淺談心理需求與產(chǎn)品設(shè)計關(guān)系講解

1、基于需求心理學(xué)的家用產(chǎn)品設(shè)計的研究摘要產(chǎn)品設(shè)計的目的是為了滿足人的需求，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的需求不僅僅是“能夠使用，從某種程度上說，人們對于情感的需求甚至超過了對物質(zhì)的需求。設(shè)計并不是完全意義上的藝術(shù)創(chuàng)作，因為設(shè)計師不僅要在設(shè)計中表現(xiàn)自身的情感，更重要的是，設(shè)計師應(yīng)通過設(shè)計最大限度的滿足消費者心理上的需求。需求心理學(xué)是心理學(xué)中很小的一個分支，它是在對消費心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的綜合分析與研究中，建立起來的理論，它的最主要理論來源即馬斯洛的需要層次理論，在該理論中，人的需求被分為五個等級，即生理需要、安全需要、社會需要(歸屬和愛的需要)、尊重需要、自我實現(xiàn)的

2、需要。從某種意義上說，正式應(yīng)為有人的需求心理，才會有相應(yīng)的設(shè)計，而且設(shè)計根據(jù)人性也可以引導(dǎo)消費者以怎樣的方式來消費，設(shè)計中如果缺乏需求心理學(xué)知識，往往會讓設(shè)計者誤解設(shè)計要解決的主要問題一一是否滿足了人對此設(shè)計的心理喜好?本文將家用產(chǎn)品分為日常消耗品、家居用品、家用電器三大類，日常消耗品，其本身消耗物質(zhì)不作為產(chǎn)品設(shè)計的研究對象，僅將其外型和包裝作為分析內(nèi)容；對第二類和第三類產(chǎn)品的研究，主要依據(jù)心理學(xué)理論知識以及人機(jī)工程學(xué)方面的知識，著重在外觀、舒適度、安全性、智能性做分析。產(chǎn)品設(shè)計與消費者之間有著密不可分的紐帶，要將好的設(shè)計用品與消費者成功聯(lián)系起來，就需要以分析消費者需求心理為出發(fā)點，以人為本，

3、達(dá)到最大限度的滿足使用者需求的目的，而家是一個人最溫暖的港灣，把研究重點放在家居用品上，具有現(xiàn)實意義。本文通過對人的需求心理的總結(jié)，形成需求心理方面的初步理論，并通過對現(xiàn)實消費群體關(guān)于家用產(chǎn)品設(shè)計心理需求的調(diào)查與分析，借助認(rèn)知心理學(xué)、消費心理學(xué)、設(shè)計心理學(xué)并結(jié)合人機(jī)工程學(xué)的理論知識來研究家用產(chǎn)品的設(shè)計方向，為指導(dǎo)設(shè)計者對于設(shè)計出更人性化、更可人的產(chǎn)品指明目標(biāo)。能夠最大限度滿足消費者需求的家用產(chǎn)品需要什么樣的設(shè)計是本文要解決的最主要問題。關(guān)鍵詞：消費者，需求心理，家用產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計1緒論11課題的研究背景從古至今，人類心理在漫長的進(jìn)化中也得以升華，從最早的只為滿足其溫飽問題，到后來的審美需求，再

4、到現(xiàn)在的品位、時尚問題，可以說，產(chǎn)品在不斷滿足人的需求心理中發(fā)展，同時人類需求心理也隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)而不斷變化，從而促進(jìn)整個人類社會的不斷前進(jìn)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的需求也從物品的占有和富足轉(zhuǎn)變?yōu)閷ψ晕掖嬖诤蛡€性差異的追求，他們對于物質(zhì)和精神上的追求從單純的“可以使用”發(fā)展成為“方便耐用進(jìn)而發(fā)展到“用起來開心。這也意味著“大眾消費”時代進(jìn)入了“階層消費時代，產(chǎn)品也從規(guī)格化向差異化演變，人們也越來越傾向于購買產(chǎn)品的象征價值，并且，產(chǎn)品設(shè)計并不是完全意義上的藝術(shù)創(chuàng)作，因為設(shè)計師不僅要在設(shè)計中表現(xiàn)自身的情感，更重要的是，設(shè)計師應(yīng)通過產(chǎn)品設(shè)計最大限度的滿足受眾心理上的需

5、求。產(chǎn)品設(shè)計是以滿足人的需求為目的的，它首先表現(xiàn)為滿足人的生理需求，進(jìn)而是為滿足人們的精神要求，所以產(chǎn)品就具備兩種不同的特征：一是產(chǎn)品使用特征；二是產(chǎn)品的要滿足使用者精神需求和消費文化的審美特征。而隨著人們的審美觀日益提高，他們能對產(chǎn)品的要求也越來越高，按照心理學(xué)理論，他們在基本的需求得到滿足之后，已經(jīng)開始了對高層次需求的挑戰(zhàn)，因此對產(chǎn)品設(shè)計也是前所未有的大挑戰(zhàn)。在眾多的產(chǎn)品中，家用產(chǎn)品是日常生活所使用最多的產(chǎn)品，它包含了很多種類，在這里大體將他們分為三類：一類是日常消耗品，例如化妝品等；一類是家居類產(chǎn)品，如床、座椅、柜子等；一類是家用電器，如臺燈、電冰箱、電磁爐等。消費者得益于家用產(chǎn)品帶來的

6、種種便利，越來越離不開它們。12選題的目的和意義需求心理學(xué)與設(shè)計有密不可分的關(guān)系。首先，要將好的設(shè)計用品與消費者成功聯(lián)系起來，就需要以分析消費者需求心理為出發(fā)點，達(dá)到最大限度的滿足使用者需求的目的，而家是一個人最需求的地方，把研究重點放在家居用品上，具有現(xiàn)實意義。其次，高科技的進(jìn)步使得產(chǎn)品更新?lián)Q代如此之快，消費者能否簡單、放心的接受新產(chǎn)品，是非常重要的。隨著社會的進(jìn)步，市場越來越強(qiáng)調(diào)“以人為本的設(shè)計理念，逐漸成為人類各種行為和追求的準(zhǔn)則，“客戶導(dǎo)向”的思維方式獲得了廣泛的認(rèn)可，產(chǎn)品設(shè)計過程中針對消費者心理研究的趨勢也隨之而來。因此，建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品設(shè)計論研究極其具有現(xiàn)實意義和理論價值。

7、再次，通過心理學(xué)和人機(jī)工程學(xué)的知識來研究產(chǎn)品設(shè)計，對于設(shè)計出更人性化、更可人的產(chǎn)品意義重大。在設(shè)計中使用心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)的主要目的：把“以機(jī)器為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?；研究操作特性，建立用戶模型；改進(jìn)物人關(guān)系設(shè)計和人機(jī)界面設(shè)計；發(fā)展新的設(shè)計過程，以人機(jī)界面引導(dǎo)功能設(shè)計；本課題以家用產(chǎn)品為對象研究，本著能更好的為設(shè)計者指明設(shè)計的方向，以及讓廣大消費者擁有更心儀的產(chǎn)品為目標(biāo)。13國內(nèi)外研究動態(tài)和水平131 國外設(shè)計現(xiàn)狀 1.堅持原創(chuàng)設(shè)計歐美的藝術(shù)充滿人性，呈現(xiàn)科學(xué)化的審美傾向。他們認(rèn)為“美就是由視覺、聽覺產(chǎn)生的快感”，因此，在家具設(shè)計上，注重自我感受的表達(dá)，注重人性化與原創(chuàng)價值。歐美豐富的物質(zhì)生

8、活條件，高素質(zhì)的教育水平，培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)的消費者，他們注重生活品位，追求獨一無二的家居產(chǎn)品，在某種程度上催生了歐美家具的原創(chuàng)設(shè)計風(fēng)潮。歐美家具企業(yè)大多以原創(chuàng)帶動市場，以品牌力量贏得競爭優(yōu)勢。新材料、新技術(shù)的運用2. 地域特征明顯由于受民族特點，風(fēng)俗習(xí)慣、地理氣候、制作技巧等不同環(huán)境的影響，國外家具形成了鮮明的地域特點。北歐家具：以丹麥、挪威、芬蘭、瑞典四國為代表。，注重整體效果與局部細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)木材的天然質(zhì)感，把保持天然美作為一種追求，講究簡潔精巧，注重微笑設(shè)計。意大利家具：將現(xiàn)代科學(xué)與本國優(yōu)秀傳統(tǒng)融為一體，以一流的設(shè)計和一流的質(zhì)量享譽(yù)世界，形成了以米蘭為首的世界家具設(shè)計與制造中心。英國家具

9、：簡潔大方，注重細(xì)節(jié)處理。柜子、床等家具色調(diào)比較純潔，白色、木本色是經(jīng)典色彩。英式的手工沙發(fā)非常著名，它一般是布面的，色彩秀麗，線條優(yōu)美，注重覆面織物的配色與對稱之美，越是濃烈的花卉圖案或條紋越能展現(xiàn)英國味道。美國家具：簡潔、線條明晰和裝飾得體有度。舒適大氣，講究生活、實用。日韓家具：日韓人盤膝而坐，有“塌塌米”家具，注重簡單中的意韻，家具大多很低矮。132國內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計現(xiàn)狀我國家具市場上中低檔家具品種繁多，出現(xiàn)供大于求的局面，而高檔家具還不能滿足市場需求。國內(nèi)生產(chǎn)高檔家具的能力不足，從加工手段，工人技術(shù)水平以及原輔材料的供應(yīng)都不能滿足生產(chǎn)高檔家具的條件，國內(nèi)銷售的高檔家具很多是進(jìn)口的。當(dāng)前中高

10、檔家具的生產(chǎn)正在增長，質(zhì)量差的低檔產(chǎn)品逐漸退出市常我國的家具市場銷售以家具商城為主，據(jù)業(yè)內(nèi)專家不完全調(diào)查統(tǒng)計，目前國內(nèi)5000以上的家具流通場所超過2500家，1萬以上的有900多家，2萬以上的有500多家，3萬以上的有100多家，5萬以上的有30多家。此外，還有像廣東順德市樂從和龍江兩鎮(zhèn)相連的近200萬的家具一條街，蘇州市蠡口面積達(dá)20多萬的家具市場，東莞市厚街鎮(zhèn)近20萬的家具大道等等?？傊覈鞯貙I(yè)家具流通場所經(jīng)營面積已經(jīng)達(dá)到2000萬。另外，還有大量的家具專賣店以及大型百貨商場經(jīng)營家具。國內(nèi)家具銷售形式有以下幾種：一是大型家具商城，由生產(chǎn)廠家租用場地銷售家具，也有經(jīng)銷商租用場地經(jīng)營家

11、具，前者占絕大多數(shù)，經(jīng)營品種以民用家具為主，同時兼有辦公家具。二是經(jīng)銷商自建或租用銷售場地完全采取采購自營方式經(jīng)營。三是專賣店經(jīng)營，一般是單獨品牌自營，以國內(nèi)較大生產(chǎn)企業(yè)和國外著名品牌為主。四是百貨公司開辟場地經(jīng)營家具。上述幾種經(jīng)營方式是家具銷售的主要方式，另外，還有以招投標(biāo)方式進(jìn)行的家具定貨，大部分是以政府采購方式進(jìn)行，根據(jù)國家頒布的招投標(biāo)法，由國家認(rèn)可的部門，向企業(yè)發(fā)招標(biāo)書，由家具生產(chǎn)企業(yè)投標(biāo)，中標(biāo)單位生產(chǎn)家具樣品，經(jīng)審查合格后，按照用戶要求生產(chǎn)交貨。我國家具市場還不成熟，家具經(jīng)銷商隊伍還沒有形成，正處在成長過程中，整個家具市場還需要在自我完善的同時，不斷加大資金投入和采用先進(jìn)的管理模式。

12、 14本課題的研究方法及內(nèi)容141研究方法本課題以心理學(xué)為總的理論基礎(chǔ)分析家用產(chǎn)品設(shè)計的全過程，學(xué)、人機(jī)工程學(xué)和設(shè)計管理學(xué)等為理論基礎(chǔ)對家用產(chǎn)品制造的可行宜人性進(jìn)行分析，采用理論研究與實例分析相結(jié)合的方法進(jìn)行研究.堅持“理論一調(diào)查分析一實例驗證”這個主線索來組織全文。理論研究的主要內(nèi)泛閱讀、深入調(diào)查以及資料文獻(xiàn)的分析、研究等，并在認(rèn)真查閱前果基礎(chǔ)上，對需求心理的產(chǎn)生、發(fā)展和特點以及其對于家用產(chǎn)品的研究進(jìn)行了比較系統(tǒng)的梳理和分析。指出這些方法所依據(jù)的主要理在此基礎(chǔ)上進(jìn)行實例驗證，從而更好的了解需求心理對產(chǎn)品設(shè)計的用。本課題的理論依據(jù)，如圖142研究內(nèi)容本文通過對消費者需求心理的深入研究，并結(jié)合人

13、機(jī)工程學(xué)理論體系，找出目前家用產(chǎn)品設(shè)計中的不足，建立較為科學(xué)的家用產(chǎn)品設(shè)計方法論，具體內(nèi)容包含以下幾個方面：全面分析設(shè)計心理學(xué)的理論體系，運用馬斯洛需要層次論針對消費需求的做系統(tǒng)分析；通過融合消費心理學(xué)、設(shè)計心理學(xué)以及人機(jī)工程學(xué)，對需求心理學(xué)的概括和總結(jié)分析；從闡述工業(yè)設(shè)計中的人機(jī)工程學(xué)概念、發(fā)展?fàn)顩r的角度出發(fā)，分析計的趨向性和必要性，從而找到更易被消費者接受的設(shè)計理念與方對消費者家用產(chǎn)品的市場需求做調(diào)查，運用對消費者需求心理的分將心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)與家用產(chǎn)品設(shè)計密切聯(lián)系起來；全面分析影響消費者需求心理的因素，找出家用產(chǎn)品設(shè)計中現(xiàn)存缺產(chǎn)品設(shè)計和消費者需求心理綜合起來，從人的需求心理的歷史發(fā)展角

14、家用產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)注意的事項以及未來家用產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。研究內(nèi)容框架，如圖1-2。6 2需求心理學(xué)理論21什么是需求心理211對需求的理解在心理學(xué)中，需求是指人體內(nèi)部一種不平衡的狀態(tài)，對維持發(fā)展生命所必須的客觀條件的反應(yīng)。營銷學(xué)中，需求可以用一個公式來表示：需求=購買欲望+購買力，欲望是人類某種需要的具體體現(xiàn)，如你餓了你的需要是填飽肚子，那你的具體體現(xiàn)就是你要吃飯，而需要是一種天生的屬性，因為天生的屬性不能創(chuàng)造，所以需求也不能被創(chuàng)造隨著生活水平的提高，生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，生活方式多樣化，心理追求在滿足自身物質(zhì)、生理需要的基礎(chǔ)上，他們開始追求更廣泛的社會及自然環(huán)境等作用關(guān)系中的種種需要?！?】212需

15、求心理的產(chǎn)生需求是人的一種心理現(xiàn)象，從心理學(xué)上來講，心理現(xiàn)象的產(chǎn)生是由感覺最先引發(fā)的。感覺分兩部分：一部分是欲望，一部分是感知。欲望也可以說是動物體的一種“需要，動物們需要性刺激，需要食物，需要排泄，需要睡眠等等；而感知又分兩部分：一是產(chǎn)生感塊，二是產(chǎn)生知覺。被感知事物首先會在人的大腦中產(chǎn)生投影，隨后被知覺存儲，于是產(chǎn)生了一種思維。感覺是其他一切心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)，沒有感覺就沒有其他一切心理現(xiàn)象。什么樣的感覺會產(chǎn)生需求呢?這要從需求的心理學(xué)定義來看。需求是生物自身的不斷發(fā)展和完善在心理上的反映。動物總是趨向于保存和完善自我，現(xiàn)實一旦不能立即提供保存和完善自我的條件，心理就會產(chǎn)生要滿足這個條件的要求

16、，需求就這樣產(chǎn)生了。需求的產(chǎn)生是生物自我生存和發(fā)展的需要。在眾多的心理活動中，需求心理的產(chǎn)生給人帶來了重要的行為指導(dǎo)。人們根據(jù)心理需求，采取各種行為方式，用以滿足各種需要。213馬洛斯的需要層次理論馬斯洛經(jīng)研究認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低級到高級成臺階狀，即生理需要、安全需要、社會需要(歸屬和愛的需要)、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。后來他又在尊重需要和自我實現(xiàn)需要之間添加了認(rèn)知的需要和審美的需要。如圖21。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低級到高級，從物質(zhì)到精神逐漸發(fā)展，需要的層次越低，越具有原始自發(fā)性，需要層次越高，受后天教育、經(jīng)驗的影響越大。 213需求心理學(xué)的作用1)需求產(chǎn)生消費需

17、求是一種心理現(xiàn)象，需求的最終結(jié)果就是導(dǎo)致人的動作行為發(fā)生。消費是需求的一種結(jié)果，它是將人的需求與產(chǎn)品設(shè)計緊密聯(lián)系起來的紐帶。簡單來說，這個過程就是：需求產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)指向目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)致行為，行為達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)人的生理需求產(chǎn)生時，將會達(dá)到對產(chǎn)品的購買動機(jī)，那么是否可以以產(chǎn)品本身的新特性，來刺激消費者產(chǎn)生購買行為呢?可以從消費者的購買心理進(jìn)行分析。消費者的購買心理過程分為3個層次：注意一記憶，想象一情感，產(chǎn)生欲望一購買【2】（1）注意一記憶a.產(chǎn)品的色彩產(chǎn)品的色彩是設(shè)計中最具感染力的藝術(shù)因素，而作為感情的符號，當(dāng)色彩作用于人的時候，將出現(xiàn)兩種情感與之呼應(yīng)，一種是主要由人的生理需求產(chǎn)生的情感，歸結(jié)為感

18、知情感；另一種是主要由心理意識需求產(chǎn)生的情感，歸結(jié)為高級情感。色彩通過人的生理、心理情感的轉(zhuǎn)換作用，產(chǎn)生各種視覺效應(yīng)，被稱為情感色彩效應(yīng)。在對產(chǎn)品進(jìn)行色彩設(shè)計時一定要把握好色彩情感這一要素，才能使產(chǎn)品更具魅力。各種產(chǎn)品都有自身的特性、功效，對色彩的要求也多有不同。在產(chǎn)品的設(shè)計中，應(yīng)依據(jù)不同社會背景的消費人群的心理特征，合理的選用及搭配色彩的色相、明度和純度，使色彩能夠充分的體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特色，獲得消費者的情感認(rèn)知。b產(chǎn)品的造型消費者對產(chǎn)品的造型同樣會給予特別注意。一些機(jī)能優(yōu)異，但外貌笨拙的產(chǎn)品會受到冷落，而那些外觀優(yōu)美又實用的產(chǎn)品卻頗受消費者喜愛。如孩子們喜愛的各種兒童玩具，若色調(diào)鮮艷、明快，

19、對比強(qiáng)烈而統(tǒng)一協(xié)調(diào)，再加上可愛的卡通造型，寶寶們一見就會笑逐顏開、愛不釋手；反之，若將玩具設(shè)計成灰暗冷清的色調(diào)，配上簡單的幾何造型，就會被孩子們冷落?？梢?，色彩和造型對于產(chǎn)品來說是非常重要的。產(chǎn)品造型設(shè)計主要有如下特性：創(chuàng)新性、多樣性和模糊性。c產(chǎn)品的性能、功能隨著高科技的進(jìn)步，一件產(chǎn)品僅擁有一個功能已經(jīng)不能滿足廣大消費者的需求。在色彩和造型上得到滿足之后，消費者就會對此產(chǎn)品的使用功能、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格做一個綜合的評判，也會將之與同類產(chǎn)品作對比。因此，性能和功能可讓消費者記憶深刻。(2)心理想象一情感情感是指人對周圍和自身以及對自己行為的態(tài)度，它是人對客觀事物的一種特殊反映形式，是主體對外界

20、刺激給予肯定或否定的心理反應(yīng)，也是對客觀事物是否符合自己需求的態(tài)度和體驗。在產(chǎn)品設(shè)計中，情感是設(shè)計師一產(chǎn)品一消費者的一種高層次的信息傳遞過程。在這一過程中，產(chǎn)品扮演了信息載體的角色，它將設(shè)計者和消費者緊密的聯(lián)系在一起。按照消費心理學(xué)，設(shè)計情感表現(xiàn)在產(chǎn)品中是一種編碼的過程：消費者在面對某一產(chǎn)品時會產(chǎn)生一些心理上的感受，這是一種解碼或者說審美心理感應(yīng)的過程。最后，設(shè)計師從消費者的心理感受中獲得一定的線索和啟發(fā)，并在設(shè)計中最大限度的滿足消費者的心理需求。 (3)心理欲望一產(chǎn)生購買行為消費者對于產(chǎn)品的情感產(chǎn)生后，根據(jù)消費者的介入程度和產(chǎn)品間的差異程度，可將消費者購買行為分為四種：a習(xí)慣性的購買行為。b

21、尋求多樣化購買行為。c化解不協(xié)調(diào)購買行為。d復(fù)雜購買行為。2)消費心理怎么樣讓消費者滿意，首先要了解消費者的購買心理。需求產(chǎn)生后，人的購買動機(jī)跟著產(chǎn)生，消費者的消費心理大致有四種，分別是：從眾，求異，攀比，求實。a從眾心理從眾行為指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。因此，我們可以看到，同一件商品，可能會同時被很多人擁有和喜歡，有的商家利用人們的從眾心理，推出好的模特樣板，以達(dá)到他們的目的。b求異心理求異心理與從眾心理恰好相反，個人不愿與群體中的成員產(chǎn)生一致性，而做出獨立的判斷、認(rèn)識和選擇的行為。擁有求異心理的人在消費時，有比較獨到的

22、見解，一般來說，性格內(nèi)向、自卑感的人求異心理少于外向、自信的人；文化程度低的人少于文化程度高的人；年齡小的人少于年齡大的人；社會閱歷淺的人少于社會閱歷豐富的人。c攀比心理攀比在心理學(xué)上被界定為中性略偏陰性的心理特征，即個體發(fā)現(xiàn)自身與參照個體發(fā)生偏差時產(chǎn)生負(fù)面情緒的心理過程。在消費中有攀比心理的消費者，在購買產(chǎn)品時，多表現(xiàn)為產(chǎn)品帶給消費者的心理成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實用的成分。對消費者來說，攀比重在“擁有一一你有我也有。d求實心理在消費過程中，求實心理是多數(shù)購買者的心理。他們在購買時特別注重商品質(zhì)量、性能、價格等，即注重功能和實用性，這就是消費的求實心理。3)消費的目的消費的目的在于滿足消費者的物質(zhì)或精神

23、需求，由此我們可把商品的消費分為物質(zhì)性消費和感性消費兩種。22消費者心理需求的差異221主觀差異消費者由于年齡、性格、喜好的不同以及情緒的差異，他們的消費目的及消費方式也不同。1)年齡據(jù)中國人口老齡化發(fā)展趨勢預(yù)測研究報告指出，進(jìn)入21世紀(jì)的中國便將進(jìn)入一個不可逆轉(zhuǎn)的老齡社會。這個世紀(jì)的1 00年，我國人口老齡化趨勢會分三個階段發(fā)展。從現(xiàn)實來講，這對我們的產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生了很大的挑戰(zhàn)。如果將人的一生分為四個階段：兒童、青年、中年、老年，那么這四個階段的消費者群體在消費心理上就有很大的不同。兒童，作為沒有收入的群體，他們的消費主要被家長支配，但他們童的愛好及思維，也對家長的消費產(chǎn)生了很大的影響。青年，

24、青年對商品的消費更大程度停留在感性上的認(rèn)識，他們的購買行為更多的情況下是取決于對某個品牌的偏好程度。中年，購買實用實惠的產(chǎn)品更為重要。當(dāng)然對于擁有特殊社會地位的中年人來說，購買物負(fù)所值的奢侈品也有可能。老年，他們的消費觀念更為實際。要經(jīng)濟(jì)耐用，就能滿足他們的消費心理。2)性格由于人的性格有很多種，我只從內(nèi)向性格和外向性格進(jìn)行分析。內(nèi)向型性格的消費者，在對產(chǎn)品的認(rèn)識和消費上相對比較謹(jǐn)慎。他們不會輕易對外敞開自己的內(nèi)心世界，即便是對很喜歡的產(chǎn)品，也會小心的購買。外向型性格的消費者，對產(chǎn)品的喜惡表現(xiàn)強(qiáng)烈，他們當(dāng)中更容易出現(xiàn)攀比性的消費。相對于內(nèi)向型的人來說，他們的消費較為感性。3)喜好個人偏好也是影

25、響消費者需求心理的一個重要因素，對色彩的喜好，對質(zhì)感的喜好，會直接影響到一個人的消費目標(biāo)。例如某些消費者喜歡深色的皮質(zhì)沙發(fā)而對多彩的布藝沙發(fā)不感興趣。4)情緒即便是同一個人，在情緒波動時，他的消費心理也會不同。研究發(fā)現(xiàn)，情緒平穩(wěn)的消費者在消費時理性大于感性；而受到過大情感影響的消費者在消費時，情感化的思維會影響消費者本來的需求心理，他們可能會做出非理性消費。而在這些情感影響中，樂觀、積極、高漲的情緒會促使消費者做出超前衛(wèi)的消費，而悲觀、消極、低落的情緒有可能會使消費者做出即不理智的判斷，從而影響其正常心理需求。222客觀差異除了與消費者本身相關(guān)的主觀因素外，還有很多客觀因素也是影響消費者心理不

26、可忽略的內(nèi)容。1)文化因素文化因素對消費者具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。這里的文化不僅指消費者的學(xué)歷和文化層次，還指社會文化，人文文化。2)社會因素社會因素包括家庭、參考群體、廣告因素等。其中家庭因素是主導(dǎo)，據(jù)研究，家庭因素幾乎控制了80消費者的消費心理a家庭因素首先，家庭生活方式影響其成員的生活方式，使其成員共同形成該家庭所特有的模式。其次，在家庭生活周期演變過程中，同一個消費者由于處在不同時期的需要與欲望不同，其購買傾向與購買行為也不同。第三，家庭中的購買決策是家庭消費的中心問題，影響著家庭所有成員的消費行為，但也不能不看到其它非決策者的影響力。第四，兒童的社會化，其內(nèi)容之一是消費行為的社會化

27、。兒童的這種社會化，從小就受到家庭消費行為的熏陶。第五，家庭成員共同生活在一個家庭中，都受著家庭生活方式的影響，同時每個成員又有自己消費方式上的“個性，這種消費方式上的個性在成員中又相互影響。b參考群體一個人的消費心理及消費行為受到許多參考群體的影響，例如朋友、鄰居、同事等。c廣告因素廣告對消費者的影響力是非常巨大的，它可以極大限度地吸引消費者的注意力，并且在傳播商品信息的同時，引起消費者情感的共鳴，這樣就會逐漸影響消費者的態(tài)度，從而說服消費者改變原來的態(tài)度，促使消費者逐漸喜歡商品并購買商品。3)政治因素影響消費者行為活動的政治因素主要包括政治制度和國家政策兩個方面。a政治制度政治制度對消費者

28、的消費需求、內(nèi)容、行為具有很大的影響。b國家政策國家政策對消費者的影響表現(xiàn)在當(dāng)時國家提倡什么、反對什么，以政策形式對消費行為進(jìn)行規(guī)范。4)其它因素環(huán)境因素，同一種商品放在不同的環(huán)境中，人們對它的價格心理承載也是不一樣的，例如同樣一件服裝，放在高級商場出售和擺在地攤出售，對消費者的購買也會產(chǎn)生很大的影響。消費者的心理需求具有差異，這就給他們的行為也帶來了很大的差異。人的行為是其心理活動的反映，而人的心理活動能夠影響其行為。想到才會去做，這就是心理對行為的一種導(dǎo)向作用。餓了要吃飯，困了要睡覺，累了要休息，總而言之，心理是人一切動作的來源。影響人行為的心理環(huán)境因素有認(rèn)知因素、情緒和情感因素和人格因素

29、等。23需求心理與產(chǎn)品設(shè)計由需求心理學(xué)理論我們可以知道，滿足人的需求的設(shè)計必定是宜人化的設(shè)計。那么什么是宜人化的設(shè)計呢?這就不得不要提及人機(jī)工程學(xué)理論。231基于需求心理的人機(jī)要素1)人機(jī)工程學(xué)概述概括來說人機(jī)工程學(xué)就是研究人一機(jī)器(產(chǎn)品)一環(huán)境之間的相互聯(lián)系的科學(xué)。讓機(jī)器(產(chǎn)品)及工作和生活環(huán)境的設(shè)計適合人的生理心理特點，使人能夠在舒適和便捷的條件下工作和生活，就是人機(jī)工程學(xué)要解決的問題。人機(jī)工程的應(yīng)用領(lǐng)域是十分廣泛的，幾乎涉及人類工作和生活的各個方面。它的起源便是在產(chǎn)品設(shè)計上的應(yīng)用一一電話機(jī)的設(shè)計。2)人機(jī)工程學(xué)的發(fā)展它的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階段：a第一個發(fā)展階段一經(jīng)驗階段原始人類為了自身的

30、生存，就已經(jīng)開始了工具的發(fā)明創(chuàng)造和使用。為了發(fā)揮工具工作效能，就得注意如何使它適應(yīng)人體的活動特點與要求。b第二個發(fā)展階段一萌芽階段19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代的工業(yè)革命，給人們帶來了新的創(chuàng)造與發(fā)明，產(chǎn)生了大量從來沒有過的新產(chǎn)品，特別是機(jī)械產(chǎn)品，人們開始用科學(xué)的方法系統(tǒng)研究人與工具之間的關(guān)系。c第三個發(fā)展階段一一現(xiàn)代人機(jī)工程學(xué)的誕生和發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后的幾十年，工業(yè)發(fā)展進(jìn)人到了技術(shù)革命階段，新能源的開發(fā)和利用從根本上改變了技術(shù)和生產(chǎn)的面貌。電能的出現(xiàn)使得新產(chǎn)品層出不窮，電話、電燈、家用電器等在這個階段被發(fā)明創(chuàng)造并被廣泛采用。d第四個發(fā)展階段一為人的思維設(shè)計階段1945年第二次世界大戰(zhàn)結(jié)

31、束后，世界各國逐漸進(jìn)入了高速度經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段。3)人機(jī)工程學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計上的應(yīng)用我國的人機(jī)工程學(xué)研究是從本世紀(jì)三十年代開始的，但系統(tǒng)和深入的開展家用產(chǎn)品在兼顧心理層面的同時，需要更多的符合美學(xué)及潮流的設(shè)計，也就是應(yīng)以產(chǎn)品人性化的需求為主。具體來說，設(shè)計的人性化可以用一下幾點來表達(dá)：運用設(shè)計的形式要素一一造型、色彩、質(zhì)感等的變化，引發(fā)消費者積極的情感體驗和心理需求，做到“以情動人”；利用對產(chǎn)品新功能的開發(fā)，將人的思想品德一一關(guān)愛、平等、正直等，融入到產(chǎn)品中去，做到產(chǎn)品設(shè)計“以愛感人；運用人機(jī)工程學(xué)原理，設(shè)計方便、安全、便捷的產(chǎn)品，做到“以理服人”。人機(jī)工程學(xué)為產(chǎn)品設(shè)計提供了心理、生理、技術(shù)、環(huán)境等

32、參考數(shù)據(jù)，使產(chǎn)品設(shè)計有了可以參照的準(zhǔn)則和依據(jù)，并為產(chǎn)品的設(shè)計提供了寶貴的、豐富的案例，使設(shè)計的形式與內(nèi)容能夠做到和諧統(tǒng)一。那么，對于一件產(chǎn)品是如何來評價它在人機(jī)工程學(xué)方面是否符合規(guī)范呢?以德國Sturlgart設(shè)計中心為例，在評選每年優(yōu)良產(chǎn)品時，人機(jī)工程上所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)為：產(chǎn)品與人體的尺寸、形狀及用力是否配合；產(chǎn)品是否順手和好使用；是否防止了使用人操作時意外傷害和錯用時產(chǎn)生的危險；各操作單元是否實用；各元件在安置上能否使其意義毫無疑問的被辨認(rèn)；產(chǎn)品是否便于清洗、保養(yǎng)及修理。4)基于需求心理的人機(jī)要素一件優(yōu)秀設(shè)計產(chǎn)品特征：安全性、舒適性、可用性、有效性、易用性、耐久性、實價性以及令人喜歡的外形a安

33、全性、舒適性產(chǎn)品的安全性是指產(chǎn)品在使用、儲運、銷售等過程中，保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全免受能力。b可用性、可用性是用戶體驗的一種度量，從心理學(xué)角度看，可用性的基本含義是：產(chǎn)品的設(shè)計能夠使用戶把知覺和思維集中在自己的任務(wù)上，可以按照自己的行動過程進(jìn)行操作，可以讓產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)。用戶不必為產(chǎn)品的錯誤操作分心，操作動作簡單重復(fù)；產(chǎn)品可用性，還應(yīng)包括以下三個方面：有效性，指用戶完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時所具有的正確和完整程度：陜西科技大學(xué)碩士學(xué)位論文效率性，指用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源(如時間)之間的比率；滿意度，指用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。c 易用性易用性指產(chǎn)

34、品容易理解，不需要閱讀復(fù)雜的說明，不需要經(jīng)過長時間的使用操作培訓(xùn)，如果一部手機(jī)，每次查詢電話號碼、閱讀短信需要“1分鐘，那么沒有一個用戶可以忍受。d耐用性產(chǎn)品的耐用性即產(chǎn)品的使用壽命，不同的產(chǎn)品，其耐用性也不同。對于絕大部分家用產(chǎn)品來說，耐用性越高，消費者越青睞。e實價性產(chǎn)品若要得到消費者的認(rèn)可，實價性也是必不可少的。沒有人愿意買到物負(fù)所值的商品。產(chǎn)品從設(shè)計到銷售，都有其物質(zhì)價值和精神價值，而這些價值都是有量度的，都是實際存在的。f美觀性產(chǎn)品美觀性不僅表現(xiàn)在外形上，產(chǎn)品的形態(tài)、材質(zhì)、色彩、加工工藝、聲音、動作、燈光等要素都是設(shè)計師與使用者之間溝通的媒介，232需求心理與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系簡單來講，

35、需求與產(chǎn)品設(shè)計緊密聯(lián)系，產(chǎn)品設(shè)計是為了滿足需求心理，同時也受到需求心理的制約，如圖產(chǎn)品設(shè)計心理需求 滿足 制約首先，不同層次的消費者有不同層次的需求，因此，設(shè)計出不同層次的產(chǎn)品以滿足人們多層次的需要。其次，人的需求具有多層次性，不同需求導(dǎo)致人們對不同產(chǎn)品的需求，因此在這種種需求條件下，豐富多彩的產(chǎn)品相應(yīng)而生。當(dāng)然，這些不同層次的需求在某種程度上決定了需求滿足的迫切性，如生理需求、安全需求這是最基本的需求，相應(yīng)而言，滿足這些需求的產(chǎn)品通常也是人們較為迫切需求的產(chǎn)品?？傊a(chǎn)品設(shè)計要深入地研究消費者心理，了解、掌握影響消費者需求心理及購買行為的心理活動，要處處體現(xiàn)消費者為中心的設(shè)計思想，從而達(dá)到最

36、佳設(shè)計效果。24本章小結(jié)本章主要闡述了三方面的內(nèi)容：什么是需求心理，需求的作用，影響需求心理的因素。闡述從馬斯洛的需要層次入手，通過講述需求的產(chǎn)生原因、過程，為需求心理理論做一個初步的總結(jié)與分析。文章指出了影響消費者心理需求的差異，從而為能更好的指導(dǎo)消費以及指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，提供了理論上的依據(jù)。3基于需求心理學(xué)的家用產(chǎn)品設(shè)計流程家用產(chǎn)品是與人們生活最為密切的產(chǎn)品，種類有很多，按照人們使用度，將其分為三大類：第一類：日常消耗品，如蠟燭、日化用品等；第二類：家居用品，如桌椅、柜子、筆筒等；第三類：家用電器，如臺燈、洗衣機(jī)、電冰箱由于第一類產(chǎn)品對消費者來說，使用以消耗的，其本身消耗物質(zhì)不作為產(chǎn)品設(shè)

37、計的研究對象，僅將其外型和包裝作為研究內(nèi)容：對第二類和第三類產(chǎn)品的研究，主要依據(jù)心理學(xué)理論知識以及人機(jī)工程學(xué)方面的知識，著重在外觀、舒適度、安全性、智能性做研究。如圖3-1。問卷調(diào)查需求分析設(shè)計構(gòu)思構(gòu)建模型測試樣本用戶群產(chǎn)品生產(chǎn)用戶測試需求反饋調(diào)查的測驗方法，是通過一定的測試題來搜集有關(guān)資料；總結(jié)經(jīng)驗法，是通過對研究者的實踐經(jīng)歷經(jīng)驗等作總結(jié)收集有價值資料。調(diào)查顯示： (1)性別差異對產(chǎn)品設(shè)計的需求的不同男性更加注重產(chǎn)品的實用，女性容易關(guān)注產(chǎn)品的性價比。男性的本能是現(xiàn)實。他們對產(chǎn)品的要求質(zhì)量較高，希望一件物品能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)濟(jì)地位、品位和氣質(zhì)都能表現(xiàn)出來。女性的本能是追求完美。她們對產(chǎn)品的各個方面

38、都會做詳細(xì)的比較，從而找到性價比最好的產(chǎn)品。另外，對于許多女性消費者來說，經(jīng)常逛街購物，除了滿足基本需要之外，還是為了顯示自己的與眾不同，進(jìn)而體現(xiàn)自己的人生態(tài)度。(2)年齡差異對產(chǎn)品設(shè)計的需求的不同青年人是產(chǎn)品銷售者競相爭奪的主要消費目標(biāo)。調(diào)查表明，青年消費者對產(chǎn)品設(shè)計的需求有以下特征：首先，青年人追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。其次，青年人由于自我意識日益加強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨立自主，在做任何事情時，都力圖表現(xiàn)出自我個性。所以他們是喜歡一些具有特色的產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征，對于一般化、不能表現(xiàn)自我個性的產(chǎn)品，他們一般都不屑一顧。中年人對產(chǎn)品的需求與青年人

39、差別很大，由于生活經(jīng)驗豐富，他們對新產(chǎn)品的情緒反應(yīng)一般比較平穩(wěn)，他們會按照自己的實際需求購買商品，量入為出，注意節(jié)儉，對商品的質(zhì)量、價格、用途、品種等會作詳細(xì)了解，很少盲目購買。此外，中老年消費者在長期的生活過程中，形成了一定的生活習(xí)慣，一般情況下不會作較大的改變，所以他們更容易信賴曾經(jīng)使用過的產(chǎn)品及其品牌，對新產(chǎn)品的興趣不如青年人強(qiáng)烈。(3)職業(yè)差異對產(chǎn)品設(shè)計的需求的不同消費者的學(xué)歷跟他們的職業(yè)、收入等基本上是有聯(lián)系的，因此，這里一同做分析。占總調(diào)查35的本科及本科以上學(xué)歷的消費者，以及有穩(wěn)定工作(占3865)和穩(wěn)定收入(占411 8)的會將家用產(chǎn)品的安全性、舒適性、美觀性等放在首位，而沒有

40、固定收入或低收入人群(占1 325)會將產(chǎn)品的耐用性、方便性等放在首位。對于高收入人群(占1 198)則有選擇將產(chǎn)品的品位放在設(shè)計首位。314消費者對家用產(chǎn)品的需求調(diào)查表明了消費者對家用產(chǎn)品設(shè)計的一些希望，概括起來有以下幾點：一般說，對于傳統(tǒng)的工藝美術(shù)和體育，人們可以通過一定時間的學(xué)習(xí)，進(jìn)而熟練運用手中的工具或球。家用產(chǎn)品不同于這些產(chǎn)品，它們滿足消費者需求的重要因素，包含了設(shè)計應(yīng)解決的四個基本問題：人們使用家電、日常用品的主要目的不是為了表現(xiàn)技能，功能的使用性能要求很高，使用中必須考慮任務(wù)、操作過程、操作結(jié)束要評價結(jié)果；使用這些產(chǎn)品所要求掌握的基本體力或腦力的能力因素不能夠太多，對于大多數(shù)消費

41、者，應(yīng)該能夠很快的學(xué)會；產(chǎn)品要求的基本操作能力不能夠太多，并且技能主要表現(xiàn)在對能力精度和速度的要求上，這是產(chǎn)品使用者所追求的。個人的能力是獲取高水平技能的主要因素，人可以對這些基本能力的復(fù)雜性、負(fù)荷、難度、精度、速度可以發(fā)展出許多高難度、高精度、高速度的熟練技能，這些技能高低主要取決于個人的能力與練習(xí)程度，這寫也是使用者所追求的；產(chǎn)品的操作使用能夠與人實現(xiàn)“物我合一的關(guān)系。也就是說，可以按照人的行動特性來操作控制產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品本身沒有復(fù)雜的行為方式。32家用產(chǎn)品的設(shè)計缺陷首先，產(chǎn)品定位搖擺不定。很多產(chǎn)品在研發(fā)之初就沒有明確的目標(biāo)用戶和定位，而在設(shè)計之中又急切的模仿甚至夸大市場效果，最終導(dǎo)致沒

42、有特色，更關(guān)鍵的是，本己設(shè)計出的產(chǎn)品所達(dá)到的效果與預(yù)期相差的太多而不受消費者認(rèn)可。其次，產(chǎn)品宜人性設(shè)計不足。如體溫計用夾著的，鐘表不帶日歷再次，產(chǎn)品的人性化設(shè)計欠缺。一個設(shè)計優(yōu)秀的產(chǎn)品很容易被人理解，因為它們給消費者提供了操作方法上的指引；設(shè)計拙劣的產(chǎn)品使用起來會很難，往往讓消費者無從下手，就算好不容易搞清楚了用法，也會時刻擔(dān)心會不會一不小心就將產(chǎn)品用壞，因為它們不具備好的操作線索，或者直接給消費者提供了一些錯誤的線索，破壞了消費者正常的解釋和理解過程，而使用戶厭惡 。此產(chǎn)品而不再使用。(1)日常消耗品包裝的設(shè)計缺陷如在快用完的時候，垂直按壓，擠出來的液體就滴到瓶身上，但是如果把瓶身傾斜一點的

43、話，雖然擠壓出來的液體不會滴到瓶身，不過基本上也擠壓不出來，因為瓶子里面的吸管不夠長。用戶到最后甚至是直接倒出來才能使用，包括很多洗發(fā)水、洗手液的包裝瓶設(shè)計也有此缺陷。(2)家居用品的設(shè)計缺陷人們曾設(shè)計出各種姿勢糾正器具，來限制弓腰，以便讓孩子在寫字時保持直坐姿勢，進(jìn)而防止學(xué)習(xí)時駝背和近視眼。然而這些器具真的使學(xué)生滿意了嗎?設(shè)計者忽略了人生理上的重要一點，人眼位于面部的正面，更適合觀察正前面的事物，當(dāng)看書、寫字時，人需要將面部傾斜，以便與書本保持一定的角度，這時會依靠頸部的脊椎將頭部拉下來，如果此時使用強(qiáng)制性的器具做限制，人在外力的作用下，不能夠?qū)⒚娌空{(diào)整到合適的角度，那么他就只好將眼睛向下撇

44、。長期以往，勢必給眼睛和面部肌肉造成很大負(fù)擔(dān)。這個問題合理的解決辦法是讓桌面具有適當(dāng)?shù)男倍?，另外還可以將桌邊緣設(shè)計為弧形，這樣在使用時不僅能強(qiáng)制孩子坐端正，還可以讓雙臂更好的被支撐，所以說符合人機(jī)工程學(xué)的桌椅設(shè)計是最重要的。(3)家用電器的設(shè)計缺陷如一些產(chǎn)品在使用過程中有可能出現(xiàn)安全隱患，有個案例，一位消費者送給母親一臺米糊機(jī)，但這位母親在使用這臺機(jī)器制作米糊時，不幸被噴濺出垤疆塑來的米糊燙傷了手、臉和頸部，不僅米糊沒有吃到，身體還收到了傷害。事故調(diào)查表明，該消費者在操作上存在一定的過失，不應(yīng)在機(jī)器未完全冷卻的情況下擅自強(qiáng)行擰開網(wǎng)罩。但產(chǎn)品本身的安全隱患仍然是引發(fā)事故的主要原因。即使這款米糊機(jī)

45、在出廠前已經(jīng)過檢驗，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，不存在質(zhì)量問題，但其設(shè)計本身仍然存在安全隱患。如此的設(shè)計缺陷在家電產(chǎn)品中并不少見，例如豆?jié){機(jī)，在使用時，應(yīng)該安裝網(wǎng)罩，如此的問題隱藏在最初的設(shè)計中，如果設(shè)計相應(yīng)的保護(hù)程序，一旦忘記安裝，產(chǎn)品就報警且不能啟動，就能夠大大增強(qiáng)其使用的安全系數(shù)。由此可見，人性化的設(shè)計至關(guān)重要，這就需要從生理和心理兩個方面來進(jìn)行設(shè)計。需求心理學(xué)在心理方面提供了幫助，而人機(jī)工程學(xué)原理則為更好的符合人生理特征的設(shè)計提供了理論依據(jù)。33家用產(chǎn)品設(shè)計原則331家用產(chǎn)品應(yīng)簡單方便根據(jù)問卷調(diào)查報告得到的數(shù)據(jù)表明，家用產(chǎn)品的設(shè)計首先要遵循以下原則一一易理解性和易使用性。家用產(chǎn)品做到易理解和易使

46、用，可以從以下幾個方面進(jìn)行設(shè)計1)減少思維負(fù)荷2)減少動作能力要求3)簡化操作過程332家用產(chǎn)品應(yīng)安全舒適家用產(chǎn)品的使用安全是消費者關(guān)注的最主要因素之一，它們和消費者的生活息息相關(guān)，幾乎時刻在與消費者接觸。而這些產(chǎn)品，尤其是家電產(chǎn)品，在使用上需依靠電力來產(chǎn)生熱能或動能，稍微在設(shè)計上有缺陷或者使用不當(dāng)，都有可能給消費者帶來安全隱患甚至帶來災(zāi)害以及傷害，嚴(yán)重的還會造成生命財產(chǎn)的損失。家用產(chǎn)品的安全、舒適可以從以下幾個方面進(jìn)行設(shè)計：(1)產(chǎn)品外觀的安全性、舒適性產(chǎn)品外觀的安全和舒適，是指產(chǎn)品的外觀給人愉悅、舒適的感覺，而不會因為設(shè)計的缺陷，給消費者帶來視覺、聽覺、嗅覺等感覺上的壓力，從而形成一種不安

47、全感。 (2)產(chǎn)品接觸的安全性、舒適性很多產(chǎn)品在與消費者相互作用時，都會發(fā)生“接觸”，這種接觸包括直接接觸和間接接觸。不論哪一種接觸，在產(chǎn)品設(shè)計時都必須假設(shè)消費者未接受任何有關(guān)辨識產(chǎn)品危險的訓(xùn)練，也就是說，消費者隨時可能接觸產(chǎn)品的危險部位，基于需求心理學(xué)的家用產(chǎn)品設(shè)計的研究因此除了透過警告卷標(biāo)或使用說明書，告知消費者正確的使用方法及可能因誤用而引發(fā)的危險，之外，還應(yīng)盡可能的將裸露在產(chǎn)品表面的危險部位加以改進(jìn)。 (3)產(chǎn)品使用的安全性、舒適性家用產(chǎn)品在使用過程中，應(yīng)該考慮其安全及舒適性能。例如依靠電熱絲加熱的取暖器，最怕遇到易燃物品，如報紙、地毯、衣服等，而家庭生活中，消費者不可能時時小心留意，

48、如果能夠有效的避免這些易燃物品與電熱絲接觸，就能減少不安全的隱患。(4)產(chǎn)品非正常使用的安全性家用產(chǎn)品的安全設(shè)計不僅須注意正常的使用狀態(tài)，還要預(yù)估可能發(fā)生的故障問題、可能的誤用狀況及外在環(huán)境對產(chǎn)品的影響。設(shè)計中要盡可能的考慮產(chǎn)品“非正常情景下用戶的使用行為。333家用產(chǎn)品應(yīng)智能化要考慮人機(jī)工程與產(chǎn)品設(shè)計的完美結(jié)合，使得現(xiàn)在的設(shè)計更多的向以人為中心，人機(jī)互動的智能化發(fā)展。特別是電子類產(chǎn)品，如計算機(jī)，國外一些大公司，如IBM、微軟等在中國國內(nèi)建立的研究院大多以人機(jī)接口為主要研究任務(wù)，尤其是在漢語語音、漢字識別等方面，如漢語識別與自然語言理解，虛擬現(xiàn)實技術(shù)，文字識別，手勢識別，表情識別等都有了越來越

49、好的發(fā)展。人機(jī)進(jìn)入了溝通和智能交互的時代，基于語音的應(yīng)用和筆等自然的人機(jī)交互手段開始進(jìn)入實用階段。如電腦觸摸屏、光電筆輸入設(shè)備，實現(xiàn)了書寫手感自然舒適，與用筆在紙上移動的感覺相似。筆可以代替鼠標(biāo)，使用者用專用筆擊點觸摸屏，就可以完成電腦操作；筆也可代替鍵盤，直接在顯示屏上書寫。還有IBM的語音識別技術(shù)，尤其是中文語音識別技術(shù)產(chǎn)品Via Voice實現(xiàn)了“你讀計算機(jī)能夠識別出來。這樣使未受過專業(yè)訓(xùn)練的普通百姓也能利用計算機(jī)與大家共同交流了。334家用產(chǎn)品需考慮特殊人群的正常使用據(jù)統(tǒng)計，全世界大約有8億人存在不同程度的殘疾。我國殘疾人總數(shù)約占世界殘疾人總數(shù)的十分之一，并且隨著我國人口結(jié)構(gòu)的變化，在21世紀(jì)我國將快速進(jìn)入老齡化社會。殘疾人、兒童、老年人可以說是整個消費群體中的特殊消費者。家用產(chǎn)品的設(shè)計必須考慮到個別人群的使用，如習(xí)慣左手的人的使用方式。對于特殊人群而言，已經(jīng)十分人性化的家用產(chǎn)品，也許使用起來還是會有諸多不便，這就要求設(shè)計者在設(shè)