突發(fā)事件處理制度

1、1.0 目的 ：規(guī)范住宅小區(qū)突發(fā)事件緊急處理工作，確保值勤質(zhì)量。2.0 適用范圍：適用于住宅小區(qū)各崗位的值勤工作。3.0 常見突發(fā)事件緊急處理的類別3.1 業(yè)戶發(fā)生刑事案件的緊急處理；3.2 發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理；3.3 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的緊急處理；3.4 對酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理；3.5 發(fā)生有人觸電的緊急處理；3.6 發(fā)生因停電或故障致使電梯關(guān)人的緊急處理；3.7 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導(dǎo)而故意擾亂的緊急處理；3.8 發(fā)生火警的緊急處理；3.9 發(fā)生急癥病人救助的緊急處理；3.10 大風(fēng)、暴雨期間的緊急處理；3.11 發(fā)生浸水突發(fā)事件的緊急處理；3.12 發(fā)生電

2、梯附近漏水的緊急處理和預(yù)防；3.13 煤氣泄漏、火災(zāi)的緊急處理。4.0 突發(fā)事件緊急處理的組織工作4.1 各物業(yè)項(xiàng)目處應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件緊急處理的現(xiàn)場指揮小組。指揮小組的成員應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)項(xiàng)目處經(jīng)理、安防主管、隊(duì)長、客戶主管、工程主管等。物業(yè)項(xiàng)目處經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)緊急處理的指揮。4.2 指揮小組的任務(wù)就是負(fù)責(zé)突發(fā)事件緊急處理過程的人員的調(diào)配和組織、物資器材的供應(yīng)、對突發(fā)事件處理方法的決策和制定、對外的聯(lián)絡(luò)和對上級(jí)的報(bào)告。5.0 業(yè)戶發(fā)生刑事案件的緊急處理辦法5.1 迅速向公安派出所或“ 110”報(bào)案，然后報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目處領(lǐng)導(dǎo)和公司安防部。5.2 注意保護(hù)現(xiàn)場，禁止任何人員入內(nèi)（含安防員） ，以免破

3、壞遺留痕跡和物證。5.3 及時(shí)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并做好記錄。5.4 安防隊(duì)長及現(xiàn)場安防員向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。6.0 發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理辦法6.1 保持鎮(zhèn)靜，迅速發(fā)出信號(hào)，召集其他安防事務(wù)員或群眾支援，設(shè)法制服罪犯，然后交轄區(qū)公安派出所或“ 110”處理。6.2 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用交通作案工具、車牌號(hào) 碼，并及時(shí)報(bào)告轄區(qū)公安派出所、物業(yè)項(xiàng)目處領(lǐng)導(dǎo)和公司安防部。6.3 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。7.0 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)人員斗毆的緊急處理辦法7

4、.1 立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理?xiàng)l例或構(gòu)成犯罪行為的，應(yīng) 及時(shí)報(bào)告轄區(qū)公安派出所或“ 110”，或?qū)?dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。7.2 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或各類犯罪活動(dòng)。7.3 說服、勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場，確保小區(qū)的正常治安秩序。7.4 如斗毆的場面較大，圍觀的群眾較多時(shí)，執(zhí)勤的安防員必須迅速發(fā)出信號(hào)，召集其 他的安防員迅速前來支援，控制局面并向上級(jí)匯報(bào)或撥打“110”。8.0 對酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理辦法8.1 進(jìn)行勸導(dǎo)或阻攔，讓其離開小區(qū)。8.2 迅速查明醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，及時(shí)通知他們領(lǐng)回；對無法查明的，要采取控制和

5、監(jiān)護(hù)措施，然后報(bào)告轄區(qū)公安派出所或“110”處理。8.3 對于有危及本轄區(qū)安全或社會(huì)安全的行為時(shí)，可設(shè)法將其制服并報(bào)送公安派出所或 “110”處理。9.0 發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理辦法9.1 迅速趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源。在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用木棍、竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開。9.2 立即對觸電人進(jìn)行人工呼吸等急救，并立即打“120”電話聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來搶救或送就近醫(yī)院急救，然后報(bào)告安防主管、中隊(duì)長和物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)。10.0 發(fā)生停電或故障電梯關(guān)人的緊急處理辦法10.1 首先按規(guī)范要求困梯規(guī)范解說用語用對講電話安慰轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并迅 速通知工程人員前來

6、處理。10.2 配合工程人員將電梯機(jī)房總電源切除后，進(jìn)行配合工作。配合緊急處理10.3 配合工程人員用專用門匙小心開啟廳門，用力開啟電梯轎廂門，同時(shí)查看轎廂地臺(tái) 與樓面高低相關(guān)情況，在確保安全的情況下可放行乘客。10.4 在配合工程人員釋放電梯內(nèi)乘客的整個(gè)過程中，要注意自身的安全。按電梯故障或困梯救援應(yīng)急處理措施執(zhí)行。11.0 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽勸導(dǎo)而故意擾亂的緊急處理辦法11.1 對不聽勸導(dǎo)者， 查清姓名、住戶或單位， 如實(shí)記錄并向物業(yè)項(xiàng)目處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。11.2 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜、以理服人、耐心勸導(dǎo)、嚴(yán)禁打人、罵人。11.3 對蠻橫無理者或故意擾亂者，視情節(jié)報(bào)告轄區(qū)公安派出所處理。12

7、.0 發(fā)生火警時(shí)的緊急處理辦法12.1 值班安防員接到火警報(bào)警時(shí)， 立即就近攜帶滅火器趕到現(xiàn)場， 確認(rèn)屬實(shí)后要迅速報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目處經(jīng)理或撥打“ 119”火警電話，并通知當(dāng)班安防員、非執(zhí)勤的安防員迅速按火警預(yù)案實(shí)施滅火戰(zhàn)斗，執(zhí)勤的安防員必須堅(jiān)守崗位聽從調(diào)配，同時(shí)提高警惕，防止壞人混水摸魚、趁火打劫。12.2 巡邏執(zhí)勤的安防員必須根據(jù)消防控制中心值班員的報(bào)告就近帶好滅火器材迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場觀察情況，做出判斷后立即通知消控中心值班員和其他安防員，按火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警及故障應(yīng)急處理措施實(shí)施。12.3 物業(yè)項(xiàng)目處所有員工應(yīng)聽從指揮，協(xié)助安防員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)。12.4 消控中心值班員或機(jī)電人員應(yīng)迅速將電遞迫降至

8、首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)， 并且迅速啟動(dòng)消防廣播系統(tǒng)，準(zhǔn)確、清楚地引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場的人員疏散的路線。12.5 滅火搶險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則，首先指揮人員疏散，疏散人員要走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。12.6 火災(zāi)撲救完畢后，要協(xié)助消防部門查明火災(zāi)原因，屬于管理上的原因要形成，并視情節(jié)輕重追究相關(guān)人員行政責(zé)任。12.7 具體實(shí)施方法按火災(zāi)應(yīng)急方案（小區(qū)） 、火災(zāi)應(yīng)急方案（高層樓宇） 執(zhí)行。13.0 發(fā)生急癥病人救助的緊急處理辦法13.1 首先問明情況， 在安防員值勤及巡邏記錄表上做好記錄。13.2 迅速趕到病人所在現(xiàn)場， 觀察情況。自己不能離開崗位的要通知其他安防員前往觀察。13.3 通

9、知病人家屬前來處理，熱心提供協(xié)助。如病情特別緊急，要撥打“120”聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來處理，然后報(bào)告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)。14.0 大風(fēng)、暴雨期間的緊急處理辦法14.1 大風(fēng)、暴雨來臨前，用各種形式通知小區(qū)全體業(yè)戶做好防大風(fēng)、暴雨的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。14.2 巡查房屋建筑的各種設(shè)備、設(shè)施，關(guān)好公用部位的門窗，建筑物高處物品和外墻的廣告必須及時(shí)通知客戶采取加固措施，對低洼處的設(shè)備要進(jìn)行防水淹的防護(hù)處理。14.3 巡查小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備， 對易被臺(tái)風(fēng)刮倒的設(shè)施， 如燈柱、 燈罩、公用天線、 各種指示牌、盆栽、陽臺(tái)、花木等，應(yīng)加固的要進(jìn)行加固，暫時(shí)能移走的要移到安全地 方。14.4 巡查天臺(tái)、屋面、下水道

10、、溝渠確保暢通。14.5 加強(qiáng)值班和巡查制度， 并組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍， 做到分工明確、 措施得當(dāng)， 召之即來、 預(yù)防有效。15.0 發(fā)生浸水突發(fā)事件的緊急處理辦法15.1 安防員巡查中發(fā)現(xiàn)漏水事故的，應(yīng)先判明漏水原因，采取關(guān)閉水源等相關(guān)措施，并 立即通知工程維修人員維修。15.2 屬于業(yè)戶投訴的浸水事故，安防事務(wù)員接到投訴后應(yīng)到現(xiàn)場采取相應(yīng)措施，并立即 通知工程人員及客服員前往現(xiàn)場處理。15.3 屬于電器設(shè)備浸水的，要立即通知工程人員進(jìn)行切斷電源、排水處理，安防員應(yīng)在 現(xiàn)場配合，設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)防止漏電傷人。15.4 處理辦法按給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理措施執(zhí)行。16.0 發(fā)生電梯附近漏水的緊急處

11、理辦法16.1 監(jiān)控或安防員發(fā)現(xiàn)樓道滲漏水情況時(shí)， 迅速通知工程人員和安防巡邏人員及時(shí)到現(xiàn) 場處理。16.2 遇電梯附近漏水的，當(dāng)水未進(jìn)電梯位時(shí)，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行排水處理，采取應(yīng)急 防水措施，通知工程人員到達(dá)現(xiàn)場，將電梯升至頂層，關(guān)閉電源。16.3 當(dāng)發(fā)現(xiàn)水已進(jìn)電梯位時(shí)， 迅速關(guān)閉電源，及時(shí)通知工程人員到現(xiàn)場處理并協(xié)助善后 工作。16.4 安防員在夜間零點(diǎn)后， 應(yīng)采取把電梯升至頂層等相關(guān)措施， 預(yù)防發(fā)生電梯浸水事故。14.5 安防員把檢查和預(yù)防電梯進(jìn)水作為樓道巡邏的重點(diǎn)內(nèi)容，必須規(guī)定樓道巡邏頻次， 做好標(biāo)識(shí)記錄。16.6 配合處理辦法可參考工程作業(yè)指導(dǎo)書， 見給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理措施 流程

12、圖。17.0 煤氣泄漏緊急處理辦法 若在密閉房間內(nèi)聚積大量燃?xì)猓龅交鸹?，?huì)發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故，當(dāng)你聞到燃?xì)獬粑?或懷疑燃?xì)饴鈺r(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：17.1 打開所有門窗通風(fēng)，讓燃?xì)馍l(fā)出去。17.2 檢查燃具開關(guān)是否關(guān)好，關(guān)掉燃?xì)獗砬伴y。17.3 不要觸動(dòng)任何電器開關(guān)，如開關(guān)電器、電燈等。17.4 不要使用室內(nèi)電話或無線電話。17.5 不要使用火柴或打火機(jī)。17.6 不要用火試漏。17.7 不要按動(dòng)鄰居的門鈴。17.8 當(dāng)燃具全部關(guān)好 ,仍察覺有燃?xì)馕稇?yīng)請立即到室外撥打煤氣公司 24 小時(shí)報(bào)修電話： 96777。并做好現(xiàn)場的監(jiān)護(hù)措施。18.0 煤氣著火緊急處理辦法煤氣一旦著火，千萬不要驚慌，應(yīng)做到：先斷氣，后滅火 ”。因?yàn)橄葴缁?，燃?xì)饫^續(xù)泄漏，可能造成二次爆炸事故。18.1 迅速關(guān)閉表前閥，切斷氣源。18.2 當(dāng)火勢較大無法關(guān)閉表前閥時(shí)，要立即將濕布蓋住著火點(diǎn)，并迅速關(guān)閉表前閥。18.3 萬一表前閥失靈，可迅速關(guān)閉樓層進(jìn)戶閥或樓幢總閥門。18.4 火勢無法控制，應(yīng)打火警電話119”及煤氣公司 24 小時(shí)報(bào)修服務(wù)電話： 96777。19.0 相關(guān)支持文件 / 表格 19.1突發(fā)事件處理程序（治安） 19.2突發(fā)事件處理程序（交通）19.3突發(fā)事件處理程序（消防）編制：審核： 批準(zhǔn)：附件1:突發(fā)事件處理程序（治