公共關(guān)系學(xué)名詞解釋匯總

1、1.有效的公共關(guān)系2.公關(guān)廣告3.消費(fèi)者公眾4.企業(yè)使命 5. 交際型公共關(guān)系 6. 順意公眾7. 非公眾 8. 伯尼斯 9.導(dǎo)語(yǔ)10. 公益廣告11.企業(yè)視覺(jué)別系統(tǒng) 12.公共關(guān)系13.公共關(guān)系活動(dòng)14.公共關(guān)系觀念 15.社會(huì)組織 16. 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)17. 揭丑運(yùn)動(dòng) 18.愛(ài)德華伯尼斯 19.全員公關(guān)20.同步心理 21.產(chǎn)品形象 22.組織形象23.公關(guān)功能 24.公共關(guān)系部 25.公共關(guān)系公司26.公共關(guān)系人員的素質(zhì) 27. 文獻(xiàn)調(diào)查法28. 觀察法 29.訪問(wèn)法 30.抽樣調(diào)查法31.配額抽樣法 32. 問(wèn)卷調(diào)查法 33. 交際型公關(guān)34. 進(jìn)攻型公關(guān) 35. 心理定勢(shì) 36.員工

2、關(guān)系37. 消費(fèi)者關(guān)系 38. 社區(qū)關(guān)系 39. 政府關(guān)系 40. 媒介關(guān)系 41.公眾心理 42. 公眾群體心理 43. 首因效應(yīng) 公益廣告 44. 暈輪效應(yīng) 45. 刻板效應(yīng)46. 態(tài)度 47. 社會(huì)流行 48. 大眾傳播 49. 導(dǎo)語(yǔ) 50. 組織廣告 51. 新聞發(fā)布會(huì) 52. 策劃媒介事件 53. 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 54. 談判價(jià)值協(xié)議區(qū) 55. 概說(shuō)階段56. 勸說(shuō) 57.開放區(qū) 58. 贊助活動(dòng) 59. 慶典活動(dòng) 60. 展覽會(huì) 61.公關(guān)危機(jī) 62. 危機(jī)公關(guān) 63. mi 64. bi 65. vi 66. 企業(yè)使命 67.禮覺(jué)符碼 68.禮儀 69. 公關(guān)禮儀 70. 服飾禮儀 7

3、1. 交往禮儀72.公關(guān)工作禮儀 73. 4cs理論 74. 名人戰(zhàn)略75. cs戰(zhàn)略 76.政府公共關(guān)系 77.公共關(guān)系調(diào)查78.防御型公關(guān) 79.理念識(shí)別系統(tǒng) 80.危機(jī)公關(guān) 81“cs”活動(dòng) 82.記者招待會(huì) 83.四步工作法84. 首要公眾 85.直接調(diào)查法 86.艾維李 87.公共關(guān)系禮儀88公共關(guān)系狀態(tài)89公共關(guān)系專題活動(dòng)90、伯奈斯91、報(bào)刊宣傳活動(dòng)92知名度93全員公關(guān)94.間接調(diào)查法95征詢型公共關(guān)系96. 服務(wù)型公共關(guān)系97.大眾傳播98.新聞發(fā)布會(huì)99.談判價(jià)值協(xié)議區(qū)100.贊助活動(dòng)101“cs”活動(dòng)102.mi103企業(yè)使命104名人戰(zhàn)略105公共關(guān)系106員工關(guān)系10

4、7潛在公眾108征詢型公關(guān)109社會(huì)組織110全員公關(guān)111公共關(guān)系觀念112主題線工作法113公共關(guān)系狀態(tài)114公共關(guān)系職業(yè)115概說(shuō)階段116導(dǎo)入階段117公關(guān)廣告118組織廣告119首因效應(yīng)120刻板效應(yīng)121暈輪效應(yīng)122企業(yè)使命123交際型公共關(guān)系124消費(fèi)者公眾125慶典活動(dòng)126展覽會(huì)127順意公眾128公眾129非公眾130訪問(wèn)法131組織形象132伯尼斯133導(dǎo)語(yǔ)134公益廣告135企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)136揭丑運(yùn)動(dòng)137媒介關(guān)系138政府關(guān)系139進(jìn)攻型公關(guān)140網(wǎng)絡(luò)公關(guān)141新聞發(fā)布會(huì)142勸說(shuō)143公關(guān)危機(jī)144危機(jī)公關(guān)145公關(guān)禮儀146 4c理論147公共關(guān)系公司148

5、政府公共關(guān)系149名品戰(zhàn)略150 cis戰(zhàn)略151公共關(guān)系廣告152新聞價(jià)值153新聞制造154談判價(jià)值區(qū)域155美譽(yù)度1、有效的公共關(guān)系：1952年，美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即有效的公共關(guān)系。2、公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。3、消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上的乘客等。4、企業(yè)使命：就是企

6、業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。5、交際型公共關(guān)系：是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。6、順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。9、導(dǎo)語(yǔ)：是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。10、公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告

7、，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提但是某種有進(jìn)步意義的新思想。11、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是ci中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。12、公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。13、公共關(guān)系活動(dòng)：公共關(guān)系活動(dòng)（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即民創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。14、公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾

8、向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。15、社會(huì)組織：社會(huì)組織簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它是一個(gè)與“個(gè)體“相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的機(jī)整體。16、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)：報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)是指當(dāng)時(shí)有些報(bào)紙為了迎合下層民眾的閱讀心理，也樂(lè)意刊登這類新聞，兩相配合，所以才出現(xiàn)了所謂的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”。18、愛(ài)德華伯尼斯：奧地利籍美國(guó)人公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關(guān)系專家。他們共同在公共關(guān)系的實(shí)踐和理論兩方面都作出了重要貢獻(xiàn)。和艾維李相比，他更注重理論的研究，1923

9、年他出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著公眾輿論之形成，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他提出了“投公眾所好”的根本原則。1923年，伯尼斯率先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程，開公關(guān)教育之先河。19、全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員pr。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。20、同步心理：即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。21、產(chǎn)品形象：產(chǎn)品形象由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。22

10、、組織形象：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。23、公關(guān)功能：公共關(guān)系的功能，是指在組織管理的過(guò)程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。24、公共關(guān)系部：公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。25、公共關(guān)系公司：公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專定和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。26、公共關(guān)系人員的素質(zhì)：所謂公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)

11、、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。27、文獻(xiàn)調(diào)查法：文獻(xiàn)調(diào)查法是在第一手資料難以得到或不夠用時(shí)，通過(guò)組織內(nèi)部或外部的文獻(xiàn)資料分析所要調(diào)查問(wèn)題的方法。28、觀察法：觀察法是調(diào)查人員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。29、訪問(wèn)法：訪問(wèn)法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。30、抽樣調(diào)查法：抽樣調(diào)查法是按照一定的方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用樣本的結(jié)論來(lái)說(shuō)明總體情況的一種調(diào)查方法。31、配額抽樣法：配額抽樣法是一種不完全隨機(jī)抽樣法。它的具體方法是：在確定了調(diào)查對(duì)象的牲后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，

12、按公眾總體中具有規(guī)定牲的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。32、問(wèn)卷調(diào)查法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書面方式回答問(wèn)題，向被調(diào)查者收集信息的方法。33、交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。34、進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。35、心理定勢(shì)：心理定勢(shì)是

13、指，公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)事行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。36、員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。37、消費(fèi)者關(guān)系：消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。38、社區(qū)關(guān)系：社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。39、政府關(guān)系：政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工

14、作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。40、媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。41、公眾心理：公眾心理，是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。42、公眾群體心理：公眾群體心理是指，公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)群體中而在外部行為上表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。43、首

15、因效應(yīng)：首因效應(yīng)即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。44、暈輪效應(yīng)：暈輪效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。45、刻板效應(yīng)：刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。46、態(tài)度：態(tài)度是人們對(duì)任何給定的客觀對(duì)象所固定有的一種心理傾向。47、社會(huì)流行：社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行為活動(dòng)。社會(huì)流行作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)

16、上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。48、大眾傳播：大眾傳播是職業(yè)傳播者通過(guò)某種現(xiàn)代化的傳播媒介向?yàn)閿?shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動(dòng)。49、導(dǎo)語(yǔ)：導(dǎo)語(yǔ)是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所大。50、組織廣告：組織廣告是以正面宣傳組織自身的各種情況為主。51、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)

17、議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。52、策劃媒介事件：策劃媒介事件又叫做制造新聞，它不是指無(wú)根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，在效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。53、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)反映了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級(jí)交往關(guān)系。54、談判價(jià)值協(xié)議區(qū)：談判價(jià)值協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。55、概說(shuō)階段：談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要

18、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，這一階段被稱為概說(shuō)階段。56、勸說(shuō)：勸說(shuō)指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。57、開放區(qū)：開放區(qū)是指人們?cè)诮煌袠?lè)于向他人公開的內(nèi)容。58、贊助活動(dòng)：贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。59、慶典活動(dòng)：慶典活動(dòng)是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)。60、展覽會(huì)：展覽會(huì)是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。61、公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組

19、織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。62、危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。63、mi：理念識(shí)別系統(tǒng)的英文原文為mind identity system，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。64、bi：行為識(shí)別系統(tǒng)的英文原文為behav

20、ior identity system,是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)定、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。65、vi：視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文原文為visual identity system,是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化是ci中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。66、企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。67、禮覺(jué)符碼：所謂視覺(jué)符碼是指那

21、些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺(jué)符號(hào)的總稱。68、禮儀：禮儀是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行不規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。69、公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。70、服飾禮儀：所謂服飾禮儀就是指人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。71、交往禮儀：交往禮儀是公關(guān)人員經(jīng)常與各類社會(huì)公眾交往，需要時(shí)時(shí)處處注意與人交往的禮儀。72、公關(guān)工作禮儀：公并工作禮儀是指組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)海動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀。73、4cs理論4cs理論它主張

22、研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。74.名人戰(zhàn)略：名人戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。75、cs戰(zhàn)略：cs 是英文customer satisfaction的編寫，意為“顧客滿意”。cs的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。76、政府公共關(guān)系：所謂政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。77、公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)

23、查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。78、防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。79、理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。80、危機(jī)公關(guān)：又稱危機(jī)管理，是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。、81、“cs”活

24、動(dòng)：“cs”是英文“customer satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”。“cs”活動(dòng)就是顧客滿意的活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。82、記者招待會(huì)：又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。83、四步工作法：是指公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序和過(guò)程。由美國(guó)公共關(guān)系學(xué)家卡特李普和森特首先總結(jié)提出。(2分)其內(nèi)容是四個(gè)步驟，即(1)調(diào)查研

25、究，確定目標(biāo)。(2)編制計(jì)劃，設(shè)計(jì)方案。(3)策劃實(shí)施，傳播溝通。(4)評(píng)估結(jié)果，反饋調(diào)整。上述四個(gè)階段或四個(gè)步驟是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的。而且對(duì)各個(gè)階段的公共關(guān)系工作來(lái)說(shuō)，“四步工作法”是循環(huán)往復(fù)、首尾相接的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。84、首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者85、直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種86、艾維李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。(2分)他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來(lái)，他

26、認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。87、公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序88公共關(guān)系狀態(tài)：即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。89公共關(guān)系專題活動(dòng)指社會(huì)組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心劃的公共關(guān)系活動(dòng)。90、伯奈斯：是使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物。他從1923年出版第一部公關(guān)著作公眾輿論之凝結(jié)，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，

27、使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作；通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。 91、報(bào)刊宣傳活動(dòng)：現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。 92知名度：是表示一個(gè)組織被公眾知道、了解的程度，社會(huì)影響的廣度和深度，即是評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。93全員公關(guān)：是指在社會(huì)組織中所有工作人員

28、都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員pr”。其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。 94.間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。 95征詢型公共關(guān)系：是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。96. 服務(wù)型公共關(guān)系：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

29、為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，塑造自己的良好形象。97.大眾傳播：指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。98.新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì),是一個(gè)社會(huì)組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息,解釋組織重大事件而舉辦的活動(dòng)。99.談判價(jià)值協(xié)議區(qū)：是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。100.贊助活動(dòng)：是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。101“cs”活動(dòng)：“cs”是英文“sustomer satiafaction”的縮寫，其中文意

30、思是“讓顧客滿意”?！癱s”活動(dòng)就是讓顧客滿意的活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。102.mi-理念識(shí)別系統(tǒng) m1s是指理念識(shí)別系統(tǒng)，它是 cis戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施的基礎(chǔ)，也是屬于企業(yè)的最高決策層次。完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營(yíng) 理念的確立。理念識(shí)別包括經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)文化、精神標(biāo)語(yǔ)、方針策略等。103企業(yè)使命-就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。104名人戰(zhàn)略：“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。105公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的

31、傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。106員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。107潛在公眾:是指將來(lái)可能與某組織發(fā)生關(guān)系的群體，或者因?yàn)橄蝾}尚未顯露，但隨著問(wèn)題的逐步發(fā)展，遲早會(huì)使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。108征詢型公關(guān):以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀109社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念，是

32、人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。110全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員pr。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。111公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。112主題線工作法 :就是在某種媒體上投放主題信息，然后再通過(guò)其它媒體對(duì)它進(jìn)行強(qiáng)化，以提高公眾對(duì)主題的記憶質(zhì)量。 113公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。1

33、14公共關(guān)系職業(yè)：是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)，它產(chǎn)生于1903年。115概說(shuō)階段：談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，稱為概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，位不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托出，同時(shí)，又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。l116導(dǎo)入階段：在談判剛剛開始的一段時(shí)間內(nèi)，談判雙方通過(guò)相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判作好準(zhǔn)備的階段117公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相

34、同；兩者的應(yīng)用范圍不同。118組織廣告：是以正面宣傳組織自身的各種情況為主，具體內(nèi)容包括：組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種情況；組織的經(jīng)營(yíng)觀念；組織的社會(huì)貢獻(xiàn)；組織的內(nèi)部狀況；組織的特殊事件。119首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。120刻板效應(yīng)：刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也就是一種概括而籠統(tǒng)的看法。121暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。122企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回

35、答了企業(yè)：干什么“的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。123交際型公共關(guān)系：是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等。 124消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。125慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。126展覽會(huì)：是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合

36、傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。127順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。128公眾：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特點(diǎn)特定含義是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。129非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。130訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪

37、問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。131組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。132伯尼斯；伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之形成，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好。”由于伯尼斯將公共關(guān)系引上

38、科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。133導(dǎo)語(yǔ)：是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。134公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。135企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是ci中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。136揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”，也稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”。137媒介關(guān)系：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。138政府關(guān)系：是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與