技術(shù)服務(wù)方式_第1頁
技術(shù)服務(wù)方式_第2頁
技術(shù)服務(wù)方式_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、技術(shù)效勞方式、響應(yīng)時間10.1.5.1 、效勞方式咨詢效勞：有專業(yè)工程師和資深工程師為客戶做指引和解答。上門效勞：專業(yè)的維修工程師到現(xiàn)場為客戶解決問題，并做 簡單的技術(shù)培訓(xùn)。送修效勞：客戶將故障機(jī)器送至最近的效勞機(jī)構(gòu)并由專業(yè)的 維修工程師現(xiàn)場檢測維修。在線技術(shù)支持：我公司設(shè)立有全天在線的專用QQ可通過即時問答解決客戶的問題。E-MAIL：將客戶的問題或故障現(xiàn)象發(fā)至我公司技術(shù)支持專用 郵箱，我公司技術(shù)支持工程師會在 24 小時內(nèi)向您回復(fù)。 加急效勞：緊急突發(fā)事件的效勞需求，任何時間、任何地點(diǎn) 我公司均會響應(yīng)并在兩小時內(nèi)到達(dá)， (各級地縣市在兩小時內(nèi) 派出工程師)。培訓(xùn)效勞：根據(jù)客戶的需求由專業(yè)的

2、講師上門為客戶培訓(xùn)。 定制效勞：根據(jù)客戶的要求為客戶量身制作效勞方式和效勞 內(nèi)容。10.1.5.2 、響應(yīng)時間1) 我公司實(shí)行 7*24 小時全線效勞。2) 當(dāng)接到客戶的報(bào)修 時，客響中心會詳細(xì)記錄您的信息，并在 30 分鐘內(nèi)再次與客戶取得 聯(lián)系， 確定工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場的時間， 省會城市市區(qū)一小內(nèi)到達(dá)，四小時內(nèi)解決問題，各地市在兩小時內(nèi) 派出。3) 如果客戶所在地點(diǎn)沒有我公司委托效勞機(jī)構(gòu)， 那么需要增加在途時間。4) 上門效勞工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的效勞工程 師會和客戶協(xié)商， 得到客戶的同意后將機(jī)器帶回委托效勞機(jī)構(gòu)維修， 維修好后無償將機(jī)器送回，或者與客戶預(yù)約第二次上門的時間再次 上門。5) 為保證客戶的數(shù)據(jù)平安， 請客戶及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份 我公司不負(fù)責(zé)提供免費(fèi)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)效勞，也不承當(dāng)相應(yīng)的法律 責(zé)任。6) 當(dāng)客戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障，且設(shè)備部件超出保修期或自身原因無 法保修時，客戶需要自行購置維修所需備件，我公司工程師只向客 戶做相應(yīng)建

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論