2015年銀行個(gè)人述職報(bào)告范文500字

1、2015年銀行個(gè)人述職報(bào)告范文 500 字篇一 本人XX,任職于XX支行XX分理處，擔(dān)任綜合柜員一職。現(xiàn)調(diào)入營(yíng)業(yè)室，擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中, 我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名優(yōu)秀XX員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。自覺(jué)遵守XX的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；在上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡己所能努力完成 各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下： 一、履行職務(wù)情況： （一）.加強(qiáng) 科學(xué)文化知識(shí)與政治理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。入職來(lái)本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛指導(dǎo)思想、鄧小平理論和 三 個(gè)代表 重要思想,學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及 支行文

2、件精神,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；并自覺(jué)學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神 ；積極參加行里舉 行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并在實(shí)際工作中加以 運(yùn)用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),為更好地適應(yīng)各個(gè)崗位奠定了 良好的基礎(chǔ)。（二 ）.做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所以我的一言一行都代表著 XX的 形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，為客戶提供微笑服務(wù)，同時(shí)盡最大努 力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急 客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來(lái)，

3、滿意而歸。（三）.大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個(gè)月里，我一共開(kāi)卡 17 個(gè)，短消息服務(wù) 15 個(gè)，個(gè)人 網(wǎng)銀 5個(gè);在營(yíng)業(yè)室的四個(gè)月里， 我一共開(kāi)卡 15 個(gè)，短消息 4個(gè)，個(gè)人 網(wǎng)銀 1 個(gè)，企業(yè)網(wǎng)銀 4個(gè)。我積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)， 增加中間業(yè)務(wù)收入， 提高電子渠道分流率， 用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益。（四）.增強(qiáng)安全意識(shí)，防控風(fēng)險(xiǎn)。 銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，在主抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需要防控風(fēng)險(xiǎn)，時(shí) 刻不忘安全的重要性。在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，確定每一筆業(yè)務(wù) 的真實(shí)性及可靠性，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，保證了工作質(zhì)量，使 業(yè)務(wù)操作安全有效。二、存在的主要問(wèn)題：

4、 最主要是擁有的知識(shí)水平不夠。 當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出 不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，新業(yè)務(wù)不斷面世，新系統(tǒng)不斷上線， 面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是： 我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù) 以及新知識(shí)。必須熟練掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、 國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、 相關(guān)政策，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)。我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心 應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。三、今后設(shè)想： 時(shí)代在變、環(huán)境在變，市場(chǎng)在

5、變，銀行的工作也 時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的事物出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟 著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己 的業(yè)務(wù)水平，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工，能夠勝 任不同的崗位，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在 今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己， 發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在今后的工作中， 我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、 素質(zhì)高、 適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn) 在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì) XX 的激情和熱情， 為我熱愛(ài)的農(nóng)行

6、事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、 智慧和青春。我相信，2015 年的工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階， 會(huì)取得更大的成績(jī) ! 篇 二 我從 2015 年 1 月 14 日正式獨(dú)立盯柜開(kāi)始，到今天整整 2015 年， 其間在營(yíng)業(yè)部大廳 5 號(hào)窗口一年，在沃德一號(hào)窗口一年，即服務(wù)過(guò)低 端大眾客戶，也服務(wù)過(guò)高端沃德客戶，通過(guò)兩年的前臺(tái)先進(jìn)服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷， 我總結(jié)了以下三條體會(huì)： 第一、打造自身的服務(wù)品牌 營(yíng) 銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷賣服 務(wù)，一流的營(yíng)銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候，我們首先想想自己是否已經(jīng) 形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一

7、件事，但是一旦這種信賴關(guān) 系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。我剛到沃德的時(shí)候，很多沃德客戶都不認(rèn)可我，即使我這個(gè)窗口 空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦 業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)一兩次體驗(yàn)，許多客戶覺(jué)得這個(gè)小伙子也不錯(cuò)，辦業(yè)務(wù) 也挺快，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開(kāi)始， 到開(kāi)始建立信任， 再到逐漸加深信賴，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路。我有一個(gè)客戶張先生，是我行一位同事的愛(ài)人，在一家大型合資 企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，之前聽(tīng)老同事說(shuō)這位客戶不太容易接觸。每次來(lái)辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地，稍有人排隊(duì)，就不高興，辦完立刻 就走，多一秒

8、鐘也不停留通過(guò)幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸，我發(fā)覺(jué)這位先生不是難以接觸，而是 覺(jué)得和我們銀行前臺(tái)人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的，沒(méi)有什么深度。 和我們交流根本獲得不了任何有價(jià)值的東西，用他的話說(shuō)，我們 只不過(guò)是一群 數(shù)鈔票的 。夏天有一天，這位張先生又來(lái)沃德辦業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的 T 恤衫比較特別， 不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格， 就是一件普通白色 T 恤衫，上面印了 MIT Sloan 幾個(gè)字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡(jiǎn)稱， 我就詢問(wèn)了一句， 我說(shuō)： 張先生，這件 T 恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋 友送您的 ? 他當(dāng)時(shí)吃了一驚，說(shuō)： 你還知道這個(gè) ? 我說(shuō)： 是呀，我 還曾經(jīng)在網(wǎng)上

9、自學(xué)過(guò)它的開(kāi)放性課程。他說(shuō)：那是我在清華讀EMBA時(shí)，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院 交流訪問(wèn)時(shí)，學(xué)員發(fā)給我們的，我比較珍惜，就帶回國(guó)內(nèi)來(lái)了，小伙 子，你是第一個(gè)認(rèn)出這件衣服出處的人。之后我們又聊了二十多分鐘關(guān)于 MBA學(xué)習(xí)的事情，他才離開(kāi)，從 此以后他每次來(lái)再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的 時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。 第二、銀行前臺(tái)柜員切忌過(guò)度熱情，容易使客戶感覺(jué)不真誠(chéng)。應(yīng)該說(shuō)，由于企業(yè)的重視與訓(xùn)練，還有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的驅(qū)動(dòng)，銀行柜 員的態(tài)度都很熱情，客戶會(huì)明顯感到服務(wù)態(tài)度的良好變化。但

10、這種熱情有時(shí)會(huì)過(guò)度，而導(dǎo)致了顧客的反感。 就以保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷為例。當(dāng)我們熱情洋溢著手舞足蹈，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保 險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，有部分的客戶會(huì)覺(jué)得：我認(rèn)識(shí)你嗎 ?如果對(duì)你沒(méi)有好處，憑 什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險(xiǎn) ?當(dāng)客戶 有了這種想法，不管我們?cè)僭鯓訜崆闋I(yíng)銷，客戶只會(huì)更加反感，有素 質(zhì)的客戶可能會(huì)說(shuō)： 那好，我回去再了解一下，考慮考慮。素質(zhì)稍差的客戶就罵了： 說(shuō)存定期就存定期， 你哪兒那么多廢話。 快給老子辦 ! 一天遇到兩三個(gè)這樣的客戶， 將嚴(yán)重影響心情和工作 業(yè)績(jī)。第三、科學(xué)合理的分配自己的精力 每個(gè)人的精力都是有限的，不 可能坐前臺(tái) 12 個(gè)小時(shí)都精力飽滿的。對(duì)于那些開(kāi)發(fā)過(guò)度的 豆腐渣 客戶或者心存嚴(yán)重抵觸感的客戶， 不要浪費(fèi)寶貴的精力。與其費(fèi)半天勁換來(lái)一次次的挫敗感，不如攢足勁講給有購(gòu)買潛力 的客戶聽(tīng)。第四、營(yíng)銷的重點(diǎn)在促成 前臺(tái)柜員營(yíng)銷和其他個(gè)金崗位不同，沒(méi) 有固定的客戶資源?？蛻舳际巧钥v即逝的，今天你講了半天，沒(méi)能促成，有