數(shù)字城管工作報(bào)告.doc

1、數(shù)字城管工作報(bào)告張艷艷2009 年對于我來說，最重要的事莫過于數(shù)字城管工作。 幾個(gè)月以來，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我對數(shù)字城管有了 一定的認(rèn)識(shí)和了解。（一）對數(shù)字城管的認(rèn)識(shí)1、數(shù)字城管就是，采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部 件、事件管理法相結(jié)合的方式，應(yīng)用、整合多項(xiàng)數(shù)字城市技 術(shù)；研發(fā)“城管通，”創(chuàng)新信息實(shí)時(shí)采集傳輸?shù)氖侄危?創(chuàng)建城市 管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個(gè)軸心的管理體制；再造城市管 理流程；從而實(shí)現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋 的城市管理模式。是適應(yīng)我市城市現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。2、數(shù)字城管工作的優(yōu)勢 一是管理體制創(chuàng)新優(yōu)勢。數(shù)字城管在管理中，建立了統(tǒng) 一受理問題和多層協(xié)調(diào)處置機(jī)制。過去沒

2、有城管監(jiān)督人員巡 查，光靠責(zé)任單位去發(fā)現(xiàn)問題， 使得有些問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 或責(zé)任單位發(fā)現(xiàn)了卻不能及時(shí)處理，造成人民生命安全或財(cái) 產(chǎn)損失?，F(xiàn)在城管監(jiān)督員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題，正是城市管理中 的死角，統(tǒng)一由數(shù)字城管指揮中心統(tǒng)立案受理，協(xié)調(diào)各有關(guān) 單位及時(shí)處置，不僅促進(jìn)了各部門之間的協(xié)作關(guān)系，完善了 社會(huì)參與互動(dòng)機(jī)制，而且強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督功能，較好的避免了實(shí)際運(yùn)行過程的體制性矛盾。二是提高工作效率的優(yōu)勢。數(shù)字城管在問題發(fā)現(xiàn)、處置 和監(jiān)督上， 實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題， 第一時(shí)間處置解決問題， 并全過程監(jiān)督落實(shí)，極大地提高了工作效率減少了部門之間 相互推諉、消極怠工現(xiàn)象。以前在督察工作，在街面巡查過 程中，發(fā)現(xiàn)

3、問題用紙筆記錄，第二天告知中隊(duì)，一個(gè)案件從 發(fā)現(xiàn)到解決至少需要 2 天時(shí)間。現(xiàn)在，城管監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問題 立刻用城管通上報(bào)指揮中心，指揮中心分類派遣到責(zé)任責(zé)任 單位進(jìn)行處理，大大縮短了處理問題的時(shí)間。真正從老百姓 的立場出發(fā)，及時(shí)高效的解決城市管理工作中存在的問題。三是整合資源優(yōu)勢。數(shù)字城管在信息資源上通過接入廊 坊數(shù)字化城市管信息系統(tǒng)，搭建起信息共享、受理公開、立 案客觀的信息平臺(tái)，并逐步通過資源共享接入公安大防控視 頻系統(tǒng)和市區(qū)路燈監(jiān)控系統(tǒng)，對城市實(shí)現(xiàn)多媒體、多信息渠 道的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在人力資源方面，通過有效整合相關(guān)職能單 位組成“協(xié)同平臺(tái)”，從而充分調(diào)動(dòng)各級(jí)相關(guān)職能單位的人力資 源，提高了對事

4、件的處置效率。 12319 舉報(bào)平臺(tái)的設(shè)立，使 城市管理深入廣大市民之中，不僅充分調(diào)動(dòng)了市民參與城市 管理積極性，及時(shí)反映城市中存在的問題，也彌補(bǔ)了城管監(jiān) 督員的監(jiān)管漏洞，擴(kuò)大了數(shù)字城管信息來源。（二）工作體會(huì)1、學(xué)以致用，充分掌握、運(yùn)用先進(jìn)的管理設(shè)備及信息平臺(tái)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是一種新型的城市管理系統(tǒng)，它通 過辦公自動(dòng)化、地理信息技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、無線電話通 信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對城市精細(xì)化管理，這 就要求我能熟練掌握各種先進(jìn)的辦公設(shè)備及應(yīng)用軟件的操 作。進(jìn)入數(shù)字城管中心工作一段時(shí)間以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各 種先進(jìn)設(shè)備以及數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的操作技巧，掌握 了數(shù)字化城市管理從立

5、案、派遣、核查到結(jié)案的管理流程。 不僅如此，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了 Photoshop 照片處理軟件以及 iebook 電子雜志應(yīng)用軟件，以適應(yīng)工作的需要。2、理論與實(shí)踐相結(jié)合。 在數(shù)字城管工作幾個(gè)月以來，我充分感受到理論與實(shí)踐 相結(jié)合的必要性。以前的督察工作使我對城市管理事件有了 一定程度的了解，熟練掌握了各個(gè)路段的管理標(biāo)準(zhǔn)，以及各 路段不同時(shí)期的管理重點(diǎn)。從事數(shù)字城管工作以來，我充分 運(yùn)用之前工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)新的工作，使工作事 半功倍。3、協(xié)調(diào)終端單位建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力。 數(shù)字城管建立初期，需要與各職能部門建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系， 在多次的溝通協(xié)調(diào)工作中，不僅增強(qiáng)了自身的對外協(xié)調(diào)事務(wù)

6、的能力，而且通過在協(xié)調(diào)工作中不斷地宣傳講解，使我對數(shù) 字化城市管理工作有了更深刻的理解，也使各終端單位對數(shù) 字城管有了一定的了解，為今后工作的順利開展奠定了基 礎(chǔ)。（三）工作計(jì)劃1、立足本職，自我加壓 數(shù)字化城市管理是一種新型的城市管理模式，還需要完 善和發(fā)展， 這就要求我在工作中要不斷的學(xué)習(xí)， 利用好時(shí)間， 學(xué)習(xí)其他數(shù)字城管先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，并向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同 事學(xué)習(xí)。另外要不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，以便更好的勝任本職工 作。2、注重細(xì)節(jié)，精益求精 俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗。每一項(xiàng)工作都是有無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié) 組成的，就像蝴蝶效應(yīng)原理，任何微小事物的變化都可能導(dǎo) 致巨大差異。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是城市管理由粗放型

7、向精 細(xì)化管理轉(zhuǎn)變過程中的產(chǎn)物，是需要不斷發(fā)展和完善的，這 就要求我們在工作中不能照搬照抄，在學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 的基礎(chǔ)上還要立足本職工作的特點(diǎn)，在管理過程中開動(dòng)腦 筋，不斷發(fā)現(xiàn)不契合我市城市管理實(shí)際的問題，進(jìn)一步深化 改進(jìn)，把數(shù)字城管建設(shè)成有霸州特色的管理體系。3、充分利用 12319 服務(wù)熱線，樹立城市管理“窗口”形 象12319 服務(wù)熱線與系統(tǒng)平臺(tái)的無縫對接，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)公眾與城市管理部門和數(shù)字城管系統(tǒng)的信息直通。在工作中， 我要充分利用這一平臺(tái)，努力掌握與來訪者的溝通技巧，增 強(qiáng)語言表達(dá)能力，充分發(fā)揮數(shù)字城管作用，打造數(shù)字城管新 形象，使數(shù)字城管工作深入人心。（四）工作中發(fā)現(xiàn)的問題1、城

8、管監(jiān)督員、指揮中心工作人員業(yè)務(wù)不熟練 從城管監(jiān)督員、指揮中心工作人員工作情況來看，還存 在“城管通”操作不熟練；案件分類不明確；案件描述用詞不 規(guī)范；中隊(duì)責(zé)任區(qū)范圍不明確等問題。2、與終端單位缺乏溝通 在案件處理問題上，與終端單位缺乏溝通，終端單位存 在將未處理的案件無理由回退現(xiàn)象，對待這類案件，信息員 只能將案件再次移交，推延了案件了處理時(shí)間。3、終端單位對移交案件不重視 在工作中，有些案件移交后，在規(guī)定期限內(nèi)責(zé)任單位未 作任何處理，甚至有些單位信息員無登錄城市管理信息系統(tǒng) 記錄，沒有定期查閱移交案件，導(dǎo)致案件超時(shí)仍未處理。4、終端單位信息員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低 在案件處理過程中發(fā)現(xiàn)，有些終端單位信息員不能熟練 操作城市管理信息系統(tǒng)，沒有充分發(fā)揮該系統(tǒng)的作用，在案 件處理過程中遇到問題不能做出相應(yīng)的處理。5、城市管理工作中存在遺留問題在城市管理工作中，存在很多被相關(guān)責(zé)任單位忽視的遺留問題，比如多次接到群眾舉報(bào)建設(shè)東道北關(guān)道口公交車占非機(jī)動(dòng)車道亂停；興華南路出租車、公交車慢行攬客堵塞交通；城市積雪、垃圾不能及時(shí)清理，影響市容環(huán)境，堵塞道 路交通，這些問題