秘書學第一章 秘書職業(yè)資格認證

1、 u一、就業(yè)準入制度一、就業(yè)準入制度 u二、國家職業(yè)資格認證二、國家職業(yè)資格認證 （一）（一）就業(yè)準入制度就業(yè)準入制度的含義的含義 指依相關法律規(guī)定，從事技術復雜、通用指依相關法律規(guī)定，從事技術復雜、通用 性廣、涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者性廣、涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者 利益的職業(yè)勞動者，必須擁有相應職業(yè)資格證利益的職業(yè)勞動者，必須擁有相應職業(yè)資格證 書方可就業(yè)上崗的制度。書方可就業(yè)上崗的制度。 （二）就業(yè)準入制度的有關規(guī)定（二）就業(yè)準入制度的有關規(guī)定 1 1國家政策國家政策 國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定規(guī)定：用人單位招錄職工必須嚴格規(guī)定：用

2、人單位招錄職工必須嚴格 執(zhí)行執(zhí)行“先培訓后就業(yè)先培訓后就業(yè)”、“先培訓后上崗先培訓后上崗”的規(guī)定，從取得職業(yè)學校學歷證書、的規(guī)定，從取得職業(yè)學校學歷證書、 職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓合格證書的人員中優(yōu)先錄用。職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓合格證書的人員中優(yōu)先錄用。 2 2相關規(guī)定相關規(guī)定 （1 1）招用技術工種從業(yè)人員規(guī)定招用技術工種從業(yè)人員規(guī)定 對以下兩點做出了具體規(guī)定：對職業(yè)介紹對以下兩點做出了具體規(guī)定：對職業(yè)介紹 機構的規(guī)定，對用人單位的規(guī)定。機構的規(guī)定，對用人單位的規(guī)定。 （2 2） 由各職業(yè)（工種）職業(yè)標準，如由各職業(yè)（工種）職業(yè)標準，如秘書國家職業(yè)標準秘書國家職業(yè)標準對新入職者做出相對新入職者

3、做出相 應規(guī)定。應規(guī)定。 （一）職業(yè)資格證書制度（一）職業(yè)資格證書制度 1基本概念基本概念 國家證書制度是通過法律法規(guī)推行、由政府認定的授權機構實施、國家證書制度是通過法律法規(guī)推行、由政府認定的授權機構實施、 全國通行的證書制度。全國通行的證書制度。 2認證性質認證性質 國家職業(yè)資格認證是標準參照測驗，考核的內(nèi)容源自職業(yè)要求，國家職業(yè)資格認證是標準參照測驗，考核的內(nèi)容源自職業(yè)要求， 有很強的職業(yè)性；認證的內(nèi)容體系按照職業(yè)活動規(guī)律和要求確定；考有很強的職業(yè)性；認證的內(nèi)容體系按照職業(yè)活動規(guī)律和要求確定；考 核的內(nèi)容結構要求穩(wěn)定，具有等值性。核的內(nèi)容結構要求穩(wěn)定，具有等值性。 3認證的方式認證的方式

4、 國際通行的第三方認證的國際通行的第三方認證的“考培分離考培分離”方式方式 。 4證書的作用證書的作用 勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證 ；用人單位招聘、錄用勞動者的主；用人單位招聘、錄用勞動者的主 要依據(jù)；境外就業(yè)、對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。要依據(jù)；境外就業(yè)、對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。 5我國職業(yè)資格證書制度的總體目標我國職業(yè)資格證書制度的總體目標 實現(xiàn)職業(yè)資格證書與學歷文憑并重，職業(yè)資格證書制度與就業(yè)制度相銜接。實現(xiàn)職業(yè)資格證書與學歷文憑并重，職業(yè)資格證書制度與就業(yè)制度相銜接。 6國家推行職業(yè)資格證書制度的意義國家推行職業(yè)

5、資格證書制度的意義 對于提高勞動者素質，促進人力資源市場的建設以及深化經(jīng)濟改革，促進對于提高勞動者素質，促進人力資源市場的建設以及深化經(jīng)濟改革，促進 經(jīng)濟發(fā)展都具有重要意義。經(jīng)濟發(fā)展都具有重要意義。 （二）職業(yè)資格認證的法律政策依據(jù)（二）職業(yè)資格認證的法律政策依據(jù) 1法律依據(jù)法律依據(jù) （1）勞動法勞動法第六十九條規(guī)定，第六十九條規(guī)定，“國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職 業(yè)技能標準，實行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準的考核鑒定機構業(yè)技能標準，實行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準的考核鑒定機構 負責對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定。負責對勞動者實施職業(yè)技能考核

6、鑒定。” （2）職業(yè)教育法職業(yè)教育法第八條規(guī)定，第八條規(guī)定，“實施職業(yè)教育應當根據(jù)實際需要，同國家實施職業(yè)教育應當根據(jù)實際需要，同國家 制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級標準相適應，實行學歷證書、培訓證書和職制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級標準相適應，實行學歷證書、培訓證書和職 業(yè)資格證書制度。業(yè)資格證書制度。” 2政策依據(jù)政策依據(jù) （1） 1991年年10月月17日，國務院發(fā)布的日，國務院發(fā)布的關于大力發(fā)展職業(yè)技術教育的決定關于大力發(fā)展職業(yè)技術教育的決定 （國發(fā)（國發(fā)199155號）：凡進行技術等級考核的工種，逐步實行號）：凡進行技術等級考核的工種，逐步實行“雙證雙證 書書” 制度。制度。 （2）1993年年

7、2月月13日，中共中央、國務院發(fā)布的日，中共中央、國務院發(fā)布的中國教育改革和發(fā)展綱要中國教育改革和發(fā)展綱要 （中發(fā)（中發(fā)19933號）提出：號）提出：“專業(yè)性、技術性較強的崗位，應在獲得專業(yè)性、技術性較強的崗位，應在獲得 崗位資格證書后上崗崗位資格證書后上崗”?！巴菩袑W歷文憑、技術等級證書、崗位資格證推行學歷文憑、技術等級證書、崗位資格證 書并重的制度書并重的制度實施各種崗位的資格考試和資格證書制度實施各種崗位的資格考試和資格證書制度”。 （3）1994年年2月，國家原勞動部和人事部聯(lián)合制定頒發(fā)了月，國家原勞動部和人事部聯(lián)合制定頒發(fā)了職業(yè)資格證書規(guī)定職業(yè)資格證書規(guī)定 （勞部發(fā)（勞部發(fā)19949

8、8號），規(guī)定了國家職業(yè)資格的種類、資格證書體系、號），規(guī)定了國家職業(yè)資格的種類、資格證書體系、 證書的作用、取得的方式等。證書的作用、取得的方式等。 （二）職業(yè)資格認證的法律政策依據(jù)（二）職業(yè)資格認證的法律政策依據(jù) 2政策依據(jù)政策依據(jù) （4）1994年年7月月3日，國務院日，國務院關于中國教育改革和發(fā)展綱要的實施意見關于中國教育改革和發(fā)展綱要的實施意見 （國發(fā)（國發(fā)199439號）進一步明確號）進一步明確“在全社會實行學歷文憑和職業(yè)資格在全社會實行學歷文憑和職業(yè)資格 證書并重的制度證書并重的制度”。 （5）1999年年6月月13日，日，中共中央、國務院關于深化教育改革全面推進素質教中共中央、國

9、務院關于深化教育改革全面推進素質教 育的決定育的決定（中發(fā)（中發(fā)19999號）指出：號）指出：“要依法抓緊制定國家職業(yè)要依法抓緊制定國家職業(yè) （技能）標準（技能）標準在全社會實行學業(yè)證書、職業(yè)資格證書并重的制度。在全社會實行學業(yè)證書、職業(yè)資格證書并重的制度。” （6）2000年年3月，月，招用技術工種從業(yè)人員規(guī)定招用技術工種從業(yè)人員規(guī)定（勞動和社會保障部令第（勞動和社會保障部令第6號）號） 明確，國家實行職業(yè)資格證書制度，實行先培訓后上崗的就業(yè)制度。明確，國家實行職業(yè)資格證書制度，實行先培訓后上崗的就業(yè)制度。 （7）2010年年7月月29日，日，國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（國家中長期教育

10、改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20102020 年）年）明確指出：明確指出：“積極推進學歷證書和職業(yè)資格證書積極推進學歷證書和職業(yè)資格證書雙證書雙證書制制 度度完善就業(yè)準入制度，執(zhí)行完善就業(yè)準入制度，執(zhí)行先培訓、后就業(yè)先培訓、后就業(yè)、先培訓、后上先培訓、后上 崗崗的規(guī)定。的規(guī)定。” 等級等級要要 求求 五級五級 能夠運用基本技能獨立完成本職業(yè)的常規(guī)工作。能夠運用基本技能獨立完成本職業(yè)的常規(guī)工作。 四級四級 能夠熟練運用基本技能獨立完成本職業(yè)的常規(guī)工作；并在特定情況能夠熟練運用基本技能獨立完成本職業(yè)的常規(guī)工作；并在特定情況 下，能夠運用專門技能完成較為復雜的工作；能夠與他人進行合作。下，能夠運用專門技能完

11、成較為復雜的工作；能夠與他人進行合作。 三級三級 能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復雜的工作，包括完成能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復雜的工作，包括完成 部分非常規(guī)性工作；能夠獨立處理工作中出現(xiàn)的問題；能指導他人進行部分非常規(guī)性工作；能夠獨立處理工作中出現(xiàn)的問題；能指導他人進行 工作或協(xié)助培訓一般操作人員。工作或協(xié)助培訓一般操作人員。 二級二級 能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復雜的、非常規(guī)性的工能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復雜的、非常規(guī)性的工 作；掌握本職業(yè)的關鍵操作技能技術；能夠獨立處理和解決技術或工藝作；掌握本職業(yè)的關鍵操作技能技術；能夠獨立處理和解決技術或

12、工藝 問題；在操作技能技術方面有創(chuàng)新；能組織指導他人進行工作；能培訓問題；在操作技能技術方面有創(chuàng)新；能組織指導他人進行工作；能培訓 一般操作人員；具有一定的管理能力。一般操作人員；具有一定的管理能力。 一級一級 能夠熟練運用基本技能和特殊技能在本職業(yè)的各個領域完成復雜的、能夠熟練運用基本技能和特殊技能在本職業(yè)的各個領域完成復雜的、 非常規(guī)性的工作；熟練掌握本職業(yè)的關鍵操作技能；能夠獨立處理和解非常規(guī)性的工作；熟練掌握本職業(yè)的關鍵操作技能；能夠獨立處理和解 決高難度的技術或工藝問題；在技術攻關、工藝革新和技術改革方面有決高難度的技術或工藝問題；在技術攻關、工藝革新和技術改革方面有 創(chuàng)新；能組織開

13、展技術改造、技術革新和進行專業(yè)技術培訓；具有管理創(chuàng)新；能組織開展技術改造、技術革新和進行專業(yè)技術培訓；具有管理 能力。能力。 u一、秘書國家職業(yè)資格認證一、秘書國家職業(yè)資格認證 u二、劍橋辦公管理國際證書二、劍橋辦公管理國際證書 u（一）認證概況（一）認證概況 u（二）認證內(nèi)容構成（二）認證內(nèi)容構成 u（三）認證方式（三）認證方式 （一）認證概況認證概況 是我國首批資格認證的職業(yè)之一。是我國首批資格認證的職業(yè)之一。 1997年，勞動部制定年，勞動部制定國家職業(yè)國家職業(yè) 技能標準（秘書）技能標準（秘書）和和國家職業(yè)資格鑒定規(guī)范（秘書）國家職業(yè)資格鑒定規(guī)范（秘書）。從。從1998年上年上 半年開始

14、，在北京、上海、天津、重慶、四川、廣東等半年開始，在北京、上海、天津、重慶、四川、廣東等10個地區(qū)開展首批個地區(qū)開展首批 秘書職業(yè)資格鑒定試點。秘書職業(yè)資格鑒定試點。 認證規(guī)范，認證規(guī)范，全國執(zhí)行全國執(zhí)行“五統(tǒng)一五統(tǒng)一”：統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、 統(tǒng)一命題、統(tǒng)一證書，統(tǒng)一管理統(tǒng)一命題、統(tǒng)一證書，統(tǒng)一管理。 共設四個等級：共設四個等級：五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級 秘書秘書。 （二）（二）認證內(nèi)容構成認證內(nèi)容構成 1 1必考內(nèi)容必考內(nèi)容 秘書國家職業(yè)標準秘書國家職業(yè)標準規(guī)定，教材具體呈現(xiàn)的規(guī)定，教材具體呈現(xiàn)的“基本要求基本要求”和和“工作工

15、作 要求要求”，分別從理論和技能兩方面進行考核。，分別從理論和技能兩方面進行考核。 2 2選考內(nèi)容選考內(nèi)容 （1 1）涉外秘書增加外語考核）涉外秘書增加外語考核 （2 2）二級秘書增加業(yè)績評估部分）二級秘書增加業(yè)績評估部分 考考 生生 考核考核 場次場次 時時 間間題型與考核方式題型與考核方式考核內(nèi)容考核內(nèi)容 各級各級 秘書秘書 第一場第一場 8:30-10:00 標準化選擇題標準化選擇題 涂答題卡涂答題卡 職業(yè)道德職業(yè)道德 秘書理論知識秘書理論知識 第二場第二場 10:30-11:30情景錄像情景錄像 筆答筆答 秘書操作技能秘書操作技能 11:30-12:30工作實務工作實務 筆答筆答 涉外

16、涉外 秘書秘書 第三場第三場 14:00-15:30 聽力、選擇、寫作等聽力、選擇、寫作等 秘書英語秘書英語 二級二級 秘書秘書 開放作開放作 業(yè)業(yè) 報名至考試日報名至考試日 提供工作業(yè)績證據(jù)、證提供工作業(yè)績證據(jù)、證 詞詞 四項能力四項能力 （一）（一）考試概況考試概況 由教育部考試中心和英國劍橋大學考試委員會（簡稱由教育部考試中心和英國劍橋大學考試委員會（簡稱UCLES）聯(lián)合）聯(lián)合 在我國推出的一種具有國際水準的職業(yè)證書考試，屬于辦公室管理及秘書在我國推出的一種具有國際水準的職業(yè)證書考試，屬于辦公室管理及秘書 從業(yè)人員的培訓、考試系統(tǒng)。從業(yè)人員的培訓、考試系統(tǒng)。 2003年在我國首次開考?？?/p>

17、生不受年齡、職業(yè)、學歷等背景限制，可年在我國首次開考。考生不受年齡、職業(yè)、學歷等背景限制，可 根據(jù)自己學習和工作的實際情況，選擇參加不同級別模塊考試。劍橋辦公根據(jù)自己學習和工作的實際情況，選擇參加不同級別模塊考試。劍橋辦公 管理國際證書考試每年進行兩次，其中閉卷考試時間為每年管理國際證書考試每年進行兩次，其中閉卷考試時間為每年4月和月和9月。月。 考試采用模塊化方式，由不同級別的核心模塊和選修模塊組成，受訓考試采用模塊化方式，由不同級別的核心模塊和選修模塊組成，受訓 者根據(jù)自身情況，可選擇單模塊學習，或按級別學習。者根據(jù)自身情況，可選擇單模塊學習，或按級別學習。 （二）（二）考試特點考試特點

18、1 1實用性實用性 2 2先進性先進性 3 3權威性權威性 級別級別培訓目標培訓目標 初級初級 （一級）（一級） 滿足就業(yè)前準備的需要滿足就業(yè)前準備的需要 注重測評學員在不同工作環(huán)境下完成常規(guī)工作所需的知識和技注重測評學員在不同工作環(huán)境下完成常規(guī)工作所需的知識和技 能，要求學員在完成本職工作的同時，具備完成指定任務的能力。能，要求學員在完成本職工作的同時，具備完成指定任務的能力。 中級中級 （二級）（二級） 滿足直接就業(yè)和繼續(xù)深造的需要，使參加鑒定人員獨立工作并滿足直接就業(yè)和繼續(xù)深造的需要，使參加鑒定人員獨立工作并 能夠完成各種變化的和非常規(guī)的任務。能夠完成各種變化的和非常規(guī)的任務。 要求參加

19、鑒定人員在完成本職工作的同時，具有獨立工作和要求參加鑒定人員在完成本職工作的同時，具有獨立工作和 思考的能力、自主學習的能力，并具備一定的自主決策能力。思考的能力、自主學習的能力，并具備一定的自主決策能力。 高級高級 （三級）（三級） 滿足更高水平的深造需要。滿足更高水平的深造需要。 注重測評參加鑒定人員在各種工作環(huán)境下完成不同的、非常注重測評參加鑒定人員在各種工作環(huán)境下完成不同的、非常 規(guī)的任務所需要的知識和技能，要求學員具備自主的工作能力，并規(guī)的任務所需要的知識和技能，要求學員具備自主的工作能力，并 能夠領導和指導他人工作。能夠領導和指導他人工作。 （三）培訓目標（三）培訓目標 （四）課程

20、設置及考試形式（四）課程設置及考試形式 以模塊式設置課程，各模塊學習時間一般為以模塊式設置課程，各模塊學習時間一般為3535 5050學時，各模塊考試全部采用中文筆試及作業(yè)形式。學時，各模塊考試全部采用中文筆試及作業(yè)形式。 （五）證書形式（五）證書形式 證書由教育部考試中心中英中心和英國劍橋大學證書由教育部考試中心中英中心和英國劍橋大學 考試委員會聯(lián)合以中、英兩種文字簽發(fā)證書?？荚囄瘑T會聯(lián)合以中、英兩種文字簽發(fā)證書。 一、秘書國家職業(yè)標準概述一、秘書國家職業(yè)標準概述 二、秘書國家職業(yè)標準工作內(nèi)容與要求二、秘書國家職業(yè)標準工作內(nèi)容與要求 （一）會務工作（一）會務工作 （二）事務性工作（二）事務性

21、工作 （三）文書擬寫與處理（三）文書擬寫與處理 （一）概況（一）概況 1997年，勞動部制定年，勞動部制定國家職業(yè)技能標準（秘書）國家職業(yè)技能標準（秘書）和和國家職業(yè)資國家職業(yè)資 格鑒定規(guī)范（秘書）格鑒定規(guī)范（秘書），試行至，試行至1999年。年。 2000年，勞動和社會保障部制定年，勞動和社會保障部制定秘書國家職業(yè)標準秘書國家職業(yè)標準，經(jīng)，經(jīng)2003年、年、 2006年修改，年修改，秘書國家職業(yè)標準（秘書國家職業(yè)標準（2006年版）年版）是現(xiàn)行秘書國家職業(yè)認是現(xiàn)行秘書國家職業(yè)認 證標準。證標準。 （二）構成（二）構成 職業(yè)概況 基本要求 工作要求 比重表 標準標準 核心內(nèi)容 （三）等級（三）

22、等級 二級秘書（技師）二級秘書（技師） 三級秘書（高級）三級秘書（高級） 四級秘書（中級）四級秘書（中級） 五級秘書（初級）五級秘書（初級） 秘書秘書 國家職業(yè)資格等級國家職業(yè)資格等級 （四）各級要求（四）各級要求 五級五級 四級四級 三級三級 二級二級 標準標準規(guī)定秘書的能力要求依次遞進高級涵規(guī)定秘書的能力要求依次遞進高級涵 蓋低級別的要求。蓋低級別的要求。 （一）會務工作（一）會務工作 標準標準規(guī)范將秘書會務工作分為三個階段：規(guī)范將秘書會務工作分為三個階段： 1會前籌備會前籌備 2會中服務會中服務 3會后落實會后落實 會務工作各級秘書要求，詳見以下各表：會務工作各級秘書要求，詳見以下各表：

23、 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 能夠傳遞信息，完能夠傳遞信息，完 成簡單事務工作成簡單事務工作 能夠發(fā)送會議通知，確認參會人員和會議能夠發(fā)送會議通知，確認參會人員和會議 住宿安排，制作會議證件，預訂會議室住宿安排，制作會議證件，預訂會議室 四級四級 秘書秘書 能夠擬寫會議的簡能夠擬寫會議的簡 單文書，完成一般事務單文書，完成一般事務 工作工作 能夠擬定會議議程和日程、提供會議地點能夠擬定會議議程和日程、提供會議地點 備選方案、發(fā)布會議信息、準備會議資料、布備選方案、發(fā)布會議信息、準備會議資料、布 置會場、檢查會議常用視聽設備、安排會議座置會場、檢查會議常用視聽設

24、備、安排會議座 次和禮儀服務次和禮儀服務 三級三級 秘書秘書 能夠擬寫并審核會能夠擬寫并審核會 議較重要的文書，組織議較重要的文書，組織 會議會議 能夠擬訂會議籌備方案、應急方案，審核能夠擬訂會議籌備方案、應急方案，審核 會議文件，督查會議籌備，與上司溝通有關事會議文件，督查會議籌備，與上司溝通有關事 宜宜 二級二級 秘書秘書 能夠擬寫并審核會能夠擬寫并審核會 議的重要文書，管理議的重要文書，管理 會議會議 能夠擬寫會議策劃方案，審核會議籌備能夠擬寫會議策劃方案，審核會議籌備 方案，組織與培訓會議工作人員方案，組織與培訓會議工作人員 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書

25、 能夠接待引導參會人員能夠接待引導參會人員 能夠按要求接站，完成簽到，引導與能夠按要求接站，完成簽到，引導與 會人員就座會人員就座 四級四級 秘書秘書 能夠獨立做好會中信息能夠獨立做好會中信息 工作和事務工作工作和事務工作 能夠做好會議記錄、收集與會者的意能夠做好會議記錄、收集與會者的意 見和建議，印發(fā)會議簡報，安排會議值班，見和建議，印發(fā)會議簡報，安排會議值班， 接待媒體采訪，安排集體合影接待媒體采訪，安排集體合影 三級三級 秘書秘書 能夠促進會議按計劃進能夠促進會議按計劃進 行行 能夠提示會議按計劃進行，監(jiān)督會議能夠提示會議按計劃進行，監(jiān)督會議 經(jīng)費的使用，處理會中突發(fā)事件經(jīng)費的使用，處理

26、會中突發(fā)事件 二級二級 秘書秘書 能夠主持會議能夠主持會議 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 能夠做會后事務工作能夠做會后事務工作 能夠做好為與會人員送行的工作，清能夠做好為與會人員送行的工作，清 退文件資料，整理會議室退文件資料，整理會議室 四級四級 秘書秘書 能夠整理傳遞會議信息，能夠整理傳遞會議信息， 結算經(jīng)費結算經(jīng)費 能夠收集會議文件資料，印發(fā)會議紀能夠收集會議文件資料，印發(fā)會議紀 要，收集有關會議精神的落實信息，結算要，收集有關會議精神的落實信息，結算 會議經(jīng)費會議經(jīng)費 三級三級 秘書秘書 能夠對會議作總結和評能夠對會議作總結和評 估估 二級二級 秘書秘書

27、 能夠督查會議精神的能夠督查會議精神的 落實情況落實情況 （二）（二）事務性工作事務性工作 事務性工作是秘書的主要工作，事務性工作是秘書的主要工作，標準標準將其內(nèi)容規(guī)范將其內(nèi)容規(guī)范 為五方面：為五方面： 1 1接待接待 2 2辦公環(huán)境管理辦公環(huán)境管理 3 3辦公室日常事務管理辦公室日常事務管理 4 4辦公用品與設備的使用和管理辦公用品與設備的使用和管理 5 5信息管理信息管理 事務工作各級秘書的要求，詳見以下各表：事務工作各級秘書的要求，詳見以下各表： 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 能夠做好前臺接待工作能夠做好前臺接待工作 著裝規(guī)范，正確接打電話，迎送招待著裝規(guī)

28、范，正確接打電話，迎送招待 來訪者，完成接待記錄來訪者，完成接待記錄 四級四級 秘書秘書 能夠完成接待主體工作能夠完成接待主體工作 能夠制訂接待工作計劃，安排迎送來能夠制訂接待工作計劃，安排迎送來 訪團體，安排來訪者的食、宿、行，安排訪團體，安排來訪者的食、宿、行，安排 參觀娛樂活動參觀娛樂活動 三級三級 秘書秘書 能夠安排涉外接待，選能夠安排涉外接待，選 購饋贈禮品。購饋贈禮品。 能夠安排涉外禮賓次序、迎送儀式和能夠安排涉外禮賓次序、迎送儀式和 涉外宴請涉外宴請 二級二級 秘書秘書 無要求無要求 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 能夠維護辦公環(huán)境能夠維護辦公環(huán)境

29、能夠維護公共區(qū)域環(huán)境，維護上司及能夠維護公共區(qū)域環(huán)境，維護上司及 本人的辦公環(huán)境本人的辦公環(huán)境 四級四級 秘書秘書 能夠布置辦公環(huán)境，做能夠布置辦公環(huán)境，做 到安全辦公到安全辦公 能夠布置辦公室，檢查辦公室環(huán)境安能夠布置辦公室，檢查辦公室環(huán)境安 全并提出解決辦法全并提出解決辦法 三級三級 秘書秘書 能夠選擇辦公模式能夠選擇辦公模式 能夠提出辦公室布局方案能夠提出辦公室布局方案 二級二級 秘書秘書 能夠監(jiān)管評估辦公管理能夠監(jiān)管評估辦公管理 狀況狀況 能夠監(jiān)管辦公安全，評估辦公環(huán)境能夠監(jiān)管辦公安全，評估辦公環(huán)境 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 能夠操辦日常辦公室簡能夠

30、操辦日常辦公室簡 單事務單事務 能夠安排會議室，安排用車，處理郵能夠安排會議室，安排用車，處理郵 件件 四級四級 秘書秘書 能夠辦理秘書常規(guī)事務能夠辦理秘書常規(guī)事務 工作工作 能夠編制工作時間表、工作日志，辦能夠編制工作時間表、工作日志，辦 理印信工作，安排值班，辦理現(xiàn)金使用手理印信工作，安排值班，辦理現(xiàn)金使用手 續(xù)，辦理上司臨時交辦事項，做好文字記續(xù)，辦理上司臨時交辦事項，做好文字記 錄工作錄工作 三級三級 秘書秘書 能夠統(tǒng)率辦公事務工作能夠統(tǒng)率辦公事務工作 能夠制訂工作計劃，改進辦公流程，能夠制訂工作計劃，改進辦公流程， 督查各項事務的完成情況，確定承辦周期，督查各項事務的完成情況，確定承

31、辦周期， 評估辦公工作評估辦公工作 二級二級 秘書秘書 能夠管理辦公團隊，改能夠管理辦公團隊，改 進辦公方案進辦公方案 建設秘書團隊，協(xié)助上司擬訂實施調(diào)建設秘書團隊，協(xié)助上司擬訂實施調(diào) 研方案研方案 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 能夠發(fā)放辦公用品，使能夠發(fā)放辦公用品，使 用常用設備完成常規(guī)工作用常用設備完成常規(guī)工作 使用打印機打印文檔，用傳真機收發(fā)使用打印機打印文檔，用傳真機收發(fā) 文件，用復印機復印文件，用碎紙機銷毀文件，用復印機復印文件，用碎紙機銷毀 文件文件 四級四級 秘書秘書 能夠采購管理辦公用品，能夠采購管理辦公用品， 使用重要設備完成較重要工使用重要設

32、備完成較重要工 作作 使用數(shù)碼相機拍照，用掃描儀掃描圖使用數(shù)碼相機拍照，用掃描儀掃描圖 文，用光盤刻錄機刻錄光盤，用投影儀顯文，用光盤刻錄機刻錄光盤，用投影儀顯 示圖文，用攝像機拍攝影像示圖文，用攝像機拍攝影像 三級三級 秘書秘書 能夠制訂辦公用品設備能夠制訂辦公用品設備 采購程序，統(tǒng)籌辦公用品和采購程序，統(tǒng)籌辦公用品和 設備設備 能夠對辦公用品和設備提出預算方案，能夠對辦公用品和設備提出預算方案， 制訂采購程序，調(diào)配辦公資源制訂采購程序，調(diào)配辦公資源 二級二級 秘書秘書 無要求無要求 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 無要求無要求 四級四級 秘書秘書 能夠做好信息

33、的前期工能夠做好信息的前期工 作作 能夠對信息進行收集、篩選、分類、能夠對信息進行收集、篩選、分類、 校核和傳遞，能登記、保管信息校核和傳遞，能登記、保管信息 三級三級 秘書秘書 能夠編寫、利用和反饋能夠編寫、利用和反饋 信息信息 能夠加工編寫信息材料能夠加工編寫信息材料 二級二級 秘書秘書 能夠開發(fā)和利用信息，能夠開發(fā)和利用信息， 組織信息工作。組織信息工作。 能夠利用信息輔助決策，制定信息工能夠利用信息輔助決策，制定信息工 作制度作制度 （三）（三）文書擬寫與處理文書擬寫與處理 文書擬寫與處理，是秘書最重要的工作。文書擬寫與處理，是秘書最重要的工作。標標 準準以三大板塊，對各級秘書的工作內(nèi)

34、容清晰劃分：以三大板塊，對各級秘書的工作內(nèi)容清晰劃分： 1 1文書擬寫文書擬寫 2 2收發(fā)文處理收發(fā)文處理 3 3文檔管理文檔管理 各級秘書的文書擬寫與處理要求，詳見以下各表：各級秘書的文書擬寫與處理要求，詳見以下各表： 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 能夠擬寫簡單的文書能夠擬寫簡單的文書 能夠擬寫最常用公文、事務文書和禮能夠擬寫最常用公文、事務文書和禮 儀文書。如能夠擬寫事項性通知、商洽函、儀文書。如能夠擬寫事項性通知、商洽函、 傳真稿、備忘錄、啟事、邀請函、感謝信傳真稿、備忘錄、啟事、邀請函、感謝信 和賀信和賀信 四級四級 秘書秘書 能夠擬寫一般的公務文能夠擬

35、寫一般的公務文 書書 能夠擬寫事務文書和常用商務文書。能夠擬寫事務文書和常用商務文書。 如能夠擬寫批轉轉發(fā)性通知、報告、請示、如能夠擬寫批轉轉發(fā)性通知、報告、請示、 問答函、簡報、意向書、訂貨單、商品說問答函、簡報、意向書、訂貨單、商品說 明書明書 三級三級 秘書秘書 能夠擬寫重要的公務文能夠擬寫重要的公務文 書、事務文書與商務文書書、事務文書與商務文書 能夠擬寫通告、通報、決定、請批批能夠擬寫通告、通報、決定、請批批 答函、計劃、總結、述職報告、講話稿、答函、計劃、總結、述職報告、講話稿、 市場調(diào)查報告、招標書、投標書市場調(diào)查報告、招標書、投標書 二級二級 秘書秘書 能夠擬寫特定的公務文能夠

36、擬寫特定的公務文 書與商務文書書與商務文書 能夠擬寫會議紀要、意見、合同、可能夠擬寫會議紀要、意見、合同、可 行性研究報告行性研究報告 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 能夠做收發(fā)文的簡單工能夠做收發(fā)文的簡單工 作作 能夠簽收、拆封、登記和分發(fā)文書能夠簽收、拆封、登記和分發(fā)文書 四級四級 秘書秘書 能夠按程序做好收文、能夠按程序做好收文、 發(fā)文工作發(fā)文工作 能夠校對、繕印和傳閱文書能夠校對、繕印和傳閱文書 三級三級 秘書秘書 能夠完成公文管理工作能夠完成公文管理工作 能夠對文書進行審核、擬辦、承辦、能夠對文書進行審核、擬辦、承辦、 催辦和注辦催辦和注辦 二級二級 秘書秘書 無要求無要求 級別級別能力核心能力核心工作舉例工作舉例 五級五級 秘書秘書 能夠做立卷與歸檔的基能夠做立卷與歸檔的基 礎工作礎工作 能夠確定歸檔范圍、立卷歸檔文書能夠確定歸檔范圍、立卷歸檔文書 四級四級 秘書秘書 能夠辦理文檔能夠辦理文檔 能夠檔案分類、編制檔案檢索工具，能夠檔案分類、編制檔案檢索工具， 鑒定檔案，管理檔案庫鑒定檔案，管理檔案庫 三級三級 秘