秩序維護崗位職責(zé)6頁

1、秩序維護崗位職責(zé)崗位名稱：秩序維護隊長崗位職責(zé)：1、 負責(zé)組織物業(yè)轄區(qū)的治安管理、消防管理、安防監(jiān)控、車輛交通管理，安防設(shè)施和消防設(shè)施巡查、管理等工作，直接對管理處經(jīng)理負責(zé)；2、 負責(zé)秩序維護員的考勤、內(nèi)務(wù)管理、崗位培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能考核及其他日常管理工作，不斷提高全體隊員的綜合素質(zhì)；3、 熟悉秩序維護各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握隊員的思想動態(tài)，抓好隊伍的思想建設(shè)、法制教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，關(guān)心幫助隊員解決實際問題，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才；4、 了解項目秩序維護工作的特點及周邊治安環(huán)境狀況，做好與公安、消防等職能部門的對接協(xié)調(diào)工作；5、 加強轄區(qū)人員、物品進出、車輛停放、裝修巡查

2、及消防工作管理，查改安全隱患。制止、糾正各類違章行為，確保轄區(qū)良好秩序；6、 協(xié)助管理處消防、安全宣傳工作，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織培訓(xùn)演練；7、 制訂月度工作計劃（包括工作巡檢、軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等）并落實；8、負責(zé)秩序維護隊的日常工作檢查、監(jiān)督與考核工作，落實秩序維護各崗位責(zé)任制和獎懲條例。9、秩序維護隊相關(guān)工作記錄、表單的填寫、檢查和整理歸檔工作；10、協(xié)助項目部保潔、綠化的監(jiān)督管理工作；11、積極配合其他部門做好園區(qū)各項服務(wù)工作。崗位名稱：門崗崗位職責(zé)：1、關(guān)注人員和物品出入情況，及時疏導(dǎo)訪客和進出車輛，確保出入口管理規(guī)范、有序，認真做好來訪人員和車輛的登記工作； 2、禁止重型和大型

3、車輛進入，以免損壞小區(qū)路面和設(shè)施，嚴格控制危險品進入小區(qū)，裝貨外出車輛應(yīng)嚴格檢查和登記；3、嚴格遵守保安執(zhí)勤制度，保持優(yōu)良的作風(fēng)；4、禁止閑雜人員和非小區(qū)車輛進入，勸阻破壞和污染環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的行為，對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制和報告；5、在不影響正常執(zhí)勤的情況下，對攜帶物品較多的業(yè)主/客人給予必要的幫助。崗位名稱：巡邏崗崗位職責(zé)：1、 巡視園區(qū)內(nèi)的人員情況和車輛行駛停放及公用設(shè)備設(shè)施使用運行情況，維護園區(qū)秩序，防止安全事故的發(fā)生，正確填寫巡檢記錄；2、 對園區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品、車輛進行必要的監(jiān)控和詢問；3、 制止園區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；對進入園區(qū)內(nèi)的推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員

4、勸離；4、 對園區(qū)內(nèi)滋擾、影響他人工作、休息的行為及時進行勸阻和制止；5、 負責(zé)園區(qū)火警、匪警的驗證和處置；6、 回答業(yè)主、訪客的咨詢，必要時為其向?qū)В?、 對園區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場及施工人員進行查證及安全檢查工作；8、 認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，值班人員不準離崗；9、 完成上級交辦的其他工作。崗位名稱：監(jiān)控崗崗位職責(zé)：1、 嚴格遵守消防、安全監(jiān)控工作規(guī)范和各項崗位管理制度；2、 24小時對門崗、園區(qū)及要害部位等按要求實施安全監(jiān)控，與各崗值班員聯(lián)絡(luò)暢通，對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題及時準確的通知相關(guān)崗位查驗；3、 熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，消防

5、監(jiān)控值班記錄及消防設(shè)施的維護保養(yǎng)記錄完整、清晰，檔案資料管理規(guī)范；4、 熟記相關(guān)工作電話號碼，熟悉火警報警方法與處置程序，能正確啟動消防設(shè)備，熟練救災(zāi)操作規(guī)程，確保有序，準確、迅速；5、 按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)。交接班時，雙方必須將值班記錄、設(shè)施設(shè)備狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上清下接。秩序維護隊工作標準：1、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目視衣物無污、無油、無破損；2、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；3、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位。4、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏

6、，兩腿間距不得超過兩肩間距；5、對客戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；6、器械佩戴整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；7、短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)客戶及其車輛（包括車號）；8、對客戶要用規(guī)范用語問好。9、熟悉緊急事件處理程序各項應(yīng)急預(yù)案；10、執(zhí)勤動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；11、熟知安保器械和消防設(shè)備使用方法，熟悉掌握使用技巧；12、值崗期間無聊天、說笑、打鬧及面客區(qū)接聽電話現(xiàn)象；13、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊。監(jiān)控室管理制度 為了加強監(jiān)控操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運行，充分發(fā)揮其作用，特制定本制度。1、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，服從領(lǐng)

7、導(dǎo)，認真負責(zé)完成好業(yè)主賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。1、 值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得帶班主管的同意并在有人頂崗時方可離開。2、 對監(jiān)控到的可疑人員，通知巡邏隊員及時到現(xiàn)場查看，及時處置，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。3、 每天對監(jiān)控的情況進行記錄，并對監(jiān)控記錄保留存檔。4、 監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項設(shè)施設(shè)備，嚴格按規(guī)范操作、保養(yǎng)設(shè)備，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，各班次認真做好工作和設(shè)備交接。5、 無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。業(yè)主和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況或拷貝視頻資料必須經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理

8、同意，并做好登記。6、 不準在監(jiān)控室聊天、玩耍，不準隨意操作機器設(shè)備，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。7、 尊重業(yè)主隱私，保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)監(jiān)控內(nèi)容。秩序維護隊工作檢驗標準序號內(nèi)容標 準備 注1 門衛(wèi)崗著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表A. 舉止文明、大方、端莊；B. 精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.說話和氣、禮貌待人；C. 不和業(yè)主發(fā)生爭吵，無一起有效投訴；D.主動、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；D.服從管理，聽從指揮；E.廉潔奉

9、公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。工作能力A. 熟悉業(yè)主（客戶）的基本情況，包括：姓名、樓房號、單位等；B.正確填寫各種表格、記錄；C.熟練掌握各種報警、監(jiān)控、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；D.善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì)量A.登記有效證件每人 次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；B.不準出現(xiàn)門崗秩序混亂的情況；C.安全責(zé)任事故為零；D.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。序號標 準備 注2車庫崗著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.說話和氣、禮貌待人；C. 不和業(yè)

10、主發(fā)生爭吵，無一起有效投訴；D.主動、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；D.服從管理，聽從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。工作能力A. 熟知車主姓名、樓房號，車況；B. 熟練掌握電視監(jiān)控、車擋器、對講、報警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；C. 正確填寫各種表格、記錄；D.善于觀察、分析、處理車庫（場）內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。服務(wù)質(zhì)量A. 為車主登記、開啟車擋器一般一輛車不超過20秒鐘；B. 不出現(xiàn)一起亂停、放車輛的

11、情況；C. 車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；D.車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；E.不發(fā)生一起車輛被盜案件；F.不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；G.車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；H.車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。序號內(nèi)容標 準備 注4巡邏崗著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)” ；B.說話和氣、禮貌待人；C. 不和業(yè)主發(fā)生爭吵，無一起有效投訴；D主動、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律A. 按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；D.服從管理，聽從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。工作能力A.熟練掌握服務(wù)范圍內(nèi)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機房，配電房、水泵房、消防控制中心等重點防范部位的狀況等；B.善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理各種問題的能力；C.有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)；D.熟練掌握巡邏打卡鐘的操作方法；E.了解業(yè)主（客戶）的基本情況；F.熟悉車場停車的基本情況和變化情況。服務(wù)質(zhì)量A.每