2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)

1、2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)（一）我自2020年x月x日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在 您的正確領(lǐng)導(dǎo)下用心開展各項業(yè)務(wù)工作，至今己有一年。透過一年來 的努力，我共完成銷售量xx噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤xx元/噸，月平均 銷售量xx噸，利潤總額xx元。除東莞裕豐貨款尚有xx萬元未能收回 之外，其他貨款均己安全回籠。根據(jù)一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn), 秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：一、兩個感謝首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支 持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。 使我以前的工作經(jīng)

2、驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作 過程中深感欣慰、倍受鼓舞。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān) 心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良 好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去。當(dāng)我 們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情 壓下，而是透過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我 放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心 存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。二、幾點不足首先是為人的不足。2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)1、最就應(yīng)反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作 中經(jīng)常沖

3、動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。 與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。 學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個 道理，脾氣是能夠控制的，而性格是能夠改變的。在今后的工作和生 活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能 的做到己所不欲勿施于人。2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、到達個人短時間內(nèi)的預(yù)期 目標(biāo)的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在XX年X、X、X月， 由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時取得的一點 點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異， 產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到X月份客

4、戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時, 我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重 性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人 顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受潛力幾乎到達 極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失， 平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長 遠一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心 態(tài)的一劑良藥。二是做事的不足。1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依靠性太強，對 其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險意識不強。常常是未經(jīng)現(xiàn)場 2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)考察便想對新客

5、戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對 客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基 木的了解，并沒有透過對客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、 供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售 以后才思考客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方而，在今后的工作中, 就應(yīng)做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新 客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常 操作原則。2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對 己經(jīng)做開的客戶依靠性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在 較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳

6、貨源和能適應(yīng) 炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個 長期的過程。對老客戶依靠性太強的直接后果就是期望對其放量至無 限大，以增大資金回籠風(fēng)險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往轉(zhuǎn) 成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果 將十分嚴(yán)重。賒銷木身就存在風(fēng)險，而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi)， 把資金安全永久放在首位才是工作的重中之重。3、對客戶心態(tài)的決定不夠。對己經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客 戶，我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多 數(shù)狀況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和決 定。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的

7、決定可能出 現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價 2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)格偏低的狀況。這都會造成公司必須程度的損失。4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致， 思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦 事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。 總覺得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細致 的思考和全而的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員，務(wù)必思 考很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確決定 客戶的真實狀況。三、工作失誤2020年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是xx拖欠貨款事件

8、。 以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以xx萬元的保證金作為回籠 貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個 失誤。失誤一：在x月份的銷售中，我對xx的銷售量到達操作以來的 最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長， 而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問 題。由于去xx的路程較遠，為了節(jié)約費用，我并沒有常經(jīng)去實地考 察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進行經(jīng)常性的實地了解。這是導(dǎo) 致之后在x月份對其放量和從x月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時 也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。失誤二：XX作為一個月生產(chǎn)潛力只有XX多噸的廠，僅憑二十萬 20

9、20業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)違約保證金便給其放量X車計XX噸貨，貨款到達XX萬元。這是種極 不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶 信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常 拖延支付貨款時，我沒有對其供應(yīng)渠道進行調(diào)查摸底和了解其外欠貨 款的狀況下，賒銷XX萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種好 處上能夠說是一種對公司資金安全不負責(zé)的表現(xiàn)。失誤三：當(dāng)XX拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來 越小時，我仍寄期望于客戶的承諾和信用。并沒有透過有效的法律途 徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多 時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間

10、上往后延遲了至少兩個月 時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于期望，在其多次 的違背承諾時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱。沒有把握主動權(quán)及時采取有 效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的 工作中，遇到問題時就應(yīng)作出最快的反映，想出最有效的解決辦法， 采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素， 而耽誤把握主動的最佳時機。四、工作業(yè)績我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)， 跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié) 序言中所述的個人業(yè)績令我本人到汗顏。在入職伊始，我對個人業(yè)績 的預(yù)計值是月平均銷售量在XX噸到XX噸之間，月

11、平均利潤到達X萬 元至XX萬元。但我只完成了自我預(yù)計最底值的60%。實際狀況和預(yù) 2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)期目標(biāo)的較大差距令我木人感到挫敗?；仡櫼荒陙淼膶嶋H工作狀況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點： 首先是想當(dāng)然的對個人銷售潛力的估計過高，自我期望值過高，在制 定目標(biāo)之初，沒有更多綜合思考其他包括炒貨的操作局限性、市場變 化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售 經(jīng)驗和操作方式進行采購和銷售，銷售量和利潤一向得不到提高。再 次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷 售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路 太狹窄，打不開更多更好的思

12、路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力 沒法使、沒處使。綜上所述，我在2020年的工作業(yè)績微不足道，相反的是，出現(xiàn) 的一些重大失誤、失職和存在許多嚴(yán)重和務(wù)必重視的問題令我反思深 省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信透過這一年的工作 實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在 2020年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提 高，從而把工作做到更好更細更完善。2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)（二）如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對是否定 的！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是 今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案

13、肯定也是 否定的！因為在一年的打滾里我己適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角 2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)色之中。沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗 位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心 智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子 應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有 點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下 自身素質(zhì)！如何提升？那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起！有句話是這樣說的：從 一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時 候那就事半功倍！當(dāng)我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒嘗 試

14、），從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的, 一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水 之恩涌泉相報，這就是我的個性！從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的， 總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始 的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就 這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種 聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng) 絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另 一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因 為沒經(jīng)驗，剛開始

15、兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧， 但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn) 方而花費了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng) 驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供 了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單, 都來了，我終于也松了 口氣。技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識, 2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流；心態(tài) 是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的 靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！一年來，足足一年，我曾

16、經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向， 雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少， 業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸！2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)（三）回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁 的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo)。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷， 推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化, 規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出 發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利 潤。一、部門基本情況業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng) 險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2020年底，

17、業(yè)務(wù)范 圍逐步擴大，我們的成品直接出口到XX、XX、XX XX、XX等其他國家 和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng) 理也給子我部門極大的支持，親赴國外與外商進行而對面的業(yè)務(wù)洽談 活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?化，以出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的 2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須 拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切實 與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。經(jīng)過XX銷售系統(tǒng)的

18、學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。 并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家 的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。 輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門 一直著力提高和后來發(fā)展所必需而對的問題。三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、 有章可依完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié) 以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。2020年，我 部門將一方而落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范 化。并且切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積 極的工作行為。四、加

19、強領(lǐng)導(dǎo)，注重團隊協(xié)作第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性， 充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負責(zé)人的帶動作用，能 2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限 相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合，同時對各個 環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸 的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶, 常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成 長，為自身的成長做出自己的貢獻。為了應(yīng)對2020年工作的新局

20、而，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加 強20_年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：1、加強對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引 導(dǎo)并重。2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加 工成本的多少。3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解而輔料狀況，什么 時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求，二 是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以 晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個成員的 辛勤努力下，2020年，我們雖然做出了好的成績，積累了一

21、些好的 工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還 2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)有許多方而不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù) 工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大 內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在 總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞 業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工 作的新局而！2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)（四）開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對 今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏， 齊心協(xié)力完成了本年度的銷售

22、工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、2020年銷售情況2020年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專 業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品己有一定的知名度，國內(nèi)外的客 戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。2020年度老板給銷售部 定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額XX萬元, 產(chǎn)銷率xx%,貨款回收率XX%。二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之 艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司 年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，木著提高銷售 人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培 2020業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達 xx財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們 銷售人員是在XX市XX科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的 專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板 是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對