(guī)范 、員工舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。 、員工站立時應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。 、員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。 、在走廊行走時，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。 、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在過沿上。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目雙視。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。 、員工的手勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時，要把手臂自然前伸，手指并攏，掌心向

10、上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點(diǎn)。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。另外，在使用手勢時還要尊重各國不同的習(xí)慣。 、在業(yè)主面前，任何時候不得有以下行為： 打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。 （三）、服務(wù)中心話務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn) 1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2、接電話先問好，報單位，熟練準(zhǔn)確地使用公司中文名稱：親切地使用問候語“請問能幫您什么忙？（英文）：may i help you? ”。 3、通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。 4、

11、必要時做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。 6、對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。 7、掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負(fù)責(zé)人的姓名、聲音。 8、熟悉常用電話號碼。 9、熟悉有關(guān)物業(yè)詢問的知識。 10、在工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。 11、對如下情況，必須嚴(yán)格保密： （1）、業(yè)主的情況，特別是貴賓業(yè)主的情況。 （2）、公司不對外公開的情況。 （3）、中心各部門的情況。 （4）、小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。 （5）業(yè)主的房號。 12、遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向主管匯報。 (四)

12、、門衛(wèi)禮賓接待標(biāo)準(zhǔn) 1、檢查好儀表儀容，佩戴工號牌，女員工化淡妝，男員工修飾好頭發(fā)，工作服整潔。門衛(wèi)、事務(wù)助理站立迎接業(yè)主（客人），對來服務(wù)中心的客人表示歡迎，對離開中心客人道別。 2、向客人介紹服務(wù)中心的服務(wù)功能和設(shè)施的使用方法。 3、幫助業(yè)主保管隨身攜帶的物品。 4、在中心內(nèi)分送包裹、報紙、信件、電報、留言等。 5、更換公司的各種旗幟。 6、重視業(yè)主的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。 7、為業(yè)主過生日、周年紀(jì)念、祝愿患者康復(fù)并提供必需品，與送餐員服務(wù)、服務(wù)中心協(xié)調(diào)工作，協(xié)助把必需品送到業(yè)主房間。 8、推銷公司的物業(yè)服務(wù)設(shè)施。 9、認(rèn)真填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待

13、下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。 （五）、商務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。 2、用標(biāo)準(zhǔn)的問候語與業(yè)主打招呼，微笑自然。 3、迅速、準(zhǔn)確地回答業(yè)主的問題。 4、為業(yè)主提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)及長話等服務(wù)，并為業(yè)主保密。 5、接待業(yè)主投訴，解決不了的及時上報主管或中心主任。 6、保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好。 7、代辦郵件、快遞、包裹，發(fā)售郵票。 8、代購火車票、飛機(jī)票。 9、代業(yè)主沖印膠卷、擴(kuò)印照片。 10、代印名片。 11、代業(yè)主委托外出小修理服務(wù)。 12、預(yù)約出租車服務(wù)。 13、承辦商務(wù)會議和商務(wù)聯(lián)誼活動。 14、認(rèn)真填寫交接班本，要求書寫清楚、完整、正

14、確。 （六）、事務(wù)助理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待業(yè)主和來訪人員，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)100%。 3、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、管線走向、各種設(shè)備設(shè)施的位置；樓宇和公共設(shè)施、維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員的情況；熟悉物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，收費(fèi)率達(dá)99%。 4、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練應(yīng)用；監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查小區(qū)的維修、綠化、治安、清潔

15、、消殺等工作，負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)違章、違法、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。 5、堅持每天上午、下午巡查制度，發(fā)祥不正常情況及時處理并做好記錄。 6、密切與業(yè)主的友好關(guān)系，定期組織小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動，主動征求業(yè)主的意見和建議，填寫業(yè)主征求意見表，歸納總結(jié)意見并向主管匯報，月投訴率不高于1%. 7、建立健全物業(yè)區(qū)域管理檔案，定期向資料員查詢檔案情況，如有不全或遺失，應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。 8、向業(yè)主宣傳國家的方針政策、法律、法規(guī)，及時傳達(dá)上級和公司的各項(xiàng)通知規(guī)定，配合派出所、社區(qū)居委會做好人口管理和計劃生育工作。 9、認(rèn)真做好回訪工作，虛心地接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進(jìn)工作。

16、（七）、工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、日常維修 （1）、業(yè)主及各部門報修時，填寫工程維修通知單，交給工程維修人員。 （2）、工程部24小時設(shè)人值班。值班人員收到工程維修通知單時，在值班日志上做好登記。 （3）、維修人員根據(jù)維修單的緊急情況，按先后次序進(jìn)行維修。 （4）、維修單為三聯(lián)式，白色一聯(lián)存根，維修人員帶上紅色、綠色聯(lián)到維修地點(diǎn)。 （5）、維修人員帶好必要的工具，準(zhǔn)時到達(dá)維修點(diǎn)，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請報修人及有關(guān)部門在紅聯(lián)上簽字驗(yàn)收。如有困難不能按期完成，如實(shí)向工程班長或主管匯報，與報修部門協(xié)商解決辦法。 （6）、完成任務(wù)回到值班室時，并在維修單上寫上日期、完成時間和姓名。如果用了材料、配件，也

17、應(yīng)寫清楚。然后將綠單交工程主管。 （7）、維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。 （8）、若因業(yè)主有事或其它原因未能完成維修任務(wù)時，須寫明原因。 （9）、工程主管親自或派人檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)不合格時，責(zé)成有關(guān)人員返工。 （10）、按要求繼續(xù)完成上班人員未完成的維修項(xiàng)目和新的報修項(xiàng)目。 （11）、房屋維修及報修及時率達(dá)98%以上，維修合格率達(dá)99%以上。 2、設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng) （1）、工程部主管制定設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計劃。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時間，主要措施。報公司批準(zhǔn)后實(shí)施。 （2）、主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到

18、具體維修人員，安排具體時間。 （3）、維修人員按照計劃安排的時間、內(nèi)容和要求對所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。對電梯、煤氣管道、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問題，均采用強(qiáng)制維修法，確保安全、完好。 （4）、進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時，要填寫設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容有：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運(yùn)行情況記錄等，報工程主管。 （5）、每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，班長和主管要進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。 （6）、動力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪、葉片等。 3、緊急搶

19、修 （1）、業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時，由值班助理電話通知工程值班人員。維修人員接到通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，有助理陪同前往，在征得業(yè)主的同意下迅速搶修。任務(wù)完成后，由助理補(bǔ)填維修單并簽字驗(yàn)收后交給維修人員帶回工程部。 （2）、如工程部不能按原計劃在規(guī)定時間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則營盡快通知值班助理另作安排，不要耽誤業(yè)主。 （3）、對重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，定期檢查。 （4）、如果事情發(fā)生在晚上，而問題不算嚴(yán)重，不至于影響業(yè)主生活。值班助理可以根據(jù)實(shí)際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。 4、重大設(shè)備事故處理 （1）、物業(yè)區(qū)域

20、發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場人員立即切斷電源、煤氣等危險源。保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即通知工程部。 （2）、工程主管接到事故報告后，立即報告中心負(fù)責(zé)人和保安部，并率領(lǐng)工程有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場。中心負(fù)責(zé)人立即報告公司經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場查看。 （3）、經(jīng)理、中心負(fù)責(zé)人、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。 （4）、事故排除后，值班助理做詳細(xì)處理記錄，填寫事故分析報告，講事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施報中心負(fù)責(zé)人，并抄報經(jīng)理。 （5）、如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對責(zé)任人處分意見，報經(jīng)理和人事部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。同事再次對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，以防止類似事故再次發(fā)

21、生。 5、重大活動工作安排 （1）、公司承接重大會議、接待、聯(lián)歡活動時，服務(wù)中心根據(jù)接待方案，事先向工程部通報舉辦活動的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設(shè)備安裝布置的要求。 （2）、工程部收到通知后，工程主管及時同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，并提出安裝方案. （3）、重大活動正式開始前，工程主管組織技術(shù)人員按照設(shè)計方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風(fēng)、投影機(jī)等，安裝過程中，工程主管應(yīng)全面督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各班組完成和落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。 （4）、設(shè)備安裝完成后，要進(jìn)行全面調(diào)試和運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運(yùn)行

22、安全。 （5）、重大活動舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修人員在現(xiàn)場值班，負(fù)責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動和業(yè)主的需要。 （6）、活動結(jié)束后，工程部會同使用部門及時撤除各種設(shè)備，清理好現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。 （7）、整個重大活動設(shè)計方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，已備下次活動參考。 6、公共區(qū)域改造（含大修、更新） （1）、公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時，由工程部制定方案。內(nèi)容包括：施工裝修場所、設(shè)備檢修名稱、需要時間、影響經(jīng)營的區(qū)域和范圍等。報公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 （2）、方案批準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門，并通知相關(guān)業(yè)主，然后組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定時間、范圍內(nèi)施工。 （3

23、）、施工過程中，必要時采取裝飾性封閉措施，并在業(yè)主少時進(jìn)行，以免影響和打擾業(yè)主。 （4）、施工任務(wù)完成后，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收報告。施工人員清理好現(xiàn)場后方能投入使用。 （5）、施工過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不準(zhǔn)亂丟亂放，保證周圍環(huán)境不影響公司的形象和業(yè)主通行。 （八）、保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) a、公共區(qū)域保潔 1、公司大廳衛(wèi)生清潔 （1）、大理石地面干拖。 a、準(zhǔn)備好塵拖并噴上靜電劑（提前12小時準(zhǔn)備）。 b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。 c、拖塵后，用吸塵器吸塵拖。 d、塵托用臟，洗凈后再用。 e、大廳人流量大，每半小時

24、推塵一次。 （2）、地面清掃 a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。 b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無雜物、清潔。 （3）、家具清潔 a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。 b、家具打蠟。用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。 c、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。 （4）、電梯的清潔 a、清掃電梯。 b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門軌處的沙塵。 c、關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓曾指示板及不銹鋼部份。 （5）、大門內(nèi)、外地墊清潔 a、揭開地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，方回地墊。 b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用

25、，將沖洗干凈的地墊放回原位。 （6）、玻璃鏡面的清潔 a、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。 （7）、立式痰盂缸和煙灰缸的清潔 a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。 （8）、銅器清潔 a、倒少量擦銅水在干毛巾上，涂在銅器上，擦?xí)r用力要均勻。 b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。 （9）、打蠟 a、將洗地機(jī)推到現(xiàn)場，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。 b、先起蠟，以1份起蠟水與4份4050攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。 c、清洗地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約51

26、0分鐘，再用洗地機(jī)清洗地面，吸除地面污水。 d、地面干后，準(zhǔn)備打蠟機(jī)，噴壺注蠟水，開始打蠟。 e、打蠟時應(yīng)均勻，一般每三個月打一次蠟，每天拋光一次，每半個月補(bǔ)蠟一次。每天檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時去除，清洗地面，補(bǔ)蠟拋光。 f、打蠟約20分鐘后，更換百潔刷，進(jìn)行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動至1000轉(zhuǎn)分鐘，每天早上再以2000轉(zhuǎn)分鐘進(jìn)行拋光。 g、待地面干燥后，開始打蠟。 （10）、地毯的清潔 a、啟動吸塵器，扳動限位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。 b、吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。 c、地毯有污漬時，務(wù)必及時清理。 （11）、公共衛(wèi)生間清潔 a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶

27、座板蓋、馬桶內(nèi)外。 b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。 c、拖干地面。 d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。 e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。 f、將清潔劑放在洗手盆內(nèi)，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。 g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，知道光亮為止。 2、樓宇清潔工作 （1）、每天多次重點(diǎn)清理，平均每小時保潔一次。 （2）、用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠。 （3）、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。 （4）、用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾站。 （

28、5）、用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。 （6）、用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 （7）用濕毛巾擰干后，擦抹區(qū)域內(nèi)門窗框，防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。 （8）、用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。 （9）、每月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月用去污粉，長柄手刷徹底刷洗一次。 3、樓道清潔 （1）、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂自下而上，清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時清洗拖把數(shù)

29、次。 （2）、備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。 （3）、清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。 （4）、清潔墻面、開關(guān)，備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。 （5）、清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗、鏡面的清潔。 （6）、每小時巡

30、視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生次，將垃圾清掃干凈。 4、化糞池的清潔 （1）、用吸糞車一部（含米長膠管三條，米竹竿一條）。 （2）、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。 （3）、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。 （4）、啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。 （5）、蓋好化糞池井蓋，用水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。 （6）、在化糞池井蓋打開后，一分鐘人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。 （7）、人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。 （8）、化糞池打開后工作員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉人井內(nèi)發(fā)生意外 （9）、吸糞

31、作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。 5、停車場及道路清潔 （1）、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 （2）、用竹掃把將垃圾掃成若干堆。 （3）、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 （4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒小量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水清洗。 （5）、清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。 （6）、每天清掃三次以上，每周用水沖洗地面一次。 6、燈具的清潔 （1）、準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，膠桶等工具。 （2）、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護(hù)住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。 （3）、先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲子

32、，再用干布抹干水分。 （4）、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。 （5）、清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉。 （6）、在梯子上工作時應(yīng)注意安全，防止擦傷。 （7）、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 （8）、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 b、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 1、按一次業(yè)主門鈴，兩聲響過之后報“物業(yè)公司保潔服務(wù)員”。 2、清理房間時將“正在打掃”指示牌擺放在門口明顯位置。 3、微笑問候業(yè)主及家人“先生女士好！”。 4、按業(yè)主要求進(jìn)行保潔工作。 5、完工后，按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，并道別。 6、離開房間把門關(guān)上，并確保門

33、已鎖好。 c、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、正門、廣場 （1）、綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 (2)、所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 （3）、階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 （4）、扶手：無污跡、無水跡。 （5）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （6）、門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （7）、指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 （8）、消防栓：無污跡、無積塵。 （9）、出入口欄桿：無污物、無阻塞。 2、洗手間 （1）、地面：

34、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 （2）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （3）、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （4）、光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （5）、窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （6）、鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （7）、洗手盆：表面光潔、無污跡。 （8）、鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （9）、排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （10）、尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 （11）、廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 （12）、廁紙箱：無污跡、無積

35、塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （13）、手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （14）、門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （15）、地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3、電梯及走廊 （1）、地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 （2）、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （3）、光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （4）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （5）、銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 （6）、水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （7）、門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （8）、垃圾桶：桶體光潔無污跡

36、、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。 （9）、消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 4、露臺（包括天臺、平臺、陽臺） （1）、消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （2）、地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 （3）、地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 5、垃圾房：無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 7、消殺:無蠅、少蚊、少蟲。 8、滅鼠、滅蟑螂。 （九）、治安工作標(biāo)準(zhǔn) a、工作標(biāo)準(zhǔn) l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 2、保安隊伍

37、專業(yè)化管理，實(shí)行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。 4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。 5、機(jī)動車停車場制度完善。管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。 6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。 b、各崗位工作 1、治安部工作 治安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。 治安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)

38、履行以下職責(zé)： （1）、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。 （2）、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。 （3）、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。 （4）、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。 （5）、負(fù)責(zé)對轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （6）、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2、治安主管工作 （1）、對公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 （2）、熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 （3）、貫徹落實(shí)安全

39、保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。 （4）、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改 （5）、主持部門例會，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。 （6）、按照國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作； （7）、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 （8）、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 （9）、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。 （10）、對保安

40、員的聘用，解聘提出建議。 3、保安班長工作 （1）、對治安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作； （2）、帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作； （3）、根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制； （4）、要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作； （5）、做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達(dá)、落實(shí)上級的指示精神和工作安排； （6）、認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次； （7）、以身作則，做好本職

41、工作。 4、門崗工作 （1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； （2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； （3）、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位； （4）、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； （5）、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； （6）、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； （7）、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）； （8）、對住戶要用規(guī)范用語問好； （9）、認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； （10）、遇緊急情

42、況發(fā)生時，按緊急事件處理程序辦； （11）、指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； （12）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； （13）、不在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； （14）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； （15）、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。 5、車管崗工作 （1）、道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)； （2）、車行道通至每幢住宅樓單元入口處； （3）、外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)； （4）、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； （5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物

43、品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)； （6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）； （7）、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車； （8）、禮貌待人、熱情周到； （9）、熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； （10）、隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主； （11）、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； （12）、停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； （13）、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； （14

44、）、停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%； （15）、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%； （16）、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； （17）、臨時停放車輛收費(fèi)率100%； （18）、車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%； （19）、外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。 6、巡邏崗工作 （1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； （2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； （3）、器械佩帶、物品配備齊全、整齊； （4）、白天巡邏公

45、共區(qū)域不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于6次； （5）、認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細(xì)記錄后上報； （6）、巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報； （7）、對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作； （8）、巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問； （9）、與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關(guān)情況； （10）、接業(yè)主電話報案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； （11）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧

46、； （12）、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)； （13）、巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好； （14）、遇緊急情況發(fā)生時，按緊急事件處理程序辦； （15）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； （16）、按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。 c、操作程序 1、交接班規(guī)定 （1）、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 （2）、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 （3）、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 （4）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方

47、須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門主管處理。 （5）、交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。 （6）、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 2、班長交接班 （1）、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點(diǎn)明確給保安員。 （2）、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。 （3）、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。 （4）、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

48、（5）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。 3、警棍佩帶使用 （1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 （2）、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 （3）、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。 （4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。 （5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 （6）、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。 （7）、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損

49、壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 4、對講機(jī)使用 （1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 （2）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向班長報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 （3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 （4）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 （5）交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告主管或班長。 （6）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 （7）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或

50、“明白”。 （8）用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 d、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1、單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn) （1）、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。 （2）、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。 （3）、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112116步分鐘。 （4）、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110115步分鐘。

51、 （5）、跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170180步分鐘。 （6）、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12厘米，取捷徑一步到位。 2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作 （1）、直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作與力量結(jié)合。 （2）、彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。 （3）、綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。 （4）、擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。 3、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn) （1）、百米跑14秒以內(nèi)。 （2）、俯臥撐50個以上。 （3）、爬樓20層樓45秒以內(nèi)。 （十）、綠化工作

52、標(biāo)準(zhǔn) 1、綠化主管 （1）、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化的管理、養(yǎng)護(hù)、病蟲防治、一般性改造、更新等工作。 （2）熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，了解本轄區(qū)主要樹木、花卉等植物的基本生物學(xué)特征、生態(tài)學(xué)等特性，熟悉和掌握相關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。 （3）負(fù)責(zé)園林綠化工作的安排、檢查及員工考核工作。 （4）負(fù)責(zé)制定綠化管理方案、工作計劃、提出綠化設(shè)計及改造方案。 （5）負(fù)責(zé)對綠化員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高員工工作能力。 （6）負(fù)責(zé)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求指導(dǎo)和監(jiān)督專業(yè)公司的管理運(yùn)作并及時反饋相關(guān)信息。 （7）負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)環(huán)境文化活動。 （8）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其它任務(wù)。 2、綠化工 （1）熟悉小區(qū)綠化布局及