平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的意義、目標、任務(同名12693)

1、平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的意義、目 標、任務（同名12693）平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的意義、目標、任務一、重要意義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，關系廣大人民群眾的切身利 益，關系千家萬戶的幸福安康，也關系經濟社會協(xié)調發(fā)展，關系國家 和民族的未來。當前我院醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境總體上是比較好的，廣大 醫(yī)務工作者愛崗敬業(yè)，熱心服務患者，提高醫(yī)療服務質量，為維護和 增進人民群眾健康做出了不懈努力和貢獻。但是，由于多種原因，近 年來，個別醫(yī)務工作者服務質量不高，甚至發(fā)生醫(yī)療事故，給患者和 家庭造成傷害，還有一些地方醫(yī)療糾紛增多，擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī) 務人員的事件呈上升趨勢，有的地方甚至出現了以糾纏、沖擊醫(yī)院為 手段謀

2、取私利的“醫(yī)鬧”現象。醫(yī)患之間缺乏應有的信任和理解，醫(yī) 務人員缺乏安全感，不敢釆用風險較大的醫(yī)療救治技術。與此同時, 由于一些醫(yī)療機構管理不到位，內部治安保衛(wèi)機構不健全，治安防范 基礎設施條件差，群防群控的措施和經費不落實，社會治安防范隊伍 與醫(yī)療機構內部治安保衛(wèi)力量沒有形成合力。一些以介紹看病、轉院 等為名進行謀利的“醫(yī)托”混跡于醫(yī)院周圍，欺騙、危害外地患者。 此外，盜竊、詐騙患者等治安案件也時有發(fā)生，這些問題擾亂了人民 群眾的看病就醫(yī)環(huán)境，破壞了和諧的醫(yī)患關系，影響了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè) 的健康發(fā)展。因此，通過開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，創(chuàng)造良好的醫(yī)療執(zhí) 業(yè)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系，增進廣大人民群眾身體健

3、康，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。各醫(yī)務工作者要充分認識建設平安醫(yī)院的重要意義, 堅持與深化醫(yī)療體制改革、加強行業(yè)作風建設、促進和諧社會建設相 結合，立足當前，著眼長遠，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合推進，為深化醫(yī)療衛(wèi)生 體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進廣大人民群眾身體健康，提 供安全、穩(wěn)定的內、外環(huán)境。二、總體目標在黨委、政府的統(tǒng)一領導下，有關部門協(xié)調配合，各級各類醫(yī)療 機構積極參與，全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過釆取相應措施，使 醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉，醫(yī)療服務質 量明顯提高，醫(yī)院內部刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī) 院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關系更加和諧，醫(yī)患糾紛調處機制

4、逐 步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有 序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。三、主要任務（一）切實改善醫(yī)療服務。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構要以醫(yī) 患雙方滿意為目標，把改善醫(yī)患關系、提供滿意醫(yī)療服務貫穿創(chuàng)建平 安醫(yī)院活動的始終。要加強醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范 教育，使廣大衛(wèi)生工作者進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅 持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。各醫(yī)務工 作者要創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性 化的醫(yī)療服務。堅持預防在先、發(fā)現在早、處置及時的原則，建立健 全醫(yī)患糾紛預防處置、情況研判機制，周密落實相關防控措

5、施。加強 醫(yī)患溝通，改進溝通方式，注重溝通效果。結合開展醫(yī)院管理年活動, 切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項醫(yī)療 工作制度和安全措施，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。加強醫(yī)療服務要素 管理，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。（二）依法妥善處置醫(yī)患糾紛。依據有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛 處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。積極推行 醫(yī)療責任保險制度，研究制定具體工作方案，并把醫(yī)療責任保險與醫(yī) 患糾紛調處有機結合起來，依法、公平、公正調處醫(yī)患糾紛。建立健 全醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患 者對醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的意見，不斷提高

6、患者的滿意度。加強醫(yī)療 事故技術鑒定入庫專家的培訓,提高醫(yī)療事故技術鑒定工作質量和水 平。認真執(zhí)行衛(wèi)生部、公安部制定的關于維護醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩 序的通告，運用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性 事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的 違法犯罪行為。（三）完善醫(yī)院內部安全防范體系。定期組織重點安全崗位工作 人員學習培訓，落實各項內部安全保衛(wèi)措施。建立健全治保會、保安 隊、義務消防隊等群防群治組織，加強醫(yī)院內部技防設施建設。落實 安全生產責任制，開展經常性安全檢査，加強消防安全工作，及時消 除內部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體 性事件等的制

7、度和措施，以及應對相應突發(fā)事件的應急處置預案，并 定期組織演練。加強醫(yī)院內部重要部門和重點科室的安全管理，特別 要加強對各類毒、菌種、放射源和各類危險化學品的管理，嚴防發(fā)生 流失事件。增強醫(yī)護人員及職工的法制觀念，自覺抵制商業(yè)賄賂，預 防職務犯罪，保證醫(yī)院內部管理有規(guī)有序。（四）進一步改進涉醫(yī)新聞宣傳工作。醫(yī)療機構要強化院務公開意識，建立統(tǒng)一協(xié)調的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的醫(yī) 療服務信息，增加醫(yī)療服務的透明度，滿足患者的知情權和選擇權。新聞媒體要把握正確的輿論導向，堅持正面宣傳為主，大力宣傳平安 醫(yī)院創(chuàng)建活動，大力宣傳醫(yī)務工作者為維護人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻，營造尊重醫(yī)學科學、尊重醫(yī)務人員 的社會氛圍，增強醫(yī)患之間的信任感；客觀宣傳生命科學和臨床醫(yī)學 的特殊性、高