用友CUFIDA實(shí)施方法論整體思路成就卓越顧問(wèn)

1、成就卓越顧問(wèn)用友用友C-UFIDA實(shí)施方法論整體思路實(shí)施方法論整體思路用友軟件股份有限公司職務(wù)2007年月日受控文檔受控文檔l 顧問(wèn)綜合素質(zhì)概述顧問(wèn)綜合素質(zhì)概述l 業(yè)務(wù)咨詢方法概述業(yè)務(wù)咨詢方法概述l C-UFIDA實(shí)施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)l C-UFIDA項(xiàng)目管理的要點(diǎn)項(xiàng)目管理的要點(diǎn)目錄目錄顧問(wèn)定位顧問(wèn)定位工作定位工作定位工作價(jià)值工作價(jià)值職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 通過(guò)對(duì)企業(yè)管理各領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，發(fā)展成為財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈通過(guò)對(duì)企業(yè)管理各領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，發(fā)展成為財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、HRHR、CRMCRM等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高級(jí)實(shí)施顧問(wèn) 進(jìn)而成長(zhǎng)為高級(jí)業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理、實(shí)施專家或

2、項(xiàng)目進(jìn)而成長(zhǎng)為高級(jí)業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理、實(shí)施專家或項(xiàng)目經(jīng)理、大項(xiàng)目經(jīng)理等高端人才。經(jīng)理、大項(xiàng)目經(jīng)理等高端人才。 針對(duì)客戶的管理模針對(duì)客戶的管理模式和式和ERPERP系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用需求需求 協(xié)同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、流程重整工調(diào)研、流程重整工作作 制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃 提供實(shí)施層面的業(yè)提供實(shí)施層面的業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案務(wù)和技術(shù)解決方案 完成多方位的客戶完成多方位的客戶培訓(xùn)培訓(xùn) 指導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)指導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線和系統(tǒng)驗(yàn)收工上線和系統(tǒng)驗(yàn)收工作。作。 運(yùn)用科學(xué)的企業(yè)管運(yùn)用科學(xué)的企業(yè)管理理論和項(xiàng)目管理理理論和項(xiàng)目管理方法方法 對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查、進(jìn)行系統(tǒng)

3、的調(diào)查、分析分析 挖掘企業(yè)各層面的挖掘企業(yè)各層面的管理問(wèn)題管理問(wèn)題 提出基于提出基于ITIT的解決的解決方案方案 并協(xié)同客戶完成并協(xié)同客戶完成ERPERP系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)工作系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)工作 最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作價(jià)值和客戶價(jià)值的價(jià)值和客戶價(jià)值的最大化。最大化。表達(dá)的新穎性表達(dá)的清晰性表達(dá)的高度豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)/ /產(chǎn)品的產(chǎn)品的深刻了解深刻了解表達(dá)出與眾不同的觀點(diǎn)和亮點(diǎn)，博采眾長(zhǎng)歷練和高層對(duì)話能力掌握溝通技巧：演示金字塔原理聆聽(tīng)技巧專家形象專家形象顧問(wèn)能力顧問(wèn)能力ResearchResearch：快速成文、寫作能力，搜尋能力：快速成文、寫作能力，搜尋能力( (不要

4、重復(fù)去不要重復(fù)去發(fā)明一個(gè)輪子發(fā)明一個(gè)輪子) )，知識(shí)管理能力，整合能力；，知識(shí)管理能力，整合能力；PresentationPresentation：溝通表達(dá)能力，總結(jié)和概括能力；：溝通表達(dá)能力，總結(jié)和概括能力；AnalysisAnalysis：形成假設(shè)的能力：形成假設(shè)的能力( (分析和預(yù)知分析和預(yù)知) )，本原思考，敏，本原思考，敏銳的洞察力；銳的洞察力；SolutionSolution：借鑒和學(xué)習(xí)能力，知識(shí)應(yīng)用和轉(zhuǎn)化能力。：借鑒和學(xué)習(xí)能力，知識(shí)應(yīng)用和轉(zhuǎn)化能力。功能型顧問(wèn)業(yè)務(wù)型顧問(wèn)方案型顧問(wèn)顧問(wèn)層次顧問(wèn)層次顧問(wèn)的普遍弱點(diǎn)顧問(wèn)的普遍弱點(diǎn)重技術(shù)，輕技能；重技術(shù)，輕技能；只重視對(duì)系統(tǒng)功能的學(xué)習(xí)輕視顧

5、問(wèn)必備的技能重方案，輕方法；重方案，輕方法；只重視提交的解決方案；對(duì)如何做出這個(gè)解決方案和方案質(zhì)量重視不夠重結(jié)果，輕成效和營(yíng)銷。重結(jié)果，輕成效和營(yíng)銷。不注意營(yíng)銷自己的成果，只是等待客戶簽字問(wèn)題是客戶未必能看懂完整的能力和素質(zhì)基本能力和基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢實(shí)施方法身體素質(zhì)身體素質(zhì)智力與工作效率智力與工作效率人際關(guān)系人際關(guān)系語(yǔ)文語(yǔ)文邏輯邏輯管理知識(shí)管理知識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)運(yùn)作ITIT應(yīng)用知識(shí)應(yīng)用知識(shí)問(wèn)題研究方法問(wèn)題研究方法溝通交流方法溝通交流方法項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)一個(gè)核心、六個(gè)基本點(diǎn)卓越個(gè)人卓越個(gè)人step1:卓越思維step2:卓越分析step3:卓越團(tuán)隊(duì)step4:卓

6、越溝通step5:卓越掌控step6:卓越展示打造卓越顧問(wèn)打造卓越顧問(wèn)歸納法思維歸納法思維/表達(dá)模式：表達(dá)模式：要有中心思想(TOPS原則：Targeted(有的放矢)/Over-arching(貫穿整體)/Powerful(擲地有聲)/Supportable(言之有據(jù))演繹和歸納中心思想主要論據(jù)：無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)陳述對(duì)事實(shí)的評(píng)論/分析啟示和評(píng)論中心思想主要論據(jù)1主要論據(jù)2主要論據(jù)3卓越思維能力卓越思維能力結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)方式：結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)方式：總論：觀點(diǎn)分論：3-5點(diǎn)總結(jié)概括從結(jié)論說(shuō)起，有條理地進(jìn)行問(wèn)題的表達(dá)；各點(diǎn)之間要有邏輯性，條理清楚；金字塔式的邏輯結(jié)構(gòu)，不遺漏，不重疊；專業(yè)詞匯和表達(dá)

7、的高度中心思想主要論據(jù)1主要論據(jù)2主要論據(jù)3論據(jù)1論據(jù)2論據(jù)1論據(jù)2論據(jù)1論據(jù)2論據(jù)1論據(jù)2卓越思維能力卓越思維能力七步成詩(shī)法：?jiǎn)栴}描述？問(wèn)題分解問(wèn)題規(guī)劃信息收集分析論證提出建議方案展示方案展示卓越分析能力卓越分析能力l 顧問(wèn)綜合素質(zhì)概述顧問(wèn)綜合素質(zhì)概述l 業(yè)務(wù)咨詢方法概述業(yè)務(wù)咨詢方法概述l C-UFIDA實(shí)施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)l C-UFIDA項(xiàng)目管理的要點(diǎn)項(xiàng)目管理的要點(diǎn)目錄目錄業(yè)務(wù)咨詢定位業(yè)務(wù)咨詢定位業(yè)務(wù)咨詢是信息化能否真正提升管理水平，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)咨詢是信息化能否真正提升管理水平，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。什么是業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)？什么是業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)？掌

8、握業(yè)務(wù)咨詢方法，為客戶提供現(xiàn)狀調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)梳理與規(guī)范、信息化需求整理與系統(tǒng)功能概要設(shè)計(jì)等一系列服務(wù)，幫助客戶建立統(tǒng)一高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作模型，設(shè)計(jì)支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)功能，規(guī)范業(yè)務(wù)、改善管理，提升效率。業(yè)務(wù)咨詢的意義？業(yè)務(wù)咨詢的意義？建立科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，既對(duì)管理水平的提升起到了積極的作用，又有效支持了后續(xù)的信息系統(tǒng)建設(shè)，起到了事半功倍的效果。行業(yè)及業(yè)務(wù)分析流程梳理及優(yōu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合當(dāng)前流程科學(xué)合理的工作模式規(guī)范流程，規(guī)范數(shù)據(jù)協(xié)同業(yè)務(wù)，提高效率改善績(jī)效目標(biāo)流程業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)咨詢咨詢管理+IT多個(gè)角度和層面去分析問(wèn)題咨詢顧問(wèn)的法寶：模型、圖表、方法論戰(zhàn)略績(jī)

9、效管理組織架構(gòu)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程管理和市場(chǎng)業(yè)務(wù)決策管理財(cái)務(wù)管理&HR信息技術(shù)/質(zhì)量管理采購(gòu)/生產(chǎn)/銷售/配送/服務(wù)利潤(rùn)企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢的切入點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢的切入點(diǎn)戰(zhàn)略績(jī)效管理組織架構(gòu)IT技術(shù)業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)（信息系統(tǒng)）業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域績(jī)效管理戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化1/41/4信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)管理業(yè)績(jī)管理人力資源組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)是否符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)是否符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程是否相配合？組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程是否相配合？集團(tuán)總部如何定位？集團(tuán)總部如何定位？不同業(yè)務(wù)的管理模式？不同業(yè)務(wù)的管理模式？部門設(shè)置的根據(jù)依據(jù)？部門設(shè)置

10、的根據(jù)依據(jù)？部門職責(zé)的劃分是否明確？部門職責(zé)的劃分是否明確？授權(quán)體系是否合理？授權(quán)體系是否合理？部門間溝通是否有效？部門間溝通是否有效？報(bào)告鏈與命令鏈?zhǔn)欠裢〞?？?bào)告鏈與命令鏈?zhǔn)欠裢〞常?。組織是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的組織是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的載體，與業(yè)務(wù)流程一同支持企業(yè)載體，與業(yè)務(wù)流程一同支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的分析重點(diǎn)職能設(shè)計(jì)職能設(shè)計(jì)管理幅度管理幅度與層次與層次集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)部門設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策及時(shí)，反應(yīng)靈活，能夠協(xié)調(diào)各方利益，有效配置資源的組織結(jié)構(gòu)是決策及時(shí)，反應(yīng)靈活，能夠協(xié)調(diào)各方利益，有效配置資源的組織結(jié)構(gòu)是保證企業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施的基

11、礎(chǔ)保證企業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化2/42/4組織結(jié)構(gòu)重組的原則控制風(fēng)險(xiǎn)：控制風(fēng)險(xiǎn)：設(shè)立必要的制衡機(jī)制設(shè)立必要的制衡機(jī)制建立內(nèi)部審核制度與機(jī)構(gòu)建立內(nèi)部審核制度與機(jī)構(gòu)增加流程規(guī)范性增加流程規(guī)范性有利發(fā)展：有利發(fā)展：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)快速而清晰的決策機(jī)制快速而清晰的決策機(jī)制協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)管理成本：管理成本：減少管理人員配置減少管理人員配置消除部門壁壘消除部門壁壘增加資源共享范圍增加資源共享范圍工作效率：工作效率：縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間加速知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累加速知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累充分利用共享資源充分利用共享資源組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化3/43/4組織結(jié)

12、構(gòu)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化4/44/4業(yè)務(wù)流程（制造業(yè)為例）業(yè)務(wù)流程（制造業(yè)為例）業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)題業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)題1/51/5營(yíng)銷銷售：營(yíng)銷投入是否見(jiàn)效？效果如何分析？最有價(jià)值的大客戶是否流失？能否及時(shí)把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)？能否及時(shí)掌握和分析市場(chǎng)供求變化動(dòng)態(tài)？能否及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格？銷售預(yù)測(cè)方法是否合理？是否準(zhǔn)確？銷售渠道是否暢通？銷售隊(duì)伍的能力是否支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展？銷售骨干隊(duì)伍是否穩(wěn)定？銷售費(fèi)用是否能夠有效控制？有沒(méi)有銷售業(yè)務(wù)的效益分析？如何進(jìn)行？業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)題業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)題2/52/5生產(chǎn)：生產(chǎn)計(jì)劃能否和銷售計(jì)劃相銜接？生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃能否進(jìn)行靈活的重排和

13、插單？產(chǎn)品質(zhì)量能否及時(shí)進(jìn)行追蹤分析？如何管理質(zhì)量？設(shè)備大修和技改工程能否按時(shí)按預(yù)算完成？產(chǎn)品成本能否準(zhǔn)確核算？有沒(méi)有有效的成本分析方法，有沒(méi)有控制成本的措施？BOM結(jié)構(gòu)是否合理？物料編碼設(shè)計(jì)是否規(guī)范？是否滿足生產(chǎn)管理的要求？業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)題業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)題3/53/5采購(gòu)業(yè)務(wù)：是否建立了完善的供應(yīng)商評(píng)估體系（流程和方法）？供應(yīng)商是否經(jīng)常變更？原材料質(zhì)量是否能夠保障？如何管理質(zhì)量？采購(gòu)成本和費(fèi)用能否有效控制？如何分析采購(gòu)成本？采購(gòu)周期是否合理？能否有縮短的空間？采購(gòu)計(jì)劃如何制定？是否合理？采購(gòu)部門的考核是否對(duì)上述問(wèn)題的改進(jìn)和激勵(lì)作用？業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)題業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)

14、題4/54/5物流：是否有安全庫(kù)存？安全庫(kù)存是否能夠進(jìn)一步壓縮？是否存在大量的帳外庫(kù)存？是否有大量的中間庫(kù)存和現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存？如何管理？是否有及時(shí)清淅的庫(kù)存數(shù)據(jù)？庫(kù)存是否與采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃有關(guān)？是否有很多無(wú)效的搬運(yùn)活動(dòng)？如何改善？采購(gòu)周期是否合理？能否有縮短的空間？采購(gòu)計(jì)劃如何制定？是否合理？采購(gòu)部門的考核是否對(duì)上述問(wèn)題的改進(jìn)和激勵(lì)作用？業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)題業(yè)務(wù)流程中的常見(jiàn)關(guān)鍵問(wèn)題5/55/5財(cái)務(wù)管理：核算體系是否細(xì)化且不無(wú)故繁瑣？財(cái)務(wù)控制體系是否有效？財(cái)務(wù)分析報(bào)告體系是否能夠有效支持企業(yè)決策？企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)是否能夠有效保障？如何分析和控制？企業(yè)的應(yīng)收帳款是否在合理水平？如何減少？如何分析和預(yù)

15、測(cè)資金水平？成本/費(fèi)用計(jì)算是否合理？是否有分析和改進(jìn)？是否有預(yù)算分析體系？報(bào)表合并是否及時(shí)且合理？企業(yè)管理變革技術(shù)推動(dòng)管理變革純粹業(yè)務(wù)流程重組先重組再選擇ERP結(jié)合ERP的重組企業(yè)管理變革的途徑企業(yè)管理變革的途徑可刪除的流程去除流程中冗余的審核環(huán)節(jié)避免不必要的中間產(chǎn)品搬運(yùn)避免帳外物料管理環(huán)節(jié)可優(yōu)化的流程提高銷售預(yù)測(cè)工作的準(zhǔn)確性整合銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)計(jì)劃工作；完善供應(yīng)商評(píng)審及采購(gòu)招標(biāo)管理；需增添的流程強(qiáng)化并增添銷售分析流程建立客戶關(guān)系維護(hù)流程第三方物流管理方案業(yè)務(wù)流程改進(jìn)舉例業(yè)務(wù)流程改進(jìn)舉例面向企業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)的面向企業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)的ERPERP實(shí)施和咨詢轉(zhuǎn)型實(shí)施和咨詢轉(zhuǎn)型面向業(yè)務(wù)需求和流程調(diào)研和IT規(guī)劃

16、面向業(yè)務(wù)流程面向決策者關(guān)注的問(wèn)題和需求實(shí)施方案規(guī)劃方案高層匯報(bào)（面向角色）實(shí)施成果總結(jié)案例（面向角色和流程）應(yīng)用成果總結(jié)實(shí)施策略經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（每個(gè)項(xiàng)目）行業(yè)化業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的累積舉一反三l 顧問(wèn)綜合素質(zhì)概述顧問(wèn)綜合素質(zhì)概述l 業(yè)務(wù)咨詢方法概述業(yè)務(wù)咨詢方法概述l C-UFIDA實(shí)施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)l C-UFIDA項(xiàng)目管理的要點(diǎn)項(xiàng)目管理的要點(diǎn)目錄目錄“實(shí)施實(shí)施”是指結(jié)合甲方（客戶）的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，是指結(jié)合甲方（客戶）的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，將軟件應(yīng)用于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)。乙方（用友）將軟件應(yīng)用于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)。乙方（用友）的實(shí)施顧問(wèn)將指導(dǎo)甲方制定合理的業(yè)務(wù)解決方案、數(shù)據(jù)

17、的實(shí)施顧問(wèn)將指導(dǎo)甲方制定合理的業(yè)務(wù)解決方案、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)程和準(zhǔn)則，引導(dǎo)甲方進(jìn)行準(zhǔn)備方案、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)程和準(zhǔn)則，引導(dǎo)甲方進(jìn)行系統(tǒng)切換并解決切換過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供必要的實(shí)系統(tǒng)切換并解決切換過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供必要的實(shí)施文檔。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，乙方同時(shí)提供項(xiàng)目管理服施文檔。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，乙方同時(shí)提供項(xiàng)目管理服務(wù)。務(wù)。實(shí)施的定義實(shí)施的定義手工管理模式與手工管理模式與手工業(yè)務(wù)處理流程手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式與人機(jī)合一的流程與人機(jī)合一的流程軟件提供的管理模式與軟件提供的管理模式與計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)

18、務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化手工業(yè)務(wù)流程手工業(yè)務(wù)流程符合企業(yè)特點(diǎn)的符合企業(yè)特點(diǎn)的參數(shù)與開(kāi)關(guān)設(shè)置參數(shù)與開(kāi)關(guān)設(shè)置ERPERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程程ERPERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。ERPERP實(shí)施做什么？實(shí)施做什么？ERPERP實(shí)施的核心價(jià)值實(shí)施的核心價(jià)值核心價(jià)值：核心價(jià)值：業(yè)務(wù)流程PMexpertise知識(shí)轉(zhuǎn)移HowHow交付確定的成果監(jiān)督控制實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素清晰的項(xiàng)目目標(biāo)Clear objectives-smart明確的范圍Clear scope項(xiàng)目計(jì)劃Good planning-time, budget, res

19、ource變更的能力Ability to change團(tuán)隊(duì)精神Teamwork-good mix良好的溝通機(jī)制Good communication好的項(xiàng)目經(jīng)理Project manager激勵(lì)機(jī)制IncentiveRules + Procedures + Methodology Change control（主動(dòng)權(quán)）每個(gè)項(xiàng)目都有自己的實(shí)施方法每個(gè)項(xiàng)目都有自己的實(shí)施方法項(xiàng)目環(huán)境千變?nèi)f化，不可能依據(jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程就項(xiàng)目環(huán)境千變?nèi)f化，不可能依據(jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程就能順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。能順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。系統(tǒng)思考，遵循規(guī)范：掌握標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程，但不要標(biāo)系統(tǒng)思考，遵循規(guī)范：掌握標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程，但不要

20、標(biāo)準(zhǔn)地使用流程準(zhǔn)地使用流程實(shí)施方法論項(xiàng)目經(jīng)理的判斷、應(yīng)變能力可行的項(xiàng)目實(shí)施方法銷售部門咨詢實(shí)施部門提出申請(qǐng)咨詢部經(jīng)理評(píng)估項(xiàng)目不成立指派顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并充分向用戶介紹實(shí)施出具項(xiàng)目工作任務(wù)書及其他方案咨詢部經(jīng)理申述提交銷售員兩部門共同評(píng)估提交并講解方案書客戶接受準(zhǔn)備并簽定銷售合同準(zhǔn)備實(shí)施合同咨詢部經(jīng)理申述簽字財(cái)務(wù)蓋章簽定實(shí)施合同OKOKNONOOKOKNONOOKOKNONOOKOKNONOOKOKOKOKNONO項(xiàng)目失敗與項(xiàng)目實(shí)施小組交接良好的售前控制是項(xiàng)目成功的一半良好的售前控制是項(xiàng)目成功的一半售前咨詢主要工作售前咨詢主要工作調(diào)研、分析、評(píng)估，制定應(yīng)用方案：調(diào)研、分析、評(píng)估，制定應(yīng)用方案：企業(yè)信

21、息化規(guī)劃概要業(yè)務(wù)需求分析與功能匹配Demo（可選）（咨詢）實(shí)施工作任務(wù)書（咨詢）實(shí)施工作任務(wù)書如何確定項(xiàng)目目標(biāo)與范圍實(shí)施路線、計(jì)劃與時(shí)間預(yù)算（收入、成本、資源）里程碑計(jì)劃交付成果（workproducts）雙方項(xiàng)目組人員及其職責(zé)制定合理的應(yīng)用方案：制定合理的應(yīng)用方案：MappingMappingMapping:業(yè)務(wù)與功能匹配確定每個(gè)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)的處理程序和關(guān)鍵數(shù)據(jù)和特殊數(shù)據(jù)每個(gè)分析與報(bào)表解決方案設(shè)計(jì)(含必要的技術(shù)細(xì)節(jié)):業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要概述數(shù)據(jù)設(shè)置業(yè)務(wù)解決方案概述流程圖和關(guān)鍵控制點(diǎn)（詳細(xì)）報(bào)表與分析接口流程與數(shù)據(jù)規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施報(bào)價(jià)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)價(jià)結(jié)構(gòu)報(bào)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃與報(bào)價(jià)咨詢實(shí)施與報(bào)價(jià)增強(qiáng)功能開(kāi)發(fā)報(bào)價(jià)：l如

22、在銷售階段能明確需求l銷售階段不能明確需求差旅費(fèi)報(bào)價(jià)付款條款Pre-paymentPre-paymentPay by milestonePay by milestone項(xiàng)目總工作量用友工作量客戶工作量最低報(bào)價(jià)最高報(bào)價(jià)客戶預(yù)算低于標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)時(shí)，降低我方承擔(dān)的工作量：重新分配任務(wù)減少在所承擔(dān)任務(wù)上的職責(zé)正常正常報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)教會(huì)客戶如何做！教會(huì)客戶如何做！項(xiàng)目報(bào)價(jià)與工作量分配項(xiàng)目報(bào)價(jià)與工作量分配實(shí)施成本：咨詢實(shí)施顧問(wèn)年收入：(1500+1500)*12=36000元其它固定費(fèi)用=年收入*120%=43200元顧問(wèn)生產(chǎn)率(Utilization)=60%有效服務(wù)天數(shù):220天每人天固定成本：每人天固定成本：

23、600600元元實(shí)施價(jià)格：人天收費(fèi)：600*135%=800元差旅費(fèi)：客戶負(fù)擔(dān)價(jià)格策略：分離報(bào)價(jià)，獨(dú)立合同按人天計(jì)算實(shí)施工作量，超出范圍5%10%時(shí)，據(jù)實(shí)結(jié)算單價(jià)：成本價(jià)合理利潤(rùn)價(jià)格+差旅費(fèi)實(shí)施價(jià)格與成本控制實(shí)施價(jià)格與成本控制銷售合同（深入領(lǐng)會(huì)并在過(guò)程中管理）實(shí)施服務(wù)合同工作任務(wù)書售前調(diào)研結(jié)果售前方案有無(wú)口頭承諾客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/聯(lián)系人/關(guān)系圖其他需注意的問(wèn)題和文檔與銷售進(jìn)行項(xiàng)目交接（項(xiàng)目交接與準(zhǔn)備會(huì)）與銷售進(jìn)行項(xiàng)目交接（項(xiàng)目交接與準(zhǔn)備會(huì)）項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃（項(xiàng)目計(jì)劃（Project Plan）:雙方對(duì)資源投入和時(shí)間計(jì)劃的承諾對(duì)項(xiàng)目責(zé)任和任務(wù)的承諾確定項(xiàng)目實(shí)施路線、任務(wù)和如何完成任務(wù)的重要

24、文檔進(jìn)行項(xiàng)目控制的重要手段項(xiàng)目計(jì)劃類型：項(xiàng)目計(jì)劃類型：主計(jì)劃階段計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間表項(xiàng)目時(shí)間表(projectschedule)(projectschedule)不是項(xiàng)目計(jì)劃不是項(xiàng)目計(jì)劃!完整的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？完整的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？項(xiàng)目計(jì)劃構(gòu)成項(xiàng)目計(jì)劃構(gòu)成溝通：會(huì)議和專項(xiàng)溝通計(jì)劃；溝通：會(huì)議和專項(xiàng)溝通計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃；項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃階段、所有任務(wù)結(jié)構(gòu)和流程；階段、所有任務(wù)結(jié)構(gòu)和流程；變更和問(wèn)題管理計(jì)劃；變更和問(wèn)題管理計(jì)劃；資源計(jì)劃；資源計(jì)劃；成本費(fèi)用計(jì)劃；成本費(fèi)用計(jì)劃；質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量管理計(jì)劃；收款計(jì)劃；收款計(jì)劃；項(xiàng)目項(xiàng)目/ /目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

25、戰(zhàn)略規(guī)劃C1C1C2C2C3C3C4C4C.1.1C.1.1C.1.2C.1.2C.1.3C.1.3C.3.1C.3.1C.3.2C.3.2C.3.3C.3.3階段階段活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)任務(wù)Level1Level1Level2Level2Level3Level3Level4Level4A AB BC CD D計(jì)劃編制執(zhí)行控制實(shí)施方法論定義了項(xiàng)目任務(wù)細(xì)分實(shí)施方法論定義了項(xiàng)目任務(wù)細(xì)分( (WBS)WBS)，系統(tǒng)地分析和表達(dá)項(xiàng)目中的，系統(tǒng)地分析和表達(dá)項(xiàng)目中的每一項(xiàng)任務(wù)。每一項(xiàng)任務(wù)。將實(shí)施過(guò)程中的任務(wù)分成更小、更容易管理的單元。將實(shí)施過(guò)程中的任務(wù)分成更小、更容易管理的單元。任務(wù)時(shí)間估計(jì)方法任務(wù)時(shí)間估計(jì)方法召

26、開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的目的召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的目的造成廣泛的影響項(xiàng)目正式開(kāi)始的標(biāo)志動(dòng)員會(huì)責(zé)任和壓力項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的內(nèi)容介紹成員及與會(huì)人員領(lǐng)導(dǎo)致辭，指明項(xiàng)目目標(biāo)和遠(yuǎn)景，項(xiàng)目組動(dòng)員明確項(xiàng)目組成員和責(zé)任、角色、分工、要求等。明確項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施方法論的宣貫ERP項(xiàng)目成功和失敗案例介紹有關(guān)制度、約束的確定領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言其他會(huì)議記錄項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)培訓(xùn)的種類（針對(duì)不同對(duì)象）培訓(xùn)的種類（針對(duì)不同對(duì)象）管理層ERP理念培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)實(shí)施方法論和項(xiàng)目管理培訓(xùn)最終用戶培訓(xùn)任務(wù)前的培訓(xùn)（如調(diào)研、測(cè)試前）培訓(xùn)概述培訓(xùn)概述培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端確認(rèn)系統(tǒng)的配套

27、的培訓(xùn)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行正常投影、白板、麥克風(fēng)提前下發(fā)培訓(xùn)提綱和教材（帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)）培訓(xùn)演示環(huán)境結(jié)合客戶業(yè)務(wù)/行業(yè)/實(shí)施范圍系統(tǒng)配置完成、有運(yùn)行數(shù)據(jù)培訓(xùn)教材/用手冊(cè)戶考勤表后勤工作培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作培訓(xùn)準(zhǔn)備工作按培訓(xùn)計(jì)劃按培訓(xùn)計(jì)劃/ /課程進(jìn)行課程進(jìn)行培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際和行業(yè)需求相結(jié)合培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際和行業(yè)需求相結(jié)合PPTPPT介紹與產(chǎn)品演示相結(jié)合介紹與產(chǎn)品演示相結(jié)合老師講授和學(xué)員練習(xí)相結(jié)合老師講授和學(xué)員練習(xí)相結(jié)合多提問(wèn)、讓學(xué)員參與多提問(wèn)、讓學(xué)員參與階段總結(jié)和回顧（共同溫習(xí)和預(yù)習(xí)）階段總結(jié)和回顧（共同溫習(xí)和預(yù)習(xí)）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式由粗到細(xì)，由淺入深（層次）由粗到細(xì)，由淺入深（層次）面向業(yè)務(wù)解決方案的培訓(xùn)

28、內(nèi)容面向業(yè)務(wù)解決方案的培訓(xùn)內(nèi)容面向流程的培訓(xùn)面向流程的培訓(xùn)面向崗位的培訓(xùn)（最終用戶）面向崗位的培訓(xùn)（最終用戶）培訓(xùn)教案和演講條理清楚培訓(xùn)教案和演講條理清楚培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間選擇時(shí)間選擇調(diào)研前：適用于通用產(chǎn)品或應(yīng)用不復(fù)雜的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)方案后：適用于專項(xiàng)開(kāi)發(fā)或應(yīng)用復(fù)雜的產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)配置產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用基于產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)功能授課人：顧問(wèn)授課人：顧問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象：關(guān)鍵用戶培訓(xùn)對(duì)象：關(guān)鍵用戶項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)培訓(xùn)考核的目的：培訓(xùn)考核的目的：給以壓力檢查培訓(xùn)效果工作記錄和確認(rèn)考核方式考核方式筆試上機(jī)操作（建議采用上機(jī)操作的方式進(jìn)行考核）培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核準(zhǔn)備不充分準(zhǔn)備不充

29、分缺乏演示環(huán)境課程安排不合理授課方式不當(dāng)授課方式不當(dāng)內(nèi)容安排內(nèi)容安排培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式學(xué)員沒(méi)有壓力學(xué)員沒(méi)有壓力影響培訓(xùn)效果的因素影響培訓(xùn)效果的因素計(jì)劃培訓(xùn)的內(nèi)容計(jì)劃培訓(xùn)的內(nèi)容100%100%實(shí)際講到的內(nèi)容實(shí)際講到的內(nèi)容90%90%學(xué)員聽(tīng)到的內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)到的內(nèi)容80%80%學(xué)員掌握的內(nèi)容學(xué)員掌握的內(nèi)容60%60%1 1個(gè)月后還掌握的內(nèi)容個(gè)月后還掌握的內(nèi)容40%40%培訓(xùn)工作貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，要讓用戶持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、參與測(cè)試、練習(xí)！影響培訓(xùn)效果的因素影響培訓(xùn)效果的因素業(yè)務(wù)需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求調(diào)研初步整理整體方案和思路確定雙方合適的參與人選；準(zhǔn)備調(diào)研提綱和問(wèn)卷制定詳細(xì)調(diào)研工作計(jì)劃詳細(xì)調(diào)研和討論準(zhǔn)備調(diào)研

30、報(bào)告、確認(rèn)業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研提綱業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研提綱編寫調(diào)研提綱的要求編寫調(diào)研提綱的要求結(jié)合產(chǎn)品和實(shí)施范圍結(jié)合客戶行業(yè)、業(yè)務(wù)調(diào)研的內(nèi)容選擇調(diào)研的內(nèi)容選擇總體調(diào)研l(wèi) 組織機(jī)構(gòu)、崗位主要產(chǎn)品/業(yè)務(wù)（戰(zhàn)略、瓶頸問(wèn)題）l 信息化現(xiàn)狀部門業(yè)務(wù)調(diào)研l(wèi) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)l 業(yè)務(wù)流程l 單據(jù)l 報(bào)表l 部門間的關(guān)系與流程接口業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方式業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方式首先利用售前調(diào)研成果首先利用售前調(diào)研成果每天的工作準(zhǔn)備每天的工作準(zhǔn)備收集業(yè)務(wù)資料收集業(yè)務(wù)資料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制度問(wèn)卷問(wèn)卷單獨(dú)詢問(wèn)單獨(dú)詢問(wèn)討論會(huì)討論會(huì)業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方式業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方式帶著問(wèn)題去詢問(wèn)帶著問(wèn)題去詢問(wèn)問(wèn)卷現(xiàn)場(chǎng)討論方式問(wèn)卷現(xiàn)場(chǎng)討論方式注意被詢問(wèn)者的反

31、映注意被詢問(wèn)者的反映疲憊、厭煩、懷疑、牢騷始終控制、引導(dǎo)著調(diào)研活動(dòng)始終控制、引導(dǎo)著調(diào)研活動(dòng)業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研確認(rèn)業(yè)務(wù)需求調(diào)研調(diào)研確認(rèn)確認(rèn)的含義確認(rèn)的含義是對(duì)需求調(diào)研結(jié)果描述是否正確的確認(rèn)不是對(duì)需求實(shí)現(xiàn)的承諾（區(qū)別于二次開(kāi)發(fā)的需求確認(rèn)）確認(rèn)技巧確認(rèn)技巧分別確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算需求調(diào)研模擬需求調(diào)研模擬小組一：5人左右，客戶方角色（部長(zhǎng)或廠長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干等）；小組二：3人左右，用友方角色（項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高級(jí)顧問(wèn)）；調(diào)研內(nèi)容：城軌公司供應(yīng)鏈；調(diào)研計(jì)劃：3天調(diào)研方式：?jiǎn)柧憩F(xiàn)場(chǎng)討論方式；需求調(diào)研模擬需求調(diào)研模擬B電力企業(yè)（中港合資火力發(fā)電，U8ERP的老用戶，升級(jí)至NC2.3）項(xiàng)目范圍：財(cái)務(wù)集中核算全面預(yù)算（

32、核心）；關(guān)鍵應(yīng)用：希望通過(guò)全面預(yù)算實(shí)際對(duì)費(fèi)用和成本的事前、事中控制和實(shí)時(shí)分析；調(diào)研計(jì)劃：半天；調(diào)研內(nèi)容：設(shè)備管理系統(tǒng)（MAXMO）和用友系統(tǒng)的接口；客戶方：MAXMO系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用的關(guān)鍵用戶、項(xiàng)目經(jīng)理（信息中心主任）、財(cái)務(wù)部、預(yù)算管理部；用戶方：項(xiàng)目經(jīng)理、預(yù)算顧問(wèn)、高級(jí)顧問(wèn)業(yè)務(wù)需求分析與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求分析與設(shè)計(jì)解決客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題解決客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題控制客戶期望值：控制客戶期望值：關(guān)鍵流程與功能：必須有想有最好有討論：是否要做業(yè)務(wù)咨詢？業(yè)務(wù)需求分析業(yè)務(wù)需求分析分析（簡(jiǎn)單分析（簡(jiǎn)單BPRBPR評(píng)估（組織、流程）評(píng)估（組織、流程）：組織、崗位、流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶對(duì)象、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、瓶頸問(wèn)題、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、

33、信息化現(xiàn)狀、部門間的關(guān)系與流程接口、業(yè)務(wù)流程問(wèn)題、報(bào)表（查詢、分析）交付成果：交付成果：總體報(bào)告（總體流程；每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程；細(xì)節(jié)；數(shù)據(jù)）基于流程加組織的報(bào)告；三層流程圖（總體、分業(yè)務(wù)、單個(gè)業(yè)務(wù)流程、business scenarios具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)）需求分析和方案設(shè)計(jì)需求分析和方案設(shè)計(jì)基于現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用方案盡量避免二次開(kāi)發(fā)變通解決客戶合理需求說(shuō)服客戶放棄不合理需求合理性考慮符合業(yè)務(wù)優(yōu)化原則符合投入產(chǎn)出原則具有行業(yè)普遍性需求調(diào)研結(jié)果系統(tǒng)參數(shù)配置原型測(cè)試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備測(cè)試結(jié)果差異分析流程配置產(chǎn)品方案流程調(diào)整二次開(kāi)發(fā)需求分析和方案設(shè)計(jì)步驟需求分析和方案設(shè)計(jì)步驟方案設(shè)計(jì)和差異分析方案設(shè)計(jì)和差異分析產(chǎn)品

34、功能客戶需求（產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)）（不成熟）（不合理）（合理）基于產(chǎn)品的實(shí)施方案變通解決/二次開(kāi)發(fā)說(shuō)服客戶放棄回避實(shí)施方案如何寫？實(shí)施方案如何寫？目錄方案的整體目標(biāo)：一頁(yè)紙（導(dǎo)讀）方案的分業(yè)務(wù)應(yīng)用目標(biāo)和整體方案；分業(yè)務(wù)詳細(xì)應(yīng)用方案和業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作流程；各業(yè)務(wù)的系統(tǒng)實(shí)施流程和數(shù)據(jù)、分析和報(bào)告結(jié)果；應(yīng)用價(jià)值和管理提升分析未盡問(wèn)題；需求分析和方案設(shè)計(jì)需求分析和方案設(shè)計(jì)站在更高一個(gè)層次看待客戶的需求（比客戶更了解業(yè)務(wù)）屈服于不合理需求的后果是踐踏產(chǎn)品、導(dǎo)致項(xiàng)目失??！知己知彼、百戰(zhàn)不殆系統(tǒng)配置和測(cè)試系統(tǒng)配置和測(cè)試測(cè)試的目的測(cè)試的目的檢驗(yàn)應(yīng)用方案是否可行加深用戶對(duì)產(chǎn)品和方案的理解測(cè)試類型測(cè)試類型模塊測(cè)試集成

35、測(cè)試測(cè)試主體測(cè)試主體測(cè)試案例測(cè)試案例測(cè)試記錄測(cè)試記錄集成測(cè)試集成測(cè)試集成測(cè)試的案例集成測(cè)試的案例跨模塊間的業(yè)務(wù)測(cè)試和信息共享測(cè)試跨模塊間的業(yè)務(wù)測(cè)試和信息共享測(cè)試并發(fā)測(cè)試和效率測(cè)試并發(fā)測(cè)試和效率測(cè)試二次開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)接口測(cè)試二次開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)接口測(cè)試靜態(tài)數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)靜態(tài)數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備事先定義好字段和說(shuō)明的一系列表單分配給各關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求誰(shuí)對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)？靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式手工錄入導(dǎo)入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的步驟數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的步驟先易后難先錄入無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的校驗(yàn)必不可少！數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

36、的校驗(yàn)必不可少！注意做好數(shù)據(jù)備份注意做好數(shù)據(jù)備份！內(nèi)部支持體系的作用內(nèi)部支持體系的作用對(duì)客戶對(duì)實(shí)施方確定內(nèi)部支持人員和職責(zé)確定內(nèi)部支持人員和職責(zé)內(nèi)部支持體系的工作方式內(nèi)部支持體系的工作方式建立內(nèi)部支持體系建立內(nèi)部支持體系IT支持本公司/部門最終用戶支公司最終用戶支公司關(guān)鍵用戶11下級(jí)關(guān)鍵用戶12下級(jí)關(guān)鍵用戶13分公司關(guān)鍵用戶1關(guān)鍵用戶2關(guān)鍵用戶3關(guān)鍵用戶4系統(tǒng)管理員不允許越級(jí)請(qǐng)求咨詢！不允許越級(jí)請(qǐng)求咨詢！內(nèi)部支持體系內(nèi)部支持體系系統(tǒng)上線時(shí)點(diǎn)的選擇系統(tǒng)上線時(shí)點(diǎn)的選擇上線前的準(zhǔn)備上線前的準(zhǔn)備人員狀況現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)閉系統(tǒng)切換的要求：快、準(zhǔn)確系統(tǒng)切換的要求：快、準(zhǔn)確落實(shí)責(zé)任人，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成必要的

37、審核系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線上線后支持上線后支持支持方式：電話、支持方式：電話、InternetInternet、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)支持顧問(wèn)在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)新系統(tǒng)的習(xí)慣與檢查規(guī)范對(duì)新系統(tǒng)的習(xí)慣與檢查規(guī)范問(wèn)題跟蹤機(jī)制和文檔問(wèn)題跟蹤機(jī)制和文檔驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理預(yù)設(shè)的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)預(yù)設(shè)的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收策略（里程碑驗(yàn)收策略（里程碑/ /最終驗(yàn)收）最終驗(yàn)收）驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理口頭的驗(yàn)收承諾驗(yàn)收關(guān)鍵人設(shè)定最后時(shí)間文檔的重要性分階段驗(yàn)收的策略：上一階段工作沒(méi)有確認(rèn)就不得進(jìn)行分階段驗(yàn)收的策略：上一階段工作沒(méi)有確認(rèn)就不得進(jìn)行下一階段的工作下一階段的工作如果前面每一個(gè)階段的工作都做了確認(rèn)，驗(yàn)收應(yīng)該是水如

38、果前面每一個(gè)階段的工作都做了確認(rèn)，驗(yàn)收應(yīng)該是水到渠成的事情。到渠成的事情。世上沒(méi)有完美的事情，項(xiàng)目存在一點(diǎn)遺憾不影響項(xiàng)目的世上沒(méi)有完美的事情，項(xiàng)目存在一點(diǎn)遺憾不影響項(xiàng)目的驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理要抓住時(shí)機(jī)，迅速將項(xiàng)目推向終結(jié)、收驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理要抓住時(shí)機(jī)，迅速將項(xiàng)目推向終結(jié)、收款?？睢ｒ?yàn)收策略驗(yàn)收策略驗(yàn)收前的沖刺驗(yàn)收前的沖刺客戶對(duì)驗(yàn)收的矛盾心理客戶對(duì)驗(yàn)收的矛盾心理期待驗(yàn)收工作/業(yè)績(jī)的認(rèn)可擔(dān)心驗(yàn)收后的維護(hù)支持消除客戶對(duì)驗(yàn)收后的顧慮消除客戶對(duì)驗(yàn)收后的顧慮經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的系統(tǒng)持續(xù)支持的保障內(nèi)部支持體系系統(tǒng)運(yùn)行制度快速解決遺留問(wèn)題快速解決遺留問(wèn)題項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)和評(píng)估報(bào)告驗(yàn)收前期準(zhǔn)備驗(yàn)收前期準(zhǔn)備驗(yàn)收安排驗(yàn)收安

39、排簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和維護(hù)服務(wù)合同簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和維護(hù)服務(wù)合同驗(yàn)收了驗(yàn)收了! !l 顧問(wèn)綜合素質(zhì)概述顧問(wèn)綜合素質(zhì)概述l 業(yè)務(wù)咨詢方法概述業(yè)務(wù)咨詢方法概述l C-UFIDA實(shí)施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施路線圖中關(guān)鍵任務(wù)l C-UFIDA項(xiàng)目管理的要點(diǎn)項(xiàng)目管理的要點(diǎn)目錄目錄實(shí)施的里程碑管理實(shí)施的里程碑管理關(guān)鍵決策或簽字確認(rèn)點(diǎn)。關(guān)鍵決策或簽字確認(rèn)點(diǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃安裝培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告和收集的單據(jù)方案和開(kāi)發(fā)需求設(shè)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)轉(zhuǎn)換驗(yàn)收里程碑的確認(rèn)和結(jié)算里程碑的確認(rèn)和結(jié)算項(xiàng)目目標(biāo)與范圍管理項(xiàng)目目標(biāo)與范圍管理自始至終明確的目標(biāo)明確的業(yè)務(wù)需求范圍每個(gè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和控制每個(gè)業(yè)務(wù)的分析結(jié)果模塊功能的匹配明確的實(shí)施單位范圍和

40、地點(diǎn)范圍明確交付工作量和任務(wù)；差旅費(fèi)用明確的可確定的交付成果從售前（項(xiàng)目開(kāi)始）控制MaintenanceProjectScopeProjectScopeProjectScopeProjectScopeScheduleQualityCostTechnicalChangeChange控制項(xiàng)目范圍控制項(xiàng)目范圍項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理售前支持階段保障：充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)范的工作流程重點(diǎn)明確雙方責(zé)任和義務(wù)項(xiàng)目實(shí)施范圍驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和付款條件實(shí)施階段的質(zhì)量保障：項(xiàng)目組織（合適的人選）工作流程合適的實(shí)施計(jì)劃和投入交付成果變動(dòng)、成本控制文檔的審核和規(guī)范合理分工管理：項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)分工監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目

41、質(zhì)量管理加強(qiáng)實(shí)施關(guān)鍵階段的項(xiàng)目監(jiān)控（開(kāi)元）加強(qiáng)實(shí)施關(guān)鍵階段的項(xiàng)目監(jiān)控（開(kāi)元）加強(qiáng)項(xiàng)目管理分析和溝通加強(qiáng)項(xiàng)目管理分析和溝通加強(qiáng)知識(shí)管理加強(qiáng)知識(shí)管理加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控：項(xiàng)目監(jiān)控：客戶關(guān)系和滿意度？項(xiàng)目范圍與進(jìn)度？財(cái)務(wù)狀況（收入、成本、資源利用）質(zhì)量控制TEAM的能力和態(tài)度合作方情況判斷項(xiàng)目狀態(tài)；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否一致？計(jì)劃控制和進(jìn)展如何？問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)、問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目分析和溝通項(xiàng)目分析和溝通客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理良好的客戶關(guān)系是項(xiàng)目成功的必要條件之一良好的客戶關(guān)系是項(xiàng)目成功的必要條件之一與銷售交接與銷售交接分析客戶關(guān)系（關(guān)鍵決策人、對(duì)立者、組織、崗位、對(duì)分析客戶關(guān)系（關(guān)鍵

42、決策人、對(duì)立者、組織、崗位、對(duì)策）策）加強(qiáng)溝通和溝通技巧加強(qiáng)溝通和溝通技巧取得客戶的信任和支持取得客戶的信任和支持如何與不同的人打交道（企業(yè)類型、性格、職位、背景、如何與不同的人打交道（企業(yè)類型、性格、職位、背景、利益）利益）管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系分析和了解客戶的業(yè)務(wù)、行業(yè)分析客戶的組織和IT環(huán)境社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)信任網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點(diǎn)溝通網(wǎng)絡(luò)建立合作伙伴關(guān)系，而不是供應(yīng)商與關(guān)鍵用戶的關(guān)系高層關(guān)系分析和定義客戶成功的標(biāo)準(zhǔn)展示用友的價(jià)值、顧問(wèn)的價(jià)值、實(shí)施的價(jià)值建立良好的客戶合作關(guān)系建立良好的客戶合作關(guān)系目標(biāo)：目標(biāo)：客戶內(nèi)部有效推動(dòng)項(xiàng)目管理客戶期望全過(guò)程、全方位創(chuàng)造條件，積極建立、影響客戶的項(xiàng)目全過(guò)程、全方位

43、創(chuàng)造條件，積極建立、影響客戶的項(xiàng)目組織組織掌握客戶內(nèi)部關(guān)系“聯(lián)絡(luò)圖”利用“聯(lián)絡(luò)圖”輔助建立客戶項(xiàng)目組織對(duì)決策的影響態(tài)度：被動(dòng)接受與主動(dòng)影響態(tài)度：被動(dòng)接受與主動(dòng)影響提前分析和計(jì)劃積極溝通建立良好的客戶合作關(guān)系建立良好的客戶合作關(guān)系建立客戶的高層信任，乃至溝通渠道和關(guān)系網(wǎng)；專業(yè)；可信；分層次、分崗位、分類型分析客戶關(guān)系（公司利益和個(gè)人利益）；管理客戶關(guān)系中的“情感帳戶”；雙贏原則；換位思考的方法；不要陷入客戶復(fù)雜矛盾關(guān)系中；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理：系統(tǒng)地分析和評(píng)估項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，風(fēng)險(xiǎn)管理：系統(tǒng)地分析和評(píng)估項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，可能的后果，確定如何解決、減輕、轉(zhuǎn)移、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的可能的后果，確定如何解決、減輕、轉(zhuǎn)移、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策和方案和工作計(jì)劃。對(duì)策和方案和工作計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定量分析對(duì)策和提前的防范計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)？ERP項(xiàng)目中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？項(xiàng)目中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)商務(wù)風(fēng)