物業(yè)各種應(yīng)急預(yù)案

1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安 消防監(jiān)控室，同時記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時間。2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯 困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面 通過對講機(jī)經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人前往解救。3.經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取 得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困 乘客驚恐不安或非常急躁， 試圖采用撬門等非常措施逃生時， 要耐心 告誡乘客不要驚慌和急躁， 不要盲目采取無謂的行動， 以免使故障擴(kuò) 大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與

2、被 困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。4.電梯維保人員接報(bào)后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電 梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困 乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5.若電梯維保人員和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救 不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情 況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是 老人或小孩）， 應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可 進(jìn)行搶救。7.被困者救出后，經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了 解

3、他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及 到園區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8.被困者救出后，電梯維保人員應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原 因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時間、保安 和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、 電梯維修公司通知和到達(dá)時間、 被困人員 的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公 安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場， 還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、 車輛號碼； 被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、 原因、解救辦法和修 復(fù)時間突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

4、1.在接到停電通知的情況下，應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電 梯使用以及安全防范要求等情況進(jìn)行通知， 并在主要出入口發(fā)布停電 通告；同時，應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi) 部故障停電還是外部停電。 若系內(nèi)部故障停電， 應(yīng)立即派人查找原因 采取措施，防止故障擴(kuò)大； 若系外部停電，一方面要防止突然來電引 發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將 情況及時通報(bào)。3.前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng) 急預(yù)案施救。4.立即將停電情況通知園區(qū)入駐單位，并在主要出入口發(fā)布停電通 告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)進(jìn)行通知

5、，要求各單位保持冷靜，做好 防范。5.若突發(fā)停電時，保安部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，維修部啟用應(yīng)急照明 設(shè)備并指導(dǎo)各單位啟用應(yīng)急照明燈等備用照明。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安 措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待各單位詢問，做好解釋和疏 導(dǎo)工作，防止與入住單位發(fā)生沖突。8.詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損 失。9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：1)維修部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2)提醒各單位可以備置一些應(yīng)急照明燈，以防停電。3)保安部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明 燈

6、，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，首接員工應(yīng)立即通知經(jīng)理或當(dāng)班 領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備 （包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。2.經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，另一方 面視情況是否撥打火警電話。3.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線， 防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。4.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不 可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對講機(jī)以及關(guān) 閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。5.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范

7、措施，戴上防毒面具； 沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、 盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后， 應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍 內(nèi)的非相關(guān)人員， 協(xié)助救援、 搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩 序。6.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場， 送往安全地區(qū)， 必要時施行人工呼吸， 并撥打急救電話前來救護(hù)或?qū)?受傷人員送往醫(yī)院搶救。7.保安部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間 和搶救醫(yī)院。8.保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味 時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器

8、總閘的位置和關(guān)閉方法。盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1.任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號、 樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)， 并通知監(jiān)控值 班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2.保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對 講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視； 同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌 疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身 安全。3.保安部或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn) 場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為， 在力所能及的情況下堵截捉拿 犯罪嫌疑

9、人，同時向警方報(bào)警。4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人， 應(yīng)詢問記錄后移交警方處理， 并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng) 勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù) 現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場， 并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門 窗，等候警方前來處理。6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī) 護(hù)人員前來救護(hù)。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口， 勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.警方人員到達(dá)后， 保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、 編號及報(bào)案編號， 并積極提供

10、線索，配合警方人員辦案。9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng) 事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明 情況，向保安部或經(jīng)理匯報(bào)。2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī) 療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動， 防止使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物 （如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶 救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下， 用手直接去拉觸電者或用金屬桿 去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由

11、設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知維 修部或經(jīng)理到場，共同制訂搶救方案。5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若 落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之 水，必要時施行人工呼吸。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時， 應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報(bào)警。7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同 時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān) 錄象，報(bào)請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行 通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8.傷者被送往醫(yī)院搶

12、救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷 者情況。9.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡 事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故， 相關(guān)部門在事發(fā)后寫 出書面報(bào)告給公司， 以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原 因，落實(shí)責(zé)任。水浸應(yīng)急預(yù)案1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故， 應(yīng)立即將進(jìn)水 地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、維修部值班人員和當(dāng)班 保安領(lǐng)班， 并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢， 防止水浸范圍 擴(kuò)大。2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各 電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯 轎廂控制面板已

13、經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故 障擴(kuò)大。3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵 水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并 關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘， 防止人員觸電。 若水源來自供水總管或維修部 無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止 水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水， 清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行 政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序， 并耐心做好住戶的安慰解釋工作

14、， 盡力 解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引 發(fā)停電停水， 應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在各主要出入口設(shè)置告示， 知會全體 業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防 止出現(xiàn)類似事故。9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑 膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水 溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2)加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)

15、的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引 起水浸。3)災(zāi)害性天氣(臺風(fēng)、暴雨、大雪)來臨前，維修部人員應(yīng)對門窗、 天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及 時修復(fù)。4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操 作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。5)對業(yè)主/ 用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主 /用戶在進(jìn)行管道安 裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。6)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。地下車庫防汛應(yīng)急預(yù)案一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、總指揮：薛霄（總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任）副總指揮：辛俊榮 職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、相關(guān)單位和本部門的 各種資源，

16、發(fā)布各種通告、指令。2、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：（ 1） 工程搶險(xiǎn)組：辛俊榮、孔云山、尉嘯輝 職責(zé)：一旦接到到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，抽入現(xiàn)場應(yīng)急 搶險(xiǎn)。（ 2） 后勤支援組：全體保安職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)處理， 提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種 資源，包括：人員、物品、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。（3） 警戒組：陳瑞強(qiáng)、祝海霞 職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作， 拉設(shè)警戒線并阻止無關(guān)人員進(jìn) 入現(xiàn)場。防止不法份子趁亂打劫、滋事，保障現(xiàn)場交通正常運(yùn)作。（4） 通訊組: 林亦璇、呂卓妍 職責(zé)：負(fù)責(zé)通知各組組長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人第一時間趕赴現(xiàn)場。二、 預(yù)警信息發(fā)布： 由物業(yè)部發(fā)布：水浸應(yīng)急事件預(yù)警 應(yīng)急人 員

17、到位時限： 當(dāng)接到水浸應(yīng)急事件預(yù)警第一時間趕到現(xiàn)場， 時間不超 過 3 分鐘。三、 應(yīng)急響應(yīng)程序；（ 一 ） 水浸應(yīng)急事件預(yù)警信號發(fā)出后，啟動本處理辦法和預(yù)案，接到 通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理， 聽從總指 揮的指揮和調(diào)遣。（ 二） 當(dāng)發(fā)生水浸突發(fā)事件時，通訊組需電話及時通知受影響的業(yè)主。（ 三） 應(yīng)急處置原則：（1） 必要時注重人員及時疏散。（2） 注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。 （3） 注重救援人員 安全。（四）基本應(yīng)急響應(yīng)A. 自然災(zāi)害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等 1. 自然災(zāi)害 來臨之前，按照 自然災(zāi)害應(yīng)急事件處理辦法和預(yù)案的相關(guān)程序執(zhí) 行。2.由于自

18、然災(zāi)害已造成局部區(qū)域被水水浸時：1） 工程搶險(xiǎn)組立即使用潛水泵等排水設(shè)備對被水浸區(qū)域進(jìn)行排水 處理。有些地域無法使用潛水泵時， 由保潔人員使用吸水工具進(jìn)行清 理，但必須有工程電工協(xié)助，以防觸電事故發(fā)生。2）對于可能受影響的重點(diǎn)保護(hù)位置（如空調(diào)機(jī)房、配電房、水泵房 等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、 安裝防水布等方法進(jìn)行應(yīng)急保護(hù)。3）工程搶險(xiǎn)組立即對堵塞的雨水管、排污溝（渠）等進(jìn)行疏通。B.因給排水、和消防系統(tǒng)等管道破裂引起的水浸：1. 工程搶險(xiǎn)組立即將事故影響區(qū)域和管道閥門進(jìn)行關(guān)閉操作，關(guān)掉 附近的電源開關(guān)，防止水浸電擊傷人，并組織人員進(jìn)行搶修，下水管 道如有堵塞應(yīng)立即疏通。 若受淹部位的積水過

19、多， 應(yīng)使用潛水泵把水 排出物業(yè)區(qū)域處。2. 后勤支援組負(fù)責(zé)用沙包筑墻防止水浸范圍擴(kuò)大，并立即通知業(yè)主 將車開到安全的地方。（五）擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng) 一旦應(yīng)急事件有上升趨勢的應(yīng)急事件時， 物業(yè) 必須在第一時間應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告， 立即按應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到 達(dá)現(xiàn)場，由公司經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。四、 水浸應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序， 轉(zhuǎn)入后期處置 階段。五、 后期處置：1、客服負(fù)責(zé)人要立即統(tǒng)計(jì)設(shè)備、 管道、閥門等受損情況向經(jīng)理報(bào)告， 由經(jīng)理通知工 程維修部進(jìn)行對故障設(shè)備、管道、閥門等修復(fù)。 2、現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護(hù)和取證的要求。3、事后物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人安排有關(guān)人員對受損業(yè)

20、主的拜訪，以誠懇的 方式化解可能存在的矛盾； 采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)業(yè)主在最短時間內(nèi) 恢復(fù)生活、工作秩序。4、若因事故（或事件）造成公共財(cái)產(chǎn)損壞（有向保險(xiǎn)公司投保的）， 應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。5、各部門負(fù)責(zé)人值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。6、物業(yè)部對水浸事件經(jīng)過、受淹范圍、損壞情況（公共地方及業(yè)主 私人情況）、 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并以應(yīng)急事件處置過程中，為保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告應(yīng)急預(yù)案1. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案2. 高空作業(yè)應(yīng)急預(yù)案3.交通事故應(yīng)急預(yù)案4.急癥人員應(yīng)急預(yù)案5.門禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案6.消防應(yīng)急預(yù)案7.搶劫、打架、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應(yīng)急預(yù)案8.治安報(bào)警應(yīng)急預(yù)案9.群體性事件應(yīng)急預(yù)案10.跑水應(yīng)急預(yù)案11.防汛應(yīng)急預(yù)案12.停電應(yīng)急預(yù)案13.停水應(yīng)急預(yù)案14.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案15.雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案16.掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案17.有限空間作業(yè)應(yīng)急預(yù)案18.攜帶寵物應(yīng)急預(yù)案19.大風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案第一章、應(yīng)