業(yè)務(wù)員的實習(xí)報告

1、業(yè)務(wù)員的實習(xí)報告第一篇：業(yè)務(wù)員實習(xí)報告 第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告 第三篇：物流業(yè)務(wù)員實習(xí)報告 第四篇： 業(yè)務(wù)員實習(xí)報告 第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員 實習(xí)報告 更多相關(guān)范文業(yè)實習(xí)報系班級：姓名：實習(xí)單位：某機械加工廠年月日畢告本報告不少于2000字，a4紙打印，正文為宋體小四號字，行間距為 22 磅。一、對畢業(yè)實習(xí)的認(rèn)識二、對畢業(yè)實習(xí)企業(yè)的認(rèn)識三、畢業(yè)實習(xí)崗位描述四、畢業(yè)實習(xí)崗位工作任務(wù)五、畢業(yè)實習(xí)工作總結(jié)一、實習(xí)目的和意義實習(xí)就是讓我們在現(xiàn)實生活中實踐我們所學(xué)習(xí)到的理論知識，是 理論聯(lián)系實際 , 應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我 們能力和技能的一個重要階段。實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們

2、在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設(shè) 計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié)， 它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義， 同時也可以使我們了解所學(xué)理論與現(xiàn)實操作之間的差別。 畢業(yè)實習(xí)更 是我們走向工作崗位的必要前提。 通過實習(xí)， 我們可以更廣泛的直接 接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識， 增強對社會的適應(yīng)性， 將自己融合到社會中去， 培養(yǎng)自己的實踐能力， 縮短我們從一名大學(xué) 生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離， 為我們畢業(yè)后社會角色的 轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。這次在河南二紡機股份有限公司及河南新飛電器有限公司兩個大 型工廠的實習(xí)進一步加深了我對專業(yè)知識的理解， 也使我對課題有了 新的認(rèn)識，明白了完成一件“工程”所進行的準(zhǔn)

3、備工作及相關(guān)流程。 同時通過運用所學(xué)的專業(yè)知識進行觀察， 也鍛煉了提出、 分析并解決 問題的能力。二、實習(xí)單位介紹公司簡介公司創(chuàng)立于 xx 年，骨干成員都是長期從事鉆桿、 鉆頭制品行業(yè)的 技術(shù)、管理和銷售骨干，現(xiàn)有員工 150 余人。公司主要生產(chǎn)銷售用于安裝工程和建筑工程的金剛石薄壁鉆頭； 以及礦用手持式氣動防突鉆，鉆桿，鉆頭，配件。共幾十個規(guī)格，年 生產(chǎn)能力 500 萬只。產(chǎn)品綜合性能已躍居國內(nèi)同行業(yè)前列， 產(chǎn)品暢銷 全國。公司充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，堅持“自主開發(fā)與積極吸納 并重”的技術(shù)方針，陸續(xù)研制出一批具有針對性和專業(yè)性的優(yōu)勢產(chǎn)品。 如“石材專家”系列產(chǎn)品、超寬齒形的“秀”系列產(chǎn)品

4、，微晶石專用 片、墻壁開槽片”系列產(chǎn)品，針對特定地區(qū)和客戶的定做產(chǎn)品。公司堅持專業(yè)化生產(chǎn)的道路，秉承“以技術(shù)無限的創(chuàng)新，造一流 產(chǎn)品；以“積極進取，創(chuàng)新造就明天”的企業(yè)宗旨和“海納百川，有 容乃大”的經(jīng)營理念，努力塑造良好的公司形象和產(chǎn)品形象，大力實 施名牌戰(zhàn)略，積極展示公司全體員工“講創(chuàng)新、講奉獻、講效率、講服務(wù)、講合作”的優(yōu)良 品質(zhì)和團隊精神，努力把公司做大做強，力爭成為金剛石制品行業(yè)的 佼佼者。公司宗旨：致力于金剛石制品及工具的生產(chǎn)和銷售，廣泛滿足國內(nèi)和國外客 戶對石材等非金屬脆性材料的加工需求， 不斷以高性價比的產(chǎn)品，改 善和提高其工作環(huán)境和生活質(zhì)量。行動指南：主動出擊，馬上行動，向不

5、可能挑戰(zhàn)。行為準(zhǔn)則：少空談，多干事；少推卸，多承擔(dān)；少沖動，多堅持；少爭吵，多溝通；少抱怨，多奉獻。三、實習(xí)崗位描述實習(xí)崗位：業(yè)務(wù)員1 、積極推廣本公司品牌、形象，向客戶進行產(chǎn)品技術(shù)展演，接受 客戶咨詢，提高產(chǎn)品市場覆蓋率；2 、新產(chǎn)品的推廣，客戶關(guān)系維護：客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、關(guān)系的管理 與維護，開發(fā)新客戶，建立客戶數(shù)據(jù)庫，尤其是大客戶資料要詳實， 并歸檔。四、畢業(yè)實習(xí)崗位工作任務(wù)1 、業(yè)務(wù)員承辦各項業(yè)務(wù)工作，積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好 的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道，忠于職守、廉潔奉公；2 、遵守各項規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真填寫各種報表，注重各 種數(shù)據(jù)分析，根據(jù)安排計劃外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，

6、注意外出工作時間效率；3 、嚴(yán)格遵照公司的業(yè)務(wù)流程開展業(yè)務(wù)，熟悉合同各項條款，不過 多承諾服務(wù)， 對客戶的額外要求， 需及時請示制定可行方案后方可簽 約；明示無法控制的事項，取得客戶認(rèn)可，以免客戶的誤會；4 、對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對應(yīng)收的款項和商品，按照合同的規(guī)定 追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時匯報并建議處理方案；5 、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利， 不得私自接受或索要客戶的回扣、 傭金；不得損害本公司利益換取私利， 不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他 公司謀取私利；6 、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用，不得奢侈五、畢業(yè)實習(xí)工作總結(jié) 在這次實習(xí)過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的 第一步，

7、我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩， 在這一次的實習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此， 所以在以后的生活和工作中， 我要不斷的充實和豐富自己， 不放棄任 何能夠鍛煉自己的機會，相信自己會在以后的工作中更加游刃有余， 表現(xiàn)更加出色！在實習(xí)這段期間，仔細回想總結(jié)，這次校外實習(xí)充分認(rèn)識了從學(xué) 校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。 不斷強化自身， 并充分 認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學(xué)校里， 不斷完善和學(xué)習(xí)。 隨著中國加入世界貿(mào)易組織以及越來越多的企業(yè)進 入國際市場。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機會。工作總結(jié)，認(rèn)識自身不足。通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易

8、這專業(yè)是門實踐 性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強 的動手操作能力， 更重要的是學(xué)會如何與人溝通， 怎么建立商業(yè)關(guān)系， 這些是課本中學(xué)不到的， 只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得 到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。 貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè)， 因此對各方面的要求都很高， 對外代表的不僅僅是個人形象， 因此必 須加強自己各方面素質(zhì)的修煉， 如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。 專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)， 工作的高風(fēng)險要求我們必 須熟練地掌握好專業(yè)知識。 除了專業(yè)知識的提高之外， 我們也應(yīng)該注 意人與人之間的交往。 平時應(yīng)該和同事友好相處， 因為這是一個集

9、體， 大家齊心工作、相互幫助才能達到 最好的效果。充 （：） 分發(fā)揮團隊 精神。外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告一、實習(xí)目的： 為了培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及實踐能力。通過 此次實習(xí)，讓我們能夠在國際商業(yè)環(huán)境中切身體會商品進出口交易的 全過程，能夠在實際業(yè)務(wù)的操作過程中使我全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握 從事進出口交易的主要操作技能。二、實習(xí)單位及崗位介紹：1. 實習(xí)單位簡介： 金利達革塑有限責(zé)任公司，座落于“中國箱包之都”白溝，始 建于 xx 年，是一家生產(chǎn) pvc 壓延膜、流延復(fù)合膜、無紡布、人造革 于一體的專業(yè)企業(yè)，其中無紡布生產(chǎn)線 4 條， pvc 壓延膜、人造革、 流延復(fù)合流

10、水線各一條。從建廠以來，公司經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，公司 現(xiàn)有員工 350 人，廠區(qū)占地面積 6.5 萬平方米，總投資 1.2 億元，聘 請了國內(nèi)高級管理和專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)備規(guī)模、精度、科技含量在全 國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。一直以來公司以國內(nèi)貿(mào)易為主，自 xx 年 5月份開始放眼于國外市場， 努力通過國際貿(mào)易提高公司的營業(yè)效益。2. 崗位介紹：本廠除了一線工人以外，其他人員歸入后勤。后勤又分為辦公室、 生產(chǎn)部、庫管部、銷售部和財務(wù)部，其中銷售部又分為內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào) 部兩部分。而我的實習(xí)崗位就是外貿(mào)部分，作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) 聯(lián)系國外潛在銷售商和進口商，推銷本公司的無紡布和壓延膜。二、實習(xí)的內(nèi)容和過程

11、：進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式 化的。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由 的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是 好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán) 肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的 使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要 能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。 熟悉國際貨物銷售合同和 各種商業(yè)單據(jù)是基本的，通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難， 只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。 下面介紹下我的工 作內(nèi)容：客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前

12、，都會有生產(chǎn)部經(jīng)財務(wù) 部核對生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報價，以供進口商詢盤。專業(yè)實習(xí)報告初步認(rèn)識社會，進一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關(guān) 知識，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實際工作中的實踐 貫穿起來，從社會實踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入 現(xiàn)實生活當(dāng)中，做一名言出必行、知識與能力兼?zhèn)?、符合社會主義發(fā) 展目標(biāo)的合格大學(xué)生。一、實習(xí)過程（ 一） 業(yè)務(wù)熟悉 第一天走進寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其 中的一員。當(dāng)走進辦公室的一剎那，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理，他帶著我 們兩個人認(rèn)識了一下公司的業(yè)務(wù)人員， 他們很熱情地介紹了自己的職 務(wù)和姓名， 這使得我倆剛到非常

13、溫馨。 簡單聊了幾句后就開始介紹我 們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排， 最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們 的到來，并祝我們工作順利。接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我 們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。 我們今后主要做的是聯(lián)系客 戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與 下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量 多少，注意事項等 ; 然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求， 若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果 一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段， 風(fēng)險是無 處不在，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵， 盡可能的完

14、善合同進行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā) 生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事， 我認(rèn)識了全國公路運輸協(xié)議、 貨運的單證該如何填寫、 其中的注意事 項又有哪些等等。從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必須處理 好每一個細節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會釀成大禍 ; 更艱難的事還有不定期出 差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個剛出校門的大學(xué)生所不熟悉的， 因此，要想在最短的時間內(nèi)適應(yīng) 眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅 持到底。（ 二） 業(yè)務(wù)操作剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲 悉，以下是通過實踐，自己的體會所得

15、。我公司主要從事烏魯木齊到 克拉瑪依的專線貨運代理， 我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員， 前期的主要 工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場、物流園區(qū) （ 華凌、陶瓷市場、 汽配城、機電市場、板材區(qū)、美居物流園等 ） 做公司的宣傳并聯(lián)系客 戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一 天做出的業(yè)務(wù)為例，簡單的介紹一下其過程。1 、建立業(yè)務(wù)關(guān)系我們主要是通過到各大市場、 物流園區(qū) （華凌、陶瓷市場、汽配城、 機電市場、板材區(qū)、美居物流園等 ） 做公司的宣傳，與辦事處或者個 體營業(yè)者交換名片， 然后將名片反饋回公司， 再通過電話聯(lián)系來確定 業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨

16、的時候，會提前給我們打電話，我們會 按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。 量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近 設(shè)立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。2 、報價與確認(rèn)我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體 的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠， 自己不能報出價格的時 候，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。 當(dāng) 經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達成共識后， 接下來又到了下一步簽訂合 同。3 、簽訂運輸合同簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司 簽訂運輸合同，也就是貨主 ; 簽合同要注意的事項有：合同條款要求 嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險要求劃分清楚，違約及補救要求

17、詳細明確，糾紛解決 辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運輸、裝卸、倉 儲等事宜， 還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨， 否則后果 自負(fù)。4 、付款與收貨 等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩 天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知， 以便雙方及時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。 當(dāng)對方提貨是我們會收取運費， 當(dāng)然收取的運費會比給司機的運費要 多的多，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獲取利潤 .（ 三） 出差洽談業(yè)務(wù) 提到出差，對于很多不經(jīng)?；驔]有出過遠門的人來說，出差是一 種很美好的事情， 但是對于一個四處跑業(yè)務(wù)的

18、業(yè)務(wù)員來說， 出差是一 種悲哀。雖說花公司的錢去公費旅游，但是身體是自己的，出差也不 是旅游。 不管出差有多么殘酷， 對于一個還沒有正式參加工作的大學(xué) 生來說，算是一件新鮮事，也算是一種考驗。剛進公司不久，我就和 我的搭檔要去克拉瑪依出差了， 臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬囑咐了一番， 做 好會談紀(jì)要，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓 我感到自己知識的淺薄和對社會的不熟悉。 與客戶的商務(wù)談判。 首先 要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上， 三句話不能離開老本行， 什么市場行情、 產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練， 不能讓對方的問題困住自己， 即便 真的不知也要禮貌的回復(fù)

19、， 即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì)， 也反映出業(yè) 務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務(wù) 著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領(lǐng)悟，要時刻用 心去體會，用眼去觀察，用耳去聆聽，用神去領(lǐng)悟。（ 四 ） 人際關(guān)系的處理 人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們 呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛， 等到我們上了學(xué)又要去接 觸老師和同學(xué)， 等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系、 上下級 關(guān)系、客戶關(guān)系，等到結(jié)婚生孩子后， 你的身份和責(zé)任又發(fā)生了變遷， 又要面對妻子兒女，其實在此過程中，你也是個處理著鄰居關(guān)系、親 戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等。總之，關(guān)系無處不在，

20、只要你在社會上生存， 你就無法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財富，你的 前程將是一片光明，否則，你將會被世人所遺棄。雖然，我們不能說一個具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣， 但我們可以肯定的是， 一個道德品質(zhì)低下， 人品低劣的人絕對不會擁 有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群分。一個正常的人，誰愿意與 人品低下的人為伍呢 ?所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素， 當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。首先，必須確立一個觀念： 和為貴。和同事相處是一件容易的事。 和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單， 更有 效率。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話： “君子之交淡

21、如水”。因為公司是一個充滿了太明顯的競爭和利益沖突的場合，影 響和干擾人與人之間的親疏遠近關(guān)系的因素實在是太多了。 好朋友之 間太容易出現(xiàn)矛盾和裂痕， 而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的， 就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免。其次，必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往 決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必 須首先尊重他人。要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密?？?之，一句話，就是不能讓嘴巴給自己惹禍。古人說“禍從口出”，在 公司，這種人際關(guān)系圈子里面， 這句話應(yīng)該被每一個人寫在自己的辦 公桌上，時刻警醒自己 !再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。瓜葛和

22、沖突有些是表面的， 有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織 在一起，便會引發(fā)各種矛盾。同事之間有了矛盾，仍然可以來往。同 事之間有了矛盾并不可怕， 只要我們能夠面對現(xiàn)實， 積極采取措施去 化解矛盾，同事之間仍會和好如初，甚至比以前的關(guān)系更好。最后，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨 特的生活方式與性格。在公司里，總有些人是不易打交道的，比如傲 慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜， 采取不同的交際策略。我最直接的同事也就是我的同學(xué)，我們的實習(xí)期間一直配合的很 默契，沒有一次爭論和不滿，工作上大家協(xié)調(diào)，沒有去想誰做的多誰 做的少，我們只

23、是在盡心盡力的完成共同的工作，達到共同的目標(biāo)。 在這間公司里，我發(fā)覺我的同事們都很好， 這里的人際關(guān)系也很簡單， 大家之間沒有那種猜疑和利益之爭， 讓人感覺就好像在一個大家庭里 共同生活，為一個共同的目標(biāo)而共同努力。2 、上下級關(guān)系任何組織在誕生的同時都會產(chǎn)生一種關(guān)系，這就是上級與下級的 關(guān)系。一般情況下，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現(xiàn) 比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高 的人交往時，就可能感到緊張 ;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn) ;相反，在與社會地位低 于自己的人講話時，就會表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至過于隨意。上下級之間的關(guān)系應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)與服從，管理與執(zhí)行的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo) 是

24、個體引導(dǎo)群體活動達成共同目標(biāo)的一種行為。 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是通過深 遠持久的個人影響力， 激發(fā)員工的主觀創(chuàng)造意愿， 給員工的不是單純 的壓力而是制造更多的原動力， 讓員工在領(lǐng)導(dǎo)刻意營造的工作氛圍中， 主動工作、自愿努力?！盁o規(guī)矩，無以成方圓”。管理就是制定規(guī)則 和制度，監(jiān)督并促使規(guī)則和制度有秩序地運行。管理概念中控制的成 分比較大，強制執(zhí)行的色彩比較濃，領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)則，教導(dǎo)或強制員工 按照規(guī)則行事，并形成習(xí)慣性機制的目的是使工作有效率地、 良性循 環(huán)地展開，保證組織的高效運轉(zhuǎn)和績效的達成。 企業(yè)要保證經(jīng)營的連 續(xù)性，就應(yīng)該全面處理好上下級關(guān)系。上下級之間應(yīng)明確各自的職責(zé)。作為管理者應(yīng)該懂得：下級的績

25、效就是上級的績效，上級的核心工作就是協(xié)助下級成功， 如此上下級 就有了共同的目標(biāo)和利益，再加上職責(zé)分明，工作起來就能夠有條不 紊。同時，上級和下級因為各自所處的位置不同，思考問題的角度也 會有差異，如果長期缺乏交流、溝通，常常會產(chǎn)生一些矛盾和隔閡， 久而久之，自然會產(chǎn)生關(guān)系緊張等問題。因此，上下級之間有必要經(jīng) 常相互溝通，從而建立彼此間的信任。建立良好的上下級關(guān)系，要有正確恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ弧Ｗ鳛樯霞墸?要有“師者”之心，負(fù)責(zé)“傳道授業(yè)”，要讓下屬明確企業(yè)的核心價 值觀，將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行動， 做下級行為的標(biāo)桿和楷 模。有了模范，就有了規(guī)范，企業(yè)文化就不再是空洞的理念，落地生 根成為員

26、工的行為準(zhǔn)則，進而全面展示出企業(yè)的精神風(fēng)貌。一個合格 的領(lǐng)導(dǎo)還必須是一個兼職心理醫(yī)生，當(dāng)員工的思想情緒偏離目標(biāo)軌道或進入盲區(qū)時，能夠 走進員工的內(nèi)心世界，關(guān)注并感受員工的喜怒哀樂，通過有效溝通， 對癥下藥來贏得員工的忠誠和信賴。作為下級，也必須認(rèn)清角色給予自己恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。員工應(yīng)該 把自己當(dāng)成“士兵” ，以服從為天職， 具有“忠誠、勇敢、努力完成” 等優(yōu)良品質(zhì)。在企業(yè)中，員工的使命當(dāng)然就是高效執(zhí)行，執(zhí)行力是對 下屬能力的最基本要求， 執(zhí)行力的缺失也是領(lǐng)導(dǎo)最不能容忍的行徑之一。“忠誠”就是忠誠于企業(yè)忠誠于使命，個人利益服從整體利 益。“勇敢”是在工作中不把難題推給領(lǐng)導(dǎo)，敢于挑重?fù)?dān)甚至獨當(dāng)一 面

27、?！芭ν瓿伞本褪前褕?zhí)行貫徹到底，把事情做得有始有終。良好的上下級關(guān)系能夠打造融洽和諧的團隊，實現(xiàn)企業(yè)與員工的 共贏。3 、客戶關(guān)系 剛開始做業(yè)務(wù)時，我就確立一個理念，做業(yè)務(wù)就是做人，就是在 鍛煉自己的語言溝通能力。 我喜歡我的物流管理專業(yè)， 但是前期的業(yè) 務(wù)工作，是我踏入社會的地一步。自我介紹之后，接下來要做的事情并不是銷售，在這個時候銷售 是不可能成功的， 因為客戶還沒有對你產(chǎn)生最起碼的興趣， 或者對你 的信任還不夠，所以這個時候首先要進一步發(fā)展你與客戶之間的關(guān)系， 使客戶對你的信任有所增加， 這樣才有可能進入到銷售環(huán)節(jié)。 例如通 過觀察迅速找到一些你與客戶共同的經(jīng)歷 （ 同學(xué)、同鄉(xiāng)，或者

28、共同去 過某一個地方 ） ，找到一個話題，拉近與客戶的關(guān)系。如果實在沒有 找到這樣的事情，就要試著尋找一切可能與客戶產(chǎn)生友誼的聯(lián)系。例如瀏覽客戶墻上的畫或者觀察桌上的照片，其目的就是要找到 一個共同的經(jīng)歷， 拉近你和客戶之間的關(guān)系。 只有與客戶之間有了一 定的信任以后， 才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)介紹的對話。 如果客戶還沒有對 你產(chǎn)生興趣， 千萬不要急著談?wù)摌I(yè)務(wù)， 一定要找出某種輕松愉快的話 題，建立融洽的氛圍，然后才可以進入到業(yè)務(wù)談判。事實上，經(jīng)過這次的實踐， 證明這個理念是正確可行的， 我認(rèn)為， 不管是什么客戶，我都會無堅不摧，每戰(zhàn)必勝，盡管這句話非常張狂， 但事實如此， 仔細分析， 我認(rèn)為以情動

29、人的銷售技巧應(yīng)該包括以下諸 如方面，好的客戶關(guān)系究竟是怎么形成的 ?(1) 具備最起碼的業(yè)務(wù)技巧， 這一點不需要我多說 ;(2) 積極、樂觀的人生態(tài)度， 一個好的業(yè)務(wù)人員 應(yīng)該極其自信， 用熱情感染客戶 ;(3) 對于一個女孩來說， 良好的素質(zhì) 和微笑可以讓自己獲得很多意外地幫助 ;(4) 真誠、善良的心靈， 很多 人做業(yè)務(wù)久了，一看就很精明，很勢利，其實很多客戶不愿意與這樣 的業(yè)務(wù)人員打交道，太累。 一個善良的人，他的眼睛中流露出的光芒 是柔和的，光明的，能夠照亮人的心靈，幾乎所有客戶都喜歡這樣的 業(yè)務(wù)人員，甚至內(nèi)心不設(shè)防 ;(5) 不要提防客戶，把他們看成自己的朋友、同學(xué)、師長和親人，人心

30、是 肉長的， 如果我把一個年齡大一些的客戶看成了父親， 年齡相差不大 的客戶當(dāng)成兄弟姐妹，真的從情感上對他很好，他怎么會不接納、幫 助我?(6) 以客戶為中心， 切實考慮他的工作的壓力， 生活的重負(fù)和心 靈的疲憊，力所能及地從經(jīng)濟、情感上為他著想。三、實習(xí)總結(jié) 通過近六個周的實習(xí)，我深刻的感受到自己各方面的不足，從學(xué) 校里學(xué)到的知識的確不少， 但是來公司后發(fā)現(xiàn)用處不大， 一切都得從 頭開始。即便這樣，我工作的非常開心，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中， 使我的神經(jīng)放松， 我知道工作的過程中會遇到很多困難， 但我相信前 途是光明的，機會總會給那些準(zhǔn)備充分的人。實習(xí)期間我收獲頗豐，商務(wù)禮儀的實踐運用，例如

31、待人接物的方 式、商務(wù)人士的著裝等 ; 合同條款的商議與確定，例如責(zé)任風(fēng)險的劃 分、糾紛問題的解決、付款時間與方式、合同的有效期等 ; 讓我懂得 了人與人之間是平等的，是應(yīng)該相互尊重的 ; 以上在公司的學(xué)習(xí)到的 知識是無法從學(xué)校獲得的， 因此我很珍惜來之不易的工作， 不管將來 如何，我都會以此為榮、以此為戒，教育自己，做工作要誠實守信、 敢作敢當(dāng)。此外，在經(jīng)理和司機師傅的介紹下或者通過自己的觀察學(xué)習(xí)，我 們還認(rèn)識了很多不同的車型，如： 113、122、123 橋的車，各種 （ 長 度不同的）廂式貨車，一拖二的半掛車，一拖三的半掛車， 前四后八、 前二后一等平板和半護欄車，半掛解放 （雙橋） 等

32、等。四、實習(xí)心得 在我的實習(xí)期當(dāng)中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也 有碰到困難問題的時候， 這一切我都一直努力地去克服， 并盡自己最 大的努力去做好 ! 我相信，事在人為，有志者事竟成。真的很感謝我 的老師，我的同學(xué)，我的公司! 感謝你們對我的信任和支持 !謝謝你們! 而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去 ?實習(xí)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)報告優(yōu)點：該業(yè)務(wù)在桓臺實習(xí)期間 (7.177.24 )吃苦耐勞，聽從工作安排， 有奉獻精神。不足：產(chǎn)品知識有欠缺需要加強學(xué)習(xí)， 渠道和推銷技巧需要進一步鍛煉； 紀(jì)律(遲到)和工作細節(jié)及文案能力有待提高。 建議：希望新進業(yè)務(wù)需要培訓(xùn)再進入市場，包括企

33、業(yè)文化培訓(xùn)、產(chǎn)品知 識培訓(xùn)、行業(yè)知識培訓(xùn)、所分配市場的概況培訓(xùn)。xx.8.7實習(xí)報告轉(zhuǎn)眼我已離開學(xué)校好幾個月了，離開學(xué)校之后，經(jīng)過多次面試， 我終于在一家外貿(mào)公司上班，在這幾個月里，我學(xué)到了不少的東西， 無論是工作上還是在與人交往上都給了我上了很大的一課， 令我受益 匪淺！我所在的公司是上海徳彌諾工業(yè)機械有限公司，專營英格索蘭空 壓機及其配件，公司規(guī)模不大，是剛成立的一個外貿(mào)分公司，總公司 在江蘇蘇州。 剛剛上班， 對于我這個剛走出校門對外貿(mào)知識的了解僅 限于課本的人來說，一切都是那么的新鮮，一切都要從頭學(xué)起！由于 機械方面知識的缺少， 剛開始幾天我都在閱讀大量資料， 了解公司主 要產(chǎn)品與機械

34、構(gòu)造， 加強機械英語方面的學(xué)習(xí)。 后來經(jīng)理帶我們?nèi)タ?公司廠里看看， 實際地了解機械的構(gòu)造及其特點功能， 才大致地對它 有了一個更深層次的了解，。幾天后，我開始翻譯一些英文資料。第一天翻譯的是一篇空氣壓縮機的介紹，之后是它的配件和特點 功能。翻譯這些資料真的很困難，不懂的識很多，就算我用盡了翻譯 工具，好多都無從下手。短短的幾頁我卻進行的異常艱難，好幾天才 翻譯好。后來的時間，師傅給了我很多外國同行公司的網(wǎng)址，讓我自己去 搜索資料和聯(lián)系方式。 對于英語六級都沒過的我來說， 每天去一些全 英文的網(wǎng)站上搜索資料， 確實有點困難， 所以我每天都要訪問我的谷 歌翻譯?，F(xiàn)在大部分和客戶往來都是通過郵件的

35、方式， 但是這種方式 都比較被動， 很多都是石沉大海， 所以師傅更加傾向于電話溝通的方 式。第一次師傅讓我和一個泰國客戶打電話， 當(dāng)時感覺心都要跳出來 了，我的英語口語本來就很差，當(dāng)時客戶的第一句就是一句泰語“薩 瓦迪卡”，我直接來了一句“哈嘍”，可之后她說的一直都是泰語， 我當(dāng)時懵了， 師傅看我的樣子直接接過電話和客戶聊了起來， 我還是 云里霧里。 第一次慘敗的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到自己各方面的不足， 不 僅是英語口語需要提高， 而且在處理事情也不夠從容淡定。 師傅是一 個非常年輕的 office-lady ，對我非?？蜌猓浅Ｄ托牡亟塘宋蚁?關(guān)的基本常識， 我所有的疑難困惑她也是有問必答，

36、并對我犯的錯誤 常常能寬容地接受， 而不加以責(zé)罵。 還有其他同事也給予我很大的幫 助。 我覺得很開心，自己總算接觸到了一些專業(yè)的知識，學(xué)到了有 用的知識。國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉 及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代 理商。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通 常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災(zāi)害、 意外事故和其它外來風(fēng)險。 所以通常還需要辦理各種保險， 以避免或 減少經(jīng)濟損失。我在此次實習(xí)中，了解到實習(xí)的具體做法：（1）注意業(yè)務(wù)同法律的聯(lián)系國際貿(mào)易法律課的內(nèi)容同國際貿(mào)易實務(wù)課程的內(nèi)容關(guān)系密切，因 為，國際貨物買賣合同的成立，必須經(jīng)過一定的法律步驟，國際貨物 買賣合同是對合同當(dāng)事人雙方有約束力的法律文件。 履行合同是一種 法律行為，處理履約當(dāng)中的爭議實際上是解決法律糾紛問題。而且， 不同法系的國家， 具體裁決的結(jié)果還