權(quán)力與影響力(約翰科特)

1、 劉志堅 2012.11 Power and Influence 知曉權(quán)力與影 響力，并具有 興趣 就如何運用影響力 有一定基礎(chǔ) 本課程您需要做的 帶上書籍，一起交流 目 錄 一、 書籍與作者簡介 二、 管理和專業(yè)工作的變化 三、 工作中的關(guān)系 四、 領(lǐng)導(dǎo)周期 五、 啟示與建議 本書主要介紹了如何應(yīng)對權(quán)力倒掛的問題： 作者：約翰.科特知名度極高的管理學大師、領(lǐng)導(dǎo)力專家，與競爭戰(zhàn)略大師邁克爾. 波特、營銷學大師菲利普.科勒等齊名。33歲即獲得哈佛商學院的終身教授，和邁克爾波特是 哈佛歷史上此項殊榮最年輕的得主。 在正式權(quán)力不夠時，如何運用自己的現(xiàn)有 權(quán)力與影響力來得到別人的幫助以順利地完成 工作

2、。 本書深入探討了企業(yè)內(nèi)日常需要處理的三大關(guān)系： 與下屬的關(guān)系、與上司的關(guān)系和與外部人 員的關(guān)系。并描述了領(lǐng)導(dǎo)者在初期、中期和晚 期要面臨的重大挑戰(zhàn)和問題解決方案。 目 錄 一、 書籍與作者簡介 二、 管理和專業(yè)工作的變化 三、 工作中的關(guān)系 四、 領(lǐng)導(dǎo)周期 五、 啟示與建議 企業(yè)組織的分工 協(xié)作日趨復(fù)雜 權(quán)利與影響力的作用權(quán)利與影響力的作用 個人需要在不能 控制他人的情況 下得到幫助 必須開發(fā)權(quán)力資 源來彌補固有的 權(quán)力缺口 各種人員群體錯 綜糾葛的互賴關(guān) 系 組織弊端：官僚斗 爭、本位主義、破 壞性的權(quán)力競爭、 小團隊主義 從而：削弱組織的 能動性、創(chuàng)新性、 士氣和影響績效 運用不當運用不

3、當 P3：安德里亞（28歲廣告策劃人）的故事 P3：佛瑞德（34歲經(jīng)理）的故事 P4：約翰（44歲執(zhí)行副總裁）的故事 一起來看小故事 學習權(quán)力與影響力的目的是： 約翰.科特咨詢實踐后的兩個發(fā)現(xiàn) 即便是績效很差的公司也不乏好點子 有好點子是一回事，實施是另一回事 復(fù)雜組織中權(quán)力運轉(zhuǎn)的兩種常見理解 幼稚型： 認為有些員工是無私的 員工之間的關(guān)系很和諧 并且相互支持 員工總是希望合作 玩世不恭： 員工是自私的 員工之間關(guān)系緊張 員工內(nèi)部沖突不可避免 政治是利益沖突下的必然 戴著紅色眼 睛樂觀看待 世界 戴著黑色眼 睛看待世界 如何鼓勵卓越意識、創(chuàng)新精神和快速響應(yīng)能力，使企業(yè)不被官僚主義、本位主義 和

4、有害的權(quán)力斗爭絆住前進的腳步。 你是否正面臨或曾經(jīng)面臨如下問題？ 1、在需要團隊通力合作，而有些人卻強烈抵制合作的情況下，如何實施重要的戰(zhàn) 略調(diào)整或適應(yīng)性變革？ 2、面對眾多難以或無法克服的官僚主義障礙，如何在企業(yè)內(nèi)部鼓勵創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng) 新行為？ 3、在完成一項艱巨任務(wù)時，如何從上司（哪怕是不甚稱職的上司）那里獲取資源、 支持和公平的待遇，而不必屈從于低劣的（對企業(yè)有害的）公司政治游戲？ 4、你急需有些人的幫助和合作，但他們卻不受你管轄（或不受你直接領(lǐng)導(dǎo)），并 對你持不信任態(tài)度，如何避免與他們產(chǎn)生破壞性的敵對關(guān)系？ 5、如何使部下變成一支全力以赴、業(yè)績出眾的團隊，而不是彼此間拉幫結(jié)派、勾 心斗角

5、？ 6、如何避免讓自己成為公司內(nèi)部權(quán)力斗爭的犧牲品，尤其是在你勢單力薄、比較 脆弱的年輕時期？ 7、如何避免落入濫用權(quán)力的陷阱如不培養(yǎng)繼任者，不在適當適合移交權(quán)力？ 組織內(nèi)部的多樣性、互賴性和權(quán)力運轉(zhuǎn) 超越幼稚與玩世不恭 真實的案例故事分析： 古德溫被解雇 瓊斯-戴事務(wù)所“分裂” ABC“丑聞” 注：請用5分鐘閱讀完P(guān)10到P12的故事部分 請用三句話來簡述你是如何看待這三個故事的 幼稚者的看法： 感到震驚，認為這些故事是罕見 現(xiàn)象或者是編造的 人是善良的，所以案例的故事很 可能只是個例。 玩世不恭的看法： 會心一笑，太正常了 權(quán)力斗爭無處不在 這都是出于人的本性，人的本性是陰 險、爭強好勝、

6、以自我為中心。 VS 組織內(nèi)部的多樣性、互賴性和權(quán)力運轉(zhuǎn) 什么是多樣化、互耐性（請一起看P13第三段） 工作環(huán)境中的多樣性 和互賴性的程度 沖突的潛在可能性和 解決沖突所需的努力 程度 權(quán)力斗爭、本位主義 和官僚糾紛的潛在可 能性 直接決定 直接聯(lián)系 高績效、較少破壞性權(quán)力斗爭 的兩種路徑： 降低多樣性和互賴性 學會適應(yīng)多樣性和互賴性 社會的發(fā)展正促使企業(yè)增加了 多樣性或互賴性： 國際化發(fā)展 多元化成長 員工隊伍的異質(zhì)性上升 持續(xù)性的技術(shù)進步 員工隊伍的年齡變化 多樣性和互賴性正是孕育創(chuàng)造 性思想的必要條件 領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)：成功駕馭工作中的復(fù)雜局面 影響管理工作和專業(yè)工作的關(guān)鍵變化 產(chǎn)生更多 差異

7、極大的群體之間的復(fù)雜互賴關(guān)系 產(chǎn)生更多 沖突和潛在沖突 處理不當，將導(dǎo)致更多處理得當，將導(dǎo)致更多 官僚內(nèi)訌 本位主義 惡性權(quán)力斗爭 創(chuàng)新性的思想 創(chuàng)造性的解決方案 創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù) 進而 進而 降低效率 提高成本 扼殺創(chuàng)新 疏遠同事關(guān)系 情緒惡化 使企業(yè)有競爭力 使團隊更有適應(yīng)性 使團隊的響應(yīng)速度更快 使工作更有意思 +- 所有這一切會消除消極的和不必要的多樣性和互賴性 所有這一切產(chǎn)生更多消極的多樣性和互賴性 企業(yè)要做到有效的、負責任的領(lǐng)導(dǎo)，則必須： 不能讓企業(yè)變得過于復(fù)雜以致無法管理； 在企業(yè)中安排那些愿意并且能夠處理復(fù)雜關(guān)系的人做領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)將成為復(fù)雜環(huán)境中的核心競爭力 我們應(yīng)該掌握的領(lǐng)導(dǎo)

8、技能： 準確評估人們在目標、價值觀、理念和利益上的差異大小的能力； 洞察人們之間微妙的相互依賴關(guān)系的能力； 判斷上述兩項之未來影響的能力； 有效地影響大量存在一定差異性的群體以成功實施管理方案 目 錄 一、 書籍與作者簡介 二、 管理和專業(yè)工作的變化 三、 工作中的關(guān)系 四、 領(lǐng)導(dǎo)周期 五、 啟示與建議 工作中的關(guān)系 權(quán)力管轄范圍之外的關(guān)系 真正應(yīng)該做的事情： 1.確認哪些是重要的橫向關(guān)系，包括那些很微妙的、難以察覺的橫向關(guān) 系（換言之，就是弄清楚要領(lǐng)導(dǎo)誰） 2.對這些人中誰有可能抵制合作、原因所在以及抵制的程度要有一個預(yù)估 （即對何處需要加強領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)） 3.盡可能地和這些人建立良好關(guān)

9、系，通過采取溝通、教育和談判等方式來減 少或者克服大部分阻力（即運用領(lǐng)導(dǎo)工具） 4.在做不到第3條時，就要精心選擇和采取更加巧妙、更強有力的辦法來對付 抵制行為（在領(lǐng)導(dǎo)時要勇于面對困難） 在沒有正式授權(quán)的情況下如何消除抵觸，取得合作 請看故事：P4143 程序員杰里.卡特勒的故事（5分鐘） 談?wù)劶偃缒闶墙芾锏脑挘撊绾巫觯?權(quán)力管轄范圍之外的關(guān)系 1. 如何確認哪些是重要的橫向關(guān)系 確認橫向關(guān)系的一個重要原則是： 在沒有摸清楚情況之前 誰也不要得罪 確認橫向關(guān)系時，需要經(jīng)常思考如下問題： 我想實現(xiàn)的工作目標是什么？我未來的事業(yè)愿景是什么？（目標讓你找準資源） 今年我需要完成的主要任務(wù)是什么？這

10、個月、這星期、今天所要完成的主要任務(wù)又 是什么？（細化計劃） 在每一項任務(wù)中，與誰的合作是必不可少的？可能會用到與誰的合作？（定位資源） 誰的服從是絕對必需的？換句話說，誰有可能阻礙或耽誤這些任務(wù)的完成？還可能需要 誰的服從？ 2. 弄清楚誰有可能抵制合作、原因所在以及抵制的程度 小小思考：什么會導(dǎo)致抵制合作？ 人們之間的 多樣性可能 導(dǎo)致沖突而 不是合作 我們該做什么？ 有效的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是弄清楚人員間的差異性如何導(dǎo)致了內(nèi)部沖突，以及哪些重要的正式 及非正式因素導(dǎo)致了這些差異性。 用共同利益來指導(dǎo)自己的行動，利用對差異的了解來預(yù)測什么時候可能出現(xiàn)抵制行為和 沖突。在抵制行為不能完全避免時，謹慎

11、估計對方的抵制程度（影響力） 權(quán)力管轄范圍之外的關(guān)系 3.選擇和實施能夠消除或克服這些問題的策略 最經(jīng)常用的策略：建立關(guān)系 建立關(guān)系最常用的一種方法是：設(shè)身處地替對方著 想，滿足對方的部分愿望和要求 當你沒有足夠時間去和所有相關(guān)人員進行充 分接觸時，該如何辦？ 兩條建議： 一、工夫在平時； 二、縝密思考、計劃和組織來協(xié)調(diào)各方關(guān)系。 （用現(xiàn)實主義的態(tài)度去適應(yīng)環(huán)境） 權(quán)力管轄范圍之外的關(guān)系 比如： 1、企業(yè)內(nèi)部的“權(quán)力下放”和“事業(yè)部制” 2、企業(yè)外部的建立多種供應(yīng)渠道來確保重要產(chǎn)品和服務(wù) 4.無法消除或克服抵制時，就要精心選擇和采取更加巧妙、更 強有力的辦法來對付抵制行為 請用5分鐘看完： 產(chǎn)品

12、經(jīng)理影響生產(chǎn)經(jīng)理批準新產(chǎn)品計劃；(P53) 阻止美國運通公司并購（P54) 在此之外： 橫向關(guān)系過多、相關(guān)方差異過大的時候，唯一現(xiàn)實的選擇就是 減少橫向關(guān)系的數(shù)量和降低各方的差異化程度。 權(quán)力管轄范圍之外的關(guān)系 一起來看小故事 下屬關(guān)系：對復(fù)雜人際系統(tǒng)的依賴 當你缺乏管理經(jīng)驗或經(jīng)驗不足時，把下屬關(guān)系理解成橫向關(guān)系，只不過 你擁有正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。這樣，處理下屬關(guān)系就比較容易。 管理者高度依賴于下屬組成的復(fù)雜人際系統(tǒng)，遠大于同事和外部人員。 總經(jīng)理與營銷副總的故事（ P5759） 小小思考： 一、管理工作是“有權(quán)力”的崗位嗎？ 二、“權(quán)力倒掛”如何解決呢？ 一起來看小故事 下屬關(guān)系 下屬管理建議 意識

13、到“權(quán)力倒掛”的依賴關(guān)系，并準確地預(yù)測潛在的危險，采取策略。 靈活的運用直接管理法和間接管理法 恰當?shù)倪\用權(quán)力：大部分時間采取人性化的溫和管理方式，即以查詢、告知和 說服的方式引導(dǎo)員工。同時，在需要用命令來推動時，也必須以強硬的方式行使 其權(quán)力。 高效的管理者必須在有時候采取參與式管理，有時候則采取獨斷式管理，或者是 兩者結(jié)合的中庸路線 穩(wěn)固的上下級關(guān)系的基礎(chǔ)動因： （1）對上司的責任感； （2）對上司能力的認可； （3）認同上司個人的人生目標和價值觀； （4）工作上對上司的依賴 盡快建立足以克服權(quán)力倒掛的權(quán)力基礎(chǔ)建立更多關(guān)系和獲取更多相關(guān)信息。 下屬關(guān)系 錯誤觀點現(xiàn)實情況 工作的基本性質(zhì)管理

14、崗位是一個有權(quán)力的崗位管理工作是一種依賴關(guān)系 工作重心 直接對上司負責的那些下屬 （即少數(shù)人和少量關(guān)系） 所有執(zhí)行重要任務(wù)的下屬（不論其職 務(wù)大小，級別高低）；所有下屬間的 重要關(guān)系以及下屬與其他人的重要關(guān) 系（即很多人和大量關(guān)系） 完成工作所需的必 備條件 懂得如何計劃、組織、人員配備、 引導(dǎo)、評估 掌握足夠的權(quán)力以彌補工作中固有的 權(quán)力倒掛現(xiàn)象 主要領(lǐng)導(dǎo)行為 基本的管理流程： 計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)等 認真選擇使用溫和的和強硬的、直接 的和間接的、實質(zhì)的和象征性的、共 同參與的和獨斷專行的管理方法，以 便適應(yīng)具體管理情境的需要 其他重要領(lǐng)導(dǎo)行為沒有必須處理好所有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系 什么

15、是高效的管理？ 下屬關(guān)系 上司關(guān)系：“管理”你的上司 意識到上司的重要性，更要思考如何“管理”你的上司 首先，設(shè)法了解上司的工作目標、工作方式，他所承受的壓力及其優(yōu)缺點； 其次，對自身的工作需求、工作目標、個人風格及優(yōu)缺點深入分析； 利用所了解的信息，建立一種滿足雙方需要和各自風格的上下級關(guān)系 努力維持關(guān)系，及時與上司溝通、信任對方、保持誠信以及有選擇地占用上司 的時間和資源 上司關(guān)系 設(shè)法了解上司的工作目標、工作方式，他所承受的壓力及其優(yōu)缺點 對以下問題保持敏感： 上司喜歡以什么方式獲取信息（備忘錄、開會、電話等）； 上司喜歡挑起爭端還是減少沖突； 上司喜歡如何解決問題； 解決問題時他喜歡用

16、何種思考方式 除此之外，還需了解自己，減少“過分依賴”和“反依賴” 了解上司的工作背景、過往履歷 注意觀察上司行為所透露的各種信號 找機會請教上司及其周圍的人們來檢 驗自己的推測是否正確 上司關(guān)系 自測一下你與上司的關(guān)系 我是否真正清楚上司對我的期望（既包括一般期望，也包括具體期望）？我認為這些期望 公平合理嗎？ 上司是否真正清楚我的期望？他知道我需要哪些資源、信息、支持和幫助嗎？他是否知道 我長期的職業(yè)生涯規(guī)劃？他是否贊同這些并愿意為我著想？ 我們?nèi)粘Ｌ幍萌绾?？有很多不愉快的矛盾和問題嗎？如果有，到底是什么原因？我應(yīng)該如 何改善這種狀況呢？ 最近一兩個月，我向上司提過哪些要求？對于組織、上司

17、和我而言，這些事情有多重要？ 在這些事情當中有沒有浪費上司時間的情況？ 在建立信賴感的諸多因素中，對于我的上司而言那幾個最重要？最近我在這些方面是否表 現(xiàn)得令人滿意呢？ 對于我最近幾個月的工作上司了解多少？如果他不了解有些事情，會不會引發(fā)問題？如果 會的話，我應(yīng)該如何彌補？ 小小思考： 當對你上級的一切努力都無濟于事，你如何做？ 上司關(guān)系 目 錄 一、 書籍與作者簡介 二、 管理和專業(yè)工作的變化 三、 工作中的關(guān)系 四、 領(lǐng)導(dǎo)周期 五、 啟示與建議 領(lǐng)導(dǎo)周期 職業(yè)生涯初期：建立適當?shù)臋?quán)力基礎(chǔ) 職業(yè)生涯中期：善用而不濫用權(quán)力 職業(yè)生涯晚期：大方讓權(quán) 本篇請自學 目 錄 一、 書籍與作者簡介 二、 管理和專業(yè)工作的變化 三、 工作中的關(guān)系 四、 領(lǐng)導(dǎo)周期 五、 啟示與建議 提高個人工作成效：部分建議 領(lǐng)導(dǎo) 工作 管理工作 個人獨立承擔的工作 - 專業(yè)工作 - 技術(shù)工作 - 文職工作 - 銷售工作 - 體力