保潔綠化部作業(yè)規(guī)程A版

1、保潔綠化部作業(yè)規(guī)程 A版 QG-BL 目錄 序號 內(nèi)容 1 保潔綠化部管理作業(yè)規(guī)程 2 保潔檢查作業(yè)規(guī)程 3 大堂樓層保潔作業(yè)規(guī)程 4 外圍公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程 5 水箱清洗作業(yè)規(guī)程 6 綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程 7 補(bǔ)充保潔作業(yè)規(guī)程 體系文件修改頁 修改頁碼 修改狀態(tài) 修改日期 修改內(nèi)容摘要 備注 1.0保潔綠化管理作業(yè)規(guī)程 1.0目的 通過制定保潔部日常各項(xiàng)管理規(guī)定，確保小區(qū)所有公共區(qū)域范圍清潔干凈，使小其各項(xiàng)保潔綠化工 作符合質(zhì)量管理體系文件的要求。 2.0適用范圍 服務(wù)中心全體保潔員工 3.0職責(zé) 3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)程的編寫、更新、檢查。 3.2保潔主管負(fù)責(zé)對部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)

2、督、執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理。 3.3全體保潔員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，自覺維護(hù)小區(qū)內(nèi)保潔工作的規(guī)范有序。 4.0保潔部管理工作制度 4.1舉止規(guī)范、禮儀禮貌 4.1.1員工按公司員工舉止規(guī)范要求統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，保持清潔整齊。 4.1.2養(yǎng)成舉止端莊的好習(xí)慣，撿到業(yè)戶要禮貌點(diǎn)頭，熱情招呼“您早”、“您好”、“再見”并微笑致 意，側(cè)邊讓業(yè)戶先行。 4.2保潔工具清潔劑使用管理 4.2.1拖把使用后，應(yīng)用水搓洗、過洗干凈、絞干，倒掛晾干在指定地點(diǎn)備用。 4.2.2蘆花掃帚多數(shù)用于清掃機(jī)會(huì)較多的水泥地面（裝修期），使用后要抖清塵埃，切勿清掃臟水。 4.2.3硬塑掃帚、簸簱使用后，要抖凈灰塵，并

3、用水沖洗干凈、晾干。 4.2.4抹布使用后，應(yīng)用肥皂搓洗，然后用水過洗干凈、晾干，擺放整齊。 4.2.5各類工具使用完畢應(yīng)保持干凈整潔，注意愛護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)保管。 4.2.6對各類清潔劑應(yīng)貼上正確標(biāo)識，以防混用，掌握使用要領(lǐng)，使用后必須改好容器蓋，密閉存放, 以免污染。 4.3器械保養(yǎng)管理細(xì)則 4.3.1高壓水槍由主管負(fù)責(zé)保管，使用時(shí)，槍頭不能沖著地沖洗，搬動(dòng)時(shí)必須將機(jī)身底部托住，以免 損壞機(jī)殼，使用后檢查機(jī)器是否完好，壓力是否正常，清潔完畢后存放待用。 4.3.2洗地機(jī)由主管負(fù)責(zé)保管。使用中，應(yīng)準(zhǔn)確組裝針盤和墊片或刷盤，并檢查是否牢靠，切忌避免 設(shè)備與墻面或障礙物碰撞，同時(shí)留意機(jī)器有無異樣情況

4、，使用完畢要及時(shí)對機(jī)器各部位進(jìn)行清理， 卸下針盤，擦凈歸庫。 433吸水機(jī)由主管負(fù)責(zé)保管，使用后將臟水倒干凈，然后用清水里外過洗干凈，擦干存放。 434割草機(jī)由綠化養(yǎng)護(hù)人員保管，使用后將機(jī)內(nèi)剩余物清除，擦拭干凈。同時(shí)應(yīng)注意定期保養(yǎng)工作， 確保使用壽命。 4.4特約服務(wù)管理細(xì)則 4.4.1服務(wù)中心接到業(yè)戶保潔特約服務(wù)要求后，由主管確認(rèn)本部門是否有服務(wù)能力，無能力及時(shí)告知 業(yè)戶，若有能力應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容商定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間，明確收費(fèi)金額，在征得業(yè)戶確認(rèn)后，填 寫好特約服務(wù)單，然后安排人員操作。 4.4.2服務(wù)完畢應(yīng)征得業(yè)戶的簽字認(rèn)可，方可返回。 4.4.3應(yīng)獨(dú)立完成服務(wù)操作，不允許采用任何手段向業(yè)

5、戶索取物品或禮金。 4.5報(bào)修管理細(xì)則 4.5.1清潔器具如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)由主管向工程維修部聯(lián)系報(bào)修，保潔員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)公共區(qū) 域的水、電、照明等出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知工程維修部。 4.5.2向工作時(shí)，遇到業(yè)戶反映單元情況，要聽清原由，必要時(shí)講明原因或請業(yè)戶向服務(wù)中心反映， 碰到業(yè)戶委托報(bào)修，員工要問清地點(diǎn)、報(bào)修項(xiàng)目，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心或工程部，并在作業(yè)記錄的備注 欄內(nèi)做好報(bào)修的記錄。 4.6物品領(lǐng)用管理 4.6.1主管至倉管員處按計(jì)劃領(lǐng)取保潔用品，領(lǐng)料時(shí)主管根絕采購計(jì)劃正確填寫領(lǐng)料單，經(jīng)服務(wù)中心 審核批準(zhǔn)后，統(tǒng)一領(lǐng)取并負(fù)責(zé)集中保管。 4.6.2主管對員工領(lǐng)用的物品要緊系逐項(xiàng)登記，確保數(shù)目清楚、

6、無誤，并督促正確使用、節(jié)約使用， 降低成本。 4.7除蟲及綠化養(yǎng)護(hù)管理細(xì)則 4.7.1小區(qū)的綠化除蟲工作由綠化保潔員工負(fù)責(zé)，使用滅害靈、殺滅菊酯等除害措施。 4.7.2小區(qū)公共區(qū)域除蟲，按比例配制殺滅菊酯藥水，裝入藥水桶，依次從上自下對主要部位噴灑消 殺除蟲。 4.7.3小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)主要由外委負(fù)責(zé)，部門可根據(jù)養(yǎng)護(hù)情況，制定出全年綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 4.7.4主管負(fù)責(zé)監(jiān)管對花木的松土和除草工作，保潔工負(fù)責(zé)對樓內(nèi)區(qū)域的花木進(jìn)行檢查，保持花卉盆 缸清潔衛(wèi)生。 4.8保潔主管工作細(xì)則 4.8.1按照公司管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制公共清潔衛(wèi)生計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)清潔服務(wù)工作。 4.8.2檢查、指導(dǎo)監(jiān)督和指揮下屬員工進(jìn)

7、行分包區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 483編制清潔用品、物資需用計(jì)劃，控制用品成本。 484日檢：負(fù)責(zé)對員工的工作檢查，每天對公共區(qū)域、員工服務(wù)質(zhì)量及記錄、禮儀等情況進(jìn)行檢查 或抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、現(xiàn)場培訓(xùn)和處理，并認(rèn)真記錄在每日檢查表中。 4.8.5在日檢過程中發(fā)現(xiàn)其他部門村才工作質(zhì)量問題時(shí)(包括報(bào)修)，記錄在每日檢查表中，及 時(shí)反饋給其他主管整改，并進(jìn)行二次監(jiān)督。 4.8.6周檢：檢查本部門的基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)及記錄、一周工作的落實(shí)情況、辦公環(huán)境、配套用房及宿舍 衛(wèi)生檢查等情況，不符合規(guī)定或異常的，則記錄在每周檢查表中，及時(shí)采取糾正措施，做好跟 蹤驗(yàn)證的記錄，次周一將每周檢查表交服務(wù)中

8、心經(jīng)理。 4.8.7月檢：只要配合經(jīng)理對本部門工作做全面檢查，記錄在每月檢查表中。 4.9培訓(xùn)和會(huì)議制度 4.9.1主管負(fù)部門條線的細(xì)化培訓(xùn)和驗(yàn)證，確保全員培訓(xùn)合格，服務(wù)達(dá)標(biāo)。崗前培訓(xùn)必須合格后上崗， 定期培訓(xùn)1次/周，淋濕培訓(xùn)由主管根據(jù)需要展開。 4.9.2每周召開部門會(huì)議，點(diǎn)評、協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)，布置下周工作。 5.0相關(guān)文件和記錄(保存期限到后，須報(bào)批后才能銷毀) 5.1保潔檢查作業(yè)規(guī)程QG-BL-02(A) 5.2大堂樓層保潔作業(yè)規(guī)程QG-BL-03(A) 5.3外圍公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程QG-BL-04(A) 5.4水箱清洗作業(yè)規(guī)程QG-BL-05(A) 5.5綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程QG-BL-

9、06(A) 序號 通用記錄名稱 標(biāo)識 保存年限 1 月工作計(jì)劃 JY-QM-7.5.1-02 1年 2 每日檢查表 JY-QM-8.2.3-01 半年 3 每周檢查表 JY-QM-8.2.3-02 1年 4 每月檢查表 JY-QM-8.2.3-03 2年 5 不符合糾正預(yù)防措施報(bào)告 JY-QM-8.5.2-01 3年 6 標(biāo)識樣張 JY-QM-7.5.3-01 長期 7 標(biāo)識目錄 JY-QM-7.5.3-02 長期 8 標(biāo)識檢查記錄表 JY-QM-7.5.3-03 1年 9 突發(fā)事件處理記錄表 QG-FW-04-01 3年 序號 通用記錄名稱 標(biāo)識 保存年限 1 滅害蟲/消殺檢查記錄表 QG-

10、BL-01-01 2年 2 大廈大堂保潔日記表 QG-BL-03-01 2年 3 大廈樓層保潔日記表 QG-BL-03-02 2年 4 大廈地下室保潔日記表 QG-BL-03-03 2年 5 大廈外圍保潔日記表 QG-BL-04-01 2年 6 飲用水箱清洗及消毒記錄表 QG-BL-05-01 2年 7 綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表 QG-BL-06-01 2年 8 小區(qū)樓層保潔日記表 QG-BL-03-01 2年 9 小區(qū)地下室保潔日記表 QG-BL-03-02 2年 10 小區(qū)外圍保潔日記表 QG-BL-04-01 2年 2.0保潔檢查作業(yè)規(guī)程 1.0目的 保證小區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對保潔工作作出客觀

11、評價(jià)，使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合“質(zhì)量管理體系”的 要求。 2.0適用范圍 轄區(qū)內(nèi)的保潔綠化工作。 3.0職責(zé) 3.1保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查，并做好日檢及周檢記錄。 3.2服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作的月檢。 4.0保潔部管理工作制度 4.1外圍保潔工作檢查 4.1.1檢查轄區(qū)范圍內(nèi)的所有地面（包括地下室地面）有無雜物、垃圾，道路是否干凈、無雜物、無 積水。 4.1.2檢查清潔工是否每日清潔垃圾箱，垃圾桶周圍目視干凈。 4.1.3檢查綠地是否每日清掃，無雜物、無煙蒂、無明顯雜草、枯枝、枯葉。 4.1.4檢查小區(qū)標(biāo)識、指示牌、反光鏡、宣傳欄等是否清潔，目視無明顯灰塵，玻璃、不銹鋼邊框

12、光 亮。 4.1.5檢查殘疾人通道不銹鋼扶手是否有銹蝕，要求光亮、無明顯積灰。 4.1.6檢查人工湖有無雜物、漂浮物，保持水質(zhì)干凈。 4.1.7檢查噴水池、瀑布花壇有無雜物，水垢銹斑，大理石上是否有污垢，要求水質(zhì)干凈、無明顯污 跡。 4.1.8檢查草坪照明燈、背景音響、消防接合器、不銹鋼電箱是否清潔，目視無明顯灰塵。 4.1.9檢查泛光照明燈、架空層照明燈、路燈是否清潔，目視無明顯積灰。 4.1.10檢查排污管、雨水管、消防管、地下室進(jìn)出風(fēng)口等是否清潔，無明顯積灰。 4.1.11檢查兒童樂園、健身園、健身設(shè)備、亭椅是否完好，油漆是否脫落，無明顯積灰。 4.1.12檢查露天下水道、陰溝暢通無阻、

13、無雜物，消防龍頭、窨井蓋干凈、無明顯積灰。 4.1.13每日清洗公共衛(wèi)生間，做到無雜物、無污漬、無異味，設(shè)施完好，門窗干凈。 4.2樓層清潔工作檢查 4.2.1檢查樓層地面是否干凈、整潔、無雜物、無垃圾。 4.2.2檢查消防栓箱內(nèi)外是否干凈、無積灰、無污跡。 423檢查各類門、閉門器、安全出口、單元指示牌、樓梯頂燈是否干凈，無積灰、無污跡。 424檢查落地窗、氣窗、窗玻璃、窗框；樓梯、扶手有無積灰，玻璃是否清潔、無印跡，窗槽無雜 物。 425檢查墻面是否有蜘蛛、積塵，不銹鋼電梯門是否光亮、無明顯積灰，不銹鋼無污漬、光澤明亮。 4.3大堂清潔工作檢查 4.3.1檢查大堂大理石地坪無雜物、無紙屑、

14、無污跡，清潔、光亮。 4.3.2檢查大堂玻璃、門玻璃目視干凈、無積塵、無水印，邊框干凈無銹斑。 4.3.3就愛你吃大堂雨壁燈、吸頂燈是否干凈，無明顯雜物、積灰。 4.3.4檢查信報(bào)箱、門口臺階、地墊、四周墻面是否干凈、無污漬、無雜物。 4.3.5檢查立式煙筒、轎廂內(nèi)外是否有煙蒂、痰跡，目視叫向地面無沙粒、無雜物、無積灰，鏡面玻 璃光亮。 4.4垃圾收集、清運(yùn)工作檢查 4.4.1樓層、小區(qū)垃圾收集做到日產(chǎn)日清，垃圾箱（筒）保持內(nèi)外干凈無異味，實(shí)行有機(jī)垃圾和無機(jī) 垃圾分類。 4.4.2垃圾房做到墻磚、地面干凈，無污跡、無異味，垃圾房門清潔常閉。 4.5車庫、停車場工作檢查 4.5.1檢查地下車庫出

15、風(fēng)口是否干凈，玻璃是否光亮，廊架無明顯積灰。 4.5.2檢查地下車庫墻面、管道無明顯積灰，無污跡、無蜘蛛，地面無明顯污跡、無紙屑雜物、無明 顯積灰，消火栓、通風(fēng)口干凈。 4.5.3檢查地面停車場標(biāo)識清晰，地面無雜物垃圾，照明干凈、無污漬，下水溝無蚊蠅、蟲害。 4.6工具、設(shè)備工作檢查 4.6.1各類工具保管有序、規(guī)范、整潔、干凈。 4.6.2保潔用設(shè)備整潔干凈、實(shí)施完好、擺放規(guī)范。 5.0相關(guān)文件和記錄 5.1每日檢查記錄表 3.0大堂樓層保潔作業(yè)規(guī)程 1.0目的 確保大樓內(nèi)部公共區(qū)域的清潔干凈、實(shí)施完好，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境 2.0適用范圍 小區(qū)/大廈大堂樓層公共區(qū)域的保潔。 3.0職責(zé) 3.

16、1樓層保潔工負(fù)責(zé)執(zhí)行本作業(yè)規(guī)程 4.0作業(yè)規(guī)程 4.1大堂大理石地坪清潔 4.1.1大堂大理石地坪清潔，用干凈的塵推按順序來回“接龍”式推擦。 4.1.2在推塵過程中，注意地面是否有污跡，能清除的及時(shí)清除，不能清除的等塵推完畢后，選用合 適的方式及時(shí)清除，要求光亮、清潔、無塵。 4.2大堂無框玻璃門、門踏步清潔 4.2.1大堂日常保潔時(shí)要經(jīng)常巡視，檢查玻璃是否有手印，一旦發(fā)現(xiàn)用干布反復(fù)擦拭，直至擦亮。 4.3信報(bào)箱、煙筒、大理石墻面清潔 4.3.1信報(bào)箱先用抹布除去灰塵，然后用干布擦拭至光亮、干凈、無塵。 4.3.2煙筒內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清理，白石定期漂白，垃圾清理后，套上干凈的垃圾袋，并用抹布將

17、煙筒 四周的墻面清潔一遍。 4.3.3清潔大理石墻面時(shí)，借用伸縮桿，夾住抹布，自上而下依次抹擦。清潔時(shí)，應(yīng)勤搓洗抹布，要 求光滑光亮。 4.4轎廂、殘疾人通道、地下室清潔 4.4.1轎廂清潔時(shí)，廂內(nèi)防護(hù)板、鏡面每天用抹布抹去浮灰，定期用碧麗珠上光，鏡面要求光亮無水 跡，地面干凈、無垃圾。 4.4.2清潔殘疾人通道時(shí)，先用掃帚將地面周圍清掃干凈，然后用絞干的抹布擦去不銹鋼扶手表面浮 灰，直至干凈。 4.4.3地下室清潔要求做到無堆物、垃圾，無積水、無積灰，無蜘蛛網(wǎng)。 4.5樓層走道清潔 4.5.1樓層走道清潔時(shí)應(yīng)使用掃帚、簸簱、拖把等工具。 4.5.2每次對所管轄的樓層從上至下清掃檢查一遍，一旦

18、發(fā)現(xiàn)樓層有業(yè)戶丟棄的雜物、垃圾，及時(shí)進(jìn) 行清理。 4.5.3每天樓層根據(jù)區(qū)域劃分要求，先用干凈的塵推按順時(shí)、逆時(shí)方向推一遍，然后用絞干的拖把， 有順序的依次將地面的斑漬、灰塵拖洗干凈。 4.6消防箱清潔 4.6.1消防箱清潔使用水桶、抹布、毛刷等工具。 4.6.2消防箱清潔時(shí)，先用毛刷將雜物、積灰刷出箱外，然后用絞干的抹布從上至下將灰塵擦拭干凈， 同時(shí)檢查消防栓箱設(shè)施是否完好、有無缺損、擺放是否規(guī)范。 4.7各類門、閉門器、安全出口、單元指示牌清潔 4.7.1清潔各類門、閉門器、安全出口、單元指示牌，用抹布現(xiàn)將閉門器擦拭干凈，然后用絞干的抹 布依次從上至下擦拭干凈，要求閉門器干凈，無污跡。 4

19、.8樓層頂燈、吸頂燈清潔 4.8.1定期對樓道頂燈、吸頂燈進(jìn)行清潔，清潔時(shí)先擦去表面浮灰，然后用絞干的抹布一次擦凈、擦 亮，同時(shí)必須注意安全。 4.9樓層走道窗玻璃清潔 4.9.1清潔走道窗玻璃，先用抹布擦去表面浮灰，再用絞干的抹布擦拭一遍，然后用干布擦去印痕、 水珠，直至光亮。 4.9.2清潔走道窗玻璃時(shí)，用涂水器將玻璃分塊均勻涂拭，然后用刮水器依次將玻璃刮凈，邊緣留有 的水跡在用干布輕輕擦去水痕，直至擦干、擦亮。 4.10消防樓梯、扶手鐵欄清潔 4.10.1清潔消防樓梯時(shí)，先用掃帚依次從上至下將雜物掃入簸簱，再用絞干的拖把拖至干凈。 4.10.2扶手清潔，用絞干的抹布從上至下擦去積灰。鐵柵

20、日常清潔時(shí)，用干布擦拭，定期進(jìn)行鐵欄 上油。 5.0相關(guān)文件和記錄 5.1保潔綠化部管理作業(yè)規(guī)程 5.2大廈大堂保潔日記表 5.3大廈樓層保潔日記表 5.4大廈地下室保潔日記表 5.5小區(qū)樓層保潔日記表 5.6小區(qū)地下室保潔日記表 4.0外圍公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)程 1.0目的 確保小區(qū)/大廈公共區(qū)域整潔。 2.0適用范圍 小區(qū)/大廈公共區(qū)域內(nèi)的保潔 3.0職責(zé) 3.1外圍保潔工安作業(yè)規(guī)程負(fù)責(zé)對工作區(qū)域?qū)嵤┮?guī)范操作。 3.2保潔主管負(fù)責(zé)對保潔工作的安排、檢查域督導(dǎo)。 4.0作業(yè)程序 4.1外圍內(nèi)外地坪、綠化地帶清潔 4.1.1外圍內(nèi)外地坪、綠化地帶使用掃帚、簸簱等工具。 4.1.2每日上班時(shí)，按進(jìn)

21、口、廣場、門樓號等依次將小區(qū)四周清掃一遍，發(fā)現(xiàn)地面有紙屑、果皮、煙 蒂、積水和業(yè)主丟棄的廢物應(yīng)及時(shí)清除，清掃綠化帶時(shí)，要巡查花叢中的垃圾、煙蒂、紙屑、雜草 和雜物，一旦發(fā)現(xiàn)要撿凈和除清。 4.1.3地面在清掃干凈的同時(shí)，要隨時(shí)注意和檢查地面是否有油跡、污跡，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行小面積 刷洗處理。 4.1.4門外地坪、綠化帶清掃時(shí)，要檢查是否有雜物、煙頭、紙屑、枯葉，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)清除，確保 地面干凈無雜物。 4.2小區(qū)標(biāo)識、指示牌、垃圾箱清潔 4.2.1小區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌的清潔，每天用絞干的抹布依次抹擦一遍，抹擦?xí)r，注意勤搓抹布、勤換水，直 至干凈，要求無明顯積灰。 4.2.2小區(qū)垃圾箱，每天除有專人定期

22、收集垃圾外，每次清掃外圍道路時(shí)，確保檢查一遍垃圾箱，確 保垃圾投放孔周邊干凈、無污跡、無雜物。 4.3小區(qū)草坪照明燈、背景音響、消防結(jié)合器、宣傳欄清潔 4.3.1小區(qū)草坪照明燈、背景音響、消防結(jié)合器每日巡視清潔一次，保持干凈、無積灰。 4.3.2小區(qū)宣傳欄清潔，每天用絞干的抹布依次將報(bào)欄玻璃、不銹鋼邊框表面灰塵去除，后用干布擦 凈，保持光亮無水跡。 4.4兒童樂園、健身園、園椅清潔 4.4.1小區(qū)兒童樂園清潔，每天用清水依次將滑梯、踏步、欄繩等設(shè)施抹擦一遍，當(dāng)滑梯上流有污漬 時(shí)，用清潔劑、百潔布抹擦。 4.4.2健身園設(shè)施，每天用抹布擦去表面積灰，清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)油漆脫落，及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行修補(bǔ)，確保

23、 健身園設(shè)施完好、整潔。 4.4.3每天將小區(qū)園椅從上至下擦拭一遍，清潔時(shí)，注意抹布要搓洗干凈，保持色澤，發(fā)現(xiàn)損壞或油 漆脫落，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，使亭椅保持完好、清潔。 4.5地溝、明溝、夾弄平臺、不銹鋼電器箱清潔 4.5.1每天巡視外圍地坪時(shí)檢查地溝、明溝內(nèi)是否干凈，一旦發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清掃，保持清潔、暢通。 4.5.2夾弄平臺每天用掃帚、簸簱巡視檢查清掃一遍，視情況定期用水進(jìn)行沖洗，邊沖水邊掃去積水, 直至地面干凈。 4.5.3清潔不銹鋼電器箱時(shí)，先去除電器箱表面污跡、積塵，然后用絞干的抹布，依次擦拭，直至干 凈。 4.6瀑布、人工湖清潔 4.6.1每天巡視是否干凈，一旦發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理，保持清潔、

24、暢通。 5.0相關(guān)文件和記錄 5.1保潔綠化管理作業(yè)規(guī)程 5.2大廈外圍保潔記錄表 5.3小區(qū)外圍保潔日記表 5.0水箱清洗作業(yè)規(guī)程 1.0目的 確保水池（箱）清潔、衛(wèi)生，保證小區(qū)/大廈二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶身體健康。 2.0適用范圍 適用于小區(qū)/大廈二次供水的管理。二次供水是指用戶從一次配水網(wǎng)引出的用于蓄水或加壓的再次 （或多次）的供水裝置。 3.0職責(zé) 3.1保潔主管負(fù)責(zé)制訂年度水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。 3.2服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)年度水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃。 3.3公司清洗隊(duì)負(fù)責(zé)水池（箱）的清洗、消毒及水樣抽取和送檢工作。 3.4客戶部負(fù)責(zé)出停水告示，

25、并通知小區(qū)/大廈用戶。 4.0作業(yè)規(guī)程 4.1二次供水管理的要求 4.1.1保潔主管負(fù)責(zé)水池（箱）的管理工作，要求每個(gè)水池（箱）（包括地下、樓頂）須結(jié)構(gòu)完整, 加蓋、加鎖，水口干凈，并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。 4.1.2新建、擴(kuò)建和改建二次供水設(shè)施，須經(jīng)供水管理機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和竣工驗(yàn)收。 4.1.3二次供水清洗、消毒人員，須持“健康證”并經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可。 4.2年度水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃 4.2.1保潔主管每年12月制訂下年度不少于兩次間隔不超過六個(gè)月的水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃。 4.3通知 4.3.1保潔主管于每次水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃實(shí)施前兩天通知管理處客戶部。 4.3.

26、2客戶部在計(jì)劃實(shí)施前 24小時(shí)出停水告示，通知小區(qū) /大廈用戶。 4.4放水 4.4.1為確保小區(qū)/大廈用戶的正常供水，小區(qū)/大廈每幢嘍清洗、消毒水池箱的放水工作必須在供水 前的3小時(shí)前進(jìn)行，并將開始放水時(shí)間和結(jié)束放水時(shí)間記錄在案，便于掌握和了解。 4.5二次供水清洗、消毒程序 4.5.1水箱清洗，使用長柄刷、潛水泵、鏟刀、清潔消毒劑、噴霧筒、拖線板、繩子、照明燈、鋁合 金梯等工具。 4.5.2清洗工作時(shí)，他是堅(jiān)持進(jìn)水閥、排水閥、溢流閥、電動(dòng)閥、電接點(diǎn)等狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)元器件有問題 要立即通知工程部及時(shí)修理。 4.5.3清潔時(shí)，先將水箱水放至膝蓋處，暫停。 4.5.4從上至下由里向外用長柄刷刷洗四周

27、瓷磚，水垢較厚處，可噴灑清潔劑用鏟刀刮除。 4.5.5清洗后，用潛水泵抽除剩余水。 4.5.6再進(jìn)水至膝蓋處，用上述同樣方法沖洗四周瓷磚，然后用潛水泵將剩余水抽除。 4.5.7水箱清洗完畢，清點(diǎn)清潔工具，不能將遺留物落入水箱，同時(shí)上下四周用噴霧筒噴灑消毒水， 等10分鐘后進(jìn)水，水位應(yīng)達(dá)到標(biāo)定的高度。 4.5.8擦凈水箱窗及四周木框，并上好鎖。 4.6安全須知 4.6.1水池（箱）內(nèi)作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明，最好用手電、應(yīng)急燈、三相水泵要裝 有漏電開關(guān)。 4.6.2在清洗水箱的過程中，消毒人員須代號口罩或眼鏡，如在水箱內(nèi)感到身體不適，產(chǎn)生頭暈、眼 睛酸疼、心悶、氣緊，要馬上離開水池

28、箱，用水沖洗眼睛，呼吸新鮮空氣即可恢復(fù)。 4.7取樣送檢 4.7.1水樣抽取及送檢工作由公司清洗隊(duì)負(fù)責(zé)人安排專人完成。 4.7.2水樣抽取，從區(qū)衛(wèi)生防疫站領(lǐng)取水樣瓶子，按水池（箱）位置采樣，并在瓶外貼上送樣單位及 送樣日期。小區(qū)/大廈水樣抽取一般從底層水池和頂層水箱各抽取一支。 4.7.3在取水樣的當(dāng)天應(yīng)由專人將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢，并負(fù)責(zé)取回檢測報(bào)告單，化驗(yàn)后的 水樣報(bào)告原件交于管理處存檔，副本留一份在部門。 4.8記錄和報(bào)告 4.8.1由保潔主管負(fù)責(zé)將清洗、消毒水池（箱）的工作記錄在飲用水箱清洗及消毒記錄表中。 5.0相關(guān)文件和記錄 5.1保潔綠化管理作業(yè)規(guī)程 5.2飲用水箱清洗及消毒記

29、錄表 6.0綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程 1.0目的 確?；ú輼淠镜姆泵?，造型優(yōu)美，創(chuàng)造生態(tài)小區(qū)。 2.0適用范圍 適用于小區(qū)/大廈所有綠化（地）的養(yǎng)護(hù)工作。 3.0職責(zé) 3.1自管綠化（地）由綠化工負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。 3.2保潔主管對上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 4.0作業(yè)規(guī)程 4.1馬尼拉草皮（草坪）的養(yǎng)護(hù) 4.1.1植株低矮，莖葉密集，是我國華北地區(qū)以南的重要草坪植物。栽培期內(nèi)要合理修剪、施肥，每 次修剪后對草皮施肥一次，草地穿孔要及時(shí)加沙填平。 4.1.2草皮內(nèi)雜草巡查拔掉，并拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物。 4.1.3夏季要定期剪草軋草，保持草皮低矮平整。要適時(shí)補(bǔ)充水肥，預(yù)防病蟲害發(fā)生。 4.2喬木類的養(yǎng)護(hù)

30、 4.2.1蘇鐵（蘇鐵屬）。喜暖熱濕潤氣候，不耐寒。在溫度低于0 C時(shí)即可受害，生長速度緩慢，壽 命可達(dá)200余年。忌澆水過多，蟲害較少，生理黃葉病，施適量硫酸亞鐵即可防止。 4.2.2銀杏（又名白果、公孫樹等，銀杏科、銀杏屬）。落葉喬木，喜陽光不耐庇蔭，喜深厚、肥沃 濕潤的土壤，不耐鹽酸、忌澇，根系深，對氣候適應(yīng)性廣，對大氣污染有一定抗性、壽命長。 4.2.3香樟（樟科），常綠闊葉喬木，喜溫暖濕潤性氣候，能耐寒不耐陰，對土壤要求不高。病蟲害 多發(fā)于810月份，常見蟲害有刺蛾、卷葉蛾等，可定期噴施80%敵敵畏乳劑1，5002，000倍液， 或90%晶體敵百蟲1，0001，200倍液防治，生長期

31、內(nèi)注意施肥澆水，冬春季進(jìn)行修剪一次，保持 樹的形態(tài)。 4.2.4紅葉李（薔薇科）。喜溫暖濕潤氣候，對土地要求不高，喜肥沃濕潤的中性或酸性土地，栽培 管理粗放，終年可觀紅葉。常見蟲害為食葉類害蟲，如吊死鬼等，可噴施90%晶體敵百蟲2, 0003， 000倍液防治。冬季對過密枝和徒長枝進(jìn)行修剪，以保持樹勢。 4.2.5櫻花（薔薇科），落葉喬木，喜排水良好的肥沃土壤，不耐鹽堿土，喜陽光充足、空氣濕度大 的環(huán)境條件，栽培管理簡便，只須保持土壤濕潤，少修剪，采用自然式樹形較好，及時(shí)防治病蟲， 噴射500倍亞胺硫磷治解殼蟲，2，5003，000倍樂果治紅蜘蛛，600800倍敵百蟲治皮蟲等，盡 量避免使用敵

32、敵畏，以免引起落葉（花期 45個(gè)月）。 4.2.6棕櫚（棕櫚科），常見喬木（花期 45個(gè)月），總律師棕櫚科中最耐寒的植物，在溫暖、濕潤的 氣候條件下生長良好，有較強(qiáng)的耐陰能力，喜排水良好、濕潤肥沃之中性、石灰性或微酸性的粘質(zhì) 土壤，耐輕堿土、抗二氧化硫、吸收有害氣體能力。常見病有腐爛病，生長期應(yīng)注意生長環(huán)境，適 時(shí)松土、剝棕，剝棕過早、過遲或過多都易感?。ǚ执憾瑑杉具M(jìn)行剝棕）。 427法國冬青（珊瑚樹，常綠小喬木）。喜溫暖，稍耐陰，耐煙塵，耐修剪，宜于濕潤、肥沃地生 長。 428雪松（綠喬木）。喜溫暖濕潤氣候，宜在土地深厚、肥沃、疏松、排水良好的微酸性土壤生長， 忌煙害，不耐水濕，稍耐陰，抗寒

33、性亦較強(qiáng)。在大冷天、大熱天和嫩葉發(fā)生后都不宜移栽。 4.2.9茶花（山茶科）。常綠灌木或喬木，花期在華東地區(qū)多為13個(gè)月，花后由花下之芽萌發(fā)新枝， 山茶為暖帶樹種，正常適生環(huán)境以疏萌邊處為宜因它性耐陰，喜溫暖濕潤氣候，過冷過熱或多風(fēng)的 地方都不宜。山茶對土壤的要求嚴(yán)格，在輕松、肥沃、排水良好的沙土壤中PH值在5.06.5度范圍 內(nèi)生長良好，山茶易被紅蜘蛛和多種介殼蟲危害，要加強(qiáng)通風(fēng)，并噴施松脂合劑，同時(shí)加強(qiáng)松土和 施肥。 4.2.10茶梅（常綠灌木）。喜光，略耐陰，有一定抗旱性，適于溫暖氣候及富含腐殖質(zhì)、排水良好的 酸性土壤。 4.2.11水杉（落葉喬木）。喜光樹種，深根性，適應(yīng)性較強(qiáng)，耐濕、

34、耐寒，在土壤濕潤、肥沃、空氣 濕度較大的地方生長良好。 4.2.12紅楓（紫紅雞爪械）。較耐陰又耐濕、喜濕潤。青楓（雞爪械），喜肥沃土壤生長。 4.3灌木類的養(yǎng)護(hù) 4.3.1結(jié)香（落葉灌木）。喜蔭，不耐水濕，適宜在排水良好的土壤中生長。 4.3.2八仙花（陽繡球。又名斗球花、粉團(tuán)花、紫陽花）?；⒍菘?、八仙花屬。落葉小灌木，喜蔭、 喜溫暖濕潤氣候。不耐寒、喜富含腐殖質(zhì)而排水良好的輕酸性土壤，不耐堿為維持土壤酸性，可用 130%微量硫酸亞鐵隨施肥時(shí)施入。 4.3.3杜鵑花。落葉或半常綠灌木，性喜涼爽濕潤氣候，忌暴曬、水淹和濃肥。要掌握各季的水肥管 理，要及時(shí)防治各種病蟲害。 4.3.4迎春（又名

35、金腰帶、金梅花、十黃花等）木犀科、茉莉?qū)?。落葉灌木，喜陽光、溫暖、耐寒、 怕澇、耐堿，對土壤要求不嚴(yán)。待長至適當(dāng)高度去頂，應(yīng)注意防止蚜蟲危害。 4.3.5黃楊（常綠小喬木或灌木。又名瓜子黃楊、小葉黃楊、千年矮等）。黃楊科、黃楊屬。喜陽光， 但忌強(qiáng)陽光直射。較耐蔭，喜溫暖濕潤氣候和深厚肥沃、排水良好的土壤，能耐干旱、不耐水濕， 生長緩慢。 4.3.6十大功勞（常綠灌木。又名貓頭兒、黃天竹、土黃柏等）。性喜溫暖涼爽氣候，不耐嚴(yán)寒，生 長期管理方便，只要進(jìn)行修剪枯枝，保持植株整潔即可。 4.3.7金葉女楨（冬青科）。常綠灌木，喜陽光、略耐蔭，對氣候和土壤適應(yīng)性強(qiáng)，喜排水良好的深 厚土壤。常見蟲害為食

36、葉類害蟲，如菜青蟲等，可噴施90%晶體敵百蟲500倍液或80%敵敵畏乳劑 1，0001，500倍液，四季進(jìn)行修正，保持其形態(tài)。 4.3.8梔子花（茜草科）。常綠灌木或小喬木，花期68個(gè)月，喜溫暖、濕潤氣候，不耐寒、喜陽光， 在排水良好、輕松肥沃的酸性土質(zhì)中生長良好，管理當(dāng)中要多施薄肥，每年57月各修剪一次，剪 去頂稍，促使分枝。病蟲常為食葉類害蟲，防治方法參照437. 439女貞（又名楨術(shù)、蠟樹、將軍樹等），木樨科、女貞屬，常綠喬木，常呈灌木狀。喜光、稍耐 蔭，喜溫暖濕潤環(huán)境。不耐寒，適宜于微酸性至微堿性濕潤土壤中生長，不耐干旱和瘠薄，生長較 快，蔭芽力強(qiáng)，耐修剪。 4.3.10八角金盤（五加

37、科）。常綠灌木或小喬木，喜溫暖、濕潤氣候及樹蔭干陰濕環(huán)境，不甚耐寒， 宜生長于排水良好的沙質(zhì)土壤，管理粗放，用于一般灌木養(yǎng)護(hù)，病蟲害較少發(fā)生。 4.3.11紅繼木（木樨科）。常綠灌木，葉暗紅色，花期911月，性喜光、怕澇，在濕潤肥沃的沙質(zhì) 土中生長良好，蟲害較少，春冬季節(jié)進(jìn)行修剪，干旱時(shí)適當(dāng)澆水，冬季做好松土、施肥、除草工作。 4.3.12桃葉珊瑚（常綠灌木）。性極耐蔭，不耐嚴(yán)寒，喜在溫暖濕潤、排水良好的肥沃沙壤土生長， 夏季怕日曬、陣雨、積水。對各類球類灌木植物要適當(dāng)進(jìn)行修剪，以保持樹形的整體美觀。 4.4藤本花卉的養(yǎng)護(hù) 4.4.1紫藤為木質(zhì)落葉藤本花卉，喜光，略耐蔭，較耐。要做好動(dòng)機(jī)是非工

38、作，適當(dāng)剪除過密枝、細(xì) 弱枝及陡長枝。注意肥水管理，防治病蟲害。 4.4.2常春藤為常綠木質(zhì)藤本花卉，耐蔭，對土壤和水分要求不嚴(yán)，實(shí)施施些含氮、磷、鉀的薄肥， 可使藤壯葉茂，殘肢、枯葉要及時(shí)剪掉，保持其優(yōu)美的姿態(tài)。 4.5草本花卉的養(yǎng)護(hù) 4.5.1紅花酢漿草。多年生草本，宜在富含腐殖質(zhì)、排水良好的沙質(zhì)土中生長，喜隱蔽、濕潤的環(huán)境， 在盛夏期間生長緩慢或進(jìn)入休眠期，管理比較粗放，生長期間要施腐熟肥，栽植環(huán)境要保持空氣濕 潤，尤其是夏天要及時(shí)除去枯老枝，保持較好的觀賞性。 4.5.2羽衣甘藍(lán)。二年生草本，耐寒喜陽光、喜涼爽、極好i肥，是冬季和早春重要觀葉植物，生長 發(fā)育期要多施肥。為延長觀葉期，可

39、將剛抽出的苔剪去。 4.5.3 一串紅。多年生草本花卉，常做一年生栽培，性喜溫暖及向陽處，喜疏松肥沃土壤，定期施以 基追肥，栽培期間需摘心數(shù)次，以使植株矮壯，勤中耕，夏天要防水澇，防病蟲害。 4.5.4觀賞辣椒（茄科）。播種第一年能結(jié)實(shí)，故作一年栽培，不耐寒，喜溫暖、向陽、較潮濕而肥 沃的土壤，耐肥，3月份波終于室內(nèi)苗床，子葉展開后，塌盆中移植一次，真葉34枚時(shí)，在露地 苗床移植，6月中旬可植于花壇，生長期間，應(yīng)適當(dāng)多施肥水，并做好中耕、鋤草工作。 4.5.5金盞菊（菊科）。一年生草本，能耐寒但不耐暑，生長快、適應(yīng)性強(qiáng)，耐瘠薄土地，如氣候溫 和、土壤肥沃，開花大而多，播種期為9月于露地苗床，覆

40、土宜較厚，幼苗經(jīng)一次移植后于11月 定植于園地，金盞菊容易劣變，故宜特別注意，早行淘汰劣株。 4.5.6蔥蘭（石蒜科）。多年生常綠草本，喜陽光充足、排水良好、肥沃而略粘質(zhì)土壤，亦奶半蔭和 低濕環(huán)境，性耐寒，管理簡便粗放，花期711月。 4.5.7麥冬（百合科）。多年生常綠草本，喜陰濕、忌陽關(guān)直射，對土壤要求不嚴(yán)，以濕潤肥沃為宜， 冬季適當(dāng)施肥和追施液肥，做好園地松土除草工作。 4.5.8海棠花。落葉小喬木，喜光、耐寒，抗干旱，忌水澇。 4.5.9美人蕉。多年生草本宿根花卉，性喜高溫，不耐寒、強(qiáng)風(fēng)，喜陽光、喜肥沃而富含有機(jī)質(zhì)的土 壤，生長健壯、適應(yīng)性強(qiáng)。 4.6殺蟲 4.6.1提倡生化物防治、人

41、工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害居民的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng) 藥。 4.6.2在使用農(nóng)藥時(shí)，必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。 4.6.3使用農(nóng)藥時(shí)，必須戴好口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣服，用肥皂洗手。 4.6.4使用小型噴霧器噴灑，避免藥液擴(kuò)散，影響居民健康。 4.6.5以上工作每次完成后由實(shí)施人員填寫綠化養(yǎng)護(hù)檢查登記表。 4.7綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的檢查 4.7.1綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢同時(shí)進(jìn)行，并將檢查結(jié)果記錄在綠化養(yǎng)護(hù)檢查記 錄表中。 5.0相關(guān)文件和記錄 5.2保潔綠化管理作業(yè)規(guī)程 5.2綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表 滅害蟲/消殺檢查

42、記錄 服務(wù)中心年 月 日保存期限：1年 消殺日期 消殺對象 消殺區(qū)域 藥劑用量 操作人 消殺效果 檢查日期 檢查情況 檢查人 綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表 服務(wù)中心年 月 日保存期限：1年 日期 檢查 區(qū)域 檢查項(xiàng)目 檢查 情況 改進(jìn) 措施 備注 除草松土 修剪 除蟲 施肥 澆水 補(bǔ)換 小區(qū)樓層保潔日記表 姓名： 工號： 作業(yè)區(qū)域： 日期： 分類 序號 科目 保潔時(shí)間 檢查記錄 1 門頭臺階、地面、綠化帶 門 頭 及 大 堂 部 分 2 信報(bào)箱、門頭燈、百葉窗 3 門頭玻璃頂棚（4米以上） 4 大堂門及玻璃 5 大堂地面、-1層地面 6 消防栓、箱、報(bào)警器 7 標(biāo)識牌、宣傳欄 8 大堂墻面、公共燈具 9 天花板、攝像探頭 10 防火門、閉門器 樓 層 部 分 1 各樓層地面、樓梯 2 樓梯扶手、欄桿 3 樓層墻面、天花板 4 標(biāo)識、指示牌 5 消防栓、箱、報(bào)警器 6 公共燈具、閉門器 7 樓層公共門窗及玻璃、窗臺 屋 頂 部 分 1 屋頂平臺地面 2 公