信息管理學(xué)基礎(chǔ)知識點(diǎn)

1、、信息與信息管理1信息信息（本體論）：信息是事物存在的方式和運(yùn)動狀態(tài)的表現(xiàn)形式。信息（認(rèn)識論）：主體所感知或表述的事物存在的方式和運(yùn)動狀態(tài)。全信息：我們把同時考慮到事物的存在方式和運(yùn)動狀態(tài)的外在形式、內(nèi)在含義和效用價值的認(rèn)識論層次上的信息稱為“全信息”。而把僅僅考慮其中形式因素的信息稱為“語法信息”，把考慮其中內(nèi)容（含義）因素的信息稱為“語義信息”，把其中效用因素的信息稱為“語用信息”。2、信息的特征：（1）信息存在的普遍性和客觀性（2）信息產(chǎn)生的廣延性和無限性（3）信息在時間和空間上的傳遞性（4）信息對物質(zhì)載體的獨(dú)立性（5）信息對認(rèn)識主體的相對性（6）信息對利用者的共享性（7）信息的不可變換

2、性和不可組合性（8）信息產(chǎn)生和利用的時效性3、信息鏈、數(shù)據(jù)、信息與知識由事實(shí)-數(shù)據(jù)-信息-知識-智能五個要素構(gòu)成“信息鏈”?！笆聦?shí)”是人類思想和社會活動的客觀映射；“數(shù)據(jù)”是事實(shí)的數(shù)字化、編碼化、序列 化、結(jié)構(gòu)化；“信息”是數(shù)據(jù)在信息媒介上的映射；“知識”是對信息的加工、吸收、 提取和評價的結(jié)果；“智能”則是運(yùn)用知識的能力。4、信息流當(dāng)信息生產(chǎn)出來后（產(chǎn)生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生產(chǎn)者和利用者之間形成源源不斷的“流”，即信息流。5、信息管理信息管理的實(shí)質(zhì)就是人類采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的、人文的方法和手段對信息流進(jìn)行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息效用價值

3、為目的的 一種活動6、信息管理的視角（1） 從技術(shù)視角，信息管理主要研究用手工方式和計算機(jī)方式對信息進(jìn)行收集、加工、 處理，使之有序化存儲、便于快速檢索并傳遞給特定的利用者。這一直是信息管理研 究的重點(diǎn)和目標(biāo)。（2）從經(jīng)濟(jì)視角，主要研究以信息的生產(chǎn)、流通和利用為基礎(chǔ)的信息市場，包括信息 產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)的形成、發(fā)展、特征和運(yùn)行模式，信息資源和優(yōu)化配置，信息技術(shù)的 評價選擇以及信息經(jīng)濟(jì)效益評價等方面的問題。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)是該視角下信息管理與經(jīng) 濟(jì)學(xué)相互交叉的研究領(lǐng)域。（3）從行政和法律視角，立足于政府職能，運(yùn)用行政手段（政策、計劃、規(guī)劃）和法 律手段，對信息活動進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，著眼于協(xié)調(diào)和解決社會信息

4、化過程中出現(xiàn)的新 矛盾、新沖突、新的利害關(guān)系，促進(jìn)社會更充分地利用信息，更好地發(fā)揮信息的社會 功能，為實(shí)現(xiàn)某種發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。信息政策與信息法律是該視角下的典型研究領(lǐng)域。（4）從人文角度，立足于研究信息流控制中道德、倫理、文化因素的影響和建設(shè)。尤 其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的信息行為僅僅依靠行政和法律手段是難以有效約束的，必 須通過人文精神的培養(yǎng)來規(guī)范人們的行為，對信息活動進(jìn)行管理。在此視角下，信息 倫理、網(wǎng)絡(luò)倫理的研究正日益受到人們的關(guān)注。7、信息生命周期管理（1）信息創(chuàng)建階段。創(chuàng)建階段是信息生命周期的初始階段，是進(jìn)行信息生命周期管理 的起點(diǎn)。在信息創(chuàng)建階段需要保持文檔格式、規(guī)范以及元數(shù)據(jù)描述的一

5、致性。（2）信息采集階段。采集是信息資源得以開發(fā)和利用的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。信息采集的方法 通常有兩種：手工收集和自動獲取（3）信息組織階段。這一階段的任務(wù)是為信息集合提供有序化的結(jié)構(gòu)，使之形成一個 有機(jī)化的整體，以便于對信息的存取和利用。（4）信息存儲階段。信息存儲是實(shí)現(xiàn)信息價值的基礎(chǔ)，該階段的主要任務(wù)是依托相關(guān) 存儲應(yīng)用技術(shù)，將存儲在相應(yīng)載體和介質(zhì)上的信息從不可得狀態(tài)變?yōu)榭傻脿顟B(tài)，可得 狀態(tài)變成可用狀態(tài)，使得信息的管理、共享、保護(hù)、備份、恢復(fù)、復(fù)制等功能用自動 化的方式實(shí)現(xiàn)。（5）信息利用階段。信息利用是信息生命周期管理的宗旨，信息利用是對用戶所提供 的信息有效地運(yùn)用的過程。（6）信息清理階段。隨

6、著信息老化失去價值，許多信息總會在一段時期后，沒有再繼 續(xù)保存的價值。因此，這一階段的主要工作就是建立科學(xué)明確的數(shù)據(jù)回收的規(guī)則。8網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源管理（1）網(wǎng)絡(luò)資源（2）圖書館（3）信息網(wǎng)絡(luò)（4）信息檢索（5）信息組織（6）元數(shù)據(jù)（7）用戶服務(wù)(8)評價(9) 信息資源共享(10) 信息資源開發(fā)和利用(11) 信息環(huán)境、信息交流1、信息交流與認(rèn)識過程所提信息交流規(guī)定交流雙方都是具有認(rèn)知能力的人，那么信息的來源必須是他人頭腦( S) 供的信息，而不是直接從自然或社會觀察而獲得信息。如果我們將本體論層次的信息稱為 客觀信息，那么信息交流的信息就全部都是從客觀信息轉(zhuǎn)換生成而來，生成轉(zhuǎn)換器就是大 腦，

7、它是S認(rèn)識的結(jié)果，屬認(rèn)識論層次的信息，我們稱其為主觀信息，它是一種間接信息圉2呂倍息交流與認(rèn)識過程2、信息棧 信息棧：由于這些借點(diǎn)可以進(jìn)行信息的存儲、轉(zhuǎn)換、處理、傳遞，如同商品流通中的貨棧 一樣，我們就將這些節(jié)點(diǎn)稱為“信息?！薄Ｐ畔⒔涣骶哂袝r間和空間兩個方面，而信息傳遞又靠信息棧來實(shí)現(xiàn)的，因此我們可以根據(jù)信息棧的特征將其分為“時間?！焙汀翱臻g棧”。信息棧雖然經(jīng)常被接收者（R）當(dāng)做直接信息源，但實(shí)質(zhì)上像圖書館、信息中西這樣的信息 棧，它們僅僅是信息交流中的一個節(jié)點(diǎn)，其真正的信息來源是分散于各個時代、各個地區(qū) 的信息生產(chǎn)者S,他們是社會信息的初始來源。一般來說，信息棧是信息交流的中介，對某些信息棧

8、而言，它們一方面?zhèn)鬟f信息一方面又使用這些信息?！靶畔！崩碚摰奶攸c(diǎn)之一是將常義上的用戶所認(rèn)為的信息源追溯到信息生產(chǎn)者，有利于 我們了解信息系統(tǒng)和信息機(jī)構(gòu)的功能；特點(diǎn)之二是有助于我們突破不同學(xué)科的界限，在一 般意義上理解信息交流傳播的基本機(jī)制，為信息管理提供理論方法。SR圖2乃 信息傳播的棧模式3、網(wǎng)絡(luò)信息交流的模式網(wǎng)絡(luò)信息交流模式中，信息用戶分為四種，分別是：網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)者；網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布者；網(wǎng)絡(luò)信息執(zhí)行者；網(wǎng)絡(luò)信息使用者。網(wǎng)絡(luò)信息交流模式過程的三個階段：(1) 信息生產(chǎn)階段(2) 信息交流階段(3) 信息接收階段三、信息分布 1、信息內(nèi)容的離散分布規(guī)律布拉德福定律：如果將科學(xué)期刊按其刊載某個

9、學(xué)科主題的論文數(shù)量，以遞減順序排列起來,就可以在所有這些期刊中區(qū)分出載文率最高的“核心”部分和包含著與核心部分同等數(shù)量論文的隨后幾區(qū)，這時核心區(qū)和后繼各區(qū)中所包含的期刊數(shù)成1： a： a2的關(guān)系。齊夫定律：將一篇較長的文章中每個詞按其出現(xiàn)頻次遞減排列起來(高頻詞在前，低頻詞在后)，并用自然數(shù)給這些詞編上等級序號，出現(xiàn)頻次最高的為 1級，其次為2級這樣 一直到D級，如果用f表示詞在文章中出現(xiàn)的頻次，用r表示詞的等級序號，則有：fr=c， c為常數(shù)。2、信息生產(chǎn)者分布規(guī)律洛特卡定律：洛特卡以論文數(shù)(x)和作者數(shù)(yx)的對數(shù)為橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)(即logx和logy )作圖，得出論文數(shù)x和作者數(shù)yx之

10、間存在著：xnyx=c，c為常數(shù)。普萊斯定律：全部論文的半數(shù)系由該領(lǐng)域中全部作者的平方根的那些人撰寫的。(核心生產(chǎn)1(_者分布的“平方根定律”)n(x) - Nm 1如果發(fā)表了 n篇論文的作者人數(shù)為a (n)，則a (n)名作者一共發(fā)表的論文為P (n) =n*a(n)3、信息對時間的分布規(guī)律（1）指數(shù)增長率 普萊斯曲線 生長曲線（2）逐漸過時律文獻(xiàn)的半衰期：指某學(xué)科領(lǐng)域現(xiàn)時尚在利用的全部文獻(xiàn)中的一半是在多長一段時間內(nèi)發(fā)表 的。4、網(wǎng)絡(luò)信息的老化因素：（1）網(wǎng)絡(luò)信息的增長（2）網(wǎng)絡(luò)信息的更新（3）網(wǎng)絡(luò)信息的消失（4）網(wǎng)絡(luò)信息的語用衰減四、信息獲取1、信息源按不同內(nèi)容、性質(zhì)和加工情況分類 一次信

11、息：凡是在科研、生產(chǎn)、經(jīng)營、文化及其他各類活動中產(chǎn)生的原始信息，稱為一次 信息。二次信息：是對一次信息進(jìn)行加工整理后的產(chǎn)生的一類信息，如書目、題錄、簡介、文摘 等形式的檢索工具。三次信息：是在一、二次信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、綜合而產(chǎn)生的信息。人們把這類信息 稱為信息分析的成果，如綜述、述評、學(xué)科年度總結(jié)、文獻(xiàn)指南、書目之書目等。2、零次信息源零次信息：零次信息是人們通過直接交流獲得的信息，是信息客體直接作用于人的感覺的 結(jié)果。零次信息對經(jīng)濟(jì)活動和科技活動的作用：第一，科學(xué)技術(shù)日新月異，新知識、新概念、新術(shù)語、新數(shù)據(jù)層出不窮，常常通過通過非 正式渠道以零次信息的形式傳播，獲取零次信息可以補(bǔ)充記錄

12、信息和正規(guī)渠道的不 足。第二，如果組織機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)不健全，信息工作者水平低，不能提供有價值的信息，或者 信息渠道不暢，也可以通過捕捉零次信息加以彌補(bǔ)。第三，在市場環(huán)境中，零次信息占有較大比例，它反映市場供求、價格、競爭狀態(tài)的變化, 是市場調(diào)查和分析的重要依據(jù)。第四，在現(xiàn)在咨詢服務(wù)中，零次信息具有特殊的意義，用戶的需求通過零次信息反映出來， 咨詢?nèi)藛T所提供的知識經(jīng)驗(yàn)正是他們攜帶的零次信息。第五，隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和普及，零次信息的傳遞超越了時空限制，傳播量、速度和影響越來越大3、有價值的信息應(yīng)具備的條件：（1）能夠及時地以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┙鉀Q問題所需要的依據(jù)，即及時性;（2）信息的可信賴程度高，即準(zhǔn)確

13、性；（3）信息具有綜合性；（4）信息容易獲取，即易獲取性；（5）信息的費(fèi)用與目標(biāo)吻合，即經(jīng)濟(jì)性。五、信息組織 信息組織：亦稱信息整序，是利用一定的規(guī)則、方法和技術(shù)對信息的外部特征和內(nèi)容特征 進(jìn)行揭示和描述，并按給定的參數(shù)和序列公式排列，使信息從無序集合轉(zhuǎn)換為有序集合的 過程。六、信息檢索信息檢索：是根據(jù)特定的需求，運(yùn)用某種檢索工具，按照一定的方法，從大量文獻(xiàn)中查出所需的資料或信息的過程。七、信息服務(wù)1、信息服務(wù)的含義和內(nèi)容 信息服務(wù)：就是用不同的方式向用戶提供所需信息的一項(xiàng)活動，它是以信息為內(nèi)容的服務(wù) 業(yè)務(wù)。它包括兩個方面的內(nèi)容：一是對分散在不同載體上的信息就行收集、評價、選擇、 組織、存儲，

14、使之有序化，成為方便利用的形式；二是對用戶及信息需求進(jìn)行研究，以便 向他們提供有價值的信息。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：主要是指依托電子信息等高新技術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營方法和組織形式發(fā)展起來的服 務(wù)業(yè)。2、信息服務(wù)的特性主要體現(xiàn)的幾個方面：（1）知識密集程度高（2）信息用戶參與度高（3）信息服務(wù)者與用戶有較深的接觸3、意義構(gòu)建理論意義構(gòu)建理論是信息研究范式轉(zhuǎn)變的核心理論。4、用戶信息行為的特征和規(guī)律（1）用戶所需解決的問題的重要性，或所需要的信息的價值的大小，是決定用戶的信息需 求是否轉(zhuǎn)化為信息行為的根本原因。（2）信息和信息服務(wù)的可獲得性以及信息資源和信息系統(tǒng)的易用性是決定情報用戶是否利 用某種信息服務(wù)的最重要因素

15、（3）用戶尋求信息的過程是，首先從個人的資料庫中查尋，然后轉(zhuǎn)向非正規(guī)渠道，取得同 行的幫助。只有在這些方法不能達(dá)到目的時才考慮到信息系統(tǒng)或信息中心。用戶的這些行 為和可近性選擇理論密切相關(guān)。（4）任何信息用戶，即通過正式渠道，也通過非正式渠道尋找所需要的信息。而且，對許 多用戶來說，非正式渠道被認(rèn)為比正式渠道更為重要。（5）用戶對提供信息服務(wù)及信息資料的時間要求有一個總趨勢：更快更新。（6）用戶向信息中心的信息服務(wù)工作者提出咨詢，會產(chǎn)生兩種現(xiàn)象：第一，用戶在向信息 服務(wù)人員提出咨詢時，有一種強(qiáng)烈的傾向，即他的提問所表達(dá)的往往是他認(rèn)為該信息中心 能夠提供給他的東西，而不是他真正想要的東西。第二，

16、用戶用書信方式提問比直接向信息人員提出咨詢更能準(zhǔn)確地表達(dá)其信息需求。5、信息用戶研究的內(nèi)容（1）信息用戶構(gòu)成及分類研究（2）用戶信息需求調(diào)查分析（3）用戶信息心理規(guī)律研究（4）用戶信息效用及用戶吸收信息的機(jī)理研究（5）影響用戶信息需求和信息活動的因素研究（6）用戶的信息保證研究 &網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)用戶 個性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：就是面向用戶的信息使用行為、興趣、愛好、習(xí)慣、需求特點(diǎn)，為 用戶搜索、組織、選擇、推薦。提供個性化定制信息服務(wù)的內(nèi)容、系統(tǒng)和功能，以滿足用 戶解決現(xiàn)實(shí)問題的信息需求。信息集成服務(wù)：是指在現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以現(xiàn)代信息集成理論和技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對 服務(wù)要素進(jìn)行集成與動態(tài)整合并

17、構(gòu)建優(yōu)勢互補(bǔ)的集成化服務(wù)體系，使用戶在最少的時間里 通過最小的成本利用到最需要的資源和服務(wù)的一種服務(wù)理念和模式。7、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息行為(1)網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為(2)網(wǎng)絡(luò)向選擇與存儲行為(3)網(wǎng)絡(luò)信息吸收與利用行為(4)網(wǎng)絡(luò)信息交互行為(5)網(wǎng)絡(luò)社群信息交流行為八、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的構(gòu)造模型（1）輸入功能（2）存儲功能（3）處理功能(4) 輸出功能(5) 控制功能九、信息機(jī)構(gòu)及其管理1、信息機(jī)構(gòu)信息機(jī)構(gòu)：是實(shí)施信息搜集、加工、分析、儲存、傳遞等有關(guān)信息管理活動的主旨形式，它普遍存在于各種產(chǎn)業(yè)形式中，并且在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中具有與日俱增的地位和作用2、信息機(jī)構(gòu)的職能(1)促進(jìn)科技創(chuàng)新(2)為

18、政府部門提供決策支持(3)服務(wù)企業(yè)(4)支持科學(xué)研究與發(fā)展(5)其他社會功能3、信息機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制與運(yùn)行效率4、公益性信息機(jī)構(gòu)及其管理公益性信息機(jī)構(gòu)主要由以下三類組成：一是隸屬于各個政府部門的信息中心、情報所等，主要提供經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、科技信息、政策法律法規(guī)信息、科技文獻(xiàn)等信息資源及各類信息咨詢 服務(wù)，這類機(jī)構(gòu)主要是采取政府管理的方式；二是圖書館，主要從事圖書、報刊、文獻(xiàn)、 科研論文數(shù)據(jù)庫和相關(guān)多媒體信息資源的提供服務(wù)，這類機(jī)構(gòu)主要由歸屬于文化系統(tǒng)、大 學(xué)來統(tǒng)一管理；三是面向社會的信息研究所、信息服務(wù)中心，其與政府部門的隸屬關(guān)系逐 漸淡化，也逐漸脫離政府管理方式，在政府的支持下，由事業(yè)型機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型成為

19、向社會提供 公益性信息服務(wù)的社會組織。對于非營利性的公益機(jī)構(gòu)來說，其管理的本質(zhì)在于：第一，要找到有利于推進(jìn)其信息服務(wù) 事業(yè)更有效率、更經(jīng)濟(jì)的管理模式。第二，要在政府投資日益減少的情況下吸引或獲取足 夠的經(jīng)費(fèi)，以保證信息機(jī)構(gòu)完成它們的社會使命。5、公共信息資源的特性：普遍性，以免費(fèi)或以低廉的價格面向全體社會公眾，特別是為弱勢群體提供服務(wù)；基 礎(chǔ)性，關(guān)系到公眾工作、學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量的基本信息，如最基本的科技、文化、教育、醫(yī) 療衛(wèi)生、社會保障、農(nóng)業(yè)等信息；公開性，可以向全民公開，不涉及國家機(jī)密、國家安 全、商業(yè)秘密和個人隱私的信息；共享性，可以互相交換，實(shí)現(xiàn)資源共享；廣泛性， 在科技、文化、教育、衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)、社會保障、娛樂、生活、農(nóng)業(yè)、水利等各 個領(lǐng)域廣泛存在全民需要。6信息機(jī)構(gòu)在信息市場營銷中通常采用的價格策略(1) 高價撇脂策略(2) 低價滲透策略(3) 差別價格策略(4) 免費(fèi)定價策略 7、信息共享空間