電子商務(wù)培訓(xùn)

1、電子商務(wù)electro nic commerce;e-Commerce電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business-to-Business），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Consumer），消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer）,企業(yè)對(duì)政府（Business-to-government）,業(yè)務(wù)流程（Businessprocess）等 5 種模式，其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)（Busi ness-to-Busi ness） ，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 （Busi ness-to-Co nsumer），業(yè)

2、務(wù)流程 （Busi nessprocess）3 種模式。隨著國(guó)內(nèi)In ternet使用人數(shù)的增加，利用In ternet 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行， 市場(chǎng)份額 也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站 也層出不窮。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL（安全套接層協(xié)議）及SET（安全電子交易協(xié)議）兩種。電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了 1997年，該公司又提出了Electro nicBusi ness （ E-Bus in ess ）的概念。但我國(guó)在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電

3、子商務(wù)，很多人對(duì)這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯成 電子商業(yè)，有人將 E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)。將E-Bus in ess 稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。E-Business 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Bus in ess 則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義上指利用In ternet 從事商務(wù)或活動(dòng)。其對(duì)社會(huì)的影響，不亞于蒸汽機(jī) 的發(fā)明給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的影

4、響。B2B、B2C、C2C B2M M2C （即卩BMC ）、B2A（即卩B2G）、C2A（即卩C2G、SNS-EC（社交電子商務(wù)）、ABC模式等11類電子商務(wù)模式。詳細(xì)了解：B2B = Bus in ess to Bus in ess .商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了In ternet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫(xiě)作B to

5、 B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B（2即to）。B2B的典型是Directindustry（finderwal ）、百萬(wàn)網(wǎng)、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、中國(guó)制造網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國(guó)114黃頁(yè)網(wǎng)、太平洋門(mén)戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)?等。B2B按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國(guó)化工網(wǎng)，魯文建筑服務(wù)網(wǎng)，中國(guó)畜牧商城網(wǎng)、際通寶泵閥網(wǎng)等。B2C = Busin ess to CustomerB2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城 正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境一一網(wǎng)上

6、商店（卓越亞馬遜、天天團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（時(shí)尚優(yōu)品）中國(guó)巨蛋、京東商城、樂(lè)購(gòu)購(gòu)、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、她秀網(wǎng)、紅孩子商城、團(tuán)火網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，第九大道等），消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。第一種：綜合商城代表：淘寶線上的、 鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城 、天河城、貝斯尼爾、正佳廣場(chǎng)商城，謂之城，自然城中會(huì)有許多店，是的，綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入天河城、 正佳、新大新 等現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運(yùn)動(dòng)/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價(jià) 將 N個(gè)品牌專賣(mài)店裝進(jìn)去，這就是商城。而后面的淘寶商城 也自然是這個(gè)形式，跟傳統(tǒng)無(wú)異，它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的

7、支付體系，誠(chéng)信安全體系，促進(jìn)了賣(mài)家進(jìn)駐賣(mài)東西，買(mǎi)家 進(jìn)去買(mǎi)東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣(mài)東西的，是提供了完備的銷(xiāo)售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，二十四小時(shí)的不夜城，無(wú)區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。這種商城在線 下是以區(qū)域來(lái)劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。而互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，也注定了三五家綜合商城獨(dú)大，目前是淘寶 一家獨(dú)大的尷尬境地。其實(shí)相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠(yuǎn)，乃至都不太想提及。第二種：專一整合型代表：賽V網(wǎng)賽V網(wǎng)主要從事 體育用品 網(wǎng)上銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)、新聞資訊、賽事報(bào)道等，將作為

8、一體的大型體育綜合門(mén)戶網(wǎng)。北京 賽威網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是一家富有創(chuàng)新性的綜合性企業(yè)，他們把先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心的方式為客戶服務(wù)，主要做體育品牌用品業(yè)務(wù)，做到只做正品，假一罰十，十分 注重客戶服務(wù)。公司依托賽V網(wǎng)，用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站推廣為主要手段，主要靠先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，高效完善的配送方式，全新的 經(jīng)營(yíng)模式，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的完美購(gòu)物體驗(yàn)。第三種：百貨商店代表：樂(lè)購(gòu)購(gòu) nogogo鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、 卓越 線上的沃爾瑪商店，謂之店，說(shuō)明賣(mài)家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以

9、備更快的 物流配送 和客戶服務(wù)。 這種店甚至?xí)凶约旱钠放?。就如?線下的 沃爾馬、屈臣氏、百佳百貨。這種模式最具關(guān)注的當(dāng)數(shù)亞馬遜，很多業(yè)內(nèi)的朋友笑稱，要入電商行業(yè)，先研究亞馬遜，要做電商行業(yè)，要擺 脫亞馬遜，說(shuō)的就是其專業(yè)。而規(guī)?；?，讓你既愛(ài)之，又妒恨之。而這里舉當(dāng)當(dāng)為例。卓越是我個(gè)人佩服的做了十 年幾乎不賺錢(qián)都還堅(jiān)持的公司，盡管在04年亞馬遜號(hào)稱以 1.5億美元收購(gòu)當(dāng)當(dāng)，被拒后以一半的價(jià)格收購(gòu)了卓越?；蛟S這是資本運(yùn)作層面的戰(zhàn)略，但也說(shuō)明操作這兩個(gè)網(wǎng)站的主兒，資本運(yùn)作能力還是不錯(cuò)的。當(dāng)當(dāng)，卓越這種網(wǎng)上商店，會(huì)有多少家呢？因?yàn)橛袔?kù)存，配送等條件的差異，賦予了商店不同的特色，也就是說(shuō)，網(wǎng)上商店是

10、有品牌效應(yīng)的，有差異化。既然存在差異化，那么這種模式的網(wǎng)店是可以存在許多家的，不僅僅三五家，甚至可以是一個(gè)倍數(shù)。眾多消費(fèi)者的購(gòu)物是一種隨機(jī)現(xiàn)象，在購(gòu)物過(guò)程中，影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)店的因素是相互獨(dú)立并且數(shù)量眾多，而每個(gè)因素在總的影 響中所處的地位是平等的，可能消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)體驗(yàn)，較小的價(jià)格差異，或是一次不好的購(gòu)物體驗(yàn)，而使得會(huì)嘗試其它商家。其中，當(dāng)當(dāng)卓越都試過(guò) 店中店的模式，不過(guò)比較失敗，但有想往商城轉(zhuǎn)化的跡象。第四種：垂直商店代表：麥考林、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、紅孩子、京東、貝斯尼爾、國(guó)美 買(mǎi)特網(wǎng)垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)體 現(xiàn)。

11、如麥考林 定位于18 - 25歲的年輕女性群體無(wú)店面銷(xiāo)售載體，盡管起家是用DM后面慢慢向網(wǎng)店傾向。如紅孩子起步時(shí)就是以母嬰消費(fèi)者這個(gè)細(xì)分市場(chǎng) 切入的。 如京東，做線上的國(guó)美，專業(yè)于銷(xiāo)售電器/3C產(chǎn)品。這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場(chǎng)的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類是X的話，那就是 X的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競(jìng)爭(zhēng)著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說(shuō)沒(méi)有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很 辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān)挺地活著。而也正因?yàn)橛辛肆己玫母?jìng)爭(zhēng)格局，而促進(jìn)了服務(wù)完善。這里我們發(fā)現(xiàn)

12、一個(gè)現(xiàn)象，比如上述例子的京東、紅孩子，以近期的動(dòng)作來(lái)看，都開(kāi)始了擴(kuò)大產(chǎn)品線，如紅孩子以原有的母嬰市場(chǎng)，拓展到以家族為單位的購(gòu)物平臺(tái)；如京東通過(guò)低價(jià)的電器/3C產(chǎn)品吸引了大批的購(gòu)買(mǎi)者，然后通過(guò)豐富產(chǎn)品線，添加/推薦利潤(rùn)空間更大的產(chǎn)品以謀求贏利。很明顯，他們都在往綜合商店轉(zhuǎn)型。相比起拓展細(xì)分市場(chǎng)，像麥考林、優(yōu)歌網(wǎng)、酒酷網(wǎng)這種針對(duì)人群細(xì)分的垂直商店，選擇的是另外一條將自己打造成一個(gè)品牌、做深做細(xì)做專的道路。第五種：復(fù)合品牌店代表：佐丹奴、百麗佐丹奴是一個(gè)傳統(tǒng)的服裝品牌，自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開(kāi)了，佐丹奴進(jìn)駐，而網(wǎng)上的淘寶商城開(kāi)了，線上的佐丹奴也進(jìn)去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自

13、己的獨(dú)立形象店，這就是傳統(tǒng)的品牌。當(dāng) 佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的消費(fèi)者和線下的消費(fèi)者是不同的時(shí)候，他們大膽的運(yùn)用價(jià)格歧視，而其完善的倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售降低了商品店面陳列成本，攤分了庫(kù)存成本，優(yōu)化了現(xiàn)金流及貨品流通的運(yùn)作。就像百麗，線下有近8000家店，據(jù)公布 08年就做了 160億的市場(chǎng)。目前進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，更是大膽嘗試，線上的款式或是品牌有一定的區(qū)隔，也進(jìn)行大量的生產(chǎn)，因?yàn)?，如果線上賣(mài)不完了，那8000家店可是很好的清庫(kù)存的出口。20萬(wàn)雙鞋每家店銷(xiāo)上二十多雙就解決了類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，將有越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道,優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的

14、勢(shì)頭蠢蠢欲動(dòng)。這種網(wǎng)店有多少呢？線下有多少家，線上就會(huì)有多少家。而包括了國(guó)美這種，都是屬于復(fù)合型網(wǎng)店，只是整合的力度還不夠，整個(gè)物流、現(xiàn)金、人才運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)沒(méi)有成熟而已。第六種：輕型品牌店代表：PPG VANCL 夢(mèng)芭莎PPG與VANCL的案例已傳遍大街小巷了，盡管存在著諸多爭(zhēng)議，但新事物總是在爭(zhēng)議中產(chǎn)生的。而這里加入 夢(mèng)芭莎有兩個(gè)原因，第一，是YES PPG已被眾多媒體棒打，VANCL也傳聞即將轉(zhuǎn)型為綜合商城。對(duì)于夢(mèng)芭莎是先從DM投遞+網(wǎng)絡(luò)+CALL Centre,然后再做線下形象品牌店。據(jù)說(shuō)月銷(xiāo)售額達(dá)700萬(wàn)了。也是值得關(guān)注的一個(gè)代表。中國(guó)已是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó)，N多的代工廠，成熟的行業(yè)鏈條足以滿足

15、生產(chǎn)需要。所謂三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做技術(shù)，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。而中國(guó)人賺錢(qián)都是屬于產(chǎn)品利潤(rùn)溢價(jià)，而非品牌利潤(rùn)溢價(jià)（比如中國(guó)的MP3,在賺十塊錢(qián)的利潤(rùn)，而美國(guó)的APPLE賺的卻是不止十美金的利潤(rùn)），在環(huán)境的催熟下，做一個(gè)品牌已非一定必要是自己有工廠，相反，中國(guó)擁有了與天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，品牌商可以更專注的提供個(gè)性化，更細(xì)膩的滿足受眾群體需求的產(chǎn)品，基于品牌定位，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)信息化應(yīng)用，配合日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)，日趨完善的物流配送乃至各種 服務(wù)等，整條鏈條日趨細(xì)化與完善，使得品牌商可以專注做自己擅長(zhǎng)的事情。通過(guò)外包，專心形成自己品牌的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，然后用最好的 原材料 提供商，找最好的生產(chǎn)廠商，尋

16、找高效益的有效推廣渠道，強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，專業(yè)化品牌的優(yōu) 勢(shì)將突現(xiàn)得淋漓盡致。放眼望去，世界頂級(jí)的品牌企業(yè)，幾乎都是這樣做的。第七種：服務(wù)型網(wǎng)店代表：易美亦得易美是一家網(wǎng)上沖印 公司，比如，小王結(jié)婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，還沒(méi)回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過(guò)易美網(wǎng)上沖印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了 漂亮的相框，正放在爸爸媽媽的房前?！?亦得代購(gòu)，購(gòu)遍全球?！笔堑?，亦得可以幫你到全世界各地去購(gòu)買(mǎi)你想要的產(chǎn)品，并以收取適量的服務(wù)費(fèi) 贏利。服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至是幫你排隊(duì)買(mǎi)電影賣(mài)，都有人交易，很期待見(jiàn)到更多的服務(wù)形式

17、的網(wǎng)店。第八種：導(dǎo)購(gòu)引擎型代表：愛(ài)比網(wǎng)比友們可以通過(guò)這里分享到比友的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)，比友們也熱衷于將自己用過(guò)的產(chǎn)品體驗(yàn)告訴給更多的比友。作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。服務(wù)業(yè)必須站在消費(fèi)者的角度。這才是王道。愛(ài)比網(wǎng)力爭(zhēng)成為電商有效的流量采購(gòu)平臺(tái)，并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營(yíng)銷(xiāo)成本。第九種：在線商品定制型代表：憶典定制定制界面自06年以來(lái)，國(guó)內(nèi)的個(gè)性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費(fèi)者歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者 和商家的追捧！商品定制，這是一條走長(zhǎng)尾的產(chǎn)業(yè)，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點(diǎn)，但是卻不得不花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)一整個(gè)商品，而商品定制就恰恰能解決這一問(wèn)題，讓消費(fèi)者參與商品的設(shè)計(jì)中

18、，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。C2C = Con sumer to Con sumerC2C同B2B B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C的典型是百度C2C淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。但是，日益壯大的 c2c需要建立更有效的資本監(jiān)督機(jī)制，防止商務(wù)平臺(tái)利用金融漏洞，隨意凍結(jié)、挪用賣(mài)家資 金，進(jìn)行金融運(yùn)作，給金融界、眾多賣(mài)家?guī)?lái)金融風(fēng)險(xiǎn)。第十種： SNS-EC（社交電子商務(wù) ）社交電子商務(wù)，social commerce,是電子商務(wù)的一種新的

19、衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑， 通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售行為。在Web2.0時(shí)代，越來(lái)越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來(lái)產(chǎn)生和主導(dǎo)的，比如博客、微博。一般可以分為 2類。一類是專注于商品信息的，比如Kaboodle, This next是比較早期的模式。主要是通過(guò)用戶在社交平臺(tái)上分享個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)、在社交圈推薦商品的應(yīng)用。另一類是比較新 的模式，通過(guò)社交平臺(tái)直接介入了商品的銷(xiāo)售過(guò)程，例如社交團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon.。還有就是社交網(wǎng)店：平臺(tái)法國(guó)的Zlio、中國(guó)的辣椒網(wǎng)Lajoy。這類是讓終端用戶也介入到商品銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)社交媒介來(lái)銷(xiāo)售商品。應(yīng)用領(lǐng)域介紹由

20、于商務(wù)活動(dòng)時(shí)刻運(yùn)作在我們每個(gè)人的生存空間，因此，電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi) 等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。In ternet 逐漸在滲透到每個(gè)人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開(kāi)也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物，大至 企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。具體地說(shuō)，其內(nèi)容大致可以分為三個(gè)方面：企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、 企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作以及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。自1997年底誕生我國(guó)第一家專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國(guó)化工網(wǎng)以來(lái)，目前我國(guó)已有包括百萬(wàn)網(wǎng)、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、焦點(diǎn)科技、慧聰網(wǎng)、際通寶等在內(nèi)的多家B2B電子

21、商務(wù)上市公司，Ebay易趣、淘寶網(wǎng)、 騰訊拍拍網(wǎng)、百度有啊的C2C公司，卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋中國(guó)、京東商城、VANCL樂(lè)淘網(wǎng)、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、紅孩子、走秀網(wǎng)、唯品會(huì)、時(shí)尚起義、馬薩瑪索、麥包包、衣服網(wǎng)、戴維尼、鉆石小鳥(niǎo)、樂(lè)友、麥網(wǎng)、多購(gòu)、SHOPEX BONOEC Spyder等B2C服務(wù)公司， 支付寶、財(cái)付通、百付寶、貝寶、快錢(qián)、易寶支付、我要付等知名第三方支付平臺(tái)。百榮集團(tuán)組建中國(guó)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體購(gòu)物商城，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步化，坐家了解商城最新打折促銷(xiāo)，同時(shí)可線下實(shí)現(xiàn)取貨 實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)完美的結(jié)合 電子商務(wù)盈利模式（1）網(wǎng)上目錄盈利模式（2）數(shù)字內(nèi)容盈利模式（3）廣告支持盈利模式（4）廣告一訂閱混合

22、盈利模式（5）交易費(fèi)用盈利模式（6）服務(wù)費(fèi)用盈利模式 應(yīng)用系統(tǒng)（1）企業(yè)一一企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) （B to B）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%。就目前來(lái)看，電子商務(wù)在供貨、庫(kù)存、運(yùn)輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的效率，電子商務(wù)最熱心的推動(dòng)者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過(guò)引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。對(duì)于一個(gè)處于流通領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于它沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。通過(guò)電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取 消費(fèi)者信息，從而準(zhǔn)確定貨、減少庫(kù)存，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷(xiāo)售，以提高效率、降低成本

23、，獲取更 大的利益。企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段。一是交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。三是辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。四是交易合同的履行和 索賠。（2）企業(yè)一消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng) （B to C）從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。但是由于各種因素的制約，目前 以及比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)層次

24、的業(yè)務(wù)還只能占比較小的比重。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾 消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。它是隨著萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）勺出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書(shū)籍到 計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。這種購(gòu)物過(guò)程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢(qián)一手交貨及面談等購(gòu)物方式，這是一種新的，很有效的 電子購(gòu)物方式。當(dāng)然，要想放心大膽地進(jìn)行電子購(gòu)物活動(dòng)，還需要非常有效的電子商務(wù)保密系統(tǒng)。易趣網(wǎng)等。這些父網(wǎng)站訪問(wèn)量排名C2C3D模型，在購(gòu)買(mǎi)衣物或鞋子的時(shí)候，完試，而且事實(shí)證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新

25、型的B2B平臺(tái)開(kāi)始嘗試商業(yè)化 視頻方面的發(fā)展，這種盈(3)消費(fèi)者-消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(C to C)這種應(yīng)用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店 的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的在線交易平臺(tái)，如：淘寶網(wǎng)、易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開(kāi)店的機(jī)會(huì)，使得越來(lái)越多的人進(jìn)入這一個(gè)系統(tǒng)。具調(diào)查表明：至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬(wàn)人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu) 整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪問(wèn)量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界 的第22位，中國(guó)第 7位?！?6C戰(zhàn)略1、 Customization :客戶滿足度戰(zhàn)略。定制化服務(wù)的 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，通常包括客戶的趨向、記錄

26、、習(xí)慣、特性等 方面的把握。2、 Community :社區(qū)戰(zhàn)略。社區(qū)，可以提高用戶忠誠(chéng)度的用戶主動(dòng)的社區(qū)活動(dòng)，形成一種歸屬感。3、 Contents :內(nèi)容戰(zhàn)略。內(nèi)容，可以為用戶提供的內(nèi)容和情報(bào)信息，其主要有2個(gè)特性。設(shè)計(jì)特性：利用便利的構(gòu)成方式、有趣的設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的風(fēng)格；技術(shù)特性：便利的檢索、個(gè)人化數(shù)據(jù)構(gòu)建、以及用戶關(guān)聯(lián)的情報(bào)。4、 Commerce：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。商業(yè)確保企業(yè)收入、營(yíng)業(yè)額的職責(zé)。5、 Connection :合作戰(zhàn)略。通過(guò)企業(yè)間的連接協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。6、 Communication :溝通戰(zhàn)略。溝通，給顧客提供專門(mén)的知識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的了解。發(fā)展趨勢(shì) 傳統(tǒng)的電子商務(wù)也

27、按電子商務(wù)的模式分為不同的類型，有B2B、B2C、C2C、C2B G2C G2M等類型;C2CC2C電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展，也就是說(shuō)，今后再也不會(huì)出現(xiàn)像淘寶那樣大型的平臺(tái)，而是會(huì)在全國(guó)各個(gè) 中小城市出現(xiàn)一批面向當(dāng)?shù)乜蛻舻腃2C平臺(tái)，這種模式的特點(diǎn)是，規(guī)模小，交易平臺(tái)可帶可不帶，信任度高。C2C技術(shù)方面的發(fā)展趨勢(shì)是3D技術(shù)的應(yīng)用，3D技術(shù)應(yīng)用為 C2C平臺(tái)提供了更為人性化的服務(wù)，比如，可以在一些提供3D技術(shù)的平臺(tái)上，根據(jù)自己的體型設(shè)計(jì)出跟自己體型大體一致的 全可以用模型來(lái)代替自己試穿，這也省去了很多調(diào)換的成本和麻煩。B2C百榮集團(tuán)組建中國(guó)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體購(gòu)物商城，實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步化，

28、坐家了解商城最新打折促銷(xiāo)，同時(shí)可線下實(shí)現(xiàn)取貨 實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)完美的結(jié)合B2BB2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是向產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性上發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B提供的發(fā)布供求信息以及線上交易，已經(jīng)滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要B2B平臺(tái)更多的開(kāi)發(fā)出新的帶有創(chuàng)新性和人性化的產(chǎn)品?；勐斁蜎](méi)有沿用阿里的盈利模式而是不斷發(fā)展同盟以及合作伙伴，加上由其組織開(kāi)辦展會(huì)為其會(huì)員服務(wù)就是一種不錯(cuò)的嘗利模式也是一種技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新，比如說(shuō)瀛商網(wǎng)， 就主推其商業(yè)化視頻的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供視頻化的B2B平臺(tái),以及推出了類似于電視臺(tái)一種網(wǎng)絡(luò)廣告電視，在創(chuàng)新意識(shí)上可謂是領(lǐng)先于同行業(yè)者。并且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會(huì)，不同

29、的是瀛商網(wǎng)自己斥資上億元建設(shè)了商務(wù)中心 來(lái)開(kāi)辦展會(huì)，可謂是大手筆，在國(guó)內(nèi)也是首屈一指的，當(dāng)然這種模式成功與否還需要時(shí)間來(lái)證實(shí)，但是創(chuàng)新的思維的確是B2B平臺(tái)發(fā)展必須的一個(gè)元素。C2BC2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（customer to business）。最先由美國(guó)流行起來(lái)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心，是通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變 B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買(mǎi)單件商品的利益。目前國(guó)內(nèi)很少?gòu)S家真正完全采用這種模式。非常創(chuàng)新，如果解決初期的用戶聚合問(wèn)題，是更能成功的。先前是同樣模式下，使用免費(fèi)等方式聚合。但目前是先用一個(gè)未知的方式聚合用戶，再轉(zhuǎn)移到C2B上面來(lái)，有創(chuàng)意和有挑戰(zhàn)！C2B模式是先在網(wǎng)上聚合一個(gè)龐大用戶群，形成一個(gè)社區(qū)。以團(tuán)購(gòu)等形式，用戶獲得批發(fā)商的價(jià)格。國(guó)內(nèi)做的比較好的C2B網(wǎng)站有搖籃網(wǎng)、寶寶樹(shù)、豆瓣網(wǎng)等。B2C進(jìn)入垂直細(xì)分階段易觀國(guó)際認(rèn)為，隨著B(niǎo)2C市場(chǎng)的逐步成熟，B2C領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)入用戶細(xì)分的市場(chǎng)階段。2007年之前，B2C用戶在線購(gòu)買(mǎi)的商品種類以圖書(shū)、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，當(dāng)當(dāng)、卓越、云網(wǎng)一直占據(jù)市場(chǎng)份額前三位。近年來(lái)，隨著紅孩子、PP