應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案.doc

1、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案運(yùn)維中心運(yùn)維中心工文檔編號(hào)作規(guī)范運(yùn)維應(yīng)急方案文件狀態(tài)：文件標(biāo)識(shí)： 草稿當(dāng)前版本：1.0 正在修改作者： 正式發(fā)布完成日期：， 2006第2頁 / 共 9頁運(yùn)維中心運(yùn)維中心工文檔編號(hào)作規(guī)范目錄1前言 .42目標(biāo) .43組織結(jié)構(gòu) .44應(yīng)急預(yù)警 .54.1應(yīng)急預(yù)警級(jí)別 .54.2應(yīng)急預(yù)警處理流程 .64.2.1 .一級(jí)預(yù)警處理 64.2.2 .二級(jí)預(yù)警處理 74.2.3 .三級(jí)預(yù)警處理 75附件 .85.1.1 .故障報(bào)告單 8， 2006第3頁 / 共 9頁運(yùn)維中心運(yùn)維中心工文檔編號(hào)作規(guī)范1 前言重慶瞇客信息技術(shù)有限公司運(yùn)維支持部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。為了保障公司因業(yè)

2、務(wù)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行，運(yùn)維支持部特此指定運(yùn)維應(yīng)急方案，通過此方案來保證系統(tǒng)的安全。2 目標(biāo)保障公司服務(wù)器的正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)的暢通。嚴(yán)格崗位制度、明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程。工作規(guī)范化，制度化，加強(qiáng)文檔管理力度。3 組織結(jié)構(gòu)根據(jù)運(yùn)維工作的范圍和性質(zhì)，下設(shè)三個(gè)小組：? 系統(tǒng)維護(hù)組? 應(yīng)用維護(hù)組? 技術(shù)值班組， 2006第4頁 / 共 9頁運(yùn)維中心運(yùn)維中心工文檔編號(hào)作規(guī)范4 應(yīng)急預(yù)警4.1 應(yīng)急預(yù)警級(jí)別預(yù)警級(jí)別預(yù)警標(biāo)警報(bào)內(nèi)容志網(wǎng)絡(luò)流量升高主機(jī)性能降低數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)異常一級(jí)預(yù)警異地備份出現(xiàn)異常某臺(tái)工作站出現(xiàn)病毒監(jiān)控軟件出現(xiàn)故障網(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常主機(jī)、陣列和帶庫硬件出現(xiàn)故障二級(jí)預(yù)警數(shù)據(jù)庫相關(guān)故障黑客入

3、侵或病毒大面積發(fā)作預(yù)警級(jí)別介紹一級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但不影響運(yùn)維系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響運(yùn)維系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但運(yùn)維工程師可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障排除。三級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)防火墻宕機(jī)無法正常使三級(jí)預(yù)警表示， 2006第5頁 / 共 9頁運(yùn)維中心運(yùn)維中心工文檔編號(hào)作規(guī)范用。系統(tǒng)出現(xiàn)故障，主機(jī)、陣列、帶庫宕機(jī)并無影響運(yùn)維系統(tǒng)法啟動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫無法正常維工程師不能使用在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)受到不可抗力或自然災(zāi)害的行故障排除或破壞。4.2 應(yīng)急預(yù)警處理流程無法排除。運(yùn)維過程中出現(xiàn)重要故障或緊急情況時(shí)，按以下規(guī)定流程進(jìn)行處理及匯報(bào)。在遇到故障時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并采取措施及時(shí)解決，

4、具體匯報(bào)流程如下：4.2.1 一級(jí)預(yù)警處理運(yùn)維過程中，如果遇到一級(jí)預(yù)警，按以下流程進(jìn)行處理：1. 當(dāng)通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間查看故障點(diǎn)狀態(tài)，并分析故障原因。2. 運(yùn)維工程師在排查出故障后，立即著手解決。3. 在故障排除后，對(duì)所發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行事后跟蹤。4. 在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對(duì)故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說明。， 2006第6頁 / 共 9頁運(yùn)維中心運(yùn)維中心工文檔編號(hào)作規(guī)范4.2.2二級(jí)預(yù)警處理運(yùn)維過程中，如果遇到二級(jí)預(yù)警，按以下流程進(jìn)行處理：1. 當(dāng)通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間內(nèi)查看故障點(diǎn)狀態(tài)，并分析故障原因。2. 立即報(bào)告給組長，運(yùn)維小組長應(yīng)

5、通過電話或當(dāng)面把故障報(bào)告相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報(bào)告單”。3. 運(yùn)維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要設(shè)備廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場，應(yīng)立即撥打技術(shù)廠商的技術(shù)工程師聯(lián)系電話，請(qǐng)求立即到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。4. 在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對(duì)故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說明。4.2.3三級(jí)預(yù)警處理運(yùn)維過程中，如果遇到三級(jí)預(yù)警，按以下流程進(jìn)行處理：1. 當(dāng)通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間查看故障點(diǎn)狀態(tài)，并分析故障原因。2. 立即報(bào)告給運(yùn)維中心主管人員，主管人員應(yīng)通過電話或， 2006第7頁 / 共 9頁運(yùn)維中心運(yùn)維中心工文檔編號(hào)作規(guī)范當(dāng)面把故障報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報(bào)告單” 。3. 運(yùn)維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要設(shè)備廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場，應(yīng)立即撥打技術(shù)廠商的技術(shù)工程師聯(lián)系電話，請(qǐng)求立即到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。4. 如果因硬件設(shè)備出現(xiàn)故障而無法修復(fù)，需要更換時(shí)，應(yīng)報(bào)運(yùn)維中心主管人員，主管人員辦理硬件更換事宜。5. 在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對(duì)故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說明。5 附件5.1.1故障報(bào)告單文檔編號(hào)： cq-imike-0001故障報(bào)告單報(bào)告人：報(bào)告日期：， 2006第8頁 / 共 9頁運(yùn)維