wl管理學(xué)第四章 計(jì)劃的編制與實(shí)施

1、LOGO 管理學(xué)管理學(xué) 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院 第四章：計(jì)劃的編制與實(shí)施第四章：計(jì)劃的編制與實(shí)施LOGO 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)LOGO案例：難道我沒(méi)有計(jì)劃嗎案例：難道我沒(méi)有計(jì)劃嗎? ?個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒銷售的個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒銷售的利潤(rùn)豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付利潤(rùn)豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%30%款項(xiàng)的款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)方式從廠家批發(fā)50005000箱。同時(shí)招一批臨箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶時(shí)工以每瓶2 2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，銷不力，20002000箱啤酒積

2、壓在庫(kù)房。小趙箱啤酒積壓在庫(kù)房。小趙的愛(ài)人罵他做事沒(méi)有計(jì)劃，小趙感到很的愛(ài)人罵他做事沒(méi)有計(jì)劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎？從管理學(xué)委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎？從管理學(xué)上來(lái)說(shuō)，如何界定上來(lái)說(shuō)，如何界定“計(jì)劃計(jì)劃”呢？呢？ LOGO第一節(jié)第一節(jié) 什么是計(jì)劃什么是計(jì)劃狹義：狹義的計(jì)劃就是計(jì)劃工作中計(jì)劃制定的結(jié)果。是指用文狹義：狹義的計(jì)劃就是計(jì)劃工作中計(jì)劃制定的結(jié)果。是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。件。

3、廣義：廣義的計(jì)劃包括從分析預(yù)測(cè)未來(lái)的情況與條件、確定目廣義：廣義的計(jì)劃包括從分析預(yù)測(cè)未來(lái)的情況與條件、確定目標(biāo)、決定行動(dòng)方針與行動(dòng)方案，并依據(jù)計(jì)劃去配置各種資源，標(biāo)、決定行動(dòng)方針與行動(dòng)方案，并依據(jù)計(jì)劃去配置各種資源，進(jìn)而執(zhí)行任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的整個(gè)管理過(guò)程。進(jìn)而執(zhí)行任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的整個(gè)管理過(guò)程。LOGO狹狹義義計(jì)計(jì)劃劃制制定定計(jì)計(jì)劃劃LOGO制制定定計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃?rùn)z檢查查計(jì)計(jì)劃劃廣廣義義計(jì)計(jì)劃劃確確定定目目標(biāo)標(biāo)分析分析預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)未來(lái)未來(lái)情況情況LOGO計(jì)劃工計(jì)劃工作內(nèi)容作內(nèi)容WHATWHATWHYWHYWHENWHENWHOWHOHOWHOWWHEREWHERE1.2 LO

4、GO1.3 計(jì)劃工作的目的計(jì)劃工作的目的n 1把組織經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)，再生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，每把組織經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)，再生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)人的工作科學(xué)地組織起來(lái)；個(gè)人的工作科學(xué)地組織起來(lái)；n 2把組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)銜接起來(lái)；把組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)銜接起來(lái)；n 3把組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資把組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置；源的合理配置；n 4把社會(huì)需要，宏觀計(jì)劃同組織的計(jì)劃統(tǒng)一起來(lái)；把社會(huì)需要，宏觀計(jì)劃同組織的計(jì)劃統(tǒng)一起來(lái)；n 5使組織的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行，以提高使組織的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行，以提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益

5、。工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。LOGO目目的的性性主主導(dǎo)導(dǎo)性性普普遍遍性性效效率率性性第二節(jié)第二節(jié) 計(jì)劃工作的特征與意義計(jì)劃工作的特征與意義創(chuàng)創(chuàng)造造性性2.1 2.1 計(jì)劃工作的特征計(jì)劃工作的特征LOGO1 1、目的性、目的性 目的性，是生物界和人類社會(huì)普遍具有的一目的性，是生物界和人類社會(huì)普遍具有的一種性質(zhì)。例如，生物的進(jìn)化就顯出一種目的性，種性質(zhì)。例如，生物的進(jìn)化就顯出一種目的性，而在人類社會(huì)中，目的性則表現(xiàn)為人的一種有意而在人類社會(huì)中，目的性則表現(xiàn)為人的一種有意識(shí)的活動(dòng)。識(shí)的活動(dòng)。 在企業(yè)管理中，每一個(gè)計(jì)劃及其派生計(jì)劃都在企業(yè)管理中，每一個(gè)計(jì)劃及其派生計(jì)劃都是旨在促使組織使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、是旨在促使組織使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。LOGO什么樣的什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)和如何和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織組織需要什么樣需要什么樣的員工，哪些的員工，哪些部門(mén)需要部門(mén)需要怎樣最有效地怎樣最有效地指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工職工提供控制標(biāo)準(zhǔn)提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制解決解決2 2 主導(dǎo)性主導(dǎo)性LOGO 雖然計(jì)劃工作的特點(diǎn)和范圍隨各級(jí)主雖然計(jì)劃工作的特點(diǎn)和范圍隨各級(jí)主管人員職權(quán)的不同而不同，但制定計(jì)劃是管人員職權(quán)的不同而不同，但制定計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職責(zé)。n高層管理人員制定組織的總體計(jì)劃，把握全局高層管理人員制定組織的總體計(jì)劃，把握全

7、局方向和目標(biāo)；方向和目標(biāo)；n中層管理人員制定部門(mén)計(jì)劃，如財(cái)務(wù)計(jì)劃、市中層管理人員制定部門(mén)計(jì)劃，如財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃、人事計(jì)劃等；場(chǎng)計(jì)劃、人事計(jì)劃等；基層管理人員制定具體的作業(yè)計(jì)劃。基層管理人員制定具體的作業(yè)計(jì)劃。3 3 普遍性普遍性LOGO4 4 效率性效率性n 效率是指計(jì)劃的成本收益比率。通常從目標(biāo)所作貢效率是指計(jì)劃的成本收益比率。通常從目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需的費(fèi)用。獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需的費(fèi)用。n 計(jì)劃的編制和實(shí)施是要支付成本或費(fèi)用的，如果其計(jì)劃的編制和實(shí)施是要支付成本或費(fèi)用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效率的；反之，就收益大于成本，就可以稱之為有效率的；反之，就

8、是沒(méi)有效率或低效率的。是沒(méi)有效率或低效率的。LOGO5 5 創(chuàng)造性創(chuàng)造性n 計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決定，因而它是一個(gè)創(chuàng)造過(guò)新變化、新機(jī)會(huì)而做出決定，因而它是一個(gè)創(chuàng)造過(guò)程。程。n 計(jì)劃工作是對(duì)管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)，正如一個(gè)新產(chǎn)品的計(jì)劃工作是對(duì)管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)，正如一個(gè)新產(chǎn)品的成功在于創(chuàng)新一樣，成功的計(jì)劃也依賴于創(chuàng)新。成功在于創(chuàng)新一樣，成功的計(jì)劃也依賴于創(chuàng)新。LOGO2.2 計(jì)劃工作的意義計(jì)劃工作的意義LOGO為什么不做計(jì)劃？為什么不做計(jì)劃？變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；計(jì)劃完成不了；計(jì)劃完成不

9、了；有計(jì)劃太約束，不自由；有計(jì)劃太約束，不自由；沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃；沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃；計(jì)劃沒(méi)有用；計(jì)劃沒(méi)有用；不知道如何做計(jì)劃。不知道如何做計(jì)劃。LOGOLOGO自自 我我 評(píng)評(píng) 估估你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？（只需回答是與否）只需回答是與否） 1、我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說(shuō)明、我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說(shuō)明2、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無(wú)章的、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無(wú)章的3、我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為輔助工具、我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為輔助工具4、我很少倉(cāng)促地做決策，總是仔細(xì)研究問(wèn)題之后再行動(dòng)、我很少倉(cāng)促地做決策，總是仔細(xì)研究問(wèn)題之后

10、再行動(dòng)5、我利用、我利用“速辦速辦”或或“緩辦緩辦”卷宗對(duì)要辦的事情分類卷宗對(duì)要辦的事情分類6、我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開(kāi)始日期和結(jié)束日期、我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開(kāi)始日期和結(jié)束日期7、我經(jīng)常征求別人的意見(jiàn)和建議、我經(jīng)常征求別人的意見(jiàn)和建議8、我想所有的問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決、我想所有的問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決 LOGO2.3 制定計(jì)劃的基本要求制定計(jì)劃的基本要求n 1計(jì)劃應(yīng)具有預(yù)見(jiàn)性計(jì)劃應(yīng)具有預(yù)見(jiàn)性n 2計(jì)劃應(yīng)具有可行性計(jì)劃應(yīng)具有可行性n 3計(jì)劃須有強(qiáng)制性（嚴(yán)肅性）和彈性計(jì)劃須有強(qiáng)制性（嚴(yán)肅性）和彈性n 4計(jì)劃應(yīng)具完整性、系統(tǒng)性計(jì)劃應(yīng)具完整性、系統(tǒng)性n 5計(jì)劃應(yīng)具有連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)具有連續(xù)性n 6

11、計(jì)劃應(yīng)具備有效性、科學(xué)性計(jì)劃應(yīng)具備有效性、科學(xué)性LOGO第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃的類型及表現(xiàn)形式計(jì)劃的類型及表現(xiàn)形式LOGO按職能分：按職能分： 就是按管理活動(dòng)的類型進(jìn)行分類。就是按管理活動(dòng)的類型進(jìn)行分類。 有生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃、技術(shù)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、有生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃、技術(shù)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃等。財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃等。 一般是根據(jù)總體計(jì)劃來(lái)制定的，并考慮各部門(mén)間一般是根據(jù)總體計(jì)劃來(lái)制定的，并考慮各部門(mén)間的相互關(guān)系。的相互關(guān)系。LOGO宗 旨目 標(biāo)戰(zhàn) 略政 策規(guī) 劃程 序規(guī) 則預(yù) 算圖5-1 計(jì)劃的形式按表現(xiàn)形式分：按表現(xiàn)形式分：LOGO第四節(jié)第四節(jié) 計(jì)劃的編制步驟（計(jì)劃工作的

12、程序）計(jì)劃的編制步驟（計(jì)劃工作的程序） 美國(guó)第美國(guó)第 34 34 任總統(tǒng)艾森任總統(tǒng)艾森豪威爾上將曾經(jīng)豪威爾上將曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，說(shuō)過(guò)，“計(jì)劃本身什么都不是，而編制計(jì)計(jì)劃本身什么都不是，而編制計(jì)劃的過(guò)程就是一切劃的過(guò)程就是一切”。LOGO1 1 描述宗旨描述宗旨2 2 評(píng)估狀況評(píng)估狀況3 3 確定目標(biāo)確定目標(biāo)4 4 明確前提條件明確前提條件5 5 擬定可供選擇的方案擬定可供選擇的方案6 6 評(píng)價(jià)各種備選方案評(píng)價(jià)各種備選方案7 7 選擇方案選擇方案8 8 擬定輔助計(jì)劃（派生計(jì)劃）擬定輔助計(jì)劃（派生計(jì)劃）9 9 編制預(yù)算編制預(yù)算LOGO諸葛亮的諸葛亮的“隆中策隆中策”是我國(guó)最早、最大的成功計(jì)劃工作案例之一。

13、是我國(guó)最早、最大的成功計(jì)劃工作案例之一。 隆中策的隆中策的第一步第一步是確定組織目標(biāo)：興漢室，圖中原，統(tǒng)一天下。是確定組織目標(biāo)：興漢室，圖中原，統(tǒng)一天下。第二步第二步是制定分步實(shí)施方案，即確定分步計(jì)劃的階段目標(biāo)：第一，先是制定分步實(shí)施方案，即確定分步計(jì)劃的階段目標(biāo)：第一，先取荊州為家，形成取荊州為家，形成“三分天下三分天下”之勢(shì)；第二，再取西川建立基業(yè)，壯之勢(shì)；第二，再取西川建立基業(yè)，壯大實(shí)力，以成鼎足之狀；第三，大實(shí)力，以成鼎足之狀；第三，“待天下有變，命一上將將荊州之兵待天下有變，命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川”，這樣，這樣，“大

14、業(yè)可成，漢大業(yè)可成，漢室可興矣室可興矣”。隆中策的。隆中策的第三步第三步是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)方針：是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)方針：“北讓曹北讓曹操占天時(shí)，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和操占天時(shí)，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和”。內(nèi)修政理，外結(jié)孫權(quán)。內(nèi)修政理，外結(jié)孫權(quán)，西和諸戎，南撫彝、越，等待良機(jī)。，西和諸戎，南撫彝、越，等待良機(jī)。 另外另外，隆中策又進(jìn)一步對(duì)敵、我、友、天、地、人做了極為細(xì)致，隆中策又進(jìn)一步對(duì)敵、我、友、天、地、人做了極為細(xì)致透徹的分析，論證了為什么應(yīng)當(dāng)有這樣的指導(dǎo)方針。透徹的分析，論證了為什么應(yīng)當(dāng)有這樣的指導(dǎo)方針。 n 試運(yùn)用計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)對(duì)這一案例進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。試運(yùn)用計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)

15、對(duì)這一案例進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。 LOGO第五節(jié)第五節(jié) 計(jì)劃原理計(jì)劃原理一、一、“瓶頸瓶頸”原理原理n “瓶頸瓶頸”亦稱亦稱“限定因素限定因素”，是指制約組織目標(biāo)實(shí)，是指制約組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。現(xiàn)的因素。n 當(dāng)這些因素存在或發(fā)生變化，會(huì)直接影響組織目標(biāo)當(dāng)這些因素存在或發(fā)生變化，會(huì)直接影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。的實(shí)現(xiàn)。n 對(duì)待對(duì)待“瓶頸瓶頸”我們應(yīng)持積極的態(tài)度，生態(tài)系統(tǒng)是在我們應(yīng)持積極的態(tài)度，生態(tài)系統(tǒng)是在不斷逼近或擴(kuò)展瓶頸的過(guò)程中波浪式前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持不斷逼近或擴(kuò)展瓶頸的過(guò)程中波浪式前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的。續(xù)發(fā)展的。LOGO二、靈活性原理二、靈活性原理 使計(jì)劃保持一定的靈活性是有限度的：使計(jì)劃保持一定的靈活性是有限

16、度的：n 1不能以消極等待，推遲決策來(lái)保持決策的正確性，不能以消極等待，推遲決策來(lái)保持決策的正確性，未來(lái)總有不確定的因素，當(dāng)斷不斷，只會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。未來(lái)總有不確定的因素，當(dāng)斷不斷，只會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。n 2不能為追求靈活性而不考慮其代價(jià)的大小，那種得不能為追求靈活性而不考慮其代價(jià)的大小，那種得不償失的靈活性是毫無(wú)意義的。不償失的靈活性是毫無(wú)意義的。n 3現(xiàn)實(shí)中存在著根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性的情況，現(xiàn)實(shí)中存在著根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性的情況，“背水一戰(zhàn)背水一戰(zhàn)”就是沒(méi)有其他靈活性的一種選擇。就是沒(méi)有其他靈活性的一種選擇。LOGO三、承諾原理三、承諾原理n 承諾是一種責(zé)任的公開(kāi)表述，是承諾者對(duì)自己行為負(fù)責(zé)

17、的承諾是一種責(zé)任的公開(kāi)表述，是承諾者對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的一種誓詞，更是對(duì)其行為和誠(chéng)信考核的一種宣誓。一種誓詞，更是對(duì)其行為和誠(chéng)信考核的一種宣誓。n 承諾原理包括五個(gè)互相聯(lián)系的要素：承諾原理包括五個(gè)互相聯(lián)系的要素：n 1理解和評(píng)估，理解目標(biāo)并對(duì)自己能力進(jìn)行評(píng)估。理解和評(píng)估，理解目標(biāo)并對(duì)自己能力進(jìn)行評(píng)估。n 2協(xié)議和溝通，組織成員溝通并達(dá)成協(xié)議。協(xié)議和溝通，組織成員溝通并達(dá)成協(xié)議。n 3公布宣傳承諾內(nèi)容。公布宣傳承諾內(nèi)容。n 4輔導(dǎo)促進(jìn)，記錄兌現(xiàn)行為。輔導(dǎo)促進(jìn)，記錄兌現(xiàn)行為。n 5后果承擔(dān)，形成后果約束。后果承擔(dān)，形成后果約束。n 缺乏任何一個(gè)要素，承諾原理都無(wú)法實(shí)施。缺乏任何一個(gè)要素，承諾原理都無(wú)法

18、實(shí)施。LOGO四、改變航道原理四、改變航道原理n 改變航道原理是指在保證總目標(biāo)不變的情況下，可以改變航道原理是指在保證總目標(biāo)不變的情況下，可以適時(shí)改變實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（即航道）。適時(shí)改變實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（即航道）。n 該原理有別于靈活性原理的是，靈活性原理是使計(jì)劃該原理有別于靈活性原理的是，靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)未來(lái)情況變化的能力；本身具有適應(yīng)未來(lái)情況變化的能力；n 改變航道原理是使計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力，就改變航道原理是使計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力，就象航海家隨時(shí)核對(duì)航線，象航海家隨時(shí)核對(duì)航線，旦遇到障礙就繞道而行。旦遇到障礙就繞道而行。LOGOLOGO（二）目標(biāo)的設(shè)定（二）目標(biāo)的設(shè)

19、定我們我們需要改進(jìn)需要改進(jìn)公司的績(jī)效公司的績(jī)效我們希望看到我們希望看到事業(yè)部利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng)事業(yè)部利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng)增加利潤(rùn)，不管用什么辦法增加利潤(rùn)，不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干最高管理最高管理當(dāng)局的目標(biāo)當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)的目標(biāo)部門(mén)管理者部門(mén)管理者的目標(biāo)的目標(biāo)雇員個(gè)人雇員個(gè)人的目標(biāo)的目標(biāo)LOGO2.目標(biāo)管理目標(biāo)管理( MBO)LOGOLOGOLOGO第六節(jié)第六節(jié) 現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)和方法現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)和方法一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)12453abdce工序、節(jié)點(diǎn)、路線工序、節(jié)點(diǎn)、路線LOGOn 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則原則網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則原則1有向性，各項(xiàng)工序都

20、用箭線表示，且箭頭方向要從有向性，各項(xiàng)工序都用箭線表示，且箭頭方向要從左向右。左向右。2無(wú)回路，箭線不能從無(wú)回路，箭線不能從個(gè)結(jié)點(diǎn)出發(fā)，又回到原來(lái)的個(gè)結(jié)點(diǎn)出發(fā)，又回到原來(lái)的結(jié)點(diǎn)上，即不能出現(xiàn)循環(huán)回路。結(jié)點(diǎn)上，即不能出現(xiàn)循環(huán)回路。3二點(diǎn)一線，兩結(jié)點(diǎn)之間只允許畫(huà)一條箭線。當(dāng)出現(xiàn)二點(diǎn)一線，兩結(jié)點(diǎn)之間只允許畫(huà)一條箭線。當(dāng)出現(xiàn)平行工序或交叉工序時(shí)，可引入虛工序（作業(yè)）來(lái)平行工序或交叉工序時(shí)，可引入虛工序（作業(yè)）來(lái)表示前后邏輯關(guān)系。表示前后邏輯關(guān)系。4源匯各一，網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個(gè)始點(diǎn)，一個(gè)終點(diǎn)。源匯各一，網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個(gè)始點(diǎn)，一個(gè)終點(diǎn)。5結(jié)點(diǎn)編號(hào)應(yīng)從小到大，從左向右，不可重復(fù)。保證結(jié)點(diǎn)編號(hào)應(yīng)從小到大，從左向

21、右，不可重復(fù)。保證箭尾結(jié)點(diǎn)號(hào)小于箭頭結(jié)點(diǎn)號(hào)。箭尾結(jié)點(diǎn)號(hào)小于箭頭結(jié)點(diǎn)號(hào)。LOGO二、滾動(dòng)計(jì)劃二、滾動(dòng)計(jì)劃n 滾動(dòng)計(jì)劃法的基本要點(diǎn)：滾動(dòng)計(jì)劃法的基本要點(diǎn)： 根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃的執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境的變化，按照根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃的執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境的變化，按照“近近細(xì)遠(yuǎn)粗細(xì)遠(yuǎn)粗”的精神，定期修訂、編制未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移的精神，定期修訂、編制未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移、滾動(dòng)，使短期計(jì)劃、中長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種動(dòng)態(tài)、滾動(dòng)，使短期計(jì)劃、中長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種動(dòng)態(tài)計(jì)劃。計(jì)劃。LOGOn 滾動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)滾動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)1“近細(xì)遠(yuǎn)粗近細(xì)遠(yuǎn)粗”切合實(shí)際滾動(dòng)，向前推移，利于長(zhǎng)期目標(biāo)切合實(shí)際滾動(dòng)，向前

22、推移，利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；的實(shí)現(xiàn)；2使短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃能相互銜接、相互照顧。使短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃能相互銜接、相互照顧。3大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性。大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性。4連續(xù)滾動(dòng)，便于保持生產(chǎn)連續(xù)，供產(chǎn)銷銜接，生產(chǎn)技連續(xù)滾動(dòng)，便于保持生產(chǎn)連續(xù)，供產(chǎn)銷銜接，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備持續(xù)一貫。術(shù)準(zhǔn)備持續(xù)一貫。5它執(zhí)行一段時(shí)間就順進(jìn)一個(gè)時(shí)期，修改優(yōu)化一次計(jì)劃它執(zhí)行一段時(shí)間就順進(jìn)一個(gè)時(shí)期，修改優(yōu)化一次計(jì)劃。這就使之更具適應(yīng)性、靈活性、嚴(yán)肅性與連續(xù)性。這就使之更具適應(yīng)性、靈活性、嚴(yán)肅性與連續(xù)性。LOGO三、線性規(guī)劃法三、線性規(guī)劃法n 線性規(guī)劃主要解決兩類問(wèn)題：線性規(guī)劃主要解決兩類問(wèn)題：n 一是最大化問(wèn)題，即在有限資源條件

23、下，如何使效果最好或一是最大化問(wèn)題，即在有限資源條件下，如何使效果最好或完成的工作最多。完成的工作最多。n 二是最小化問(wèn)題，即在工作任務(wù)確定的情況下，怎樣使各種二是最小化問(wèn)題，即在工作任務(wù)確定的情況下，怎樣使各種消耗減至最小。消耗減至最小。n 可見(jiàn)，線性規(guī)劃就是解決某個(gè)問(wèn)題的整體效益最優(yōu)的問(wèn)題?？梢?jiàn)，線性規(guī)劃就是解決某個(gè)問(wèn)題的整體效益最優(yōu)的問(wèn)題。LOGO第七節(jié)第七節(jié) 戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理概述一、組織戰(zhàn)略之概念一、組織戰(zhàn)略之概念n “戰(zhàn)略戰(zhàn)略” 是根據(jù)時(shí)局和敵對(duì)雙方政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)是根據(jù)時(shí)局和敵對(duì)雙方政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、地理等諸因素的分析判斷，科學(xué)預(yù)測(cè)戰(zhàn)爭(zhēng)的發(fā)生與技術(shù)、地理等諸因素

24、的分析判斷，科學(xué)預(yù)測(cè)戰(zhàn)爭(zhēng)的發(fā)生與發(fā)展，制定戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略原則和戰(zhàn)略計(jì)劃，籌劃戰(zhàn)爭(zhēng)準(zhǔn)發(fā)展，制定戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略原則和戰(zhàn)略計(jì)劃，籌劃戰(zhàn)爭(zhēng)準(zhǔn)備，指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)施以保全自己、摧毀敵人，所遵循的原則備，指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)施以保全自己、摧毀敵人，所遵循的原則和方法。和方法。n 哈佛大學(xué)的邁克爾哈佛大學(xué)的邁克爾波特把戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：波特把戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：n 一是定位，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，涉及各一是定位，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，涉及各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；n 二是取舍，戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇二是取舍，戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情；不做哪些事

25、情；n 三是配稱，在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種配稱。三是配稱，在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種配稱。LOGOn 明茲伯格教授在對(duì)以往戰(zhàn)略理論進(jìn)行梳理和深入研究的明茲伯格教授在對(duì)以往戰(zhàn)略理論進(jìn)行梳理和深入研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為戰(zhàn)略具有多重含義，將其概括為基礎(chǔ)上，認(rèn)為戰(zhàn)略具有多重含義，將其概括為5P。其一，戰(zhàn)略是策略其一，戰(zhàn)略是策略(Ploy)；其二，戰(zhàn)略是計(jì)劃其二，戰(zhàn)略是計(jì)劃(Plan)；其三，戰(zhàn)略是模式其三，戰(zhàn)略是模式(Pattern；其四，戰(zhàn)略是定位其四，戰(zhàn)略是定位(Position)；其五，戰(zhàn)略是觀念其五，戰(zhàn)略是觀念(perspective)。n 戰(zhàn)略是關(guān)于一個(gè)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向、范圍及在變

26、幻的環(huán)戰(zhàn)略是關(guān)于一個(gè)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向、范圍及在變幻的環(huán)境中何以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的籌劃和謀略。境中何以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的籌劃和謀略。LOGO二、戰(zhàn)略管理及其基本內(nèi)容二、戰(zhàn)略管理及其基本內(nèi)容n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理：即企業(yè)為形成戰(zhàn)略愿景，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，制：即企業(yè)為形成戰(zhàn)略愿景，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策，實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)定戰(zhàn)略決策，實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。管理過(guò)程。戰(zhàn)略管理過(guò)程框架戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略選擇LOGOn 戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略管理的原點(diǎn)，它是對(duì)組織未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略管理的原點(diǎn)，它是對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向的描述和構(gòu)想，是企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)方向的描述和構(gòu)想，是企業(yè)愿景、

27、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)的確定，也即企業(yè)的社會(huì)（市場(chǎng)）角色選擇。目標(biāo)的確定，也即企業(yè)的社會(huì)（市場(chǎng)）角色選擇。n 戰(zhàn)略定位的依據(jù)：戰(zhàn)略定位的依據(jù)： 企業(yè)所面臨的環(huán)境、社會(huì)的需要和企業(yè)的能力。企業(yè)所面臨的環(huán)境、社會(huì)的需要和企業(yè)的能力。 n 戰(zhàn)略定位過(guò)程所要解決的基本問(wèn)題包括：戰(zhàn)略定位過(guò)程所要解決的基本問(wèn)題包括： 企業(yè)愿景、企業(yè)使命、商業(yè)模式等。企業(yè)愿景、企業(yè)使命、商業(yè)模式等。（一）戰(zhàn)略定位（一）戰(zhàn)略定位LOGO1企業(yè)愿景企業(yè)愿景n 企業(yè)愿景（企業(yè)愿景（Vision）是企業(yè)在未來(lái)期望達(dá)到的一）是企業(yè)在未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是關(guān)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖。種狀態(tài)，是關(guān)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖。n 企業(yè)愿景要素描述的

28、基本點(diǎn)：企業(yè)愿景要素描述的基本點(diǎn)：（1）企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響力、貢獻(xiàn)力。）企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響力、貢獻(xiàn)力。（2）在市場(chǎng)或行業(yè)中的排名。）在市場(chǎng)或行業(yè)中的排名。（3）與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。）與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。n 企業(yè)的愿景應(yīng)具備清晰、持久、獨(dú)特、服務(wù)企業(yè)的愿景應(yīng)具備清晰、持久、獨(dú)特、服務(wù)4個(gè)個(gè)基本特征?；咎卣?。LOGO2企業(yè)使命企業(yè)使命n 企業(yè)的使命宣言是對(duì)組織的活動(dòng)和當(dāng)前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)所作企業(yè)的使命宣言是對(duì)組織的活動(dòng)和當(dāng)前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)所作的明確描述，它說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想。的明確描述，它說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想。n 如果說(shuō)企業(yè)愿景的焦點(diǎn)是公司的未來(lái)，那么組織使命則如果說(shuō)企業(yè)愿景的焦點(diǎn)是

29、公司的未來(lái)，那么組織使命則往往把焦點(diǎn)放在現(xiàn)在。往往把焦點(diǎn)放在現(xiàn)在。n 企業(yè)在確定使命時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題企業(yè)在確定使命時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題盡量以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定企業(yè)使命。盡量以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定企業(yè)使命。企業(yè)使命必須具有約束力。企業(yè)使命必須具有約束力。企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性。企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性。LOGO3確立企業(yè)的商業(yè)模式確立企業(yè)的商業(yè)模式n 商業(yè)模式就是你準(zhǔn)備怎么創(chuàng)造財(cái)富（掙錢(qián)）的方式商業(yè)模式就是你準(zhǔn)備怎么創(chuàng)造財(cái)富（掙錢(qián)）的方式。商業(yè)模式是企業(yè)的立命之本。商業(yè)模式是企業(yè)的立命之本。n 設(shè)計(jì)商業(yè)模式要回答三個(gè)最基本的問(wèn)題：你的顧客設(shè)計(jì)商業(yè)模式要回答三個(gè)最基本的問(wèn)題：你的顧客是誰(shuí)？

30、你準(zhǔn)備向他們提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？他是誰(shuí)？你準(zhǔn)備向他們提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？他們?yōu)槭裁丛敢飧跺X(qián)們?yōu)槭裁丛敢飧跺X(qián)?n 一個(gè)好的商業(yè)模式要符合五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)好的商業(yè)模式要符合五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)： 定位準(zhǔn)、市場(chǎng)容量大、擴(kuò)展快、壁壘高、風(fēng)險(xiǎn)低。定位準(zhǔn)、市場(chǎng)容量大、擴(kuò)展快、壁壘高、風(fēng)險(xiǎn)低。LOGOn 戰(zhàn)略的本質(zhì)是選擇。戰(zhàn)略的本質(zhì)是選擇。n 戰(zhàn)略制定者在可選擇的戰(zhàn)略中，必須確定哪一種戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定者在可選擇的戰(zhàn)略中，必須確定哪一種戰(zhàn)略方案能夠使企業(yè)獲得最大收益。方案能夠使企業(yè)獲得最大收益。n 企業(yè)的技術(shù)路線必須服從于戰(zhàn)略選擇。企業(yè)的技術(shù)路線必須服從于戰(zhàn)略選擇。n 企業(yè)戰(zhàn)略選擇主要包括對(duì)公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)

31、略、職能企業(yè)戰(zhàn)略選擇主要包括對(duì)公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)等主要內(nèi)容若干候選方案的選擇。戰(zhàn)略、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)等主要內(nèi)容若干候選方案的選擇。（二）戰(zhàn)略選擇（二）戰(zhàn)略選擇LOGOn 戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù)涉及戰(zhàn)略評(píng)估、戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略改進(jìn)三個(gè)方面。戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù)涉及戰(zhàn)略評(píng)估、戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略改進(jìn)三個(gè)方面。n 戰(zhàn)略實(shí)施的工作具體包括：戰(zhàn)略實(shí)施的工作具體包括：1、建立支持戰(zhàn)略的政策和程序；、建立支持戰(zhàn)略的政策和程序；2、建立預(yù)算以將足夠的資源投入到對(duì)戰(zhàn)略成功至關(guān)重要的價(jià)值鏈活動(dòng)、建立預(yù)算以將足夠的資源投入到對(duì)戰(zhàn)略成功至關(guān)重要的價(jià)值鏈活動(dòng)中；中；3、對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行最佳運(yùn)作，并不斷提高其水平；、對(duì)價(jià)值鏈

32、活動(dòng)進(jìn)行最佳運(yùn)作，并不斷提高其水平；4、建立信息、溝通、電子商務(wù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)，使企業(yè)員工在日常工、建立信息、溝通、電子商務(wù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)，使企業(yè)員工在日常工作中能夠成功地承擔(dān)其戰(zhàn)略角色；作中能夠成功地承擔(dān)其戰(zhàn)略角色；5、將報(bào)酬和激勵(lì)與達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)和很好地實(shí)施戰(zhàn)略相聯(lián)系；、將報(bào)酬和激勵(lì)與達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)和很好地實(shí)施戰(zhàn)略相聯(lián)系；6、創(chuàng)立一種支持戰(zhàn)略的工作環(huán)境和企業(yè)文化；、創(chuàng)立一種支持戰(zhàn)略的工作環(huán)境和企業(yè)文化；7、發(fā)揮帶動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)作用，不斷提高實(shí)施戰(zhàn)略的水平、發(fā)揮帶動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)作用，不斷提高實(shí)施戰(zhàn)略的水平。（三）戰(zhàn)略實(shí)施（三）戰(zhàn)略實(shí)施LOGO圖圖7-2 7-2 戰(zhàn)略管理的任務(wù)

33、與內(nèi)容戰(zhàn)略管理的任務(wù)與內(nèi)容戰(zhàn) 略定 位戰(zhàn) 略實(shí) 施戰(zhàn) 略選 擇方方 案案選選 擇擇方方 案案評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)目目 標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略改改 進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略控控 制制實(shí)實(shí) 施施評(píng)評(píng) 估估環(huán)環(huán) 境境分分 析析戰(zhàn)戰(zhàn) 略略思思 想想戰(zhàn)戰(zhàn) 略略目目 標(biāo)標(biāo)LOGO第八節(jié)第八節(jié) 組織戰(zhàn)略體系組織戰(zhàn)略體系n 組織戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)，通常由八個(gè)基本要素組成：組織戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)，通常由八個(gè)基本要素組成：n 組織戰(zhàn)略思想（方針）、組織戰(zhàn)略思想（方針）、 戰(zhàn)略環(huán)境戰(zhàn)略環(huán)境n 戰(zhàn)略能力、戰(zhàn)略能力、 戰(zhàn)略目標(biāo)（任務(wù)）戰(zhàn)略目標(biāo)（任務(wù)）n 戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、 戰(zhàn)略階段（步驟）戰(zhàn)略階段（步驟）n 戰(zhàn)略對(duì)策（措施）、戰(zhàn)略對(duì)策（措施）

34、、 戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制。LOGO一、戰(zhàn)略思想一、戰(zhàn)略思想n 戰(zhàn)略思想是進(jìn)行戰(zhàn)略定位、制定戰(zhàn)略與實(shí)施戰(zhàn)略的基本思戰(zhàn)略思想是進(jìn)行戰(zhàn)略定位、制定戰(zhàn)略與實(shí)施戰(zhàn)略的基本思想和觀念。想和觀念。n 企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的內(nèi)容大體包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的內(nèi)容大體包括以下幾個(gè)方面：（一）滿足社會(huì)需要的思想（一）滿足社會(huì)需要的思想（二）整體性和全局性思想（二）整體性和全局性思想（三）持續(xù)發(fā)展的思想（三）持續(xù)發(fā)展的思想（四）積極的社會(huì)資源觀意識(shí)（四）積極的社會(huì)資源觀意識(shí)（五）堅(jiān)持積極的團(tuán)隊(duì)意識(shí)（五）堅(jiān)持積極的團(tuán)隊(duì)意識(shí)LOGO二、戰(zhàn)略環(huán)境二、戰(zhàn)略環(huán)境n 企業(yè)環(huán)境分析的核心任務(wù)就是要鑒別出企業(yè)的特質(zhì)及其系企業(yè)環(huán)

35、境分析的核心任務(wù)就是要鑒別出企業(yè)的特質(zhì)及其系統(tǒng)性，即完整地顯示出組織的個(gè)性，指出組織特質(zhì)與組織統(tǒng)性，即完整地顯示出組織的個(gè)性，指出組織特質(zhì)與組織所從事的行業(yè)特性之間的順逆與優(yōu)劣，使組織與行業(yè)兩者所從事的行業(yè)特性之間的順逆與優(yōu)劣，使組織與行業(yè)兩者間的態(tài)勢(shì)精準(zhǔn)呈現(xiàn)。間的態(tài)勢(shì)精準(zhǔn)呈現(xiàn)。n 企業(yè)戰(zhàn)略作為全局性的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，對(duì)環(huán)境的運(yùn)用極為企業(yè)戰(zhàn)略作為全局性的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，對(duì)環(huán)境的運(yùn)用極為重要，因而需要考慮的環(huán)境因素也就極其廣泛，通常我們重要，因而需要考慮的環(huán)境因素也就極其廣泛，通常我們把它歸結(jié)為：把它歸結(jié)為：n 政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境和法律，即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境和法律，即“PESTE

36、L” (Political、Economic、Social、Technological、Environment、Law)分析。分析。LOGO一般外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容一般外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容LOGOn產(chǎn)業(yè)分析：產(chǎn)業(yè)分析： 波特認(rèn)為在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中都可能取得成功，訣竅在于找波特認(rèn)為在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中都可能取得成功，訣竅在于找到正確的戰(zhàn)略。到正確的戰(zhàn)略。 任何產(chǎn)業(yè)中都有五種力量控制著產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則：任何產(chǎn)業(yè)中都有五種力量控制著產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則：進(jìn)入障礙進(jìn)入障礙替代威脅替代威脅購(gòu)買(mǎi)者的影響力購(gòu)買(mǎi)者的影響力供應(yīng)商的影響力供應(yīng)商的影響力現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng) 這五種力量從整體上決定了產(chǎn)業(yè)

37、的盈利性，管理者應(yīng)這五種力量從整體上決定了產(chǎn)業(yè)的盈利性，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真評(píng)估這五種力量，來(lái)評(píng)價(jià)某個(gè)產(chǎn)業(yè)的吸引力，而且這當(dāng)認(rèn)真評(píng)估這五種力量，來(lái)評(píng)價(jià)某個(gè)產(chǎn)業(yè)的吸引力，而且這種評(píng)估應(yīng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行。種評(píng)估應(yīng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行。LOGO內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容內(nèi)部環(huán)境分析的主要內(nèi)容LOGO三、戰(zhàn)略能力三、戰(zhàn)略能力n 戰(zhàn)略能力是指企業(yè)能夠持續(xù)地向客戶提供他們認(rèn)為有價(jià)值戰(zhàn)略能力是指企業(yè)能夠持續(xù)地向客戶提供他們認(rèn)為有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)特性，創(chuàng)造高度市場(chǎng)價(jià)值的能力。的產(chǎn)品或服務(wù)特性，創(chuàng)造高度市場(chǎng)價(jià)值的能力。n 企業(yè)的戰(zhàn)略能力包括資源、機(jī)制、技術(shù)等很多方面，而起企業(yè)的戰(zhàn)略能力包括資源、機(jī)制、技術(shù)等很多方面，而起決定作用的是戰(zhàn)略決策

38、者的見(jiàn)識(shí)和執(zhí)行力。決定作用的是戰(zhàn)略決策者的見(jiàn)識(shí)和執(zhí)行力。n 戰(zhàn)略能力的關(guān)鍵還是在于戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略能力的關(guān)鍵還是在于戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略整合、戰(zhàn)略能力培育及其利用并形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力。、戰(zhàn)略能力培育及其利用并形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力。n 核心能力是一組相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)、知識(shí)、能力的集合體。核心能力是一組相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)、知識(shí)、能力的集合體。LOGO四、戰(zhàn)略目標(biāo)四、戰(zhàn)略目標(biāo)LOGOn 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和功能的具體化，是企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和功能的具體化，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心，亦是戰(zhàn)略管理其它環(huán)節(jié)、活動(dòng)的根本依據(jù)。的核心，亦是戰(zhàn)略管理其它環(huán)節(jié)、活動(dòng)的根本依據(jù)。n 不同的環(huán)境，不同

39、的目標(biāo)，形成不同的戰(zhàn)略。不同的環(huán)境，不同的目標(biāo)，形成不同的戰(zhàn)略。n 影響戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)果的因素包括：影響戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)果的因素包括：1公司的治理框架限定著組織的服務(wù)對(duì)象及應(yīng)該如何決定公司的治理框架限定著組織的服務(wù)對(duì)象及應(yīng)該如何決定組織目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先順序。組織目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先順序。2利益相關(guān)方擁有的權(quán)力和在支持或反對(duì)某項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)利益相關(guān)方擁有的權(quán)力和在支持或反對(duì)某項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)所表現(xiàn)出的關(guān)注程度。所表現(xiàn)出的關(guān)注程度。3組織社會(huì)責(zé)任的政策和商業(yè)道德立場(chǎng)。組織社會(huì)責(zé)任的政策和商業(yè)道德立場(chǎng)。4管理者的權(quán)力及其制衡機(jī)制。管理者的權(quán)力及其制衡機(jī)制。5組織文化。組織文化。LOGO五、戰(zhàn)略重點(diǎn)五、戰(zhàn)略重點(diǎn)n 戰(zhàn)略重

40、點(diǎn)的確定，不是主觀臆斷出來(lái)的，而是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要戰(zhàn)略重點(diǎn)的確定，不是主觀臆斷出來(lái)的，而是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，由組織自身的條件和客觀環(huán)境發(fā)展變化相結(jié)合而形成的。求，由組織自身的條件和客觀環(huán)境發(fā)展變化相結(jié)合而形成的。n 1企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)作為戰(zhàn)略中的關(guān)鍵部位。企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)作為戰(zhàn)略中的關(guān)鍵部位。n 2企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)須緊緊圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而選取。企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)須緊緊圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而選取。n 3選擇企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)同樣得堅(jiān)持有所為和有所不為的思想選擇企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)同樣得堅(jiān)持有所為和有所不為的思想,有取就有有取就有舍，以突出其重點(diǎn)的地位，以利于在資源上確保其所需。舍，以突出其重點(diǎn)的地位，以利于在資源上確保其所需。n

41、 4企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)有其層次性，混淆之只會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)不重。企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)有其層次性，混淆之只會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)不重。n 5企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)一般應(yīng)具有長(zhǎng)期性，否則，只能稱其為企業(yè)戰(zhàn)術(shù)重企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)一般應(yīng)具有長(zhǎng)期性，否則，只能稱其為企業(yè)戰(zhàn)術(shù)重點(diǎn)。點(diǎn)。LOGO六、戰(zhàn)略階段六、戰(zhàn)略階段n 戰(zhàn)略階段的劃分，實(shí)質(zhì)上是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)在時(shí)間上分戰(zhàn)略階段的劃分，實(shí)質(zhì)上是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)在時(shí)間上分階段的部署。階段的部署。n 首先，對(duì)確定的階段，都必須有分階段的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目首先，對(duì)確定的階段，都必須有分階段的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間要求；標(biāo)的時(shí)間要求；n 其次，要做好各階段之間的連接和轉(zhuǎn)換，前一階段是后其次，要做好各階段之間的連接和轉(zhuǎn)換，前

42、一階段是后一階段的準(zhǔn)備，后一階段是前一階段的繼續(xù)和發(fā)展。一階段的準(zhǔn)備，后一階段是前一階段的繼續(xù)和發(fā)展。LOGO七、戰(zhàn)略對(duì)策七、戰(zhàn)略對(duì)策n 戰(zhàn)略對(duì)策乃指實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一整套方針、措戰(zhàn)略對(duì)策乃指實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一整套方針、措施和手段的統(tǒng)稱。施和手段的統(tǒng)稱。n 戰(zhàn)略對(duì)策一般有以下要求：戰(zhàn)略對(duì)策一般有以下要求：n （一）針對(duì)性（一）針對(duì)性n （二）整合性（二）整合性n （三）靈活性（三）靈活性LOGO八、戰(zhàn)略控制八、戰(zhàn)略控制n 戰(zhàn)略控制指在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，將反饋的執(zhí)行情況與戰(zhàn)略控制指在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，將反饋的執(zhí)行情況與戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，從中發(fā)現(xiàn)偏差程度，并及時(shí)采取戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，從中發(fā)現(xiàn)偏差程度，并及

43、時(shí)采取有效措施，予以糾正，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。有效措施，予以糾正，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。n 戰(zhàn)略控制包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略控制包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)： 1明確戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。明確戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 2評(píng)估實(shí)際工作成果。評(píng)估實(shí)際工作成果。 3發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。LOGO第九節(jié)第九節(jié) 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定n 企業(yè)戰(zhàn)略制定一般歸納為下列程序：企業(yè)戰(zhàn)略制定一般歸納為下列程序：n 確定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想；確定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想；n 進(jìn)行環(huán)境分析；進(jìn)行環(huán)境分析；n 制定戰(zhàn)略目標(biāo)；制定戰(zhàn)略目標(biāo)；n 戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)；戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)；n 提出備選戰(zhàn)略方案；提出備選戰(zhàn)略方案；n 方案評(píng)價(jià)；方案評(píng)價(jià)；n 方案選擇與決

44、策；方案選擇與決策；n 戰(zhàn)略實(shí)施。戰(zhàn)略實(shí)施。 LOGO外部環(huán)境分析資源與能力分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)建立戰(zhàn)略目標(biāo)提出備選戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略業(yè)績(jī)質(zhì)量評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施與控制方案評(píng)價(jià)與選擇戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)確定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想制定愿景任務(wù)陳述戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略選擇圖7-2 戰(zhàn)略制定的一般程序LOGO外/ 內(nèi)外/ 內(nèi)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S 內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部劣勢(shì)W外部良機(jī)外部良機(jī)OSOWO外部威脅T外部威脅TSTWTLOGOSWOT分析內(nèi)容LOGOLOGOLOGO7-3 組織戰(zhàn)略的層次公司層總體戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略公司層總體戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略LOGO1.發(fā)展型戰(zhàn)略：一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向發(fā)展型戰(zhàn)略：一種使企業(yè)在現(xiàn)有

45、的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。（1）集約性成長(zhǎng)戰(zhàn)略）集約性成長(zhǎng)戰(zhàn)略n 集約性成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有生產(chǎn)范圍內(nèi)，充分集約性成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有生產(chǎn)范圍內(nèi)，充分利用產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的潛力來(lái)謀求發(fā)展的戰(zhàn)略。利用產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的潛力來(lái)謀求發(fā)展的戰(zhàn)略。n 集約性成長(zhǎng)戰(zhàn)略源于美國(guó)戰(zhàn)略管理專家安索夫提出集約性成長(zhǎng)戰(zhàn)略源于美國(guó)戰(zhàn)略管理專家安索夫提出的產(chǎn)品的產(chǎn)品市場(chǎng)矩陣。其中市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)矩陣。其中市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這三種戰(zhàn)略合稱集約性成長(zhǎng)戰(zhàn)略。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這三種戰(zhàn)略合稱集約性成長(zhǎng)戰(zhàn)略。 （一）組織總體戰(zhàn)略主要類型（一）組織總體戰(zhàn)略主要類型 LOGO表表7

46、-5 7-5 產(chǎn)品產(chǎn)品- -市場(chǎng)矩陣市場(chǎng)矩陣 LOGO（2）多元化戰(zhàn)略。）多元化戰(zhàn)略。n 這是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)這是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。n 根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的關(guān)聯(lián)程度，根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的關(guān)聯(lián)程度，可以把多元化戰(zhàn)略分為相關(guān)多元化和不相關(guān)多元化可以把多元化戰(zhàn)略分為相關(guān)多元化和不相關(guān)多元化兩種類型。兩種類型。n 多元化戰(zhàn)略有如下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：多元化戰(zhàn)略有如下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)： 一是可以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一是可以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 二是獲取范圍經(jīng)濟(jì)的好處。二是獲取范圍經(jīng)濟(jì)的好處。 三是獲取市場(chǎng)力量。三是獲取市場(chǎng)力

47、量。LOGO（3）一體化戰(zhàn)略）一體化戰(zhàn)略n 一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，使其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷地向深術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，使其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。n 一體化戰(zhàn)略有三種基本類型：一體化戰(zhàn)略有三種基本類型： 縱向一體化?？v向一體化。 橫向一體化。橫向一體化。 混合一體化。混合一體化。LOGOn 穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)受經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部條件的約束，而遵循與過(guò)去穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)受經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部條件的約束，而遵循與過(guò)去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長(zhǎng)速度，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成

48、長(zhǎng)速度，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)范圍。經(jīng)營(yíng)范圍。n 穩(wěn)定型戰(zhàn)略主要有以下幾種類型：穩(wěn)定型戰(zhàn)略主要有以下幾種類型： （1）無(wú)變化戰(zhàn)略。）無(wú)變化戰(zhàn)略。 （2）維持利潤(rùn)戰(zhàn)略。）維持利潤(rùn)戰(zhàn)略。 （3）暫停戰(zhàn)略。）暫停戰(zhàn)略。 （4）謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略。）謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略。適用情況適用情況:當(dāng)組織的績(jī)效令人滿意當(dāng)組織的績(jī)效令人滿意,而且環(huán)境看上去將保持穩(wěn)定。而且環(huán)境看上去將保持穩(wěn)定。例子例子：WD-40公司，通過(guò)從石油中提煉潤(rùn)滑油這一單一產(chǎn)品獲取高額公司，通過(guò)從石油中提煉潤(rùn)滑油這一單一產(chǎn)品獲取高額利潤(rùn)。從利潤(rùn)。從50年代以來(lái)一直保持著自己的細(xì)分市場(chǎng)，很少有強(qiáng)有力年代以來(lái)一直保持著自己的細(xì)分市場(chǎng)，很少有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)

49、對(duì)手，因此，管理當(dāng)局很少有興趣改變這種狀況，而樂(lè)于維的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，管理當(dāng)局很少有興趣改變這種狀況，而樂(lè)于維持現(xiàn)狀。持現(xiàn)狀。2.穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略LOGOn 緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。n 按緊縮的方式和程度不同，該戰(zhàn)略有四種戰(zhàn)略類型：按緊縮的方式和程度不同，該戰(zhàn)略有四種戰(zhàn)略類型： （1）轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。）轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。 （2）收獲戰(zhàn)略。）收獲戰(zhàn)略。 （3）放棄戰(zhàn)略。）放棄戰(zhàn)略。 （4）清算戰(zhàn)略。）清算戰(zhàn)略。表現(xiàn)表現(xiàn)：減小經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚨嘣?jīng)營(yíng)

50、范圍：減小經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚨嘣?jīng)營(yíng)范圍例子例子: 通用汽車從通用汽車從80年代開(kāi)始實(shí)行多元化發(fā)展戰(zhàn)略，涉足衛(wèi)星通信年代開(kāi)始實(shí)行多元化發(fā)展戰(zhàn)略，涉足衛(wèi)星通信 、數(shù)據(jù)設(shè)備等諸多領(lǐng)域、數(shù)據(jù)設(shè)備等諸多領(lǐng)域,由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繁雜，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅下由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繁雜，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅下 降，降，97年始變多元化為專營(yíng)，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。年始變多元化為專營(yíng)，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。3.緊縮型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略LOGO預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額明星明星 (Star)問(wèn)題問(wèn)題(problem)現(xiàn)金牛現(xiàn)金牛(cash cow)瘦狗瘦狗(dogs)LOGOLOGO二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略n 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)在對(duì)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及自身實(shí)力進(jìn)行充

51、分分析的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)在對(duì)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及自身實(shí)力進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，選擇并追求一種更為合理的競(jìng)爭(zhēng)地位的謀劃?；A(chǔ)上，選擇并追求一種更為合理的競(jìng)爭(zhēng)地位的謀劃。（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略n 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。LOGO（二）差異化戰(zhàn)略（二）差異化戰(zhàn)略n 差異化戰(zhàn)略，是指通過(guò)為產(chǎn)品融入顧客需要的獨(dú)特差異化戰(zhàn)略，

52、是指通過(guò)為產(chǎn)品融入顧客需要的獨(dú)特個(gè)性而使產(chǎn)品在顧客心目中升值，贏得顧客的消費(fèi)個(gè)性而使產(chǎn)品在顧客心目中升值，贏得顧客的消費(fèi)偏好，而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。偏好，而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。n 這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性，而不是產(chǎn)品和服務(wù)的成本。，而不是產(chǎn)品和服務(wù)的成本。n 產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、文化差異化、形象差異產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、文化差異化、形象差異化?；?。LOGOn 差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：（1）形成進(jìn)入障礙。）形成進(jìn)入障礙。（2）避開(kāi)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。）避開(kāi)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。（3）增強(qiáng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力

53、。）增強(qiáng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力。（4）削弱購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。）削弱購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。（5）防止替代品的威脅。）防止替代品的威脅。n 差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要有三類，差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要有三類，一是差異化不成功，一是差異化不成功，二是差異化優(yōu)勢(shì)的喪失，二是差異化優(yōu)勢(shì)的喪失，三是差異化優(yōu)勢(shì)無(wú)法彌補(bǔ)成本劣勢(shì)。三是差異化優(yōu)勢(shì)無(wú)法彌補(bǔ)成本劣勢(shì)。LOGO（三）集中化戰(zhàn)略（三）集中化戰(zhàn)略n 集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)集中放集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)集中放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買(mǎi)者群體提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，特定的購(gòu)買(mǎi)者群體提供特

54、殊的產(chǎn)品或服務(wù)，謀求局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。謀求局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。LOGOn 2集中戰(zhàn)略的實(shí)施條件集中戰(zhàn)略的實(shí)施條件具備下列四種條件，采用集中化戰(zhàn)略是適宜的具備下列四種條件，采用集中化戰(zhàn)略是適宜的:（1）購(gòu)買(mǎi)者群體之間在需求上存在著差異，或以不同的方式）購(gòu)買(mǎi)者群體之間在需求上存在著差異，或以不同的方式使用產(chǎn)品；使用產(chǎn)品；（2）在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重）在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。點(diǎn)集中戰(zhàn)略。（3）企業(yè)的資源實(shí)力有限，不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)。）企業(yè)的資源實(shí)力有限，不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)。（4）行業(yè)中各細(xì)分部門(mén)在規(guī)模、成長(zhǎng)率、獲利能力方面存在）行業(yè)中各細(xì)分部門(mén)在規(guī)模、成長(zhǎng)率、獲利能力方面存在很大差異，致使某些細(xì)分部門(mén)比其他部門(mén)更有吸引力。很大差異，致使某些細(xì)分部門(mén)比其他部門(mén)更有吸引力