銀行柜員年終總結范文3篇

1、銀行柜員年終總結范文3篇銀行柜員作為銀行面廣量大的人力資源群，對外代表著銀行的形象, 對內(nèi)肩負著重要的業(yè)務經(jīng)營責任，本文是我為大家整理的銀行柜員的年終 總結范文，僅供參考。銀行柜員年終總結范文一：20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成 長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也 已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道 理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠 充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺 營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心 百倍地迎難

2、而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。現(xiàn)將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操 作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著 我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè) 知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時 為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強 烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配 的每一項工作與任務?？诔Ｎ視r時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的 前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力 爭使每

3、一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中, 我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能 在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能己經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟 練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習， 因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水 平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭

4、 中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從 事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大 海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結 一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外, 更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu) 質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工 作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育 客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿

5、腔熱情所打動， 招行的服務處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐漸地， 我也明白了以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務 的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守 和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到 以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在深入人心，既要 將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中， 真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要用心服務, 講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的 我們要提前想到，用真心

6、實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益 進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺兒把椅子、增加一些 糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情, 而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需 要的服務才是讓上帝動心的關鍵。深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、 機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考 自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客 戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài) 跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶在時時處處把客戶放在心中的

7、同時，還不能忘記風險，在服務過程 中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服 務。最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是 我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所 提髙。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越 多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營 銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持空杯心態(tài)，虛心 學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下兒點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣 一句話：每天早晨

8、醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人 類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。那么是什么成 就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情!我認為責任是一 種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體 現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣， 讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工， 切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我 們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此, 在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。三、增強規(guī)章制度的

9、執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與 否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵， 有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一 線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核 每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范， 抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或 片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。 如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好 的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識 造就人

10、才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種 追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年 輕和壯麗，興旺和發(fā)達！銀行柜員年終總結范文二：當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無 聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔 落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結 賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事 業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平 淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許 多的工作值得總結：一、思想政治方面一年

11、來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身 的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民 服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道徳素質是每一項 工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng) 行為三農(nóng)服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任 務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行 三鐵三化職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派, 自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。二、主要工作方面20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力 方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的

12、努力，具備了較強的工 作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析 能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在 工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上, 以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確, 認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn) 在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務 培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以 嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完 善了業(yè)務各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分

13、工的越來越細化，我們臨柜人員 的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在 業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶；大額現(xiàn)金支取， 我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要 的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到誰的錢入誰的帳，由誰支配， 銀行不墊款;在賬務上我堅持做到五無，六相符的會計制度，認真履行 好記賬員的職責。再次就是在工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制 定的工作任務，達到了預期的效果，在口常工作中，都能三、存在不足及今后打算一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在 著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還

14、不是很多，個別工作還不是做的很完 善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有 待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新 的工作崗位，和口益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展 的形式。辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我 今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進, 努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高 的層次邁進。銀行柜員年終總結范文三：歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了 給明年的工作打下良好的基礎，我將年全年的工作進行總結：作為基層的一線柜

15、員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主 集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持 原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠 正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠 積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤, 有效的利用工作時間。業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的 基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想 客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我 得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在 變，銀行的工

16、作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生， 這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán) 境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員 工。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作 上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行行里 的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以客戶至上的服務 理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質 的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到來有迎聲，問有答聲, 去有送聲，努力提供最優(yōu)質