城軌客運(yùn)組織課程標(biāo)準(zhǔn)

1、城市軌道交通客運(yùn)組織課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼： 課程類別：職業(yè)技能課適用專業(yè)：城市軌道類專業(yè) 授課單位：管理系學(xué) 時(shí)：64 編寫執(zhí)筆人及編寫日期：趙璐陽審定負(fù)責(zé)人及審定日期：1.課程定位和課程設(shè)計(jì)1.1課程的性質(zhì)與作用 本課程是城市軌道類專業(yè)必修的一門專業(yè)核心課程，側(cè)重于理論聯(lián)系實(shí)際，是軌道交通運(yùn)輸組織體系課程的一個(gè)重要組成部分。本課程與前修課程城市軌道交通概論相銜接，使學(xué)生進(jìn)一步掌握城市軌道交通客運(yùn)組織過程中關(guān)于客流預(yù)測(cè)和分析、交通運(yùn)輸計(jì)劃、車站和客運(yùn)組織工作、售檢票系統(tǒng)等，涉及客運(yùn)組織的相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和解決問題的綜合分析能力，以使其在今后工作中能夠更好地勝任客運(yùn)

2、、票務(wù)、安檢等城軌相關(guān)工作崗位。前導(dǎo)課程：城市軌道交通概論等同步或后續(xù)課程：城市軌道行車組織、城市軌道票務(wù)管理等1.2課程基本理念本課程所面向的職業(yè)崗位為值班站長(zhǎng)、客運(yùn)值班員、站務(wù)員、車站安全員等，主要從事城市軌道交通日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作。根據(jù)職業(yè)崗位分析，確定本課程的建設(shè)思路是：遵循系統(tǒng)化原則，將教學(xué)內(nèi)容分為城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃、城市軌道交通車站運(yùn)營(yíng)和客運(yùn)組織工作及各崗位職責(zé)和任務(wù)、車站的應(yīng)急處理、城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷，共四大部分。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握城市軌道交通客運(yùn)的組織方式與原則，了解真實(shí)情況下的客運(yùn)組織的工作范疇，培養(yǎng)學(xué)生具備一定處理緊急情況的應(yīng)變能力，為學(xué)生未來走向工作崗位

3、打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；诒緦I(yè)課程缺乏實(shí)訓(xùn)條件的現(xiàn)狀，故本課程的組織形式以理論教學(xué)為主。1.3課程設(shè)計(jì)思路本課程總體設(shè)計(jì)思路是以城市軌道交通專業(yè)相關(guān)任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，以工作任務(wù)為線索，以項(xiàng)目教學(xué)的形式作為本課程的教學(xué)模式。本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握城軌運(yùn)輸計(jì)劃、車站運(yùn)營(yíng)及客運(yùn)組織、緊急情況處理的有關(guān)知識(shí)，通過客流預(yù)測(cè)、客流計(jì)劃、各崗位職責(zé)及緊急情況處理能力等知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，掌握客運(yùn)組織的計(jì)劃方法、客運(yùn)組織的日常工作及緊急情況的處理。通過城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃的編制，達(dá)到對(duì)城市軌道交通客運(yùn)組織多項(xiàng)實(shí)用技術(shù)的理論掌握和實(shí)踐了解的目的。本課程的主要內(nèi)容有運(yùn)輸計(jì)劃、車站運(yùn)營(yíng)及客運(yùn)組織、緊急情

4、況處理能力等。本課程的具體設(shè)計(jì)是以城市軌道交通行車組織為主線，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和工作要求相結(jié)合開展教學(xué)容，設(shè)計(jì)以下若干個(gè)項(xiàng)目：城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃、城市軌道交通車站運(yùn)營(yíng)和客運(yùn)組織工作、各崗位職責(zé)和任務(wù)、車站的應(yīng)急處理、城市軌道交通車站票務(wù)組織與管理、城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷等項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都以工作任務(wù)為教學(xué)載體，以城市軌道交通客運(yùn)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)引出專業(yè)的相關(guān)理論。盡可能組織學(xué)生參加石家莊地鐵運(yùn)營(yíng)行車組織實(shí)習(xí)實(shí)踐，讓學(xué)生親身體會(huì)到行車組織的真正內(nèi)容。提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。2.課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握城市軌道交通客運(yùn)組織的相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力

5、，達(dá)到值班站長(zhǎng)、客運(yùn)值班員、站務(wù)員、車站安全員等職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。培養(yǎng)學(xué)生具有誠(chéng)實(shí)、守信、善于溝通和合作的品質(zhì)，忠于職責(zé)的工作作風(fēng)，樹立安全意識(shí)，發(fā)展學(xué)生的職業(yè)能力并打好基礎(chǔ)。2.1知識(shí)目標(biāo)（1）掌握城市軌道交通的概念及了解城市軌道交通產(chǎn)生和發(fā)展歷史相關(guān)知識(shí)（2）掌握城市軌道交通客流預(yù)測(cè)和分析的方法（3）掌握城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃的編制過程（4）掌握城市軌道交通車站和客運(yùn)組織工作相關(guān)知識(shí)（5）了解行車突發(fā)事件應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)（6）了解城市軌道交通車輛運(yùn)用與乘務(wù)管理相關(guān)知識(shí)（7）了解城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效果分析的相關(guān)知識(shí)（8）掌握城市軌道交通車站票務(wù)組織與管理的相關(guān)知識(shí)2.2能力目

6、標(biāo)（1）能進(jìn)行基本的客流預(yù)測(cè)與分析（2）會(huì)編制城軌運(yùn)輸計(jì)劃（3）能勝任車站、客運(yùn)組織、票務(wù)等日常工作（4）具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力（5）能分析客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況并給出市場(chǎng)營(yíng)銷策略2.3素質(zhì)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生共享知識(shí)的能力，即團(tuán)隊(duì)合作能力（2）培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)知識(shí)的能力，即創(chuàng)新能力的創(chuàng)造能力（3）培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)傳播能力，即交流溝通能力（4）培養(yǎng)學(xué)生獲取、領(lǐng)會(huì)和理解外界信息的能力（5）培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)愛崗的良好職業(yè)道德素養(yǎng)（6）培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力和對(duì)事物分析判斷的能力（7）培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)3.課程內(nèi)容與要求序號(hào)教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)及教學(xué)基本要求教學(xué)模式、方法和手段

7、學(xué)時(shí)1客運(yùn)組織基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)城市軌道交通系統(tǒng)城軌系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)特性認(rèn)識(shí)城市軌道交通系統(tǒng)，掌握城軌系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)特性多媒體，案例教學(xué)法22客流預(yù)測(cè)與分析1.客流預(yù)測(cè) 2.客流調(diào)查客流預(yù)測(cè)、客流調(diào)查掌握城市軌道交通客流預(yù)測(cè)和調(diào)查的方法，并能分析得到最終結(jié)論多媒體，案例教學(xué)法43運(yùn)輸計(jì)劃1.客流計(jì)劃 2. 全日行車計(jì)劃 3. 車輛配備計(jì)劃 4. 列車交路計(jì)劃客流計(jì)劃掌握客流計(jì)劃的方法，認(rèn)識(shí)并能夠制作全日行車計(jì)劃多媒體，案例教學(xué)法84車站運(yùn)營(yíng)和客運(yùn)組織工作1. 車站的構(gòu)造和主要設(shè)備 2. 城市軌道交通客運(yùn)組織工作 3. 車站客流組織方法 4. 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù) 5. 城市軌道交通車輛運(yùn)用與乘務(wù)管理車站客流組織方

8、法、 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)掌握車站運(yùn)營(yíng)和客運(yùn)組織工作的方法，具備車站日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作能力，并提高客運(yùn)服務(wù)水平多媒體，案例教學(xué)法125各崗位職責(zé)和任務(wù)1. 值班站長(zhǎng)2. 客運(yùn)值班員 3. 站務(wù)員 4. 車站安全員的崗位職責(zé)和工作流程各崗位的崗位職責(zé)和工作流程掌握城軌運(yùn)營(yíng)部門各崗位的崗位職責(zé)和工作流程，培養(yǎng)學(xué)生崗位工作能力多媒體，案例教學(xué)法，現(xiàn)場(chǎng)模擬法86車站內(nèi)的應(yīng)急處理車站內(nèi)多種突發(fā)情況的應(yīng)急處理車站的應(yīng)急處理針對(duì)多種突發(fā)情況下的應(yīng)急處理方法的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，樹立學(xué)生安全第一的理念多媒體，案例教學(xué)法87客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷1. 城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷 2. 城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)

9、濟(jì)效果分析城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷培養(yǎng)學(xué)生以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生節(jié)約成本、提高效益的觀念和意識(shí)多媒體，案例教學(xué)法88票務(wù)組織與管理1. 城市軌道交通車站票務(wù)系統(tǒng) 2. 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)與票務(wù)設(shè)備管理 3. 車票使用與管理 4. 現(xiàn)金使用與管理 5. 票務(wù)差錯(cuò)及違章管理自動(dòng)售檢票系統(tǒng)與票務(wù)設(shè)備管理掌握城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)知識(shí)，初步具備填寫票務(wù)報(bào)表的能力，具備辨別票務(wù)差錯(cuò)和票務(wù)違章的能力多媒體，案例教學(xué)法109總結(jié)與考察對(duì)本門課程的總結(jié)與考察理解本門課程掌握本門課程所學(xué)知識(shí)，具備城市軌道交通運(yùn)營(yíng)崗位基本專業(yè)素質(zhì)多媒體，考試44.教學(xué)模式、教學(xué)方法與手段 4.1教學(xué)模式城市軌道交通

10、客運(yùn)組織在教學(xué)中以講授為主，在講授的過程中注重學(xué)生的主體性作用的發(fā)揮，注重學(xué)生素養(yǎng)的提升，在認(rèn)識(shí)了解城軌客運(yùn)組織的前提下，提升學(xué)生對(duì)城軌客運(yùn)組織問題的敏感性以及分析解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。在教學(xué)中不拘泥于現(xiàn)有教材的章節(jié)編排順序，而是根據(jù)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，采用靈活多樣的教學(xué)方法，課堂討論，案例分析、課后練習(xí)，平時(shí)考核和期末測(cè)評(píng)相結(jié)合，注重學(xué)生的接受能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。4.2教學(xué)方法以多媒體教學(xué)為主，通過練習(xí)、作業(yè)等，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力和實(shí)際工作的能力。評(píng)價(jià)教學(xué)方法要以實(shí)際課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)。好的教學(xué)方法有助于學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和吸收，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，使能牢固

11、掌握并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。鼓勵(lì)有所創(chuàng)新并取得實(shí)效的教學(xué)方法。課時(shí)分配及教學(xué)方法授課順序（第 次）授課時(shí)數(shù)授 課內(nèi) 容授課方式12認(rèn)識(shí)城市軌道交通系統(tǒng)講授、課堂討論22客流預(yù)測(cè)講授、課堂討論32客流調(diào)查講授、課堂討論42客流計(jì)劃講授、案例分析52全日行車計(jì)劃講授、案例分析62車輛配備計(jì)劃講授、案例分析72列車交路計(jì)劃講授、案例分析82車站的構(gòu)造和主要設(shè)備講授、媒體演示92城市軌道交通客運(yùn)組織工作講授、媒體演示102車站客流組織方法講授、課堂討論112城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)講授、課堂討論122值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及任務(wù)講授、課堂討論132客運(yùn)值班員崗位職責(zé)及任務(wù)講授、課堂討論142站務(wù)員崗位職責(zé)及任務(wù)講授、課

12、堂討論152車站安全員崗位職責(zé)及任務(wù)講授、課堂討論162車站的應(yīng)急處理一講授、課堂討論172車站的應(yīng)急處理二講授、課堂討論182車站的應(yīng)急處理三講授、課堂討論192車站的應(yīng)急處理四講授、案例分析202城市軌道交通車輛運(yùn)用與乘務(wù)管理一講授、媒體演示授課順序（第 次）授課時(shí)數(shù)授 課內(nèi) 容授課方式212城市軌道交通車輛運(yùn)用與乘務(wù)管理二講授、課堂討論222城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷一講授、課堂討論232城市軌道交通客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷二講授、案例分析242城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效果分析一講授、課堂討論252城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效果分析二講授、案例分析262城市軌道交通車站票務(wù)系統(tǒng)講授、媒體演示272自動(dòng)售

13、檢票系統(tǒng)與票務(wù)設(shè)備管理講授、媒體演示282車票使用與管理講授292現(xiàn)金使用與管理講授302票務(wù)差錯(cuò)及違章管理講授、課堂討論312課程大總結(jié)課堂討論322考試考試4.3教學(xué)評(píng)價(jià)、考核的多元性要求 城市軌道交通客運(yùn)組織課程考核屬于考查課程。根據(jù)高職高專的教育理念和學(xué)生特點(diǎn)，改革傳統(tǒng)的由一次期末考試進(jìn)行評(píng)價(jià)的考核方式，在“教學(xué)做”學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施過程中，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程評(píng)價(jià)，將平時(shí)作業(yè)、課堂表現(xiàn)、出勤等納入綜合素質(zhì)，按一定的比例計(jì)入總成績(jī)，理論知識(shí)考試采取閉卷方式進(jìn)行，力圖把學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)和書面考核有機(jī)結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)，工作態(tài)度和實(shí)際工作能力。 城市軌道交通客運(yùn)組織具體考核分兩種形式進(jìn)行：一

14、是學(xué)習(xí)過程評(píng)價(jià)（考勤平時(shí)作業(yè)課堂表現(xiàn)），占總成績(jī)的30%；二是期末考試綜合評(píng)級(jí)，占總成績(jī)的70%。 考核形式考核內(nèi)容考核指標(biāo)成績(jī)比例學(xué)習(xí)過程評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，案例分析能力，作業(yè)情況出勤、聽課狀態(tài)不遲到、早退、曠課，上課認(rèn)真優(yōu)秀15%不遲到、早退、曠課，上課比較認(rèn)真良好基本不遲到、早退、曠課，上課較認(rèn)真中等經(jīng)常遲到、早退、曠課，上課不太認(rèn)真及格平時(shí)作業(yè)成績(jī)、課堂發(fā)言、討論的積極性、案例分析的正確性能認(rèn)真完成作業(yè)，完成質(zhì)量高，認(rèn)真積極回答問題，案例分析準(zhǔn)確無誤優(yōu)秀15%較認(rèn)真完成作業(yè)，完成質(zhì)量較高，認(rèn)真積極回答問題良好基本完成作業(yè)，完成質(zhì)量一般，能回答問題中等不能認(rèn)真完成作業(yè)，

15、完成質(zhì)量較差，不積極回答問題及格期末考試綜合評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn)掌握程度、知識(shí)拓展情況，綜合分析能力，語言組織表達(dá)能力試卷考核：包括選擇題，判斷題，簡(jiǎn)答題，案例分析等題型，具體題型根據(jù)每年實(shí)際情況會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整70%5.課程實(shí)施條件5.1教學(xué)隊(duì)伍（1）要求任課老師有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要求在具備城軌專業(yè)知識(shí)。（2）具備管理學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能等綜合知識(shí)技能。（3）學(xué)校的相關(guān)部門應(yīng)考慮采用學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修、觀摩和學(xué)習(xí)等方面提供更多的機(jī)會(huì)，保證他們有一定的進(jìn)修學(xué)習(xí)時(shí)間和到企業(yè)實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。5.2教學(xué)設(shè)備和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件為了保證本課程滿足職業(yè)教育大專學(xué)生的培養(yǎng)要求，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力、

16、知識(shí)的綜合運(yùn)用能力、獨(dú)立分析問題和解決問題能力、基本創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，應(yīng)保證一定的校內(nèi)教學(xué)設(shè)備和校外的實(shí)習(xí)條件。本課程要求在多媒體教室授課，滿足學(xué)生的校內(nèi)的教學(xué)需求，同時(shí)校外應(yīng)聯(lián)絡(luò)一些實(shí)習(xí)企業(yè)，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，增強(qiáng)學(xué)生工作能力與動(dòng)手能力。5.3教材的編寫與選用在選用教材的過程中應(yīng)該選用規(guī)劃教材、獲獎(jiǎng)教材。教師要善于結(jié)合實(shí)際教學(xué)需要，靈活地和有創(chuàng)造性地使用教材，對(duì)教材的內(nèi)容、編排順序、教學(xué)方法等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩峄蛘{(diào)整。教材使用一段時(shí)間以后，應(yīng)該及時(shí)對(duì)使用情況進(jìn)行總結(jié)分析，思考一下教材的使用是否達(dá)到了預(yù)先制訂的教學(xué)目標(biāo)；是否有利于提高教學(xué)效果；應(yīng)該在哪些方面做進(jìn)一步的調(diào)整；是否繼續(xù)使用該教材等。5.3.1教材：城市軌道交通客運(yùn)組織，石瑛、崔志宇，中央廣播電視大學(xué)出版社5.3.2參考書：城市軌道交通客運(yùn)組織及服務(wù) 蘭云飛 城市軌道交通客運(yùn)組織 劉莉娜5.3.3信息化資源為了使學(xué)生能夠更好地理解專業(yè)知識(shí)，了解課程前沿知識(shí)和新概念，教師應(yīng)積極開發(fā)并向?qū)W生推薦多媒體素材、現(xiàn)代信息技術(shù)教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源等多種信息化的資源供學(xué)生學(xué)習(xí)。(1)網(wǎng)