房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作職責(zé)培訓(xùn)

1、卓越管理卓越房地產(chǎn)銷售經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng) 主講課程： 卓越員工做最有價(jià)值房地產(chǎn)員工mvp特訓(xùn)營(yíng) 卓越團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng) 卓越銷售打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng) 地產(chǎn)達(dá)人房地產(chǎn)精英領(lǐng)袖素質(zhì)提升特訓(xùn)營(yíng) 卓越管理房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng) 2013中國(guó)教育百?gòu)?qiáng)十佳講師 中房商學(xué)院 特聘營(yíng)銷講師 華企商學(xué)院 簽約講師 名師學(xué)院 誠(chéng)信培訓(xùn)師 中華講師網(wǎng) 500強(qiáng)講師 贏家大講堂 特邀講師 講師介紹講師介紹 部部 分分 課課 堂堂 照照 片片 學(xué)而時(shí)習(xí)之，學(xué)而時(shí)習(xí)之， 不亦說(shuō)乎！不亦說(shuō)乎！ 有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)， 不亦樂(lè)乎！不亦樂(lè)乎！ 分享您的感受、大家一起來(lái)！ 人員管理難 一日高效管理難 員

2、工自主管理難 人員能力差等 您的銷售隊(duì)伍中遇見了什么問(wèn)題？ 銷售經(jīng)理是一個(gè)什么角色？ 上司 銷售經(jīng)理 作業(yè)層 執(zhí)行層 管理層 決策層 員工員工員工員工員工員工 承上啟下、 兵頭將尾！ 時(shí)刻沖鋒在第一線 公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者！ 前線工作的指揮者！ 企業(yè)發(fā)展壯大的基石！ 課 程 背 景 n 銷售經(jīng)理是企業(yè)的兵頭將尾、作為一名銷售經(jīng)理、要 善于管人、育人、用人、留人、如經(jīng)理勝任力不夠、 勢(shì)必導(dǎo)致員工士氣低落、執(zhí)行力差、難以達(dá)成公司運(yùn) 營(yíng)的預(yù)期目標(biāo)。 n 銷售經(jīng)理必須具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理能力、才能確 保實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)第一的目標(biāo)。 總 課 程 結(jié) 構(gòu) n 第一部分：房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)

3、人心 n 第二部分：房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何培養(yǎng)人才房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何培養(yǎng)人才 n 第三部分：房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何做到一日高效管理房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何做到一日高效管理 n 第四部分：房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何提升員工自主管理能力房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何提升員工自主管理能力 第一部分：房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心 聯(lián)系方式 郵箱： 電話n張強(qiáng)是一家房地產(chǎn)公司從a銷售團(tuán)隊(duì)新提拔上來(lái)的銷售經(jīng)理，去管理b銷售 團(tuán)隊(duì)，原b銷售經(jīng)理調(diào)離，張強(qiáng)去接任的b銷售團(tuán)隊(duì)。 n上任以來(lái)， b銷售團(tuán)隊(duì)資歷較老員工不服張強(qiáng)的管理，經(jīng)常出現(xiàn)早退現(xiàn)象， 總是在各種制度面前顯得很特殊，而且視張強(qiáng)的管理于不顧，銷售業(yè)績(jī)下滑 明顯， 底下銷售人

4、員都有不良的反應(yīng)，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不良的影響！ n遇到這樣的問(wèn)題，該如何解決呢！ n在日常工作中、您是否也遇到過(guò)類似的情況？ n當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后、您都采取了哪些解決措施？ 張強(qiáng)的煩惱 案例1： n從剛才的案例故事中我們了解到、在張強(qiáng)當(dāng)了銷售經(jīng)理后、遇 到了很大的挑戰(zhàn)、員工對(duì)新經(jīng)理不認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)績(jī)效出現(xiàn)下滑、新 員工的積極性下降、張強(qiáng)將如何應(yīng)對(duì)、通過(guò)本專題的學(xué)習(xí)、您將 會(huì)了解到作為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理該如何面對(duì)、如何打造高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的目標(biāo)。 課程提示 房產(chǎn)銷售主管如何經(jīng)營(yíng)人心 1、張強(qiáng)是如何做的？ 去醫(yī)院看望員工的母親 小事暖人心 2、這樣做效果如何？ 員工很感動(dòng)、意識(shí)到自己的不足 3、張強(qiáng)采取

5、的是什么管理方法？ 感情管理 討論互動(dòng) 感情管理： 感情管理是指管理者通過(guò)本身的形象、行為、情感來(lái)調(diào)動(dòng)職工積極性的一種管理方法。 感情管理的要點(diǎn)： 1、感情管理是有意識(shí)有目的的管理活動(dòng)； 2、感情管理要遵循心理活動(dòng)的有關(guān)規(guī)律； 3、感情管理是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程。 4、感情管理是一個(gè)不斷、協(xié)調(diào)情緒和情感的發(fā)展過(guò)程 經(jīng)典案例：蒙牛李生茂； 什么是感情管理？ n張強(qiáng)針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前經(jīng)常出現(xiàn)遲到及業(yè)績(jī)下滑等現(xiàn)象，制定了團(tuán)隊(duì)自己的獎(jiǎng)勵(lì) 處罰管理制度，并聲明各制度面前人人平等，包括他自己，特別是遲到， 結(jié)果制度剛實(shí)施沒(méi)幾天，就有人遲到了，這下張強(qiáng)如何處理呢？ n在日常工作中、您是否也遇到過(guò)類似的情況？ n當(dāng)問(wèn)

6、題出現(xiàn)后、您都采取了哪些解決措施？ 遲到的罰款 案例2： 1、對(duì)待處罰、員工的態(tài)度怎么樣？ 不理解、質(zhì)疑 2、張強(qiáng)如何對(duì)待員工的質(zhì)疑？ 以事實(shí)說(shuō)話、真憑實(shí)據(jù) 3、給我們的啟示： 處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)保持客觀和公正、堅(jiān)持原則、 用事實(shí)說(shuō)話、以理服人 罰不手軟 討論互動(dòng) n張強(qiáng)團(tuán)隊(duì)里有名員工有一次在去帶看客戶看樣板間房子的時(shí)候，在房子里撿 到了之前一個(gè)客戶拉下的錢包，撿到后這名員工把錢包及時(shí)的交到了銷售經(jīng) 理張強(qiáng)手里，張強(qiáng)如何對(duì)待此事呢？ n在日常工作中、您是否也遇到過(guò)類似的情況？ n當(dāng)此類事情出現(xiàn)后、您都采取了哪些激勵(lì)措施？ 撿到的錢包 案例3： 1、對(duì)待員工的拾金不昧、張強(qiáng)如何做的？ 積極表?yè)P(yáng)、并爭(zhēng)取

7、公司獎(jiǎng)勵(lì) 2、管理效果如何？ 員工高興、領(lǐng)導(dǎo)滿意 3、張強(qiáng)采用了什么方法？ 積極表?yè)P(yáng) 討論互動(dòng) 積極表?yè)P(yáng)運(yùn)用的原則： 1、表?yè)P(yáng)為主、批評(píng)為輔 2、表?yè)P(yáng)和批評(píng)一定要及時(shí) 3、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、私下批評(píng) 對(duì)不同員工表?yè)P(yáng)的方法： 1、對(duì)新員工要表?yè)P(yáng) 2、對(duì)有缺點(diǎn)的員工做出適當(dāng)表?yè)P(yáng) 3、對(duì)做出努力的員工要適時(shí)表?yè)P(yáng) 4、對(duì)順利完成任務(wù)的員工要真誠(chéng)表?yè)P(yáng) 積極表?yè)P(yáng)運(yùn)用的原則 馬斯洛需求理論 n 以情動(dòng)人、用熱心、知心換取員工的信任和尊重。 n 以理服人、用事實(shí)說(shuō)話、促進(jìn)員工績(jī)效的改善。 n 善于使用激勵(lì)性的語(yǔ)言、及時(shí)的認(rèn)可和肯定員工的 表現(xiàn)、激發(fā)工作熱情。 課程小結(jié)：銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心 2021-5-10 回顧、

8、反思、行動(dòng)回顧、反思、行動(dòng) 1.1. 哪些事情需要哪些事情需要停止停止？ 2.2. 哪些事情需要哪些事情需要繼續(xù)繼續(xù)？ 3.3. 哪些事情需要哪些事情需要開始開始？ 第二部分：房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何培養(yǎng)人才 n 本章節(jié)我們將要學(xué)習(xí)的是銷售經(jīng)理如何通過(guò)建立結(jié)果導(dǎo)向型的 績(jī)效管理、改善員工績(jī)效、如何建立傳幫帶的師徒制，如何運(yùn) 用標(biāo)桿管理及傳幫帶培養(yǎng)人才，從而提升團(tuán)隊(duì)的人才能力。 課程提示 銷售主管如何培養(yǎng)人才 團(tuán)隊(duì)人才的四種表現(xiàn) 人裁 能力 意愿 人材 人財(cái) 人才 1、什么是情景領(lǐng)導(dǎo)模式： 美國(guó)管理學(xué)家、保羅賽赫提出:領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)情景不同、針對(duì)不同準(zhǔn)備度 的員工而采取不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、并依據(jù)權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)實(shí)施管理

9、的一種方式。 2、準(zhǔn)備度： 員工在每項(xiàng)工作中表現(xiàn)的不同能力和意愿的不同組合 。 情景領(lǐng)導(dǎo)模式 1、針對(duì)不同準(zhǔn)備度員工采取的領(lǐng)導(dǎo)方式組合類型： a類型、低能力、低意愿：指令式； b類型、低能力、高意愿：教練式； c類型、高能力、低意愿：激勵(lì)式； d類型、高能力、高意愿：授權(quán)式； 情景領(lǐng)導(dǎo)模式 結(jié)果導(dǎo)向績(jī)效管理定義 經(jīng)營(yíng)結(jié)果導(dǎo)向管理（rbm、 resultsbased management）專注于從制 度的角度來(lái)管理經(jīng)營(yíng)的結(jié)果與產(chǎn)出的品質(zhì)、并且極為顯著地將經(jīng)營(yíng)管理的分 析焦點(diǎn)和運(yùn)籌焦點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)的結(jié)果和管理的績(jī)效上。 rbm管理的優(yōu)點(diǎn): 責(zé)任到人、有利于詳細(xì)指標(biāo)的績(jī)效考核 一、結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理 結(jié)

10、果導(dǎo)向的建立流程 1、確定團(tuán)隊(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)、橫向和縱向； 橫向是指和去年同期，縱向是指和本月其他團(tuán)隊(duì)相比 2、根據(jù)員工經(jīng)驗(yàn)和入職時(shí)間不同、分解各人需要承接的目 標(biāo)； 3、幫助每個(gè)人建立月、周、日的目標(biāo)管理；明確每 天自己的任務(wù)是什么； 1、建立“傳 幫 帶” 、師徒合同、并與績(jī)效掛鉤； 2、每個(gè)月舉行一次業(yè)績(jī)比賽、與獎(jiǎng)金掛鉤； 3、銷售骨干每周進(jìn)行成交案例分享； 二、建立“傳 幫 帶”師徒制 什么是標(biāo)桿管理？ 標(biāo)桿管理、即:“比學(xué)趕幫超”的管理術(shù)語(yǔ)。其基本思想是通過(guò)規(guī)范且連續(xù) 的比較分析、幫助員工尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的目標(biāo)。 標(biāo)桿管理的詮釋： 字面含義指：比較、學(xué)習(xí)、追趕、幫助、

11、超越。也可以說(shuō)、“比”是基礎(chǔ)、 “學(xué)”是核心、“趕”是關(guān)鍵、“幫”是方法、“超”是目標(biāo)。 三、標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理經(jīng)典案例 美孚石油公司的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 標(biāo)桿對(duì)象：潘斯克加油公司；麗嘉-卡爾頓酒店、“家居倉(cāng)儲(chǔ)”公司 學(xué)習(xí)內(nèi)容：速度、微笑、安撫； 學(xué)習(xí)方法：成立速度小組、微笑小組、安撫小組； 學(xué)習(xí)所得：形成自己的“友好服務(wù)”新概念； 改進(jìn)成果：平均年收入多增長(zhǎng)10%； 標(biāo)桿管理流程; 標(biāo)桿管理流程 n 建立以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核制度，責(zé)任到人、有利于人才詳細(xì)指標(biāo)的 績(jī)效考核 n 發(fā)揮骨干員工的作用、通過(guò)“傳、幫、帶”、培育“三高”員工。 n 經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿、發(fā)揮標(biāo)桿的示范作用、以點(diǎn)帶面、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人才的整體的提

12、 升。 課程小結(jié)：銷售主管如何培育人才 2021-5-10 回顧、反思、行動(dòng)回顧、反思、行動(dòng) 1.1. 哪些事情需要哪些事情需要停止停止？ 2.2. 哪些事情需要哪些事情需要繼續(xù)繼續(xù)？ 3.3. 哪些事情需要哪些事情需要開始開始？ 第三部分：房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何做到一日高效管理 聯(lián)系方式 郵箱： 電話時(shí)間有什么特點(diǎn)？時(shí)間有什么特點(diǎn)？ 寶貴寶貴一寸光陰一寸金，時(shí)間就是生命一寸光陰一寸金，時(shí)間就是生命 均等均等沒(méi)有人擁有比你更多沒(méi)有人擁有比你更多/更少的時(shí)間更少的時(shí)間 不可再生不可再生失不再來(lái)失不再來(lái) 時(shí)間管理是自我管理時(shí)間管理是自我管理 管理自己管理自己 改變個(gè)人工作習(xí)慣改

13、變個(gè)人工作習(xí)慣 做時(shí)間的主人，要么被時(shí)間管理做時(shí)間的主人，要么被時(shí)間管理 有效時(shí)間管理的好處 提高工作效率提高工作效率 更高的工作滿意度更高的工作滿意度 業(yè)績(jī)的提升業(yè)績(jī)的提升 減少緊張與焦慮減少緊張與焦慮 時(shí) 間 管 理 不緊急不重要 緊急 重要 重要不緊急 緊急重要 緊急不重要 時(shí)間管理 重要重要 急急 不急不急 不重要不重要 分析工作的輕重緩急分析工作的輕重緩急 親自處理親自處理 授權(quán)處理授權(quán)處理 稍后處理稍后處理 暫時(shí)不做暫時(shí)不做 一、銷售經(jīng)理如何做好班前的準(zhǔn)備 聯(lián)系方式 郵箱： 電話讓員工激動(dòng) 、心動(dòng) 、 . 快樂(lè)做事情前先解決心情（事情不可變，但可改變心情）

14、 . 微笑微笑是最好的生產(chǎn)力（學(xué)會(huì)微笑管理） .贊揚(yáng)員工昨天的工作成績(jī)贊美（優(yōu)點(diǎn)或成績(jī)）； .指出昨天需要改進(jìn)的地方指正 （缺點(diǎn)或不足） .提出今天努力的方向方法鼓勵(lì)（努力方向或期望） 早會(huì)5要素: 1、問(wèn)好 2、司歌 3、房源交流 4、客戶成交或帶看分享 5、用帶看9要素來(lái)策劃每個(gè)經(jīng)紀(jì)人一次的帶看 6、清楚經(jīng)紀(jì)人一天工作量的安排 確定主題或者員工自己選擇主題； 1、可以是存在的問(wèn)題； 2、可以是成交案例的分享； 3、可以是知識(shí)點(diǎn)； 輪流主持早會(huì)； 調(diào)動(dòng)員工的自主管理意識(shí) 主持 早會(huì)隊(duì)伍形式 主持 早會(huì)隊(duì)伍形式 二、銷售經(jīng)理如何做好班中控制 1.了解每天房源 每天銷售經(jīng)理都要了解當(dāng)天的房源狀況

15、，如果有不熟悉的 房源或非常好的樓盤，要跟銷售員溝通，有時(shí)候也要去那 個(gè)樓盤實(shí)地看看。 2.聽經(jīng)紀(jì)人如何打電話 上班后銷售經(jīng)理要經(jīng)常在客戶接待區(qū)觀察和旁聽經(jīng)紀(jì)人與 客戶的電話或者面談，及時(shí)記錄便于輔導(dǎo)提高。 3.觀察經(jīng)紀(jì)人工作狀態(tài) 上班過(guò)程中銷售經(jīng)理要不時(shí)去門店觀察經(jīng)紀(jì)人的工作狀況 ，并與個(gè)別人進(jìn)行一對(duì)一的溝通。 4.檢查經(jīng)紀(jì)人外出及工作量 每天員工外出帶看回來(lái)銷售經(jīng)理都要馬上了解外出的情況 ，并且及時(shí)檢查工作量，監(jiān)督按時(shí)完成. 5.跟進(jìn)待簽約或已簽約的單子 銷售經(jīng)理要了解公司里正在進(jìn)行的每一筆交易，如果有需 要，要主動(dòng)跟經(jīng)紀(jì)人討論如何推進(jìn)成交，成交的要如何服 務(wù)。 三、銷售經(jīng)理如何做好班后總

16、結(jié) 1、銷售夕會(huì)的內(nèi)容有哪些？ 當(dāng)日工作完成情況 出現(xiàn)的問(wèn)題如何解決的 提出更高的目標(biāo) 2、銷售夕會(huì)有哪些細(xì)節(jié)？ 向員工表示感謝、表?yè)P(yáng)出色員工、 分享當(dāng)日經(jīng)驗(yàn) 討論互動(dòng) 海爾的日清日畢生產(chǎn)控制： 是“日事日畢、日清日高”的簡(jiǎn)稱、意思是每天的工作當(dāng)天完成、而每天的工作質(zhì)量都 有一點(diǎn)的提高、是海爾oec管理模式的精髓。 “日事日畢”。即當(dāng)天所發(fā)生的各類問(wèn)題、當(dāng)天弄清原因、分清責(zé)任、及時(shí)采取處理 措施、避免問(wèn)題堆積、確保目標(biāo)及時(shí)得以實(shí)現(xiàn)。 “日清日高”。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷地改善和提高。 海爾：日清日畢原則 課程要點(diǎn)總結(jié) 通過(guò)本專題的學(xué)習(xí)、我們了解到 n銷售經(jīng)理如何通過(guò)班前準(zhǔn)備、班中控制、班

17、后總結(jié)提高、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì) 一日高效管理的方法。 第四部分：房產(chǎn)銷售經(jīng)理如何提升員工自主管理能力 聯(lián)系方式 郵箱： 電話n 本章節(jié)我們將要學(xué)習(xí)的是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì) 員工的自主管理能力。 課程提示 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)之自主管理 n張強(qiáng)上任以來(lái)，在團(tuán)隊(duì)中不斷招聘新人，但是最近張強(qiáng)遇到了一些問(wèn)題，除 了2個(gè)新人學(xué)習(xí)力強(qiáng)，積極性較高業(yè)績(jī)較好外，其他新人學(xué)習(xí)力差業(yè)績(jī)也不 好，新人流失率較高，這讓他一下很苦惱？ n遇到這樣的問(wèn)題，該如何解決呢！ n在日常工作中、您是否也遇到過(guò)類似的情況？ n當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后、您都采取了哪些解決措施？ 新人的流失 案例1： 1、員工的積極性怎么樣？ 學(xué)習(xí)意識(shí)不

18、高、能力不足、業(yè)績(jī)完成少。 2、兩位積極員工的動(dòng)力在哪里？ 信任、溝通團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、鼓勵(lì)參與管理、 及時(shí)對(duì)工作中不足輔導(dǎo)。 3、張強(qiáng)準(zhǔn)備怎么辦？ 建立例行的績(jī)效面談機(jī)制、一對(duì)一溝通。 讓員工對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)知并認(rèn)同。 討論互動(dòng) 如何使員工認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo): 1、例行的績(jī)效面談(建立機(jī)制) 2、設(shè)定具有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 績(jī)效面談的內(nèi)容： 1、明確崗位職責(zé) ：崗位職責(zé)要求； 2、溝通團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ：讓員工清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么； 3、輔導(dǎo)：提升能力； 員工認(rèn)知的意義 積極性 執(zhí)行力 員工對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)知 哈佛大學(xué)就目標(biāo)對(duì)人生的影響研究 針對(duì)于500名哈佛大學(xué)生畢業(yè)25年后追蹤研究結(jié)果 比例 25年前 25年后 2

19、7% 沒(méi)有目標(biāo) 生活在底層 過(guò)的不好 經(jīng)常失業(yè) 60% 有模糊目標(biāo) 生活在社會(huì)的中層 有安穩(wěn)生活 不是特別成功 10% 有目標(biāo) 但短期 生活在社會(huì)中上層 成為專業(yè)人才 如：律師 醫(yī)生 管理者 3% 有目標(biāo) 切長(zhǎng)遠(yuǎn) 都成為社會(huì)成功人士 如：創(chuàng)業(yè)者 行業(yè)領(lǐng)袖 社會(huì)精英 smart法則是在制定目標(biāo)的時(shí)候所應(yīng)該遵循的五項(xiàng)原則： s specific （明確的、具體的）：制定目標(biāo)一定要明確的、不能夠模糊 ； m measurable（可度量的;可預(yù)見的）：制定的目標(biāo)一定是可以度量的； a attainable ：（可實(shí)現(xiàn)性的）：制定目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的、或者說(shuō)經(jīng)過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn) 的； r result：(有結(jié)果的) 制定一切目標(biāo)努力是為了一個(gè)結(jié)果、而不是為了行動(dòng)； t time-based （有時(shí)間期限的）制定目標(biāo)要在一定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成才有意義；必須具有明確 的截止期限。 制定目標(biāo)-smart原則 1、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的必要條件是什么？ 高素質(zhì)人才 2、高素質(zhì)人才是如何培養(yǎng)的？ 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)