業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告第一篇：業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 第三篇：物流業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 第四篇： 業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員 實(shí)習(xí)報(bào)告 更多相關(guān)范文業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)系班級(jí)：姓名：實(shí)習(xí)單位：某機(jī)械加工廠(chǎng)年月日畢告本報(bào)告不少于2000字，a4紙打印，正文為宋體小四號(hào)字，行間距為 22 磅。一、對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)二、對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)企業(yè)的認(rèn)識(shí)三、畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位描述四、畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位工作任務(wù)五、畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)一、實(shí)習(xí)目的和意義實(shí)習(xí)就是讓我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中實(shí)踐我們所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，是 理論聯(lián)系實(shí)際 , 應(yīng)用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我 們能力和技能的一個(gè)重要階段。實(shí)習(xí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們

2、在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè) 計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)， 它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義， 同時(shí)也可以使我們了解所學(xué)理論與現(xiàn)實(shí)操作之間的差別。 畢業(yè)實(shí)習(xí)更 是我們走向工作崗位的必要前提。 通過(guò)實(shí)習(xí)， 我們可以更廣泛的直接 接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)， 增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性， 將自己融合到社會(huì)中去， 培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力， 縮短我們從一名大學(xué) 生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離， 為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的 轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。這次在河南二紡機(jī)股份有限公司及河南新飛電器有限公司兩個(gè)大 型工廠(chǎng)的實(shí)習(xí)進(jìn)一步加深了我對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解， 也使我對(duì)課題有了 新的認(rèn)識(shí)，明白了完成一件“工程”所進(jìn)行的準(zhǔn)

3、備工作及相關(guān)流程。 同時(shí)通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行觀(guān)察， 也鍛煉了提出、 分析并解決 問(wèn)題的能力。二、實(shí)習(xí)單位介紹公司簡(jiǎn)介公司創(chuàng)立于 xx 年，骨干成員都是長(zhǎng)期從事鉆桿、 鉆頭制品行業(yè)的 技術(shù)、管理和銷(xiāo)售骨干，現(xiàn)有員工 150 余人。公司主要生產(chǎn)銷(xiāo)售用于安裝工程和建筑工程的金剛石薄壁鉆頭； 以及礦用手持式氣動(dòng)防突鉆，鉆桿，鉆頭，配件。共幾十個(gè)規(guī)格，年 生產(chǎn)能力 500 萬(wàn)只。產(chǎn)品綜合性能已躍居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前列， 產(chǎn)品暢銷(xiāo) 全國(guó)。公司充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“自主開(kāi)發(fā)與積極吸納 并重”的技術(shù)方針，陸續(xù)研制出一批具有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。 如“石材專(zhuān)家”系列產(chǎn)品、超寬齒形的“秀”系列產(chǎn)品

4、，微晶石專(zhuān)用 片、墻壁開(kāi)槽片”系列產(chǎn)品，針對(duì)特定地區(qū)和客戶(hù)的定做產(chǎn)品。公司堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)的道路，秉承“以技術(shù)無(wú)限的創(chuàng)新，造一流 產(chǎn)品；以“積極進(jìn)取，創(chuàng)新造就明天”的企業(yè)宗旨和“海納百川，有 容乃大”的經(jīng)營(yíng)理念，努力塑造良好的公司形象和產(chǎn)品形象，大力實(shí) 施名牌戰(zhàn)略，積極展示公司全體員工“講創(chuàng)新、講奉獻(xiàn)、講效率、講服務(wù)、講合作”的優(yōu)良 品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，努力把公司做大做強(qiáng)，力爭(zhēng)成為金剛石制品行業(yè)的 佼佼者。公司宗旨：致力于金剛石制品及工具的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，廣泛滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)和國(guó)外客 戶(hù)對(duì)石材等非金屬脆性材料的加工需求， 不斷以高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，改 善和提高其工作環(huán)境和生活質(zhì)量。行動(dòng)指南：主動(dòng)出擊，馬上行動(dòng)，向不

5、可能挑戰(zhàn)。行為準(zhǔn)則：少空談，多干事；少推卸，多承擔(dān)；少?zèng)_動(dòng)，多堅(jiān)持；少爭(zhēng)吵，多溝通；少抱怨，多奉獻(xiàn)。三、實(shí)習(xí)崗位描述實(shí)習(xí)崗位：業(yè)務(wù)員1 、積極推廣本公司品牌、形象，向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)展演，接受 客戶(hù)咨詢(xún)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率；2 、新產(chǎn)品的推廣，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、溝通、關(guān)系的管理 與維護(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其是大客戶(hù)資料要詳實(shí)， 并歸檔。四、畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位工作任務(wù)1 、業(yè)務(wù)員承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好 的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，忠于職守、廉潔奉公；2 、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真填寫(xiě)各種報(bào)表，注重各 種數(shù)據(jù)分析，根據(jù)安排計(jì)劃外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，

6、注意外出工作時(shí)間效率；3 、嚴(yán)格遵照公司的業(yè)務(wù)流程開(kāi)展業(yè)務(wù)，熟悉合同各項(xiàng)條款，不過(guò) 多承諾服務(wù)， 對(duì)客戶(hù)的額外要求， 需及時(shí)請(qǐng)示制定可行方案后方可簽 約；明示無(wú)法控制的事項(xiàng)，取得客戶(hù)認(rèn)可，以免客戶(hù)的誤會(huì)；4 、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定 追蹤和催收，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并建議處理方案；5 、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利， 不得私自接受或索要客戶(hù)的回扣、 傭金；不得損害本公司利益換取私利， 不得介紹客戶(hù)或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他 公司謀取私利；6 、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用，不得奢侈五、畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，走出校門(mén)，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的 第一步，

7、我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來(lái)的稚嫩， 在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來(lái)，而且我們所缺乏的還不僅僅如此， 所以在以后的生活和工作中， 我要不斷的充實(shí)和豐富自己， 不放棄任 何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，相信自己會(huì)在以后的工作中更加游刃有余， 表現(xiàn)更加出色！在實(shí)習(xí)這段期間，仔細(xì)回想總結(jié)，這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)了從學(xué) 校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。 不斷強(qiáng)化自身， 并充分 認(rèn)識(shí)自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里， 不斷完善和學(xué)習(xí)。 隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以及越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn) 入國(guó)際市場(chǎng)。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。工作總結(jié)，認(rèn)識(shí)自身不足。通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易

8、這專(zhuān)業(yè)是門(mén)實(shí)踐 性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng) 的動(dòng)手操作能力， 更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通， 怎么建立商業(yè)關(guān)系， 這些是課本中學(xué)不到的， 只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得 到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。 貿(mào)易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)， 因此對(duì)各方面的要求都很高， 對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象， 因此必 須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉， 如禮儀等。熟練掌握好本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)， 工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必 須熟練地掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高之外， 我們也應(yīng)該注 意人與人之間的交往。 平時(shí)應(yīng)該和同事友好相處， 因?yàn)檫@是一個(gè)集

9、體， 大家齊心工作、相互幫助才能達(dá)到 最好的效果。充 （：） 分發(fā)揮團(tuán)隊(duì) 精神。外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的： 為了培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及實(shí)踐能力。通過(guò) 此次實(shí)習(xí)，讓我們能夠在國(guó)際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì)商品進(jìn)出口交易的 全過(guò)程，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中使我全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握 從事進(jìn)出口交易的主要操作技能。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：1. 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： 金利達(dá)革塑有限責(zé)任公司，座落于“中國(guó)箱包之都”白溝，始 建于 xx 年，是一家生產(chǎn) pvc 壓延膜、流延復(fù)合膜、無(wú)紡布、人造革 于一體的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，其中無(wú)紡布生產(chǎn)線(xiàn) 4 條， pvc 壓延膜、人造革、 流延復(fù)合流

10、水線(xiàn)各一條。從建廠(chǎng)以來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司 現(xiàn)有員工 350 人，廠(chǎng)區(qū)占地面積 6.5 萬(wàn)平方米，總投資 1.2 億元，聘 請(qǐng)了國(guó)內(nèi)高級(jí)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，設(shè)備規(guī)模、精度、科技含量在全 國(guó)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。一直以來(lái)公司以國(guó)內(nèi)貿(mào)易為主，自 xx 年 5月份開(kāi)始放眼于國(guó)外市場(chǎng)， 努力通過(guò)國(guó)際貿(mào)易提高公司的營(yíng)業(yè)效益。2. 崗位介紹：本廠(chǎng)除了一線(xiàn)工人以外，其他人員歸入后勤。后勤又分為辦公室、 生產(chǎn)部、庫(kù)管部、銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部，其中銷(xiāo)售部又分為內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào) 部?jī)刹糠帧６业膶?shí)習(xí)崗位就是外貿(mào)部分，作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) 聯(lián)系國(guó)外潛在銷(xiāo)售商和進(jìn)口商，推銷(xiāo)本公司的無(wú)紡布和壓延膜。二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過(guò)程

11、：進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式 化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由 的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是 好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán) 肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的 使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要 能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國(guó)客戶(hù)溝通好。 熟悉國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同和 各種商業(yè)單據(jù)是基本的，通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難， 只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。 下面介紹下我的工 作內(nèi)容：客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前

12、，都會(huì)有生產(chǎn)部經(jīng)財(cái)務(wù) 部核對(duì)生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報(bào)價(jià)，以供進(jìn)口商詢(xún)盤(pán)。專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān) 知識(shí)，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作中的實(shí)踐 貫穿起來(lái)，從社會(huì)實(shí)踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入 現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，做一名言出必行、知識(shí)與能力兼?zhèn)?、符合社?huì)主義發(fā) 展目標(biāo)的合格大學(xué)生。一、實(shí)習(xí)過(guò)程（ 一） 業(yè)務(wù)熟悉 第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動(dòng)，期待著成為其 中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我 們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的業(yè)務(wù)人員， 他們很熱情地介紹了自己的職 務(wù)和姓名， 這使得我倆剛到非常

13、溫馨。 簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我 們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排， 最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話(huà)歡迎我們 的到來(lái)，并祝我們工作順利。接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我 們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。 我們今后主要做的是聯(lián)系客 戶(hù)、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶(hù)就是先與 下級(jí)客戶(hù)溝通，問(wèn)清楚客戶(hù)是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量 多少，注意事項(xiàng)等 ; 然后再尋找上級(jí)客戶(hù)，說(shuō)清楚下級(jí)客戶(hù)的要求， 若能夠滿(mǎn)足就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果 一樣。公司與上下級(jí)客戶(hù)簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段， 風(fēng)險(xiǎn)是無(wú) 處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵， 盡可能的完

14、善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā) 生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事， 我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議、 貨運(yùn)的單證該如何填寫(xiě)、 其中的注意事 項(xiàng)又有哪些等等。從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必須處理 好每一個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會(huì)釀成大禍 ; 更艱難的事還有不定期出 差，因?yàn)槲覀冏龅氖秦涍\(yùn)專(zhuān)線(xiàn)，兩個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個(gè)剛出校門(mén)的大學(xué)生所不熟悉的， 因此，要想在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng) 眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅(jiān) 持到底。（ 二） 業(yè)務(wù)操作剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡(jiǎn)單的介紹，那僅是從同事口中獲 悉，以下是通過(guò)實(shí)踐，自己的體會(huì)所得

15、。我公司主要從事烏魯木齊到 克拉瑪依的專(zhuān)線(xiàn)貨運(yùn)代理， 我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員， 前期的主要 工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場(chǎng)、物流園區(qū) （ 華凌、陶瓷市場(chǎng)、 汽配城、機(jī)電市場(chǎng)、板材區(qū)、美居物流園等 ） 做公司的宣傳并聯(lián)系客 戶(hù)，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一 天做出的業(yè)務(wù)為例，簡(jiǎn)單的介紹一下其過(guò)程。1 、建立業(yè)務(wù)關(guān)系我們主要是通過(guò)到各大市場(chǎng)、 物流園區(qū) （華凌、陶瓷市場(chǎng)、汽配城、 機(jī)電市場(chǎng)、板材區(qū)、美居物流園等 ） 做公司的宣傳，與辦事處或者個(gè) 體營(yíng)業(yè)者交換名片， 然后將名片反饋回公司， 再通過(guò)電話(huà)聯(lián)系來(lái)確定 業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨

16、的時(shí)候，會(huì)提前給我們打電話(huà)，我們會(huì) 按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車(chē)。 量少的貨物會(huì)直接送到公司在各大時(shí)常附近 設(shè)立的收貨點(diǎn)，要是量大的時(shí)候公司會(huì)派車(chē)去接貨。2 、報(bào)價(jià)與確認(rèn)我們會(huì)根據(jù)貨物的價(jià)格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體 的價(jià)格，因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠， 自己不能報(bào)出價(jià)格的時(shí) 候，我們會(huì)讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶(hù)做出回答或者是客戶(hù)和經(jīng)理聯(lián)系。 當(dāng) 經(jīng)過(guò)雙方的友好協(xié)商對(duì)價(jià)格達(dá)成共識(shí)后， 接下來(lái)又到了下一步簽訂合 同。3 、簽訂運(yùn)輸合同簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司 簽訂運(yùn)輸合同，也就是貨主 ; 簽合同要注意的事項(xiàng)有：合同條款要求 嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)要求劃分清楚，違約及補(bǔ)救要求

17、詳細(xì)明確，糾紛解決 辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng) 儲(chǔ)等事宜， 還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨， 否則后果 自負(fù)。4 、付款與收貨 等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩 天的時(shí)間。貨物到站后，返回到貨通知，同時(shí)在目的地提供發(fā)貨通知， 以便雙方及時(shí)提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。 當(dāng)對(duì)方提貨是我們會(huì)收取運(yùn)費(fèi)， 當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會(huì)比給司機(jī)的運(yùn)費(fèi)要 多的多，公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價(jià)中獲取利潤(rùn) .（ 三） 出差洽談業(yè)務(wù) 提到出差，對(duì)于很多不經(jīng)常或沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)的人來(lái)說(shuō)，出差是一 種很美好的事情， 但是對(duì)于一個(gè)四處跑業(yè)務(wù)的

18、業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)， 出差是一 種悲哀。雖說(shuō)花公司的錢(qián)去公費(fèi)旅游，但是身體是自己的，出差也不 是旅游。 不管出差有多么殘酷， 對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有正式參加工作的大學(xué) 生來(lái)說(shuō)，算是一件新鮮事，也算是一種考驗(yàn)。剛進(jìn)公司不久，我就和 我的搭檔要去克拉瑪依出差了， 臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬(wàn)囑咐了一番， 做 好會(huì)談紀(jì)要，要與每個(gè)客戶(hù)交換名片。此次出差收獲很多，與客戶(hù)談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓 我感到自己知識(shí)的淺薄和對(duì)社會(huì)的不熟悉。 與客戶(hù)的商務(wù)談判。 首先 要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上， 三句話(huà)不能離開(kāi)老本行， 什么市場(chǎng)行情、 產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練， 不能讓對(duì)方的問(wèn)題困住自己， 即便 真的不知也要禮貌的回復(fù)

19、， 即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì)， 也反映出業(yè) 務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車(chē)座次禮儀，商務(wù) 著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領(lǐng)悟，要時(shí)刻用 心去體會(huì)，用眼去觀(guān)察，用耳去聆聽(tīng)，用神去領(lǐng)悟。（ 四 ） 人際關(guān)系的處理 人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們 呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛(ài)和父愛(ài)， 等到我們上了學(xué)又要去接 觸老師和同學(xué)， 等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系、 上下級(jí) 關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系，等到結(jié)婚生孩子后， 你的身份和責(zé)任又發(fā)生了變遷， 又要面對(duì)妻子兒女，其實(shí)在此過(guò)程中，你也是個(gè)處理著鄰居關(guān)系、親 戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等?？傊?，關(guān)系無(wú)處不在，

20、只要你在社會(huì)上生存， 你就無(wú)法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財(cái)富，你的 前程將是一片光明，否則，你將會(huì)被世人所遺棄。雖然，我們不能說(shuō)一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣， 但我們可以肯定的是， 一個(gè)道德品質(zhì)低下， 人品低劣的人絕對(duì)不會(huì)擁 有好人緣。俗話(huà)說(shuō)：物以類(lèi)聚、人以群分。一個(gè)正常的人，誰(shuí)愿意與 人品低下的人為伍呢 ?所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素， 當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。首先，必須確立一個(gè)觀(guān)念： 和為貴。和同事相處是一件容易的事。 和諧的同事關(guān)系讓你和你周?chē)碌墓ぷ骱蜕疃甲兊酶?jiǎn)單， 更有 效率。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話(huà)： “君子之交淡

21、如水”。因?yàn)楣臼且粋€(gè)充滿(mǎn)了太明顯的競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突的場(chǎng)合，影 響和干擾人與人之間的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的因素實(shí)在是太多了。 好朋友之 間太容易出現(xiàn)矛盾和裂痕， 而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的， 就算人的主觀(guān)上有再好的希冀也難以避免。其次，必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往 決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必 須首先尊重他人。要做到尊重同事，就必須自覺(jué)保守同事的秘密。總 之，一句話(huà)，就是不能讓嘴巴給自己惹禍。古人說(shuō)“禍從口出”，在 公司，這種人際關(guān)系圈子里面， 這句話(huà)應(yīng)該被每一個(gè)人寫(xiě)在自己的辦 公桌上，時(shí)刻警醒自己 !再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。瓜葛和

22、沖突有些是表面的， 有些是背地里的，有些是公開(kāi)的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織 在一起，便會(huì)引發(fā)各種矛盾。同事之間有了矛盾，仍然可以來(lái)往。同 事之間有了矛盾并不可怕， 只要我們能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 積極采取措施去 化解矛盾，同事之間仍會(huì)和好如初，甚至比以前的關(guān)系更好。最后，要學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型的同事打交道。每一個(gè)人，都有自己獨(dú) 特的生活方式與性格。在公司里，總有些人是不易打交道的，比如傲 慢的人、死板的人、自尊心過(guò)強(qiáng)的人等等。所以，你必須因人而宜， 采取不同的交際策略。我最直接的同事也就是我的同學(xué)，我們的實(shí)習(xí)期間一直配合的很 默契，沒(méi)有一次爭(zhēng)論和不滿(mǎn)，工作上大家協(xié)調(diào)，沒(méi)有去想誰(shuí)做的多誰(shuí) 做的少，我們只

23、是在盡心盡力的完成共同的工作，達(dá)到共同的目標(biāo)。 在這間公司里，我發(fā)覺(jué)我的同事們都很好， 這里的人際關(guān)系也很簡(jiǎn)單， 大家之間沒(méi)有那種猜疑和利益之爭(zhēng)， 讓人感覺(jué)就好像在一個(gè)大家庭里 共同生活，為一個(gè)共同的目標(biāo)而共同努力。2 、上下級(jí)關(guān)系任何組織在誕生的同時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一種關(guān)系，這就是上級(jí)與下級(jí)的 關(guān)系。一般情況下，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話(huà)時(shí)，表現(xiàn) 比較正常，行為舉止都會(huì)比較自然、大方。但是，在與比自己地位高 的人交往時(shí)，就可能感到緊張 ;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn) ;相反，在與社會(huì)地位低 于自己的人講話(huà)時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至過(guò)于隨意。上下級(jí)之間的關(guān)系應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)與服從，管理與執(zhí)行的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo) 是

24、個(gè)體引導(dǎo)群體活動(dòng)達(dá)成共同目標(biāo)的一種行為。 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是通過(guò)深 遠(yuǎn)持久的個(gè)人影響力， 激發(fā)員工的主觀(guān)創(chuàng)造意愿， 給員工的不是單純 的壓力而是制造更多的原動(dòng)力， 讓員工在領(lǐng)導(dǎo)刻意營(yíng)造的工作氛圍中， 主動(dòng)工作、自愿努力?！盁o(wú)規(guī)矩，無(wú)以成方圓”。管理就是制定規(guī)則 和制度，監(jiān)督并促使規(guī)則和制度有秩序地運(yùn)行。管理概念中控制的成 分比較大，強(qiáng)制執(zhí)行的色彩比較濃，領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)則，教導(dǎo)或強(qiáng)制員工 按照規(guī)則行事，并形成習(xí)慣性機(jī)制的目的是使工作有效率地、 良性循 環(huán)地展開(kāi)，保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和績(jī)效的達(dá)成。 企業(yè)要保證經(jīng)營(yíng)的連 續(xù)性，就應(yīng)該全面處理好上下級(jí)關(guān)系。上下級(jí)之間應(yīng)明確各自的職責(zé)。作為管理者應(yīng)該懂得：下級(jí)的績(jī)

25、效就是上級(jí)的績(jī)效，上級(jí)的核心工作就是協(xié)助下級(jí)成功， 如此上下級(jí) 就有了共同的目標(biāo)和利益，再加上職責(zé)分明，工作起來(lái)就能夠有條不 紊。同時(shí)，上級(jí)和下級(jí)因?yàn)楦髯运幍奈恢貌煌伎紗?wèn)題的角度也 會(huì)有差異，如果長(zhǎng)期缺乏交流、溝通，常常會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和隔閡， 久而久之，自然會(huì)產(chǎn)生關(guān)系緊張等問(wèn)題。因此，上下級(jí)之間有必要經(jīng) 常相互溝通，從而建立彼此間的信任。建立良好的上下級(jí)關(guān)系，要有正確恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ弧Ｗ鳛樯霞?jí)， 要有“師者”之心，負(fù)責(zé)“傳道授業(yè)”，要讓下屬明確企業(yè)的核心價(jià) 值觀(guān)，將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)， 做下級(jí)行為的標(biāo)桿和楷 模。有了模范，就有了規(guī)范，企業(yè)文化就不再是空洞的理念，落地生 根成為員

26、工的行為準(zhǔn)則，進(jìn)而全面展示出企業(yè)的精神風(fēng)貌。一個(gè)合格 的領(lǐng)導(dǎo)還必須是一個(gè)兼職心理醫(yī)生，當(dāng)員工的思想情緒偏離目標(biāo)軌道或進(jìn)入盲區(qū)時(shí)，能夠 走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，關(guān)注并感受員工的喜怒哀樂(lè)，通過(guò)有效溝通， 對(duì)癥下藥來(lái)贏(yíng)得員工的忠誠(chéng)和信賴(lài)。作為下級(jí)，也必須認(rèn)清角色給予自己恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。員工應(yīng)該 把自己當(dāng)成“士兵” ，以服從為天職， 具有“忠誠(chéng)、勇敢、努力完成” 等優(yōu)良品質(zhì)。在企業(yè)中，員工的使命當(dāng)然就是高效執(zhí)行，執(zhí)行力是對(duì) 下屬能力的最基本要求， 執(zhí)行力的缺失也是領(lǐng)導(dǎo)最不能容忍的行徑之一。“忠誠(chéng)”就是忠誠(chéng)于企業(yè)忠誠(chéng)于使命，個(gè)人利益服從整體利 益?！坝赂摇笔窃诠ぷ髦胁话央y題推給領(lǐng)導(dǎo)，敢于挑重?fù)?dān)甚至獨(dú)當(dāng)一 面

27、?！芭ν瓿伞本褪前褕?zhí)行貫徹到底，把事情做得有始有終。良好的上下級(jí)關(guān)系能夠打造融洽和諧的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的 共贏(yíng)。3 、客戶(hù)關(guān)系 剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí)，我就確立一個(gè)理念，做業(yè)務(wù)就是做人，就是在 鍛煉自己的語(yǔ)言溝通能力。 我喜歡我的物流管理專(zhuān)業(yè)， 但是前期的業(yè) 務(wù)工作，是我踏入社會(huì)的地一步。自我介紹之后，接下來(lái)要做的事情并不是銷(xiāo)售，在這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售 是不可能成功的， 因?yàn)榭蛻?hù)還沒(méi)有對(duì)你產(chǎn)生最起碼的興趣， 或者對(duì)你 的信任還不夠，所以這個(gè)時(shí)候首先要進(jìn)一步發(fā)展你與客戶(hù)之間的關(guān)系， 使客戶(hù)對(duì)你的信任有所增加， 這樣才有可能進(jìn)入到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。 例如通 過(guò)觀(guān)察迅速找到一些你與客戶(hù)共同的經(jīng)歷 （ 同學(xué)、同鄉(xiāng)，或者

28、共同去 過(guò)某一個(gè)地方 ） ，找到一個(gè)話(huà)題，拉近與客戶(hù)的關(guān)系。如果實(shí)在沒(méi)有 找到這樣的事情，就要試著尋找一切可能與客戶(hù)產(chǎn)生友誼的聯(lián)系。例如瀏覽客戶(hù)墻上的畫(huà)或者觀(guān)察桌上的照片，其目的就是要找到 一個(gè)共同的經(jīng)歷， 拉近你和客戶(hù)之間的關(guān)系。 只有與客戶(hù)之間有了一 定的信任以后， 才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)介紹的對(duì)話(huà)。 如果客戶(hù)還沒(méi)有對(duì) 你產(chǎn)生興趣， 千萬(wàn)不要急著談?wù)摌I(yè)務(wù)， 一定要找出某種輕松愉快的話(huà) 題，建立融洽的氛圍，然后才可以進(jìn)入到業(yè)務(wù)談判。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)踐， 證明這個(gè)理念是正確可行的， 我認(rèn)為， 不管是什么客戶(hù)，我都會(huì)無(wú)堅(jiān)不摧，每戰(zhàn)必勝，盡管這句話(huà)非常張狂， 但事實(shí)如此， 仔細(xì)分析， 我認(rèn)為以情動(dòng)

29、人的銷(xiāo)售技巧應(yīng)該包括以下諸 如方面，好的客戶(hù)關(guān)系究竟是怎么形成的 ?(1) 具備最起碼的業(yè)務(wù)技巧， 這一點(diǎn)不需要我多說(shuō) ;(2) 積極、樂(lè)觀(guān)的人生態(tài)度， 一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員 應(yīng)該極其自信， 用熱情感染客戶(hù) ;(3) 對(duì)于一個(gè)女孩來(lái)說(shuō)， 良好的素質(zhì) 和微笑可以讓自己獲得很多意外地幫助 ;(4) 真誠(chéng)、善良的心靈， 很多 人做業(yè)務(wù)久了，一看就很精明，很勢(shì)利，其實(shí)很多客戶(hù)不愿意與這樣 的業(yè)務(wù)人員打交道，太累。 一個(gè)善良的人，他的眼睛中流露出的光芒 是柔和的，光明的，能夠照亮人的心靈，幾乎所有客戶(hù)都喜歡這樣的 業(yè)務(wù)人員，甚至內(nèi)心不設(shè)防 ;(5) 不要提防客戶(hù)，把他們看成自己的朋友、同學(xué)、師長(zhǎng)和親人，人心

30、是 肉長(zhǎng)的， 如果我把一個(gè)年齡大一些的客戶(hù)看成了父親， 年齡相差不大 的客戶(hù)當(dāng)成兄弟姐妹，真的從情感上對(duì)他很好，他怎么會(huì)不接納、幫 助我?(6) 以客戶(hù)為中心， 切實(shí)考慮他的工作的壓力， 生活的重負(fù)和心 靈的疲憊，力所能及地從經(jīng)濟(jì)、情感上為他著想。三、實(shí)習(xí)總結(jié) 通過(guò)近六個(gè)周的實(shí)習(xí)，我深刻的感受到自己各方面的不足，從學(xué) 校里學(xué)到的知識(shí)的確不少， 但是來(lái)公司后發(fā)現(xiàn)用處不大， 一切都得從 頭開(kāi)始。即便這樣，我工作的非常開(kāi)心，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中， 使我的神經(jīng)放松， 我知道工作的過(guò)程中會(huì)遇到很多困難， 但我相信前 途是光明的，機(jī)會(huì)總會(huì)給那些準(zhǔn)備充分的人。實(shí)習(xí)期間我收獲頗豐，商務(wù)禮儀的實(shí)踐運(yùn)用，例如

31、待人接物的方 式、商務(wù)人士的著裝等 ; 合同條款的商議與確定，例如責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的劃 分、糾紛問(wèn)題的解決、付款時(shí)間與方式、合同的有效期等 ; 讓我懂得 了人與人之間是平等的，是應(yīng)該相互尊重的 ; 以上在公司的學(xué)習(xí)到的 知識(shí)是無(wú)法從學(xué)校獲得的， 因此我很珍惜來(lái)之不易的工作， 不管將來(lái) 如何，我都會(huì)以此為榮、以此為戒，教育自己，做工作要誠(chéng)實(shí)守信、 敢作敢當(dāng)。此外，在經(jīng)理和司機(jī)師傅的介紹下或者通過(guò)自己的觀(guān)察學(xué)習(xí)，我 們還認(rèn)識(shí)了很多不同的車(chē)型，如： 113、122、123 橋的車(chē)，各種 （ 長(zhǎng) 度不同的）廂式貨車(chē)，一拖二的半掛車(chē)，一拖三的半掛車(chē)， 前四后八、 前二后一等平板和半護(hù)欄車(chē)，半掛解放 （雙橋） 等

32、等。四、實(shí)習(xí)心得 在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情，也 有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候， 這一切我都一直努力地去克服， 并盡自己最 大的努力去做好 ! 我相信，事在人為，有志者事竟成。真的很感謝我 的老師，我的同學(xué)，我的公司! 感謝你們對(duì)我的信任和支持 !謝謝你們! 而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去 ?實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)報(bào)告優(yōu)點(diǎn)：該業(yè)務(wù)在桓臺(tái)實(shí)習(xí)期間 (7.177.24 )吃苦耐勞，聽(tīng)從工作安排， 有奉獻(xiàn)精神。不足：產(chǎn)品知識(shí)有欠缺需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 渠道和推銷(xiāo)技巧需要進(jìn)一步鍛煉； 紀(jì)律(遲到)和工作細(xì)節(jié)及文案能力有待提高。 建議：希望新進(jìn)業(yè)務(wù)需要培訓(xùn)再進(jìn)入市場(chǎng)，包括企

33、業(yè)文化培訓(xùn)、產(chǎn)品知 識(shí)培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、所分配市場(chǎng)的概況培訓(xùn)。xx.8.7實(shí)習(xí)報(bào)告轉(zhuǎn)眼我已離開(kāi)學(xué)校好幾個(gè)月了，離開(kāi)學(xué)校之后，經(jīng)過(guò)多次面試， 我終于在一家外貿(mào)公司上班，在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了不少的東西， 無(wú)論是工作上還是在與人交往上都給了我上了很大的一課， 令我受益 匪淺！我所在的公司是上海徳彌諾工業(yè)機(jī)械有限公司，專(zhuān)營(yíng)英格索蘭空 壓機(jī)及其配件，公司規(guī)模不大，是剛成立的一個(gè)外貿(mào)分公司，總公司 在江蘇蘇州。 剛剛上班， 對(duì)于我這個(gè)剛走出校門(mén)對(duì)外貿(mào)知識(shí)的了解僅 限于課本的人來(lái)說(shuō)，一切都是那么的新鮮，一切都要從頭學(xué)起！由于 機(jī)械方面知識(shí)的缺少， 剛開(kāi)始幾天我都在閱讀大量資料， 了解公司主 要產(chǎn)品與機(jī)械

34、構(gòu)造， 加強(qiáng)機(jī)械英語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)。 后來(lái)經(jīng)理帶我們?nèi)タ?公司廠(chǎng)里看看， 實(shí)際地了解機(jī)械的構(gòu)造及其特點(diǎn)功能， 才大致地對(duì)它 有了一個(gè)更深層次的了解，。幾天后，我開(kāi)始翻譯一些英文資料。第一天翻譯的是一篇空氣壓縮機(jī)的介紹，之后是它的配件和特點(diǎn) 功能。翻譯這些資料真的很困難，不懂的識(shí)很多，就算我用盡了翻譯 工具，好多都無(wú)從下手。短短的幾頁(yè)我卻進(jìn)行的異常艱難，好幾天才 翻譯好。后來(lái)的時(shí)間，師傅給了我很多外國(guó)同行公司的網(wǎng)址，讓我自己去 搜索資料和聯(lián)系方式。 對(duì)于英語(yǔ)六級(jí)都沒(méi)過(guò)的我來(lái)說(shuō)， 每天去一些全 英文的網(wǎng)站上搜索資料， 確實(shí)有點(diǎn)困難， 所以我每天都要訪(fǎng)問(wèn)我的谷 歌翻譯?，F(xiàn)在大部分和客戶(hù)往來(lái)都是通過(guò)郵件的

35、方式， 但是這種方式 都比較被動(dòng)， 很多都是石沉大海， 所以師傅更加傾向于電話(huà)溝通的方 式。第一次師傅讓我和一個(gè)泰國(guó)客戶(hù)打電話(huà)， 當(dāng)時(shí)感覺(jué)心都要跳出來(lái) 了，我的英語(yǔ)口語(yǔ)本來(lái)就很差，當(dāng)時(shí)客戶(hù)的第一句就是一句泰語(yǔ)“薩 瓦迪卡”，我直接來(lái)了一句“哈嘍”，可之后她說(shuō)的一直都是泰語(yǔ)， 我當(dāng)時(shí)懵了， 師傅看我的樣子直接接過(guò)電話(huà)和客戶(hù)聊了起來(lái)， 我還是 云里霧里。 第一次慘敗的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到自己各方面的不足， 不 僅是英語(yǔ)口語(yǔ)需要提高， 而且在處理事情也不夠從容淡定。 師傅是一 個(gè)非常年輕的 office-lady ，對(duì)我非常客氣，她非常耐心地教了我相 關(guān)的基本常識(shí)， 我所有的疑難困惑她也是有問(wèn)必答，

36、并對(duì)我犯的錯(cuò)誤 常常能寬容地接受， 而不加以責(zé)罵。 還有其他同事也給予我很大的幫 助。 我覺(jué)得很開(kāi)心，自己總算接觸到了一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，學(xué)到了有 用的知識(shí)。國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉 及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車(chē)站、港口和海關(guān)等部門(mén)以及各種中間商和代 理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國(guó)際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通 常都比較大，而且交易的商品在運(yùn)輸過(guò)程中可能遭到各種自然災(zāi)害、 意外事故和其它外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。 所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn)， 以避免或 減少經(jīng)濟(jì)損失。我在此次實(shí)習(xí)中，了解到實(shí)習(xí)的具體做法：（1）注意業(yè)務(wù)同法律的聯(lián)系國(guó)際貿(mào)易法律課的內(nèi)容同國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程的內(nèi)容關(guān)系密切，因 為，國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同的成立，必須經(jīng)過(guò)一定的法律步驟，國(guó)際貨物 買(mǎi)賣(mài)合同是對(duì)合同當(dāng)事人雙方有約束力的法律文件。 履行合同是一種 法律行為，處理履約當(dāng)中的爭(zhēng)議實(shí)際上是解決法律糾紛問(wèn)題。而且， 不同法系的國(guó)家， 具體裁決的結(jié)果還