沖突處理技能必備

1、精品文檔寶島優(yōu)品寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔沖突處理技能（必備）寶島優(yōu)品一傾心為你打造精品文檔目的一、加深對工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。沖突處理工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：1. 誤解；2. 個性沖突；3 .追求目標的差異；4 .欠佳的績效表現(xiàn)；5 .工作方式、方法的差異；6 .工作職責(zé)方面的問題；7.缺乏合作；8 .有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；9 .工作中的失??；10. 對有限資源的爭奪；11 .沒有很好地執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。沖突的積極影響1. 促進問題的公開討論；2 .促進問題的盡快解決；3 .提高員工在組織事務(wù)處

2、理中的參與程度；4 .增進員工間的溝通與了解；5.化解積怨；6 .有助于提高員工的相關(guān)能力。沖突的消極作用1. 導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理；2 .在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；3 .導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。管理人員要能夠一、充分了解工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生的原因二、采取恰當(dāng)?shù)姆椒ū苊饣蛱幚砗霉ぷ髦谐霈F(xiàn)的沖突沖突處理沖突摩擦是日常生活工作的一個組成部分，沖突太少，工作、生活會音調(diào)枯燥，沖突太多，我們的工作會面臨太多的壓力，生活變得緊張。沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有著不同的看法，以及人 們在為實現(xiàn)自己的目標而奮斗的，往往會觸犯他人的利益。近來關(guān)于管理

3、人員 的一項調(diào)查表明：工作沖突產(chǎn)生的原因有：1. 誤解；2. 個性沖突；3 .追求目標的差異；4 .欠佳的績效表現(xiàn)；5 .工作方式、方法的差異；6 .工作職責(zé)方面的問題；7.缺乏合作；8 .有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；9 .工作中的失??；10.對有限資源的爭奪;11. 沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。這項調(diào)查還表明，許多管理人員工作時間的1/4都在處理各種矛盾與沖突其實，有沖突并不完全是壞事，沖突對一個組織來說既有消極作用又有積極影響。沖突的積極影響包括：1. 促進問題的公開討論；2 .促進問題的盡快解決；3 .提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度；4 .增進員工間的溝通與了解；5.化解積怨；6 .有

4、助于提高員工的相關(guān)能力。沖突的消積作用包括:1.導(dǎo)致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理；2 .在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；3 .導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。我們當(dāng)然歡迎沖突的積極影響，同時希望盡力避免沖突的消積作用，如果 不能避免，我們就要考慮采取適當(dāng)措施來化解沖突。在成長過程中，我們遇到過許多需要我們避免或化解沖突的情形。許多管 理人員就是通過總結(jié)自己的人生經(jīng)驗，確立起自己處理工作沖突的辦法的。一 個有效的管理人員要能夠面對不同的沖突情況，采取不同的處理辦法。充分了解工作沖突的性質(zhì)及其產(chǎn)生原因，以及能夠采取十分恰當(dāng)?shù)姆椒▉?避免或解決沖突，對于任何負有管理責(zé)任的人來說都是非

5、常重要的。工作沖突研究這項活動的目的是幫助你分析工作中面臨沖突的性質(zhì)，產(chǎn)生這些沖突的 主要原因，以及如何處理這些沖突等等。這項活動分成三個部分。A部分要求你根據(jù)個人的情況作單獨回答。在 B 部分中，你須同其他受訓(xùn)人員一道討論工作沖突問題，并一起“分享”你在 A 部分中的觀點。最后，你再單獨完成 C部分。A部分：結(jié)合“工作沖突分析研究表”完成下列工作。注意在這一步中，不要與他 人進行討論。1. 在“I”欄中，列舉出你的工作中經(jīng)常打交道的“人”或“人的類型”。2. 在“H”欄中，填寫你易與什么樣的人發(fā)生什么樣的沖突。你覺 得產(chǎn)生這些沖突的原因是什么？如果你覺得你與某些人沒有（或不會）發(fā) 生沖突，這

6、一欄中的相應(yīng)位置可以不用填寫。3. 在“皿”欄中，請寫出你處理該項沖突采取的各種措施，沖突的 另一方采取的措施，其他與沖突“無關(guān)”的人采取的措施等（越具體越好）4. 在“W”欄中，針對每一種沖突分析一下受益受損情況。你受益了？與你沖突的另一方受益了？沖突雙方都受益了？雙方都受損了？工作沖突分析研究表I皿W你工作中沖突情況沖突的處沖突的利常打父道的人（包括沖突的理辦法弊分析（受益/（或 “人的類型內(nèi)容及產(chǎn)生沖受損分析）“）突的原因）B部分對受訓(xùn)人員進行分組，每個小組由 34人組成，然后完成下列題目：1. 以小組的形式，總結(jié)、分析沖突產(chǎn)生的主要原因。首先要對所有 小組成員“工作沖突分析研究表”中第

7、H欄的內(nèi)容進行必要的概括總結(jié)； 然后比較一下小組成員在工作沖突經(jīng)歷上的相同之處與不同之處。2. 通過小組討論，找出處理沖突的主要措施。要具體說明沖突雙方 應(yīng)該做些什么？其他相關(guān)人員應(yīng)該做些什么？3. 通過小組討論，更重要的是要明確如何才能避免類似沖突的發(fā)生， 而不是沖突發(fā)生后再想辦法去處理。談?wù)勀愕挠H身感受。4. 最后，通過A部分的分析，進一步討論工作沖突的利弊情況。它 有哪些積極影響，有哪些消極作用。C部分這部分須由受訓(xùn)人員單獨完成。首先請回答下面這個問題：對沖突進行分析和研究后，如果你在工作中今后再遇到類似的沖突，你能保證比過去處理得好一些嗎？如果回答“能”，繼續(xù)回答下面的“ 1”，如果回

8、答“不能”，請回答下面的問題“ 2”。1針對你覺得“今后若遇到類似的沖突，你會處理得更好”的工作 沖突，回答下列問題：1“我”真正理解這些沖突產(chǎn)生的原因嗎？2“我”和其他人應(yīng)采取什么措施來防止這些沖突發(fā)生？3如果這些沖突發(fā)生后，“我”和其他人又該采取什么解決辦法呢？（回答得越具體越好?。?. 分析一下你所處的工作環(huán)境，分析其他員工之間及你與其他員工之間可能產(chǎn)生的各種沖突情況。盡量尋求一些具體措施，以避免或有效處理這些工作沖突。工作沖突的避免與處理工作沖突的避免：在我們?nèi)粘Ｉ钪?，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法 包括：1.承認這樣一個事實：人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往

9、往存 在差異；2 .對他人和自己都要誠實；3 .抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解 他們的價值觀、信仰等；4 .不要以為你總是對的，別人一定是搞錯了；5 .不要對不同意你的看法的人心存敵意；6 .耐心傾聽別人的談話；7 .為人們表達對某件事的看法和意見提供適當(dāng)?shù)那溃? .促使人們從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。工作沖突的處理：如果某種沖突的發(fā)生沒能避免，那就要采取積極的、建設(shè)性的措施來處理 這些沖突。成功的處理方法必須建立在對工作沖突本身正確而充分的了解基礎(chǔ) 之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當(dāng)然，在具體運用這些方法時，必 須結(jié)合當(dāng)時的實際情況。1.否認或隱瞞。這種方法是通過否則工作沖突的存在來處理沖突。當(dāng)沖 突不太嚴重或者沖突處于顯露前后平靜期時采用這種方法比較見效。2 .壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復(fù)和諧。同樣，這種方法也是 在沖突不太嚴重或者沖突雙方都不惜一切代價保持克制時才能取得滿意的效 果。，3 .支配式處理方法。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和