拓展訓(xùn)練在高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)中的效果研究概要

1、拓展訓(xùn)練在高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)中的效果研究一、研究背景拓展訓(xùn)練是近年來較為流行的一種培訓(xùn)方式。它借助精心設(shè)計的 自然環(huán)境或人造環(huán)境，通過精心設(shè)計的活動讓參與者進(jìn)行體驗， 使之 主動發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從中感悟出活動所隱含的理念， 通過 反思獲得知識改變行為，實現(xiàn)可趨向目標(biāo)的一種教學(xué)模式。1它起源于第二次世界大戰(zhàn)時的英國。當(dāng)時英國商務(wù)船隊屢遭德國納粹襲 擊，許多海員葬身海底。但是人們從生還者中發(fā)現(xiàn)，能生還的不一定 是身體體能最好的人，卻是求生意志最頑強(qiáng)的人。于是，親英德國教 育家漢斯庫爾特漢恩和他的朋友勞恩斯哈爾特受到啟發(fā)，在1942年 創(chuàng)辦了專門訓(xùn)練海員海上生存能力、生存技巧和求生意志的拓展

2、訓(xùn)練 學(xué)校。戰(zhàn)爭結(jié)束后，這種獨特的訓(xùn)練創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸推廣開來， 訓(xùn)練對象由海員擴(kuò)展到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體，訓(xùn)練目標(biāo)也 由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理、人格等個人素質(zhì)和管理素質(zhì)等 方面的訓(xùn)練。浙江公路技師學(xué)院作為浙江省高等級公路技術(shù)培訓(xùn)中心承擔(dān)全 省主要高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公路行業(yè)相關(guān)法律法 規(guī)、收費(fèi)員業(yè)務(wù)、職業(yè)道德等，從 2006年開始，浙江公路技師學(xué)院 在培訓(xùn)中引入拓展訓(xùn)練，至今已培訓(xùn)數(shù)千人次，取得良好效果。二、高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)中的拓展訓(xùn)練課程一）、培訓(xùn)目標(biāo)通常拓展訓(xùn)練課程目標(biāo)包含“挑戰(zhàn)自我”和“熔煉團(tuán)隊”兩個方 面，根據(jù)收費(fèi)員工作需求，我們在培訓(xùn)中以提升收費(fèi)

3、員團(tuán)隊合作意識， 增強(qiáng)合作能力為主要目標(biāo)。參訓(xùn)收費(fèi)員通常分為二類，一是新增收費(fèi) 員，二是收費(fèi)員班組長，根據(jù)參訓(xùn)收費(fèi)員不同，分別設(shè)立具體目標(biāo)如 下：1、新收費(fèi)員培訓(xùn)目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)員對團(tuán)隊的認(rèn)識、培養(yǎng)學(xué)員的歸 屬感。使公司員工進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。增 強(qiáng)員工之間的情感交流，改善人際關(guān)系，建立積極向上、輕松的組織 氣氛。發(fā)揮個人潛能，提升個人業(yè)績。通過團(tuán)隊協(xié)作共同完成各項艱 巨任務(wù)，從而使學(xué)員樹立相互配合，相互支持的團(tuán)隊精神及合作意識 創(chuàng)立一支高績效的團(tuán)隊。2、收費(fèi)員班組長培訓(xùn)目標(biāo)：改善組織內(nèi)部的溝通與信息交流，提 高班組長的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，鍛煉和提高團(tuán)隊作戰(zhàn)能力和集體榮譽(yù) 感、團(tuán)

4、隊競爭力，成為高效團(tuán)隊。二）、課程內(nèi)容體養(yǎng)式學(xué)習(xí)圈拓展訓(xùn)練是一種體驗式培訓(xùn)。體驗式培訓(xùn)就是通過個人在活動的 充分參與，獲得直接認(rèn)知，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，在團(tuán)隊成員的交流 中，提升認(rèn)識的培訓(xùn)方式?；蛘哒f，凡是以參與活動開始，先行后知 的培訓(xùn)方式都可稱為 體驗式培訓(xùn)”。體驗式培訓(xùn)把認(rèn)知能力融入到各 類項目之中，使學(xué)員通過自身經(jīng)歷把握所學(xué)內(nèi)容，意義較為明顯，也 更容易把體驗過程中的心得轉(zhuǎn)化到工作 和生活當(dāng)中。2我們選擇容易操作掌控，適合團(tuán)隊訓(xùn)練，思想沖擊比較激烈的經(jīng)典項目為課程內(nèi)容， 主要包括:1熱身：全部學(xué)員分組，自我介紹并展示才華，相互重新認(rèn)識。選隊長；起隊名；隊訓(xùn)；唱隊歌；畫隊徽；小組展示/展

5、示團(tuán)隊形象。2、背摔：每一位學(xué)員依次從一座高1.6米的背摔臺上背對大家直身 向后倒下，其他學(xué)員在背摔臺下平伸雙臂保護(hù)。3、雷陣:全組成員在規(guī)定的時間內(nèi)通過面前的一個地雷區(qū)。4、電網(wǎng):所有隊員在規(guī)定的時間內(nèi)通過繩網(wǎng)網(wǎng)洞，從電網(wǎng)的一側(cè)到達(dá)另一側(cè)。5、盲人方陣：所有人在蒙眼的情況下（盲人狀態(tài)下）規(guī)定的時間內(nèi)， 利用培訓(xùn)師給大家的一些繩子圍成一個面積最大的正方形，所有人相對均勻的分布在正方形的四條邊上。6、驛站傳書：兩個組一起做，從最后一個隊員逐個傳遞一組阿拉伯?dāng)?shù)字到最前面一位隊員。阿拉伯?dāng)?shù)字是從 0到9,可能是兩位或三位數(shù)。最前面的一位隊員把數(shù)字寫在黑板上。7、筑塔：分組，每組7-9人，每人獲得一張

6、紙條，上面有他需要了 家要想辦法將雷取出。任何人和物體不能觸及圈內(nèi)地面，所有的資源 就只有一捆繩子。解的信息，不許說話，用積木共同完成規(guī)定樣式的塔。8荊棘排雷：用繩子圍成一個直徑不 小于3米的大圓，中間放一個盛水的 塑料碗，每組一個眼罩。圈內(nèi)是布滿 荊棘的雷區(qū)，中央的碗就是地雷，大迥去的知識即吋的感覺1記憶領(lǐng)営和體認(rèn)自圭學(xué)習(xí)團(tuán)萍學(xué)習(xí)注重知識*技能注貢觀急態(tài)度直接接ft電單一刺瀏旦敎呻為中心以學(xué)員為申右標(biāo)唯化學(xué)習(xí)化化學(xué)刀理論化現(xiàn)實化1軽調(diào)化強(qiáng)調(diào)做中事9、總結(jié)：每個項目完成之后，教練組織學(xué)員衡量小組的表現(xiàn)，并請 學(xué)員準(zhǔn)備回答如下問題：1在這個項目中，你的表現(xiàn)如何？為什么？2在這個項目中，你經(jīng)歷了什

7、么樣的心理歷程，為什么？3你的團(tuán)隊在這個項目中的表現(xiàn)如何， 為什么？什么是好的團(tuán)隊的表現(xiàn)？4你的小組是如何組織的，團(tuán)隊角色分工和組織結(jié)構(gòu)怎樣？5項目過程中，那些行為是有效的？6哪些行為不能夠增進(jìn)團(tuán)隊的表現(xiàn)？為什么？7有哪些隊員的表現(xiàn)應(yīng)該特別贊揚(yáng)？為什么？8什么樣的團(tuán)隊行為能夠幫助個人面對挑戰(zhàn)？你是怎么做的？9我們學(xué)到了什么？三、收費(fèi)員培訓(xùn)效果在收費(fèi)員培訓(xùn)過程中，我們要求參訓(xùn)學(xué)員寫心得體會、編輯學(xué)員 小報。從各期學(xué)員小報刊發(fā)的文章看，寫拓展訓(xùn)練的心得文章所占比 重最多，約占全部文章的一半，可見拓展訓(xùn)練對學(xué)員的思想沖擊是比 較大的，根據(jù)對培訓(xùn)后學(xué)員反饋的統(tǒng)計，91%的學(xué)員認(rèn)為拓展訓(xùn)練具 有良好的培

8、訓(xùn)效果。對于組織來說，拓展訓(xùn)練的效果可以概括為三個方面 ：一）考察參訓(xùn)員工的個性特征，如勇氣、智慧、意志品格、性格 特征、合作態(tài)度、溝通能力、組織能力、執(zhí)行能力等。企業(yè)需要擁有 綜合能力強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)高的員工，如何經(jīng)過層層選拔，尤其是在一些 特殊考核時，表現(xiàn)出我們善于合作的一面，拓展訓(xùn)練為企業(yè)提供了一 個很好的幫助。招聘新收費(fèi)員時主要是通過個人簡歷來了解， 而拓展 訓(xùn)練則給參訓(xùn)員工展示的機(jī)會，他們會在競爭的同時很好的表現(xiàn)出各 自的團(tuán)隊意識、角色定位、與人溝通、積極合作等方面的特質(zhì)，企業(yè) 往往可以在很短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)可用之材。二）培養(yǎng)相互配合、相互信任、相互支持的團(tuán)隊精神和整體意識， 進(jìn)一步明確和認(rèn)

9、同企業(yè)目的，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，打造“同路同心”的 高速公路企業(yè)文化。截至 2010年底，浙江全省建成高速公路總里程 達(dá)到3383公里，位居全國第6位，密度位居全國第2位，高速公路 經(jīng)營單位達(dá)25家，多為浙江交通集團(tuán)控股和參股。通過培訓(xùn)，我們 將交通集團(tuán)的“盡職奉獻(xiàn)的責(zé)任文化、協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊文化”灌輸給 參訓(xùn)員工，使不同的經(jīng)營主體能夠形成統(tǒng)一意識， 形成企業(yè)強(qiáng)大的凝 聚力和向心力。三）改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，打破同事之間的隔閡，增加同事 之間的友誼，樹立相互配合，互相支持的團(tuán)隊精神和整體意識，形成 積極向上的組織氣氛；強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的理解、寬容、默契、協(xié)作和配 合。改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通與信息交流。 使員

10、工在工作崗位上表現(xiàn)出更佳 的領(lǐng)導(dǎo)與管理才能。使組織面對各種變革與挑戰(zhàn)更為從容、有序。這 些對提高高速公路企業(yè)的工作績效、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)無疑會起到很好的 促進(jìn)作用。對參訓(xùn)人員個人來說，拓展訓(xùn)練有以下四個方面的效果。一）有利于發(fā)現(xiàn)自我潛力，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，克服心理惰性，磨練意志品質(zhì)。拓展訓(xùn)練的項目都設(shè)置一定的難度，通過 完成看似不可能成功的任務(wù)，可以極大地提升學(xué)員的信心。普通收費(fèi) 員長期面臨工作環(huán)境單一，工作內(nèi)容枯燥，工作提升空間較小的問題， 許多收費(fèi)員容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。通過拓展訓(xùn)練，許多學(xué)員發(fā)現(xiàn)看似平 常的個人習(xí)慣、陳舊的思維方式往往會阻礙通往成功的道路。 正如一 位學(xué)員所說：“拓展訓(xùn)練

11、既不授人以魚，也不授人以漁，而是給人以 駕著小船出海打魚的勇氣?！倍┯欣谡{(diào)整心態(tài)，舒緩壓力，改善人際關(guān)系，學(xué)會溝通，學(xué) 會合作，學(xué)會換位思考，關(guān)心、理解他人，轉(zhuǎn)變?nèi)松鷳B(tài)度，以積極心 態(tài)迎接工作和生活的挑戰(zhàn)。普通收費(fèi)員是高速公路一線員工，工作空 間狹小，工作時間長且不規(guī)律，受汽車尾氣污染，工作壓力大，拓展 訓(xùn)練能起到心理按摩作用，舒緩壓力。所謂溝通能力就是能夠?qū)⒆约?的想法、意見傳達(dá)給別人，并讓別人充分理解自己的想法與意見，又 能夠?qū)e人的想法、意見傳達(dá)給自己，并讓自己充分理解別人的想法 與意見的能力。3可見溝通是個雙向的過程。拓展訓(xùn)練以其獨特的 體驗式學(xué)習(xí)方式，讓所有的成員參與到項目中，每

12、個項目的實施過程， 實質(zhì)上都是團(tuán)隊成員不斷溝通并達(dá)成目標(biāo)的過程。 而項目實施后的分 享階段，因為每個人的積極參與，學(xué)員更自信地在別人面前發(fā)言，一 旦發(fā)言被別人認(rèn)可就進(jìn)一步強(qiáng)化了表達(dá)的愿望。而在別人發(fā)言的時候，更容易認(rèn)真傾聽。三）認(rèn)識群眾的作用，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心。通過培 訓(xùn)改善了人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更為融洽地與群體合作；提高了個人對集體的參與意識、責(zé)任意識和融入意識，正確認(rèn)識和處理個人與集 體關(guān)系?？焖偃谌雸F(tuán)隊并成為團(tuán)隊歡迎的成員這是團(tuán)隊精神的一種深 層次體現(xiàn)。不論何種風(fēng)格的團(tuán)隊，能夠快速融入并投身其中，是一種 能力的體現(xiàn)。能夠成為一名受歡迎的團(tuán)隊成員，除了具有團(tuán)隊需要的 能力外，這

13、也是團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神的最直接考驗。每一名成員都有這個層次的需求，這也符合馬斯洛的層次需求理論， 他們愿意在拓展 訓(xùn)練課上為此努力，內(nèi)省與再認(rèn)識自己，尋找與改正不足之處，能夠 取長補(bǔ)短發(fā)揮能力、樂于合作、勤于奉獻(xiàn)、敢于承擔(dān)責(zé)任、真心的鼓 勵與幫助他人等習(xí)慣的養(yǎng)成，自然會受到別人的歡迎與尊重。四）培養(yǎng)了目標(biāo)意識。沒有目標(biāo)的個人是沒有方向的，沒有目標(biāo) 的團(tuán)隊是難以有前進(jìn)動力的。社會學(xué)家通常將目的理解為最終目標(biāo)， 而把目標(biāo)當(dāng)作一種為目的服務(wù)的手段。 在拓展訓(xùn)練中，每個項目都有 具體的目標(biāo)要實現(xiàn)，項目開展的過程中各個小組必然會存在自覺不自 覺地競爭，這樣團(tuán)隊在協(xié)調(diào)實現(xiàn)目標(biāo)的過程中， 每個成員都清楚這個 目標(biāo)，感到有吸引力，人人明白，人人努力。在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中， 雖然每個人都有職責(zé)和分工，但每個人的基本任務(wù)都是爭取集體的勝 利,