物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)-總結(jié)

1、物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)-總結(jié) 篇一：物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié) 篇一：物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié) 尊敬的公司領導，同事們大家好!2021年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開頭。整整一年的勞碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的困難之處07年我們是在打江山，08年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)困難，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，盼望得到大

2、家的指導和批判。 一組織機構(gòu)和人力資源 07年末08年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較杰出的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。由于考慮到團隊合作和提高車輛用法率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開頭關心他們聘請人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流淌是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒的確有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面消失了錯誤或失誤。 第一，我們聘請的對象有問題。應屆高校本

3、科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長期穩(wěn)定的收入和良好的個人進展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子視力是沒有這樣高地位的。 其次，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有_閱歷也沒有工作閱歷，他們在學校里依靠更多的是導師或老師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到愛好和方向的時候，我們卻沒能快速供應。這就造成了他們的一個心理落差，漸漸激-情消逝，工作也就失去了動力。 第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么杰出，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們盼望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的

4、一員。但是我們無論個人力量還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們漸漸離開的一個緣由。 總之，我們從這次聘請中還是領悟了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素養(yǎng)的人才，而是中素養(yǎng)、中學歷、高閱歷、低要求的人才。我們在今后的聘請工作中，肯定要淡化對學歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)受，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流淌銷售人員的身上，由于他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)受，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不肯定很高。我們還必需制定一整套的聘請和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作力量和忠誠度有大的提升。另外，我們還要

5、針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和分散力。 二執(zhí)行力 關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應當分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。首先，有許多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不行赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是安排。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴

6、格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。 三市場開發(fā)和維護 07年工作中最美麗的就是家裝渠道的勝利開發(fā)，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力好像沒有取得過多的好成績。那么09年我們應當從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢我認為應當從詳情做起。我已開頭和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客 戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，由于這些是我們最忠實伴侶，我們也應當最重視;接著是把有肯定銷售力量但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解

7、他們合作好的緣由，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最終才是那些力量一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必需要先學會防守再去攻擊，否則得不償失。 工裝市場更糟糕。09年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方一直看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的狀況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些方案重新裝修的小型企業(yè)都會將方案推遲?？傊鸵粋€字難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型選購會增加，反之小型的工裝

8、可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。 小區(qū)推廣在07年是空白，08年我們開頭認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有許多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，假如沒有最終的目標，我們就沒有方法確立方向。所以我們在08年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣揚和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我信任只要我們能堅決的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就肯定會取得勝利。09年，我們還是要把重點廣告投入放到

9、小區(qū)，但是肯定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣揚媒介，從而帶動其他消費者購買。 篇二：物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié) 今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作狀況匯報如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

10、一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責 (一)耐煩細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄

11、在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結(jié)合的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2021年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。格外在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 (二)主動主動地搞好文案管理。半年來

12、，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進 行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 (三)仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作

13、：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。 三、主要閱歷和收獲 完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責 (四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，2021年的工作存在以下不足： (一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，格外是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時; (二)食堂伙食

14、開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難; (三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的準備 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一)主動搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系; (二)加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; (三)管好財、理好賬，掌握好常常項目開支; (四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系; (五)抓好小區(qū)綠化維護工作。 篇三：物業(yè)總經(jīng)理年終總結(jié) 一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)進展，公司調(diào)整了進展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集

15、團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理挺直分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并特地設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施平安防范，

16、實行各項防攀爬措施；實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；依據(jù)工作崗位的改變，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。 其次，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理規(guī)范，格外是外來人員車輛管理及各種特別狀況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。 第三，加強對保安工作和生活的關懷。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的_保險問題，平均增幅達200元/人月；同時投入2

17、0余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 第四、嚴厲?紀律和檢查懲罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大懲罰力度，受懲罰70人次。 今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，領先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶修理免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿足程度。公司全年組織

18、了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們修理服務的滿足程度達到了100%。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展現(xiàn)金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售 配合工作的需要。 今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員改善到管理處，賜予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應急修理隊，在地產(chǎn)客服中心

19、統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，主動配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在_上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好簡單環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的修理服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的

20、促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。 今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順當通過平安文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。 二

21、、品牌宣揚效應顯現(xiàn) 今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣揚。依據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣揚對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣揚。xx年公司共出版金地物業(yè)管理報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個

22、省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣揚公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了主動的作用。金地物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升，反應熱情，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底進行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。 三、市場拓展頻創(chuàng)佳績 xx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還根據(jù)集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延長產(chǎn)品線。自去年

23、實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、同學類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標記著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開頭進入真正意義上的調(diào)整。 今年，公司以品牌求進展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積164

24、8.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。 至此，公司管理項目已進展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。 四、管理工作改進明顯 進一步強化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。 完善顧問運作工作指引，強化前方項 目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。 主動搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公正臺，先后開發(fā)包括方案考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了

25、公司形象和管理效率。 加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，轉(zhuǎn)變了財務部原簡潔的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、掩蓋各地管理的管理體系建設。 完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的轉(zhuǎn)變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。 平安管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施。 小區(qū)設備管理模式的

26、探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。 狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。 分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。 五、人才隊伍建設效果顯著 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織、管理的改進，為公司在人才引進格外是高素養(yǎng)人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和力量評估，不拘一格，主動選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參與現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)絡發(fā)布聘請信息等手段，共聘請管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1

27、人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請項目管理人員24人，保安骨干20人。 推動保安聘請與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共聘請518余名保安員。 在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內(nèi)訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。 六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里格外值得一提的是，在xx年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗

28、第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，主動投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣揚抗“非典”學問，努力為業(yè)戶制造一個健康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別消失一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也呈現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)分散力。 篇四：物業(yè)總經(jīng)理年度工作總結(jié) 尊敬的各位領導、友愛各位同仁們,大家上午好: 一

29、年來,在房地產(chǎn)管理局和各級組織領導的關懷和關心下,在各單位的理解和支持下,我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司2021年各項工作總結(jié)如下: 一、經(jīng)營管理狀況 我公司成立于二00六年元月九日,是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè),資質(zhì)等級為三級,編號為物管*號。公司現(xiàn)擁有一批管理閱歷豐富的作業(yè)隊伍,現(xiàn)有職工78人,其中中級職稱9人;初級職稱15人,中高級技術工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務到家”的信念,以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務”的原則,執(zhí)行為物業(yè)用法者制造“平安、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針,實行“管、養(yǎng)、修、服務”為一體的綜合管理。我們先后承接了“

30、”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業(yè)管理項目,管理面積達46.42萬。 2021年是*物業(yè)管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年,全公司上下圍繞加快進展,全面建設六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標,我們團結(jié)奮進、求真務實、勤奮工作,確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)健康的進展。一年來,我們主要抓了以下幾個方面工作: 1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制 公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部 篇二：物業(yè)公司2021個人年終工作總結(jié)及方案 物業(yè)公司2021個人年終工作總結(jié)及方案 時間荏苒。2021年度工作在全體員工的勞碌中匆忙而去?；厥坠ぷ鞯娜兆樱诠?/p>

31、司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的親密配合下，我的各項工作得以順當完成。 2月份，帶著樸實的心情來到了xx。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和

32、實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱忱主動、仔細地完成好每一項任務，仔細履行崗位職責，平常生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便 自己以后的人生道路越走越精彩。 為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進2021年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將202

33、1年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下： 一、深化學習認識公司各項規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責制度。 跟崗學習客服經(jīng)理崗位職責:（1）客服現(xiàn)場巡查;（2）裝修現(xiàn)場管理與巡查;（3）準時處理業(yè)主的各類投訴；（4）準時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題；（5）完成上級交辦的其他工作。通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達力量、流暢的文字寫作力量、較強的組織領導力量、敏捷的處理問題力量、有效的對外聯(lián)系力量。 二、深刻了解把握小區(qū)整體基本狀況，理論聯(lián)系實際，主動參加學習與培訓。 自覺學習應知應會，熟識和了解小區(qū)整體基本運行狀況，接受部門領導的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序

34、，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系，同時準時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。 1、每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺公共設備設施問題準時處理隱患，訂正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主準時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提示、制止、上報三步走。其中包括， 篇三：物業(yè)管理經(jīng)理2021年終工作總結(jié) 物業(yè)管理經(jīng)理2021年終工作總結(jié) 物業(yè)管理經(jīng)理2021年終工作總結(jié) xxxx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀

35、行股份有限公司(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目， xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開頭運作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關懷指導下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，依據(jù)物業(yè)服務合同，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力供應良好的物業(yè)服務，各項工作有序推動，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx

36、年工作總結(jié)如下： 一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌支配，主動提高客服質(zhì)量 1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到先培訓，后上崗。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本學問，樹立了服務意識，學習了肯定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。安排至服務處后，服務處在緊急的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。 2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了

37、對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立親切服務、歡樂服務意識。 3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負責。重要的客服工作，則召開特地預備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境干凈。 4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需站立服務、微笑服務，與被訪者核實后，請訪客填寫會客單，登記后，方可進入樓層

38、。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。 5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備用法正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準時通知相關部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，預備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場預備。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共供應會務服務人次。 6、宴會服務方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進行宴請活動，接近年關，各類宴請更多。服務處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相

39、應人員供應服務，做好宴會前預備工作;宴會期間，供應周到的現(xiàn)場服務，并依據(jù)領導偏好，留意了服務的針對性。全年共供應宴請服務人次。 7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，依據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，主動供應了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供應會所服務人次。 8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進 行檢查，準時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架用法，部分保

40、潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效掌握了物資流失。 10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行常常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。 二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，仔細做好平安防范工作。 1、建立健全部門各項規(guī)章制度。依據(jù)公司保安工作手冊及相關文件的要求，編制了服務處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，平安操作管理規(guī)定等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。 2、注重了保安骨干隊伍

41、建設。在工作上支持關心保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，準時為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理力量。日常工作上，對保安班進步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行批判處理，對工作力量一般，模范帶頭作用較差的保安班進步行調(diào)整。 3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批判訓練，違反公司考核管理規(guī)定的行為進行扣分處理。 4、

42、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。 5、制訂部門月度培訓方案，加強對保安員的業(yè)務力量培訓，每月月末，做好下月保安培訓方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎學問，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)大事處理預案等方面的培訓訓練。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會力量培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。 6、加強了車輛管理，在編制外圍崗

43、位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實行了指引停放、車輛檢查和準時記錄、貼單(車輛違例停放通知單、非機動車未鎖提示、特別車況通知單)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)覺車況特別準時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，準時發(fā)覺立刻處理，避開消失車主離開后，發(fā)覺問題再去查找車主的尷尬。 7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，準時發(fā)覺物業(yè)設施損壞的狀況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的準時發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關預案妥當處理。同時，

44、加強了保安員愛惜公物方面的訓練引導，對個別不愛惜公物的保安員進行批判訓練。 8、注重了平安防范設備設施完好狀況的檢查，準時發(fā)覺處理設備特別狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分 管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等特別準時處理。盡量做到人防和技防有效結(jié)合。 9、加強了保安遵紀遵守法律方面的訓練宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)受簡單、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司

45、規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為中華人民共和國治安管理懲罰法、中華人民共和國道路交通平安條例、公安部關于保安工作的禁令等，同時培訓了保安考核管理規(guī)定及服務處保安員統(tǒng)一規(guī)范、員工守則等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個別隊員精神不振的狀況，當場訂正。 10、加強保安員思想政治訓練，講明在公司具有良好進展空間，要求保安員仔細工作，主動學習，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時，主動為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了宿舍管理規(guī)定，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員制造了良好的

46、休息環(huán)境。 11、依據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。 12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。準時了解了保安思想狀況，化解和排解了個別隊員之間的沖突。 13、主動配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要供應相關平安保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。三、規(guī)范管理，主動服務，注重巡查，準時有效做

47、好工程日常服務。 1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、用法、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。 2、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，準時編制了工程部質(zhì)量掌握文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。留意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠準時分類歸檔。 3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，

48、要求員工樹立服務意識，主動鉆研業(yè)務技能，為大廈供應良好工程保障。留意與員工的溝通，準時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，準時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批判訓練，對違紀員工堅決根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。 4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，準時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次。 5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)覺問題準時記錄，報服務處書面對業(yè)主提出整改看法多次，全年共書面上報工作聯(lián)系單27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防掌握室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到

49、業(yè)主的主動回復。 6、多次參與服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并依據(jù)會議決議，對施工單位整改狀況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對 地庫排污泵進行檢修等。 7、依據(jù)業(yè)主方會議室用法需要，多次幫助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動供應良好的會務工程保障。 8、主動幫助其他部門做好服務工作，如幫助客服部進行宴會服務前預備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。幫助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。 9、全年接通知停電7次，突然停

50、電4次，每次均能夠精準完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。 10、對大廈部分損壞的小件設施設備修理多次，注重了修理的時效性，在人手能支配的狀況下，接到報修后準時到場，得到了業(yè)主的確定。 四、注重詳情，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，仔細做好大廈清潔衛(wèi)生工作。 1、 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務素養(yǎng)不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確用法各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。 2、 前期開荒實行_作業(yè)，制訂進度表，集中力氣，每日完成方案工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員根據(jù)所安排樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，準時調(diào)整

51、優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。 3、 規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，準時發(fā)覺和訂正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。 4、 準時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員盼望公司繳納社保等，準時向公司反饋，得到解決。 5、 加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置支配責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司支配清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。 6、 重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別詳情部不到位的保潔員進行批判訓練。對工作消極，違反服務處員工守則的個別保潔員進行批判處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批判訓練。 7、 加強對保潔物資用法的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，