實崗鍛煉總結(jié)

1、實J-JU岡鍛煉總結(jié)一、實崗鍛煉目的鞏固文秘專業(yè)的專業(yè)知識， 提高實際操作技能， 豐富實際工作， 掌握操作技 能，將所學(xué)知識用于實際工作， 從而積累工作經(jīng)驗與社會經(jīng)驗， 為今后的工作奠 定基礎(chǔ)。二、實崗鍛煉時間XXXX 年 X 月 XXXX 年 X 月三、實崗鍛煉單位及崗位介紹（一）公司名稱： XXXXXXXX地點： XXXXXXXX實崗鍛煉崗位： XXXXXXXX工作內(nèi)容： XXXXXXXX（二）公司名稱： XXXXXXXX地點： XXXXXXXX XXXXXXXX實崗鍛煉崗位： XXXXXXXX工作內(nèi)容： XXXXXXXX四、實崗鍛煉內(nèi)容及過程（一）做文員時的內(nèi)容及過程在 XXXXXXXX

2、 實崗鍛煉期間，我的崗位是文員。在實習(xí)的這段時間里， 我采用了看、 問、學(xué)等方式。 我用了一個星期的時間來了解這個公司文員工作的 內(nèi)容、方法。在實習(xí)的五個月的時間里， 我每天都按時到崗， 早上七點五十準時到辦公室， 先搞好董事長辦公室的衛(wèi)生和辦公室的整體衛(wèi)生， 燒開水， 為領(lǐng)導(dǎo)在工作時創(chuàng)造 一個非常舒適的工作環(huán)境。 作為一名秘書人員， 布置和美化辦公室環(huán)境以及合理 擺放辦公室設(shè)備，維護責任區(qū)整潔的工作環(huán)境是我們的工作職責。我每天的主要工作是打掃衛(wèi)生、 接聽電話、收發(fā)文件、文件的錄入與復(fù)印等， 別看工作內(nèi)容很簡單， 但過程卻很繁瑣， 必須要仔細再仔細的去做， 工作時大腦 不能神游。 尤其是董事長

3、或者辦公室主任要我起草文件時， 他們會把大概意思和 具體要求給我說清楚，然后我再下去認真思考，仔細編排，字字斟酌，等文件寫 好之后，拿到上級領(lǐng)導(dǎo)面前，讓他們過目、審核，有時需要提出自己的建議，將 領(lǐng)導(dǎo)沒有考慮到的方面提出來，供他們參考；有時會反復(fù)修改、提交四五次。當 領(lǐng)導(dǎo)起草的文件內(nèi)容比較簡單時， 絕對不能領(lǐng)導(dǎo)寫什么， 你就一字不差的打上去， 而是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思和內(nèi)容進行適當?shù)奶砑?、刪改。辦公室的其他前輩、同事對我都很好，遇到我不會、不懂的地方，都會很熱 心的指導(dǎo)我； 當我的工作做得不太規(guī)范、 不太好的時候， 他們也會很耐心的幫我 指出問題所在，并且教給我正確的方法或者需要修改的地方?？傊?，

4、在這將近半年的實習(xí)期間里，有忙碌，有輕松，有歡笑，也有責備， 但是我過的很充實，很滿足。不但很好的復(fù)習(xí)、應(yīng)用了學(xué)校里學(xué)過的專業(yè)知識， 也學(xué)會了很多其他方面的知識和本領(lǐng)。（二）做銷售時的內(nèi)容及過程在 XXXXXXXX 實崗鍛煉期間，我的崗位是銷售員，我的工作就是出去尋 找客戶，與他們溝通，推銷我們的商品。因為我們的“商品”比較特殊些，是無 形、抽象的培訓(xùn)課程，而且主要是針對公司、企業(yè)的董事長、總經(jīng)理等高層，所 以我們的客戶相對來說比較少，溝通起來也相對困難一些。我們公司全是年輕人，充滿著活力與激情。一星期工作六天，單休。其實做 銷售本來就是一個苦差事， 我們比其他行業(yè)的銷售員其實還要累， 因為每

5、逢刮風、 下雨、下雪之類的惡劣天氣， 我們越是要出門拜訪客戶， 正是因為在如此惡劣的 天氣下，我們還要跑到客戶那里， 與他們溝通， 所以客戶才會覺得我們這群年輕 人有毅力，才會有些許感動，才會認真考慮我們的培訓(xùn)課程。我們的課程分為大課和落地推廣課。大課都是在深圳、上海、北京、迪拜、 肯尼亞這類的知名大都市、國家；小的落地推廣課一般是在新鄭、新密、濮陽等 河南省的地市級。 每個月都會有大課和小課， 所以基本上我們每天的工作排的都 很滿，所以也就比較辛苦。為了讓我們在工作之余能夠得到很好地放松和休息， 我們公司在每月發(fā)工資 的當天，不工作，而是由總經(jīng)理帶領(lǐng)我們?nèi)コ燥垺⒊杌蛘吲菰?。我們的宗旨?是

6、工作時努力工作，放松、休息時好好休息。在 XXXXXXXX 我認識了很多朋友，他們在工作上、生活中都給予了我很 大的幫助，讓我更好、更快的成長，我最要感謝的就是這些朋友們，謝謝你們。五、實崗鍛煉感受（一）做文員的感受1、調(diào)整心態(tài)，努力適應(yīng)辦公室工作環(huán)境初出學(xué)堂，踏上工作崗位， 從學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)變顯得稍微有些突然。 同樣是 每天 8 個小時的學(xué)習(xí)工作， 對于我們卻有了不同的意義。 沒有了老師的諄諄教導(dǎo)， 沒有了同學(xué)間的悉心關(guān)懷， 我們正學(xué)著去接受人生給我們的新的挑戰(zhàn)。 調(diào)整心態(tài)， 努力去適應(yīng)辦公室緊張的工作氛圍，是今后工作開展的基礎(chǔ)。2、扎實基本功，努力完成各項工作 在我國，任何一級黨政機關(guān)、

7、群眾團體和企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)工作都離不開 秘書工作。 作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手， 作為辦公室工作的樞紐， 秘書不僅要具備較 高的道德素質(zhì)修養(yǎng)和良好的身體素質(zhì)， 還要具備較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 即我們通常所 說的基本功。（1）熟練使用各類辦公軟件及設(shè)備 辦公室事務(wù)繁雜，比如說文件的打印、復(fù)印、裝訂，文檔輸入及編輯，電 話的接聽及轉(zhuǎn)接， 資料的傳真接收等等。 因此要求秘書能夠熟練掌握各類辦公軟 件的使用及相關(guān)情況。（2）有良好的寫作功底寫作能力是秘書的一項基本素質(zhì)， 也是衡量秘書工作的重要標準。 提高秘書 的寫作技能，要從扎實的基本功開始練起。 “?？葱刂杏斜?，常寫筆下生花” ，寫 作能力源于日積月累， 因

8、此要注意平時寫作材料的收集整理， 還要多看多練多寫。（ 3）良好的語言表達能力語言表達能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一?，F(xiàn)代社會由于科技的進 步及經(jīng)濟的發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁， 語言表達能力的重要性也日益增強， 優(yōu)秀的語言表達能力不僅可以讓你在人群中脫穎而出，更能為你迎來更多的財 富。秘書在工作中大部分時間是與人交流， 好的表達能力不僅可以傳遞準確的信 息，幫助說服，更是你自信的表現(xiàn)。（4）善于傾聽及總結(jié) 秘書要善于耐心傾聽及正確理解別人的發(fā)言，要能從冗長的發(fā)言中找出 重點，并能轉(zhuǎn)化成自己的東西加以運用。秘書要善于閱讀，同傾聽一樣，掌握并 概括重點。（5）協(xié)調(diào)應(yīng)變能力 在生活中，我們常常

9、會遇到這樣那樣的問題，如何去處理這些問題，就是 我們所說的協(xié)調(diào)能力。 辦公室工作的協(xié)調(diào)， 有很多個方面， 比如說會議室使用沖 突的協(xié)調(diào)， 上下級領(lǐng)導(dǎo)工作的協(xié)調(diào)等等， 如何正確的面對及解決問題， 需要我們 從平日的生活中慢慢積累。 努力提高自己的應(yīng)變能力， 對保持健康的心理狀況是 很有幫助的。（二）做銷售的感受 1、作為一個銷售人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以 及敬業(yè)態(tài)度。 銷售部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要機構(gòu)， 對其從業(yè)人員， 一定要有 很高的素質(zhì)要求。從知識上講， 銷售工作不是一門專業(yè)性很強的工作， 但是從業(yè)人員也要不斷 地學(xué)習(xí)才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實自己，掌握最

10、新的經(jīng)濟動態(tài)。從道德素質(zhì)講， 銷售工作的特殊性使其可接觸到大量的產(chǎn)品， 所以作為銷售 人員一定要把握好自己辦事的尺度， 將個人素質(zhì)提高到一個新的層面上來。 只有 良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步。2、作為一個銷售人員要有端正的工作態(tài)度， 銷售工作是一門隨意性的工作， 更需要的是具有創(chuàng)新意識， 它是靠一個又一個交易合同來反映問題的。 所以我們 一定要加強自己對公司的忠誠度，才可以利于公司又利于個人。3、作為一名銷售人員要具備良好的人際交往能力。銷售部門是企業(yè)管理的 重要部門， 對下要收集產(chǎn)品生產(chǎn)信息， 對上要匯報交易合同信息， 對內(nèi)要相互配 合整理信息 , 對外要與社會公眾和政府部

11、門搞好關(guān)系。在與各個部門各種人員打 交道時一定要注意溝通方法， 協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。 要具備正確的心態(tài)和良 好的心理素質(zhì)。4、做事情要有毅力有恒心。 其實不管做什么工作， 干什么事情都需要我們有毅力。 任何事情做久了我們 都會產(chǎn)生厭倦感的， 只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的， 我們需要的是持之以 恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂， 自己給自己找一些有趣的事情做。六、實崗鍛煉經(jīng)驗及體會 通過這次的實崗鍛煉，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的實踐經(jīng)驗。（一）做文員的經(jīng)驗及體會 第一，耐心。辦公室人員需要整理大量文件，簡單重復(fù)的工作是主題。缺乏 耐心是無法做好工作的。由于辦公室所處的是一個特殊的

12、場所，工作環(huán)境相對， 呆久了難免感到疲倦。 然而即使這樣還是必須有充分的耐心， 否則工作是無法完 成的。第二，細心。文員、秘書的工作需要非常的細心，平日在文檔的錄入、員工 檔案的整理、規(guī)章制度的起草等工作中都需要特別的認真。第三，待人接物從容不迫。 文秘其中的一項工作就是接待來訪人員， 在平時 工作中見到了很多的陌生人， 因此我學(xué)會了大方的對待每一個人， 與領(lǐng)導(dǎo)、 同事 友好相處。這是我走向社會的第一步，也是最基本的要求。第四，熟悉辦公環(huán)境和工作過程。這是實習(xí)最基本的目的，已經(jīng)基本達到。 有條不紊的完成各項份內(nèi)工作任務(wù)， 積極主動的要求其他工作并順利完成， 這是 我嘗試接觸實際工作的一個成功的

13、開端。第五，責任感的培養(yǎng)。雖然文員平日的工作比較瑣碎，看似比較簡單，但其 實也是需要很強的責任感的。 對于上級交給自己的工作， 必須要認真、 負責地完 成，不能隨隨便便的敷衍了事。（二）做銷售的經(jīng)驗及體會 第一，良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功的前提。 做為一個銷售行業(yè)， 我們的目的 就是把東西賣出去以換取利潤 , 顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想 獲得更多的利潤就必須提高銷售量。 這就要求我們想顧客之所想， 急顧客之所急， 提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。 在當銷售員以前的培訓(xùn)中， 比較 注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等

14、到真正接近實戰(zhàn)的時候 , 我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定 的銷售技巧， 僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。 在向顧 客推銷產(chǎn)品時我就發(fā)現(xiàn) ,同樣的產(chǎn)品 , 往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的 效果。第三， 善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。 現(xiàn)在的市場由于競爭激烈， 顧 客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第 一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。 。七、存在的問題及原因（一）剛踏入社會，與學(xué)校里很是不同。一進入崗位，我就意識到，單位雖然 沒有老套的規(guī)矩， 但卻有著不可違反的規(guī)定， 我們應(yīng)該嚴于律己， 但有時候我也 會存在著一點散漫。

15、而對工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解， 導(dǎo)致有時候考慮問 題不是很全面，也由于粗心，有時會有一些小失誤，但有些是完全可以避免的， 希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。（二）在平時缺乏一些必要的社會實踐環(huán)節(jié)， 導(dǎo)致在實崗鍛煉的期間需要有較 長時間的適應(yīng)期， 沒能把自身的心態(tài)及時地調(diào)整過來。 這也是需要注意和加強的 地方。（三）在工作中做一些事還是不夠特別認真、 仔細，有時會因為這犯一些不必 要的錯誤。在做文員的時候， 對這一點體會尤為明顯。 例如在裝訂文件時每顆釘 子與裝訂線之間的間距要一致， 而且裝訂時的位置一定要合理。 在 XXXXXXXX 工作時， 體會到除了要掌握銷售知識與技巧之外， 很重

16、要的一點就是要細心、 全 面。要注意客戶的車牌號、車牌、喜好、小細節(jié)等等。所以以后不管做什么工作，都要特別仔細、認真，考慮事情全面、客觀，養(yǎng) 成一個良好的習(xí)慣。八、對學(xué)校教育和課程設(shè)置的意見及建議 我覺得教師除了將課本上的知識講好、 講透之外， 還應(yīng)該為學(xué)生多補充些書 本之外的相關(guān)知識， 而這些相關(guān)知識又是學(xué)生們在實崗鍛煉期間或者日后工作期間能夠在工作崗位上用到的，這樣的話，學(xué)生的知識與能力會更加全面一些， 也 就能夠更好的工作。經(jīng)過十個月的實崗鍛煉，從事的兩份工作。使我對秘書工作有了更深的了解。 秘書工作無小事，不論什么事情，我們都要當做自己的事情認認真真地去做。 在 銷售方面，我在銷售知識、技能、與人溝通和交流、主持等方面都有