問(wèn)題員工管理

1、問(wèn)題員工管理問(wèn)題員工管理 一、一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 1如何判斷問(wèn)題員工 a、什么樣的員工是問(wèn)題員工 “問(wèn)題員工”是不斷違反 公司紀(jì)律底線，經(jīng)常在 其他人員中引起混亂或 存在一些讓人無(wú)法接受 的行為舉止并導(dǎo)至工作 效率下降的人。 一、一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 b你身邊有這樣的員工嗎？（問(wèn)題員工在企業(yè)中問(wèn)題員工在企業(yè)中 普遍存在，約占員工人數(shù)比例的普遍存在，約占員工人數(shù)比例的40%） 特別難以相處但是工作業(yè)績(jī)非常好 工作缺乏動(dòng)力，不愿意在下班后多工作一分鐘 倚老賣(mài)老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威 一、一、

2、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 c、四種不同類(lèi)型的員工（從員工類(lèi)型找問(wèn)題） 合格又合 適的 員工（20%） 合適但 不合格 的員工 不合格 又不合適 的員工 合格但 不合適 的員工 員工類(lèi)型 加強(qiáng)技 能培訓(xùn) 盡快優(yōu) 化淘汰 激勵(lì)、 授權(quán)、 培養(yǎng)成 接班人 才盡其用、 強(qiáng)化意愿 培訓(xùn) 一、一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 合格員工：指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技 術(shù)要求的員工。（有那個(gè)能力）（有那個(gè)能力） 合適員工：指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符 合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。（有那個(gè)意愿）（有那個(gè)意愿） 一、一

3、、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 2問(wèn)題員工的具體表現(xiàn)形式 小人小人 阿諛?lè)畛?小道消息 挑撥離間 蓄意破壞 用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 功高蓋主 標(biāo)新立異 完美主義 老黃牛 容人之短容人之短 推諉責(zé)任 愛(ài)找碴兒 光說(shuō)不干 夸夸其談 脾氣暴躁 一、一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 -用問(wèn)題員工之長(zhǎng)： 有的員工屬問(wèn)題員工，但是他們存在的問(wèn)題只要加以正面引導(dǎo)，就可以 轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)處加以利用。 -功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭痛的。他們的業(yè)績(jī)非常好，但是經(jīng) 常不遵守公司的一些規(guī)定； -標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會(huì)創(chuàng)造出提高

4、工作效率的工作方 法，但是由此他們也往往對(duì)公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧； -追求完美主義的員工表面上對(duì)工作追求完美，實(shí)際上陷入了吹毛疵的怪 圈，慣于對(duì)周?chē)耐碌墓ぷ魈裘。?-老黃牛式的員工也就是我們平常所說(shuō)的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平 時(shí)不言不語(yǔ)。 一、一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 -容問(wèn)題員工之短 在日常工作中，管理者還會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工的其它表現(xiàn)形式， -例如推諉責(zé)任、愛(ài)找碴兒、光說(shuō)不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。 -對(duì)于存在這類(lèi)問(wèn)題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā) 掘其長(zhǎng)處，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫?，?duì)其存在的問(wèn)題適時(shí)地加以正面引 導(dǎo)。 -沒(méi)有十

5、人十美的人，但是人的缺點(diǎn)是可以通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改 正的。 一、一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 -正確對(duì)待“小人”員工 公司里往往還存在一種問(wèn)題員工，他們被 稱(chēng)為公司里的“小人”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛?lè)畛校?陽(yáng)逢陰違，對(duì)同事落井下石，并且蓄意破 壞，傳播小道消息，這種員工是100%的 問(wèn)題員工 一、一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 3問(wèn)題員工離職成本分析 -對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺 點(diǎn)是一種難能可貴的品質(zhì)。 -不要輕易地放棄任何一個(gè)問(wèn)題員工，因?yàn)榉艞壱粋€(gè)員工對(duì)于企業(yè) 來(lái)說(shuō)是要付出很大成本

6、的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來(lái)了離職成本。 四項(xiàng)離職成本 v離職前成本 v分離成本 v空缺成本 v再雇用成本 一、一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 -離職前成本： 離職前員工的工作效率會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。 -分離的成本： 對(duì)于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對(duì)離職處理 不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。 -空缺成本： 職位的空缺會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，例如可能喪失銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)和潛在的客戶(hù)，可能 支付其它人員的加班工資，這些問(wèn)題都需要企業(yè)付出空缺成本。 -再雇傭成本 重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需

7、要付出大量的成本。包括招聘、培訓(xùn)等等。 一、一、 常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類(lèi)型及離職成本分析 美國(guó)大兵的故事： 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 1、問(wèn)題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。管理者 要善于針對(duì)不同類(lèi)型的問(wèn)題員工的不同特點(diǎn)，采 取不同的處理方法，這樣才能有效地化解這個(gè)難 題。在很多問(wèn)題員中，導(dǎo)致問(wèn)題的因素往往有對(duì) 工作非常有利的一面。管理者要善于投其所長(zhǎng)， 針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)的方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn) 化為優(yōu)點(diǎn)。 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 2“功高蓋主”員工的管理 a、兩種類(lèi)型 一種是合適的員工： 即功

8、高蓋主，但服 從管理 一種是問(wèn)題員工： 即憑著自己的業(yè)績(jī) 不把上司放在眼里， 經(jīng)常以自己的想法 去做一些創(chuàng)新，不 服從公司的管理制 度 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) b、差別管理 針對(duì)服從者的管理針對(duì)服從者的管理 不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì) 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功勞，可以 將功勞讓給下屬 讓他享受成功的喜悅，以便 留住他 切記：鞭打快牛，用 更高的目標(biāo)去激勵(lì)他 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 針對(duì)不服從者的管理針對(duì)不服從者的管理 研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)的部分再實(shí)施管理 經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守

9、規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需 要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍 內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 小檢測(cè) 某次會(huì)議： 經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò) 業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門(mén)的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。 小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒(méi)勁了）：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力 的。 經(jīng)理：不過(guò)，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。 小王：是，是。 會(huì)議結(jié)束后：小王（對(duì)了友小李說(shuō)）：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我難

10、堪呀？ 問(wèn)題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理 方式？ 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 3“標(biāo)新立異”員工的管理 a、特點(diǎn)： 標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)標(biāo)新立異員工的特點(diǎn) v不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者 v聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明 v思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想 v公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙 v是人力資源部門(mén)“心中永遠(yuǎn)的痛” 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) b、管理 q 有針對(duì)性地多和他們溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。 q 審視一下公司的規(guī)章制度，是否有不合理的地方束縛

11、了員工的創(chuàng)造 性。 案例：畫(huà)畫(huà)的小男孩 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 4“完美主義”員工的管理 a、特點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn) o洞悉人類(lèi)心靈敏銳目光，欣賞世 界之美善的藝術(shù)品味 o工作忙亂時(shí)能細(xì)微地觀察 o思維縝密，始終如一地處事 o只要事情值得做，一定有做好的 決心 o任何事都做得有條不紊 不善于變通 對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也 高 工作進(jìn)展慢，甚至無(wú)法按時(shí)交差 時(shí)間管理中有不良習(xí)慣，“拖延” 往往是追求完美造成的 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) b、管理 v放大優(yōu)點(diǎn) v關(guān)注敏感性 v采用周到的有條不紊的方法 v列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處

12、 v保持自身的良好的形象 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 5“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理 a、特點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn) o穩(wěn)定地保持原則 o耐心地忍受惹事者 o平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話 o天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合 o恪盡職守、善于傾聽(tīng) o有安慰受傷者的同情心 o在周?chē)腥硕蓟炭植话矔r(shí)，仍保持頭腦冷靜 o充滿(mǎn)著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把 柄 過(guò)于敏感 缺乏主見(jiàn) 從來(lái)不向他人透露自己的思想 二、二、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) b、管理 v尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) v給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情 v尋找共同點(diǎn) v注意談話的方式 v以新鮮的活動(dòng)來(lái)感染員

13、工 v培訓(xùn)其掌握說(shuō)出自己感受的技巧 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 1對(duì)于一些問(wèn)題員工來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致其問(wèn)題的因素完 全是一些消極因素，包括一些消極的職業(yè)操守和 性格上的小缺陷。推諉責(zé)任，愛(ài)找茬，夸夸其談 以及消極悲觀都是這類(lèi)消極因素的表現(xiàn)。對(duì)于這 些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 2推諉責(zé)任員工的管理 a、來(lái)自管理者的原因： 過(guò)分嚴(yán)厲地處罰 沒(méi)有正確地分派職責(zé) 沒(méi)有明確員工的責(zé)任 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 b、解決方案 管理者要做到管理者要做到 管理者應(yīng)該首先樹(shù)立敢

14、于承認(rèn) 錯(cuò)誤的榜樣 smart目標(biāo)管理 以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做， 出了事我兜著” 培訓(xùn)下屬積極主動(dòng)的精神 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 3愛(ài)找碴員工的管理 a、原因： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身 有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候， 他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑毛病，試圖從中獲 得某種安全感。 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 b、解決方案 提醒你： 管理“愛(ài)找茬”的員工 的時(shí)候，要注意不要做 人身攻擊，避免兩敗俱 傷 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 解決辦法：解決辦法： v在工作上事

15、先與其協(xié)商 v言語(yǔ)中盡量用“咱們” v以稱(chēng)贊杜絕挑毛病 v與其他同事結(jié)成聯(lián)盟 v抓住機(jī)會(huì)反將一軍 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 4光說(shuō)不干員工的管理 a、特點(diǎn)及原因： 有能力完成工作，但是沒(méi)有工作意愿。每個(gè)人 都有惰性，但是天生的光說(shuō)不做，即“懶骨頭” 比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的， 是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì) 自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否 有效 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 b、解決方案 激發(fā)自我表現(xiàn)欲望 讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 5

16、脾氣暴躁員工的管理 a、特點(diǎn)： v 愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端 v 情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大 v直率 v重感情，講義氣 v喜歡聽(tīng)好話 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 b、解決方案（注意溝通場(chǎng)合及氛圍）-采取回避 的策略，并按如下步驟進(jìn)行 1、表示理解對(duì)方 的情緒，讓員工稍 稍平靜 2、提出試探性 的問(wèn)題，了解是 否是合適的時(shí)機(jī) 3、以支持 性的語(yǔ)言 讓員工進(jìn) 一步的 平靜 4、確認(rèn)雙方發(fā)生的 實(shí)際情況，調(diào)查清楚 5、共同討論解決問(wèn)題 的方法- 6、說(shuō)明自己 的立場(chǎng)和方法 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 c、對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū) 聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞

17、了 當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方 阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談 當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題 建議找另一個(gè)人求解 引導(dǎo)他攻擊你 縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 6消極悲觀員工的管理 a、危害：個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán) 隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的 干勁和熱情降低。 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 b、原因： 消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源 缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責(zé)怪 否定現(xiàn)實(shí) 半途而廢 對(duì)未來(lái)悲觀 空想與幻想，好高騖遠(yuǎn) 破壞性批評(píng) 對(duì)人不對(duì)事 增加內(nèi)疚感 有條件的愛(ài) 不愿或害怕

18、承擔(dān)責(zé)任 消極論斷 批評(píng)別人，驗(yàn)證自我 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 b、解決方案： 大多數(shù)的憂(yōu)愁和消極都是人為想象出來(lái)的：其中： 40%從未發(fā)生過(guò) 30%是憂(yōu)慮曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事 12%擔(dān)憂(yōu)別人的想法 10%是無(wú)關(guān)緊要的事 8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無(wú)法控制的 96%的 事是不 必憂(yōu) 慮的事 三、三、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工容人之短容人之短 c、消除憂(yōu)慮的方法（鼓勵(lì)，親和、人格魅力影響） 明確地寫(xiě)出心中憂(yōu)慮的事 找出事情的真相，憂(yōu)慮自然會(huì)消除 了解事情最壞的狀況，并立即開(kāi)始設(shè)法改變 要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程 把注決力集中在你想要的解決

19、問(wèn)題的方法與程序上 去做你害怕的事情 你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去 小測(cè)試（小結(jié)） 推諉責(zé)任的員工 愛(ài)找茬的員工 光說(shuō)不干的員工 脾氣暴躁的員工 消極悲觀的員工 不斷地鼓勵(lì) 協(xié)商和聯(lián)盟 明確責(zé)任 與其建立良好的關(guān)系 發(fā)揮其潛能 四、四、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷 1小人員工的表現(xiàn) a、特點(diǎn)： 從古至今“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著人的肩 膀向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。他們的手法一般很巧妙和隱蔽。 （南宋趙鼎事例） 提醒你： 阿諛?lè)畛校?陽(yáng)奉陰違， 趨利附勢(shì) 是“小人” 的特點(diǎn) b、小人慣用的伎倆 v搬弄是非，歪曲事實(shí) v狐假虎威，阿諛?lè)畛?v

20、見(jiàn)風(fēng)使舵，變色龍 v過(guò)河拆橋 v暗箭傷人 四、四、 怎樣管理問(wèn)題員工怎樣管理問(wèn)題員工與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷 2小人員工的應(yīng)對(duì)方法 v殺雞儆猴 v以柔克剛 v分而制之 v調(diào)虎離山 v化敵為友 五、五、 問(wèn)題員工管理必備技能（一）問(wèn)題員工管理必備技能（一） 1明察秋毫員工離職動(dòng)向掌握 一貫滔滔不絕，但突然不聲不響 偷偷收拾東西，慢慢往回運(yùn) 一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去了 聊天中流露出離職的傾向 請(qǐng)假增多，上網(wǎng)的時(shí)間增多 五、五、 問(wèn)題員工管理必備技能（一）問(wèn)題員工管理必備技能（一） 2如何對(duì)待績(jī)效不佳者 a、 管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職， 但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工，還

21、是要通過(guò)管理和幫助改進(jìn) 使他們不再成為問(wèn)題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的， 不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)使 用。 b、與績(jī)效不佳者的面談步驟： 確定存在的問(wèn) 題并達(dá)成共識(shí) 確定問(wèn)題產(chǎn) 生的原因 確定需要采取 的行動(dòng)并達(dá)成 共識(shí) 為行為 提供必 要的資 源 監(jiān)督并及時(shí)反饋 五、五、 問(wèn)題員工管理必備技能（一）問(wèn)題員工管理必備技能（一） 3如何批評(píng)員工 批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意： v要描述不要判斷 v側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 v要有所特指 五、五、 問(wèn)題員工管理必備技能（一）問(wèn)題員工管理必備技能（一） 4淘汰管理 a、淘汰員工的方法 v合理利用合同期的規(guī)定 v利用業(yè)績(jī)考核的硬標(biāo)

22、 v自我“爆炸”法 v最高任職年齡 v讓別人來(lái)“聘用”問(wèn)題員工 b、淘汰處理應(yīng)注意的原則 1不能不教而誅6不要以罰代管 2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié) 3不要全盤(pán)否定8不要激化矛盾 4不要摻雜個(gè)人恩怨9盡量作好精神安慰 5淘汰面不宜過(guò)大10宣傳人才流動(dòng)的正常性 六、六、 問(wèn)題員工管理必備技能（二）問(wèn)題員工管理必備技能（二） 1同理心 a、定義 是情商理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn) 而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同 樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、 去體諒他人。 事實(shí)上，當(dāng)人們?cè)庥隹部滥ルy時(shí)，尤其對(duì)于那些問(wèn)題員工，我 們

23、根本幫不上忙，有時(shí)就靠某句簡(jiǎn)單的話去安慰一下。但我們往往 不懂得這句話該怎么說(shuō)，經(jīng)常幫倒忙。因?yàn)槲覀儾荒苷嬲脛e人 心田里的禾苗需要怎樣的培育。 b、如何具備同理心 同理心的訓(xùn)練方法同理心的訓(xùn)練方法 站在對(duì)方的角度 專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方講話 能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 六、六、 問(wèn)題員工管理必備技能（二）問(wèn)題員工管理必備技能（二） 2傾聽(tīng) a、傾聽(tīng)的重要性 人際溝通： 55%-肢體語(yǔ)言 38%-語(yǔ)調(diào) 7%-文字信息 b、聽(tīng)的層次 “聽(tīng)而不聞”最低層次的聽(tīng) 敷衍了事地聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 專(zhuān)注地聽(tīng) 同理心地傾聽(tīng) c、傾聽(tīng)的技巧 讀人如讀書(shū)反映技巧跟進(jìn)技巧專(zhuān)注技巧 v肢體語(yǔ)言 v非語(yǔ)言是情 感的語(yǔ)言 v讀肢體語(yǔ)言 的原則 v重復(fù) v改句 v反映情感 v反映想法 v開(kāi)放式的引 導(dǎo) v簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) v偶爾的問(wèn)句 v注意的沉默 v姿勢(shì)的投入 v適宜的身體 移動(dòng) v目