淘寶商城三月試營業(yè)運營大綱

1、目錄一 三個月運營方向與詳解二 運營前的準(zhǔn)備工作三 運營后的團隊培訓(xùn)與客戶關(guān)系維護四 運營后的推廣手段站內(nèi)站外，線上線下多渠道五 總結(jié)一 三個月運營方向與詳解：A 店鋪前一個月的運營方向： 提高點擊率， 增加買家， 維系買家， 以店鋪優(yōu)化為主。 圍繞店鋪慢慢調(diào)整B 第二個月的運營方向： 提高點擊率，提高成交量，維系買家， 多報活動！大力推廣， 大力宣傳。 以官方活動與店內(nèi)活動為主 C 第三個月的運營方向：以通過指標(biāo)為主。并提高買家忠誠度。A 店鋪前期第一個月的運營步驟：店鋪前一個月的運營方向：提高點擊率，增加買家，維系買家，以店鋪優(yōu)化為主。 圍繞店鋪慢慢調(diào)整A，我們沒有做官方活動，第一個月圍繞

2、都是以店內(nèi)活動為主，但是流量不上去，圖片 拍攝不清晰， 而且轉(zhuǎn)化率很低很低， 店鋪的一些設(shè)計比擬不合理。 很亂。美工與我溝通不夠。 客服沒有經(jīng)過培訓(xùn)， 針對接待，導(dǎo)購等等一系列的突然情況處理不夠。 因此針對這樣的情況， 我們進行了一系列的改良。1. 流量方面：加大推廣力度，淘寶內(nèi)部，以直通車為主，幫派廣告位，友情鏈接，淘吧 等為主。2淘寶外部：以網(wǎng)購商城導(dǎo)購網(wǎng)，SNS,本地論壇，本地生活網(wǎng)的一些網(wǎng)購平臺，團購網(wǎng)，播送，校園論壇網(wǎng)站的貼吧合作，為主！3.店內(nèi)活動方面： 自第一個月的內(nèi)部優(yōu)化成功后， 還有根據(jù)暴露出的問題解決后。 我們 自身還是在第二個月的第一周還是以店內(nèi)活動為主， 但是是以大幅度

3、的價格優(yōu)勢， 為主。即： 主題為回報客戶。在這之后我們又進行了一場官方活動。之后我們還做了一個團購網(wǎng)活動， 然后就是以學(xué)校為單位的團購。 再之后我們就回歸店內(nèi)活動了， 將店內(nèi)這段時間的客戶進行 維系為主了。 讓每一個買家都成為忠誠度高的用戶， 在轉(zhuǎn)化率方面我們采用的是： 價格優(yōu)勢 + 質(zhì)量優(yōu)勢 +客服導(dǎo)購能力為主。為什么不說微博營銷，因為我覺得微博營銷在外部中比 較適用， 而且微博營銷比擬好做客戶關(guān)系維系這塊。 其中的技巧大家去開掘吧。 我對這塊還 沒實際操作什么。 但是無非就是活動導(dǎo)入粉絲， 慢慢維系粉絲， 粉絲導(dǎo)入店鋪這樣的模式。 1. 我想跟大家談?wù)効蛻絷P(guān)系維系的情況。 說實話啊， 我個

4、人特別推崇做客戶回訪與 QQ 群或旺旺群的用戶聚攏這塊。 因為推廣是引進流量， 新客戶。 別人都說賣家不要做一錘子買 賣，但網(wǎng)購這塊，沒有地域性與具體實體店這塊， 買家因此也很容易做一錘子買賣。那最后 我們就是要努力做用戶關(guān)系，客戶關(guān)系，等等一塊來讓他成為店鋪的忠實客戶。2. 根據(jù)買家與一些問卷調(diào)查，回訪等收集數(shù)據(jù)。了解需求與錯誤的東西。進行修改更 新優(yōu)化。一切以用戶需求為出發(fā)點。竭力做用戶體驗。B 店鋪運營第二個月第二個月的運營方向：提高點擊率，提高成交量，維系買家，多報活動！大力推廣， 大力宣傳。1. 客戶關(guān)系維系。繼續(xù)做客戶關(guān)系。2. 盡一切推廣手段，將所有推廣方式都運用起來，實踐！關(guān)于

5、一些推廣的方式我就不 多說了。也就那么幾種推廣方式，然后多找渠道，導(dǎo)購站進行入駐吧。等等 想盡一切方法 推廣！2. 以官方活動與店鋪內(nèi)部活動協(xié)調(diào)開展。我的實踐是：店內(nèi) - 官方 - 店外團購網(wǎng)， 校園網(wǎng)購等 - 店內(nèi)3. 進行爆款的一些東西的落實與推廣。PS:目前大家多淘寶商城店鋪的思路都局限了，只是單純的做網(wǎng)絡(luò)上的賣東西推東西。但是我想給大家提個醒：就是淘寶商城店鋪也是B2C。也可以進行線上線下的。而且也可以做地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。線下推廣的！C 店鋪運營第三個月第三個月的運營方向：以通過指標(biāo)為主。并提高買家忠誠度。以維系客戶關(guān)系與通過指標(biāo)為主。以店內(nèi)活動與適當(dāng)?shù)墓俜交顒舆M行一次大推廣下。個人

6、建議：第三個月主要是通過指標(biāo)，維系老客戶為主，不需要大搞官方活動。適當(dāng) 點就好。因為第三個月有很多數(shù)據(jù)與報告也出來， 第三個月是剛進入電子商務(wù)到成熟的蛻變， 所以以總結(jié)為主，通過指標(biāo)為主。總之：提高買家忠誠度，做用戶需要的。做客戶關(guān)系維系！重中之重?？梢砸惶炝髁康椭?0.。也不能讓買家在你店鋪內(nèi)做一錘子買賣！運營前的準(zhǔn)備工作產(chǎn)品方面：A 先確定好自己是串貨，還是自有貨源。還是代理，根據(jù)自身貨源情況在制定接下來 的一些東西，如：價格，圖片，客戶關(guān)系，禮品等等。自有貨源：價格可以是本錢 *2+15 元，這樣的定價。串貨的話：本錢 *2 或本錢 *1.5代理的話：我想代理的話，能開商城的，應(yīng)該拿貨價

7、也跟串貨差不多了。按串貨來找 吧?；蛘吒忘c也行。PS:為什么這么定價？因為你要做活動。120的衣服，店內(nèi)打折，活動打折，打到70 80 而且包郵。是不是看起來好爽？哈哈。最主要的一點是，商城的價格不能亂調(diào)價，這 是為活動做準(zhǔn)備，與店內(nèi)的促銷做準(zhǔn)備?？傊锰幋蟠蟮?。B拍照方面：外包或者自雇人員， 我的建議是：外包，因為準(zhǔn)備新開店鋪的配置方面， 自雇人員的話， 可能本錢更加高。所以外包或許好點，而且模特也是關(guān)鍵，總之圖片一定要美！活動方面：A 開業(yè)慶典，這塊的活動如何做？ 還有如何推？第一：開業(yè)慶典活動的方案。我的建議是：搞一周，每日一款最低價，然后全場8 折的方案。如何推：站內(nèi)站外，線上線下一

8、起來推。推廣手段下面會說到。三 團隊培訓(xùn)與客戶關(guān)系維護1. 團隊人員配置：團隊人員配置：運營經(jīng)理一名可兼任推廣員客服一到兩名兼任論壇推廣員PS美工一名2. 團隊培訓(xùn)：我在運營初期就面臨了很多問題，第一是溝通暴露出問題，店鋪設(shè)計，活動圖片設(shè)計 等等， 這是美工這塊。第二是客服這塊的不專業(yè)性，使得許多客戶流失與好感缺失等等。因 為我著重對這兩塊進行培訓(xùn)，A .溝通：第一：美工制作海報，修改版面，大幅度修改版面一定要之前與我進行溝通。 等等。 第二： 客服培訓(xùn)方面， 我主要以三塊給予客服培訓(xùn)， 1.本職工作， 客服。這方面包含： 接待，導(dǎo)購，延伸用戶成為本店忠誠用戶等等。B.客服技能：客戶關(guān)系維護：

9、這塊主要是主動與購置了我們的產(chǎn)品，沒購置我們的產(chǎn) 品，有意向購置我們的產(chǎn)品邀請加群。加群后，讓群里的氣氛活潑起來，讓群內(nèi)的買家與商 家的關(guān)系維系的更加好。 進行 回訪 這個針對購置了的 郵件營銷進行一些問卷調(diào)查， 活動通知等行為。給予獎品。店內(nèi)的產(chǎn)品。等等。3. 關(guān)于客戶關(guān)系維護就是保持良好的關(guān)系，進行情感營銷與人性化營銷，進行商務(wù)擴展，口碑營銷的一種 理念，即：聚攏客戶群，起到充實店鋪忠實客戶的目地，四：運營后的推廣手段站內(nèi)站外，線上線下多渠道0K。想必這也是大家最重視的環(huán)節(jié)了。呵呵，我就詳細(xì)來跟大家說說，大家也可以靈 活運用。站內(nèi)：即淘寶站內(nèi)，目前有直通車，淘寶客，淘吧論壇，淘寶論壇軟文營

10、銷，淘 畫報， 直通車活動， 等等一系列的推廣手段。 但我個人建議試運營的童鞋們采用這些站內(nèi)推 廣手段：直通車，直通車活動，淘吧論壇，淘畫報，店鋪友情鏈接。幫派聯(lián)合活動。等一些 要求為 50 件-200 件的活動，天天特價的活動按你們的貨源價格來定。VIP 的活動也比擬好，可以嘗試。聚劃算，試運營的商家報名不了的，別奢望了。嘎嘎。還有店鋪街其實就是一個 分類導(dǎo)購站， 也是個不錯的流量來源。 具體大家慢慢發(fā)現(xiàn)下， 有時間我分享下我的直通車實 戰(zhàn)經(jīng)驗吧。站外：目前有網(wǎng)購導(dǎo)購站，本地生活論壇的網(wǎng)購平臺，團購網(wǎng)站，本地論壇的一些軟 文營銷，SNS,播送，貼吧，用戶群網(wǎng)站合作。微博等一些的推廣或者活動來

11、源，我個人建 議：團購網(wǎng)活動在第二， 三個月的時候可以嘗試， 第一個月切勿試水。 本地論壇的軟文營銷 不錯。如你的產(chǎn)品針對的是學(xué)生群體，那么校園貼吧，校園論壇的合作也是個不錯的選擇， 我嘗試過，零本錢推廣，一個月銷售 200 左右件。 IP1400 多。校園用戶還有網(wǎng)購導(dǎo)航 站，本地論壇網(wǎng)購平臺也是流量導(dǎo)入的好地方，呵呵，自己琢磨下如何優(yōu)化到搜索首頁，也 要靠關(guān)鍵詞的技術(shù)，線上線下我打算一起說，因為本身就是一體的。我曾經(jīng)在 QQ 城市達人那發(fā)起了一個 晚間散步的活動， 由我公司出純潔水， 與一些其他的費用， 即：我們是以線上發(fā)起休閑活動， 線下組織游樂為主，我們的口號是：XX服飾，XX女裝，X

12、X人的品牌服飾。而且市電視臺給予了報道。呵呵。效果挺不錯的，這個活動當(dāng)時城市達人南昌站也給予了推廣與報道的。我來舉例哈， V5 推推的那個什么全國游行的不就跟我這個差不多呀， 也是贊助， 娛樂， 宣傳一樣的。目前很多人都局限了推廣手段，線上線下活動不僅是 B2C 商城大佬玩的，我們小店鋪 也可以適當(dāng)搞搞。 對于打造地區(qū)性品牌有助開展， 有了地區(qū)性的品牌就可以延伸到真正的網(wǎng) 絡(luò)營銷，全國范圍了。五：總結(jié)1. 團隊方面：淘寶商城運營團隊這個是重點，玩電子商務(wù)，玩淘寶商城，人才是最重 要的。為什么這么說呢?？赡芴詫氃?03 年的時候或許還算是一片藍海，當(dāng)時做的人根本都 發(fā)財了。但是現(xiàn)在是 11 年了。即使電子商務(wù)開展迅猛，即使市場份額仍然很大，那么也是 一片很大很大的紅海了。 而這么一片大的紅海， 人才就是讓你突破這片底層紅海的絕對要素。 新開店鋪的形勢很嚴(yán)峻，為什么這么說呢，圍追堵截，前狼后虎。這是新開店鋪的形式，前 狼指的是一些大牌店鋪， 他們的客戶群很穩(wěn)定， 而且銷售額很大， 所以他們花的推廣費用不 怕。不差錢。而且運營等很多方面相對完善， 所以在直通車， 活動等方面你可以就要被他們 擠下來了。所以這是狼，而虎呢？就是指的淘寶。2.