XX信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

1、XX信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案第一章總則1. 1應(yīng)急預(yù)案實施依據(jù)及目的根據(jù)中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例、 上海市衛(wèi)生局、上海市人力資源和社會保障局醫(yī)療保險辦公 室關(guān)于進一步加強全市醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運行的通知 和上海市醫(yī)院計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全策略的要求, 為確保XX信息系統(tǒng)的安全運行，加強系統(tǒng)的安全管理，提 高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障中心業(yè)務(wù)的正常開展，特制定 XX信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。1. 2應(yīng)急預(yù)案實施原則建立以中心領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，職能部門和各相關(guān)部門 負責(zé)人參與的信息系統(tǒng)安全運行領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌突發(fā)事件“應(yīng)急預(yù)案”的實施和中心 信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)和決策工

2、作。信息科負責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運行的技術(shù)實施與保障。 工程部負責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技1術(shù)保障。行政和業(yè)務(wù)職能部門負責(zé)維持正常的業(yè)務(wù)開展秩序，配合“應(yīng)急預(yù)案”的實施工作，根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”的要求實施 相應(yīng)的應(yīng)急措施。1. 3應(yīng)急預(yù)案實施范圍及人員“應(yīng)急預(yù)案”適用于中心使用信息系統(tǒng)的各部門及人員。中心信息系統(tǒng)主要包括：網(wǎng)絡(luò)平臺，包括政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)； 應(yīng) 用系統(tǒng)，包括0A協(xié)同辦公管理平臺、HIS系統(tǒng)、住院電子病 歷、體檢系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括服務(wù)器、存儲、路器、交換機、天明數(shù) 據(jù)庫審計、網(wǎng)絡(luò)線路、終端電腦、打印機及其他相關(guān)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)管理軟件，如金山毒霸、LANDe

3、sk.游龍、防火墻;信息機房，包括總機房、樓宇分機房，UPS配電間；對 外宣傳網(wǎng)站。應(yīng)急預(yù)案實施條件中心信息系統(tǒng)發(fā)生故障60分鐘內(nèi)不能排除時，需上報 領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，根據(jù)實際情況，啟動實施“應(yīng) 急預(yù)案”。1. 5應(yīng)急預(yù)案實施流程信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信2息系統(tǒng)故障的報修信息后，應(yīng)立即向科室負責(zé)人匯報， 并按員工崗位職責(zé)和工作流程立即組織、排查故障情況。若 遠程無法快速解決，需立即趕到現(xiàn)場進行故障情況調(diào)研，盡 可能在短時間內(nèi)初步匯總故障情況，找出原因，制定解決方 案，確定故障恢復(fù)時間，并告知相關(guān)人員。信息科負責(zé)人在獲取告知后，需立即組織人員進行故障 排查，確定故障原

4、因、解決方案、恢復(fù)時間。若恢復(fù)時間超 過60分鐘，需立即將故障情況告知相關(guān)部門，同時報告信 息安全小組領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實際情況，建議是否啟動“應(yīng)急預(yù)案”, 領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動“應(yīng)急預(yù)案”。相關(guān)部門負責(zé)人在獲知“系統(tǒng)故障恢復(fù)時間超過60分 鐘”的通知后，需立即采取相關(guān)措施，做好啟動應(yīng)急預(yù)案的 準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動“應(yīng)急預(yù)案”后，信息科及時通知相 關(guān)部門，啟動“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施。相關(guān)部門在接到“啟動應(yīng)急預(yù)案”的通知后，需立即啟 動應(yīng)急預(yù)案。信息科應(yīng)在故障排除后，立即通知相關(guān)部門，同時報告 領(lǐng)導(dǎo)小組，請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”。信息科在故障排除后應(yīng)詳細記錄故障原因及處理結(jié)果， 以書面形式報領(lǐng)導(dǎo)小組

5、。與醫(yī)院醫(yī)保系統(tǒng)相關(guān)的信息故障，信息科應(yīng)對引起3信息系統(tǒng)癱瘓超過60分鐘的故障，通過電話即刻報上 海市醫(yī)療保險信息中心，故障恢復(fù)后再書面上報。4信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案流程圖工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障 信息科 排查原因、確定故 障恢復(fù)時間60分鐘內(nèi)能解決，立即解決60分鐘內(nèi)不能 解決，立即上報信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組否是否啟動應(yīng)急 預(yù)案告知相關(guān)科室情況故障終止轉(zhuǎn)入常規(guī)操作 是通 知各相關(guān)科室啟動應(yīng)急預(yù)案故障排除通知相關(guān)科室 上報領(lǐng)導(dǎo)小組 維持預(yù)案狀態(tài)否是否終止應(yīng)急預(yù)案 是通知相關(guān)部門，終止應(yīng)急預(yù)案 匯報領(lǐng)導(dǎo)小組記錄故 障情況，書寫故障報告若為醫(yī)保類故障，則匯報上級主管 部門故障終止5第二章應(yīng)急預(yù)案實施細則業(yè)務(wù)部門系

6、統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案措施 門診掛號收費系統(tǒng) 應(yīng)急措施門診掛號收費系統(tǒng)系統(tǒng)故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：門診收費處、門診辦公室、門診診室、 藥劑科、治療部、醫(yī)技科室、信息科。3應(yīng)對方式：業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)為人工方式，故障恢復(fù)后再轉(zhuǎn) 入系統(tǒng)中操作并進行信息補錄。4 相關(guān)準(zhǔn)備工作：4門診收費處：紙質(zhì)收費憑證、項目收費價目表、故障指示牌；門診診室：紙質(zhì)處方單；治療部：紙質(zhì)治療記錄本。5. 應(yīng)急預(yù)案流程：收費員發(fā)現(xiàn)掛號收費系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告收費處負責(zé) 人，收費處負責(zé)人匯總情況后及時報告門診辦公室、信息科。 信息科進行故障排查，匯總情況后通知門診辦公室、門診收 費處。門診收費處、

7、門診辦公室在獲知系統(tǒng)故障60分鐘內(nèi)不 能排除的信息后，需協(xié)調(diào)門診掛號收費處、門診醫(yī)生、藥房 等部門準(zhǔn)備好各類手工票據(jù)，做好啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。門診收費處、門診辦公室接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后。6應(yīng)立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門啟動應(yīng)急預(yù)案：乩掛號處為病人按自費標(biāo)準(zhǔn)進行手工掛號，提供自費收 據(jù)。在掛號處窗口放路“計算機故障”告示牌，并向病人做 好解釋工作。b門診醫(yī)生為病人開具手工藥品處方、治療處方、治療 轉(zhuǎn)介單。c.收費處憑借手工處方，參照收費單價表進行手動劃價 并收費，填寫手工收費憑證，治療處方、治療轉(zhuǎn)介單加蓋“現(xiàn) 金收訖”印章，留存治療處方。告知醫(yī)保病人可在15個工 作日內(nèi)憑原收據(jù)持醫(yī)?？ㄖ潦召M處退款后重新

8、刷卡結(jié)算并 換取電腦收費票據(jù)；對于自費病人則需要進行手動補錄，重 走自費系統(tǒng)流程，病人憑原收據(jù)換取電腦收費票據(jù)。d門診藥房憑借收費處“現(xiàn)金收訖”票據(jù)進行手動發(fā)藥。 e治療部、醫(yī)技科室對病人進行手動確認記賬。收費處負責(zé)人接到掛號系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的 通知后，應(yīng)及時通知操作人員重新使用系統(tǒng)掛號、收費。門 診辦公室協(xié)調(diào)其他部門停止應(yīng)急預(yù)案并配合系統(tǒng)數(shù)據(jù)補錄 操作。門診掛號收費系統(tǒng)醫(yī)保通訊故障1 故障描述：系統(tǒng)無 法進行醫(yī)保掛號、收費。2涉及部門：門診收費處、門診 辦公室、信息科。3應(yīng)對方式：門診病人進行自費掛號、 收費，故障恢復(fù)后再對醫(yī)保病人進行退費，重新掛號、結(jié)算 操作。74 相關(guān)準(zhǔn)備工作

9、：門診收費處：故障指示牌；5.應(yīng)急預(yù)案流程：掛號員發(fā)現(xiàn)掛號系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告收費處負責(zé)人，收 費處負責(zé)人匯總情況后及時報告門診辦公室、信息科，信息 科進行故障排查，匯總情況后通知收費處、門診辦公室。收費處、門診辦公室在獲知系統(tǒng)故障60分鐘內(nèi)不能排 除的信息后，應(yīng)做好啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。在掛號處窗口放 路“計算機故障”告示牌，并向病人做好解釋工作。門診收費處、門診辦公室接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后， 應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案：d掛號處為病人按自費標(biāo)準(zhǔn)進行掛號，提供自費收據(jù)， 告知醫(yī)保病人可在15個工作日內(nèi)憑原收據(jù)持醫(yī)保卡至收 費處退款后重新進行醫(yī)保掛號結(jié)算。收費處負責(zé)人接到掛號系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的

10、 通知后，應(yīng)及時通知掛號員重新進行醫(yī)保掛號、收費。掛號收費系統(tǒng)發(fā)生供電故障收費處應(yīng)立即報告工程部、門診辦公室、信息科，工程 部負責(zé)解決，同時根據(jù)需要啟動系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。門診醫(yī)生工作站應(yīng)急措施門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。82涉及部門：門診收費處、門診診室、治療科室、醫(yī)技 科室、治療部、門診辦公室、信息科。3應(yīng)對方式：業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)為人工方式。4相關(guān)準(zhǔn)備工 作：門診收費處：紙質(zhì)收費憑證、故障指示牌；門診診室: 紙質(zhì)處方單；治療部：紙質(zhì)治療記錄本。5 應(yīng)急預(yù)案流程:門診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)門診醫(yī)生站系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告門診辦 公室，門診辦公室匯總情況后應(yīng)及時報告信息科

11、。信息科進 行故障排查，匯總情況后通知門診醫(yī)生、門診辦公室。門診辦公室獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后， 應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備相關(guān)單據(jù)，做好啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn) 備。門診辦公室在接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即協(xié)調(diào) 其他部門啟動應(yīng)急預(yù)案：丄門診醫(yī)生為病人開具手工藥品處方、治療處方、治 療轉(zhuǎn)介單。c收費處憑借手工處方，參照系統(tǒng)診療項目信息進行手 動劃價收費，填寫手工收費憑證，治療處方、治療轉(zhuǎn)介單加 蓋“現(xiàn)金收訖”印章，留存治療處方。告知醫(yī)保病人可在15 個工作日內(nèi)憑原收據(jù)持醫(yī)?？ㄖ潦召M處退款后重新刷卡結(jié) 算并換取電腦收費票據(jù)；對于自費病人則需要進行手動補 錄，補錄系統(tǒng)流程，病9人憑原收據(jù)換取電

12、腦收費票據(jù)。d門診藥房憑借收費處“現(xiàn)金收訖”票據(jù)進行手動發(fā)藥。 e治療部、醫(yī)技科室對病人進行手動確認記賬。門診辦公室接到門診系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的通 知后，應(yīng)及時通知門診護士、醫(yī)生、收費處停止應(yīng)急預(yù)案， 重新使用系統(tǒng)進行工作。對于故障期間書寫的手工單據(jù)可根 據(jù)需要補錄入系統(tǒng)當(dāng)中。門診醫(yī)生站系統(tǒng)發(fā)生供電故障門診辦公室應(yīng)立即報告工程部、信息科，工程部負責(zé)解 決，同時根據(jù)需要啟動系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。藥房系統(tǒng)應(yīng)急措施門診藥房系統(tǒng)系統(tǒng)故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：門診藥房、門診辦公室、信息科。3應(yīng) 對方式：業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)為人工方式。4相關(guān)準(zhǔn)備工作：5應(yīng) 急預(yù)案流程

13、：門診藥房工作人員發(fā)現(xiàn)門診藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告 藥房負責(zé)人，藥房負責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時報告信息科、門 診辦公室，信息科進行故障排查，匯總情況后通知門診藥房、 門診辦公室。藥房負責(zé)人、門診辦公室獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排10除的信息后，應(yīng)立即準(zhǔn)備手工單據(jù)，做好啟動應(yīng)急預(yù)案 的準(zhǔn)備。藥房負責(zé)人、門診辦公室接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后， 應(yīng)立即告知藥房人員啟動應(yīng)急預(yù)案：乩門診藥房工作人員在發(fā)藥窗口接收蓋有“現(xiàn)金收訖” 印章的處方，根據(jù)處方進行手工發(fā)藥，同時保留處方備查。藥房負責(zé)人、門診辦公室接到門診藥房系統(tǒng)故障排除， 停止應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時通知藥房工作人員重新使用 系統(tǒng)進行發(fā)藥。對于故障期間產(chǎn)生

14、的數(shù)據(jù)，需在故障恢復(fù)后 進行補操作，并與留存處方進行核對。住院藥房系統(tǒng)故障I故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：住院藥房、醫(yī)務(wù)部、護理部、信息科。3. 應(yīng)對方式：業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)為人工方式。4相關(guān)準(zhǔn)備工作：5. 應(yīng)急預(yù)案流程：住院藥房工作人員發(fā)現(xiàn)住院藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告 藥房負責(zé)人，藥房負責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時報告信息科、醫(yī) 務(wù)部，信息科進行故障排查，匯總情況后通知住院藥房、醫(yī) 務(wù)部。住院藥房、醫(yī)務(wù)部在獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的 信息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門，做好啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。住院藥房、醫(yī)務(wù)部接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即 協(xié)調(diào)其他部門啟動應(yīng)急預(yù)案：IIa.住院藥

15、房根據(jù)護士前一天留存在藥房的發(fā)藥單和手 工臨時領(lǐng)藥單進行手工發(fā)藥；b.病區(qū)護士就藥房所發(fā)藥品進行審核確認。藥房負責(zé)人接到住院藥房系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案 的通知后，應(yīng)及時通知藥房工作人員重新使用系統(tǒng)進行發(fā) 藥。對于故障期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，需在故障恢復(fù)后進行補操作, 并與紙質(zhì)發(fā)藥單進行核對。若因系統(tǒng)有未處理的藥品信息導(dǎo)致病區(qū)護士無法辦理 出院，病區(qū)護士可酌情對病人的未處理里信息作出判定，根 據(jù)情況取消領(lǐng)藥或退藥請求，優(yōu)先保證病人順利岀院。若情 況嚴(yán)重，則與住院處溝通，讓病人在收費處預(yù)留押金后先行 離院。藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障藥房負責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、醫(yī)務(wù)科、信息科，工程 部負責(zé)解決，同時根據(jù)需要啟

16、動系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。出入院管理系統(tǒng)應(yīng)急措施出入院管理系統(tǒng)系統(tǒng)故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：住院收費處、財務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、住院醫(yī) 生、護理部、住院藥房、治療部、醫(yī)技科室、信息科。3應(yīng)對方式：暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)。若病人緊急情況需要 離院，可醫(yī)務(wù)部、收費處協(xié)調(diào)，收取一定押金后離院，同時 留下聯(lián)系12方式，告知其可在系統(tǒng)恢復(fù)運行后來我院結(jié)算；入院病 人可手工辦理入院手續(xù)。4 相關(guān)準(zhǔn)備工作：住院收費處：紙質(zhì)收費憑據(jù)、紙質(zhì)入院登記單、故障指 示牌;住院醫(yī)生：紙質(zhì)出院單、紙質(zhì)醫(yī)囑單、治療轉(zhuǎn)介單、紙 質(zhì)病案首頁、檢查申請單、化驗申請單；住院護士：紙質(zhì)領(lǐng)藥單、紙質(zhì)病區(qū)接診單、

17、其他相關(guān)護 理記錄單；治療部：治療記錄本；5.應(yīng)急預(yù)案流程：住院收費處工作人員發(fā)現(xiàn)住院管理系統(tǒng)故障應(yīng)及時報 告部門負責(zé)人，部門負責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時報告財務(wù)科負 責(zé)人、醫(yī)務(wù)部、門診辦公室、信息科。信息科進行故障排查, 匯總情況后通知住院收費處、財務(wù)科負責(zé)人、醫(yī)務(wù)部、門診 辦公室。住院收費處、醫(yī)務(wù)部獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的 信息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備手工單據(jù)，做好啟動應(yīng)急 預(yù)案的準(zhǔn)備。住院收費處、醫(yī)務(wù)部、門診辦公室接到啟動應(yīng)急預(yù)案的 通知后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門啟動應(yīng)急預(yù)案：對于新入院患者乩住院處可辦理手工入院登記；13b住院護士進行手工接診、安排病床、審核紙質(zhì)醫(yī)囑、 手工書寫領(lǐng)藥單等；

18、c住院醫(yī)生開立手工醫(yī)囑、填寫治療轉(zhuǎn)介單、檢查申請單、化驗單。d住院藥房根據(jù)護士提交的手工領(lǐng)藥單進行手工配藥、發(fā)藥；e.治療部門進行手工治療確認；f醫(yī)技科室進行手工檢查確認，出具紙質(zhì)報告單。對 于岀院患者需暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)，相關(guān)部門做好解釋工作。若病人 緊急情況需要離院，可醫(yī)務(wù)部、收費處協(xié)調(diào)，針對自費病人 收取一定押金后離院，同時留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng) 恢復(fù)運行后來我院結(jié)算。對于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病 人可預(yù)收一定費用，請醫(yī)保患者留下醫(yī)?？?，并開具醫(yī)?？?收條，待系統(tǒng)恢復(fù)后，醫(yī)保卡、打印收據(jù)連同金額一并寄送 病人。醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)病區(qū)在故障期間盡量不安排病人出院。住院收費處、醫(yī)務(wù)部在接到故

19、障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的 通知后，應(yīng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員，終止應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案 期間產(chǎn)生的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)做好補錄工作。對于離 院的病人，住院收費處需盡快聯(lián)系做系統(tǒng)結(jié)算。對于系統(tǒng)故 障期間未完成結(jié)算離院的病人，應(yīng)及時通知來我院做結(jié)算。 對于再次來院結(jié)14賬有困難的特殊病人可將結(jié)算后的票據(jù)寄送病人，所返 余額應(yīng)及時交財務(wù)科，及時打至該病人銀行卡上。岀入院管理系統(tǒng)醫(yī)保通訊故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：住院收費處、財務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、護理部、 信息科。3應(yīng)對方式：醫(yī)保病人出入院業(yè)務(wù)自費方式進行。4. 相關(guān)準(zhǔn)備工作：住院收費處：故障指示牌；5.應(yīng)急預(yù)案流程：住院

20、收費處工作人員發(fā)現(xiàn)住院管理系統(tǒng)故障應(yīng)及時報 告部門負責(zé)人，部門負責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時報告財務(wù)科負 責(zé)人、醫(yī)務(wù)部、信息科。信息科進行故障排查，匯總情況后 通知住院收費處、財務(wù)科負責(zé)人、醫(yī)務(wù)部。住院收費處、醫(yī)務(wù)部獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的 信息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門做好啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。住院收費處、醫(yī)務(wù)部接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立 即協(xié)調(diào)其他部門啟動應(yīng)急預(yù)案：乩對于醫(yī)保入院患者，可先進行自費辦理，待系統(tǒng)恢復(fù) 正常后再轉(zhuǎn)為醫(yī)保類型。b對于醫(yī)保岀院患者，可先進行自費結(jié)算，待系統(tǒng)恢復(fù) 運行后再進行召回，轉(zhuǎn)為醫(yī)保結(jié)算；也可以預(yù)付押金后先行 離院、延15遲結(jié)算。住院收費處、醫(yī)務(wù)部、護理部需做好解釋

21、、協(xié) 調(diào)工作。同時在故障期內(nèi)盡量不安排醫(yī)保病人岀院。16C自費病人出、入院不受影響。住院收費處、醫(yī)務(wù)部在接到故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的 通知后，應(yīng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員，終止應(yīng)急預(yù)案。故障 期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)做好補錄工作。對于離院的 病人，住院收費處需盡快聯(lián)系做醫(yī)保系統(tǒng)結(jié)算。對于系統(tǒng)故 障期間未完成結(jié)算離院的病人，應(yīng)及時通知來我院做結(jié)算。 對于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病人可將結(jié)算后的票據(jù)寄 送病人，所返余額應(yīng)及時交財務(wù)科，及時打至該病人銀行卡 上。出入院管理系統(tǒng)發(fā)生供電故障住院收費處負責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、醫(yī)務(wù)部、信息科, 工程部負責(zé)解決，同時根據(jù)需要啟動系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。住院護士工作

22、站系統(tǒng)應(yīng)急措施住院護士工作站系統(tǒng) 系統(tǒng)故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：護理部、醫(yī)務(wù)部、住院醫(yī)生、住院收費 處、住院藥房、治療部、醫(yī)技科室、信息科。3應(yīng)對方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式；暫停出院結(jié)算業(yè) 務(wù)，若病人緊急情況需要離院，可醫(yī)務(wù)部、收費處協(xié)調(diào)，收 取一定押金后離院，同時留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng)恢 復(fù)運行后來我院結(jié)算；入院病人可手工辦理病區(qū)接診手續(xù)。4 相關(guān)準(zhǔn)備工作：住院收費處：收費憑據(jù)；住院醫(yī)生：紙質(zhì)醫(yī)囑單、治療轉(zhuǎn)介單、紙質(zhì)病案首頁、 檢查申請單、化驗申請單；住院護士：紙質(zhì)領(lǐng)藥單、紙質(zhì)病區(qū)接診單、其他相關(guān)護 理記錄單；治療部：治療記錄本；5.應(yīng)急預(yù)案

23、流程：住院護士發(fā)現(xiàn)住院護士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告護 士長，護士長匯總情況后應(yīng)及時報告護理部、醫(yī)務(wù)部、信息 科。信息科進行故障排查，匯總情況后通知病區(qū)護士、護理 部、醫(yī)務(wù)部。護理部、醫(yī)務(wù)部獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息 后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備手工單據(jù)，做好啟動應(yīng)急預(yù)案 的準(zhǔn)備。護理部、醫(yī)務(wù)部接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即協(xié) 調(diào)其他部門啟動應(yīng)急預(yù)案：對于新入院患者乩住院護士進行手工接診、安排病床。根據(jù)醫(yī)生當(dāng)天所開的手工醫(yī)囑，進行手工轉(zhuǎn)抄和確認， 按照醫(yī)囑類別、執(zhí)行科室進行分類，同時轉(zhuǎn)送至各對應(yīng)執(zhí)行 科室；對病人所需藥品進行手工分解、確認，填寫手工領(lǐng)藥 單并簽字確認。17以此為依據(jù)向藥房

24、發(fā)送領(lǐng)藥申請；對相關(guān)病歷進行手工 書寫。b住院醫(yī)生開立手工醫(yī)囑、治療轉(zhuǎn)介單、檢查申請單、 化驗申請單；c住院藥房根據(jù)護士提交的領(lǐng)藥申請單進行手工配藥、 發(fā)藥，并將單據(jù)留存。d治療部門根據(jù)治療轉(zhuǎn)介單進行手工治療確認并在治 療記錄本上進行登記；e醫(yī)技科室根據(jù)手工申請單進行手工檢查確認。對于 原有在院患者乩醫(yī)生在原有醫(yī)囑基礎(chǔ)上進行開立或停止醫(yī)囑操作，同 時對調(diào)整的醫(yī)囑填寫治療轉(zhuǎn)介單，若有檢查、化驗申請，需 開立手工申請單。b住院護士根據(jù)醫(yī)生當(dāng)天所改動的手工醫(yī)囑，進行手工 轉(zhuǎn)抄和確認，按照醫(yī)囑類別、執(zhí)行科室進行分類，同時轉(zhuǎn)送 至各對應(yīng)執(zhí)行科室；對病人所需藥品進行手工分解、確認， 在原有領(lǐng)藥單的基礎(chǔ)上進

25、行手工增減并簽字確認，并且對病 人調(diào)整的藥物填寫手工領(lǐng)藥單，以此為依據(jù)手工向藥房發(fā)送 領(lǐng)藥申請；對相關(guān)病歷進行手工書寫。c住院藥房根據(jù)護士前一天的發(fā)藥單和手工領(lǐng)藥單進17行手工發(fā)藥。d.治療部門根據(jù)護士提交的醫(yī)囑發(fā)生變動的紙質(zhì)治療 轉(zhuǎn)介單進行手工治療確認并在治療記錄本上進行登記；18e醫(yī)技科室根據(jù)手工申請單進行手工檢查確認。對于 出院患者需暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)，相關(guān)部門做好解釋工作。若病人 緊急情況需要離院，可醫(yī)務(wù)部、收費處協(xié)調(diào)，針對自費病人 收取一定押金后離院，同時留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng) 恢復(fù)運行后來我院結(jié)算。對于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病 人可預(yù)收一定費用，請醫(yī)?；颊吡粝箩t(yī)?？?，并開具醫(yī)

26、保卡 收條，待系統(tǒng)恢復(fù)后，醫(yī)?？?、打印收據(jù)連同金額一并寄送 病人。醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)病區(qū)在故障期間盡量不安排病人出院。住院收費處、醫(yī)務(wù)部在接到故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的 通知后，應(yīng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員，終止應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案 期間產(chǎn)生的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)做好補錄工作。對于離 院的病人，住院收費處需盡快聯(lián)系做系統(tǒng)結(jié)算。對于系統(tǒng)故 障期間未完成結(jié)算離院的病人，應(yīng)及時通知來我院做結(jié)算。 對于再次來院結(jié)賬有困難的特殊病人收回住院押金單，開具 收回證明，同時可將結(jié)算后的票據(jù)寄送病人，所返余額應(yīng)及 時交財務(wù)科，及時打至該病人銀行卡上。護理部接到護士工作站系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的 通知后，應(yīng)及時通知護士重新使

27、用計算機進行操作，并對故障期間的數(shù)據(jù)作如下處理：對醫(yī)生所開醫(yī)囑進行確認；對藥品進行補錄分解確認， 同時19通知藥房；對病人住院費用進行補錄、確認；對入院病 人信息進行補錄；通知離院病人來我院做出院登記操作，同 時聯(lián)系出入院部門；補打相關(guān)單據(jù)；補錄相關(guān)電子病歷。住院護士站系統(tǒng)發(fā)生供電故障護士長應(yīng)立即聯(lián)系工程部、護理部、信息科，工程部負 責(zé)解決，同時根據(jù)需要啟動系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。 住院醫(yī) 生工作站應(yīng)急措施住院醫(yī)生工作站系統(tǒng)故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：住院醫(yī)生、醫(yī)務(wù)部、護理部、住院收費 處、住院藥房、治療部、醫(yī)技科室、信息科。3應(yīng)對方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式

28、；暫停出院結(jié)算業(yè) 務(wù)，若病人緊急情況需要離院，可醫(yī)務(wù)部、收費處協(xié)調(diào)，收 取一定押金后離院，同時留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng)恢 復(fù)運行后來我院結(jié)算。4 相關(guān)準(zhǔn)備工作：住院醫(yī)生：紙質(zhì)醫(yī)囑單、檢查單、化驗單、紙質(zhì)病案首 頁、治療轉(zhuǎn)介單、紙質(zhì)出院通知單、紙質(zhì)電子病歷及其他模 板;住院收費處：收費憑據(jù)；住院護士：紙質(zhì)領(lǐng)藥單；治 療部：紙質(zhì)治療確認記錄本；5.應(yīng)急預(yù)案流程：20病區(qū)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)醫(yī)生工作站系統(tǒng)故障，應(yīng)及時報告病區(qū)主 任，科主任匯總情況后，應(yīng)及時報告信息科和醫(yī)務(wù)部。信息 科進行故障排查，匯總情況后通知病區(qū)主任、醫(yī)務(wù)部。病區(qū)主任、醫(yī)務(wù)部獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信 息后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備相

29、關(guān)手工單據(jù)，做好啟動應(yīng) 急預(yù)案的準(zhǔn)備。病區(qū)主任、醫(yī)務(wù)部接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時 通知病區(qū)醫(yī)生啟動應(yīng)急預(yù)案：乩住院醫(yī)生手工操作醫(yī)囑，填寫治療轉(zhuǎn)介單、化驗申請 單、檢查申請單，對相關(guān)病歷進行手工書寫，與病區(qū)護士做 好溝通。b住院護士根據(jù)醫(yī)生當(dāng)天所開的手工醫(yī)囑，進行手工轉(zhuǎn) 抄和確認，按照醫(yī)囑類別、執(zhí)行科室進行分類，同時轉(zhuǎn)送至 各對應(yīng)執(zhí)行科室；對醫(yī)囑變化的病人所需藥品進行手工分 解、確認，填寫手工領(lǐng)藥單并簽名，以此為依據(jù)手工向藥房 發(fā)送領(lǐng)藥申請。c治療部根據(jù)護士報送的新的醫(yī)囑信息進行執(zhí)行，同時記錄執(zhí)行情況。d醫(yī)技科室根據(jù)護士報送的新的醫(yī)囑信息進行執(zhí)行，同 時記錄執(zhí)行情況。e暫停出院結(jié)算業(yè)務(wù)，相

30、關(guān)部門做好解釋工作。若病人 緊急情況需要離院，可醫(yī)務(wù)部、收費處協(xié)調(diào)，針對自費病人 收取一定押金后離院，同時留下聯(lián)系方式，告知其可在系統(tǒng) 恢復(fù)運行后來我院結(jié)算。對于再次來院結(jié)賬有困難的21特殊病人可預(yù)收一定費用，請醫(yī)保患者留下醫(yī)?？?，并 開具醫(yī)?？ㄊ諚l，待系統(tǒng)恢復(fù)后，醫(yī)?？?、打印收據(jù)連同金 額一并寄送病人。醫(yī)務(wù)部需協(xié)調(diào)病區(qū)在故障期間盡量不安排 病人岀院。病區(qū)主任、醫(yī)務(wù)部接到醫(yī)生工作站系統(tǒng)故障排除，停止 應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)及時通知醫(yī)生重新使用計算機操作， 對故障期間操作的數(shù)據(jù)做補錄操作。住院醫(yī)生站系統(tǒng)發(fā)生供電故障病區(qū)醫(yī)生應(yīng)立即聯(lián)系工程部、醫(yī)務(wù)科、信息科，工程部 負責(zé)解決，同時根據(jù)需要啟動系統(tǒng)故障

31、應(yīng)急預(yù)案。治療師工作站應(yīng)急措施治療師工作站系統(tǒng)故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：治療部、門診醫(yī)生、住院護士、信息科。 3 應(yīng)對方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式。4 相關(guān)準(zhǔn)備工作：住院醫(yī)生：治療轉(zhuǎn)介單。治療部：紙質(zhì)治療確認記錄本。門診醫(yī)生：治療轉(zhuǎn)介單。5應(yīng)急預(yù)案流程：治療部門發(fā)現(xiàn)治療師工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告部門 負責(zé)人，部門負責(zé)人在匯總情況后應(yīng)及時通知治療部主任、 信息22科。信息科進行故障排查，匯總情況后通知治療部門負 責(zé)人。治療部主任在獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息后, 應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)手工單據(jù)，做好啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。治療部主任接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立

32、即啟動應(yīng) 急預(yù)案：乩住院患者：新病人、老病人醫(yī)囑改動的情況下，醫(yī)生 填寫轉(zhuǎn)介單交給當(dāng)班護士進行審核執(zhí)行，指定病區(qū)保潔員送 至相應(yīng)治療部門各相應(yīng)負責(zé)人分發(fā)至對應(yīng)治療室。b.治療部根據(jù)紙質(zhì)治療單進行治療，并在治療單上進行 登記。門診患者：c對于門診病人，醫(yī)生開立醫(yī)囑后至收費處收費，持收 費單據(jù)至治療部進行治療，治療部做好手工登記，根據(jù)單據(jù) 內(nèi)容，安排治療，治療完成后填寫治療卡并請病人或家屬簽 字確認。治療部主任在接到治療系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的 通知后，應(yīng)及時通知治療師轉(zhuǎn)入系統(tǒng)工作。對住院病人在故 障期間所做的治療項目進行補錄和費用審核、確認。對于故障期間，因治療部門有醫(yī)囑信息未做確認或費用

33、未能完成審核的情況而影響病人岀院者，治療部門需與住院 護士、醫(yī)務(wù)科、住院處聯(lián)系，必要時可暫停岀院結(jié)算，采取 押金離院方式。23治療師工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障部門負責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、治療部、信息科，工程 部負責(zé)解決，同時根據(jù)需要啟動系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。體檢系統(tǒng)應(yīng)急措施 體檢系統(tǒng)系統(tǒng)故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：體檢科、信息科。3應(yīng)對方式：日常操 作轉(zhuǎn)為手工模式。4 相關(guān)準(zhǔn)備工作：體檢科：條碼、體檢導(dǎo)引單。5應(yīng)急預(yù)案流程：體檢部門發(fā)現(xiàn)體檢系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告科室負責(zé)人，科 室負責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時報告信息科。信息科進行故障排 查，匯總情況后通知體檢部門負責(zé)人。

34、體檢部門負責(zé)人獲知故障后，為保障體檢業(yè)務(wù)的不中 斷，應(yīng)立即協(xié)調(diào)工作人員啟動應(yīng)急預(yù)案：a.把新變更的來檢人員信息手工填寫在基本信息登記表上、手工書寫條碼;b.檢查科室人員將體檢結(jié)果寫在導(dǎo)引單上。體檢系統(tǒng)發(fā)生故障時，工作人員員應(yīng)及時在窗口放路 “計算機故障”告示牌，與相關(guān)部門保持密切溝通，并向體 檢者做好解釋工作。24體檢部門負責(zé)人接到體檢系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案 的通知后，應(yīng)及時通知體檢工作人員重新使用系統(tǒng)操作，對 故障期間產(chǎn)生體檢數(shù)據(jù)進行補錄、確認。若當(dāng)日信息系統(tǒng)故障影響次日體檢人員的信息處理，且 故障至13:00尚未恢復(fù)，則從殘聯(lián)系統(tǒng)打印條碼并分組，直 至系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再從HIS系統(tǒng)打印

35、檢驗科、放射科所需 條碼并重新粘貼，檢驗科根據(jù)新條碼錄入檢驗結(jié)果，各體檢 科室根據(jù)體檢姓名輸入體檢結(jié)果并總檢。體檢系統(tǒng)發(fā)生供電故障部門負責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、信息科，工程部負責(zé)解 決，同時根據(jù)需要啟動系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。醫(yī)技終端收費系統(tǒng)應(yīng)急措施 醫(yī)技終端收費系統(tǒng)系統(tǒng) 故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：體檢科、醫(yī)技科室、信息科。3應(yīng)對方 式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式。4相關(guān)準(zhǔn)備工作：5應(yīng)急預(yù) 案流程：醫(yī)技部門發(fā)現(xiàn)醫(yī)技系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告科室負責(zé)人，科 室負責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時報告醫(yī)技部門負責(zé)人、信息科。 信息科進行故障排查，匯總情況后通知醫(yī)技部門負責(zé)人25醫(yī)技部門負責(zé)

36、人獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除的信息 后，做好啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。醫(yī)技部門負責(zé)人接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng)立即啟 動應(yīng)急預(yù)案：乩對于住院病人，需在申請單上做好未記賬的標(biāo)記b. 對于門診患者，需核對申請單是否加蓋“已收費”印章醫(yī) 技系統(tǒng)發(fā)生故障時，工作人員員應(yīng)及時在窗口放路“計算機 故障”告示牌，與相關(guān)部門保持密切溝通，并向病人做好解 釋工作。醫(yī)技部門負責(zé)人接到醫(yī)技系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案 的通知后，應(yīng)及時通知醫(yī)技人員重新使用計算機進行檢查確 認記賬。醫(yī)技終端收費系統(tǒng)發(fā)生供電故障部門負責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、醫(yī)技部門負責(zé)人、信息 科，工程部負責(zé)解決，同時根據(jù)需要啟動系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。LIS系統(tǒng)

37、應(yīng)急措施LIS系統(tǒng)系統(tǒng)故障1 故障描述：系統(tǒng)無法登陸或登陸后無法進行正常操 作。2涉及部門：檢驗科、門診辦公室、醫(yī)務(wù)科、信息科。3應(yīng)對方式：日常操作轉(zhuǎn)為手工模式。4相關(guān)準(zhǔn)備工作：住院醫(yī)生：化驗申請單；26檢驗科：紙質(zhì)檢驗結(jié)果報告單。5應(yīng)急預(yù)案流程：檢驗科發(fā)現(xiàn)LIS系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告科室負責(zé)人，科室 負責(zé)人匯總情況后應(yīng)及時報告醫(yī)務(wù)科、門診辦公室、信息科。 信息科進行故障排查，匯總情況后通知檢驗科負責(zé)人、門診 辦公室、醫(yī)務(wù)科。檢驗科負責(zé)人、醫(yī)務(wù)科獲知故障在60分鐘內(nèi)不能排除 的信息后，應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)手工單據(jù)，做好啟動應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn) 備。檢驗科負責(zé)人、醫(yī)務(wù)科接到啟動應(yīng)急預(yù)案的通知后，應(yīng) 立即啟動應(yīng)急預(yù)案

38、：乩住院醫(yī)生：手工開立化驗申請單；b對檢驗者信息進行手工登記，出具紙質(zhì)檢驗報告，及 時通知相關(guān)部門提取結(jié)果報告；c儀器產(chǎn)生的檢查數(shù)據(jù)暫保留于儀器當(dāng)中，手工產(chǎn)生的 檢查數(shù)據(jù)專人負責(zé)記錄。d醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)病區(qū)醫(yī)生開立手工化驗申請單，及時前往 檢驗室提取結(jié)果報告。檢驗科負責(zé)人接到LIS系統(tǒng)故障排除，停止應(yīng)急預(yù)案的 通知后，應(yīng)及時通知醫(yī)技人員重新使用計算機接收檢驗申 請、打印報告，對故障期間產(chǎn)生檢查數(shù)據(jù)，采取如下操作： 將暫存儀器的檢驗數(shù)據(jù)通過儀器傳輸至LIS系統(tǒng)當(dāng)中，手工 產(chǎn)生的檢驗數(shù)據(jù)需補錄入計算機中保存。27LIS系統(tǒng)發(fā)生供電故障部門負責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系工程部、門診辦公室、信息科， 工程部負責(zé)解決，同時

39、根據(jù)需要啟動系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。信息科系統(tǒng)保障措施及故障應(yīng)急預(yù)案醫(yī)保通信系統(tǒng) 保障措施目前醫(yī)保通訊系統(tǒng)采用兩條通訊線路以電信光纖為主， 直線電話線路為輔，2臺前路機，一主一備。應(yīng)急預(yù)案a.當(dāng)醫(yī)保主要通訊線路故障時，路器根據(jù)預(yù)設(shè)的參數(shù)設(shè) 路，將自動啟用直線電話線路進行撥號，已建立與市醫(yī)保信 息中心的數(shù)據(jù)連接。當(dāng)主備線路均出現(xiàn)故障時，計算機網(wǎng)絡(luò) 管理員應(yīng)立即與上海市醫(yī)療保險信息中心聯(lián)系，排查故障原 因，制定解決方案，確定恢復(fù)時間，將故障情況反饋至信息 科負責(zé)人及收費處。故障排除后，需立即通知收費處并持續(xù) 跟蹤與醫(yī)保信息中心線路通信狀態(tài)5分鐘以上，確保通訊線 路恢復(fù)正常。b當(dāng)在用醫(yī)保前路機故障時，計算

40、機網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即 啟動備用前路機替代工作，恢復(fù)醫(yī)保接口應(yīng)用后，應(yīng)盡快組 織處理故障機器。核心交換機保障措施a.中心HIS系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)在總機房內(nèi)架設(shè)有兩臺*核心交換 機。28互為熱備。b.中心辦公網(wǎng)絡(luò)通過架設(shè)一臺*萬兆核心交換機，提供 網(wǎng)絡(luò)支持。應(yīng)急預(yù)案a.當(dāng)HIS系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)核心交換機硬件發(fā)生故障時，可手工 將線路切換至備份核心交換機上以恢復(fù)運行。b.當(dāng)辦公網(wǎng)絡(luò)中的核心交換機發(fā)生硬件故障時，可通過 在總機房架設(shè)數(shù)個備用樓層交換機，采取級聯(lián)方式，保證主 要樓宇光口通信需求。總機房匯聚層交換機保障措施a.在HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中目前采用兩臺H3C S3100交換機作 為匯聚層交換機。b.在辦公網(wǎng)絡(luò)中采用兩臺D

41、GS-3627作為匯聚層交換機。 應(yīng)急預(yù)案a. HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的匯聚層交換機，任何一臺岀現(xiàn)故障, 都將不影響HIS系統(tǒng)核心服務(wù)器應(yīng)用，需及時聯(lián)系供應(yīng)商維 修故障交換機。b.在辦公網(wǎng)絡(luò)中的匯聚層交換機，任何一臺出現(xiàn)故障, 都將不影響辦公網(wǎng)絡(luò)中的核心服務(wù)器應(yīng)用，需及時聯(lián)系供應(yīng) 商維修故障交換機。樓宇接入層交換機29保障措施統(tǒng)一管理，在信息機房內(nèi)放路備用設(shè)備，用于整個中心 樓宇分機房的設(shè)備替換。應(yīng)急預(yù)案樓宇分機房接入層交換機發(fā)生故障，可替換信息科備用 交換機以恢復(fù)運行。無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障措施無線醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)信息號源自H3CS7506E-S核心交換機，通 過光纖分發(fā)至四臺H3CS5500P0E交換機，最后通過AP散發(fā) 廣播信號。應(yīng)急預(yù)案無線醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)設(shè)備目前未做冗余設(shè)路，當(dāng)硬件設(shè)備發(fā)生 故障時，故障人員需立即排查故障原因，及時聯(lián)系廠商進行 維修。其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障措施目前中心辦公網(wǎng)絡(luò)邊界架設(shè)有一臺*,作為網(wǎng)絡(luò)防火 墻，同時充當(dāng)路器。應(yīng)急預(yù)案當(dāng)辦公網(wǎng)絡(luò)中的*發(fā)生硬件故障時，管理員可以用備用 路器vigor5500C進行網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)；核心業(yè)務(wù)服務(wù)器保障措施30附件二：*信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案相關(guān)人員通訊錄姓名內(nèi)線電話 手機 36職務(wù)37第一章總則1. 1應(yīng)急預(yù)案實施依據(jù)及目的根據(jù)中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例、 上海市衛(wèi)生局、上海市人力資源和社會保障局醫(yī)療保險辦公 室關(guān)于進一步加