婚姻登記處半年工作總結(jié)與媒體銷售工作總結(jié)報(bào)告匯編

1、婚姻登記處半年工作總結(jié) XX 年婚姻登記處 上半年工作總結(jié) XX 年上半年，我科室在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān) 心支持下，婚姻登記處全體工作人員堅(jiān)持“依法行政，為民服務(wù)”為宗旨，創(chuàng)先 爭優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，以人為本，規(guī)范服務(wù)，婚姻登記的各項(xiàng)工作開展 順利。主要做法如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為提高婚姻登記員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對婚姻登 記員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我科室在實(shí)際工作中組織登記員通過案例分析、互相探討等形 式開展學(xué)習(xí)，讓婚姻登記員熟悉婚姻法律、法規(guī)以及其他相關(guān)政策，做到將各種 法律法規(guī)融會貫通，很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而提高了登記員依法辦證的辦 事效率和服務(wù)質(zhì)量。截

2、止目前，全縣已辦理結(jié)婚登記對，離婚登記對，補(bǔ)發(fā)結(jié)婚 證對，圓滿地完成了婚姻登記的各項(xiàng)工作。 二、完善制度，加大執(zhí)行力度。為更好依法行政、為民服務(wù)，我科室在原有 制度基礎(chǔ)上修訂了崗位責(zé)任制度、印章管理和使用制度、證件管理制度、檔案管 理和保密制度、學(xué)習(xí)制度、政務(wù)公開、服務(wù)承諾、督促檢查等各項(xiàng)規(guī)章制度，加 大執(zhí)行力度，確保創(chuàng)建婚姻登記規(guī) 范化建設(shè)合格單位的工作持續(xù)良性發(fā)展。 三、加強(qiáng)公開，堅(jiān)持依法行政。根據(jù)規(guī)范化婚姻登記單位建設(shè)的 要求，我科室進(jìn)一步完善了公開內(nèi)容，對工作人員的照片、工作守則、服務(wù) 承諾、辦公時間、辦理時限、辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話等進(jìn)行 公開，并向社會公開承諾，接受

3、社會監(jiān)督，進(jìn)一步提高了依法行政的水平和婚姻 登記質(zhì)量。 第 1 頁 共 27 頁 四、規(guī)范檔案、確保資料安全。在新的婚姻登記檔案管理辦法公布施行 后，我科室結(jié)合規(guī)范化創(chuàng)建的要求，及時按新辦法進(jìn)行檔案整理，通過科室人員 加班加點(diǎn)，增添檔案盒個，對 XX 年至今的婚姻檔案按新婚姻登記檔案管理辦 法重新進(jìn)行了歸類整理，并安排專人管理和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了電子檔案盒紙質(zhì)檔案 “雙套制”保管，規(guī)范了檔案的管理，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，方便了婚姻當(dāng) 事人的及時查閱。 在以后的工作中，婚姻登記處將繼續(xù)堅(jiān)持以“依法行政， 為民服務(wù)”為宗旨， 繼續(xù)鞏固和拓展規(guī)范化的成果， 開拓創(chuàng)新，深化改革， 狠抓落實(shí)， 創(chuàng)建一流服務(wù)

4、， 努力提升婚姻登記機(jī)關(guān)的良好形象，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精通、行為規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)明、 服務(wù)周到、素質(zhì)優(yōu)良的婚姻登記員隊(duì)伍，圓滿完成我縣婚姻登記的各項(xiàng)工作。 澤州縣婚姻登記處 XX 年 6 月 第二篇：婚姻登記處 XX 年 10 月工作總結(jié) 婚姻登記處 XX 年 10 月份工作總結(jié) 及 11 月份工作計(jì)劃 XX 年 10 月，婚姻登記處在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下， 在前任主任好 的工作基礎(chǔ)上，吸取前任主任優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)。 繼續(xù)堅(jiān)持“依法行政， 為民服務(wù)” 的宗旨，創(chuàng)先爭優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，以人為本，規(guī)范服務(wù)，婚姻登記的 各項(xiàng)工作開展順利?，F(xiàn)將 XX 年 10 月份工作情況匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

5、，提高服務(wù)質(zhì)量。提高婚姻登記員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對婚姻登記 員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在實(shí)際工作中組織登記員通過案例分析、互相探討等形式開展學(xué) 習(xí)，讓婚姻登記員熟悉婚姻法律、法規(guī)以及其他相關(guān)政策，做到將各種法律法規(guī) 融會貫通，很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而提高了登記員依法辦證的辦事效率和 第 2 頁 共 27 頁 服務(wù)質(zhì)量。 10 月份，共辦理結(jié)婚登記 144對，離婚登記 69對，補(bǔ)證 16對，出具 無婚姻記錄證明 39 份，檔案查詢 63人次。 圓滿地完成了婚姻登記的各項(xiàng)工作。 二、完善工作流程，提高工作效率。在堅(jiān)持依法行政、為民服務(wù)的基礎(chǔ)上做 到高效、快捷、便民。改變工作流程，提高了工作效率。 三、加強(qiáng)公開

6、，堅(jiān)持依法行政。根據(jù)規(guī)范化婚姻登記單位建設(shè)的要求，繼續(xù) 堅(jiān)持婚姻登記工作公開透明，陽光操作。接受社會監(jiān)督，進(jìn)一步提高了依法行政 的水平和婚姻登記質(zhì)量。 四、做好消防安全工作，落實(shí)消防安全責(zé)任制。牢記局領(lǐng)導(dǎo)的“防 范勝于救災(zāi)”的工作要求。杜絕一切不安全事故的發(fā)生，營造一個安全、和 諧的良好工作環(huán)境。 在以后的工作中，婚姻登記處將繼續(xù)堅(jiān)持以“依法行政， 為民服務(wù)”為宗旨，繼續(xù)鞏固和拓展規(guī)范化的成果，開拓創(chuàng)新，深化改革，狠抓 落實(shí)，創(chuàng)建一流服務(wù)，努力提升婚姻登 （版權(quán)歸好： ）記機(jī)關(guān)的良好形象，建設(shè)一 支業(yè)務(wù)精通、行為規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)明、服務(wù)周到、素質(zhì)優(yōu)良的婚姻登記員隊(duì)伍，圓 滿完成我縣婚姻登記的各項(xiàng)工

7、作。 11月份工作計(jì)劃 一、做好消防安全工作，堅(jiān)持做到“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的方針，杜絕事 故發(fā)生。 二、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)法，不出一例違法登記，嚴(yán)把審查手續(xù)關(guān)，責(zé)任到人。 三、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、互相探討等形式開 展學(xué)習(xí)，熟悉婚姻法律、 法規(guī)以及其他相關(guān)政策， 做到將各種法律法規(guī)融會貫通。 四、抓團(tuán)結(jié)，抓管理，造就一支作風(fēng)過硬業(yè)務(wù)精，特別能戰(zhàn)斗的婚姻登記隊(duì) 伍。 五、增收節(jié)支，保證穩(wěn)定的情況下，創(chuàng)最大效益。 第 3 頁 共 27 頁 六、加強(qiáng)婚姻檔案管理，使之科學(xué)化規(guī)范化。 七、配合局中心工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 XX 年 10月 31 日 第三篇：婚姻登記處工作總結(jié)

8、及計(jì)劃 婚姻登記處工作總結(jié)及計(jì)劃 一、 XX 年工作總結(jié) XX 年，是創(chuàng)建婚姻登記機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)窗口單位活動豐收年。一年來，我 處在上級主管部門和業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“依法行政、為民服務(wù)”為 宗旨，以創(chuàng)建文明窗口為載體，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，圓滿完成婚姻登記的各 項(xiàng)工作，全年辦理結(jié)婚登記 4263對，離婚登記 875 對，補(bǔ)發(fā)婚姻證件 751 份，出 具證明 924 份。XX 年榮獲全國及省婚姻登記機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)窗口單位。現(xiàn)將一 年來工作總結(jié)如下： （一）主要工作情況 1、創(chuàng)建婚姻登記機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)成效顯著。為貫徹落實(shí)婚姻法 、婚姻 登記條例和婚姻登記工作暫行規(guī)范 ，根據(jù)民政部關(guān)于開展

9、婚姻登記工作 規(guī)范化建設(shè)活動的通知 （民函XX70 號）精神，為了搞好創(chuàng)建工作，具體抓以 下幾個方面工作： （1）領(lǐng)導(dǎo)重視，把規(guī)范化建設(shè)擺上重要議事日程。按照通知精神，年 初向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)建窗口單位活動的工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視規(guī)范化建設(shè)工 作，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，業(yè)務(wù)科室和登記處齊抓共管的工作 格局，形成創(chuàng)建規(guī)范化建設(shè)活動的良好氛圍。 （2）完善各項(xiàng)規(guī)章制度。對照規(guī)范化檢查內(nèi)容，在原有制度的基礎(chǔ)上制定 并完善了崗位責(zé)任制度 、印章管理和使用制度 、證件管理制度、檔案管 第 4 頁 共 27 頁 和保密制度、學(xué)習(xí)制度、應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度，全部達(dá)到規(guī)范化 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。 （3）加

10、強(qiáng)政務(wù)公開工作，提高依法行政水平。 3 月份根據(jù)規(guī)范化建設(shè)的要 求，制作了四塊牌子，對工作人員的照片、工作守則、服務(wù)承諾、辦公時間、辦 理時限、辦公地點(diǎn)、 辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 咨詢電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容進(jìn)行公開， 進(jìn)一步提高了依法行政的水平和婚姻登記質(zhì)量，并接受社會監(jiān)督。全年來電咨詢 達(dá)到 3000多人次。今年群眾來信收到 1 封，及時給予了答復(fù)。 （4）抓好檔案規(guī)范化管理工作。今年新婚姻登記檔案管理辦法公布施 行后，結(jié)合規(guī)范化創(chuàng)建的要求，及時按新辦法進(jìn)行檔案整理，邀請市檔案館人員 進(jìn)行指導(dǎo)，對 06 年檔案按新辦法重新進(jìn)行整理，通過全體人員的加班加點(diǎn)， 已整理檔案 3018 卷。為了做好檔案

11、整理工作，購買了檔案制作縫紉機(jī)、檔案盒， 安裝了檔案管理軟件，實(shí)現(xiàn)了電子檔案“雙套制”保管，規(guī)范了檔案的管理，確 保檔案資料萬無一失，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。 （5）創(chuàng)新便民服務(wù)措施，提高服務(wù)水平。為了不斷完善便民措施，提高窗 口單位的行風(fēng)建設(shè)。在原有三項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上，今年 1 月份開通了語音咨詢 電話（ 16882707），這是自集中登記以來我處推出的第四項(xiàng)便民措施。 2、開展婚姻法律法規(guī)宣傳工作形式多樣。我們始終把婚姻法律法規(guī)和政策 宣傳作為婚姻登記管理的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。今年 5 月份，在科學(xué)與消費(fèi)大 型刊物上刊登一期婚姻法律法規(guī)， 印制了婚姻法和婚姻登記條例 上千冊、 2萬多份 結(jié)

12、、離、補(bǔ)登記告知單供當(dāng)事人免費(fèi)閱知。 由市司法局組織的“法制宣傳日” 上街為群眾宣傳婚姻法等法律法規(guī)，取得了良好的宣傳效果。另外，舉辦大 型集體婚禮。在結(jié)婚頒證儀式取得實(shí)效的基礎(chǔ)上， XX 年我們又對證婚活動進(jìn)行 第 5 頁 共 27 頁 了深化， 推出了大型“浪漫潮鄉(xiāng)玫瑰婚典”證婚活動， 今年舉辦了二期， 有 70 名新人報(bào)名參加。通過這些活動旨在倡導(dǎo)一種健康文明的婚姻觀念，為進(jìn)一步弘 揚(yáng)社會主義文明新風(fēng)，促進(jìn)我市社會主義和諧社會建設(shè)做出努力。 3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹立窗口單位良好形象。一是認(rèn)真組織婚姻登記員學(xué)習(xí) 黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)， 組織學(xué)習(xí)“十六大”精神和上級的有關(guān)文 件資料

13、。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取定期組織全體登記員集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合， 通過業(yè)務(wù)知識、案例分析、互相探討等形式開展學(xué)習(xí)，全年已組織學(xué)習(xí) 10 次。 三是鼓勵登記員參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，今年已有 3 名同志參加了函授、自 考的報(bào)名，以不斷提高自身素質(zhì)。四是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)。今年為了提升計(jì)算 機(jī)操作技能，對每位登記員進(jìn)行計(jì)算機(jī)新三級培訓(xùn)，都取得了合格證書，從而全 面做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)同步提高。五是婚姻登記處創(chuàng)建市機(jī)關(guān)效能示范崗， 提高登記員的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，使婚姻登記工作再上新臺階。 4、存在問題 一是部門間協(xié)調(diào)工作還有待加強(qiáng)。尤其與公安、法院、房管辦、公證處、檔 案館等部門需要上級部門給

14、予協(xié)調(diào)解決，有利于工作的開展。二是婚姻登記力量 相對薄弱。 人員缺少，工作量大，人員經(jīng)費(fèi)緊張，尤其是近年來出具無婚姻登記記錄證 明和補(bǔ)領(lǐng)證件人數(shù)以及查檔人數(shù)的增多。 二、XX 年工作思路 XX 年婚姻登記工作，堅(jiān)持以“依法行政，為民服務(wù)”為宗旨，繼續(xù)鞏固和 拓展規(guī)范化的成果，開拓創(chuàng)新，深化改革，狠抓落實(shí)，一流服務(wù)，努力提升婚姻 登記機(jī)關(guān)的良好形象。 XX 年重點(diǎn)抓以下四個方面的工作： （一）繼續(xù)做好法律 法規(guī)宣傳工作。為貫徹婚姻法 、婚姻登記條例 ，引導(dǎo)人民群眾學(xué)法知法守 第 6 頁 共 27 頁 法，學(xué)會用法律武器保護(hù)自己合法婚姻權(quán)益，在社會上倡導(dǎo)文明婚姻家庭和生活 行為。一是通過宣傳欄、發(fā)

15、放告知單、印制婚姻法 、婚姻登記條例冊子等 形式開展宣傳。二是組織一次全市性的婚姻法知識競賽活動。三是舉辦集體 婚禮。繼續(xù)開展豐富多樣和群眾喜聞樂見的婚姻法律法規(guī)宣傳， 準(zhǔn)備在“五一”、 “十一”舉辦大型集體婚禮活動。讓廣大群眾了解婚姻登記制度的基本精神，不 斷增強(qiáng)遵守婚姻法和婚姻登記條例的自覺性，在全市形成良好的貫徹婚 姻法律法規(guī)的執(zhí)法環(huán)境。 （二）進(jìn)一步提高依法行政水平。根據(jù)推行政務(wù)公開的要求，進(jìn)一步做好執(zhí) 法依據(jù)和工作程序的公開工作，虛心接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步完善以首問責(zé)任制、 責(zé)任追究辦法為核心的婚姻登記工作制度，切實(shí)提高婚姻登記工作人員為民、便 民、利民的責(zé)任感和使命感，不斷提高執(zhí)法水

16、平和婚姻登記質(zhì)量，堅(jiān)決遏止搭車 收費(fèi)，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，推動婚姻登記管理工作走上法制化、規(guī)范化軌道。 （三）進(jìn)一步落實(shí)為民服務(wù)措施。加強(qiáng)窗口單位的行風(fēng)建設(shè)，健全和落實(shí)服 務(wù)承諾制，優(yōu)化工作流程，繼續(xù)完善和落實(shí)好“四項(xiàng)”便民措施。繼續(xù)設(shè)置民主 評議箱，虛心聽取群眾意見，不斷探索和創(chuàng)新行之有效的便民服務(wù)措施。 （四） 進(jìn)一步加強(qiáng)婚姻登記隊(duì)伍建設(shè)。按照建設(shè)一支業(yè)務(wù)精通、行為規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)明、 服務(wù)周到、素質(zhì)優(yōu)良的婚姻登記員隊(duì)伍的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)婚姻登記管理人員的 思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)或考試，深化和完善民主評議與年度目標(biāo)責(zé)任考核制度，不 斷調(diào)動和激發(fā)全體婚姻登記員的工作主動性和積極性； 繼續(xù)加強(qiáng)婚姻登記處

17、軟硬 件建設(shè)，積極營造溫馨祥和的登記環(huán)境；積極探索部門間數(shù)據(jù)交換和共享，進(jìn)一 步挖掘婚姻數(shù)據(jù)對加強(qiáng)社會管理的積極作用。 第四篇： XX 年民政局婚姻登記處工作總結(jié) 今年以來，在縣委、縣政府和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下， 第 7 頁 共 27 頁 本人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)婚姻登記處全體人員，堅(jiān)持“依法行政、為民服務(wù)”為宗旨，創(chuàng)先 爭優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，以人為本，規(guī)范服務(wù)，婚姻登記的各項(xiàng)工作開展 順利。 xx 年所做主要工作如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為提高婚姻登記員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對婚姻登 記員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安排婚姻登記員參加省廳、市局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在實(shí)際工作中 組織登記員通過案例分析

18、、互相探討等形式開展學(xué)習(xí)，讓婚姻登記員熟悉婚姻法 律、法規(guī)以及其他相關(guān)政策，做到將各種法律法規(guī)融會貫通，很好地運(yùn)用到實(shí)際 工作中，從而提高了登記員依法辦證的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。截止xx 年 11月， 全縣已辦理結(jié)婚登記 13300多對，離婚登記 1100多對，補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證 900 多對。 二、完善制度，加大執(zhí)行力度。為更好依法行政、為民服務(wù)，我和科室同志 在原有制度的基礎(chǔ)上修訂了崗位責(zé)任制度、 印章管理和使用制度、 證件管理制度、 檔案管理和保密制度、學(xué)習(xí)制度、政務(wù)公開、服務(wù)承諾、督促檢查等各項(xiàng)規(guī)章制 度，加大執(zhí)行力度，確保創(chuàng)建婚姻登記規(guī)范化建設(shè)合格單位的工作持續(xù)良性發(fā)展。 三、加強(qiáng)公開，堅(jiān)持依

19、法行政。根據(jù)規(guī)范化婚姻登記單位建設(shè)的要求，我和 科室同志共同研究進(jìn)一步完善了公開內(nèi)容，對工作人員的照片、工作守則、服務(wù) 承諾、辦公時間、辦理時限、辦公地點(diǎn)、辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督 電話等內(nèi)容進(jìn)行公開，要求婚登工作人員掛牌上崗，并向社會公開承諾，接受社 會監(jiān)督，進(jìn)一步提高了依法行政的水平和婚姻登記質(zhì)量。 四、加大宣傳 ,提高婚檢率。充分利用印制的婚前檢查手冊和婚前檢查宣傳 片廣泛宣傳婚前醫(yī)學(xué)檢查的重要性， 有針對性地對前來辦理結(jié)婚證的青年男女進(jìn) 行宣傳教育，提高其對婚前檢查的認(rèn)識。因宣傳到位，措施得力，我縣今年的婚 檢率明顯提高，截至目前全縣共參加婚檢 6000多對。 五、規(guī)范檔案，

20、確保資料安全。根據(jù)婚姻登記檔案管理辦法 ，在我的建 第 8 頁 共 27 頁 議下，局對婚姻檔案室重新進(jìn)行了布置， 增添和購買了檔案柜 30 個、檔案盒 3500 個、檔案裝訂機(jī) 2 個、檔案裝訂專用縫紉機(jī) 1 臺，及時對檔案重新進(jìn)行了歸類整 理，共整理檔案 5 萬多卷，并安排專人管理和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了電子檔案和紙質(zhì)檔案 “雙套制”保管，規(guī)范了檔案的管理，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，也方便婚姻當(dāng) 事人及時查閱。 六、制定預(yù)案，積極應(yīng)對高峰。為切實(shí)做好 10月 10日的婚姻登記工作，有 效防范和處置因結(jié)婚登記高峰引發(fā)的公共安全事件， 在我們提前制定應(yīng)急預(yù)案的 基礎(chǔ)上，局采取組織、場地、人力、設(shè)備、應(yīng)急、

21、檢查六項(xiàng)保障措施，做好 10 月 10 日婚姻登記的工作。由于預(yù)案在先，準(zhǔn)備充分，管理得當(dāng)，婚登處平安、 順利、高效地完成了 xx年 10月 10日的登記任務(wù)。當(dāng)天共登記結(jié)婚 195對。 第五篇：市民政局婚姻登記處年終工作總結(jié) 婚姻登記處工作總結(jié) （一）主要工作情況 1、創(chuàng)建婚姻登記機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)成效顯著。榮獲省“奧遠(yuǎn)期間優(yōu)秀婚姻登 記機(jī)關(guān)”。及全國婚姻登記機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)窗口單位。 為貫徹落實(shí)婚姻法、婚 姻登記條例和婚姻登記工作暫行規(guī)范 ，根據(jù)民政部關(guān)于開展婚姻登記工 作規(guī)范化建設(shè)活動的通知 （民函 70號）精神，為了搞好創(chuàng)建工 作，具體抓以下幾個方面工作： （1）領(lǐng)導(dǎo)重視，把規(guī)范化建設(shè)擺上重

22、要議事日程。按照通知精神，6 月初向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)建窗口單位活動的工作， 局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視規(guī)范化建設(shè)工 作，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，業(yè)務(wù)科室和登記處齊抓共管的工作 格局，形成創(chuàng)建規(guī)范化建設(shè)活動的良好氛圍。 （2）完善各項(xiàng)規(guī)章制度。對照規(guī)范化檢查內(nèi)容，在原有制度的基礎(chǔ)上制定 第 9 頁 共 27 頁 并完善了崗位責(zé)任制度 、印章管理和使用制度 、證件管理制度、檔案管 理和保密制度、學(xué)習(xí)制度、應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度，全部達(dá)到規(guī)范化建 設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。 （3）加強(qiáng)政務(wù)公開工作，提高依法行政水平。 7 月份根據(jù)規(guī)范化建設(shè)的要 求，制作了四塊牌子，對工作人員的照片、工作守則、服務(wù)承諾、辦公時間、辦

23、理時限、辦公地點(diǎn)、 辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 咨詢電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容進(jìn)行公開， 進(jìn)一步提高了依法行政的水平和婚姻登記質(zhì)量，并接受社會監(jiān)督。全年來電咨詢 達(dá)到 3000多人次。今年群眾來信收到 3 封，及時給予了回復(fù)。 （4）抓好檔案規(guī)范化管理工作。按照婚姻登記檔案管理辦法 ，結(jié)合規(guī)范 化創(chuàng)建的要求， 及時按新辦法進(jìn)行檔案整理， 對檔案按新 辦法 重新進(jìn)行整理， 做好檔案整理工作， 安裝了婚姻登記系統(tǒng)軟件， 實(shí)現(xiàn)了電子檔案“雙套制”保管， 規(guī)范了檔案的管理，確保檔案資料萬無一失，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。 （5）創(chuàng)新便民服務(wù)措施，提高服務(wù)水平。為了不斷完善便民措施，提高窗 口單位的行風(fēng)建設(shè)。在原有便

24、民措施的基礎(chǔ)上，今年在陜縣電視臺的政務(wù)公開上 公開了登記所要的各種證件， 在登記大廳的醒目的地方張貼了填寫聲明的各種樣 表及辦事流程。 2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹立窗口單位良好形象。一是認(rèn)真組織婚姻登記員學(xué)習(xí) 黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取定期組織全體登 記員集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，通過業(yè)務(wù)知識、案例分析、互相探討等形式開展學(xué) 習(xí)。三是鼓勵登記員參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。四是加強(qiáng) 計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，提升計(jì)算機(jī)操作技能， 全面做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)同步提高。 五是婚姻登記處創(chuàng)建了全國規(guī)范性婚姻登記窗口單位， 使婚姻登記工作再上新臺 階。 第 10 頁 共 27

25、頁 4、存在問題 一是部門間協(xié)調(diào)工作還有待加強(qiáng)。尤其與公安、法院、房管辦、公證處、檔 案館等部門需要上級部門給予協(xié)調(diào)解決，有利于工作的開展。二是婚姻登記力量 非常薄弱。人員極少，工作量大，沒有人員經(jīng)費(fèi)，尤其今年后半年，平均每天辦 理證件的達(dá)到 30 多對，有一天達(dá)到了 40 對，而且近年來出具無婚姻登記記錄證 明和補(bǔ)領(lǐng)證件人數(shù)以及查檔人數(shù)的增多， 每天來辦證和咨詢政策的群眾多時可達(dá) 幾百人次，來辦事的群眾站著都顯得擁擠，且工作人員又少，她們不但要仔細(xì)執(zhí) 法辦證，還要耐心答復(fù)上訪群眾， 這樣不僅影響工作效率， 而且影響執(zhí)法合格率。 婚姻登記員每天都是超負(fù)荷工作，體力嚴(yán)重透支。 二、工作思路 婚姻

26、登記工作，堅(jiān)持以“依法行政，為民服務(wù)”為宗旨，繼續(xù)鞏固和拓展規(guī) 范化的成果，開拓創(chuàng)新，深化改革，狠抓落實(shí)，一流服務(wù)，努力提升婚姻登記機(jī) 關(guān)的良好形象。重點(diǎn)抓以下四個方面的工作： （一）繼續(xù)做好法律法規(guī)宣傳工作。為貫徹婚姻法 、婚姻登記條例 ， 引導(dǎo)人民群眾學(xué)法知法守法，學(xué)會用法律武器保護(hù)自己合法婚姻權(quán)益，在社會上 倡導(dǎo)文明婚姻家庭和生活行為。通過宣傳欄、發(fā)放告知單、印制婚姻法 、婚 姻登記條例冊子等形式開展宣傳。 （二）進(jìn)一步提高依法行政水平。根據(jù)推行政務(wù)公開的要求，進(jìn)一步做好執(zhí) 法依據(jù)和工作程序的公開工作，虛心接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步完善以首問責(zé)任制、 責(zé)任追究辦法為核心的婚姻登記工作制度，切實(shí)

27、提高婚姻登記工作人員為民、便 民、利民的責(zé)任感和使命感，不斷提高執(zhí)法水平和婚姻登記質(zhì)量，堅(jiān)決遏止搭車 收費(fèi)，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，推動婚姻登記管理工作走上法制化、規(guī)范化軌道。 （三）進(jìn)一步落實(shí)為民服務(wù)措施。加強(qiáng)窗口單位的行風(fēng)建設(shè)，健全和落實(shí)服 第 11 頁 共 27 頁 務(wù)承諾制，優(yōu)化工作流程，繼續(xù)完善和落實(shí)好便民措施 （四）進(jìn)一步加強(qiáng)婚姻登記隊(duì)伍建設(shè)。按照建設(shè)一支業(yè)務(wù)精通、行為規(guī)范、 執(zhí)法嚴(yán)明、服務(wù)周到、素質(zhì)優(yōu)良的婚姻登記員隊(duì)伍的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)婚姻登記 管理人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)或考試， 深化和完善民主評議與年度目標(biāo)責(zé)任考 核制度，不斷調(diào)動和激發(fā)全體婚姻登記員的工作主動性和積極性；繼續(xù)加強(qiáng)婚

28、姻 登記處軟硬件建設(shè)，積極營造溫馨祥和的登記環(huán)境；積極探索部門間數(shù)據(jù)交換和 共享，進(jìn)一步挖掘婚姻數(shù)據(jù)對加強(qiáng)社會管理的積極作用。 第 12 頁 共 27 頁 媒體銷售工作總結(jié)報(bào)告 目錄 第一篇：媒體工作報(bào)告 第二篇：月度銷售工作總結(jié)報(bào)告 第三篇：銷售年終總結(jié)工作報(bào)告 第四篇：銷售工作總結(jié)報(bào)告 第五篇：銷售工作總結(jié)報(bào)告 正文 第一篇：媒體工作報(bào)告 工作情況匯報(bào)材料 廣告的分類是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作。 可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為許多不同的 類型，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新媒介的不斷增多，廣告種類也愈分愈細(xì)，呈現(xiàn)出 形式多樣 ,種類繁多的特點(diǎn)。根據(jù)我對成都市區(qū)的了解， 成都的廣告行業(yè)發(fā)展迅速， 新媒介越來越廣

29、泛。其主要形式有： 1、戶外廣告。如機(jī)場、三環(huán)路、繞城高速、火車站旁邊的單立柱廣告、天 橋廣告，龍門架廣告、落地廣告、雕塑廣告；天府廣場、春熙路的建筑物墻面廣 告、樓頂廣告；坐標(biāo)建筑及娛樂會所門前的霓虹燈廣告；社區(qū)的宣傳閱讀欄、垃 圾箱置頂廣告。 2、交通廣告。如公交車車身廣告、車內(nèi)扶手廣告、公交車站站臺廣告、路 牌廣告等，道路兩側(cè)旗桿廣告。 3、電子廣告。如電視臺廣告、電影院廣告；公交車上的移動視頻廣告、中、 高端寫字樓電梯口的視頻廣告；天府廣場、春熙路、數(shù)碼廣場等繁華地段十字街 口的 led 顯示屏廣告。 第 13 頁 共 27 頁 4、印刷品廣告。如成都商報(bào)、華西都市報(bào)、新潮生活周刊、成

30、都黃頁、成 都城市地圖、故事雜志、時尚雜志廣告、夾帶廣告等。 5、網(wǎng)絡(luò)、電信、郵政廣告。門戶網(wǎng)站、搜索引擎網(wǎng)站、電子信件廣告；通 過郵政系統(tǒng)的信件廣告、通過手機(jī)短信、 114號碼百事通等手段傳播的廣告。 還有很多非主流的廣告?zhèn)鞑バ问剑缥锲钒b、特殊位置燈箱、分類信息索 引等形式的廣告媒介。 不同的廣告媒介，不同的傳播方式，其客戶群體往往不一樣。我認(rèn)為開發(fā)媒 體應(yīng)該考慮三個方面的因素： 1、要考慮媒體量的價值：如報(bào)紙的發(fā)行量、雜志的發(fā)行量、電視的收視率、 電臺的收聽率，才能了解效果。 2、要考慮媒體的價值：即考慮媒體的接觸層次，應(yīng)仔細(xì)分析其類型，以期 與產(chǎn)品消費(fèi)者的類型符合。同時需考慮媒體的特

31、性、優(yōu)缺點(diǎn)，節(jié)目或編輯內(nèi)容， 是否與廣告效果有關(guān)。 3、要考慮媒體的經(jīng)濟(jì)價值：要慎重考慮各媒體的成本費(fèi)用，不僅要考慮 絕對成本 ，即媒體的實(shí)際支付費(fèi)用， 同時亦應(yīng)考慮 相對成本 如用印刷媒體的每 天讀者數(shù)，或廣播媒體的每分鐘每千人的視聽成本。 我們公司主要經(jīng)營的是高速、樓頂、墻面等主流戶外廣告，根據(jù)我的膚淺分 析，我認(rèn)為有以下優(yōu)勢和弱點(diǎn)： 優(yōu)勢： 1、廣告畫面面積大，沖擊力強(qiáng)。 2、通常位于各城市主要交通干道。 3、達(dá)到城市標(biāo)志的效果。 4、突顯品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位。 5、購買時可根據(jù)市場的不 同挑選合適的位置，單獨(dú)購買。 6、同一位置具有獨(dú)有的發(fā)布權(quán)，沒有其他廣告 的干擾。 弱點(diǎn)： 1、投放期長，

32、很難在需要的時候預(yù)定到理想的廣告位，因此前期準(zhǔn) 第 14 頁 共 27 頁 備時間較長。 2、靈活性不足。 3、媒體價格相對較高。 要在媒體工作中找到自己的坐標(biāo)，就一定要塌實(shí)工作，分析問題，找到最佳 工作方法，揚(yáng)長避短，以高效務(wù)實(shí)的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 XX 年 2月 18日 第二篇：月度銷售工作總結(jié)報(bào)告 本文由輯，以下工作報(bào)告給大家參考！ 非常高興能夠來到 xx 銷售處進(jìn)行銷售實(shí)習(xí)。 這次來到 xx 報(bào)道，恰逢趕上駱總關(guān)于 x 月份市場銷售的總結(jié)會議及 x 月銷 售提案的實(shí)施會議，通過兩天的會議，讓我這個剛加入的新成員感觸很深。以下 是個人 x 月份工作總結(jié)。 首先通過林總的介紹，我了

33、解到，我們 xx 銷售處，主要有六個業(yè)務(wù)處組成， 其包括金寨、霍邱、壽縣、舒城、鳳臺、霍山，目前培養(yǎng)比較成熟的市場是金寨、 霍邱、壽縣，對于舒城、鳳臺和霍山是接下來需要進(jìn)一步開發(fā)的市場，對于每個 業(yè)務(wù)處，分別有一個業(yè)代負(fù)責(zé)。能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因?yàn)檫@ 是一支斗志昂揚(yáng)，團(tuán)結(jié)一心，擁有著光輝戰(zhàn)績的團(tuán)隊(duì)，上個月我們銷售處拿到了 華東地區(qū)銷售量第一的錦旗，對于這個成績，我想銷售處的每個成員都為此付出 了艱辛的努力，這里的每個業(yè)務(wù)人員都是值得我敬佩和學(xué)習(xí)的榜樣，他們其中， 有些做業(yè)務(wù)十幾年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己平凡的工作中不斷 創(chuàng)造著佳績， 由此讓我豁然發(fā)現(xiàn)， 他們成功的

34、背后， 都有一個人， 那就是駱經(jīng)理， 強(qiáng)將手下無弱兵， xx 銷售處，這個團(tuán)隊(duì)，是林經(jīng)理一手帶出來的，他們能夠團(tuán)結(jié) 在一起為實(shí)現(xiàn)同一個目標(biāo)而努力奮斗，這得歸功于林總領(lǐng)導(dǎo)有方，林總講：“我 帶的這只隊(duì)伍，過去我們是土八路，打一槍換一個地方，打游擊戰(zhàn)，現(xiàn)在我們要 向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變，要記著我們是一個團(tuán)隊(duì)”。所以說能夠來到六安銷售處，認(rèn)識林 第 15 頁 共 27 頁 總帶領(lǐng)的這個團(tuán)隊(duì)，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個團(tuán)隊(duì)，和大 家一起戰(zhàn)斗。 其次，通過林總對于 x 月份銷售情況的總結(jié)，我深深的認(rèn)識到，工作會議總 結(jié)的重要性，通過這樣的工作總結(jié)會議，能夠及時發(fā)現(xiàn)我們工作的不足以及出現(xiàn) 的問題，

35、x 月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目標(biāo)，但這是不夠的，因?yàn)槲覀?是 xx 銷售處，我們是整個華東的銷售標(biāo)桿，我們對自己就要有更高的要求，就 要不斷的超越自我，在各個方面都要起到先鋒模范帶頭作用。對于取得的成績， 駱總并沒有沾沾自喜，但是對于出現(xiàn)的問題，林總毫不留情，對于每一個業(yè)務(wù)員 出現(xiàn)的問題，駱總都一一進(jìn)行批評指正，希望他們早日對出現(xiàn)的問題能夠盡快實(shí) 施執(zhí)行解決， 對于每次公司的會議精神， 林總都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)， 就比如公司新出的 50 專案，林總在談的同時并要求每個業(yè)務(wù)員分別談一談自己的理解，這樣達(dá)成雙向 溝通，對于理解出現(xiàn)的偏差，駱總及時指正，最終讓每個業(yè)務(wù)人員都能夠真正領(lǐng) 會公司的精神，從

36、而將公司的政策方針有效的執(zhí)行和傳達(dá)下去，這讓我認(rèn)識到， 作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你首先要注意溝通，一個良好的溝通，其能夠提高員工運(yùn)用信息 的能力，從而使工作效率得以提高。 再次，林總對 x 月份工作計(jì)劃進(jìn)行了明確的分工和布置。 1. 對于 x 月份，駱總根據(jù)每個市場近三年的銷售情況及目前的銷售任務(wù)，酌 情制定了每個市場 x 月份的銷售量， 要求每個業(yè)務(wù)員自己說出銷量并確認(rèn)自己的 銷售任務(wù)，制定獎罰制度，等到月底看每個人的銷售業(yè)績達(dá)成情況，然后進(jìn)行工 作總結(jié)，對于內(nèi)部要求任務(wù)完成不合格及出現(xiàn)違反紀(jì)律的情況，都按照獎罰制度 執(zhí)行，罰款所得費(fèi)用用于獎勵及活動經(jīng)費(fèi)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的獎罰機(jī)制，以 督促和激勵員

37、工很好的工作。 2. 對于 x 月份的提案，林總進(jìn)行了傳達(dá)，對于公司 x月份的促銷案，駱總要 第 16 頁 共 27 頁 求每個業(yè)務(wù)員要認(rèn)真執(zhí)行并做到細(xì)處，就比如說，促銷送禮品的問題，什么坎及 送價值多少錢的禮品，送什么東西什么型號的，一定要具體，促銷時不能以底價 銷售，返還禮品但絕不能返還現(xiàn)金，如果直接給客戶現(xiàn)金，那么這只會讓我們以 后的銷售道路越來越難走。這讓我認(rèn)識到在銷售的過程中，我們一定要穩(wěn)定市場 的價位，以保證每個環(huán)節(jié)的利潤分配，從而延長我們產(chǎn)品在市場上的壽命，以創(chuàng) 造更大的效益。 3. 根據(jù)工作的需要及隊(duì)伍管理的正規(guī)化，林總要求每個業(yè)務(wù)員必須配備筆記 本，現(xiàn)在硬件設(shè)施已基本落實(shí)到位

38、，接下來林總要求每個業(yè)務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并利 用好電腦，以后希望能夠進(jìn)行視頻會議，以及完成客戶資料的錄入及統(tǒng)計(jì)工作， 已很好的完成分區(qū)建線表及市場透視表，從而更好的服務(wù)于我們的工作。這讓我 認(rèn)識到這是一只在不斷學(xué)習(xí)和成長的團(tuán)隊(duì)， 他們不會停下腳步， 為了更高的目標(biāo)， 他們正不斷的超越著自我，一邊學(xué)習(xí)一邊成長，這讓我深感自己還有很長的路要 走，比起他們，我們并沒有什么優(yōu)越性，我一定要沉下心來，在這樣一個優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)里認(rèn)真學(xué)習(xí)。 最后，我還是想說，很榮幸能夠來到 xx 銷售處進(jìn)行銷售實(shí)習(xí)，很高心能夠 加入駱總領(lǐng)導(dǎo)的這個銷售團(tuán)隊(duì)。 第三篇：銷售年終總結(jié)工作報(bào)告 自己從 xx 年起開始從事銷售工作，三年來

39、在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助 下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞 任怨，截止年月日，年完成銷售額元， 完成全年銷售任務(wù)的， 貨款回籠率為， 銷售單價比去年下降了，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了和?，F(xiàn)將 三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。 第 17 頁 共 27 頁 作為一名銷售業(yè)務(wù)員， 自己的崗位職責(zé)是： 千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及 時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手 續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章 制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神

40、和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它 工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求， 也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)， 自己在從事業(yè) 務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照 職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識 入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己 經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案， 以求共同提高。 在日常的事務(wù)工作中， 自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后， 積極著手， 在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要， 是檢驗(yàn)業(yè) 務(wù)

41、員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。 今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系 統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致 業(yè)績欠佳。 二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系， 無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁， 對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意 圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考 慮并補(bǔ)充完善。例如： 、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)， 廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng) 導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到

42、任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二 第 18 頁 共 27 頁 天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估 計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后 從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時 間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公 司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及 時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料， 自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要， 而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手， 于是自己深思熟慮后便從材 料采購單位的涉及招標(biāo)的相

43、關(guān)部門入手， 搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供 貨價格以為招標(biāo)鋪路， 通過自己的不懈努力， 在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、 商務(wù)答辯和技術(shù)答辯， 終于功夫不負(fù)有心人， 最后我廠生產(chǎn)的 yhws型氧化鋅 避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。 銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作， 而產(chǎn)品缺陷普遍存在， 所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確 對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎 重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到 客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報(bào)領(lǐng)

44、導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及 時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識， 依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品 種。 熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。 自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知 識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對 相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。 第 19 頁 共 27 頁 依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品， 通過自己對陜北區(qū)域的了解， 代理的品種分為二 類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如 kv 避雷器、熔斷器及限流式熔斷器 等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是 kv 線路用鐵附件、金

45、具、包弓、橫擔(dān)等， 此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。 五、電氣產(chǎn)品市場分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷 售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域 電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任 務(wù)造的，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下： （一）市場需求分析 陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大， 但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)， 材料采 購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸 省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招

46、標(biāo)局 確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投 標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局 形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆 林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款， 原因在于這幾年的改造所需資 金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局 內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。 （二）競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對區(qū)域的了解， 陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類： 一類是西 瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng) 實(shí)力，同時又

47、是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī) 第 20 頁 共 27 頁 模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格 較低， yhws型避雷器銷售價格僅為元支、 prw銷售價格為元支，此 類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。 六、年區(qū)域工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作， 自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧 上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ) 短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作： （一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化， 自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域， 一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川

48、 電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所 屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采 用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。 （二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況， 計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不 能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況 以便做省招標(biāo)局工作。同時計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神 華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。 （三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、 張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；?無用量，年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。 （

49、四）為積極配合代理銷售， 自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品 知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。 （五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、 技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完 善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資 源基礎(chǔ)。 第 21 頁 共 27 頁 （六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力 爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。 七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議 （一）年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、 費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如 數(shù)兌現(xiàn)。 （二

50、）年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的 銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價 格。 （三）年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理， 解除固定八小時工作制， 采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時 間進(jìn)行銷售策劃。 （四）由于區(qū)域市場萎縮、 同行競爭激烈且價格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并 綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以 激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。 第四篇：銷售工作總結(jié)報(bào)告 光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲

51、的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌 的 XX 年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的 XX 年。 一轉(zhuǎn)眼，來了達(dá)邦家具公司也快一個季度了。 回顧這三個月以來所做的工作， 心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理。 首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺， 和用心培養(yǎng) ;感謝耿經(jīng)理給予工作上 第 22 頁 共 27 頁 的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識 和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè) 務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí) 地方，我從他

52、/ 她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與 公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合， 我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感 榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談 判技巧決定了銷售人員的銷售能力。 為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、 家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)， 在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高， 并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的 不足和長處。以下我想說三個方面： 一、在家具專業(yè)知識方面： 1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型 號（包括面料和產(chǎn)品等 ）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維 修知識

53、 ;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 ; 2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生 產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。 3）客戶需要方面：了解家具購買者 （包括潛在客戶 ）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、 及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。 4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同 區(qū)域市場分析。 5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便 能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流， 了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新 的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。 第 23 頁 共 27 頁 6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客

54、的基本禮節(jié) （注意國外客人的忌諱和有關(guān)民 族、宗教等社會知識 ）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù) ;有效運(yùn)用身體語言 （包括姿態(tài)、 語言、動作等 ）傳遞信息是獲得信任的有效方式。 二、自身銷售修養(yǎng)方面： 1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識， 自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在 以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。 在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了 我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判 能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在

55、以后的工作當(dāng)中我才能更順利的 在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成 長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財(cái)富的積累。 2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我 都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一 天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信 ;如果我沒有別人單子多， 那么我和別人比服務(wù)。 3）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類 ;有 a b 等客戶， 我要把 b 類的客戶當(dāng)成 a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個 a類，多一個 a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制 定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn) 客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。 4）簽單技巧的培養(yǎng)。 “怎么拿到客戶 跟蹤客戶 業(yè)務(wù)談判方案設(shè) 計(jì) 成功簽單售后安裝 售后維護(hù) 人際維護(hù)”等這一系列的流程， 第 24 頁共 27 頁 雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一