煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)部考核工作匯報(bào)

1、煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)部考核工作匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！ 現(xiàn)將我縣市場(chǎng)部的考核工作向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào)： 一、我縣市場(chǎng)部考核工作發(fā)展過(guò)程年隨著縣級(jí)法人資格的取消，形成了以分公司為經(jīng)營(yíng)主體的新的營(yíng)銷(xiāo)模式，為了適應(yīng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的工作要求，我部在過(guò)去定量指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上將定性指標(biāo)納入了工作質(zhì)量考核，但仍以定量指標(biāo)考核為主。年為了更好地完成各項(xiàng)工作，使工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）制定了以科室為單位的績(jī)效考核辦法，進(jìn)一步加大了定性指標(biāo)在考核中所占的比重。今年，我們根據(jù)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核辦法，制定了市場(chǎng)部的責(zé)任質(zhì)量考核辦法，以實(shí)現(xiàn)精、細(xì)、實(shí)、深為工作目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)日常工作進(jìn)行細(xì)化分解，

2、全部納入考核，并制定完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按工作重要程度標(biāo)注權(quán)重，進(jìn)一步細(xì)化完善了考核內(nèi)容。二、我縣市場(chǎng)部現(xiàn)行責(zé)任質(zhì)量考核情況：我縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）采取兩級(jí)責(zé)任質(zhì)量考核制度，按照“一事不重罰”的原則，對(duì)各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，各科室負(fù)責(zé)人按照崗位職責(zé)對(duì)每個(gè)成員進(jìn)行考核。局（營(yíng)銷(xiāo)部）對(duì)科室部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容涵蓋了本科室部門(mén)所有崗位工作職責(zé)，其中對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理的考核分為15大項(xiàng)93小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)部根據(jù)崗位工作職責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理、微機(jī)管理員及內(nèi)勤制定考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，具體考核情況如下：1、考核的原則及內(nèi)容：我部本著“依崗定責(zé)，責(zé)質(zhì)效兼顧”的考核原則，按崗位將上級(jí)的工作部署和市場(chǎng)部年度工作目標(biāo)、工作任務(wù)及臨時(shí)工

3、作逐項(xiàng)予以詳細(xì)分解，將工作過(guò)程細(xì)化為小項(xiàng)工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定完成時(shí)間，按崗位分解到每個(gè)崗位每名員工。共對(duì)客戶經(jīng)理崗位制定了包括科學(xué)定量、名碼標(biāo)價(jià)、四員聯(lián)動(dòng)、品牌配育、客戶關(guān)系管理、電子結(jié)算、市場(chǎng)分析、客戶基礎(chǔ)信息、客服培訓(xùn)、客戶滿意度測(cè)評(píng)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、內(nèi)管工作、其他工作13大項(xiàng)64小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微機(jī)管理員崗位制定了軟件基礎(chǔ)信息維護(hù)、軟件權(quán)限使用情況、其他工作3大項(xiàng)14小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)勤崗位制定了客戶投訴、客戶基礎(chǔ)信息、內(nèi)管工作、其他工作4大項(xiàng)21小項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。2、考核過(guò)程及流程：月初，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)部年度品牌培育工作目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定當(dāng)月工作任務(wù)，報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，本著“

4、前緊后松”的原則分解到每日每名客戶經(jīng)理的頭上，采取一日一通報(bào)，一周一匯總的方式，確保品牌培育目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按時(shí)完成。月中，市場(chǎng)經(jīng)理按照各崗位工作責(zé)任質(zhì)量考核表中的內(nèi)容監(jiān)督、檢查本部門(mén)人員的日常工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好登記。一是通過(guò)實(shí)地走訪與電話拜訪的方式對(duì)客戶經(jīng)理的科學(xué)定量宣傳、卷煙標(biāo)簽維護(hù)、新品牌推介等服務(wù)情況進(jìn)行抽查；二是通過(guò)crm系統(tǒng)查看客戶經(jīng)理的工作日志、客戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告等能否按時(shí)完成，是否存在應(yīng)付差使現(xiàn)象；三是不定期檢查市場(chǎng)部人員的學(xué)習(xí)筆記、會(huì)議記錄是否詳細(xì)、完整，客戶經(jīng)理的月分析與月總結(jié)是否認(rèn)真、透徹，微機(jī)管理員與內(nèi)勤對(duì)各項(xiàng)信息的維護(hù)是否及時(shí)、準(zhǔn)確；四是檢查局（營(yíng)銷(xiāo)部）與分公

5、司臨時(shí)安排的工作能否按時(shí)完成。月末，市場(chǎng)經(jīng)理首先將本部門(mén)人員的工作完成情況匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的人員扣除相應(yīng)的工作權(quán)重，然后對(duì)本月考核情況進(jìn)行分析，結(jié)合零售戶的滿意度測(cè)評(píng)對(duì)考核工作中出現(xiàn)的失誤以及存在的漏洞進(jìn)行匯總后，撰寫(xiě)出考核報(bào)告，同時(shí)制定改進(jìn)方案，爭(zhēng)取在下個(gè)月度進(jìn)行改進(jìn)。季末還通過(guò)對(duì)本季度考核情況的對(duì)比，觀察每個(gè)崗位的員工在這三個(gè)月中的工作態(tài)度和方法是否有所轉(zhuǎn)變，工作業(yè)績(jī)是否有所提升，對(duì)提高較快的員工，通過(guò)采取獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重、通報(bào)表?yè)P(yáng)等方式進(jìn)行褒獎(jiǎng)，對(duì)工作中停滯不前、上進(jìn)心較差的員工，通過(guò)扣除權(quán)重對(duì)其進(jìn)行處罰。月末終了兩日內(nèi)，市場(chǎng)經(jīng)理將當(dāng)月考核情況上報(bào)局（營(yíng)銷(xiāo)部）考核小組，考核小組接到市場(chǎng)部上報(bào)

6、情況后，兩日內(nèi)對(duì)市場(chǎng)部工作進(jìn)行考核。三、考核成果及存在問(wèn)題：1、考核成果：通過(guò)質(zhì)量考核，我部的各項(xiàng)工作得到了優(yōu)質(zhì)化提升，部門(mén)員工也體會(huì)到了收入靠貢獻(xiàn)，工作比業(yè)績(jī)的真諦，工作積極性、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，為我部今年各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展以及按時(shí)完成分公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。，我部的萬(wàn)人月銷(xiāo)量達(dá)到了？萬(wàn)支，每萬(wàn)人比去年增加了？萬(wàn)支；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？%；單條價(jià)格？元，每條比去年增加了？元，超分公司下達(dá)指標(biāo)？元；共銷(xiāo)售軟紅塔山與紫云煙？萬(wàn)支、七匹狼（豪情紅）？萬(wàn)支，完成年進(jìn)度分別為？%與？%；省局十一種煙共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額？萬(wàn)元，完成年進(jìn)度的？%。2、存在問(wèn)題：（1）、因?yàn)榧纫紤]營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，又要考慮