保利物業(yè)管理公司績(jī)效考核管理制度

1、保利武漢物業(yè)管理績(jī)效考核管理制度第一章 總那么第一條 考核目的1、通過對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程 度及工作績(jī)效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確 定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方 向；2、保障公司有效運(yùn)作；3、給予各級(jí)人員與其奉獻(xiàn)相應(yīng)的鼓勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條 考核用途人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：1 、合理調(diào)整和配置人員；2 、職務(wù)升降；3 、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；4 、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條 考核原那么1、以績(jī)效為導(dǎo)向

2、原那么；2、定性與定量考核相結(jié)合原那么；3、公平、公正、公開原那么；4、多角度考核原那么。第二章 考核對(duì)象與考核周期第四條 考核對(duì)象：本管理制度適用于除以下員工以外的保利物業(yè)全體員工：1、實(shí)習(xí)期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條 考核機(jī)構(gòu)1、為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績(jī)效考核小組，由公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、品 質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是： 1負(fù)責(zé)制定公司?績(jī)效考核管理制度?及實(shí)施細(xì)那么。 2負(fù)責(zé)組織各物業(yè)效勞中心 ?年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書? 的制定及考核工作。3負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、催促各部門績(jī)效考核管理工

3、作。2、各部門第一負(fù)責(zé)人為部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是： 1負(fù)責(zé)編制部門員工月度 KPI 績(jī)效考核指標(biāo)及工作方案， 配合公司人力資源 部做好績(jī)效考核檢查工作，帶著員工努力完本錢部門績(jī)效目標(biāo)； 2每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反應(yīng)面談工作，并幫助員工制定績(jī)效改良方案。第六條 考核原那么：1、考核的層級(jí)原那么：目標(biāo)明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層， 各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者 處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。2、參與性原那么：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職 工作的一局部3、經(jīng)常優(yōu)化原那么： 考核

4、目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)開展的階段性任務(wù)變化而不斷的 優(yōu)化。4、真實(shí)性原那么：績(jī)效考核要求公開、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考 核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。第七條 績(jī)效考核周期： 月度、半年度、年度考核。第八條績(jī)效管理工具:月度工作方案、MB%標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核、360考核等。第九條 考核對(duì)應(yīng)關(guān)系：1 、公司總經(jīng)理：公司董事長為其直接考核人；2 、公司常務(wù)副總：公司董事長、總經(jīng)理為其直接考核人；3、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人；4 、各工程管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部 經(jīng)理為其直接考核人；5、各物業(yè)效勞中心人

5、事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)效勞中心工程經(jīng)理、公司人力資 源部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；6、效勞中心部門主管：所屬工程效勞中心的工程經(jīng)理、工程人事為其直接考 核人；7、操作層員工：所屬部門主管無主管的由部門經(jīng)理直接考核為其直接考核人;8、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。 第十條績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇一公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績(jī)效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績(jī)效。1、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理1年度績(jī)效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要包括：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)15分15分30分10分10

6、分20分100分分2、工程分管領(lǐng)導(dǎo)1月度績(jī)效考核 主要以其所分管的工程月度工作方案完成情況為考核成績(jī)，分管多個(gè)工程那么以多個(gè)工程的平均分作為考核成績(jī)；2年度績(jī)效考核 指標(biāo)為其所分管工程的整體指標(biāo)達(dá)成情況為根底，主要包括：分項(xiàng)年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)基準(zhǔn)15分15分30分10分10分20分100分分備注：由于各工程所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均分。50%二職能部門經(jīng)理、主管、員工1、職能部門經(jīng)理、主管：月度績(jī)效考核主要以每月的工作方案完成情況占每月對(duì)工程進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考核成績(jī)80%職業(yè)素2、職能員工：月度績(jī)效

7、考核主要以每月的工作方案完成情況占養(yǎng)占20%為考核成績(jī)3、年度績(jī)效考核主要取其全年工作方案累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，權(quán)重為 70%及 30% 員工不參與三效勞中心經(jīng)理1、效勞中心經(jīng)理月度績(jī)效考核每月工作方案完成情況占月度考核成績(jī)75%其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占 20%滿意度調(diào)查15%客訴10%維修率14%水電能耗管控6%其他工作方案10%另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%無重大平安事故及社會(huì)影響5%2、年度績(jī)效考核主要以工程的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要涉及:分項(xiàng)年度收費(fèi)客戶滿意度交樓維修完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)合計(jì)利潤率率率率基準(zhǔn)15分15分30分10分10分20分100分分備注：由于各工程所

8、處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的平均四工程效勞中心客服人員的考核主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情況。五工程效勞中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完成情況作 為考核的主要依據(jù)。六工程效勞中心前臺(tái)主要考核報(bào)事報(bào)修記錄的及時(shí)率，完整性，回訪率以及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。七工程效勞中心財(cái)務(wù)主要考核財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作。八人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作方案執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化。九安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時(shí)的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎(jiǎng)懲來表達(dá)。十前期工程經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)

9、營銷部的滿意度及工作方案完成情況作為考核指標(biāo)第三章 績(jī)效考核的實(shí)施第十一條 月度績(jī)效考核操作步驟1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各工程質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保期內(nèi)匯總到 個(gè)人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月 2 日提交到人力資源部績(jī)效專員處；2、人力資源部前臺(tái)負(fù)責(zé)各工程、職能部門每月月度工作方案完成情況的匯總， 于每月 2 日提交到人力資源部績(jī)效專員處；3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各工程每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各工程收費(fèi)目 標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個(gè)人，并于每月 2 日提交到人力資源部績(jī)效專員 處；4、工程需要在每月 26日提交下月工作方案；每月 2 日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè) 人，工程負(fù)責(zé)人簽

10、字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專員處。工程任務(wù)與公司任務(wù) 不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；5、工程人事負(fù)責(zé)工程員工每月工作方案收集、檢查、匯總，并于每月2 日提供員工離職率及人事報(bào)表到人力資源部績(jī)效專員處；6、工程部匯總分析各工程水電管控情況，于每月3 日前提交到人力資源部績(jī)效 專員處。7、各部、效勞中心每月 5 日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績(jī)效 專員處；8、人力資源部績(jī)效專員負(fù)責(zé)每月 9 日前完成績(jī)效的審核、 匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計(jì)算。第十二條 半年度考核：1、 每年 6 月底，各部門、各工程效勞中心填寫?半年度部門績(jī)效考核 結(jié)果反應(yīng)表?，主要內(nèi)容包括經(jīng)營

11、、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績(jī)和存在的 主要問題及建議。2 、公司人力資源部及時(shí)匯總考核結(jié)果，對(duì)完成好的指標(biāo)提出表揚(yáng)，將有待提高 的指標(biāo)反應(yīng)到各部門、各工程效勞中心，通過反應(yīng)，提出改良目標(biāo)、改善方法，績(jī) 效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過程管理，將問題形成閉環(huán)。3 、如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標(biāo)、管 理目標(biāo)。第十三條 年度考核1、工作業(yè)績(jī)考核1每年 1 月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門、工程進(jìn)行 年度目標(biāo)討論會(huì)，確定當(dāng)年各工程的考核指標(biāo)包括：年度利潤、收費(fèi)率、客戶滿意 度、交樓率、維修完成率。2工程分管領(lǐng)導(dǎo)、工程經(jīng)理對(duì)工程的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層

12、落實(shí)到員3次年1月，人力資源部根據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù) 據(jù)，匯總考核成績(jī)，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。以上考核成績(jī)，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核a每年元月份對(duì)公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；b主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行考核，即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進(jìn)行360考核。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表被評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍評(píng)估人可匿名結(jié)合該管理人員過去一年的工作情況，請(qǐng)秉持“客觀、“公平、“公正的態(tài)度，從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評(píng)估：勝任力評(píng)定非常優(yōu)

13、秀口良好口合格口需改良口不稱職口以上考核成績(jī)，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主要依第四章績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條 月度考核成績(jī)與月度績(jī)效工資發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：10%屬于備注1 、所有參與月度績(jī)效考核、月度發(fā)放績(jī)效工資的員工的工資有績(jī)效工 板塊工作任務(wù)完成情況資發(fā)放績(jī)效工資，與月度考核相掛鉤。2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊(cè)的獎(jiǎng)懲方法效勞中心經(jīng)理/效勞中心主管/客服主管1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在126以上1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在111-125之間1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在91-110之間11.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在81-90之間1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在71-80分之間1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)低于70分0效勞

14、中心客服人員1. 物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的 100%2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在 100%r成；21. 物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的 50%2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在 90%上;1. 物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的 20%2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為 80%上1. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成；2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80鵡上11. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在91-99%;2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%上1. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%；2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%上1. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80%下；2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%上0效勞中心工程人員1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì) 99%上完成

15、11.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)91%-98%r成1.質(zhì)保期外的維修下單，85%-90浣成1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)完成率低于85%01.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上1職能部門主管及員工/工程主管/安防主管1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在81-90分之間；1.當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間1.當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)在70分以下0第十五條年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系:考核等級(jí)優(yōu)秀良好中等根本合格不合格考核分?jǐn)?shù)95分及以上909485 8980 8480以下年終獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)倍倍倍倍倍第十六條考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲1、職務(wù)晉升：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良好的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象2 、

16、職務(wù)降級(jí)：年度考核等級(jí)為“不合格或連續(xù)兩年考核等級(jí)為“根本合格給予降級(jí)處理3 、工資晉級(jí)：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良 好的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)給予晉級(jí)。4 、工資降級(jí)：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核 “不合 格的人員進(jìn)行工資降級(jí)； 年終考核結(jié)果 “不合格 或連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為 “基 本合格的員工進(jìn)行工資降級(jí)。考核僅作為職務(wù)晉升、 降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。 工資年度調(diào)整的 具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。第十七條 特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1、每年年度末， 公司將依據(jù)年度整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況及專項(xiàng)工作完成情況設(shè) 置特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)

17、獎(jiǎng)勵(lì)；2、特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象分別為對(duì)公司開展做出較大奉獻(xiàn)者及在某專項(xiàng)工 作的開展過程中起積極作用者。第五章 績(jī)效跟蹤第十八條 績(jī)效面談1、“增進(jìn)上、下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)員工成長是績(jī)效考核的主要目的之一， 績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過 績(jī)效反應(yīng)面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過程，使員工工作能力不斷得到提升。2、員工考核需按管理層級(jí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績(jī)效反應(yīng)、溝通，被考核人要簽字確認(rèn)績(jī)效結(jié)果。如果溝通的雙方對(duì)結(jié)果存在異議，可向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對(duì)于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改良人員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，

18、肯定工作業(yè)績(jī)，指明缺乏，明確下一步 績(jī)效提升方向。3、通過績(jī)效面談，讓每位員工清楚自身的工作對(duì)部門方案、公司方案的影響； 通過績(jī)效面談，肯定、表揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的缺乏，鼓勵(lì)、幫助員工改良工 作績(jī)效。4、績(jī)效面談的頻率， 每月度部門第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的績(jī)效 面談。因各種原因不能及時(shí)舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧。第十九條 績(jī)效申訴1、員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，假設(shè)經(jīng)溝通 仍有異議者，可越級(jí)申訴向公司績(jī)效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴一經(jīng)確 認(rèn)有效，那么公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。2、申訴內(nèi)容可包括

19、：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反應(yīng)給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正性等等。第二十條 跟蹤和評(píng)估1人力資源部設(shè)考核專員持續(xù)對(duì)考核過程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過程 的疑問，對(duì)管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時(shí)對(duì)考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 調(diào)整。同時(shí)對(duì)各部門的考核情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為部門考核的指標(biāo)之一。2、考核評(píng)估的依據(jù)和手段為考評(píng)質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績(jī)效面談紀(jì)要等。第六章附那么第二一條 本制度由公司人力資源部修訂， 報(bào)公司常務(wù)副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí) 施，第二十二條 本制度即日起正式執(zhí)行，原?績(jī)效考核管理制度?

20、廢除。保利武漢物業(yè)管理人力資源部二O一三年四月二十八日附表附表一?部月工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表二 ?部月績(jī)效考核表?附表三?部月員工工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表四?部月員工績(jī)效考核表?附表五?效勞中心月工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表六?效勞中心月收費(fèi)任務(wù)分解表?附表七?效勞中心月績(jī)效考核表?附表八?效勞中心月客服主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表九?效勞中心月客服主管績(jī)效考核表?附表十?效勞中心月安防主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表-一?效勞中心月安防主管績(jī)效考核表?附表十二?效勞中心月工程主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表十三?效勞中心月工程主管績(jī)效考核表?附表十四?效勞中心月員工

21、工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表十五?效勞中心月員工績(jī)效考核表?附表十六?效勞中心月人事工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表十七?效勞中心月人事績(jī)效考核表?附表十八?效勞中心月財(cái)務(wù)人員工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表十九?效勞中心月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表?附表二十?月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況?附表二一 ?月效勞中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表?附表二十二?月效勞中心水電管控明細(xì)表?附表二十三?效勞中心 _月人事報(bào)表?附表二十四?月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)?附表二十五?年績(jī)效工資發(fā)放匯總表?附表保利武漢物業(yè)管理部 月工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時(shí)間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或

22、何時(shí)完成工程檢查、培訓(xùn)30%合計(jì)80%填寫說明：1. 各職能部門負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作方案電子版至前臺(tái)艾麗娟；2 、各職能部門負(fù)責(zé)人每月 26日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月 2日前提交至人力資源部績(jī)效專員處。4.方案內(nèi)容語句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo) 附表二保利(武漢)物業(yè)管理部月績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評(píng)分(70%人力資源部經(jīng) 理評(píng)分(30%團(tuán)隊(duì)建 設(shè)(20%離職率控制5部門月離職率控 制在8濃內(nèi)，每超10咖1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠

23、工扣3分/ 人次，早退、遲到 扣分/次，培 訓(xùn)缺勤扣2分/人 次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入 職面談、轉(zhuǎn)正面談團(tuán)隊(duì)意識(shí)5月度工 作方案 完成情 況(80%工程檢查培訓(xùn)30實(shí)際總得分的執(zhí)行，疏漏扣2分/次工作積極主動(dòng)，配 合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到 位，不合格扣2分/次按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分被考核人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:附表三保利武漢物業(yè)管理部月員工工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時(shí)間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成合計(jì)80%填寫說明:1. 各職能部門員工每月26日前提交下月工作方案電子版至部門負(fù)責(zé)人處；2. 各職能部門員工每月 26日前對(duì)當(dāng)月工作

24、方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前部門負(fù)責(zé)人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績(jī)效專員處。4. 方案內(nèi)容語句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；部門負(fù)責(zé)人審核:責(zé)任人確認(rèn)：附表四保利武漢物業(yè)管理部月員工績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)評(píng)分職業(yè)素 養(yǎng)20%出勤10曠工扣3分/次，事假、早 退、遲到扣分/次，培 訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安 排，工作積極主動(dòng)，臨時(shí) 交代任務(wù)積極完成，不合 格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制 度，且符合禮貌禮儀要求， 不合格扣2分/次月度工 作方案 完成情 況按月初

25、工作方案及考核權(quán)重評(píng)分(80%實(shí)際總得分被考核人簽字：部門負(fù)責(zé)人審核：附表五保利武漢物業(yè)管理效勞中心月工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時(shí)間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成合計(jì)10%填寫說明：1.效勞中心負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作方案電子版至前臺(tái)艾麗娟；2、效勞中心負(fù)責(zé)人每月 26日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3.每月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月 2日前提交至人力資源部績(jī)效專員處。4.方案內(nèi)容語句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo) ：附表六保利武漢物業(yè)管理效勞中心月收費(fèi)

26、任務(wù)分解表序號(hào)姓名分管區(qū)域當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)責(zé)任客服主管責(zé)任經(jīng)理備注合計(jì)注：每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，工程負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o 人力資源部績(jī)效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由工程員工帶到人力資源部，財(cái) 務(wù)部負(fù)責(zé)解釋當(dāng)月收費(fèi)情況。工程負(fù)責(zé)人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:附表七保利武漢物業(yè)管理效勞中心月績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分直接上級(jí)評(píng)分70%人力資源部經(jīng)理評(píng)分30%團(tuán)隊(duì)建 設(shè)20%離職率控制5部門月離職率控制在 8%以內(nèi)，每超10舛口 1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早退、 遲到扣分/次，培訓(xùn)缺勤扣2 分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正 面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)

27、隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān)部門工 作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格 扣2分/次品牌形象5%無重大平安事故及社會(huì)影響5出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為 0,出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度KPI(65%收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超10%勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止， 投訴處理不滿意一次扣1分，扣 完5分為止維修質(zhì)保內(nèi)7要求80% 每少1舛口 分，低率于60%t匕項(xiàng)為0質(zhì)保外7要求98% 每少1舛口 分，低于80%t匕項(xiàng)為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分月度其 他工作 方案(10%

28、按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:附表八保利武漢物業(yè)管理效勞中心月客服主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時(shí)間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成合計(jì)10%填寫說明：1. 效勞中心員工每月26日前提交下月工作方案電子版至效勞中心人事；2. 效勞中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員。4. 語句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；工程經(jīng)理 第一責(zé)任人確認(rèn)： 附表九保利武漢物業(yè)管理考核工程考核內(nèi)

29、容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評(píng)分70%效勞 中心 人事 評(píng)分30%團(tuán)隊(duì)管理20%出勤率控制1團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次， 早退、遲到扣分/ 次，培訓(xùn)缺勤扣2分/ 人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面 談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行， 疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相 關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬 工作到位，不合格扣2分/次月度KPI(70%)收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%上，低于80% 此項(xiàng)得分為0,每超10% 獎(jiǎng)勵(lì)5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35 分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完 五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保內(nèi)維修率15要求80%每少1%扣

30、 分，低于60%此項(xiàng)為0片區(qū)效勞、回訪10按要求巡視公共設(shè)施設(shè) 備、衛(wèi)牛綠化、業(yè)主裝 修、各種信息宣傳，員 工仃為標(biāo)準(zhǔn)等，并對(duì)報(bào) 事報(bào)修進(jìn)行回訪，不符 合要求扣2分/次月度其他工作方案10%按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分效勞中心 _月客服主管績(jī)效考核表被考核人簽字：工程經(jīng)理簽字:附表十保利武漢物業(yè)管理效勞中心月安防主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時(shí)間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成合計(jì)10%填寫說明：1. 效勞中心員工每月26日前提交下月工作方案電子版至效勞中心人事；2. 效勞中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果

31、反應(yīng)3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員。4. 語句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)： 工程經(jīng)理 附表保利武漢物業(yè)管理考核工程考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評(píng)分70%效勞 中心 人事 評(píng)分30%團(tuán)隊(duì)管理20%出勤率控制1團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次， 早退、遲到扣分/ 次，培訓(xùn)缺勤扣2分/ 人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面 談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行， 疏漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相 關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬 工作到位，不合格扣2分/次月度KPI(70%)客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此

32、項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止平安管理20機(jī)動(dòng)車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一 起扣2分；設(shè)施設(shè)備人 為損壞一次扣2分，丟 失扣5分；發(fā)生盜竊、 機(jī)動(dòng)車喪失、火災(zāi)一次， 此項(xiàng)為0治安消防平安培訓(xùn)宣講5嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行 治安消防平安培訓(xùn)宣 講，不合格扣2分/次各安防員崗位職責(zé)執(zhí)行20工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一 處扣2分，崗位員工不 清楚、不履行崗位職責(zé) 發(fā)現(xiàn)一起扣5分月度其他工作方案10%按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分效勞中心月安防主管績(jī)效考核表被考核人簽字： 工程經(jīng)理簽字：附表十二保利武漢物業(yè)管理效勞中心月工程主管工作方案、工作結(jié)果

33、反應(yīng)表序號(hào)方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時(shí)間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成合計(jì)10%填寫說明：1. 效勞中心員工每月26日前提交下月工作方案電子版至工程人事；2. 效勞中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)；3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員；4. 語句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)： 工程經(jīng)理 附表十三保利武漢物業(yè)管理效勞中心月工程主管績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級(jí)評(píng)分70%效勞中 心人事 評(píng)分30%團(tuán)隊(duì)管 理20%出勤率控制10團(tuán)隊(duì)曠工扣

34、3分/人次， 早退、遲到扣分/次， 培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面 談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏 漏扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作積極主動(dòng)，配合相關(guān) 部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI(70%客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5 分為止，投訴處理不滿意 一次扣1分，扣完5分為 止質(zhì)保期外報(bào)事報(bào)修完成率24要求98% 每少18扣 分，低于80%：匕項(xiàng)為0設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，沒有執(zhí)行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分無重大平安事故及社會(huì)影響10無維修事故及人員受傷 情況，每出現(xiàn)一次扣10分水電能

35、耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分月度其 他工作 方案(10%按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字:工程經(jīng)理簽字:附表十四保利武漢物業(yè)管理效勞中心月工程員工工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時(shí)間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成合計(jì)80%填寫說明：1. 效勞中心員工每月26日前提交下月工作方案電子版至工程人事；2. 效勞中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員；4. 語句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；5

36、. 此表用于工程行政、前臺(tái)、客訴、資料員等辦公室人員；工程經(jīng)理 第一責(zé)任人確認(rèn)： 附表十五保利武漢物業(yè)管理效勞中心月員工績(jī)效考核表考核工程考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上司 評(píng)分70%效勞 中心 人事 評(píng)分30%職業(yè)素養(yǎng)20%出勤10曠工扣3分/次，事假、 早退、遲到扣分/次， 培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服從公司安 排,工作積極主動(dòng)，臨時(shí) 交代任務(wù)積極完成，不合 格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，且符合禮貌禮儀要 求，不合格扣2分/次月度其他工作方案(80%)按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分實(shí)際總得分被考核人簽字：工程經(jīng)理簽字:附表十六保利武漢物業(yè)管理效勞中心月人事工作方

37、案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時(shí)間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成合計(jì)80%填寫說明:1. 效勞中心人事每月26日前提交下月工作方案電子版至人力資源部經(jīng)理；2. 效勞中心人事每月26日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績(jī)效專員。第一責(zé)任人確認(rèn):4. 語句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；人力資源部經(jīng)理審核:附表十七保利(武漢)物業(yè)管理效勞中心/部月人事績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分工程經(jīng)理 評(píng)分(50%人事經(jīng)理評(píng)分(50%職業(yè)素 養(yǎng)

38、(20%出勤10曠工扣3分/次， 事假、早退、遲 到扣分/次， 培訓(xùn)缺勤扣2分/ 人次服從性5團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，服 從公司安排，工 作積極主動(dòng)，臨 時(shí)交代任務(wù)積極 完成，不合格扣2 分/次執(zhí)行力5月度工 作方案 完成情 況(80%實(shí)際總得分嚴(yán)格遵守公司各 項(xiàng)規(guī)章制度，且 符合禮貌禮儀要 求，不合格扣2分/次按月初工作方案及考核權(quán)重評(píng)分被考核人簽字： 工程經(jīng)理簽字： 人力資源部經(jīng)理簽字：附表十八保利武漢物業(yè)管理效勞中心月財(cái)務(wù)人員工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時(shí)間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)完成合計(jì)80%填寫說明:1效勞中心財(cái)務(wù)每月26日前提交下月工作方案電子版至財(cái)務(wù)經(jīng)理；2. 效勞中心財(cái)務(wù)每月26日前對(duì)當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前財(cái)務(wù)經(jīng)理匯總此表，于下月 2日前送至人力資源部績(jī)效專員。4. 語句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn):財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核:附表十九保利(武漢)物業(yè)管理效勞中心月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分效勞中心經(jīng)