《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱（參考學(xué)時(shí)： 32 學(xué)時(shí)）一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)課程性質(zhì)：專業(yè)選修課課程目的和任務(wù)：公共關(guān)系學(xué)課程是公共事業(yè)管理專業(yè)的必修課，它既是一門新興的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是幫助學(xué)生了解公共關(guān)系的理論與實(shí)踐，提高理論水平和分析問題能力的課程。通過課程基本原理的學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)操作的初步訓(xùn)練，使學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論，學(xué)會(huì)初步的公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作方法，增強(qiáng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)，為學(xué)生今后的學(xué)習(xí)和工作打下基 礎(chǔ)。二、教學(xué)內(nèi)容及基本要求（一）公共關(guān)系概論教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系的含義，公共關(guān)系的構(gòu)成要素及特征，公共關(guān)系的作用，公共關(guān)系理論的產(chǎn)生與發(fā)展，公共關(guān)系理論在中

2、國的傳播。基本要求： 1、通過對本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握公共關(guān)系概念的核心內(nèi)容。2、掌握公共關(guān)系的含義及構(gòu)成要素。3、掌握公共關(guān)系的特征及作用。4、熟悉公共關(guān)系理論的產(chǎn)生與發(fā)展以及該學(xué)科在我國的發(fā)展階段。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、公共關(guān)系的構(gòu)成要素。2、公共關(guān)系對社會(huì)組織、個(gè)人、社會(huì)的作用。（二）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與公共關(guān)系從業(yè)人員教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系從業(yè)人員?；疽螅?1、通過本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系職能部門的性質(zhì)、地位、模式和特點(diǎn)。2、了解專業(yè)公共關(guān)系公司的類型，經(jīng)營范圍和服務(wù)特點(diǎn)。3、理解公務(wù)人員的日常業(yè)務(wù)，素質(zhì)要求，培養(yǎng)方法等問題。4、把握公共關(guān)系行為主體的特征。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、公共關(guān)系部、

3、公共關(guān)系公司、公共關(guān)系社團(tuán)的區(qū)別與聯(lián)系。2、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)。（三）公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系戰(zhàn)略和公共關(guān)系策略?；疽螅?1、通過對本章的學(xué)習(xí)掌握公共關(guān)系的基本戰(zhàn)略和策略。2、分清戰(zhàn)略與策略的特征。3、掌握全球化時(shí)代公共關(guān)系策略的技巧。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、公共關(guān)系戰(zhàn)略的內(nèi)涵、價(jià)值、特點(diǎn)及公共關(guān)系的核心CS戰(zhàn)略。2、經(jīng)典公共關(guān)系策略。（四）公共關(guān)系四大工作模塊教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系形象調(diào)查，公共關(guān)系形象定位，公共關(guān)系形象傳播，公共關(guān)系形象評估?；疽螅?1、通過對本章的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系四步工作法。2、了解形象調(diào)查、形象定位、形象傳播與形象評估的具體做法與程序。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、公共

4、關(guān)系形象調(diào)查的內(nèi)容和方法。2、不同傳播方式的比較與發(fā)展趨勢分析。（五）公共關(guān)系溝通技巧教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系溝通概述，公共關(guān)系溝通中語言藝術(shù)，公共關(guān)系溝通中的障礙及克服?；疽螅?1、了解公共關(guān)系溝通的內(nèi)涵和要素。2、掌握公共關(guān)系溝通的特征及其影響。3、了解公共關(guān)系溝通中常用的語言方法。4、了解公共關(guān)系溝通中常見的障礙及解決辦法。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、溝通與公共關(guān)系溝通的區(qū)別。2、公共關(guān)系溝通的分類。3、公共關(guān)系溝通的幽默法、委婉法、暗示法。（六）公共關(guān)系傳播技巧教學(xué)內(nèi)容：傳播的基本原理，公共關(guān)系傳播的原則及媒介，公共關(guān)系傳播的效果，有效的公共關(guān)系傳播技巧。基本要求： 1、通過對本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握傳

5、播的要素及種類。2、理解公共關(guān)系傳播的原則、效果及其影響因素。3、了解公共關(guān)系傳播的主要媒介。4、掌握公共關(guān)系傳播的實(shí)施技巧。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、公共關(guān)系傳播的過程、要素、方式和類型。2、公共關(guān)系傳播的原則及媒介。（七）公共關(guān)系專題活動(dòng)教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系專題活動(dòng)工作，公共關(guān)系專題活動(dòng)的要求和原則，公共關(guān)系專題活動(dòng)的組織與實(shí)施。基本要求： 1、通過對本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握公共關(guān)系專題的類型。2、了解公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序。3、熟悉常見公共關(guān)系專題活動(dòng)的組織。重點(diǎn)難點(diǎn)：理解公共關(guān)系專題活動(dòng)組織的形式又哪些及各自特點(diǎn)。（八）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與綠色公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)傳播與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，綠

6、色公共關(guān)系?；疽螅?1、重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)傳播及網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的概念、內(nèi)涵及其差別。2、掌握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的運(yùn)作技巧。3、了解綠色公共關(guān)系的內(nèi)涵及意義。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧。2、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播的內(nèi)容、渠道與形式。3、綠色公共關(guān)系的內(nèi)涵。（九）大型公共關(guān)系活動(dòng)教學(xué)內(nèi)容：大型公共關(guān)系活動(dòng)的概述，大型公共關(guān)系活動(dòng)的策劃技巧，大型公共關(guān)系活動(dòng)的程序，大型公共關(guān)系活動(dòng)的成功之道?；疽螅?1、通過對本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握公共關(guān)系大型活動(dòng)的概念、內(nèi)涵。2、了解大型公共關(guān)系活動(dòng)策劃的思維技巧、方法、程序。3、了解一些典型的大型公共關(guān)系策劃的運(yùn)作方式。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、大型公共關(guān)系活動(dòng)的策劃原則。2

7、、制定大型公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施方案。3、如何借勢造勢。（十）危機(jī)公共關(guān)系管理教學(xué)內(nèi)容：危機(jī)公共關(guān)系概述，公共關(guān)系危機(jī)的過程與處理程序，公共關(guān)系危機(jī)的處理原則，制定危機(jī)管理計(jì)劃。基本要求： 1、通過本章的學(xué)習(xí)，了解危機(jī)公共關(guān)系對企業(yè)形象的影響。2、了解危機(jī)公共關(guān)系的概念、特征、成因、類別。3、掌握危機(jī)公共關(guān)系的原則和處理技巧。4、能策劃危機(jī)事件的處理方案、及時(shí)化解組織公共關(guān)系危機(jī)。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、公共關(guān)系危機(jī)的特征及危機(jī)公共關(guān)系的類型。2、公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序和處理原則。3、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容。（十一）公共關(guān)系形象與CIS 戰(zhàn)略教學(xué)內(nèi)容：CIS 戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵， CIS 戰(zhàn)略的歷史發(fā)展，導(dǎo)

8、入 CIS 實(shí)施程序， CIS 經(jīng)典導(dǎo)入案例，關(guān)于 CIS 的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)?；疽螅?1、通過本章的學(xué)習(xí)掌握CIS 戰(zhàn)略，了解 CIS 戰(zhàn)略的內(nèi)涵及組成。2、弄清導(dǎo)入 CIS 的實(shí)施程序。3、并認(rèn)識(shí)到 CIS 戰(zhàn)略的幾大誤區(qū)。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、CIS 的構(gòu)成要素和基本功能。2、導(dǎo)入 CIS 實(shí)施程序包括哪幾個(gè)階段。（十二）國際公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容：對外交往中的國際關(guān)系，國際公共關(guān)系的目標(biāo)，國際公共關(guān)系活動(dòng)，國際公共關(guān)系禮儀和外事規(guī)則?；疽螅?1、通過對本章的學(xué)習(xí)，了解國際公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展以及中國國際公共關(guān)系的發(fā)展。2、掌握國際公共關(guān)系的基本原則，目標(biāo)與分類。3、重點(diǎn)掌握國際公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容。4、在此基礎(chǔ)上了解常見的國際公共關(guān)系活動(dòng)。重點(diǎn)難點(diǎn)： 1、國際公共關(guān)系的內(nèi)涵及基本原則。2、國際公共關(guān)系的目標(biāo)及確立目標(biāo)的原則。3、國際公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容。三、學(xué)時(shí)分配目次內(nèi)容講授學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí)（一）公共關(guān)系概論606（二）公共關(guān)系結(jié)構(gòu)與公共202關(guān)系從業(yè)人員（三）公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略202（四）公共關(guān)系四大工作404模塊（五）公共關(guān)系溝通技巧202（六）公共關(guān)系傳播技巧202（七）公共關(guān)系專題活動(dòng)202（八）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與綠色20