營(yíng)銷中心崗位說明書

1、朔州市煙草公司部門職能說明書文件名稱營(yíng)銷中心職責(zé)說明書文件編號(hào)制定日期生效日期文件版本撰寫人審核人批準(zhǔn)人部 門使 命部 門 名 稱營(yíng)銷中心部門負(fù)責(zé)崗 位主任直接領(lǐng)導(dǎo)崗 位部門崗位結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷中心主任營(yíng)銷中心副主任（品牌采供）營(yíng)銷中心副主任（客戶服務(wù)）營(yíng)銷中心副主任（訂單）貨源管理員品牌管理員客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤綜合內(nèi)勤坐席員流動(dòng)服務(wù)站督查考核員協(xié) 作關(guān) 系對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)：市局各科室、各縣級(jí)局對(duì)外協(xié)調(diào)：省局(公司)卷煙經(jīng)營(yíng)管理處、經(jīng)濟(jì)信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者等項(xiàng) 目職責(zé)描述部門具體職責(zé)1營(yíng)銷規(guī)劃參與制訂公司年度發(fā)展經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，落實(shí)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)（銷量、結(jié)構(gòu)、品牌成長(zhǎng)度等）制訂年、季、月銷售計(jì)劃

2、，細(xì)分到各品類、品牌、規(guī)格，組織資源實(shí)現(xiàn)各區(qū)域經(jīng)營(yíng)目標(biāo)根據(jù)銷售計(jì)劃，制定和控制銷售費(fèi)用預(yù)算牽頭組織市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，為工業(yè)企業(yè)提供真實(shí)可靠的市場(chǎng)信息開展全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的宏觀管理工作；研究制定卷煙經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年度計(jì)劃方案，并監(jiān)督檢查收集各類信息、資料，起草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展提升規(guī)劃、計(jì)劃、方案總結(jié)，并組織總結(jié)匯報(bào)和經(jīng)驗(yàn)交流2市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)終端，搜集各種信息和數(shù)據(jù)并加以適當(dāng)整理、分類，參與實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研與分析3銷售管理落實(shí)購進(jìn)合同的簽訂、執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等管理工作建立、健全客戶關(guān)系管理策略、工業(yè)企業(yè)服務(wù)與管理策略和客戶經(jīng)理管理體系并組織落實(shí)定期對(duì)零售戶信息進(jìn)行維護(hù)、更新，管理

3、零售戶信息檔案，對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，管理知識(shí)庫根據(jù)客戶的預(yù)測(cè)需求以及供貨計(jì)劃，編制采購計(jì)劃，與工業(yè)企業(yè)建立良好的關(guān)系，科學(xué)合理配置貨源，使卷煙上柜率、出樣率、訪銷成功率達(dá)到目標(biāo)要求參與工商協(xié)同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建（包括市場(chǎng)協(xié)同分析、品牌協(xié)同培育，市場(chǎng)需求協(xié)同預(yù)測(cè)，庫存協(xié)同管理和信息協(xié)同共享等），向工企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)4品牌管理協(xié)助具體落實(shí)品牌策略，做好品牌的引入、培育、維護(hù)、退出等工作5其 他完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)關(guān) 鍵流 程部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）1. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（銷售目標(biāo)達(dá)成率、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、平均單條值、重點(diǎn)品牌成長(zhǎng)度）2. 管理策略、制度的制定和落實(shí)3. 工商關(guān)系、合同管理情況4

4、. 客戶維護(hù)率、客戶滿意度5. 費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行情況6. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名稱主任崗位編號(hào)直接上級(jí)直接下級(jí)營(yíng)銷中心副主任（品牌采供）、營(yíng)銷中心副主任（客戶服務(wù)）、營(yíng)銷中心副主任（電訪）、督查考核員、流動(dòng)服務(wù)站薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工作綜述根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)擬定并實(shí)現(xiàn)年度銷售目標(biāo)，著重培育有發(fā)展?jié)摿Φ闹攸c(diǎn)品牌，不斷提升營(yíng)銷水平崗位工作描述1. 組織建立健全營(yíng)銷中心的各項(xiàng)管理制度，擬定中心工作計(jì)劃 2. 組織市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)工作，擬定卷煙購銷計(jì)劃，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審定 3. 組織簽訂購銷合同，督促合同的履行落實(shí)4. 組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，研究品類、品牌銷售情

5、況5. 協(xié)助分析品類，制定品類策略，并督促實(shí)施6. 協(xié)助工商協(xié)同分析品牌，制定品牌策略和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并督促實(shí)施7. 組織研究制定客戶關(guān)系管理策略，并督促實(shí)施 8. 組織研究制定工業(yè)企業(yè)關(guān)系服務(wù)與管理策略，并督促實(shí)施9. 組織指導(dǎo)、督促客戶服務(wù)部、訂單部的營(yíng)銷工作，督導(dǎo)銷售完成目標(biāo)任務(wù) 10. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作（工作計(jì)劃、費(fèi)用控制、培訓(xùn)、考核等）11. 組織網(wǎng)建整體推進(jìn)、全面提升訂單供貨工作12. 負(fù)責(zé)網(wǎng)建提升各類階段斷性工作考評(píng)方案的起草工作13. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)職權(quán) 關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（銷售目標(biāo)達(dá)成率、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、平均單條值、重點(diǎn)品牌成長(zhǎng)度）2. 管理策

6、略、制度的制定和落實(shí)3. 工商關(guān)系、合同管理情況4. 客戶維護(hù)率、客戶滿意度5. 費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行情況6. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室、各縣級(jí)局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營(yíng)管理處、經(jīng)濟(jì)信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者等任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)具備市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)管理等綜合知識(shí)專業(yè)技能具有豐富的卷煙銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)管理能力專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)二不限英語具有一定的聽、說、讀、寫能力計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周

7、5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名稱營(yíng)銷中心副主任（品牌采供）崗位編號(hào)直接上級(jí)主任直接下級(jí)品牌管理員、貨源管理員薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工作綜述負(fù)責(zé)卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)品牌的提升和發(fā)展；制定采購計(jì)劃，保障貨源供給，滿足經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要；組織中心后勤管理服務(wù)崗位工作描述1. 組織制定完善營(yíng)銷中心管理體系、制度，促進(jìn)管理規(guī)范化2. 擬定品牌發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度發(fā)展計(jì)劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行，對(duì)市場(chǎng)各類卷煙品牌（含規(guī)格）提出市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)意見3. 組織建立、健全品牌管理體系，包括品類管理、商品評(píng)估管理和生命周期管理等內(nèi)容4. 制訂卷煙品牌的考察、引

8、進(jìn)、培育、維護(hù)和退出具體計(jì)劃，并針對(duì)性提出建議5. 負(fù)責(zé)工商協(xié)同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的具體運(yùn)作，定期開展工商互動(dòng)活動(dòng)，提高工商協(xié)作水平6. 組織每月定期對(duì)各卷煙品牌進(jìn)行綜合評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果、原因分析、品牌表現(xiàn)（各品牌銷售狀況）、相關(guān)建議（品牌培育、維護(hù)和置換等）向市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、省公司卷煙經(jīng)營(yíng)管理處和工業(yè)企業(yè)遞交報(bào)告7. 負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃，落實(shí)購進(jìn)合同的簽訂、執(zhí)行、變更、補(bǔ)充等管理工作 8. 制定安排落實(shí)購進(jìn)的批量批次計(jì)劃和調(diào)運(yùn)計(jì)劃 9. 實(shí)施庫存貨源預(yù)警管理，了解全市銷售和庫存情況，重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)品牌的銷售 10. 根據(jù)市場(chǎng)變化，參與需求預(yù)測(cè)，從供需的角度提出自己的建議，適時(shí)調(diào)整貨源計(jì)劃，提出缺貨（緊

9、俏）產(chǎn)品的品類替代和投放建議方案 11. 組織工業(yè)企業(yè)的評(píng)估和服務(wù)工作，建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理和綜合評(píng)價(jià)12. 定期組織消費(fèi)者調(diào)研和零售客戶調(diào)研，撰寫調(diào)研分析報(bào)告13. 協(xié)助工業(yè)企業(yè)策劃卷煙宣傳促銷活動(dòng)職權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1. 工作任務(wù)完成率；重點(diǎn)品牌成長(zhǎng)度；2. 銷量計(jì)劃完成率（含低檔卷煙銷量）3. 策劃、調(diào)研、分析報(bào)告質(zhì)量；4. 工商協(xié)同團(tuán)隊(duì)工作效率；5. 訂單滿足情況6. 合同履約率7. 工業(yè)企業(yè)滿意度工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室各縣局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營(yíng)管理處、省局綜合計(jì)劃處、經(jīng)濟(jì)信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)駐山西營(yíng)銷人員、國(guó)家局電子商務(wù)中心、零售客戶、消費(fèi)者

10、等任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)8年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)對(duì)煙草行業(yè)有深入的了解，熟悉煙草品牌管理流程，具有現(xiàn)代營(yíng)銷理念專業(yè)技能市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、營(yíng)銷策劃能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、計(jì)算機(jī)基本運(yùn)用能力，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)等綜合知識(shí)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力和協(xié)調(diào)能力專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)二不限英語不限計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名稱營(yíng)銷中心

11、副主任（客戶服務(wù)）崗位編號(hào)直接上級(jí)主任直接下級(jí)客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤、綜合內(nèi)勤薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工作綜述組織建立健全客戶管理體系和客戶經(jīng)理管理體系，做好市場(chǎng)調(diào)研、卷煙銷售，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升零售客戶滿意度崗位工作描述1. 組織建立健全客戶、客戶經(jīng)理管理體系并組織實(shí)施2. 落實(shí)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)（總銷量、結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)、重點(diǎn)品牌成長(zhǎng)度等），有效分解到市場(chǎng)經(jīng)理3. 組織市場(chǎng)經(jīng)理分析、調(diào)研零售戶在卷煙經(jīng)營(yíng)方面的需求、庫存，進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，形成相應(yīng)的市場(chǎng)分析報(bào)告4. 統(tǒng)一制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程并組織定期對(duì)零售戶評(píng)價(jià)5. 指導(dǎo)和檢查的客戶關(guān)系管理工作，指導(dǎo)建立零售客戶信息檔案 6

12、. 落實(shí)品牌策略，協(xié)助品牌科、公司決策層做好品牌的引進(jìn)、培育、維護(hù)等工作7. 組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)全市網(wǎng)建整體推進(jìn)、提升等各項(xiàng)工作8. 組織營(yíng)銷中心各部門的信息傳遞工作以及文件資料的起草、保管和定期歸檔工作9. 負(fù)責(zé)各種會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備和落實(shí)工作10. 組織營(yíng)銷中心各項(xiàng)辦公費(fèi)用、固定資產(chǎn)、低值易耗品、車輛、衛(wèi)生、安全、等方面的管理工作11. 負(fù)責(zé)綜合辦公室的內(nèi)部管理工作12. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部門內(nèi)部管理工作（工作計(jì)劃、費(fèi)用控制、培訓(xùn)、考核等）職權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1. 銷售指標(biāo)完成情況（銷售量、利潤(rùn)、品牌結(jié)構(gòu)等） 2. 需求預(yù)測(cè)完成情況3. 零售客戶信息維護(hù)更新準(zhǔn)確率 4. 零售客戶滿意度5.

13、市場(chǎng)分析報(bào)告質(zhì)量6. 費(fèi)用使用情況工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室、營(yíng)銷中心各部門、物流中心、各縣級(jí)局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營(yíng)管理處、經(jīng)濟(jì)信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)、銀行、零售戶、消費(fèi)者等任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)具備客戶關(guān)系管理、煙草行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷等綜合知識(shí)專業(yè)技能有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理和組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)和寫作能力專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)二不限英語不限計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名

14、稱營(yíng)銷中心副主任（電訪）崗位編號(hào)直接上級(jí)主任直接下級(jí)電訪員薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工作綜述對(duì)訂單采集工作全面管理以及部門文書檔案、相關(guān)報(bào)表制作傳遞、電訪員管理等日常事務(wù)性工作崗位工作描述1. 組織電訪員調(diào)研零售客戶社會(huì)庫存，把握市場(chǎng)真實(shí)需求2. 負(fù)責(zé)執(zhí)行貨源投放和訂單管理政策，并監(jiān)督實(shí)施3. 組織整理、管理、分析客戶訂單，形成相關(guān)分析報(bào)告并定期遞交給分管領(lǐng)導(dǎo)4. 監(jiān)督電訪員正確解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見，不斷提升服務(wù)水平5. 按時(shí)準(zhǔn)確審核電話定貨信息，執(zhí)行貨源投放策略6. 負(fù)責(zé)完成客戶補(bǔ)貨、提前訂貨、修改訂單的錄入和確認(rèn)，做好品牌的介紹與宣傳工作7. 在客戶服務(wù)部傳達(dá)特殊用煙

15、資料后，負(fù)責(zé)完成全市零售客戶特殊用煙供應(yīng)的確認(rèn)和錄入8. 負(fù)責(zé)訂單執(zhí)行情況分析、品牌銷售走勢(shì)等分析工作，定期提交報(bào)告9. 文字材料、文書檔案的起草、上報(bào)、分類、管理等工作以及各類報(bào)表的編制、上報(bào)等工作10. 負(fù)責(zé)將電子結(jié)算訂單信息與非電子結(jié)算訂單信息一同傳遞到物流配送部門、資金結(jié)算部門以及其他相關(guān)部門，負(fù)責(zé)卷煙貨款支付和銷售貨款的到賬確認(rèn)11. 負(fù)責(zé)接待客戶投訴，對(duì)客戶提出問題進(jìn)行記錄并解答12. 負(fù)責(zé)監(jiān)聽電訪員呼叫記錄，協(xié)助訂單部部長(zhǎng)對(duì)電訪員的培訓(xùn)和管理，如審核電訪員工作總結(jié)、銷售進(jìn)度排隊(duì)公示，督促電訪員使用規(guī)范服務(wù)語言等13. 負(fù)責(zé)客戶資料的增加、減少或變更14. 協(xié)助上級(jí)做好訂單部的內(nèi)部

16、管理工作（工作計(jì)劃、費(fèi)用控制、培訓(xùn)、考核等）15. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)職權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1. 卷煙銷售情況（銷售成長(zhǎng)率、銷售結(jié)構(gòu)、低檔卷煙銷量）2. 卷煙供應(yīng)及緊俏卷煙供貨3. 文件、資料、報(bào)表的編寫情況4. 電訪員培訓(xùn)效果、電話訪銷工作效率5. 客戶補(bǔ)貨、社會(huì)團(tuán)體、婚喪嫁娶特殊用煙管理工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部專賣管理科、信息科、客戶服務(wù)部、各縣級(jí)局（專管員）、物流中心（送貨員）等外部卷煙入網(wǎng)零售戶、消費(fèi)者等任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等綜合知識(shí)，具備一定的軟件管理、計(jì)算機(jī)管理

17、、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)二不限英語不限計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名稱貨源管理員崗位編號(hào)直接上級(jí)營(yíng)銷中心副主任（品牌采供）直接下級(jí)無薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工作綜述在營(yíng)銷中心副主任（品牌采供）的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)與工業(yè)企業(yè)銜接組織有效貨源，保證卷煙經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行崗位工作描述1. 協(xié)助營(yíng)銷中心副主任（品牌采供）與工業(yè)企業(yè)貨源銜接，確保貨源供應(yīng)2. 獲取并發(fā)布工業(yè)企業(yè)品牌可供貨源生產(chǎn)計(jì)劃、

18、貨源調(diào)整基本信息等，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確3. 根據(jù)市場(chǎng)需求變化和銷售動(dòng)態(tài)分析，提出采購進(jìn)度和批量批次計(jì)劃調(diào)整建議 4. 協(xié)助部長(zhǎng)制定品牌引進(jìn)計(jì)劃，提出品牌培育建議5. 落實(shí)已簽訂購進(jìn)合同的執(zhí)行，并及時(shí)在v3系統(tǒng)中維護(hù)合同6. 及時(shí)了解全市銷售和庫存情況，重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)品牌的銷售，及時(shí)提出反饋意見7. 建立并適時(shí)更新供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理和綜合評(píng)價(jià)，做好市局（公司）和供應(yīng)商信息的銜接工作8. 起草貨源采購等業(yè)務(wù)管理的文件、報(bào)告或方案，并負(fù)責(zé)文件、信息的傳遞工作9. 協(xié)同工業(yè)廠家做好品牌培育、宣傳、維護(hù)10. 落實(shí)訂貨協(xié)議的有效執(zhí)行，并根據(jù)執(zhí)行情況提出調(diào)、變更及增補(bǔ)建議11. 編制購進(jìn)計(jì)劃，

19、并與工業(yè)進(jìn)行貨源銜接，及時(shí)簽訂合同12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)職權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1. 工作任務(wù)完成率 2. 訂單滿足情況3. 合同履約率4. 重點(diǎn)品牌成長(zhǎng)度5. 工業(yè)企業(yè)滿意度 6. 供應(yīng)商（工業(yè)企業(yè)）資料完備情況工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室、各縣級(jí)局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營(yíng)管理處、相關(guān)工業(yè)企業(yè)任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)具備市場(chǎng)營(yíng)銷、合同管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通能力和品牌管理能力 ，具有較強(qiáng)的語言和文字能力，一定的計(jì)算機(jī)操作能專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)

20、二不限英語不限計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名稱品牌管理員崗位編號(hào)直接上級(jí)營(yíng)銷中心副主任（品牌采供）直接下級(jí)無薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工作綜述負(fù)責(zé)卷煙商品評(píng)估、品牌分析、協(xié)調(diào)工商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作、維護(hù)工商信息共享平臺(tái)崗位工作描述1. 運(yùn)用品牌管理信息系統(tǒng)，每月定期對(duì)各卷煙品牌進(jìn)行綜合評(píng)估 2. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，包括零售客戶調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、卷煙品牌、品類調(diào)研等，重點(diǎn)收集卷煙品牌各類相關(guān)信息，每月撰寫卷煙品牌調(diào)研分析報(bào)告3. 對(duì)商品生命周期各階段進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)控，更新品牌檔案（種類、

21、價(jià)格等）4. 具體負(fù)責(zé)工商協(xié)同營(yíng)銷隊(duì)伍的日常工作，協(xié)調(diào)組織召開月工作例會(huì)；運(yùn)用工商協(xié)同營(yíng)銷互動(dòng)信息平臺(tái)等手段，定期發(fā)布本地市場(chǎng)卷煙品牌經(jīng)營(yíng)情況相關(guān)信息，加強(qiáng)與各工業(yè)企業(yè)溝通5. 具體負(fù)責(zé)品牌管理培訓(xùn)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍品牌意識(shí)和品牌維護(hù)能力6. 定期搜集各種市場(chǎng)、品牌信息和數(shù)據(jù)并加以分類，開展信息管理工作 7. 監(jiān)督市場(chǎng)策劃的執(zhí)行，編寫市場(chǎng)反饋分析報(bào)告職權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1.工作任務(wù)完成率2.重點(diǎn)品牌成長(zhǎng)度3.銷量計(jì)劃完成率（含低檔卷煙銷量）4.策劃、調(diào)研、分析報(bào)告質(zhì)量5.工商協(xié)同團(tuán)隊(duì)工作效率6.信息檔案更新工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部信息中心、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科等外部省局卷煙經(jīng)營(yíng)管理處、省局綜合計(jì)劃處、工業(yè)企業(yè)

22、駐山西營(yíng)銷人員、零售客戶、消費(fèi)者等任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求中專大專專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)3年以上營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)5年以上營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)對(duì)煙草行業(yè)有深入的了解，熟悉煙草品牌管理流程，市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理知識(shí)專業(yè)技能營(yíng)銷策劃能力、分析能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、熟練的計(jì)算機(jī)操作能力專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)二不限英語不限計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名稱客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤崗位編號(hào)直接上級(jí)營(yíng)銷中心副主任（客戶服務(wù)）直接下級(jí)無薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工

23、作綜述負(fù)責(zé)本部門相關(guān)信息收集、報(bào)表整理以及相關(guān)行政管理、后勤管理工作崗位工作描述1. 匯總訂單預(yù)測(cè)信息，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行訂單分析，草擬分析報(bào)告2. 負(fù)責(zé)電子結(jié)算信息、電子結(jié)算率、電子結(jié)算成功率等有關(guān)信息的收集、匯總和傳遞工作3. 負(fù)責(zé)“雙千”信息員信息的整理、匯總、上報(bào)4. 負(fù)責(zé)社會(huì)團(tuán)體、婚喪嫁娶特殊用煙的核實(shí)和匯總上報(bào)5. 負(fù)責(zé)序列印章的保管、發(fā)放、登記6. 負(fù)責(zé)咨詢電話的接聽7. 負(fù)責(zé)部門的行政、后勤工作8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)職權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1. 工作任務(wù)完成率2. 信息整理匯總及時(shí)性、準(zhǔn)確性3. 后勤服務(wù)質(zhì)量4. 電子結(jié)算成功率工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部客戶經(jīng)理等外部零售戶、消費(fèi)者

24、等任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)具備煙草行業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)分析、檔案管理等相關(guān)知識(shí)專業(yè)技能具有較強(qiáng)的語言文字和組織協(xié)調(diào)能力、能熟練操作計(jì)算機(jī)專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)二不限英語不限計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名稱綜合內(nèi)勤崗位編號(hào)直接上級(jí)營(yíng)銷中心副主任（客戶服務(wù)）直接下級(jí)無薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工作綜述協(xié)助營(yíng)銷中心副主任（品牌采供）完成日常業(yè)務(wù)管理支持和行政后勤保障崗位工作描述

25、1. 起草、收發(fā)、登記、傳遞、清退各種文件，管理各種文書、資料 2. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心各項(xiàng)日常費(fèi)用的報(bào)銷及帳務(wù)管理3. 協(xié)助上級(jí)對(duì)固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施及辦公用品等實(shí)施有效管理 4. 負(fù)責(zé)本部員工生活、環(huán)境衛(wèi)生、車輛、安全等后勤管理工作 5. 協(xié)助組織各種會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備和落實(shí)工作6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)職權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1. 工作任務(wù)完成率 2. 費(fèi)用控制3. 后勤管理工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部市局各科室、各縣級(jí)局外部省局(公司)卷煙經(jīng)營(yíng)管理處、經(jīng)濟(jì)信息中心、相關(guān)工業(yè)企業(yè)等任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)具備市場(chǎng)營(yíng)銷、

26、統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能有一定的業(yè)務(wù)工作能力、財(cái)務(wù)管理能力，能熟練操作計(jì)算機(jī)， 具有較強(qiáng)的語言文字、檔案管理和組織協(xié)調(diào)能力專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)二不限英語不限計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名稱坐席員崗位編號(hào)直接上級(jí)營(yíng)銷中心副主任（電訪）直接下級(jí)無薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工作綜述參與采集市場(chǎng)真實(shí)需求，記錄客戶訂單需求，解答客戶咨詢，傳遞經(jīng)營(yíng)信息，參與社會(huì)庫存調(diào)研和品牌培育工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位工作描述1. 對(duì)入網(wǎng)卷煙零售客戶實(shí)施電話訪銷，接收

27、、記錄客戶需求信息，完成訂單的采集、錄入和確認(rèn)工作 2. 解答客戶電話咨詢，記錄、傳送、反饋客戶意見，并及時(shí)準(zhǔn)確將客戶的需求信息傳送相關(guān)部門3. 分析客戶訂單信息，填寫工作日志4. 根據(jù)品牌規(guī)劃和促銷活動(dòng)要求，向客戶進(jìn)行新品推薦和商品維護(hù)5. 參與社會(huì)庫存調(diào)研，了解零售客戶真實(shí)需求6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)職權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1. 訂單準(zhǔn)確性 2. 業(yè)務(wù)操作時(shí)間 3. 訂單采集傳送的服務(wù)質(zhì)量 4. 卷煙銷售情況（銷售成長(zhǎng)率、銷售結(jié)構(gòu)、低檔卷煙銷量）5. 工作日志工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部客戶服務(wù)部（客戶經(jīng)理）外部卷煙入網(wǎng)零售戶等任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求中專大專專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)2年

28、以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)具備一定的客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)專業(yè)技能會(huì)說普通話，熟悉當(dāng)?shù)胤窖?，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力能熟練操作計(jì)算機(jī)專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)二不限英語不限計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科朔州市煙草公司崗位說明書所在部門營(yíng)銷中心崗位名稱督查考核員崗位編號(hào)直接上級(jí)營(yíng)銷中心主任直接下級(jí)無薪酬等級(jí)起草人審核人批準(zhǔn)人工作綜述協(xié)助中心主任對(duì)下設(shè)部門進(jìn)行綜合考評(píng)、監(jiān)督、管理、考核負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部監(jiān)管的各項(xiàng)日常工作崗位工作描述1. 具體負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心考核體系、考核方案的起草和不斷完善2.

29、協(xié)助中心主任組織考核的具體工作3. 負(fù)責(zé)績(jī)效考核資料收集、整理、數(shù)據(jù)匯總，生成考核考評(píng)結(jié)果4. 以通報(bào)的形式，對(duì)被考核人員分?jǐn)?shù)、存在的問題進(jìn)行公布，及時(shí)提出改進(jìn)辦法5. 向公司人力資源科提供員工考評(píng)結(jié)果，根據(jù)考核結(jié)果，提出相關(guān)人事變動(dòng)的建議 6. 負(fù)責(zé)督查考評(píng)結(jié)果備案、歸檔等管理工作7. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)管理的監(jiān)督工作8. 協(xié)助部門對(duì)投訴中心反饋的投訴進(jìn)行落實(shí)處理9. 協(xié)助經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科的考核管理工作10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)職權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)（kpi）1.工作任務(wù)完成率2.提出考核體系改進(jìn)方案的質(zhì)量3.考核指標(biāo)建議4.考核的公正性5.考核分析報(bào)告的全面性工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科、營(yíng)銷中心

30、各部門、物流中心、各縣級(jí)局等外部省公司卷煙銷售管理處、經(jīng)濟(jì)信息中心、執(zhí)法部門、零售戶、消費(fèi)者等任職資格類別基本要求理想要求學(xué)歷要求大專本科專業(yè)職稱工作經(jīng)驗(yàn)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)資格證專業(yè)知識(shí)具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)分析等綜合知識(shí)專業(yè)技能具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和寫作能力及綜合協(xié)調(diào)能力專業(yè)（工種）基準(zhǔn)一經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)基準(zhǔn)二不限英語不限計(jì)算機(jī)不限其他工作環(huán)境良好工作時(shí)間特 征正常班，每周5天工作制述職簽字任職人任職人上 級(jí)人事勞資（政工）科流動(dòng)服務(wù)站職能描述：1. 宣傳煙草專賣法律、法規(guī)、協(xié)助辦理卷煙零售許可證2. 對(duì)本線路零售用戶經(jīng)營(yíng)行為的合法性進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)煙草行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為的

31、規(guī)范性實(shí)行監(jiān)督3. 負(fù)責(zé)對(duì)本線路周邊區(qū)縣所轄市場(chǎng)的有效監(jiān)督和管理4. 受理客戶投訴、反饋落實(shí)結(jié)果，初步鑒別真假卷煙5. 展示卷煙樣品，接受客戶和消費(fèi)者對(duì)行業(yè)政策及營(yíng)銷策略的咨詢6. 準(zhǔn)確把握零售客戶需求和消費(fèi)者需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，指導(dǎo)客戶拿準(zhǔn)“預(yù)測(cè)訂單”7. 指導(dǎo)客戶培育品牌，引導(dǎo)消費(fèi)名優(yōu)卷煙，實(shí)施工業(yè)、商業(yè)、客戶、消費(fèi)者“四位一體”協(xié)同營(yíng)銷模式8. 維護(hù)客戶信息，開展客戶培訓(xùn)，提供經(jīng)營(yíng)信息，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，提高客戶盈利水平9. 幫助客戶辦理殘次煙處理事宜，為農(nóng)村消費(fèi)者提供白喜事等特殊用煙10. 幫助偏遠(yuǎn)山區(qū)電話出現(xiàn)故障客戶做好“代訂代訪”工作11. 深入農(nóng)村，情系農(nóng)民，營(yíng)造朔煙文化氛圍，傳播服

32、務(wù)“三農(nóng)”理念12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈

33、莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂

34、芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袁袃肇蠆袀肅莃薅衿膈膆蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羆膀莀薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芄蒃蚃衿肆荿蚃羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蝿羈莈芁螈