銀行穩(wěn)步推進(jìn)“金銀和諧家園文化”建設(shè)

1、市銀行穩(wěn)步推進(jìn)“金銀和諧家園文化”建設(shè) “金銀和諧家園文化”（以下簡稱“家園文化”）是總行“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”這一核心理念在分行的具體體現(xiàn)，是該行經(jīng)過不斷探索、實(shí)踐逐步形成的既具有鮮明個(gè)性又符合自身實(shí)際的系列價(jià)值觀、經(jīng)營理念、制度規(guī)范、行為準(zhǔn)則和品牌形象的總和，集中體現(xiàn)了分行的發(fā)展優(yōu)勢和文化特色。總行行長鄭暉對此給予了充分肯定，并做出重要批示:“實(shí)施方案可轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)要有聲有色，常抓不懈，絕不能搞一陣風(fēng)”。分行黨委按照鄭暉行長指示，結(jié)合本行實(shí)際，采取有效措施，穩(wěn)步推進(jìn)“家園文化”建設(shè)，推動(dòng)了經(jīng)營業(yè)績的有效提升。截至四月末，該行各項(xiàng)貸款余額116.40億元，是

2、2005年末的1.74倍；累計(jì)實(shí)現(xiàn)賬面利潤3039萬元；截至目前，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，中長期貸款占比不斷上升；沒有新增不良貸款，創(chuàng)造了連續(xù)3年涉農(nóng)貸款“零損失”的新記錄。明確主題，總體部署，實(shí)行“1234”特色工程為進(jìn)一步鞏固、創(chuàng)新、鑄造“家園文化”,分行將年作為“家園文化”建設(shè)的提高之年,制定了年度推進(jìn)“金銀和諧家園文化建設(shè)工程”實(shí)施方案，以“發(fā)展人本和諧”為年度主題，在明確指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求基礎(chǔ)上進(jìn)行總體部署，提出了實(shí)行“1234”特色工程,即圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”，推進(jìn)“三個(gè)規(guī)范”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”?！耙粋€(gè)目標(biāo)”，就是全力打造競爭新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)管理效能和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，努力擔(dān)

3、當(dāng)首都新農(nóng)村建設(shè)金融服務(wù)生力軍?！皟蓚€(gè)重點(diǎn)”，就是突出素質(zhì)文化、精神文化?！叭齻€(gè)規(guī)范”，就是要進(jìn)一步統(tǒng)一和規(guī)范以企業(yè)精神為核心的理念識別系統(tǒng)、以企業(yè)標(biāo)識為核心的視覺識別系統(tǒng)、以員工形象為核心的行為識別系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”，就是不斷提升企業(yè)的執(zhí)行力、競爭力、凝聚力和形象力。立足實(shí)際，創(chuàng)新舉措，穩(wěn)步推進(jìn)家園文化建設(shè)圍繞“擔(dān)當(dāng)首都新農(nóng)村建設(shè)金融服務(wù)生力軍”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以塑造和培養(yǎng)“四種文化”為抓手，穩(wěn)步推進(jìn)家園文化建設(shè)。（一） 打造“以客戶為中心”的服務(wù)文化。以“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶希望”為理念，逐步建立了“上級行為下級行服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù)、前臺為客戶服務(wù)、

4、全行為客戶服務(wù)”大服務(wù)格局。一是強(qiáng)化服務(wù)品牌，提高客戶的忠誠度和滿意度。把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等方面量化、公示化，對總、分行黃金客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制度，提供“貼身”、“貼心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)“至誠金銀”服務(wù)品牌有形化、產(chǎn)品化。二是強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，集中開展“文明規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)。走訪檢查各營業(yè)單位文明規(guī)范服務(wù)情況，表彰一批文明服務(wù)之星和規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)單位，打造一個(gè)規(guī)范化服務(wù)旗艦店，努力促進(jìn)全轄服務(wù)水平的提高。三是強(qiáng)化服務(wù)意識，重點(diǎn)轉(zhuǎn)變管理人員的思想意識。引導(dǎo)各級管理人員樹立“寓管理于服務(wù)之中”的思想，制定服務(wù)基層、服務(wù)員工的具體措施，建立會員探訪慰問制度，使全員服務(wù)理念真正得到落實(shí)。

5、（二）營造勤學(xué)精業(yè)的素質(zhì)文化。大力推行“快樂學(xué)習(xí)、終身充電”學(xué)習(xí)理念，圍繞全行改革發(fā)展的形勢、特點(diǎn)，有針對性地開展形式多樣的活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)水平，積淀濃厚的員工文化。一是認(rèn)真落實(shí)“八零”標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總、分行及本單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法,使員工熟練掌握完成本職工作所需政策要求、制度規(guī)定和操作要領(lǐng),增強(qiáng)在工作中執(zhí)行政策和規(guī)章制度的自覺性。二是培養(yǎng)良好行為規(guī)范。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行頒布的員工行為守則、員工禮儀示范片、分行制定的基本工作規(guī)范、禮儀規(guī)范、公共關(guān)系準(zhǔn)則,使每一名員工都能熟悉、理解、掌握、執(zhí)行行為守則規(guī)范，在日常工作中表現(xiàn)出規(guī)范的職業(yè)行為。三是實(shí)施“至誠金銀”星火成才計(jì)

6、劃。以“我要學(xué)，我們學(xué)；互教互學(xué)，共同提高”為主題，圍繞中心業(yè)務(wù)，團(tuán)委發(fā)動(dòng)，組織各基層支部，尤其是各主要業(yè)務(wù)崗位的青年業(yè)務(wù)骨干，采取互講互學(xué)的系列講座形式，為新入行員工提供一個(gè)全面了解銀行業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)的課堂，同時(shí)為青年業(yè)務(wù)骨干提供一個(gè)展示才華的平臺，達(dá)到“教學(xué)相長”的目的。四是開展業(yè)務(wù)技能比賽。在全轄臨柜人員中廣泛開展業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能。（三） 塑造規(guī)范高雅的形象文化。堅(jiān)持“軟硬件”一起抓，著力塑造良好外部形象。一是加強(qiáng)視覺形象統(tǒng)一標(biāo)識建設(shè)。分行對各營業(yè)場所的形象標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一管理，定期檢查監(jiān)督。各支行（部）做好視覺形象工程項(xiàng)目的維護(hù)工作，保持行名、行徽、標(biāo)識、門楣的完

7、整干凈，統(tǒng)一基本辦公用品、廣告宣傳用品、會議桌簽、個(gè)人名片，達(dá)到外部環(huán)境統(tǒng)一、鮮明、規(guī)范、嚴(yán)肅的要求。二是策劃設(shè)計(jì)分行機(jī)關(guān)企業(yè)文化環(huán)境。將企業(yè)文化元素進(jìn)行形象化設(shè)計(jì)，將員工工作理念和專業(yè)文化工作理念統(tǒng)一張貼上墻，使無形內(nèi)容有形化，在分行機(jī)關(guān)大樓內(nèi)進(jìn)行展示，增強(qiáng)文化氛圍，勉勵(lì)共進(jìn)。三是樹立敬業(yè)、精業(yè)、團(tuán)結(jié)、高效的員工形象。通過開展禮儀比賽，對員工行徽、工服、儀容儀表情況進(jìn)行檢查考核，引導(dǎo)員工執(zhí)行禮儀規(guī)范、會議規(guī)范、同事交往規(guī)范、上網(wǎng)規(guī)范、公務(wù)交往規(guī)范。（四）培養(yǎng)健康向上的精神文化。搭建文化、體育、競賽、表先、示范觀摩多種平臺，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，培養(yǎng)健康向上的精神文化氛圍。一是積極挖掘先進(jìn)個(gè)

8、人和集體典型。深入開展“職工之家”、“青年文明號”、“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，通過現(xiàn)場觀摩、座談交流等形式，積極推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)。在利用各種媒體大力宣傳的同時(shí)，召開金牌經(jīng)理事跡報(bào)告會，舉行年度授牌表彰儀式，營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。二是加強(qiáng)業(yè)余文化體育團(tuán)體建設(shè)。將舞蹈隊(duì)、網(wǎng)球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、游泳隊(duì)、羽毛球球隊(duì)等業(yè)余文化體育團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)經(jīng)常化，從制度上和經(jīng)費(fèi)上給予保障。按照“分行有組織、支行有骨干”的方式，組建分行合唱團(tuán)，不斷豐富分行干部職工的文化生活。三是統(tǒng)籌規(guī)劃全年各項(xiàng)活動(dòng)。通過開展形式多樣的文體活動(dòng), 在豐富員工工作生活的同時(shí)，營造文化氛圍，加強(qiáng)員工的歸屬感和對價(jià)值觀的理

9、解。通過組織參加社會活動(dòng)，向社會展示銀行新形象。四是為員工開展文體活動(dòng)提供便利條件。進(jìn)一步完善“五小”設(shè)施，對小食堂、小浴室、小圖書室（學(xué)習(xí)室）、小健身室（娛樂室）、小榮譽(yù)室（會議室）等內(nèi)部服務(wù)設(shè)施加強(qiáng)管理，完善服務(wù)功能，提高使用效能。量化目標(biāo)，強(qiáng)化考核，彰顯家園文化建設(shè)效果為把家園文化建設(shè)抓好、抓實(shí)、抓出成效，分行將家園文化建設(shè)成效納入年度條線考核評比，細(xì)化考核項(xiàng)目、量化考評指標(biāo)、完善激勵(lì)機(jī)制，督促全轄家園文化建設(shè)快速推進(jìn)。一是強(qiáng)化考核，著重從工作和效果兩方面雙管齊下。工作方面，重點(diǎn)考核基層行領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、各部門配合協(xié)作及員工的參與情況，對員工的教育和培訓(xùn)情況，家園文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的結(jié)合情況，家園文化各要素貫徹落實(shí)情況。效