保潔人員管理辦法(會(huì)簽版)0110158

1、保潔人員管理辦法q/sdyg沈陽地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司管理文件保潔人員管理辦法沈陽地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司iii保潔人員管理辦法 q/sdyg.0-yy.00-027-2012.a主要修編人任 毅歸口部門審核人徐 佳編制部門李 真審核部門李文哲編制中心李 樂審核中心李 樂分管領(lǐng)導(dǎo)王云帆審核領(lǐng)導(dǎo)王云帆批 準(zhǔn)岳紅旗日 期2012年 月 日發(fā)文字號q/sdyg.0-yy.00-027-2012.a受控文件發(fā)布日期2012年 月 日 實(shí)施日期2012年 月 日文件修改記錄修訂次數(shù)版本修改人修改部門批準(zhǔn)人實(shí)施日期02012.a任毅后勤管理部岳紅旗201 年 月 日- ii -保潔人員管理辦法 q/

2、sdyg.0-yy.00-027-2012.a目 錄1 編制目的12 適用范圍13 編制依據(jù)14 管理權(quán)限15 職責(zé)16 安全管理27 考勤管理28 培訓(xùn)管理29 費(fèi)用結(jié)算管理210 保密管理211 考核與獎(jiǎng)懲2附錄a 保潔工作檢查記錄表4附錄a1 車輛段/停車場保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5附錄a2 車站保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6附錄a3 一/二號線車輛段大庫保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8附錄a4 一/二號線電客車保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9附錄b 處罰通知單10附錄c 電客車保潔質(zhì)量驗(yàn)收表11附錄d 保潔人員工作規(guī)范121 編制目的為規(guī)范沈陽地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司（以下簡稱分公司）物業(yè)保潔人員的日常管理，維護(hù)辦公場所及車站的清潔衛(wèi)生，營造和諧

3、、舒適的辦公環(huán)境及乘車環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范保潔人員作業(yè)行為，特編制本辦法。2 適用范圍本辦法適用于分公司管轄范圍內(nèi)從事保潔工作的委外人員管理工作。3 編制依據(jù)委外人員管理辦法（分公司） 4 管理權(quán)限4.1 保潔工作實(shí)行屬地化管理。4.2 屬地權(quán)限劃分如下：（1）后勤管理部：一號線十三號街車輛段（不含三大庫）。（2）二號線車場綜合管理部：二號線渾南停車場（不含運(yùn)用組合庫）。（3）站務(wù)一部/二部：一號線/二號線車站及起始站和終點(diǎn)站列車。（4）檢修一車間/二車間：車輛段三大庫/停車場運(yùn)用組合庫/列車。（5）供電部：重工街、三經(jīng)街、奧體中心主變電所。4.3 后勤管理部是分公司保潔工作的監(jiān)督檢查部門。5 職

4、責(zé)5.1 監(jiān)督檢查部門（1）負(fù)責(zé)組織編制與修訂保潔人員具體管理辦法和工作規(guī)范。（2）負(fù)責(zé)對屬地管理部門保潔工作管理情況進(jìn)行監(jiān)管。（3）負(fù)責(zé)對保潔人員工作規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管。（4）負(fù)責(zé)對保潔人員崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)管。（5）負(fù)責(zé)對屬地管理部門安全管理工作進(jìn)行監(jiān)管。5.2 屬地管理部門（1）負(fù)責(zé)與為分公司提供保潔服務(wù)的單位簽訂服務(wù)合同/協(xié)議。（2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)（以下簡稱轄區(qū)內(nèi)）保潔人員的日常管理工作。（3）負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)保潔人員進(jìn)行分公司相關(guān)規(guī)章制度和保潔人員工作守則，以及崗前培訓(xùn)工作。（4）負(fù)責(zé)對保潔人員進(jìn)行考勤。（5）負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)保潔人員考核細(xì)則，并對保潔人員工作規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行

5、考核與處罰。（6）負(fù)責(zé)根據(jù)保潔人員考勤和考核情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（7）負(fù)責(zé)對保潔人員及其所屬單位的管理情況進(jìn)行總結(jié)并存檔，作為年終對委外單位考評依據(jù)之一。（8）參與編制與修訂轄區(qū)內(nèi)保潔人員管理辦法和工作規(guī)范。6 安全管理6.1 屬地管理部門須做好保潔人員作業(yè)安全的監(jiān)督與管理。6.2 屬地管理部門須對轄區(qū)內(nèi)保潔設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)修。6.3 屬地管理部門須對保潔人員進(jìn)行安全教育，且考試合格方可上崗作業(yè)。6.4 監(jiān)督檢查部門須對屬地管理部門安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督。7 考勤管理7.1 屬地管理部門須每日嚴(yán)格對轄區(qū)內(nèi)保潔人員進(jìn)行考勤，月末將考勤情況進(jìn)行匯總后與保潔人員所屬單位核對確認(rèn)。7

6、.2 保潔人員請假和調(diào)班須經(jīng)所屬單位審批，報(bào)屬地管理部門備案。8 培訓(xùn)管理8.1 屬地管理部門須對轄區(qū)內(nèi)保潔人員初次到崗前進(jìn)行安全、作業(yè)環(huán)境和相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)，并對其進(jìn)行考核。8.2 監(jiān)督檢查部門應(yīng)定期對保潔人員崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)記錄進(jìn)行抽查。9 費(fèi)用結(jié)算管理保潔人員費(fèi)用結(jié)算管理參見委外人員管理辦法。10 保密管理保潔人員保密管理參見委外人員管理辦法。11 考核與獎(jiǎng)懲11.1 屬地管理部門須按時(shí)對轄區(qū)內(nèi)委外人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，做好記錄。11.1.1 后勤管理部/二號線車場綜合管理部（1）應(yīng)每天至少2次對十三號街站車輛段/渾南停車場保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行巡查，做好記錄保潔人員巡查記錄表

7、（見附錄a）。（2）巡查過程中，對于違反保潔人員工作規(guī)范的人員，按照罰則相關(guān)條款進(jìn)行處罰并開具分公司處罰通知單（見附錄b）。11.1.2 站務(wù)一部/二部（1）車站值班站長應(yīng)每2小時(shí)對車站保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行巡查，做好記錄。（2）巡查過程中，車站保潔人員未完成規(guī)定工作或工作質(zhì)量不符合要求的，值班站長開具分公司處罰通知單，并上報(bào)站務(wù)一部/二部。（3）站務(wù)一部/二部應(yīng)每月對車站保潔工作進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)保潔人員未完成規(guī)定工作或質(zhì)量不符合要求的，現(xiàn)場開具分公司處罰通知單，處罰金額在與委外單位結(jié)算時(shí)扣除。11.1.3 檢修一車間/二車間（1）車上保潔完成后，檢修一車間/二車間按列對保潔質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填

8、寫電客車保潔質(zhì)量驗(yàn)收表（見附錄c）。（2）對庫內(nèi)保潔進(jìn)行不定期巡查，若保潔質(zhì)量不符合要求，責(zé)令其進(jìn)行整改。（3）如衛(wèi)生質(zhì)量較差或相同問題反復(fù)出現(xiàn)，按照罰則相關(guān)條款對委外單位進(jìn)行處罰并開具分公司處罰通知單，處罰金額在與委外單位結(jié)算時(shí)扣除。11.2 后勤管理部每月至少1次不定期對分公司保潔全面工作進(jìn)行抽查，同時(shí)填寫保潔工作檢查記錄表，由受檢責(zé)任人與檢查人員簽字確認(rèn)。抽查過程中，如發(fā)現(xiàn)保潔人員未完成規(guī)定工作或質(zhì)量不符合要求的，現(xiàn)場開具分公司處罰通知單，處罰金額在與委外單位結(jié)算時(shí)扣除。11.3 監(jiān)督檢查部門應(yīng)會(huì)同各屬地管理部門認(rèn)真研究保潔人員管理工作，制定各項(xiàng)工作規(guī)范，納入保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。附錄a 保

9、潔工作檢查記錄表保潔工作檢查記錄表年 月 日 編號：sdyy-zh/zw/jx-bj-受檢部門或人員檢查人員檢查情況保潔人員車站（含列車，下同）/主變電所/車輛段/停車場（包含車庫）屬地管理部門整改要求保潔人員車站/主變電所/車輛段/停車場（包含車庫）屬地管理部門受檢責(zé)任人意見簽字（蓋章） 年 月 日整改結(jié)果保潔人員車站/主變電所/車輛段/停車場（包含車庫）屬地管理部門備注附錄a1 主變電所/車輛段/停車場保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 工作項(xiàng)目保潔位置（或名稱）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)工作周期巡檢周期辦公樓宇、廠區(qū)道路公共區(qū)域地面清潔無灰塵、雜物、水跡、黃斑每日完成每日一次墻面清潔無污染、灰塵、無明顯亂張貼現(xiàn)象每周完成每

10、周一次頂面清潔無積灰、手印每月完成每月一次踢腳線清潔無積灰每周完成每周一次電梯門套、門縫、層顯等清潔無明顯污跡、手印每日完成每日一次垃圾桶外觀清潔、無污跡、煙頭清理及時(shí)，垃圾袋傾倒及時(shí)無積存垃圾（垃圾積存不可超過桶的2/3）每日完成每日一次各類標(biāo)牌、指示牌、開關(guān)、插座、電子顯示器、攝像頭、燈具等清潔無污跡、灰塵，邊框表面清潔無灰塵，空柜內(nèi)無積灰每日完成每日一次消防箱（栓），門（窗）框、門頭、窗臺(tái)清潔無積灰每日完成每日一次樓梯及樓梯踢腳線清潔無雜物、積灰每日完成每日一次洗手間（包括客房內(nèi)浴室）地面清潔、無積水、拖痕每日完成每日一次墻面瓷磚清潔、無污跡每日完成每日一次頂面清潔、溝縫無積灰每月完成每

11、月一次臺(tái)盆清潔干燥無污跡，下水口無積垢；水龍頭表面光潔無污跡，水龍頭把手?jǐn)[放位置端正，下水管無積灰；臺(tái)面清潔無水跡、水垢，鏡面光亮無水跡、污跡每日完成每日一次蹲位、尿斗表面清潔、無污漬、積垢、無異味；不銹鋼水管光亮無銹跡；垃圾桶套袋擺放規(guī)范統(tǒng)一（垃圾袋套入桶內(nèi)后翻出袋邊約2厘米，然后將袋口收緊，垃圾積存不能超過桶的2/3）；潔廁刷干凈無積水，統(tǒng)一擺放于垃圾桶后側(cè)；門及隔斷清潔無尿跡、污跡；每日完成每日一次抽紙架、皂盒表面清潔無污跡，灰塵每日完成每日一次開關(guān)、插座清潔無污跡每日完成每日一次門及門框清潔無積灰每日完成每日一次拖把池用后及時(shí)清理無污垢，下水通暢，地面清潔無積垢每日完成每日一次玻璃清潔

12、無手印每日完成每日一次廠區(qū)道路、綠地園區(qū)內(nèi)道路及草坪無垃圾每日完成每日一次附錄a2 車站保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保潔范圍保潔標(biāo)準(zhǔn)工作周期巡檢周期公共區(qū)域售票亭玻璃墻、防火觀察窗、護(hù)欄玻璃、玻璃門、玻璃窗光亮潔凈、無手印、無水跡、無非法張貼物每周清潔每4小時(shí)1次罩棚光亮潔凈、無手印、無水跡、無非法張貼物每周清潔每4小時(shí)1次無障礙電梯外表面（地上部分）無灰塵、水跡、污跡、手印、無非法張貼物每周清潔每4小時(shí)1次出入口地面、臺(tái)階及樓梯無灰塵、水跡、污跡、手印、無非法張貼物每日清潔每2小時(shí)1次出入口地徽無灰塵、水跡、污跡、手印、無非法張貼物每日徹底清潔每2小時(shí)1次站臺(tái)、站廳地面無灰塵、水跡、污跡每日地面清潔每2小時(shí)

13、1次乘客須知、票務(wù)規(guī)則、票價(jià)表、綜合信息欄、地鐵線路示意圖等無灰塵、水跡、污跡每日徹底清潔每4小時(shí)1次墻面無灰塵、水跡、污跡；保持墻面本色每月徹底清潔每日3次不銹鋼設(shè)備（tvm、tcm、agm等）、設(shè)施（售票亭、扶梯等）光亮潔凈、無手印、無水跡每日擦拭每2小時(shí)1次光亮潔凈、無手印、無水跡每月用不銹鋼光亮劑清潔每2小時(shí)1次滅火器、消防栓整潔干凈、無灰塵每周擦拭、擺正每周1次垃圾箱整潔干凈、無污物隨時(shí)擦拭每2小時(shí)1次不超過容積三分之二、無外露隨時(shí)清理每2小時(shí)1次燈泡、燈飾、燈罩等整潔干凈、無灰塵每季擦拭、清潔每日1次裝飾、護(hù)欄、扶手以及其它陳設(shè)等整潔干凈、無污物每日擦拭、清理每4小時(shí)1次安全門（外

14、側(cè)）無手印、無灰塵每日清潔每日1次安全門（內(nèi)側(cè)、站線范圍內(nèi)軌行區(qū)）無灰塵、無污物每月清潔每周1次電扶梯扶手、踏板、不銹鋼側(cè)壁等無灰塵、無污物每日清潔每2小時(shí)1次梯級、無灰塵、無污物每月清潔每4小時(shí)1次導(dǎo)向標(biāo)識無灰塵、水跡、污跡每月清潔每日1次atm無灰塵、水跡、污跡每日清潔每日1次pis終端顯示(等離子電視）無灰塵、水跡、污跡每月清潔每周1次無障礙電梯（天花板、地面、轎廂內(nèi)壁、門、控制面板等）無灰塵、無污物每日清潔每2小時(shí)1次衛(wèi)生間地面地面干凈、無水跡、無污跡隨時(shí)用全能清潔劑擦拭每2小時(shí)1次墻面無灰塵、無水跡、無污跡、保持墻面本色每周徹底清潔每2小時(shí)1次洗手池、拖布池、臺(tái)面無污漬、無水漬、擺放

15、合理 整齊隨時(shí)擦拭每2小時(shí)1次水龍頭光亮干凈、無水跡、無污跡隨時(shí)用全能清潔劑擦拭每2小時(shí)1次烘手器無污漬、無灰塵隨時(shí)擦拭每2小時(shí)1次小便器無污漬、無銹跡、無堿跡、無異味隨時(shí)沖洗便池每2小時(shí)1次大便器無污垢、黃跡、無異味。隨時(shí)用潔廁劑沖洗便池每2小時(shí)1次鏡面無污漬、水漬隨時(shí)擦拭鏡面每2小時(shí)1次紙簍內(nèi)外潔凈、無異味、及時(shí)清理隨時(shí)清理、定期刷洗每2小時(shí)1次隔板無污漬、水漬、整潔干凈隨時(shí)擦拭隔斷板每2小時(shí)1次頂板無異味、無灰塵每月每2小時(shí)1次地漏無污漬、無異味隨時(shí)清潔每2小時(shí)1次窗戶無灰塵、水漬及污漬隨時(shí)擦拭門、窗臺(tái)每2小時(shí)1次開關(guān)無灰塵、水漬及污漬隨時(shí)擦拭每2小時(shí)1次設(shè)備、辦公區(qū)域和特殊部位地面地面

16、干凈、無水跡、無污跡每日清潔每日2次墻壁地面干凈、無水跡、無污跡每月清潔每日1次頂棚地面干凈、無水跡、無污跡每季清潔每日1次門地面干凈、無水跡、無污跡每日清潔每日1次安全通道地面干凈、無水跡、無污跡每周清潔每日1次新風(fēng)口、照明燈罩無異味、無灰塵每月清理、定期刷洗每日1次附錄a3 大庫保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目保潔位置（或名稱）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)次數(shù)三大庫三大庫公共區(qū)域地面、地溝、排水溝擦洗干凈無污物，無雜物垃圾。運(yùn)用組合庫4次/周檢修組合庫、特種車庫、洗車庫、鏇輪庫3次/周確保及時(shí)清理庫內(nèi)辦公區(qū)垃圾桶1次/天廠房暖氣片下、天井、水池等衛(wèi)生死角無殘留垃圾、無污漬。巡視保潔消防箱、庫內(nèi)扶手、立柱清潔、干凈

17、、外表面無灰塵。巡視保潔 檢修平臺(tái)檢修平臺(tái)無灰塵、油污，扶手清潔干凈。1次/1個(gè)月 衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)無異味、地面清潔干凈、水臺(tái)外表面無污漬、蹲位清潔干凈、衛(wèi)生間內(nèi)墻角等衛(wèi)生死角處無灰塵1次/天三大庫內(nèi)門、窗、暖氣片、地面、檢修地溝、排水道、消防箱、安全扶手、天井、衛(wèi)生間等公共區(qū)域內(nèi)包含所有設(shè)施三大庫門、窗外表面無污漬灰塵，無粘貼異物；暖氣片外表面無灰塵，衛(wèi)生無死角；排水溝、檢修地溝內(nèi)無油漬；消防箱外表面無灰塵；安全扶手外表面無灰塵；天井內(nèi)垃圾、無異物；衛(wèi)生間消毒、水臺(tái)、蹲位整潔干凈。1次/半年附錄a4 電客車保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目保潔位置（或名稱）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)次數(shù)車輛日常清潔扶手、車門、玻璃、

18、空調(diào)出風(fēng)口、燈罩、乘客座位、客室內(nèi)墻、中頂板、側(cè)墻板、客室內(nèi)顯示屏、空調(diào)出風(fēng)口確保車廂客室各處清潔、干爽，無灰塵及衛(wèi)生死角每天一次駕駛室：座椅、玻璃、內(nèi)墻、天花板、側(cè)墻板確保駕駛室各處清潔、干爽無灰塵及衛(wèi)生死角，每天一次車廂客室地板布、踢腳線按要求稀釋中性洗滌劑，之后使用單盤式清洗機(jī)和地板墊進(jìn)行清洗，確保車廂客室地板布各處清潔、干爽、沒有污漬殘留。每兩周一次列車重點(diǎn)保潔及消毒確保駕駛室、車廂客室無蚊蟲、蟑螂、螞蟻、老鼠等害蟲出現(xiàn)及定期消毒、并用中性清洗劑、專用工具進(jìn)行清洗，清洗日常保潔無法清理干凈的污漬和死角每周一次車身、端部、車下設(shè)備箱表面使用列車自動(dòng)清洗機(jī)清洗后的車輛，人工清洗車身和端部的

19、死角和未清洗干凈的區(qū)域，確保各處清潔、干爽每月一次車輛年度清潔（完成日常保潔項(xiàng)目外額外完成）轉(zhuǎn)向架兩側(cè)，一系簧及轉(zhuǎn)向架側(cè)面構(gòu)架；構(gòu)架外表面無油漬、無淤泥，構(gòu)架內(nèi)側(cè)整體清潔、無污漬；一系簧外表面無灰塵，無污漬；每年一次車下電氣箱內(nèi)側(cè)外表面、電氣連接線管套外表面車下電氣箱內(nèi)側(cè)外面無灰塵、無污漬、電氣連接線管外面無灰塵污、淤泥。 每年一次客室車門蓋板、電氣柜蓋板蓋板用吸塵器吹掃、清灰，蓋板內(nèi)側(cè)無灰塵、無淤泥 每日一次客室照明蓋板清潔客室照明蓋板內(nèi)無灰塵、燈管外表面無灰塵、透光板透光均勻無臟斑每年一次附錄b 處罰通知單沈陽地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司處罰通知單被處罰單位名稱已簽合同名稱（合同編號）處罰事

20、由處罰依據(jù)處罰金額（元）人民幣（大寫）：人民幣（小寫）：處罰執(zhí)行時(shí)間 被處罰單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 年 月 日被處罰單位主管經(jīng)理 年 月 日處罰部門負(fù)責(zé)人年 月 日處罰中心負(fù)責(zé)人年 月 日分管副總經(jīng)理意見年 月 日總經(jīng)理意見年 月 日- 11 -附錄c 電客車保潔質(zhì)量驗(yàn)收表電客車保潔質(zhì)量驗(yàn)收表部門：檢修一車間/二車間yyzl/jl-cl/j2-年 月 日（白晚）序號車號消毒司機(jī)室客室檢查人備注操作臺(tái)電氣柜內(nèi)飾及地面客室地面座椅及墻面客室門對開膠條空調(diào)出風(fēng)口內(nèi)飾及扶手車門板面客室lcd屏貫通道11、包括客室擋風(fēng)玻璃與座位連接處的死角、貫通道的地腳線等處死角必須清潔；2、車體端部擋風(fēng)玻璃及車體外部玻璃清潔

21、；2345678910使用1、每次作業(yè)后，由輪值工程師組織，匯同保潔人員共同驗(yàn)收，雙方簽名確認(rèn)；2、檢查質(zhì)量要求：無污垢、雜物、沙塵、水漬；3、保潔質(zhì)量分為優(yōu)、良、差，“優(yōu)”請打o、“良”請打、“差”請打。我謹(jǐn)申明車輛的清潔工作已按要求完成，我和我控制下的任何人都沒有動(dòng)用車上的其他任何設(shè)備，也沒有損壞車上的任何設(shè)備。輪值工程師/時(shí)間：保潔負(fù)責(zé)人/時(shí)間：- 20 -保潔人員管理辦法 q/sdyg.0-yy.00-027-2012.a附錄d 保潔人員工作規(guī)范保潔人員須經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后方可上崗。工作中，應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守工作要求，嚴(yán)格按照保潔工作規(guī)范開展保潔工作。d-1 工作守則（1）貫徹執(zhí)行

22、分公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從屬地管理部門的工作安排，做到有令必行，有禁必止。（2）按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退、缺勤。（3）工作時(shí)間內(nèi)必須按規(guī)定著裝。（4）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)合作；不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非，擾亂秩序。（5）盡忠職守，服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)行為。（6）工作時(shí)間內(nèi)不得怠慢拖延，應(yīng)全神貫注。（7）工作期間使用禮貌文明用語，班前8小時(shí)及班中禁止飲酒。（8）節(jié)約用水用電。（9）注意防火防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或形跡可疑人員立即匯報(bào)屬地管理部門及時(shí)處理。（10）發(fā)現(xiàn)乘客及外來人員有吸煙、吐痰等不文明行為應(yīng)及時(shí)予以制止。（11）不得擅自翻閱與自己職責(zé)無關(guān)的文件、賬

23、簿表冊或函件。（12）嚴(yán)禁在在工作場所吸煙、打牌、喝酒、玩電腦游戲。（13）不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品等進(jìn)入工作場所。（14）嚴(yán)禁毀損、侵占公物。（15）身體健康，不得在患傳染病期間，帶病出入地鐵工作場所。（16）不得假借職權(quán)，徇私舞弊，或以沈陽地鐵名義在外招搖撞騙。（17）自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，不作任何有損于沈陽地鐵形象的行為。（18）自覺維護(hù)分公司信譽(yù)，嚴(yán)禁穿著工裝進(jìn)入娛樂場所或做出任何有損分公司形象的行為，穿著帶有沈陽地鐵標(biāo)識的工裝搭乘地鐵時(shí)，不允許落座。（19）工作期間保持良好精神面貌，儀容儀表得體，發(fā)型整齊，男員工胡須不宜過長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 （20）不濃妝艷抹。不留過長指甲，指甲保持干凈、不

24、涂顏色鮮艷指甲油。（21）開會(huì)（培訓(xùn)）準(zhǔn)時(shí)到場；不得無故缺席、提前退席；會(huì)中不閑聊，將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音，禁止在會(huì)場內(nèi)接聽電話。（20）遵守用餐、沐浴時(shí)間，維持正常秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生，杜絕浪費(fèi)。（21）完成屬地管理部門臨時(shí)交辦任務(wù)。d-2 崗位職責(zé)d-2.1十三號街車輛段/渾南停車場d-2.1.1 保潔班長（1）負(fù)責(zé)組織做好十三號街車輛段/渾南停車場內(nèi)的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)對本班人員進(jìn)行工作布置和任務(wù)分工，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度，確保保潔質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)新入職員的培訓(xùn)及考核工作。（4）負(fù)責(zé)提報(bào)班內(nèi)工作所需的保潔用具、勞保等用品，并按規(guī)定提報(bào)，并做好保管。d-2.1.2 樓宇保潔人員（1）負(fù)責(zé)做好

25、車輛段、停車場內(nèi)樓宇的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)個(gè)人所領(lǐng)用工具、勞保等用品的保管。d-2.1.3 園區(qū)保潔人員（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)路面及草坪的公共衛(wèi)生。（2）負(fù)責(zé)每日定時(shí)清理室外垃圾箱，并將垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)存放。（3）負(fù)責(zé)冬季園區(qū)內(nèi)南大門除雪工作。d-2.2 車站d-2.2.1 保潔班長（1）負(fù)責(zé)組織做好車站的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)對本站保潔人員進(jìn)行工作布置和任務(wù)分工，確保保潔質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)保管本站的保潔工具、保潔耗材及保潔勞保用品等。d-2.2.2 保潔人員（1）負(fù)責(zé)車站日常清潔及定期清洗工作。（2）負(fù)責(zé)車站出入口公共區(qū)域的保潔工作及雨雪天氣的防滑、除雪工作。（3）負(fù)責(zé)車站的定期滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅

26、工作。（4）負(fù)責(zé)在線運(yùn)行列車車廂內(nèi)的清潔工作。d-2.3 十三號街車輛段/渾南停車場大庫（含列車，下同）d-2.3.1 保潔班長（1）負(fù)責(zé)組織做好運(yùn)用組合庫內(nèi)公共區(qū)域和車內(nèi)的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)對本班人員進(jìn)行工作布置和任務(wù)分工，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度，確保保潔質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)新入職員的培訓(xùn)及考核工作。（4）負(fù)責(zé)提報(bào)班內(nèi)工作所需的保潔用具、勞保等用品，并按規(guī)定提報(bào)，并做好保管。d-2.3.2 保潔人員（1）在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)庫內(nèi)分工范圍內(nèi)的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)個(gè)人所領(lǐng)用工具、勞保等用品的保管。（3）協(xié)助工長搞好班組建設(shè)，落實(shí)文明生產(chǎn)，做到工完、料凈、場地清。d-3 工作要求d-3.1 一般要

27、求（1）作業(yè)時(shí)應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志。（2）節(jié)約使用水、電及保潔日常消耗品，愛護(hù)保潔器具。（3）按計(jì)劃保潔為主，應(yīng)急需求優(yōu)先，確保質(zhì)量的原則開展工作。（4）保潔工具的晾曬、存放嚴(yán)禁隨意擺放在車站公共區(qū)域。（5）熟悉保潔工具的使用，能獨(dú)立、安全操作吸塵、吸水等電動(dòng)保潔工具；了解常見污漬的清理方法，熟悉瓷磚、大理石、玻璃等材質(zhì)表面的清潔保養(yǎng)程序和防護(hù)措施。（6）應(yīng)穿著保潔工作制服，佩戴保潔工作牌。（7）禮貌待人、文明工作。（8）因個(gè)人事務(wù)需請假和調(diào)班，或因工作需要需換崗、調(diào)崗，須經(jīng)所屬委外單位批準(zhǔn)，報(bào)屬地管理部門備案后，方可執(zhí)行。d-3.2 培訓(xùn)工作要求d-3.2.1 入職培

28、訓(xùn)委外單位應(yīng)對新入職保潔人員進(jìn)行如下培訓(xùn)：（1）三級安全教育。（2）相關(guān)制度培訓(xùn)。（3）保潔設(shè)備、設(shè)施及工器具使用培訓(xùn)。d-3.2.2 在職培訓(xùn)委外單位每季度應(yīng)對保潔人員進(jìn)行最少一次的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)。d-3.2.3 培訓(xùn)考核委外單位應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)同分公司保潔管理部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核分為筆試和實(shí)操。入職考核成績低于60分者視為不合格，委外單位須對不合格者進(jìn)行更換；在職培訓(xùn)考核成績低于60分者應(yīng)脫崗再次接受培訓(xùn)和考核，如果再次考核仍不合格者，委外單位須對其進(jìn)行更換。d-4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)d-4.1 十三號街車輛段/渾南停車場保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)見附錄b1。d-4.2 車站保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)見附錄b2。d

29、-4.3 十三號街車輛段/渾南停車場大庫大庫保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)見附錄b3、b4。d-5 考核d-5.1 考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作要求，保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)分為a、b、c、d四類。d-5.1.1 十三號街車輛段/渾南停車場、十三號街車輛段大庫/渾南停車場大庫考核標(biāo)準(zhǔn)分類與細(xì)則見下表：考核標(biāo)準(zhǔn)分類服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)a類員工上崗時(shí)不按規(guī)定著裝，佩戴胸卡的；工作服臟污有皺褶的。男員工頭發(fā)過長，留長胡須的。保潔工具未擺放在指定地點(diǎn)的。保潔用具過臟的。保潔作業(yè)未擺放提示牌，造成不便的。存在安全隱患未采取有效措施的。垃圾不及時(shí)清倒，垃圾桶不加蓋的。b類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)輕微的。在服

30、務(wù)中未使用文明用語，態(tài)度不禮貌的。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔任務(wù)的。上崗后在現(xiàn)場聚堆閑聊、說笑、會(huì)客、吃東西、哼歌曲、大聲喧嘩以及辦理其他私事的。工作時(shí)間喝酒及在工作場所內(nèi)吸煙的。無故離崗和無事串崗的。保潔時(shí)塵土飛揚(yáng)，臟水四濺的。保潔員發(fā)現(xiàn)破壞或者故意損壞設(shè)施、物品的行為未制止并未及時(shí)向主管反映的；未經(jīng)允許進(jìn)入禁止區(qū)域的。對于突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)的。雨雪天氣未及時(shí)除雪的。檢查人員提出保潔標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方重新清掃，拒絕重新打掃的。c類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)嚴(yán)重的。在服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生糾紛、吵架的。違反屬地管理部門安全規(guī)定的。不按時(shí)完成臨時(shí)安排工作的。工作人

31、員在崗時(shí)間睡覺的。d類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)非常嚴(yán)重的。違章作業(yè)及出現(xiàn)重大失誤的。違反安全生產(chǎn)有關(guān)管理制度，帶來重大安全隱患的。非法占有、使用非本人物品、設(shè)備設(shè)施的。在服務(wù)現(xiàn)場動(dòng)手打架的。出現(xiàn)問題被投訴及新聞媒體曝光的。d-5.1.2車站核標(biāo)準(zhǔn)分類與細(xì)則見下表：考核標(biāo)準(zhǔn)分類服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)a類員工上崗時(shí)不按規(guī)定著裝，佩戴胸卡的；工作服臟污有皺褶的。男員工頭發(fā)過長，留長胡須的。保潔工具未擺放在指定地點(diǎn)的。保潔用具過臟的。保潔作業(yè)未擺放提示牌，造成不便的。存在安全隱患未采取有效措施的。垃圾不及時(shí)清倒，垃圾桶不加蓋的。值班室的環(huán)境衛(wèi)生未及時(shí)清理的。b類違反分

32、公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)輕微的。在服務(wù)中未使用文明用語，態(tài)度不禮貌的。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔任務(wù)的。上崗后在現(xiàn)場聚堆閑聊、說笑、會(huì)客、吃東西、哼歌曲、大聲喧嘩以及辦理其他私事的。工作時(shí)間喝酒及在工作場所內(nèi)吸煙的。無故離崗和無事串崗的。保潔時(shí)塵土飛揚(yáng)，臟水四濺的。保潔員發(fā)現(xiàn)破壞或者故意損壞設(shè)施、物品的行為未制止并未及時(shí)向車站反映的；未經(jīng)允許進(jìn)入禁止區(qū)域的。對于突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)的。雨雪天氣未及時(shí)除雪的。檢查人員提出保潔標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方重新清掃，拒絕重新打掃的。不能熟練掌握乘客須知相關(guān)內(nèi)容的。不能熟練掌握票務(wù)規(guī)則相關(guān)內(nèi)容及票卡種類的。工作期間漫不經(jīng)心，消極怠工，對乘客問詢一問三不知的。遲到、早退，因病、因事未向車站進(jìn)行備案的。未經(jīng)車站當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意，擅自換崗、離崗（如廁、取飯等）、串崗的。上班時(shí)間看與工作無關(guān)書、報(bào)、雜志，在公共區(qū)域使用手機(jī)等工具通話、發(fā)短信、玩游戲的。違反分公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較輕的。c類違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)嚴(yán)重的。