綠城怎樣做一名中高層管理人員課件

1、如何做一名項目公司如何做一名項目公司中高層管理人員中高層管理人員 引言引言隨著集團在香港的成功上市和跨區(qū)域管理模式的逐步完善、成熟，快速擴張已成為綠城發(fā)展的一大趨勢。綠城集團正在不斷地進入新的區(qū)域、新的城市，開發(fā)新的項目，集團的快速發(fā)展需要越來越多、越來越優(yōu)秀的管理者。集團十分關(guān)心員工的成長，一向認為“人是公司的第一產(chǎn)品”，人是企業(yè)之本，員工是企業(yè)最大的財富，是企業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容。 宋總曾說：“好的產(chǎn)品是好的公司的必然結(jié)果，只有經(jīng)營管理達到良好狀態(tài)的公司才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，而經(jīng)營管理達到良好狀態(tài)的公司必定是由優(yōu)秀的員工、優(yōu)秀的管理干部所構(gòu)成的。”因此集團要發(fā)展、要做精品工程，我們真正需要依

2、靠的是制度、產(chǎn)品背后的人，尤其是各級中高層管理人員。在座的各位都是集團各部門、各項目公司的業(yè)務骨干，雖然大家身上的工作任務很重、工作壓力很大，但集團還是下決心組織了這么一次培訓，讓大家抽出一周的時間來學習。就是希望大家通過這次培訓能學到更多的管理知識和技巧，進一步提高管理水平；使大家能夠有效地領(lǐng)導自己所屬的團隊做好各項工作，并能夠積極培養(yǎng)起來一批新的業(yè)務骨干，從而為集團、為項目公司的穩(wěn)步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。第一講第一講 管理學的幾個知識和技巧管理學的幾個知識和技巧本講的主要內(nèi)容：本講的主要內(nèi)容：一、管理是什么？二、為什么需要管理?三、作為管理者應擔負的職責四、怎樣樹立管理者的威信？五、激勵員工

3、，調(diào)動員工的積極性六、管理者要審時度勢，靈活權(quán)變七、學會授權(quán)，提高工作效率八、怎樣處理好與上級的關(guān)系 管理是什么？管理是什么？在座的每一個中高層管理人員每天多多少少都要與管理打交道，盡管對管理不能一下子給出準確完整的定義，但多少都能講出一點自己的認識。有些人會說“管理就是管人理事”，有些人會說“管理就是指揮他人開展工作”等等。對于大家的回答，我們首先可以看出，每一個人對管理的認識是不同的，而且每一個人的回答似乎都有一定的道理，都反映了管理的某一個方面內(nèi) 容。當我們面臨“管理是什么”這一問題時，只有當我們能夠從多種角度對這一問題進行思考，才能比較全面地了解管理，真正掌握管理的本質(zhì)。二、為什么需要

4、管理二、為什么需要管理? ?管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標而采用的一種手段。由于人力資源和其他資源(時間、資金、物資、信息、技術(shù)等)相對說總是短缺的，因此，管理的必要性是普遍存在的。人們?yōu)榱烁玫貙崿F(xiàn)自己的目標，就必然會千方百計地想辦法充分利用其有限的資源。人們之所以需要管理，正是因為管理有助于人的追求和組織目標的確立和實現(xiàn)。 三、作為管理者應擔負的職責三、作為管理者應擔負的職責大致有十三個方面:、決定工作目標與政策并使下屬員工深切了解;、建立制度，設(shè)定工作標準與方法，并督促下屬 員工遵行;、對下屬員工做適當?shù)姆止な跈?quán)和有效指導;、對計劃的執(zhí)行做有效的控制和考核，并及時解決所遇到的問

5、題與困難;、合理解釋有關(guān)法令與規(guī)章，及時向下屬員工報告工作進展情況;、搞好公共關(guān)系;、對下屬員工提出工作要求；、減少組織內(nèi)糾紛的原因并適時解決之；、為下屬員工提供良好的工作環(huán)境;、對下屬員工做公平切實的考核，并予以適當獎懲;、與下屬員工有適當?shù)膫€人接觸，建立相當?shù)母星殛P(guān)系;、促進各單位、各部門以及各個職員間的合作與協(xié)調(diào);、對下屬員工的申訴做出及時而滿意的處理。四、怎樣樹立管理者的威信？四、怎樣樹立管理者的威信？管理者為了完成以上職責，必須具有一定權(quán)力。這些權(quán)力主要包括五個方面: (1)法定權(quán)力。這種權(quán)力來自組織機構(gòu)正式授予他的法定地位。 (2)強制權(quán)力。對下級不服從上級的命令或表現(xiàn)欠佳時進行處

6、罰的權(quán)力。一個管理者如果隨意濫用強制權(quán)力，就會給下屬員工造成一種感到威脅和壓抑的環(huán)境，容易引起下屬員工心理上的挫折，導致士氣下降，影響工作績效。(3)獎勵權(quán)力。獎勵不僅包括報酬、獎金，更重要的還包括精神獎勵和從社會方面得到的尊重。管理者為了有效地運用獎勵權(quán)力，必須注意每一個下屬員工個人的需要，同時對每個下屬員工的價值觀有足夠的認識。(4)專長權(quán)力。由于管理者具有某種專門知識和特殊技能，因而贏得同事們和下屬員工的尊敬和佩服。管理者具有這種權(quán)力往往容易獲得成功。(5)個人影響權(quán)力。因為管理者具有較高的思想水平、較好的領(lǐng)導作風、較高尚的道德面貌，因而受到下屬員工的敬佩。它是建筑在下屬員工出自內(nèi)心認可

7、的基礎(chǔ)之上的。這種個人影響權(quán)力的獲得需要管理者長期注重自已的修養(yǎng)，處處嚴格要求自己，有時甚至要作出某些犧牲。這五種權(quán)力中，前三種主要來自個人在組織中的地位，后兩種主要是由個人的品質(zhì)和才能決定的。管理很重要的一點就是要把獎懲用好。 作為領(lǐng)導，一定要有明確的是非觀念，有正義感。如果領(lǐng)導是個糊涂蟲，不明是非，根本不可能把所在的企業(yè)管理好，所以要通過獎勵和懲罰，向大家貫徹管理思想，貫徹領(lǐng)導的意圖，提倡什么，鼓勵什么，支持什么，反對什么，限制什么？讓你做什么，不讓你做什么？要貫徹這個意圖，把員工引導到既定的軌道上來。當然管理者的威信不能只依賴法定權(quán)力、強制權(quán)力來建立，更應當重視專長權(quán)力和個人影響權(quán)力的作

8、用。 古時有個說法，把領(lǐng)導叫“父母官”，管理者對待你的下屬員工，要有父母對待子女的感情，你該批評要批評，該關(guān)心要關(guān)心，打他、罵他、還得疼他。 作為一名企業(yè)領(lǐng)導人，人品是非常重要的。所謂得道多助，品德高尚的管理者才會贏得下屬員工的衷心擁護和愛戴，企業(yè)才會有凝聚力，有號召力。五、激勵員工，調(diào)動員工的積極性五、激勵員工，調(diào)動員工的積極性每個人能否取得工作績效、獲得成就，取決于他的能力和積極性，用公式表示就是: 工作績效=能力積極性 人都是具有極大潛力的，但能否充分挖掘出來，則取決于激勵是否有效。能否激勵調(diào)動好人力資源，對組織目標的實現(xiàn)有著至關(guān)重要的作用。 在綠城的傳統(tǒng)里面，我們的管理者對下屬員工往往

9、比較嚴厲，批評多于表揚，指責多于贊美。 雖然集團和項目公司每年都會采取評先進、發(fā)獎金、提職務等方式來對工作業(yè)績突出者進行精神上和物質(zhì)上的激勵，但年度激勵的作用是有限的、時效也是短暫的。當然管理者也不可能經(jīng)常給下屬員工以物質(zhì)激勵，但我們不應當吝惜對下屬員工的鼓勵和贊美，在很多時侯，精神上的激勵比物質(zhì)上的激勵更有效、更持久。因為每個人都需要自信，這種自信來自于領(lǐng)導、同事、家人的認可與贊美。持續(xù)的精神激勵加上適當?shù)奈镔|(zhì)激勵，才會使下屬員工信心滿滿，勇于挑戰(zhàn)自身和團隊所面臨的困難，不至于被巨大的工作壓力和精神壓力打跨。案例：清潔工臨危不懼六、管理者要審時度勢，靈活權(quán)變六、管理者要審時度勢，靈活權(quán)變企業(yè)

10、管理有沒有一個固定的模式？沒有。但是企業(yè)管理有一些基本東西是都要有的，例如：企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，如班子建設(shè)、團隊建設(shè)、標準化建設(shè)、成本控制管理等，還有企業(yè)的戰(zhàn)略決策，這些涉及到企業(yè)的基礎(chǔ)和方向的問題，集團在抓，各個項目公司也要抓。但是作為項目公司日常管理工作要抓什么，怎么抓？這要根據(jù)當時、當?shù)氐木唧w情況來決定。管企業(yè)就像帶兵打仗一樣，兵無常法，兵書上的東西并不是一成不變的。 譬如管理者在運用規(guī)章制度這一手段時，就必須清醒地認識到，再完善的規(guī)章制度也不可能把所有的特殊情況一一列出，規(guī)章制度是一種手段，它最終能否取得預期的效果取決于規(guī)章制度的正確設(shè)計和我們每一個人對規(guī)章制度的正確理解。正確對待規(guī)章

11、制度的關(guān)鍵在于明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。在特殊情況下，規(guī)章制度可以破，但目標原則不能違背。從全局考慮，就應按目標有利原則酌情處理。 （案例：救護車闖紅燈、年終工程款節(jié)點支付問題）七、學會授權(quán)，提高工作效率七、學會授權(quán)，提高工作效率所謂授權(quán),就是領(lǐng)導者在充分信任下屬員工的基礎(chǔ)上,把手中的一些權(quán)力下放給某些下屬員工,由他們在工作中行使一部分指揮和決策的權(quán)力。諸葛亮處理國事喜歡“事必躬親”，五丈原對峙,時間持久,士兵有些松懈,需要整頓軍紀,本來可以讓大將管理、部署,但諸葛亮親力親為,忙的沒日沒夜。司馬懿斷言:“亮將死矣”。果如其言,沒過多久諸葛亮由于長期積勞成疾,累死在陣前?？v然諸葛亮

12、的出師表感人肺腑,卻也讓人扼腕長嘆!有不少項目公司的管理者經(jīng)常在抱怨：工作多、任務重、時間緊?！俺燥堄腥苏?睡覺有人喊,走路有人攔”。這種情況的發(fā)生有很多原因,但有一點可以肯定的,那就是許多領(lǐng)導不敢、不愿、也不會授權(quán),他們習慣于大事小事自己干,大權(quán)獨攬、小權(quán)不放，結(jié)果才一天到晚忙得團團轉(zhuǎn)。適當?shù)厥跈?quán)能使自己減輕工作負擔，從具體繁瑣的事物中解脫出來,集中精力想大事、干大事。這樣,一可以增強單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力,讓領(lǐng)導更好的把握全局的工作;二可以發(fā)揮下屬員工的專長,滿足下屬員工的自我歸屬感,從而更大地激發(fā)他們的工作熱情。員工尤其是骨干員工是公司運行的中心，項目公司中高層管理人員要為員工創(chuàng)造平臺，更

13、要能幫助他們成長。要把“我做工作、大家協(xié)助”轉(zhuǎn)向“大家做工作、我來協(xié)助”，從“大家圍著你轉(zhuǎn)”的工作狀態(tài)轉(zhuǎn)到“你去巡視大家”的工作狀態(tài)。可以說，項目公司的中高層管理人員就像是教練，而員工則是運動員，是運動員去拿獎牌而不是教練去拿獎牌。因此，要根據(jù)骨干員工的能力適當?shù)厥跈?quán)。要讓這些員工從“要我做、等工作”到“我要做、找工作”，挖掘員工的內(nèi)心動力，在工作過程中得到經(jīng)驗的積累和能力的鍛煉。這樣，他們潛能的發(fā)揮、工作的成就感、自我價值的實現(xiàn)會極大地提升其工作的積極性、主動性，從而使公司各部門、各系統(tǒng)能夠保持良好的自我運行，并形成一個有機體，公司的運行效率也會得到提高。當然，這種讓員工相對主動、獨立的領(lǐng)導

14、方式并不是“放任”。作為項目公司中高層管理人員，必須明白各系統(tǒng)運作中還存在哪些問題，自己需要做哪些協(xié)助，對于重要問題、尚欠成熟的部門和涉及到部門之間協(xié)調(diào)的綜合性工作則應投入較多精力。對于工作成效卓著、品德及各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工，則應適時提拔，為他們提供更為廣闊的平臺，增強工作的挑戰(zhàn)性，使其不斷產(chǎn)生激情。只有員工的迅速成長、發(fā)展，才能有公司的進一步發(fā)展。八、怎樣處理好與上級的關(guān)系八、怎樣處理好與上級的關(guān)系在座的項目公司中高層管理者，在工作中起到承上啟下的作用，都有自己的上級和下級。在實際工作中，有些領(lǐng)導者工作有條不紊、成效顯著；有些則顧此失彼、效率甚差，這在一定程度上與上下級之間的關(guān)系處理得好不

15、好有密切的聯(lián)系。因此，處理好上下級的關(guān)系，對于管理者實現(xiàn)組織目標具有十分重要的意義。在這里我們著重探討項目中高層管理者如何處理好與上級關(guān)系的問題，我認為應該掌握“尊重”、“同頻”、“適當”這三個要領(lǐng)。1 1、尊重、尊重（1）、要尊重上級謙虛謹慎，尊重上級，這是建立良好上下級關(guān)系的基礎(chǔ)。尊重上級，才會上級的理解、支持和幫助。（2）、要維護領(lǐng)導權(quán)威這是與上級相處的關(guān)鍵。上級在整個組織系統(tǒng)中是一個重要的角色，他不僅僅代表個人，而且代表整個組織，所以維護領(lǐng)導權(quán)威就是維護組織權(quán)威。為此，下級在工作中要做到以下幾個方面：服從指揮，執(zhí)行命令。這是維護領(lǐng)導權(quán)威的前提。有令不行，有禁不止，是對領(lǐng)導權(quán)威的最大損害

16、；一切行動聽指揮，是維護領(lǐng)導權(quán)威的最好形式。（3）、換位思考，體諒難處這是對下級的基本要求。作為下級，要充分體諒上級的難處，自己能辦的事情、有能力解決的問題就不要推給上級。（4）、重要事務，及時請示在處理涉及全局或者涉及其他組織的事務時，下級要及時向上級請示，由上級來決策和定奪，切勿擅自做主，以免因站位不同而考慮欠周、失之偏頗，給全局工作帶來不利影響。（5）、勇于擔責，維護上級這是維護領(lǐng)導權(quán)威的藝術(shù)。上級在工作上有了失誤，只要不是原則性的，作為下級，就要主動承擔責任，因為領(lǐng)導肩負重任，維護領(lǐng)導的權(quán)威和良好形象是一個下級應有之舉；工作上有了點成績， 不要居功自傲，要時刻牢記上級在組織中所起的作用

17、才是主要的、決定性的。2 2、同頻、同頻（1）要了解上級上級的思維方式、工作方法、工作習慣是他們在多年的領(lǐng)導生涯中形成的。有的雷厲風行，有的四平八穩(wěn)；有的善于授權(quán)抓大放小，有的喜歡事必躬親，深入一線。在通常情況下，作為下級要了解上級的思維方式，適應上級的工作方法。與上級領(lǐng)導保持步調(diào)一致，以利于更好地開展工作。（2）、要讓上級了解自己下級要想得到上級的認可、理解乃至賞識。首先應扎實苦干，做出成績；其次應及時溝通、取得理解；再次應把握時機，展示自己。尤其是在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時刻，要挺身而出，積極建議，適時補臺，展示自己的才華和實力。3 3、適當、適當（1）、向上級提建議時，在時間和方式上要適當對上級

18、沒有考慮到或考慮不周全的問題，要用適當?shù)姆绞皆谶m當?shù)臅r間向上級提出來，并提出合理性建議供領(lǐng)導參考。向上級提建議和意見時，應該做到：誠心建議，不發(fā)牢騷；只提具體，勿論全局；點到為止，不可強求。在場合上，應盡量在非正式場合、在輕松的環(huán)境中提，這樣上級更容易接受。（2）、把握自己的角色要適當在實際工作中，下級一定要擺正位置，輔助而不越位，盡力而不越權(quán)。（3）、要與上級保持適當?shù)木嚯x“距離產(chǎn)生美”，這是生活美學。下級應該站在尋常人的角度看待上級的工作和生活，上級有困難、有煩惱時，就應主動關(guān)心、慰問，做一些力所能及的事情，但不能過多地介入上級的私人空間。第二講第二講 做一名合格的綠城管理者做一名合格的綠

19、城管理者 本講的主要內(nèi)容：本講的主要內(nèi)容：一、集團對各個項目公司的目標和要求二、項目公司如何才能實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展？三、如何提高團隊凝聚力？四、努力打造精品工程五、如何做好計劃目標管理？六、如何提高工作效率七、管理者應具備的心理素質(zhì)一、集團對各個項目公司的目標和要求一、集團對各個項目公司的目標和要求1、開發(fā)出一流的產(chǎn)品、精品，產(chǎn)品須不斷地創(chuàng)新和進步；2、在當?shù)貥淞⑦^硬的項目品牌和綠城品牌；3、培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊；4、提高工作效率、加強執(zhí)行力以完成年度計劃目標。5、通常還要求在當?shù)厣姘l(fā)展、逐漸壯大。二、項目公司如何才能實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展？二、項目公司如何才能實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展？成功理念制度人才理念：綠城成熟系統(tǒng)

20、的開發(fā)理念和企業(yè)文化；制度：ISO9000質(zhì)量管理、綜合管理、成本管理、人力資源管理四大管理體系；人才：集團各職能部門的管理和支持，項目公司的管理團隊、其他項目公司的幫助和支持。 項目公司在當?shù)匾妗⒁l(fā)展，要使綠城的品牌在當?shù)厣l(fā)芽，這就對項目公司的中高層管理人員提出了比較高的要求。他們肩負的責任很重，要整合內(nèi)外各種社會資源，要貫徹集團優(yōu)秀的理念和文化、要培育發(fā)展開發(fā)團隊、要努力地完成計劃任務、要創(chuàng)建精品工程。無論從哪個方面講，都離不開項目公司的中高層管理人員的團結(jié)努力和集體智慧。 三、如何提高團隊凝聚力？三、如何提高團隊凝聚力？集團所轄的各公司地理位置天南海北，靠什么來形成數(shù)千員工的整

21、體感？靠什么凝聚員工隊伍？只能依靠共同的價值觀、共同的企業(yè)目標、共同的企業(yè)制度、共同的企業(yè)傳統(tǒng)等等，亦即共同的企業(yè)文化。項目公司的優(yōu)秀管理團隊是完成公司各項目標任務的根本保證。而團隊要有凝聚力和戰(zhàn)斗力，就必須有共同的目標和價值取向。作為項目公司的中高層管理人員，必須對自己所領(lǐng)導團隊建設(shè)有系統(tǒng)周全的考慮，要注意在工作的各個環(huán)節(jié)，通過一點一滴的細節(jié)，潛移默化地進行企業(yè)文化的滲透和熏陶，營造團隊氛圍。各級管理人員就象是“傳教士”，要身體力行公司的企業(yè)文化，并要向下屬員工員工積極地宣講。從綠城的一個個故事中，在每一個工作的環(huán)節(jié)中，讓每一位員工都感受到綠城的企業(yè)文化，從內(nèi)心接受和認同，產(chǎn)生歸屬感。 四、

22、努力打造精品工程四、努力打造精品工程宋總在多次會議上說：中國房地產(chǎn)在以后的幾年中，供大于求是基本格局，在這種格局中，唯有精品才有市場，才能創(chuàng)造效益。精品是怎么來的？精品只能是優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品，精品只能是在房產(chǎn)品生產(chǎn)、管理、服務的一整套流程中認真工作的優(yōu)秀員工的必然產(chǎn)品。只有工作認真、追求理想、追求完美、精心細致的生產(chǎn)者才能夠制造出品質(zhì)細致的產(chǎn)品。在座的中高層管理人員都應當認真地想一想，我們的管理工作中有沒有做到時盡職、盡心、盡力。為什么我們建設(shè)的房屋中還是有那么多的房頂、衛(wèi)生間漏水事件，為什么還是會有空調(diào)擱板裝不下空調(diào)室外機這樣的事情、為什么我們室外臺階還是會有那么明顯的沉降發(fā)生。這些事情就一定

23、無法避免了嗎？我想不是。依然發(fā)生這些事情的原因只有一個，那就是我們有些管理者還不夠細心、還不夠有責任心。集團正在快速的發(fā)展壯大，我們決不能因為企業(yè)大了、建設(shè)速度快了、工作任務重了，而削弱了我們做精品工程這個核心競爭力，精品工程建設(shè)無論是在過去、現(xiàn)在還是在將來，都是我們生存發(fā)展的動力和源泉，是我們必須時刻牢記和常抓不懈的。 五、如何做好計劃目標管理？五、如何做好計劃目標管理？ 集團上市后，十分重視計劃管理工作。各個項目公司每個節(jié)點是否能夠按計劃實現(xiàn)，關(guān)系到集團對投資者的各項承諾能否兌現(xiàn)。如果計劃工作做得不好，就會影響投資者對我們的信心，損害我們的企業(yè)形象。房產(chǎn)的開發(fā)過程主要有市場策劃、規(guī)劃設(shè)計、

24、項目報建、工程營造、后期驗收交付等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)都是緊密關(guān)聯(lián)的。作為項目公司中高層管理人員應當非常熟悉項目的開發(fā)流程和關(guān)鍵控制點，通過全過程、全面的管理、統(tǒng)籌兼顧來加強對項目開發(fā)的進度控制。項目公司的中高層管理者應當在項目實施的每一個階段積極地整合各種資源，認真地和下屬員工一起編制工作計劃，做好統(tǒng)籌安排。并嚴格把控每一個階段、每一個節(jié)點的實施質(zhì)量，不積跬步無以成千里，做好每一個階段的工作才能保證項目公司實現(xiàn)既定的計劃目標。 工作計劃不是一個流水帳，它應當充分反映各個任務之間的關(guān)系，通過我們有效的管理手段和溝通手段，盡量讓任務之間的前后關(guān)系變?yōu)榻徊娌⑿械年P(guān)系，從而有效地壓縮項目整體開發(fā)周期。如在

25、前期報批、后期驗收這二個階段里，如果管理者熟悉流程、善于溝通變通，可節(jié)約的時間尤為可觀。在工程實施過程中，通過編制一系列配合施工總計劃的輔助保障計劃：如出圖與評審計劃、材料設(shè)備評審與采供計劃、資金保障計劃、成本管理與合同控制計劃，使工程建設(shè)的推進始終處于受控狀態(tài)。制定計劃應有前瞻性和科學性，應充分考慮到各種不確定的因素、做好一定的提前量。在各項計劃的實施過程中應抓好落實，要善于借用集團內(nèi)外部的資源，加強對管理關(guān)鍵點的控制，從而保障工程建設(shè)有條不紊地進行。 六、如何提高工作效率和實現(xiàn)自我管理六、如何提高工作效率和實現(xiàn)自我管理要提高工作效率，只有作為實施主體的人，他們的素質(zhì)、認識、工作技巧達到了一

26、定的水平和高度，才會實現(xiàn)工作、行事的高效，否則空談效率無異于緣木求魚。高效率的管理者應當養(yǎng)成的七個習慣有：積極主動、以終為始、要事第一、雙贏思維、有效溝通、知人善任、不斷更新。（1）積極主動，掌控局面）積極主動，掌控局面人思想的成長有三個階段，第一個階段是依賴期，老指望別人照顧你，替你安排事情；第二階段是獨立期，行事自我、自立，能為自己負責；第三個階段是互賴期，從互信、互助的觀念出發(fā)，講求團隊合作、共創(chuàng)前程。譬如我們的樣板房展示區(qū)，需要在規(guī)定的時間里做出來。這可是一個系統(tǒng)工程，牽涉到的部門很多：有工程、銷售、綜管、物業(yè)；需要完成的工作很多：要完成單體工程、綜合管線、景觀甚至于室內(nèi)精裝修等各項工

27、作；需要安排的事情很多：如銷售接待處、客戶停車場、保安崗亭的安排、接待參觀道路的組織和美化；要處理的界面也很多：如與樣板區(qū)與施工區(qū)域的隔離、施工道路與參觀道路不能有交叉等等。因此作為項目公司的中高層管理者，就應當盡早地組織起來，有人牽頭安排、有人協(xié)調(diào)落實，大家群策群力，分工協(xié)作。領(lǐng)導各自的部門在規(guī)定的時間內(nèi)，積極地完成分配的任務。 這還不夠，因為有許多問題在會議上只是定了個方向、定了個原則，還有許多的細節(jié)是要靠大家在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)、不斷地完善。各級管理者應當積極主動地致力于你力所能及的事情，而不能事不關(guān)已、高高掛起。只有這樣才會提高工作的效率，展現(xiàn)作為管理者的組織協(xié)調(diào)能力、擴大自身的影響力。

28、（2）以終為始，勇攀高峰）以終為始，勇攀高峰在房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈、市場多變及消費需求日益多樣化、個性化的環(huán)境下,項目公司要根據(jù)環(huán)境變化適時地變革其管理方式、更新其產(chǎn)品,否則猶如逆水行舟,不進則退,被市場淘汰出局。作為管理者,也應該認真地計劃自己要成為怎樣的人，想做些什么，要擁有什么，明晰自己的工作、學習目標。樹立終身學習的觀念,培養(yǎng)自己新的技能，以終為始，勇攀高峰。在座的項目公司中高層管理者，都是在實踐工作過程中選拔出來的佼佼者。當年與你們一同進入綠城的同事，可能有些人至今還是個一般的員工。我們不否認機遇的原因，但你們也確有過人之處，比如做事比別人更有條理、知識和經(jīng)驗比別人更豐富、為人處事

29、比別人更靈活。那么這些技能、知識和經(jīng)驗是從哪里來的，這應當歸功于你們的用心學習、認真體會。只有自覺主動地學習、不斷地挑戰(zhàn)自我、掌握新的技能、知識, 在面對新問題時才會有解決的對策,不會一籌莫展、束手無策。才能為公司目標的實現(xiàn)更多地貢獻自己的力量,顯示自己在公司中的重要價值，才會得到公司的倚重。（3）要事第一，謀事在先）要事第一，謀事在先項目公司里中高層管理人員每天都有許多事情要處理，但個人的時間、精力往往有限，所以我們要設(shè)法提前處理重要的事，謀劃在前，就會減少意外事件發(fā)生的可能性；不要老忙于處理眼前的事，做事應有全局性、計劃性和前瞻性，搞不清重點，就會讓重要的事演變成緊迫的事，使管理者成為手忙

30、腳亂的救火隊長。因此知道自己該先做些什么要比知道怎么去做更重要，這是最為有效的時間管理方法。（案例：外裝樣板墻、進口材料供應問題）（4）雙贏思維，事業(yè)基礎(chǔ)）雙贏思維，事業(yè)基礎(chǔ)公司在發(fā)展壯大，新員工也隨之不斷地加入到我們的行列中來。但某些項目公司的老員工 “倚老賣老”，非但對新員工的成長漠不關(guān)心，反而對新員工的虛心請教置之不理，還極盡諷刺挖苦之能事。究其心態(tài)無非是怕新員工上來后奪了自己的職位，他們的行為與職業(yè)道德素養(yǎng)的與公司推崇的“真誠、善意”相去甚遠。作為老員工，須知“聞道有先后”，或許長江后浪推前浪，新員工的唯一劣勢也許僅僅只是晚一步加入到這個集體，對公司的有關(guān)制度、規(guī)范還不甚明了，老員工之

31、所謂“老”也不過在于先來一步，因而切不可盲目滋生優(yōu)越感，或害怕新員工對自己在公司的成長構(gòu)成威脅而拼命打壓。企業(yè)猶如破浪前行的船，作為企業(yè)的員工，無論新老，唯有同舟共濟、群策群力，方可到達理想的彼岸。倘若翻船，再“老”的員工也難以幸免于難。因此我們的管理者應當具備誠信、成熟、豁達的品格，不應當吝惜與下屬員工分享經(jīng)驗。善待下屬員工，才會得到下屬員工的尊敬和無私幫助，從而提高工作效率，讓自己領(lǐng)導的部門順利地完成上級交辦的任務。只有管理者的能力得以展示，管理者的地位才會更加穩(wěn)固。損人未必能利己，更有可能損已。這就是我們要提倡雙贏思維的原因。對待我們的合作方，我們也要抱著真誠善意的雙贏合作思維。有時過低

32、的合同價格、苛刻的合同條款會影響到合作單位的積極性，加大管理的難度，從而影響到合作的效率和持久性。對優(yōu)秀的施工單位、供應商，我們要合理定價、長期合作，這樣才會降低合作的成本，穩(wěn)定質(zhì)量、加快工程建設(shè)的進程。（5）換位思考，有效溝通）換位思考，有效溝通作為項目公司的中高層管理者，“了解他人”與“表達自我”的能力是進行有效人際溝通不可缺少的能力。要了解對方，就要善于傾聽；要理解對方，就應換位思考。案例：2003年3月底，綠城某項目公司招聘了一批銷售人員。C通過兩次面試和一次筆試后從近百名應聘人員中脫穎而出，被公司錄用為銷售人員，試用期工資暫定800元/月。2003年4月，為迎接該項目的提前開盤銷售，

33、工作任務異常繁重，公司上上下下都加班加點，尤其是銷售部，幾乎每天都要工作到深夜。銷售員C在這段時間工作積極，表現(xiàn)較好。但因當時銷售部的薪酬體系還沒有出臺，銷售人員的獎金以什么標準來提取，提取比例為多少等均沒有明確。5月強銷期前后，C在思想上出現(xiàn)一些波動，服務水準明顯下降，平時只愿意接待有預約號的意向客戶，對沒有預約號的新客戶則較為冷淡，甚至不理不睬，與同事之間的相互協(xié)作配合也明顯不如從前。針對C的以上表現(xiàn)，銷售部領(lǐng)導對其進行了批評指正，公司領(lǐng)導也為此專門召集會議，對銷售人員的服務意識進行了著重強調(diào)。但銷售員C仍置領(lǐng)導的批評教育于不顧，怠慢客戶的現(xiàn)象時有發(fā)生，多次引發(fā)客戶投訴。為此，公司領(lǐng)導做出

34、辭退員工C的決定。銷售員C被辭退誠然與其自身努力不夠、敬業(yè)精神不強有直接關(guān)系，但我們的管理者對此也負有不可推卸的責任：（1）、薪酬體系不明確。公司薪酬體系一直是員工關(guān)心的焦點之一。銷售員C到崗時就希望了解自己的薪金構(gòu)成，但直到離職時其薪金構(gòu)成仍然不夠明確，使銷售員C對公司產(chǎn)生了一些誤解和不信任感，從而降低了領(lǐng)導與其溝通的效果。（2）、公司對新員工在企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面的引導不足。企業(yè)需要員工認同其經(jīng)營理念和價值觀，因此，培養(yǎng)員工的服務意識和敬業(yè)精神的主要途徑在于及時向員工灌輸公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，而這正是我們的薄弱環(huán)節(jié)，是一項需長期重視的工作。（3）、溝通不力。公司管理者有必要通過溝通

35、機制來了解員工的思想動態(tài)，關(guān)心員工的成長，充分聽取他們對公司管理工作的意見和建議，并認真地修正工作中的不足不處。因此有效的溝通，既能讓管理者獲取廣泛的信息，又有助于雙方感情的積累，有助于拉近管理者與員工之間的距離。在工作任務緊、壓力大的時侯，管理者就更要及時與員工溝通，給員工打氣，為其在心理上減壓，從而穩(wěn)定員工隊伍。（6 6）知人善任，用人不疑）知人善任，用人不疑諸葛亮北伐,街亭失守,過錯其實不在馬謖,在于諸葛亮放棄魏延而用馬謖為先鋒。馬謖雖忠心可嘉,智謀過人,但卻拘泥于兵法，只會紙上談兵。而且還自以為很了不起,獨斷專行、剛愎自用。而劉備和諸葛亮的態(tài)度是不一樣的。劉備善于識人,所以在他生前,沒

36、有重用過馬謖,并且他臨死時,由于擔心諸葛亮重用馬謖,特別叮囑諸葛亮說:馬謖其人,“言過其實,不可大用,君其察之!”可是,劉備死后,諸葛亮并沒慧眼識才,棄魏延而重用馬謖。諸葛亮對唯一可以擔當重任的魏延,總是存有戒心,對魏延提出的出奇兵攻長安的建議也不予采納,連先鋒也不讓其做，最后導致魏延變節(jié)。正是諸葛亮錯選才和疑才,為街亭失利埋下了禍根。每個人都有自己的優(yōu)點和缺點,不同類型的人才有著各自的專長和不足。所謂“尺有所短，寸有所長”。管理者要善于發(fā)現(xiàn)下屬員工的長處和優(yōu)點，要做到看人之長，用人之長。所以我們說,為政之要在于擇才，尤其需要選賢任能,做到知人善任。項目公司的中高層管理人員,要善于選用合適的人

37、才去擔當適當?shù)穆毼?。識才、用才應該堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t,既要考慮其思想素質(zhì),又要考察其實際才能,有德無才、有才無德都會貽誤事業(yè)。同時,對人才要以信任為本。俗話說:“用人不疑,疑人不用”。既然是你認定的適合某項工作的最佳人選就應當充分相信,放手讓他去做。懷疑往往是被懷疑人最感到傷害自尊心的事。歷史上,原本忠心耿耿卻因被懷疑而起謀反之心的人大有人在;在實際工作中,一個人原本工作熱情十足,往往也會因為被懷疑而失去干勁,從而導致工作受挫、事業(yè)受損。當然,信任也不等于放任。作為領(lǐng)導,為了使下屬員工盡快對工作得心應手,有必要在旁邊加以指導和幫助;對于下屬員工因缺乏經(jīng)驗而造成的工作失誤,領(lǐng)導也要勇于承擔責任,

38、找原因,多鼓勵,更好的調(diào)動下屬員工的積極性。因此作為項目公司的中高層管理人員，必須對團隊建設(shè)有系統(tǒng)周全的考慮。在人才配置上尊重差異，取長補短、優(yōu)勢互補，才能實現(xiàn)1+12的合力。而團隊要有凝聚力和戰(zhàn)斗力，就必須有共同的目標和價值取向。因此在招聘員工時，既要考慮到他們對目前工作的勝任程度，也要考慮到他們的可塑性，對于潛力大，認同綠城企業(yè)文化，上進心強的人才，應予以優(yōu)先考慮。 （7）反省自身，不斷提高）反省自身，不斷提高工作本身并不能給人帶來經(jīng)濟上的安全感，而具備良好的思考、學習、創(chuàng)造與適應能力，才能使自己立于不敗之地。擁有財富，并不代表有永遠的經(jīng)濟保障，擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。因此人生最值得

39、投資的就是不斷地磨練自己、經(jīng)常地反省自身，努力提高自身的能力和修養(yǎng)。管理者要善于聽取不同意見，特別是反對意見，做到從諫如流，這有助于逆向思維，減少決策、工作上的失誤。當年趙括紙上談兵而又剛愎自用，最后戰(zhàn)爭失利，導致趙國四十萬將士被秦國坑殺，就是歷史上最慘痛的教訓。七、管理者應具備的心理素質(zhì)七、管理者應具備的心理素質(zhì)在有些項目公司里，項目老總每天都很忙，管的事情很細，做人也很累。你問他為什么不把一些工作交給下屬去做呢？他說：“難道我不想嗎？你給他們個簡單的任務吧，那還行?？刹粫e一反三，他們以為事情已經(jīng)做完了，我看才做了一半；你讓他們?nèi)ヌ幚硪恍碗s的事情吧，比如政府前期、內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，他

40、有覺得自己難以把握方向，于是一天到晚向你問這個問你那個，那還真不如自己去辦來得快些。還有些人又自以為是，反而把事情給辦砸了。你說叫我怎么放心把事情交給他們?nèi)プ??！边@話雖有些偏頗，但也至少也反映出一個道理：對于思想不成熟的員工，領(lǐng)導往往是不敢委以重任的。我認為,項目公司的中高層管理人員擔負著工作與家庭的雙重重擔,除了要具有良好的職業(yè)道德和較強的工作能力外,還必須具備良好的心理素質(zhì),否則在各種困難和壓力面前就會缺乏勇氣和毅力,難以擔當重任、履行好領(lǐng)導崗位職責 。項目公司的中高層管理者應努力培養(yǎng)以下五個方面的心理素質(zhì):（1 1）堅定的信念）堅定的信念信念是人的精神支柱,有什么樣的信念就有什么樣的行為

41、。人生是碩果累累,還是庸碌無為,全在于擁有什么樣的信念。“種瓜得瓜、種豆得豆” ，只有付出非常的努力，才能得到非常的成功。我們的管理者應當堅持這個信念，以強烈的責任心，來努力實現(xiàn)產(chǎn)品的理想狀態(tài)。從而實現(xiàn)產(chǎn)品的社會價值和管理者的個人價值。（2 2）頑強的意志）頑強的意志就像打比賽，得分落后者如果氣餒了、喪失斗志，他就會急躁，失誤的機會也就越多，就越不可能反敗為勝。所以作為項目公司的中高層管理人員面對困難時，要有頑強的意志，要相信辦法總比困難多，不要輕言放棄。所謂“狹路相逢勇者勝”，堅持到底，頑強拼搏，才會勝利。 那些一遇到困難就想打退堂鼓,一遇到挫折就容易精神崩潰的人,心理上是不健全的,思想上也是不成熟的。這樣的人怎么可以擔任更高的職務呢？因為面對困難，這樣的人選擇了退縮、選擇了消極，就會讓他的下屬更加無所適從，從而影響到整個團隊的士氣。這