國(guó)美電器運(yùn)輸管理系統(tǒng)案例

1、技術(shù)與應(yīng)用TednologyTednology AndAnd AppbcalknAppbcalkn技術(shù)與應(yīng)用TechnologyTechnology AndAnd ApplicationApplication技術(shù)與應(yīng)用TechnologyTechnology AndAnd AppicationAppication國(guó)美電器運(yùn)輸管理系統(tǒng)案例一、項(xiàng)目背景二、項(xiàng)目介紹國(guó)美電器于20052005年開(kāi)始的國(guó)美電器擴(kuò)張并購(gòu)戰(zhàn)役，在成功收購(gòu)哈爾濱黑天鵝電 器、易好家、永樂(lè)與大中之后，以國(guó)美電器成為名符其實(shí)的國(guó)內(nèi)最大家電連鎖企業(yè) 而勝利收官。國(guó)美電器在不斷做大的同時(shí)也在不斷提高自身的管理水平與效率，以實(shí)現(xiàn)國(guó)美電

2、器雄霸家電連鎖市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。20072007年, ,國(guó)美電器就開(kāi)始啟動(dòng)信息化系統(tǒng)全面升級(jí)的選型工作，以求實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的高度對(duì)接。20102010年1010月，唯智信息物流系統(tǒng)憑借廣泛的應(yīng)用案例，完善的智慧物流解決方案，專業(yè)的服務(wù)團(tuán) 隊(duì)等優(yōu)勢(shì)，成功競(jìng)標(biāo)國(guó)美電器運(yùn)輸管理系統(tǒng)項(xiàng)目。在國(guó)美領(lǐng)航者”項(xiàng)目中承擔(dān)起打造國(guó)美電器運(yùn)輸管理系統(tǒng)的重任，并圓滿的完成任務(wù)，得到客戶的高度認(rèn)可與肯定。1.1.唯智運(yùn)輸管理系統(tǒng)在國(guó)美電器 領(lǐng)航者”項(xiàng)目中的重要地位作為國(guó)美電器 領(lǐng)航者”項(xiàng)目的重要組成部分，唯智運(yùn)輸管理系統(tǒng)與SAPSAP系統(tǒng)、 金力系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，三套核心系統(tǒng)各司其職。唯智運(yùn)輸管理系統(tǒng)作為供應(yīng)鏈執(zhí)

3、行控制者負(fù)責(zé)整體物流運(yùn)作；金力門店銷售系 統(tǒng)負(fù)責(zé)前端的客戶銷售環(huán)節(jié)；SAPSAP系統(tǒng)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈采購(gòu)計(jì)劃、補(bǔ)貨計(jì)劃與財(cái)務(wù)管 理。運(yùn)輸系統(tǒng)的管理范圍覆蓋了傳統(tǒng)銷售渠道門店業(yè)務(wù)與電商渠道網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，在整個(gè)國(guó)美物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中承擔(dān)著舉足輕重的驅(qū)動(dòng)作用。如圖1 1所示。技術(shù)與應(yīng)用TechnologyTechnology AndAnd AppbcationAppbcation唯智信息技術(shù)（上海有限公司圖1 1集成邏輯圖2 2核心模塊介紹在訂單執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)短信平臺(tái)監(jiān)控到貨情況；并在合適唯智運(yùn)輸管理系統(tǒng)主 要包含四大應(yīng)用模塊：訂單管理的時(shí)間通知售后安裝系統(tǒng)安排安裝。當(dāng)呼叫中心發(fā) 出訂單（OM

4、SOMS、智能配送引擎、運(yùn)輸管理（TMSTMS和計(jì)費(fèi)管理調(diào)整指令時(shí)進(jìn)行作業(yè)協(xié) 調(diào)。（BMSBMS。2.2.行業(yè)物流一體化平臺(tái)訂單管理模塊負(fù)責(zé)集中管理物流訂單，提供全方位的 物流服務(wù)的最主要目標(biāo)就 是為企業(yè)降低成本，快速滿管理服務(wù), ,對(duì)物流訂單從產(chǎn)生、作業(yè)、在途、回單至結(jié)算 足客戶的各種不同需求，提高服務(wù)水平。無(wú)論是借助第三的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全生命周 期管理和跟蹤。協(xié)同倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸方物流企業(yè)還是實(shí)施一體化物流配送，家電銷售企業(yè)都需的任務(wù)，是整個(gè)物流系統(tǒng)管理和運(yùn)作的核心。要在標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提下，搭建信息化平臺(tái)，提高信息共智能配送引擎是門店銷 售實(shí)時(shí)運(yùn)力時(shí)間窗口的核心策享能力，從而使物流改革順暢進(jìn)行。國(guó)

5、美電器采取的 模式劃者，也是唯智公司智慧物流理念的代表之作；供地理信是建設(shè)自建與外包相結(jié) 合的物流一體化，唯智運(yùn)輸管理系息庫(kù)、庫(kù)存庫(kù)、運(yùn)力庫(kù)設(shè)計(jì)，為 零投訴率”保駕護(hù) 航。統(tǒng)不僅管理了區(qū)間調(diào)撥、三級(jí)區(qū)內(nèi)調(diào)撥，還管理了各級(jí)運(yùn)輸管理模塊在供應(yīng)鏈 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上集成了最佳 DCDC的配送及配套服務(wù)。涉及的組織除去國(guó)美電器企 業(yè)本行業(yè)實(shí)踐業(yè)務(wù)模型，可全面解決物流運(yùn)輸管理過(guò)程中所面身，還包括包裝加工、 運(yùn)輸車隊(duì)、裝卸隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、門臨的各種問(wèn)題 ，并有效管理總部與分公司分級(jí)運(yùn) 輸調(diào)度，店等, ,為國(guó)美家電零售物流一體化實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的信息對(duì)自有車隊(duì)與外包 承運(yùn)商進(jìn)行統(tǒng)一管理；支持干線運(yùn)輸化保證。如圖3

6、 3所示。管理，市內(nèi)或區(qū)域配送以及整車或者零擔(dān)業(yè)務(wù)中右理81/81/也市/ / / / - - 、 / / 1 1盤fllfll業(yè)主MMXMMX 1.1.顯頤 | | 1 11 1技術(shù)與應(yīng)用TechmtogyTechmtogy AndAnd AppicatianAppicatian計(jì)費(fèi)管理模塊支持多種費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)自運(yùn)與外包的物流費(fèi)用結(jié)算。真正做到一動(dòng)一算”對(duì)每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)動(dòng)作、運(yùn)輸動(dòng)作均可采用不同單價(jià)和周期結(jié)費(fèi)。1.1.供應(yīng)鏈執(zhí)行中心33傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電商業(yè)務(wù)綜合管理技術(shù)與應(yīng)用TechnologyTechnology AndAnd AfKcaliDnAfKcaliDn國(guó)美電器物流網(wǎng)絡(luò)承載了傳統(tǒng)與電商兩

7、種銷售渠道，因此唯智運(yùn)輸管理系統(tǒng)需 要同時(shí)支持傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)的物流配送業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括B2BB2B以及B2CB2C的業(yè)務(wù)，其中B2BB2B業(yè)務(wù)主要包括中央配送中心至區(qū)域配送中心的配貨補(bǔ)貨業(yè)務(wù)以及根 據(jù)各門店的訂貨信息，由配送中心給門店的補(bǔ)貨業(yè)務(wù)。B2CB2C業(yè)務(wù)主要包括配送中心 集中配送至客戶或門店配送（或客戶自提兩種形式，其中配送中心集中唯智運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)施不是一套系統(tǒng)的獨(dú)立實(shí)施, ,4.4.以客戶 零投訴率”為目配送至客戶的方式是指配送中心根據(jù)客戶在門店的購(gòu)買信如圖2 2所示。作為 供應(yīng)鏈的執(zhí)行中心，唯智運(yùn)輸管理系息，按客戶所在配送區(qū)域?qū)⒂嗁?gòu)商品配送至客戶。門店配統(tǒng)起到了供應(yīng)鏈計(jì)劃

8、 與供應(yīng)鏈執(zhí)行承上啟下的關(guān)鍵作用，送（或客戶自提指客戶在門店購(gòu)買后，客戶直接提 貨后接收上游系統(tǒng)的作業(yè)任務(wù)并準(zhǔn)確執(zhí)行，處理SAPSAP發(fā)送的調(diào)撥自行攜帶回家或由 門店配送至客戶家中的方式。電子商務(wù)配送、對(duì)公配送 ；處理門店系統(tǒng)集中配送、 門店配送、以業(yè)務(wù)是另外一種意義上的 B2CB2C業(yè)務(wù), ,包括配送中心根據(jù)客舊換新。同 時(shí)需要與包括呼叫中心、短信平臺(tái)、售后安裝戶在網(wǎng)上商城的購(gòu)買信息，按客戶所在配送區(qū)域?qū)⒂嗁?gòu)商在內(nèi)的多套外圍系統(tǒng)協(xié)作，驅(qū)動(dòng)整套流程的進(jìn)行。例如：品拼成 整車后送至客戶，解決商品到最終客戶、商品的流當(dāng)運(yùn)輸管理系統(tǒng)接收到門店系統(tǒng)的一張配送訂單時(shí)，需要三、項(xiàng)目關(guān)鍵要素圖2 2供應(yīng)鏈執(zhí)

9、行中心圖3 3行業(yè)物流一體化模型5757通與消費(fèi)的運(yùn)輸過(guò)程和安裝服務(wù)等物流延伸問(wèn)題。66系統(tǒng)集成標(biāo)的智慧物流 時(shí)間窗口”的應(yīng)用它是國(guó)美電器信息化建設(shè)藍(lán)圖中重要的一部分。國(guó)美領(lǐng) 時(shí)間窗口 ”的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)國(guó)美電器的 客戶零投訴航者”項(xiàng)目共有1313套系統(tǒng)并行上線，系統(tǒng)復(fù)雜程度在業(yè) 內(nèi)率”目標(biāo)的重要手段之一，也是 領(lǐng)航者”項(xiàng)目關(guān)鍵要首屈一指。而多套系統(tǒng)同時(shí)上 線過(guò)程中涉及各個(gè)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)。系統(tǒng)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的支撐來(lái)保證銷售對(duì)客戶的配送 承間的協(xié)調(diào)溝通，涉及各種跨系統(tǒng)復(fù)雜流程的梳理，都是項(xiàng)諾，以達(dá)到提升客戶滿意度 的目的。唯智運(yùn)輸管理系統(tǒng)的目實(shí)施中需要解決的難點(diǎn)。國(guó)美領(lǐng)航者”建設(shè)涉及業(yè)務(wù)時(shí)間窗口服務(wù)功能在

10、提升客戶滿意度上是如何發(fā)揮作用的板塊之廣，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程參與方和最終用戶之多，一次性呢？例如, ,當(dāng)顧客在國(guó)美門店購(gòu)買商品時(shí)，只需要說(shuō) 出配完成平穩(wěn)上線切換在零售業(yè)界史無(wú)前例，是國(guó)美展現(xiàn)給行送目的地地址，銷售人 員就可在終端電腦上讀取系統(tǒng)推薦業(yè)一個(gè)里程碑式的樣板。唯智運(yùn)輸管理系統(tǒng)支持 基于的有效且可選擇的幾個(gè)配送時(shí)間段，客戶根據(jù)需要選擇即SOASOA接口交互技術(shù)，開(kāi) 發(fā)快速性能穩(wěn)定，在實(shí)施過(guò)程中成可。而這背后的功臣就是智能配送引擎，引擎包含了地理功完成與外部系統(tǒng)的5050多個(gè)數(shù)據(jù)接口，為保證整個(gè)國(guó)美新信息庫(kù)、庫(kù)存庫(kù)、 運(yùn)力庫(kù)三部分，其中地理信息庫(kù)是唯智系統(tǒng)的平穩(wěn)上線與無(wú)障礙運(yùn)行做出了貢獻(xiàn)。 公司

11、將國(guó)美歷史客戶信息進(jìn)行清洗和識(shí)別后建立，可實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客配送地址所在區(qū)域 的自動(dòng)識(shí)別；庫(kù)存庫(kù)則實(shí)現(xiàn)了庫(kù) 唯智運(yùn)輸管理系統(tǒng)于20102010年1010月開(kāi)始啟動(dòng)，圓滿通 過(guò)存狀態(tài)的實(shí)時(shí)掌握，引擎根據(jù)庫(kù)存狀態(tài)判斷發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，從了十一”黃金周的訂單井 噴考驗(yàn),2011,2011年1111月1 1日在全而可對(duì)配送時(shí)間進(jìn)行控制；當(dāng)配送倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)后，判斷是 否國(guó)成功上線。覆蓋國(guó)美電器全國(guó)16511651家門店,433,433個(gè)公司有滿足需求的運(yùn)力，由運(yùn) 力庫(kù)支撐運(yùn)行。該配送引擎建立代碼、9 9個(gè)物流公司；成功處理了 393393個(gè)DCDC的接 單、派了實(shí)現(xiàn) 時(shí)間窗”功能的基礎(chǔ)，繼而幫助國(guó)美電器在行業(yè)工、發(fā)貨和計(jì)費(fèi)

12、等操 作, ,最大并發(fā)用戶數(shù)達(dá)到15001500。系統(tǒng)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流能力、售后能力的實(shí)時(shí)管 理，幫助一價(jià)值體現(xiàn)在：基于智慧物流、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的運(yùn)輸管理線銷售人員根據(jù) 客戶需求準(zhǔn)確確定送貨和上門安裝的時(shí)模塊幫助國(guó)美電器解決了總部與分公司的分 級(jí)管理；有效間，在提升消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意度的同時(shí)也最大限度地整整合資源 ，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域銷售；提供端到端的全程物流服合了供應(yīng)鏈的資源。務(wù)；大幅度提高了國(guó)美的物流管理水平，降低了供應(yīng)鏈總5.5.高抗壓性系統(tǒng)應(yīng)用成本; ;保證在顧客購(gòu)買商品的時(shí)候就可以準(zhǔn)確承諾配送時(shí)在電器零售行業(yè)的銷售中電器產(chǎn)品的銷售具有周期波間，實(shí)現(xiàn)ATP(AvailableATP(Avai

13、lable ToTo PromisePromise；提高客戶滿意度 動(dòng)的特點(diǎn)，在旺季時(shí)會(huì)達(dá)到一個(gè)峰值，而大的訂單量必然大幅降低了關(guān)于物流配送和 送貨服務(wù)的投訴，部分地區(qū)實(shí)會(huì)對(duì)系統(tǒng)帶來(lái)很大的壓力，會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)極大的考驗(yàn)。 唯現(xiàn)了零投訴。智運(yùn)輸管理系統(tǒng)先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)保證了系統(tǒng)的抗壓能力與參與國(guó)美電器領(lǐng)航者”項(xiàng)目對(duì)唯智公司具有里程碑適應(yīng)多種部署方案實(shí)施的能力。項(xiàng)目中應(yīng)用了適應(yīng) 三年發(fā)意義，再次驗(yàn)證了唯智系統(tǒng)在大企業(yè)中應(yīng)用的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。展需要的部署方案，使用了三臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、兩臺(tái)運(yùn)能唯智人在未來(lái)仍將不懈努力不斷進(jìn)取，為更多的客戶提供應(yīng)用服務(wù)器以及兩臺(tái)應(yīng)用主服務(wù)器，并在服務(wù)器間做了負(fù)高效滿意的服 務(wù)，為中國(guó)物流信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的綿薄載均衡，且具有可擴(kuò)展性。軟件方面率先 在物流領(lǐng)域應(yīng)用之力。系統(tǒng)使用的WEB2.0