1666-2010鄉(xiāng)村旅游區(qū)點(diǎn)等級(jí)劃分與評(píng)定

1、DB/T 江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布2010-12-12 實(shí)施2010-10-12 發(fā)布鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分與評(píng)定Standard of rating for Jiangsu rural tourist areaDB32/T 16662010DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS 03.200A 12備案號(hào)：29110-2010 1DB32/T 16662010前 言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)編制。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：蘇州市旅游局、常州市旅游局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱俊彪、陸宏偉、何松明、顧斌、許偉國(guó)、李金俞、薛鑫、陳紅。鄉(xiāng)村

2、旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分與評(píng)定1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)劃分與評(píng)定的術(shù)語(yǔ)和定義、等級(jí)及標(biāo)志、劃分條件。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省鄉(xiāng)村旅游鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的等級(jí)劃分與評(píng)定。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 3096-2008 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3838-2002 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 5749-2006 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 8978-1996 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1-

3、2006 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T 10001.2-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB 14934-1994 食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB 16153-1996飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16766 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)DB32/T 1206-2008 旅游（星級(jí)）飯店安全質(zhì)量規(guī)范DB32/T 1207-2008 旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全質(zhì)量規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)村旅游 rural tourism以鄉(xiāng)村自然風(fēng)貌、人文遺跡、民俗風(fēng)情、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活及農(nóng)村環(huán)境等為吸引物，滿足旅游者的休閑

4、、度假、體驗(yàn)、觀光、娛樂(lè)等需求的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)。4 等級(jí)及標(biāo)志4.1 等級(jí)根據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，由低至高，依次分為一、二、三、四等級(jí)，等級(jí)越高，表示鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量與服務(wù)水平越高。4.2 等級(jí)評(píng)定的依據(jù)與方法4.2.1 等級(jí)評(píng)定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的硬件設(shè)施、功能布局、安全衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和服務(wù)管理等進(jìn)行評(píng)分確定。4.2.2 等級(jí)評(píng)定方法，由鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）自愿提出申請(qǐng)，由省旅游主管部門(mén)組織評(píng)定、實(shí)施、管理。4.3 等級(jí)標(biāo)志等級(jí)用“星”表示，用相應(yīng)的星數(shù)來(lái)表示相對(duì)應(yīng)的等級(jí)，四星為最高等級(jí)。5 等級(jí)劃分條件5.1 四星級(jí)5.1.1 環(huán)境與保護(hù)5.1.1.1 生態(tài)環(huán)境5.1.1.

5、1.1 空氣排放達(dá)到GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、噪聲達(dá)到GB/3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)、地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB/T3838標(biāo)準(zhǔn)、污水排放達(dá)到GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)。5.1.1.1.2 空間布局合理，進(jìn)出標(biāo)志顯著，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.1.1.1.3 綠化覆蓋率高，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，適宜觀光、休閑、度假、健身。5.1.1.1.4 各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合環(huán)保要求。5.1.1.2 資源保護(hù)應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源和鄉(xiāng)村風(fēng)貌、文物古跡和特色建筑、文化特色和傳統(tǒng)習(xí)俗。5.1.2 建設(shè)與管理5.1.2.1 旅游規(guī)劃5.1.2.1.1 制定專(zhuān)門(mén)的旅游發(fā)展規(guī)劃并按

6、此實(shí)施。5.1.2.1.2 功能分區(qū)明確，布局合理。5.1.2.2 旅游標(biāo)識(shí)5.1.2.2.1 有明確導(dǎo)引和介紹標(biāo)識(shí)，美觀醒目、造型獨(dú)特、藝術(shù)感強(qiáng)、鄉(xiāng)村文化氣息濃厚、位置合理。文字準(zhǔn)確規(guī)范，有中英文對(duì)照。5.1.2.2.2 公共信息圖形符號(hào)規(guī)范、設(shè)置合理，且裝飾精美、特色鮮明、有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定。5.1.2.3 旅游產(chǎn)品5.1.2.3.1 游覽點(diǎn)15處以上，有科技性、獨(dú)特性、參與性、民俗性等，線路編排科學(xué)，內(nèi)容豐富，可逗留時(shí)間1.5天以上。5.1.2.3.2 參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于10個(gè)，有較強(qiáng)的體驗(yàn)性、知識(shí)性、娛樂(lè)性，能充分地體現(xiàn)當(dāng)

7、地農(nóng)業(yè)或鄉(xiāng)村特色，游客感覺(jué)舒適。5.1.2.3.3 活動(dòng)項(xiàng)目具有充足的活動(dòng)空間，有較大的游客聚集場(chǎng)所，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動(dòng)能有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。5.1.2.3.4 活動(dòng)項(xiàng)目與附近旅游區(qū)（點(diǎn)）的活動(dòng)項(xiàng)目具有較強(qiáng)的差異性。5.1.2.3.5 娛樂(lè)活動(dòng)多，每周不少于兩場(chǎng)文藝演出，且表演形式和內(nèi)容要突出當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村民俗風(fēng)情，鄉(xiāng)土氣息濃郁。 5.1.2.4 功能管理5.1.2.4.1 機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，有專(zhuān)職管理人員，市場(chǎng)秩序優(yōu)良,宜建有完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，上報(bào)及時(shí)。5.1.2.4.2 設(shè)有游客接待中心，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。接待制度健全

8、，設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話，接聽(tīng)及時(shí)。5.1.2.4.3 有介紹區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的宣傳資料，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，更新適時(shí)。已開(kāi)辦旅行社或同不少于5家旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。5.1.2.4.4 全體從業(yè)人員接受過(guò)旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)，符合GB/T16766和GB/T15971的要求。特種作業(yè)人員持證上崗。服務(wù)人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需求，著裝有當(dāng)?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)秀。5.1.2.4.5 導(dǎo)游講解詞科學(xué)、準(zhǔn)確、精彩。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。5.1.3 硬件設(shè)施5.1.3.1 裝修5.1.3.1.1 主體建筑和配套設(shè)施的裝修，具有較強(qiáng)的民族性和地方特

9、色。5.1.3.1.2 室內(nèi)裝修環(huán)保低碳、簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能體現(xiàn)民族性、地方性和鄉(xiāng)村特色。5.1.3.2 交通5.1.3.2.1 可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，道路狀況良好，進(jìn)出便捷，有一級(jí)公路或高等級(jí)航道直達(dá)，有旅游專(zhuān)線交通工具。5.1.3.2.2 有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或舶船碼頭。管理完善，布局合理，能充分滿足接待需求。場(chǎng)地生態(tài)、平整，標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目、美觀。5.1.3.2.3 主干線通往鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）公路路口有醒目指示（引）標(biāo)識(shí)。5.1.3.2.4 游覽線路或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高。5.1.3.2.5 應(yīng)使用低碳環(huán)

10、保的交通工具。5.1.3.3 住宿5.1.3.3.1 住宿床位數(shù)不少于60個(gè)，有套間、標(biāo)準(zhǔn)間，裝修良好，照明充足，能上網(wǎng)。并配備有足夠的冷暖設(shè)備、換氣裝置及電視機(jī)。5.1.3.3.2 客房?jī)?nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，配有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)備，設(shè)施完好，并采取有效的防滑措施，24小時(shí)提供熱水。5.1.3.3.3 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單、枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全。5.1.3.3.4 客房被套、枕套等用品能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。5.1.3.4 餐飲5.1.3.4.1 餐飲服務(wù)設(shè)施使用面積不少于400，能滿足游客要求。位置合理，采光通風(fēng)良好，布置典雅。5.1.3.4.2 餐飲

11、場(chǎng)所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備完好。能隨時(shí)提供特色菜肴，且品種豐富。5.1.3.4.3 餐廳地面已做硬質(zhì)化處理，防滑，易于清洗。5.1.3.4.4 有中、英文對(duì)照的精美菜單。5.1.3.5 廚房5.1.3.5.1 布局合理，廚房面積與接待能力相適應(yīng)。5.1.3.5.2 墻面滿鋪瓷磚，有吊頂。5.1.3.5.3 廚房地面硬化處理，防滑材料滿鋪地面，易于清洗。5.1.3.5.4 粗加工間、烹調(diào)間、涼菜間、洗碗間應(yīng)獨(dú)立分開(kāi)設(shè)置。5.1.3.5.5 涼菜間及面點(diǎn)間有足夠的冷氣設(shè)備，有空氣消毒、清洗消毒設(shè)施，有能夠開(kāi)合的食品輸送窗口。5.1.3.5.6 餐（飲）具洗滌池、清洗

12、池、消毒池設(shè)置合理，蔬菜清洗池、肉類(lèi)清洗池獨(dú)立分設(shè)，符合GB 14934標(biāo)準(zhǔn)。5.1.3.5.7 有食品庫(kù)房和非食品庫(kù)房。5.1.3.5.8 外購(gòu)大宗輔料、糧油、副食品等有索證資料（進(jìn)貨單、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等）。5.1.3.5.9 有較充足的冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備。5.1.3.5.10 有完善的防蠅、防塵、防鼠設(shè)施及污水處理排放設(shè)施。5.1.3.5.11 有符合要求的密閉廢棄物存放容器。5.1.3.6 衛(wèi)生5.1.3.6.1 公共廁所布局合理，建筑造型與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)識(shí)醒目美觀，廁位設(shè)置能滿足需要。所有廁所具備防滑設(shè)施、水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。5.1.3.6.2

13、 廁所潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)堵塞。設(shè)施齊全，配有手紙、手紙筐、掛衣鉤、烘手器、鏡臺(tái)等。5.1.3.6.3 有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。5.1.3.6.4 設(shè)有直接排污水管道，單獨(dú)設(shè)置化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水排放達(dá)標(biāo)。5.1.3.6.5 垃圾箱的數(shù)量適當(dāng)，布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類(lèi)設(shè)置，桶（箱）體完好、有蓋，材質(zhì)防火，表面干凈無(wú)污漬，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。5.1.3.6.6 有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其它有害昆蟲(chóng)的設(shè)施和衛(wèi)生制度。5.1.3.7 購(gòu)物5.1.3.7.1 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。5

14、.1.3.7.2 購(gòu)物攤點(diǎn)證照齊全，管理有序，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。5.1.3.7.3 旅游商品種類(lèi)豐富，且有數(shù)量充足的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于10種，鄉(xiāng)村民俗文化特色突出。5.1.3.8 通訊無(wú)線通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號(hào)良好。5.1.3.9 娛樂(lè)5.1.3.9.1 有娛樂(lè)設(shè)施和場(chǎng)地，能進(jìn)行文娛表演。5.1.3.9.2 有大小會(huì)議室，配有音響、電腦、投影儀等設(shè)備。5.1.4 安全 安全符合DB32/T 1207-2008旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全質(zhì)量規(guī)范、DB32/T 1206-2008旅游（星級(jí)）飯店安全質(zhì)量規(guī)范的要求。5.1.5. 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督5.1.5.1 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.1.5.

15、1.1 設(shè)有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。5.1.5.1.2 在適當(dāng)位置設(shè)意見(jiàn)箱（卡），定期收集分析游客意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。5.1.5.1.3 有嚴(yán)格的環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度和監(jiān)督機(jī)制。5.1.5.2 投訴處理誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，及時(shí)妥善地處理游客的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴者，投訴必復(fù)。5.1.6 信息化建設(shè)5.1.6.1 設(shè)立獨(dú)立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，服務(wù)項(xiàng)目齊全，充分滿足游客的需求。5.1.6.2 堅(jiān)持網(wǎng)站的日常維護(hù)，數(shù)據(jù)及時(shí)更新。5.1.6.3 注重網(wǎng)絡(luò)宣傳，有詳盡的宣傳資料、獨(dú)特的促銷(xiāo)方式及良好的旅游產(chǎn)品形象。5.2 三星級(jí)5.2.1 環(huán)

16、境與保護(hù)5.2.1.1 生態(tài)環(huán)境5.2.1.1.1 空氣排放達(dá)到GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、噪聲達(dá)到GB/3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)、地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB/T3838標(biāo)準(zhǔn)、污水排放達(dá)到GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)。5.2.1.1.2 空間布局合理，進(jìn)出標(biāo)志顯著，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.2.1.1.3 綠化覆蓋率較高，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，適宜觀光、休閑、健身。5.2.1.1.4 各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合環(huán)保要求。5.2.1.2 資源保護(hù)應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源和鄉(xiāng)村風(fēng)貌、文物古跡和特色建筑、文化特色和傳統(tǒng)習(xí)俗。5.2.2 建設(shè)與管理5.2.2.1 旅游規(guī)劃5.2

17、.2.1.1 制定專(zhuān)門(mén)的旅游發(fā)展規(guī)劃并按此實(shí)施。5.2.2.1.2 功能分區(qū)明確，布局合理。5.2.2.2 旅游標(biāo)識(shí)5.2.2.2.1 有導(dǎo)引和介紹標(biāo)識(shí)，美觀醒目、造型獨(dú)特、鄉(xiāng)村文化氣息濃厚、位置合理。文字準(zhǔn)確規(guī)范，有中英文對(duì)照。5.2.2.2.2 公共信息圖形符號(hào)規(guī)范、設(shè)置合理，有特色、文化氣息，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定。5.2.2.3 旅游產(chǎn)品5.2.2.3.1 游覽點(diǎn)10處以上，有科技性、獨(dú)特性、參與性、民俗性等，線路編排合理，內(nèi)容豐富，可逗留時(shí)間1天以上。5.2.2.3.2 參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于8個(gè)，有較強(qiáng)的體驗(yàn)性、知識(shí)性、娛樂(lè)性，能充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)

18、業(yè)或鄉(xiāng)村特色，游客感覺(jué)舒適。5.2.2.3.3 活動(dòng)項(xiàng)目具有充足的活動(dòng)空間，有游客聚集場(chǎng)所，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動(dòng)能有機(jī)結(jié)合。5.2.2.3.4 活動(dòng)項(xiàng)目與附近旅游區(qū)（點(diǎn)）的活動(dòng)項(xiàng)目有一定的差異性。5.2.2.3.5 娛樂(lè)活動(dòng)多，能組織文藝演出，且表演形式和內(nèi)容要突出當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村民俗風(fēng)情，鄉(xiāng)土氣息濃郁。 5.2.2.4 功能管理5.2.2.4.1 機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，有專(zhuān)職管理人員，市場(chǎng)秩序良好，宜建有完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，上報(bào)及時(shí)。5.2.2.4.2 設(shè)有游客接待中心，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。接待制度健全，設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話，

19、接聽(tīng)及時(shí)。5.2.2.4.3 有介紹區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的宣傳資料，內(nèi)容豐富，更新適時(shí)。已開(kāi)辦旅行社或同不少于3家旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。5.2.2.4.4 全體從業(yè)人員接受過(guò)旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)，符合GB/T16766和GB/T15971的要求。特種作業(yè)人員持證上崗。服務(wù)人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需求，著裝有當(dāng)?shù)靥厣瑧B(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良。5.2.2.4.5 導(dǎo)游講解詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性。5.2.3 硬件設(shè)施5.2.3.1 裝修5.2.3.1.1 主體建筑和配套設(shè)施的裝修，有民族性和地方特色。5.2.3.1.2 室內(nèi)裝修簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能體現(xiàn)民族性、

20、地方性和鄉(xiāng)村特色。5.2.3.2 交通5.2.3.2.1 可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷，道路狀況良好。5.2.3.2.2 有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或舶船碼頭。布局合理，能滿足接待需求。場(chǎng)地平整，標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。5.2.3.2.3 主干線通往鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）公路路口有指示（引）標(biāo)識(shí)。5.2.3.2.4 游覽線路或航道布局合理、順暢。5.2.3.2.5 應(yīng)使用環(huán)保的交通工具。5.2.3.3 住宿5.2.3.3.1 住宿床位數(shù)不少于30個(gè)，有標(biāo)準(zhǔn)間，裝修良好，照明充足，能上網(wǎng)。并配備有冷暖設(shè)備、換氣裝置及電視機(jī)。5.2.3.3.2 客房?jī)?nèi)有

21、獨(dú)立衛(wèi)生間，配有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)備，設(shè)施完好，并采取有效的防滑措施，18小時(shí)提供熱水。5.2.3.3.3 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，配套設(shè)施與用具一客一換。5.2.3.3.4 客房被套、枕套等用品能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。5.2.3.4 餐飲5.2.3.4.1 餐飲服務(wù)設(shè)施使用面積不少于200，能滿足游客要求。位置合理，采光通風(fēng)良好。5.2.3.4.2 餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備完好。能隨時(shí)提供特色菜肴，且品種豐富。5.2.3.4.3 餐廳地面已做硬質(zhì)化處理，防滑，易于清洗。5.2.3.4.4 有菜單。5.2.3.5 廚房5.2.3.5.1 布局合理，廚房面

22、積與接待能力相適應(yīng)。5.2.3.5.2 墻面滿鋪瓷磚，有吊頂。5.2.3.5.3 廚房地面硬化處理，防滑材料滿鋪地面，易于清洗。5.2.3.5.4 粗加工間、烹調(diào)間、涼菜間應(yīng)獨(dú)立分開(kāi)設(shè)置。5.2.3.5.5 有空氣消毒、清洗消毒設(shè)施，有能夠開(kāi)合的食品輸送窗口。5.2.3.5.6 餐（飲）具洗滌池、清洗池、消毒池設(shè)置合理，蔬菜清洗池、肉類(lèi)清洗池獨(dú)立分設(shè)，符合GB 14934標(biāo)準(zhǔn)。5.2.3.5.7 有食品庫(kù)房和非食品庫(kù)房。5.2.3.5.8 外購(gòu)大宗輔料、糧油、副食品等有索證資料（進(jìn)貨單、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等）。5.2.3.5.9 有冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備。5.2.3.5.10 有防蠅、防塵、防鼠設(shè)

23、施及污水處理排放設(shè)施。5.2.3.5.11 有符合要求的密閉廢棄物存放容器。5.2.3.6 衛(wèi)生5.2.3.6.1 公共廁所布局合理，標(biāo)識(shí)醒目美觀，廁位設(shè)置能滿足需要。所有廁所具備防滑設(shè)施、水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。5.2.3.6.2 廁所潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)堵塞。設(shè)施齊全，配有手紙筐、掛衣鉤、鏡臺(tái)等。5.2.3.6.3 有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。5.2.3.6.4 設(shè)有直接排污水管道，單獨(dú)設(shè)置化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水排放達(dá)標(biāo)。5.2.3.6.5 垃圾箱的數(shù)量適當(dāng)，布局合理，標(biāo)識(shí)明顯。垃圾箱分類(lèi)設(shè)置，桶（箱）體完好、有蓋，材質(zhì)防火

24、，表面干凈無(wú)污漬，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。5.2.3.6.6 有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其它有害昆蟲(chóng)的設(shè)施和衛(wèi)生制度。5.2.3.7 購(gòu)物5.2.3.7.1 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色。5.2.3.7.2 購(gòu)物攤點(diǎn)證照齊全，管理有序，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。5.2.3.7.3 旅游商品種類(lèi)較多，有較多的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于8種，有鄉(xiāng)村民俗文化特色。5.2.3.8 通訊無(wú)線通訊網(wǎng)覆蓋完全，有信號(hào)。5.2.3.9 娛樂(lè)5.2.3.9.1 有娛樂(lè)設(shè)施和場(chǎng)地，能進(jìn)行文娛表演。5.2.3.9.2 有會(huì)議室，配有音響等設(shè)備。5.2.4 安全 安全符合DB32/T 1207-200

25、8旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全質(zhì)量規(guī)范、DB32/T 1206-2008旅游（星級(jí)）飯店安全質(zhì)量規(guī)范的要求。5.2.5. 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督5.2.5.1 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.2.5.1 設(shè)有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。5.2.5.2 在適當(dāng)位置設(shè)意見(jiàn)箱（卡），定期收集分析游客意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。5.2.5.2 投訴處理誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，及時(shí)妥善地處理游客的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴者，投訴必復(fù)。5.2.6 信息化建設(shè)5.2.6.1 設(shè)立獨(dú)立域名的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，滿足游客的需求。5.2.6.2 堅(jiān)持網(wǎng)站的日常維護(hù)，數(shù)據(jù)及時(shí)更新。5.3 二星級(jí)5.3

26、.1 環(huán)境與保護(hù)5.3.1.1 生態(tài)環(huán)境5.3.1.1 空氣排放達(dá)到GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、噪聲達(dá)到GB/3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)、地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB/T3838標(biāo)準(zhǔn)、污水排放達(dá)到GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)。5.3.1.2 空間布局合理，進(jìn)出標(biāo)志明顯，建筑物體量、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.3.1.3 有一定的綠化覆蓋率，有良好的鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境，適宜觀光、休閑、健身。5.3.1.4 各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合環(huán)保要求。5.3.1.2 資源保護(hù)應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源和鄉(xiāng)村風(fēng)貌、文物古跡和特色建筑、文化特色和傳統(tǒng)習(xí)俗。5.3.2 建設(shè)與管理5.3.2.1 旅游規(guī)劃5.3.2.

27、1.1 有旅游發(fā)展計(jì)劃或設(shè)想。5.3.2.1.2 有功能分區(qū)。5.3.2.2 旅游標(biāo)識(shí)5.3.2.2.1 有導(dǎo)引和介紹標(biāo)識(shí)，美觀醒目、位置合理。文字準(zhǔn)確規(guī)范。5.3.2.2.2 公共信息圖形符號(hào)規(guī)范、設(shè)置合理，有特色，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定。5.3.2.3 旅游產(chǎn)品5.3.2.3.1 游覽點(diǎn)8處以上，有參與性、民俗性等，線路編排合理，內(nèi)容豐富，可逗留時(shí)間半天以上。5.3.2.3.2 參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于5個(gè)，有體驗(yàn)性、知識(shí)性、娛樂(lè)性，能體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)或鄉(xiāng)村特色，游客感覺(jué)舒適。5.3.2.3.3 活動(dòng)項(xiàng)目有活動(dòng)空間，有游客聚集場(chǎng)所，且項(xiàng)目布局合理。5.3.2.

28、4 功能管理5.3.2.4.1 有管理機(jī)構(gòu)，有專(zhuān)（兼）職管理人員，市場(chǎng)秩序良好，宜建有完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，上報(bào)及時(shí)。5.3.2.4.2 設(shè)有游客接待中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話，接聽(tīng)及時(shí)。5.3.2.4.3 有介紹區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的宣傳資料，內(nèi)容豐富，更新適時(shí)。并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。5.3.2.4.4 從業(yè)人員接受過(guò)旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)，符合GB/T16766和GB/T15971的要求。特種作業(yè)人員持證上崗。服務(wù)人員著裝有特色，態(tài)度熱情，服務(wù)良好。5.3.2.4.5 導(dǎo)游講解詞準(zhǔn)確、生動(dòng)。5.3.3 硬件設(shè)施5.3.3.1

29、裝修5.3.3.1.1 主體建筑和配套設(shè)施的裝修有特色。5.3.3.1.2 室內(nèi)裝修簡(jiǎn)樸大方，有特色。5.3.3.2 交通5.3.3.2.1 可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。5.3.3.2.2 有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或舶船碼頭。布局合理，能基本滿足接待需求。場(chǎng)地平整，標(biāo)識(shí)規(guī)范。5.3.3.2.3 通往鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的公路路口有指示牌。5.3.3.2.4 應(yīng)使用環(huán)保的交通工具。5.3.3.3 餐飲5.3.3.3.1 餐飲服務(wù)設(shè)施使用面積不少于100，能滿足游客要求。位置合理，采光通風(fēng)良好。5.3.3.3.2 餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。能提供特色菜肴，品

30、種較多。5.3.3.3.3 餐廳地面已做硬質(zhì)化處理，防滑，易于清洗。5.3.3.3.4 有菜單。5.3.3.4 廚房5.3.3.4.1 廚房面積與接待能力相適應(yīng)。5.3.3.4.2 墻面滿鋪瓷磚。5.3.3.4.3 廚房地面硬化處理，防滑材料滿鋪地面，易于清洗。5.3.3.4.4 粗加工間、烹調(diào)間、涼菜間應(yīng)獨(dú)立分開(kāi)設(shè)置。5.3.3.4.5 有空氣消毒、清洗消毒設(shè)施，有能夠開(kāi)合的食品輸送窗口。5.3.3.4.6 餐（飲）具洗滌池、清洗池、消毒池設(shè)置合理，蔬菜清洗池、肉類(lèi)清洗池獨(dú)立分設(shè)，符合GB 14934標(biāo)準(zhǔn)。5.3.3.4.7 有食品庫(kù)房和非食品庫(kù)房。5.3.3.4.8 外購(gòu)大宗輔料、糧油、副

31、食品等有索證資料（進(jìn)貨單、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等）。5.3.3.4.9 有冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備。5.3.3.4.10 有防蠅、防塵、防鼠設(shè)施及污水處理排放設(shè)施。5.3.3.4.11 有符合要求的密閉廢棄物存放容器。5.3.3.5 衛(wèi)生5.3.3.5.1 公共廁所布局合理，標(biāo)識(shí)醒目，廁位設(shè)置能滿足需要，。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好。5.3.3.5.2 廁所潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。配有手紙筐、掛衣鉤等。5.3.3.5.3 污水排放達(dá)標(biāo)。5.3.3.5.4 垃圾箱的數(shù)量適當(dāng)，布局合理。垃圾箱分類(lèi)設(shè)置，桶（箱）體完好、有蓋，材質(zhì)防火，表面干凈無(wú)污漬，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。5.3.3.

32、5.5 有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其它有害昆蟲(chóng)的設(shè)施和衛(wèi)生制度。5.3.3.6 購(gòu)物5.3.3.6.1 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理。5.3.3.6.2 無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。5.3.3.6.3 旅游商品種類(lèi)比較多，有自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于5種。5.3.3.7 通訊無(wú)線通訊網(wǎng)覆蓋完全，有信號(hào)。5.3.3.8 娛樂(lè)有娛樂(lè)設(shè)施或場(chǎng)地。5.3.4 安全 安全符合DB32/T 1207-2008旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全質(zhì)量規(guī)范、DB32/T 1206-2008旅游（星級(jí)）飯店安全質(zhì)量規(guī)范的要求。5.3.5. 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督5.3.5.1 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.3.5.1.1 主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量投訴

33、監(jiān)督電話號(hào)碼。5.3.5.1.2 在適當(dāng)位置設(shè)意見(jiàn)箱（卡），定期收集分析游客意見(jiàn)。5.3.5.2 投訴處理誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，能及時(shí)地處理游客的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴者。5.3.6 信息化建設(shè)依托其它網(wǎng)站建立網(wǎng)頁(yè)，并及時(shí)更新資料。5.4 一星級(jí)5.4.1 環(huán)境與保護(hù)5.4.1.1 生態(tài)環(huán)境5.4.2.2.1 空氣排放達(dá)到GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、噪聲達(dá)到GB/3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)、地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB/T3838標(biāo)準(zhǔn)、污水排放達(dá)到GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2.2.2 有進(jìn)出標(biāo)志，建筑物外觀與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.4.2.2.3 有一定的綠化覆蓋率，

34、鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境舒適，適宜觀光、休閑、健身。5.4.2.2.4 各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合環(huán)保要求。5.4.1.2 資源保護(hù)應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀毁Y源和鄉(xiāng)村風(fēng)貌、文物古跡和特色建筑、文化特色和傳統(tǒng)習(xí)俗。5.4.2 建設(shè)與管理5.4.2.1 旅游規(guī)劃5.4.2.1.1 有旅游發(fā)展計(jì)劃或設(shè)想。5.4.2.1.2 有功能分區(qū)。5.4.2.2 旅游標(biāo)識(shí)5.4.2.2.1 有導(dǎo)引和介紹標(biāo)識(shí)，位置合理。文字準(zhǔn)確規(guī)范。5.4.2.2.2 公共信息圖形符號(hào)規(guī)范、設(shè)置合理，符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的規(guī)定。5.4.2.3 旅游產(chǎn)品5.4.2.3.1 能提供活動(dòng)項(xiàng)目，參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于3個(gè)，游客感覺(jué)有特色。5.4.2.3.2 有活動(dòng)空間，項(xiàng)目布局基本合理。5.4.2.4 功能管理5.4.2.4.1 有管理人員，市場(chǎng)秩序良好，宜建有完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，上報(bào)及時(shí)。5.4.2.4.2 有咨詢服務(wù)場(chǎng)所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。設(shè)有咨詢電話