電信企業(yè)文化建設(shè)的建議與思考.doc

1、電信企業(yè)文化建設(shè)的建議與思考分公司作為一個(gè)新興的電信運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)過(guò)年的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)取得了可喜的成績(jī)，如何實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展和進(jìn)步，是當(dāng)前急需解決的重大課題。按照總經(jīng)理提出的建立執(zhí)行文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的要求，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)資料進(jìn)行了初步的學(xué)習(xí)，針對(duì)公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀，結(jié)合兩年來(lái)的工作實(shí)踐，有以下幾點(diǎn)不成熟的思考和建議，僅供參考，并請(qǐng)斧正。一、企業(yè)文化建設(shè)的總體原則主要有三個(gè)方面：一是統(tǒng)一性：分公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)公司品牌的整體要求，在企業(yè)文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致，在深層上體現(xiàn)分公司的經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略定位。二是獨(dú)特性：分公司的企業(yè)文化建設(shè)要有自己的個(gè)性。作為一個(gè)省

2、級(jí)運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)根據(jù)的地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，在保持統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，延伸自己的企業(yè)文化內(nèi)涵。三是識(shí)別性：企業(yè)文化建設(shè)一定要有一個(gè)明確的核心和重點(diǎn)，這就是所謂一點(diǎn)突破型意象構(gòu)筑法所強(qiáng)調(diào)的基本原則，避免蜻蜓點(diǎn)水或面面俱到，使分公司的企業(yè)文化具有獨(dú)特的感觀效果。二、企業(yè)文化建設(shè)的基本框架（一）表層物質(zhì)文化分公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)（著裝、標(biāo)志、產(chǎn)品包裝、對(duì)外宣傳、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統(tǒng)一）、員工的勞動(dòng)環(huán)境、員工的休息娛樂(lè)環(huán)境和文化設(shè)施。（二）淺層行為文化分公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)展示、員工教育、文體活動(dòng)、人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)等活動(dòng)。（三）中層制度文化領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、考核辦法，工作流程

3、和相應(yīng)的支持系統(tǒng)。（四）深層精神文化理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則（加強(qiáng)員工的認(rèn)同感并形成團(tuán)隊(duì)精神必須制定并自覺(jué)遵守共同認(rèn)知的行為準(zhǔn)則）公務(wù)員之家版權(quán)所有三、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容作為第三產(chǎn)業(yè)的通信服務(wù)業(yè)，服務(wù)為本，是企業(yè)生命之源，分公司的所有工作都是圍繞著經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作開(kāi)展起來(lái)的。建議分公司把企業(yè)文化建設(shè)的核心放到服務(wù)上來(lái)，發(fā)揚(yáng)“人民鐵通為人民”的服務(wù)宗旨，服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)世界。作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)密集型通信企業(yè)，要想更好地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要努力成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先行者，企業(yè)文化建設(shè)就必須實(shí)現(xiàn)觀念、組織、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等方面的永續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)文

4、化競(jìng)爭(zhēng)的快速過(guò)渡，要通過(guò)發(fā)展理念的確定、企業(yè)精神的樹(shù)立、優(yōu)美環(huán)境的營(yíng)造、職工行為的規(guī)范，提高企業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建設(shè)一流的企業(yè)文化 , 為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公務(wù)員之家版權(quán)所有四、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和理念圍繞公司“經(jīng)營(yíng)、管理、改革、發(fā)展”這四條主線，分公司的企業(yè)文化定位：經(jīng)營(yíng)要以服務(wù)為中心 , 管理要以人力資源為根本，發(fā)展要以創(chuàng)新為動(dòng)力 , 改革要以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，針對(duì)分公司的實(shí)際情況，提出企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和理念如下：公務(wù)員之家版權(quán)所有（一）目標(biāo)1 、發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建特色電信運(yùn)營(yíng)商。2 、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。3 、服務(wù)目標(biāo)：提供差異化電信服務(wù)。（二

5、）理念1 、經(jīng)營(yíng)觀：以創(chuàng)效為目的，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)為主線，以用戶為核心，按照“誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、服務(wù)、高效”經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。2 、管理觀：以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型公司”為目標(biāo)，強(qiáng)化執(zhí)行的管理氛圍，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)三個(gè)流程的完美結(jié)合和科學(xué)再造，變規(guī)章制度的被動(dòng)約束為統(tǒng)一價(jià)值信念指導(dǎo)下的自我管理，最終形成有自身特色的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格。3 、人才觀：樹(shù)立“每個(gè)員工都是企業(yè)的寶貴財(cái)富”的人才觀，按照“公開(kāi)、公正、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，堅(jiān)持用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一種能進(jìn)能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的用人機(jī)制，為人才提供充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)，創(chuàng)造一

6、種惜才、愛(ài)才、用才、尊才的良好風(fēng)氣。4 、成就觀：針對(duì)員工為企業(yè)服務(wù)與為自己服務(wù)雙重價(jià)值并取、崇尚精神與崇尚物質(zhì)并重、團(tuán)隊(duì)精神與個(gè)人奮斗并存的特點(diǎn)，通過(guò)堅(jiān)持不懈的教育和養(yǎng)成，使公司的每一名員工牢固樹(shù)立“公司興我榮我富，公司衰我恥我窮”的成就觀。五、企業(yè)文化建設(shè)的主要步驟（一）成立機(jī)構(gòu)一是成立分公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由省公司決策層和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成。二是領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部應(yīng)按照企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)分成若干工作組：形象再造組、激勵(lì)培訓(xùn)組、價(jià)值導(dǎo)向造組、團(tuán)隊(duì)生活組、經(jīng)營(yíng)拓展組、綜合協(xié)調(diào)組。（二）制定方案責(zé)任分工明確后各組應(yīng)著手制定各自工作計(jì)劃 , 然后由黨群部匯總，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組討論后，確定企業(yè)文化建設(shè)的

7、總體建設(shè)方案?？傮w建設(shè)方案制定過(guò)程中，有必要聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)。（三）宣傳發(fā)動(dòng)公司上下（包括省公司、地市分公司）要通過(guò)會(huì)議、報(bào)刊、信息、網(wǎng)絡(luò)等途徑宣傳、推介企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論和范例以及分公司企業(yè)文化建設(shè)總體原則、基本框架、基本內(nèi)容、目標(biāo)理念和具體步驟，使廣大員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的目的、意義和重要性，發(fā)動(dòng)員工積極參投身到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，形成人人關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)、人人參與企業(yè)文化建設(shè)，人人為企業(yè)文化建設(shè)做貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。（四）分工落實(shí)1 、形象再造：由辦公室牽頭，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象和員工外在形象及標(biāo)識(shí)的塑造，主要是企業(yè)文化物質(zhì)層面的建設(shè)。重點(diǎn)搞好企業(yè)文化形象及硬

8、件設(shè)施的建設(shè)。2 、激勵(lì)培訓(xùn)：由人勞部門牽頭，負(fù)責(zé)員工激勵(lì)機(jī)制的建立和員工的培訓(xùn)。激勵(lì)應(yīng)該是全方位的，泛指能使個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可的所有激勵(lì)手段。培訓(xùn)應(yīng)以部門為單位，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為目標(biāo) , 以提高員工學(xué)習(xí)力為重點(diǎn) , 進(jìn)行個(gè)人行為、業(yè)務(wù)素質(zhì)、表達(dá)能力、溝通技能、風(fēng)度氣質(zhì)等方面的培訓(xùn)和約束。3 、價(jià)值導(dǎo)向：由黨群部門牽頭，通過(guò)具體的循環(huán)的工作計(jì)劃，輔以有效的活動(dòng)，通過(guò)豐富的載體和有效的約束，把員工的敬業(yè)精神和價(jià)值觀統(tǒng)一到公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)上來(lái)。負(fù)責(zé)編制指導(dǎo)員工行為的員工作手冊(cè)和行為規(guī)范，作為公司員工最權(quán)威的思想和行動(dòng)指南，確保企業(yè)文化在健康的軌道上快速發(fā)展。4 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：由工會(huì)牽頭，從建

9、家入手，推進(jìn)企業(yè)文化的載體建設(shè)，通過(guò)活躍員工的文化娛樂(lè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和員工之間的相互溝通，相互理解，最后達(dá)到相互協(xié)作的理想境界。5 、經(jīng)營(yíng)拓展：由業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，建設(shè)企業(yè)文化最終目的是開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造效益，因此企業(yè)文化在業(yè)務(wù)層面要體現(xiàn)在效益的提高、市場(chǎng)的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、管理的科學(xué)等方面。其主要任務(wù)就是研究促進(jìn)公司發(fā)展的各種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)效益最大化的目的。（五）重點(diǎn)突破一是培育“認(rèn)同文化”。各級(jí)分公司為新加入公司的員工遞送一個(gè)歡迎信袋，讓新員工一進(jìn)公司就

10、有一種認(rèn)同感。其內(nèi)容可以包括：總經(jīng)理親筆簽名的一封信、通的徽章、通員工生活工作指南（內(nèi)容包括：企業(yè)簡(jiǎn)介、職工行為準(zhǔn)則、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及價(jià)值觀、主要單位和部門電話及總經(jīng)理辦公熱線號(hào)碼郵箱地址）二是建立“溝通文化”。加強(qiáng)直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬的坦誠(chéng)溝通，公司領(lǐng)導(dǎo)層要定期對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工的溝通情況進(jìn)行考核。這種溝通不是指例行的各種會(huì)議，而是本部門領(lǐng)導(dǎo)以平等的朋友身份與員工進(jìn)行的情感交流活動(dòng)。通過(guò)這種溝通，領(lǐng)導(dǎo)放下架子和工作中的威嚴(yán)，可以了解下屬真實(shí)的想法和思路，并幫助下屬找到自己的位置，開(kāi)闊工作思路，明確工作目標(biāo)，與下屬建立一種信賴關(guān)系，消除干群之間的隔閡，緩解上級(jí)給下級(jí)造成的精神壓力，達(dá)到激勵(lì)員工工作熱

11、情的目的。三是創(chuàng)建“參與文化”。省、市分公司要?jiǎng)?chuàng)辦企業(yè)報(bào)，企業(yè)報(bào)要真正面向基層、面向員工，牢牢抓住公司企業(yè)文化的脈膊，在報(bào)道公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事件的同時(shí)，要注意發(fā)揮其溝通交流的優(yōu)勢(shì)，使之成為員工相互溝通的園地。各單位和各部門要定期向企業(yè)報(bào)編輯部門反饋信息，豐富企業(yè)報(bào)的內(nèi)容，通過(guò)企業(yè)報(bào)的發(fā)行，讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，讓員工在企業(yè)報(bào)上發(fā)表自己的意見(jiàn)，增強(qiáng)員工的參與感和主人意識(shí)。四是構(gòu)筑“親情文化”。各單位要掌握員工的生日，責(zé)成有關(guān)部門在每一名員工過(guò)生日前，代表總經(jīng)理給員工送上一份生日禮物（包括一份總經(jīng)理簽名的賀卡、一份生日蛋糕、一份生日紀(jì)念品等），使員工感到企業(yè)就像家庭一樣，對(duì)企業(yè)有一種家的歸屬感，達(dá)

12、到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的目的。五是完善“保障文化”。工會(huì)組織要進(jìn)一步完善扶貧濟(jì)困和送溫暖工作的保障機(jī)制，強(qiáng)化互助互濟(jì)、慰問(wèn)走訪、特困救濟(jì)、互助保險(xiǎn)等四條“保障線”的作用，堅(jiān)持“四必訪”制度（即：?jiǎn)T工因病住院必訪，員工死亡必訪，員工直系親屬死亡必訪，員工家庭發(fā)生意外必訪），解決員工的后顧之憂，增強(qiáng)員工抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，使員工真正體會(huì)到了企業(yè)的溫暖，從而達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍，鼓舞員工干勁，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力的目的。六是健全“網(wǎng)絡(luò)文化”。充分利用企業(yè)辦公網(wǎng)，增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性，提高工作效率，增強(qiáng)員工的交流。建立全省聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)各種辦公功能的基礎(chǔ)上為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)。通過(guò)建立聊天室（在業(yè)余時(shí)間）、 B

13、BS公告板、總經(jīng)理信箱、員工的個(gè)人主頁(yè)等，在網(wǎng)上建立一種互動(dòng)的平臺(tái)，用網(wǎng)絡(luò)緊緊地把員工聯(lián)系在一起，體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和文化內(nèi)涵。（六）、評(píng)價(jià)反饋企業(yè)文化的建設(shè)必須有到位的測(cè)量手段來(lái)監(jiān)控和觀察建設(shè)的效果，以保證所追求目標(biāo)的正確。所以在企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)一段時(shí)間后，要進(jìn)行檢查評(píng)價(jià) ( 可以請(qǐng)專門的咨詢機(jī)構(gòu) ) ，其主要評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有：1 、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（用戶滿意率等）；2 、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)（市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)收入、單機(jī)話費(fèi)等）；3 、人力資源指標(biāo)（勞動(dòng)生產(chǎn)率、人才利用率等）；4 、綜合效益指標(biāo)（收入值、利潤(rùn)率、收支差、資產(chǎn)產(chǎn)出率）；5 、企業(yè)形象指標(biāo)（知名度、美譽(yù)度、品牌度等）；6 、員工素質(zhì)指標(biāo)（業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、著裝儀表）；7 、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)（權(quán)責(zé)化分