銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

1、銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇一：銀行禮儀培訓(xùn)心得】禮儀培訓(xùn)心得當(dāng)社會(huì)發(fā)展到一定的階段，當(dāng)人們對(duì)物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的 層次，服務(wù)”也就不再是一句口號(hào)或一種簡(jiǎn)單的形式，它必須要注入 更新的元素，提升到一個(gè)更高的檔次。一個(gè)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì) 量，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)參加為期兩天的禮儀培訓(xùn)，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)禮儀培訓(xùn)師李老 師的講座，面對(duì)面地和李老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，對(duì)禮儀培訓(xùn)中所 講的內(nèi)容，我頗有感觸。首先，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過(guò)重的洗發(fā) 產(chǎn)品。女性如有長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，劉海不要過(guò)眉，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長(zhǎng) 指甲，注意指甲清潔，不使

2、用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使 用彩色指甲油。統(tǒng)一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整。其次，儀表規(guī)范：1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩 放平，面帶微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟 靠右腳中部呈“ V字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人 以靜態(tài)美的感覺(jué)。站立時(shí)不得背對(duì)客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙 手插兜或做小動(dòng)作。2、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平， 下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側(cè)傾斜；3、手勢(shì):指引手勢(shì)：即為客戶指引方向時(shí)使用的手勢(shì)，這也是銀行服務(wù)，特別 是網(wǎng)

3、點(diǎn)服務(wù)中最常用的手勢(shì)。左手或右手五指并攏， 手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時(shí)，上 身需側(cè)向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請(qǐng)坐手勢(shì)：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂， 請(qǐng)客戶落座。不宜用手指指點(diǎn)客戶。再次，語(yǔ)言規(guī)范：1、與客戶交流時(shí)目光注視小三角區(qū)，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠(chéng)。 2、談話時(shí)聲音音量以聽(tīng)者清晰聽(tīng)見(jiàn)、不超過(guò)客戶音量為宜。3、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶要求，不東張西望，顯出不 耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。4、手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。5、使用文明用語(yǔ)金十字 請(qǐng)”您好”謝謝”對(duì)不起”再 見(jiàn)”。李老師培訓(xùn)的內(nèi)容，在沒(méi)有參加

4、培訓(xùn)之前我都認(rèn)為是很小的事情， 沒(méi)有重視它，換個(gè)角度來(lái)看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì) 節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服 務(wù)禮儀,注意自己的形象。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀 禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是 禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì) 了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)；用包容的心態(tài)去看待事物，微笑待客， 讓走進(jìn)我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個(gè)大家庭的熱情；要 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，懂得回應(yīng)別人；我們大家都明白尊重是互相的，只有我們 尊重客戶，客

5、戶才會(huì)尊重我們，試想如果我們對(duì)我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會(huì)尊重 我們嗎？還會(huì)信任我們嗎？我們沒(méi)有了客戶，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績(jī)呢？ 所以我們要把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，提升職業(yè)公信度，贏 得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，用 良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮 儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力 規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形 象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。201

6、3/9/21【篇二：銀行禮儀培訓(xùn)的心得】這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們 中華民族素有 禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位 禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治 理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重 要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng) 爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固 然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種 意義上說(shuō)

7、，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形 象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮 儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu) 良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮 儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低， 而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐 高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯， 衣冠不整，舉止失度，接人待

8、物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行 形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持 續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形 象。該行牢固樹立 服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明 服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí) 以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形 象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、 從規(guī)范抓起，

9、全面打造服務(wù)品牌，把視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國(guó)銀 行職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn) 為要從以下幾個(gè)方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起， 狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過(guò)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提 升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的 社會(huì)形象；2、從銀行的晨、夕會(huì)，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服 務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服

10、務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育， 打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行 領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、 現(xiàn)場(chǎng)管理去做；3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全行員工自覺(jué)樹立以客戶為 中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī) 范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)， 改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局， 全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文 化，演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神， 演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、 價(jià)值觀。這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做

11、為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范 自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的 解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康 的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造中行 良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客 戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人【篇三：銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)】銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4月份在#參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)， 使我有幸聆聽(tīng)禮了專業(yè)資深專家 的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感 觸。金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競(jìng)爭(zhēng)壓力，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已 成為中小銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的重

12、要策略。作為一家想要上市的服務(wù)性金 融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁 有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第 一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。 因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。首先是員工形象的問(wèn)題。其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌。 不要把生活上的情緒帶到工作上來(lái)，即使在家大家都是大小姐，大 少爺”但在職場(chǎng)上人人平等，不應(yīng)耍脾氣。對(duì)待客戶應(yīng)精神抖擻， 面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺(jué)。其次是服務(wù)的規(guī)范性問(wèn)題，在使用規(guī)范用語(yǔ)，來(lái)有迎聲，問(wèn)有言聲， 走有送聲，平等對(duì)待每一位客戶。再次是延伸服務(wù)的問(wèn)題。如飲水機(jī)，書報(bào)，宣傳材料，等等?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。吸 引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的 是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶。因?yàn)橐粋€(gè)滿意的客戶至少會(huì)向5個(gè)人推薦，而一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向11個(gè)人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，