辦公室文員職位實(shí)習(xí)報(bào)告

1、辦公室文員職位實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫人：部 H： 辦公室文員職位實(shí)習(xí)報(bào)告不久就要畢業(yè)了，而對(duì)著無(wú)數(shù)大軍的就業(yè)問(wèn)題，我認(rèn)為在學(xué)校期間 就應(yīng)該多參加一些實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這樣能會(huì)以后做鋪墊，也能學(xué)到更寶貴的 知識(shí)財(cái)富。通過(guò)這次的文員實(shí)習(xí)，我了解到了身為一名普通的文員，但 是卻有著不普通的經(jīng)歷，這是我的第一次實(shí)習(xí)，不知道該如何形容，只 能用一句話來(lái)概括：經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的！學(xué)校要求我們?cè)谀暝翭I至年月日大概二個(gè)月的時(shí)間實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí) 意義重大，要努力加強(qiáng)提高自己!我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市泰華房地產(chǎn)公 司，我的職位是文員。走進(jìn)大廳，自報(bào)家門后，由一位女士帶我來(lái)到了一間辦公室，哈哈, 我想著還是不錯(cuò)呢，至少還有單間呢。從我剛到的

2、第一天，主管就介紹 說(shuō)本公司本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并且希望我能 給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。聽了以后，我并沒有領(lǐng)會(huì)其中的意思。辦公室主任安 排了工作，把我分配在財(cái)務(wù)部門，從此開始了我的一段辦公室生涯。我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司公文、 信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送，做好辦公室檔案收集、整理工作，負(fù)責(zé) 辦公室的清潔衛(wèi)生。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事 檔案的管理，接受其他臨時(shí)工作。前期工作雖然很多，但是都很瑣碎， 讓我感覺提不起精神，這和我預(yù)期的劇本完全相反。但是隨之而來(lái)的是 預(yù)想不到的繁重任務(wù)，我才感覺到什么叫措手不及。我整理的文檔分類 錯(cuò)誤，接守的

3、任務(wù)拖拖拉拉，沒有一點(diǎn)時(shí)間觀念和辦事效率。其間我看 似簡(jiǎn)單的任務(wù)，有時(shí)很草率的完成，看上去錯(cuò)誤百出，結(jié)果被上級(jí)狠狠 地批評(píng)了一頓，并讓我立刻反省了一天，這才使我認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。 從那以后，我認(rèn)真的閱覽了本公司的章程，文獻(xiàn)，似乎有點(diǎn)明白了公司 的企業(yè)精神，“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”。而我欠缺的就是務(wù)實(shí)，我 沒有從實(shí)際出發(fā)，總是過(guò)高的評(píng)價(jià)自己，導(dǎo)致連一個(gè)小事都完不成，而 對(duì)于一個(gè)大公司來(lái)說(shuō)，即使是一個(gè)小事情也不能有百分之零點(diǎn)零零零一 的失誤，否則影響的不是個(gè)人，而是整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而這一切我 是不可能擔(dān)待的。從那以后，我改變了我對(duì)自己工作的態(tài)度，一切從實(shí) 際出發(fā)，切忌好高鴛遠(yuǎn)。我對(duì)工作又有

4、了新的認(rèn)識(shí)。首先，我先來(lái)談一談對(duì)房地產(chǎn)在理論上 的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的合稱，又稱不動(dòng)產(chǎn)。房地產(chǎn)是一種不能 移動(dòng)，或移動(dòng)后會(huì)引起性質(zhì)、形狀改變的財(cái)產(chǎn)。房地產(chǎn)，是一種稀缺的 資源、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品，是人們最重視、最珍惜、最具體 的財(cái)產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人口增加，對(duì)其需求日益增長(zhǎng)。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，房地產(chǎn)還是一種商品，成為人們投資置業(yè)的良好對(duì)象。 由房地產(chǎn)的投資開發(fā)、咨詢、估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、物業(yè)管理等組成的房地產(chǎn)業(yè), 是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。公司的基本概況：北京市泰華房地產(chǎn)開 發(fā)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱泰華集團(tuán)）成立于XX年XX月XX日，是一家以房地產(chǎn)開發(fā) 為龍頭，集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、

5、建筑施工、工程監(jiān)理、裝飾裝潢、 建材經(jīng)營(yíng)、新技術(shù)開發(fā)為一體的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，同時(shí)擁有多項(xiàng)專 業(yè)資質(zhì)，并且通過(guò)了 IS0900K IS01400K OHSAS18001國(guó)際一體化管理 體系認(rèn)證的集團(tuán)。泰華集團(tuán)秉持“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè) 精神，“以信，為社會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；以誠(chéng)，為客戶提供優(yōu)良服務(wù)”的 企業(yè)宗旨和核心經(jīng)營(yíng)理念，幾年來(lái)先后開發(fā)住宅項(xiàng)目42萬(wàn)平方米，累計(jì)完成各類工程施工110萬(wàn)平方米。北京市泰華房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公 司是一家具有二級(jí)開發(fā)資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司實(shí)力雄厚，機(jī)構(gòu)健伍， 己通過(guò)IS09002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，在北京城區(qū)相繼開發(fā)建設(shè)的數(shù)項(xiàng)工 程全部達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，并多次

6、獲得區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、長(zhǎng)城備等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)?，F(xiàn) 己開發(fā)項(xiàng)目：怡麗園、怡麗南園、永泰園。新地標(biāo)、泰華濱河佳園等。 公司本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“以信，為社會(huì)創(chuàng) 造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；以誠(chéng)，為客戶提供優(yōu)良服務(wù)”的企業(yè)總之，成功地匯聚了 開發(fā)、設(shè)計(jì)、建筑、物業(yè)管理等多方面的專家，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同 時(shí)，為了對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，提供更好、更優(yōu)良的服務(wù)，我們正在運(yùn)行對(duì)住宅 小區(qū)的“籌、建、管” 一體化管理模式。作為泰華集團(tuán)的龍頭產(chǎn)業(yè)，公 司仍將高信譽(yù)、高質(zhì)量、高效率作為企業(yè)追求的目標(biāo)，憑借坦誠(chéng)的合作 態(tài)度、卓越的企業(yè)信譽(yù)、優(yōu)良的工程質(zhì)量，博得社會(huì)各界朋友的廣泛支 持與信任。看來(lái)本公司在房地產(chǎn)行業(yè)上還是很有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)

7、力的，真是讓人高興， 因?yàn)樵谶@么大型企業(yè)里工作的話會(huì)更加有激情，帶著這種滿足感與對(duì)未 來(lái)的追求，我在這剩下的時(shí)間內(nèi)，堅(jiān)信并且會(huì)發(fā)揮自己最大的實(shí)力和激 情將自己完全投身于此項(xiàng)工作中，一方面，了解企業(yè)管理的先進(jìn)方式和 現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理 論與實(shí)際相結(jié)合的能力；另一方面，深切體會(huì)人力資源管理的重要性和 管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解 決實(shí)際問(wèn)題的能力，絕對(duì)會(huì)付出百分之一百的努力的。在做以上的工作的時(shí)候，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。我每次都是第2頁(yè)共2頁(yè)虛心向辦公室的

8、其他同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，根據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理 論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取有所創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一份工作。在實(shí)習(xí)完后, 我不管是理論基礎(chǔ)方而，還是實(shí)際工作能力方面，都有了很大的提升， 為以后正式參加工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何 下手，更談不上管理。后來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對(duì)公 司對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，很 快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)施起 來(lái)難度不小，需要注意幾個(gè)方而：1、工作流程的了解;2、應(yīng)用專業(yè)知 識(shí)的熟悉;3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào);4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。

9、 這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚， 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西 目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。雖然一開始只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問(wèn)，你要 注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)卬等簡(jiǎn)單工作，看似簡(jiǎn)單, 其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時(shí)間分寸。要是接待來(lái)訪客戶就更是 學(xué)問(wèn)大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。 由于我更多的是想了解整個(gè)公司的工作流程尤其是人力資源管理方面 的知識(shí)，所以我經(jīng)常性地努力爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去接觸專業(yè)知識(shí)多涉及到 的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管

10、好多人都認(rèn)為辦公 室文員是一 “打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo) 布置的任務(wù)之外，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去接觸其他工作。一開始 會(huì)覺得很難堪，因?yàn)槟銓?shí)在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)岀來(lái)的, 第2頁(yè)共2頁(yè)但是同事們特別是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你機(jī) 會(huì)，也不會(huì)相信你，甚至有的還會(huì)給你臉色，要不就還會(huì)誤會(huì)你的意思, 以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實(shí)這些都是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們要努 力克服的。我們唯有的方法就是真誠(chéng)和謙虛，還有不放棄的精神，比如 在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會(huì)去參與部門里的其他工 作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，卬象最深的就是我硬是參加了

11、實(shí)習(xí)期 間公司招聘計(jì)劃里的職責(zé)編寫工作，盡管還是犯錯(cuò)了，但是我沒有受到 過(guò)多的責(zé)怪，相反經(jīng)理還給我認(rèn)真的上了一課，那真的是有一種“聽君 一席話，勝讀十年書”的感覺。但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最 值得一提的便是對(duì)挫折的處理，具體遇到到挫折時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整 心態(tài)來(lái)舒解壓力，而對(duì)挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主 觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方而，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。 樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫 折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。 學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖

12、強(qiáng)。善于 化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功, 從而讓目光而向未來(lái)。復(fù)卬、傳真、公文處理等基本工作我都己熟練。 而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分 還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重 要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意 內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確， 是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度 上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方而很多，簡(jiǎn)要 地說(shuō)，就是：

13、辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這 些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō) 辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn) 真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作， 甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí) 日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘的還有一些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停 留在表而，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理 一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基木 知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了 一定的感性和理性

14、認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注 重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。實(shí)習(xí)心得而對(duì)挫折。實(shí)習(xí)的日子里，好累好苦，因?yàn)槲也荒芩瘧杏X了，不能 享受暑假的光臨了，取而代之的是每天的早起，頻繁的工作，上級(jí)的批 評(píng)，父母的勸阻等這一切的一切交織在我腦海里，起初我還受不了這些 磨難。但是，最后還是堅(jiān)持了下來(lái)，想想父母天天都這樣工作，起早貪 黑的上班，而我只能坐享其成，我為什么不能像他們學(xué)習(xí)呢，而且還有 一年就畢業(yè)了，將來(lái)也會(huì)踏上工作崗位，我們己經(jīng)不是生活在襁褓里的 孩子了，而是可以獨(dú)擋一面的青年了，不是有一句歌詞說(shuō)少年強(qiáng)，中國(guó)才能強(qiáng)嘛，沒錯(cuò)，我要變壓力為動(dòng)力，要勇往

15、直前我做主，我相信今天 的努力，將來(lái)一定會(huì)換來(lái)明天十倍甚至二十倍的收獲的。在大學(xué)里學(xué)的 不是知識(shí)，而是一種自學(xué)能力?，F(xiàn)在才體會(huì)到深刻的內(nèi)涵，實(shí)習(xí)的一個(gè) 月里，不要指望別人會(huì)教你什么，完全要靠自己的自學(xué)能力去適應(yīng)生活, 適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)工作。古曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞 其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！比?生難免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。實(shí)習(xí)階段, 父母總是教育我說(shuō)忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，這也正是我的座 右銘。當(dāng)面臨挫折時(shí)，首先要調(diào)整心態(tài)，放松心情，即使遇到上級(jí)批評(píng), 也不能自暴自棄，要勇往直前，從主客觀方而了解自己的缺陷和不足

16、， 學(xué)會(huì)自我安慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，要隨時(shí)保持樂觀的心情，以 平常心對(duì)待工作，滿懷激情。同事相處。在這短短的三周內(nèi)，與同事相處非常融洽，沒有我想象 的那樣等級(jí)分明，大家都像在一個(gè)大家庭里，為了共同的理想，為了公 司的利益和睦相處，共同奮斗，有時(shí)他們就像是我的好朋友無(wú)話不說(shuō)， 有時(shí)又像我的老師，循循善誘。出門在外，朋友多多益善，我在實(shí)習(xí)階 段，曾經(jīng)多次受到同事，上級(jí)的照顧，覺得和他們相處很親切。還有就 是要樂于幫助別人，互幫互助，才能搞好團(tuán)結(jié)。學(xué)以致用。這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有了相當(dāng)大的了解，基本房 地產(chǎn)銷售具體流程是：第一，尋找客戶。第二，現(xiàn)場(chǎng)接待。第三，談判。 第四，客戶追蹤。第五，簽約。第六，入住。這六團(tuán)環(huán)節(jié)缺一不可，每 套環(huán)節(jié)都很重要，都是制勝的法寶。3季度宏觀經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)回暖，同時(shí) 經(jīng)濟(jì)適用房相關(guān)政策、農(nóng)村建設(shè)用地流轉(zhuǎn)制度相關(guān)政策，短期內(nèi)對(duì)房地 第2頁(yè)共2頁(yè)貴的工作。不要簡(jiǎn)單地把暑期實(shí)習(xí)作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手 段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)，社