施工現(xiàn)場(chǎng)安全資料目錄

1、銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全資料目錄案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)：1) 為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2) 保持銷售區(qū)域臺(tái)面整潔 ;3)及時(shí)補(bǔ)足銷售大廳物資 , 如糖果或雜志等4) 收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)；2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1) 自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2) 檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常 情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工 作程序服務(wù) 流程侯 客 迎 詢問客戶 送 客 戶行為 規(guī)范迎 接 遞 閱 上 飲 品 添加茶水 指引 資料 (糕點(diǎn))工作 要求1) 眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距 3 米

2、距離 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后注意 事項(xiàng)15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！”2) 在客人前方 1-2 米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng) 客人向休息區(qū)， 在客人入座后問客人對(duì) 座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問坐這兒可 以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座 “好的，請(qǐng)入座！”3) 若客人無置業(yè)顧問陪同， 可詢問：請(qǐng) 問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？， 為客人取 閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍 等，置業(yè)顧問會(huì)很快過來介紹，同時(shí)請(qǐng) 置業(yè)顧問關(guān)注該客人；4) 問候的起始語應(yīng)為 “先生 - 小姐- 女士 早上好，這里是 XX銷售中心，這邊請(qǐng)”5) 問候時(shí)間段為 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好

3、 14:30-18:00 下 午好6) 關(guān)注客人物品， 如物品較多， 則主動(dòng) 詢問是否需要幫助 (如拾到物品須兩名 人員在場(chǎng)方能打開， 提示客人注意貴重 物品)；7) 在滿座位的情況下，須先向客人致 歉，在請(qǐng)其到沙盤區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)待；階段工作及服務(wù)流程班中工 作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)飲料(糕點(diǎn)服務(wù))1) 在所有飲料 (糕點(diǎn))服務(wù)中必須使用 托盤；2) 所有飲料服務(wù)均已 “對(duì)不起， 打擾一 下，請(qǐng)問您需要什么飲品”為起始；3) 服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4) 當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)， 必須詢問客人是否需要再添一杯， 在二 次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)不可以與 客人

4、使用的杯子接觸；5) 在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯 子；下班程 序1) 檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2) 填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；3) 參加班后總結(jié)會(huì)；4) 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)1.3.3.3 吧臺(tái)服務(wù)崗 1.3.3.3.1 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé) 1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù)；2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資； 5）收集客戶意見、建議及問題點(diǎn)；1.3.3.3.2 吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)

5、流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工作程序服務(wù)流程行為規(guī)范服 務(wù) 準(zhǔn) 迎客：保 得 知 需 客 戶問詢需求供飲品按需求提客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)班中工 作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1)在飲品制作完畢后， 如果有其他客戶仍 在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2) 所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程 序5) 檢查使用的工具及銷售案場(chǎng)物資情況，異 常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6) 填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見；7) 參加班后總結(jié)會(huì)；8) 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間

6、已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4 展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1 車場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1 車場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1)維護(hù)停車區(qū)的正常停車秩序；2)引導(dǎo)客戶車輛停放，同時(shí)車輛停放有序；3)當(dāng)車輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開車門并問好；同時(shí)提醒客戶鎖好車門；4)視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5)待車輛停放完好后，仔細(xì)檢查車身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階1) 自檢儀容儀表段2) 檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3) 檢查停車場(chǎng)車位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迎引導(dǎo)敬為問指引銷售班中工作程序服務(wù)流程為引敬檢查車

7、行為規(guī)范1. 敬禮 2. 指引停車 3. 迎客問好 4. 目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1) 崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注 意自身的表現(xiàn)，用 BI 規(guī)范嚴(yán)格要求自 己2) 安全員向客戶敬禮， 開車門， 檢查車 輛情況并登記， 用對(duì)講系統(tǒng)告知銷售大 廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)下班程 序1) 檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2) 參加班后總結(jié)會(huì)；3) 統(tǒng)計(jì)訪客量；4) 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1)對(duì)過往的

8、客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2)與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作；3)熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4)注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階 段1) 自檢儀容儀表2) 檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工 作程序服務(wù) 流程敬禮問 指引樣板 敬禮目送銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)行為規(guī)范1. 迎接客戶 2. 指引客戶 3. 為客戶提供幫 助 4. 目送客戶1) 禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、 朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等 客戶比較關(guān)注的話題；

9、工作 要求 注意 事項(xiàng)2) 禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整 體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)上報(bào)并 協(xié)助銷售進(jìn)行處理；3) 視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時(shí)， 遠(yuǎn)處目 視，待客戶行進(jìn) 1.5 米的距離時(shí)，敬軍 禮并主動(dòng)向客戶微笑問好， “歡迎您來 參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房 方向”；階段班中工作程序工作及服務(wù)流程工作 4) 參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大要求 衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注， 避免樣板 注意 房的物品丟失， 當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟事項(xiàng) 失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問， 根據(jù)銷售部的意見決定是 否報(bào)警；5) 樣板房開放時(shí)間， 在未經(jīng)銷售、 項(xiàng)目 部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為

10、勸阻， 禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6) 樣板房開放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、 小 孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀 過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及 時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 根據(jù)銷售部的意見進(jìn) 行處理并做好登記；7) 樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確 的回答客戶的問題， 對(duì)不能回答的問題 需引導(dǎo)給銷售人員由其進(jìn)行解答， 嚴(yán)禁 用含糊不清或拒絕來回答；8) 留意客戶是否離開樣板房， 通知電瓶 車司機(jī)來接客戶；9) 當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房， 待客戶1.5 米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì) 指向出門的方向，若電瓶車未到，向客 戶致歉并說明電瓶車馬上就到；10) 每天下班要對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查 并做好登記， 如出

11、現(xiàn)丟失或損壞須向上銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)， 根據(jù)銷售部意見進(jìn)行處理 并做好記錄；11）禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、 電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交 接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查 周邊環(huán)境，以防不則；下班程 序1） 檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄 并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2） 參加班后總結(jié)會(huì)；3） 統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí) 間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了

12、解開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說辭， 在允許的情況下禮貌回答客戶問題；4）車輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔，確保車輛干凈；5）負(fù)責(zé)車輛的檢查；6）對(duì)車輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)8)做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2 電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1) 自檢儀容儀表2) 檢查電瓶車運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上 報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)范問 指引 車輛起 車輛行駛 下班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)1)迎接客戶上車 2)轉(zhuǎn)彎、減速、避讓 提示客戶 3)下車提示客戶小心1) 電瓶車駕駛員載

13、客至樣板房過程中 禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2) 客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好， 歡迎您來到 XX項(xiàng)目，車輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶 好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣 板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車， 客戶離開電 瓶車時(shí)應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見，銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)請(qǐng)慢走；3) 帶客戶下車時(shí)應(yīng)檢查車上是否有遺 留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4) 電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5) 做好行車記錄；下班程 序1) 待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位 置，并將車輛進(jìn)行清潔及充電；2) 整理客戶意見，參加班后會(huì)；3) 積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5 樣板房服務(wù)

14、崗1.3.5.1 樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1 樣板房講解崗崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待與講解；2)協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3)客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)的填寫(樣板房日常庶務(wù))反饋單, 下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2 樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1) 自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)段 作；2) 檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；3) 檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況；服流務(wù)程 迎客， 引導(dǎo)客 協(xié)助置 向客戶行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作 要求 注

15、意事項(xiàng)方、細(xì)致講解 4)溫馨道別保持整潔1) 站立微笑自然 2)遞送鞋套 3)熱情大1) 每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單， 檢查空調(diào) 開啟及保潔狀態(tài)；2) 站在樣板房或電梯口， 笑意盈盈接待 客戶；3) 顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成 30 度角鞠躬“歡 迎光顧 XX樣板房”4) 引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套， 雙手遞上 時(shí)不宜過高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同 高；5) 與客戶交談時(shí)聲音要足， 吐字清晰避免重復(fù)；6) 專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客 戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以 示回應(yīng)；7) 若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶， 要主動(dòng)介 紹房子的戶型及基本信息， 談到房子的 價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷售人員聯(lián)系不 要直接做回答；8)

16、參加樣板房時(shí)， 未經(jīng)銷售或其他人員 允許謝絕拍照及錄像， 謝絕動(dòng)用樣板房 物品及附屬設(shè)施， 對(duì)客遺失物品做好登 記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9) 時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體， 特 別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以 示待客之道；10)時(shí)刻留意客戶的談話， 記下客戶對(duì)樣 板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11) 送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙 手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說感謝 您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程 序1) 檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng) 狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)2） 需對(duì)接樣板房物品清單；3） 整理客戶意見，參加班后會(huì)；4） 積極配合銷售人員的接

17、待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5.2 樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6 案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI 規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化 2）客戶服務(wù)技 巧 3）客戶心理培訓(xùn) 4 ）突發(fā)事件 處理 5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn) 6）職業(yè)安 全 7）7S 現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案場(chǎng)管理崗樣板房客戶 車場(chǎng)崗客戶銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)1)考核頻次：至少每月一次；2)考核人：案場(chǎng)管理崗；監(jiān)督考 3)

18、每月匯總客戶信息反饋表， 依據(jù)上級(jí)檢查及 核 客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4) 由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5) 連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類 型崗位名稱任職資格基基本要求：1) 男性：身高 1.80 米 以上；2) 年齡： (18-30) 歲；技能要求：1) 熟悉項(xiàng) 目的基本 情況礎(chǔ)安3) 普通話標(biāo)準(zhǔn)；2) 具備過作全4) 學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè) 崗崗素質(zhì)要求：1) 性格：開朗、 主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2) 從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗 位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)案場(chǎng)保潔 崗及綠化 養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1) 男女不限；2)

19、年齡 30 歲以下3) 學(xué)歷：初中以上技能要求“ 案場(chǎng)保潔崗： 熟知藥劑使 用及工具使 用 案場(chǎng)綠化養(yǎng) 護(hù)崗：熟知樹 木習(xí)性及綠 化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力， 對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn) 同感案場(chǎng)技術(shù) 保障崗基本要求： 男性 五官端 正 學(xué)歷：中專(機(jī)電一體化)技能要求：1) 具有水或電及空調(diào)證書；2) 熟悉各崗位操作工具的使 用；3) 同崗工 作一年以 上素質(zhì)要求： 踏實(shí)肯干，具有親和力及 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.4.2 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)通參 照標(biāo)準(zhǔn)1.4.3 安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)用規(guī)范1.4.3.1 安全崗崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡

20、視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看；4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2 安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)1.4.4 保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)

21、責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔；2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿?/p>

22、重大接待工作案場(chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)1.4.6.2 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故；2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄；3）報(bào)修后 5 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及 例會(huì)崗前培訓(xùn)BI 規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每 月至少一次1）公司企業(yè)文化 2）客戶服務(wù)技 巧 3）客戶心理培訓(xùn) 4 ）突發(fā)事件 處理 5）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn) 6）職業(yè)安 全 7）7S 現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加

23、管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信 息收集 反饋每日匯總客戶信息反饋到案場(chǎng)管理崗監(jiān)督考 核1）樣考板核房頻客次戶：至少每月車一場(chǎng)次崗；客戶2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表， 依據(jù)上級(jí)檢查及銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)服 務(wù) 員 面 向 客 戶 時(shí) 刻 關(guān) 注 客 戶客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2 服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)上午11點(diǎn)給客戶 送上點(diǎn)心， 關(guān)懷 到心銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)2 服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏 日 毛 巾 送 清 涼， 冬 日 毛 巾 暖 人擺售件大洗 手 間 提 供 百 寶 箱銷 售 大 廳樣 板 房 門 口

24、提 供 卷 尺 待 客 戶 使 用 標(biāo) 準(zhǔn) 擺 設(shè)：銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)布 置 整 齊 規(guī) 范布 置 整 齊 規(guī) 范水 中 花、 煙 缸、 百 寶 箱、 項(xiàng) 目 推 介 書花、煙 缸用 木 樁 裝 飾銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)垃 圾 桶 裝 飾 ( 石 子 邊 緣 放整 齊 的 傘 架LOGO枚 花 卉) 樣 板 房 沒 有 電梯 所 設(shè) 的 溫 馨 字 畫套分門別類擺放娛 樂 實(shí) 施 （ 桌 球 等）銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)資料目錄（依據(jù) JGJ59-99 ）序號(hào)內(nèi)容份1、建設(shè)工程安全監(jiān)督登記書2、施工許可證復(fù)印件3、安全生產(chǎn)許可證（包括總包、分包企業(yè)）復(fù)印件安 全

25、管 理一3.0.2-14、公司安全生產(chǎn)責(zé)任制5、項(xiàng)目部各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任書安 全 生 產(chǎn) 責(zé) 任 制6、項(xiàng)目部與公司簽定的安全生產(chǎn)管理責(zé)任書一、7、項(xiàng)目部組建審批表表3.0 .28、施工管理人員執(zhí)業(yè)資格證書、 安全生產(chǎn)考核合格證及年度安 全教育培訓(xùn)證復(fù)印件9、管理人員責(zé)任制考核辦法10、計(jì)劃生育工作保證書11、購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)的交費(fèi)憑證（復(fù)印件）12、各工種安全技術(shù)操作規(guī)程二1、安全生產(chǎn)目標(biāo)26 3.0. 2-2目標(biāo) 管理2、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核辦法3、項(xiàng)目部安全管理目標(biāo)責(zé)任書4、項(xiàng)目部安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)5、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)分解記錄6、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核記錄三 3.0.2-3 施工 組織

26、 設(shè)計(jì)1、安全技術(shù)管理制度2、施工安全組織設(shè)計(jì)及審批表3、危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程安全施工專項(xiàng)方案及審批表銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)資料目錄（依據(jù) JGJ59-99 ）序號(hào)內(nèi)容份一、安 全 管 理四 3.0.2-41、分部（分項(xiàng)）工程安全技術(shù)交底單匯總表2、分部（分項(xiàng)）工程安全技術(shù)交底單27表3.0 .2安全 技術(shù) 交底五3.0.2-5安全檢查1、安全生產(chǎn)檢查驗(yàn)收管理制度2、安全日檢查記錄（項(xiàng)目部）3、安全員日記4、月（季）安全檢查評(píng)分表5、隱患整改通知單6、整改記錄（定人、定措施、定時(shí)間）7、整改處理報(bào)告（回復(fù)單）8、復(fù)工申請(qǐng)報(bào)告及復(fù)工批準(zhǔn)通知書六 3.0.2-6安 全1、安全生產(chǎn)教

27、育培訓(xùn)制度2、施工現(xiàn)場(chǎng)全體人員花名冊(cè)3、三級(jí)安全教育內(nèi)容4、變換工種安全教育登記卡5、建筑安裝工人安全教育登記表6、施工管理人員年度安全培訓(xùn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)28教 育考核記錄7、工人職業(yè)技能崗位培訓(xùn)及 職 業(yè)資格證書登記七 3.0.2-7 班前 安全 活動(dòng)1、班前安全活動(dòng)制度2、班前安全活動(dòng)記錄八3.0.2-8 特種 作業(yè) 持證 上崗1、特種作業(yè)人員管理制度2、特種作業(yè)人員花名冊(cè)3、特種作業(yè)人員上崗證復(fù)印件銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)資料目錄（依據(jù) JGJ59-99 ）序號(hào)內(nèi)容份一、安九1、施工現(xiàn)場(chǎng)職工傷亡事故月報(bào)29全 管 理表3.0 .2 3.0. 2-9 工傷 事故 處理表（

28、登記表）（檔案）2、公司（項(xiàng)目）生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案3、事故報(bào)告及事故調(diào)查處理報(bào)告十 3.0.2-10安全標(biāo)志1、施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志臺(tái)帳2、施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志布置總平面圖安全管理檢查評(píng)分表（表 3.0.2 ）二、表3.0 .3文 明 施 工1、文明施工管理制度2、文明施工管理組織網(wǎng)絡(luò)圖3、門衛(wèi)制度4、宿舍衛(wèi)生管理制度5、消防制度6、動(dòng)火審批制度7、動(dòng)火審批手續(xù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)308、治安保衛(wèi)制度及責(zé)任分解9、食堂、廁所、浴室衛(wèi)生制度10、急救措施、急救人員上崗證11、夜間施工手續(xù)12、施工防塵噪音及不擾民措施13、施工噪音排放許可證14、文明施工檢查評(píng)分表（表3.0.3 ）三、表3.0 .

29、4腳手 架工程1、腳手架搭設(shè)、拆除方案2、腳手架工程專家論證報(bào)告及審批手續(xù)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)資料目錄（依據(jù) JGJ59-99 ）序號(hào)內(nèi)容份三、表3.0 .4腳手 架工程3、腳手架及卸料平臺(tái)設(shè)計(jì)計(jì)算書4、安全網(wǎng)搭設(shè)驗(yàn)收單5、鋼管、扣件生產(chǎn)許可證、出廠合格證6、腳手架驗(yàn)收單7、鋼管、扣件檢測(cè)報(bào)告318、落地式外腳手架檢查評(píng)分表（表 3.0.4-1 ）9、懸挑式腳手架檢查評(píng)分表 （表3.0.4-2 ）10、吊籃腳手架檢查評(píng)分表（表3.0.4-5 ）11、附著式升降腳手架（整體提 升架或爬架）檢查評(píng)分表（表 3.0.4-6 ）四、3.0 .53.0 .6基坑 支護(hù) 與模 板工程1、基坑支護(hù)方案或人工挖孔灌注樁專項(xiàng)施工方案2、模板施工方案3、基坑（或模板）支護(hù)工程專家論證報(bào)告4、模板支撐體系設(shè)計(jì)計(jì)算書5、模板安裝驗(yàn)收表6、模板拆除申請(qǐng)表及拆模試塊抗壓強(qiáng)度報(bào)告7、基坑支護(hù)安全檢查評(píng)分表 （表3.0.5 ）銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)328、模板工程安全檢查評(píng)分表 （表3.0.6 ）9、人工挖孔灌注樁施工預(yù)防有害氣體現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)記錄五、3.0.7寶” “四 口” 防護(hù)1、安