信息管理學(xué)基礎(chǔ)知識點

1、、信息與信息管理1信息信息（本體論）：信息是事物存在的方式和運動狀態(tài)的表現(xiàn)形式。信息（認識論）：主體所感知或表述的事物存在的方式和運動狀態(tài)。全信息：我們把同時考慮到事物的存在方式和運動狀態(tài)的外在形式、內(nèi)在含義和效用價值的認識論層次上的信息稱為“全信息”。而把僅僅考慮其中形式因素的信息稱為“語法信息”，把考慮其中內(nèi)容（含義）因素的信息稱為“語義信息”，把其中效用因素的信息稱為“語用信息”。2、信息的特征：（1）信息存在的普遍性和客觀性（2）信息產(chǎn)生的廣延性和無限性（3）信息在時間和空間上的傳遞性（4）信息對物質(zhì)載體的獨立性（5）信息對認識主體的相對性（6）信息對利用者的共享性（7）信息的不可變換

2、性和不可組合性（8）信息產(chǎn)生和利用的時效性3、信息鏈、數(shù)據(jù)、信息與知識由事實-數(shù)據(jù)-信息-知識-智能五個要素構(gòu)成“信息鏈”。“事實”是人類思想和社會活動的客觀映射；“數(shù)據(jù)”是事實的數(shù)字化、編碼化、序列 化、結(jié)構(gòu)化；“信息”是數(shù)據(jù)在信息媒介上的映射；“知識”是對信息的加工、吸收、 提取和評價的結(jié)果；“智能”則是運用知識的能力。4、信息流當信息生產(chǎn)出來后（產(chǎn)生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生產(chǎn)者和利用者之間形成源源不斷的“流”，即信息流。5、信息管理信息管理的實質(zhì)就是人類采用技術(shù)的、經(jīng)濟的、政策的、法律的、人文的方法和手段對信息流進行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地實現(xiàn)信息效用價值

3、為目的的 一種活動6、信息管理的視角（1） 從技術(shù)視角，信息管理主要研究用手工方式和計算機方式對信息進行收集、加工、 處理，使之有序化存儲、便于快速檢索并傳遞給特定的利用者。這一直是信息管理研 究的重點和目標。（2）從經(jīng)濟視角，主要研究以信息的生產(chǎn)、流通和利用為基礎(chǔ)的信息市場，包括信息 產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟的形成、發(fā)展、特征和運行模式，信息資源和優(yōu)化配置，信息技術(shù)的 評價選擇以及信息經(jīng)濟效益評價等方面的問題。信息經(jīng)濟學(xué)是該視角下信息管理與經(jīng) 濟學(xué)相互交叉的研究領(lǐng)域。（3）從行政和法律視角，立足于政府職能，運用行政手段（政策、計劃、規(guī)劃）和法 律手段，對信息活動進行調(diào)節(jié)和控制，著眼于協(xié)調(diào)和解決社會信息

4、化過程中出現(xiàn)的新 矛盾、新沖突、新的利害關(guān)系，促進社會更充分地利用信息，更好地發(fā)揮信息的社會 功能，為實現(xiàn)某種發(fā)展目標服務(wù)。信息政策與信息法律是該視角下的典型研究領(lǐng)域。（4）從人文角度，立足于研究信息流控制中道德、倫理、文化因素的影響和建設(shè)。尤 其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的信息行為僅僅依靠行政和法律手段是難以有效約束的，必 須通過人文精神的培養(yǎng)來規(guī)范人們的行為，對信息活動進行管理。在此視角下，信息 倫理、網(wǎng)絡(luò)倫理的研究正日益受到人們的關(guān)注。7、信息生命周期管理（1）信息創(chuàng)建階段。創(chuàng)建階段是信息生命周期的初始階段，是進行信息生命周期管理 的起點。在信息創(chuàng)建階段需要保持文檔格式、規(guī)范以及元數(shù)據(jù)描述的一

5、致性。（2）信息采集階段。采集是信息資源得以開發(fā)和利用的基礎(chǔ)和起點。信息采集的方法 通常有兩種：手工收集和自動獲?。?）信息組織階段。這一階段的任務(wù)是為信息集合提供有序化的結(jié)構(gòu)，使之形成一個 有機化的整體，以便于對信息的存取和利用。（4）信息存儲階段。信息存儲是實現(xiàn)信息價值的基礎(chǔ)，該階段的主要任務(wù)是依托相關(guān) 存儲應(yīng)用技術(shù)，將存儲在相應(yīng)載體和介質(zhì)上的信息從不可得狀態(tài)變?yōu)榭傻脿顟B(tài)，可得 狀態(tài)變成可用狀態(tài)，使得信息的管理、共享、保護、備份、恢復(fù)、復(fù)制等功能用自動 化的方式實現(xiàn)。（5）信息利用階段。信息利用是信息生命周期管理的宗旨，信息利用是對用戶所提供 的信息有效地運用的過程。（6）信息清理階段。隨

6、著信息老化失去價值，許多信息總會在一段時期后，沒有再繼 續(xù)保存的價值。因此，這一階段的主要工作就是建立科學(xué)明確的數(shù)據(jù)回收的規(guī)則。8網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源管理（1）網(wǎng)絡(luò)資源（2）圖書館（3）信息網(wǎng)絡(luò)（4）信息檢索（5）信息組織（6）元數(shù)據(jù)（7）用戶服務(wù)(8)評價(9) 信息資源共享(10) 信息資源開發(fā)和利用(11) 信息環(huán)境、信息交流1、信息交流與認識過程所提信息交流規(guī)定交流雙方都是具有認知能力的人，那么信息的來源必須是他人頭腦( S) 供的信息，而不是直接從自然或社會觀察而獲得信息。如果我們將本體論層次的信息稱為 客觀信息，那么信息交流的信息就全部都是從客觀信息轉(zhuǎn)換生成而來，生成轉(zhuǎn)換器就是大 腦，

7、它是S認識的結(jié)果，屬認識論層次的信息，我們稱其為主觀信息，它是一種間接信息圉2呂倍息交流與認識過程2、信息棧 信息棧：由于這些借點可以進行信息的存儲、轉(zhuǎn)換、處理、傳遞，如同商品流通中的貨棧 一樣，我們就將這些節(jié)點稱為“信息?！薄Ｐ畔⒔涣骶哂袝r間和空間兩個方面，而信息傳遞又靠信息棧來實現(xiàn)的，因此我們可以根據(jù)信息棧的特征將其分為“時間?！焙汀翱臻g?！薄Ｐ畔ｋm然經(jīng)常被接收者（R）當做直接信息源，但實質(zhì)上像圖書館、信息中西這樣的信息 棧，它們僅僅是信息交流中的一個節(jié)點，其真正的信息來源是分散于各個時代、各個地區(qū) 的信息生產(chǎn)者S,他們是社會信息的初始來源。一般來說，信息棧是信息交流的中介，對某些信息棧

8、而言，它們一方面?zhèn)鬟f信息一方面又使用這些信息?！靶畔！崩碚摰奶攸c之一是將常義上的用戶所認為的信息源追溯到信息生產(chǎn)者，有利于 我們了解信息系統(tǒng)和信息機構(gòu)的功能；特點之二是有助于我們突破不同學(xué)科的界限，在一 般意義上理解信息交流傳播的基本機制，為信息管理提供理論方法。SR圖2乃 信息傳播的棧模式3、網(wǎng)絡(luò)信息交流的模式網(wǎng)絡(luò)信息交流模式中，信息用戶分為四種，分別是：網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)者；網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布者；網(wǎng)絡(luò)信息執(zhí)行者；網(wǎng)絡(luò)信息使用者。網(wǎng)絡(luò)信息交流模式過程的三個階段：(1) 信息生產(chǎn)階段(2) 信息交流階段(3) 信息接收階段三、信息分布 1、信息內(nèi)容的離散分布規(guī)律布拉德福定律：如果將科學(xué)期刊按其刊載某個

9、學(xué)科主題的論文數(shù)量，以遞減順序排列起來,就可以在所有這些期刊中區(qū)分出載文率最高的“核心”部分和包含著與核心部分同等數(shù)量論文的隨后幾區(qū)，這時核心區(qū)和后繼各區(qū)中所包含的期刊數(shù)成1： a： a2的關(guān)系。齊夫定律：將一篇較長的文章中每個詞按其出現(xiàn)頻次遞減排列起來(高頻詞在前，低頻詞在后)，并用自然數(shù)給這些詞編上等級序號，出現(xiàn)頻次最高的為 1級，其次為2級這樣 一直到D級，如果用f表示詞在文章中出現(xiàn)的頻次，用r表示詞的等級序號，則有：fr=c， c為常數(shù)。2、信息生產(chǎn)者分布規(guī)律洛特卡定律：洛特卡以論文數(shù)(x)和作者數(shù)(yx)的對數(shù)為橫坐標和縱坐標(即logx和logy )作圖，得出論文數(shù)x和作者數(shù)yx之

10、間存在著：xnyx=c，c為常數(shù)。普萊斯定律：全部論文的半數(shù)系由該領(lǐng)域中全部作者的平方根的那些人撰寫的。(核心生產(chǎn)1(_者分布的“平方根定律”)n(x) - Nm 1如果發(fā)表了 n篇論文的作者人數(shù)為a (n)，則a (n)名作者一共發(fā)表的論文為P (n) =n*a(n)3、信息對時間的分布規(guī)律（1）指數(shù)增長率 普萊斯曲線 生長曲線（2）逐漸過時律文獻的半衰期：指某學(xué)科領(lǐng)域現(xiàn)時尚在利用的全部文獻中的一半是在多長一段時間內(nèi)發(fā)表 的。4、網(wǎng)絡(luò)信息的老化因素：（1）網(wǎng)絡(luò)信息的增長（2）網(wǎng)絡(luò)信息的更新（3）網(wǎng)絡(luò)信息的消失（4）網(wǎng)絡(luò)信息的語用衰減四、信息獲取1、信息源按不同內(nèi)容、性質(zhì)和加工情況分類 一次信

11、息：凡是在科研、生產(chǎn)、經(jīng)營、文化及其他各類活動中產(chǎn)生的原始信息，稱為一次 信息。二次信息：是對一次信息進行加工整理后的產(chǎn)生的一類信息，如書目、題錄、簡介、文摘 等形式的檢索工具。三次信息：是在一、二次信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、綜合而產(chǎn)生的信息。人們把這類信息 稱為信息分析的成果，如綜述、述評、學(xué)科年度總結(jié)、文獻指南、書目之書目等。2、零次信息源零次信息：零次信息是人們通過直接交流獲得的信息，是信息客體直接作用于人的感覺的 結(jié)果。零次信息對經(jīng)濟活動和科技活動的作用：第一，科學(xué)技術(shù)日新月異，新知識、新概念、新術(shù)語、新數(shù)據(jù)層出不窮，常常通過通過非 正式渠道以零次信息的形式傳播，獲取零次信息可以補充記錄

12、信息和正規(guī)渠道的不 足。第二，如果組織機構(gòu)信息系統(tǒng)不健全，信息工作者水平低，不能提供有價值的信息，或者 信息渠道不暢，也可以通過捕捉零次信息加以彌補。第三，在市場環(huán)境中，零次信息占有較大比例，它反映市場供求、價格、競爭狀態(tài)的變化, 是市場調(diào)查和分析的重要依據(jù)。第四，在現(xiàn)在咨詢服務(wù)中，零次信息具有特殊的意義，用戶的需求通過零次信息反映出來， 咨詢?nèi)藛T所提供的知識經(jīng)驗正是他們攜帶的零次信息。第五，隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和普及，零次信息的傳遞超越了時空限制，傳播量、速度和影響越來越大3、有價值的信息應(yīng)具備的條件：（1）能夠及時地以適當?shù)姆绞教峁┙鉀Q問題所需要的依據(jù)，即及時性;（2）信息的可信賴程度高，即準確

13、性；（3）信息具有綜合性；（4）信息容易獲取，即易獲取性；（5）信息的費用與目標吻合，即經(jīng)濟性。五、信息組織 信息組織：亦稱信息整序，是利用一定的規(guī)則、方法和技術(shù)對信息的外部特征和內(nèi)容特征 進行揭示和描述，并按給定的參數(shù)和序列公式排列，使信息從無序集合轉(zhuǎn)換為有序集合的 過程。六、信息檢索信息檢索：是根據(jù)特定的需求，運用某種檢索工具，按照一定的方法，從大量文獻中查出所需的資料或信息的過程。七、信息服務(wù)1、信息服務(wù)的含義和內(nèi)容 信息服務(wù)：就是用不同的方式向用戶提供所需信息的一項活動，它是以信息為內(nèi)容的服務(wù) 業(yè)務(wù)。它包括兩個方面的內(nèi)容：一是對分散在不同載體上的信息就行收集、評價、選擇、 組織、存儲，

14、使之有序化，成為方便利用的形式；二是對用戶及信息需求進行研究，以便 向他們提供有價值的信息。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：主要是指依托電子信息等高新技術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營方法和組織形式發(fā)展起來的服 務(wù)業(yè)。2、信息服務(wù)的特性主要體現(xiàn)的幾個方面：（1）知識密集程度高（2）信息用戶參與度高（3）信息服務(wù)者與用戶有較深的接觸3、意義構(gòu)建理論意義構(gòu)建理論是信息研究范式轉(zhuǎn)變的核心理論。4、用戶信息行為的特征和規(guī)律（1）用戶所需解決的問題的重要性，或所需要的信息的價值的大小，是決定用戶的信息需 求是否轉(zhuǎn)化為信息行為的根本原因。（2）信息和信息服務(wù)的可獲得性以及信息資源和信息系統(tǒng)的易用性是決定情報用戶是否利 用某種信息服務(wù)的最重要因素

15、（3）用戶尋求信息的過程是，首先從個人的資料庫中查尋，然后轉(zhuǎn)向非正規(guī)渠道，取得同 行的幫助。只有在這些方法不能達到目的時才考慮到信息系統(tǒng)或信息中心。用戶的這些行 為和可近性選擇理論密切相關(guān)。（4）任何信息用戶，即通過正式渠道，也通過非正式渠道尋找所需要的信息。而且，對許 多用戶來說，非正式渠道被認為比正式渠道更為重要。（5）用戶對提供信息服務(wù)及信息資料的時間要求有一個總趨勢：更快更新。（6）用戶向信息中心的信息服務(wù)工作者提出咨詢，會產(chǎn)生兩種現(xiàn)象：第一，用戶在向信息 服務(wù)人員提出咨詢時，有一種強烈的傾向，即他的提問所表達的往往是他認為該信息中心 能夠提供給他的東西，而不是他真正想要的東西。第二，

16、用戶用書信方式提問比直接向信息人員提出咨詢更能準確地表達其信息需求。5、信息用戶研究的內(nèi)容（1）信息用戶構(gòu)成及分類研究（2）用戶信息需求調(diào)查分析（3）用戶信息心理規(guī)律研究（4）用戶信息效用及用戶吸收信息的機理研究（5）影響用戶信息需求和信息活動的因素研究（6）用戶的信息保證研究 &網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)用戶 個性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：就是面向用戶的信息使用行為、興趣、愛好、習(xí)慣、需求特點，為 用戶搜索、組織、選擇、推薦。提供個性化定制信息服務(wù)的內(nèi)容、系統(tǒng)和功能，以滿足用 戶解決現(xiàn)實問題的信息需求。信息集成服務(wù)：是指在現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以現(xiàn)代信息集成理論和技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對 服務(wù)要素進行集成與動態(tài)整合并

17、構(gòu)建優(yōu)勢互補的集成化服務(wù)體系，使用戶在最少的時間里 通過最小的成本利用到最需要的資源和服務(wù)的一種服務(wù)理念和模式。7、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息行為(1)網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為(2)網(wǎng)絡(luò)向選擇與存儲行為(3)網(wǎng)絡(luò)信息吸收與利用行為(4)網(wǎng)絡(luò)信息交互行為(5)網(wǎng)絡(luò)社群信息交流行為八、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的構(gòu)造模型（1）輸入功能（2）存儲功能（3）處理功能(4) 輸出功能(5) 控制功能九、信息機構(gòu)及其管理1、信息機構(gòu)信息機構(gòu)：是實施信息搜集、加工、分析、儲存、傳遞等有關(guān)信息管理活動的主旨形式，它普遍存在于各種產(chǎn)業(yè)形式中，并且在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中具有與日俱增的地位和作用2、信息機構(gòu)的職能(1)促進科技創(chuàng)新(2)為

18、政府部門提供決策支持(3)服務(wù)企業(yè)(4)支持科學(xué)研究與發(fā)展(5)其他社會功能3、信息機構(gòu)的運行機制與運行效率4、公益性信息機構(gòu)及其管理公益性信息機構(gòu)主要由以下三類組成：一是隸屬于各個政府部門的信息中心、情報所等，主要提供經(jīng)濟數(shù)據(jù)、科技信息、政策法律法規(guī)信息、科技文獻等信息資源及各類信息咨詢 服務(wù)，這類機構(gòu)主要是采取政府管理的方式；二是圖書館，主要從事圖書、報刊、文獻、 科研論文數(shù)據(jù)庫和相關(guān)多媒體信息資源的提供服務(wù)，這類機構(gòu)主要由歸屬于文化系統(tǒng)、大 學(xué)來統(tǒng)一管理；三是面向社會的信息研究所、信息服務(wù)中心，其與政府部門的隸屬關(guān)系逐 漸淡化，也逐漸脫離政府管理方式，在政府的支持下，由事業(yè)型機構(gòu)轉(zhuǎn)型成為

19、向社會提供 公益性信息服務(wù)的社會組織。對于非營利性的公益機構(gòu)來說，其管理的本質(zhì)在于：第一，要找到有利于推進其信息服務(wù) 事業(yè)更有效率、更經(jīng)濟的管理模式。第二，要在政府投資日益減少的情況下吸引或獲取足 夠的經(jīng)費，以保證信息機構(gòu)完成它們的社會使命。5、公共信息資源的特性：普遍性，以免費或以低廉的價格面向全體社會公眾，特別是為弱勢群體提供服務(wù)；基 礎(chǔ)性，關(guān)系到公眾工作、學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量的基本信息，如最基本的科技、文化、教育、醫(yī) 療衛(wèi)生、社會保障、農(nóng)業(yè)等信息；公開性，可以向全民公開，不涉及國家機密、國家安 全、商業(yè)秘密和個人隱私的信息；共享性，可以互相交換，實現(xiàn)資源共享；廣泛性， 在科技、文化、教育、衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督、經(jīng)濟、社會保障、娛樂、生活、農(nóng)業(yè)、水利等各 個領(lǐng)域廣泛存在全民需要。6信息機構(gòu)在信息市場營銷中通常采用的價格策略(1) 高價撇脂策略(2) 低價滲透策略(3) 差別價格策略(4) 免費定價策略 7、信息共享空間