某軟件企業(yè)整體信息化藍(lán)皮書(shū)

1、定位篇：客戶與我們金蝶軟件在過(guò)去若干年里已經(jīng)通過(guò)其受到市場(chǎng)和客戶廣泛認(rèn)可的產(chǎn) 品和良好的服務(wù)贏得了國(guó)內(nèi)企業(yè)管理系統(tǒng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 現(xiàn)在，金 蝶國(guó)際正在努力為市場(chǎng)和客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)， 以滿足廣 大客戶在新形勢(shì)下日益增長(zhǎng)的管理需求。金蝶國(guó)際的宗旨 幫助顧客 成功 即是要通過(guò)實(shí)施其 企業(yè)信息化整體解決方案 ，為我們的企業(yè) 客戶創(chuàng)造更加強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提升其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。完成這一使命的關(guān)鍵因素之一是金蝶國(guó)際的產(chǎn)品線及其體系結(jié) 構(gòu)是否能滿足企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)增長(zhǎng)的需求， 以及是否完備 地涵蓋企業(yè)管理的整體需求。 與市場(chǎng)上其它信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品或方案 不同的是， 金蝶國(guó)際的產(chǎn)品線注

2、重的是努力滿足企業(yè)日常發(fā)生的、 高 容量的、全面的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。其方案覆蓋面是整個(gè)企業(yè)級(jí)的、甚至 是涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的， 而決非局部或暫時(shí)的， 更非僅僅某種傳統(tǒng) 理論所能全部覆蓋的。本藍(lán)皮書(shū)將闡述金蝶國(guó)際 企業(yè)信息化整體解決方案 的主體理念和 相關(guān)的內(nèi)容和技術(shù)， 并真實(shí)表現(xiàn)它們將能解決企業(yè)當(dāng)前所面臨的及未 來(lái)發(fā)展過(guò)程中將遇到的實(shí)際管理問(wèn)題。我們的目的是盡可能地為我們的客戶提供整體的企業(yè)級(jí)管理信 息系統(tǒng)解決方案及服務(wù)， 以幫助他們?cè)诿總€(gè)發(fā)展階段都能真正地解決 企業(yè)管理問(wèn)題從而有效地提高管理效率，極大地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 進(jìn)而在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下立于不敗之地。金蝶國(guó)際已經(jīng)并將繼續(xù)采用開(kāi)發(fā)、整合、

3、購(gòu)并、合作等多種方式 為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。與其它供應(yīng)商不同的是，本藍(lán)皮書(shū)指 出的金蝶國(guó)際的產(chǎn)品均是已經(jīng)或在未來(lái)十二個(gè)月內(nèi)可以交付使用的， 而不僅僅是一個(gè)書(shū)面規(guī)劃。我們有理由相信：伴隨本解決方案的廣泛實(shí)施，金蝶國(guó)際之國(guó)內(nèi) 市場(chǎng)企業(yè)信息化進(jìn)程的領(lǐng)導(dǎo)者地位將更加穩(wěn)固！企業(yè)信息化三步曲信息化帶動(dòng)工業(yè)化已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展意味著什么。然而，由于企業(yè)處于的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)規(guī)模的不同， 每個(gè)企業(yè)在 管理信息化方面的期望和需求也不盡相同。一般地，企業(yè)信息化都會(huì)經(jīng)過(guò)三個(gè)典型的發(fā)展階段，即：基礎(chǔ)管理階段、ERP （企業(yè)資源計(jì)劃）階段和電子商務(wù)協(xié)作階段每

4、個(gè)企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模大小或業(yè)務(wù)繁簡(jiǎn)，都必然經(jīng)歷以上三個(gè)階 段，從而最終完成其管理信息化的建設(shè)過(guò)程。在基礎(chǔ)管理階段，企業(yè)客戶希望優(yōu)先解決一些局部但非常關(guān)鍵的 管理問(wèn)題，如：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等，企業(yè) 通過(guò)建立基本資源體系的信息化，建立和改善企業(yè)的管理基礎(chǔ)；在 ERP階段，企業(yè)通過(guò)集成的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)， 進(jìn)一步降低管理成本，提 高企業(yè)效益；在電子商務(wù)協(xié)作階段，企業(yè)將積極參與整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng) 爭(zhēng)，最大限度利用外部資源，利用不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)最大的增管理癥結(jié)，整體解決正是這種發(fā)展階段的必然性，企業(yè)客戶從一開(kāi)始就會(huì)考慮其管理信息系統(tǒng)解決各種管理問(wèn)題的可持續(xù)發(fā)展性或其整體性。企業(yè)在每個(gè)發(fā)

5、展階段，面臨的管理癥結(jié)會(huì)有所不同。是否能獲得 一個(gè)整體的解決方案，以應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的管理問(wèn)題，是每個(gè)企業(yè)客戶 都關(guān)心的。企業(yè)客戶普遍希望各種管理癥結(jié)能通過(guò)一個(gè)完善的系統(tǒng)獲得整體解決整體解決方案是一個(gè)能體現(xiàn)企業(yè)信息化需求的既全面又集成的 系統(tǒng)方案，或者說(shuō)，既滿足企業(yè)對(duì)管理信息化方方面面的需求，又能 將企業(yè)管理諸方面有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。 其集成性體現(xiàn)了企業(yè)管理各方面 的內(nèi)在必然聯(lián)系，也是信息系統(tǒng)真正能幫助企業(yè)提升管理效益的關(guān)鍵 所在！同時(shí)，客戶還普遍要求所投資建設(shè)的系統(tǒng)將是能滿足企業(yè)未來(lái)發(fā) 展的彈性系統(tǒng)，最終也將是能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)管理需求的 系統(tǒng)。所以，客戶在系統(tǒng)平臺(tái)多樣性、軟件技術(shù)先進(jìn)性、功

6、能適應(yīng)性 和靈活性、系統(tǒng)開(kāi)放性等等方面都有比傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)更高層次 的要求?？傊覀兊恼w解決方案將在全面性、集成性、發(fā)展性等方面 充分考慮并切實(shí)滿足企業(yè)客戶的多層次需求。除了我們自有的管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品之外，我們還將在總體規(guī)劃、信息化咨詢等層面積極參與建議和幫助企業(yè)客戶完善更廣泛的信息化內(nèi)容，例如：制造業(yè)的 CAD/CAM/CAPP、醫(yī)療企業(yè)的 PACS、交通運(yùn)輸業(yè)的GIS等，從而徹底完善企業(yè)信息化進(jìn)程基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)客戶而言，企業(yè)管理可以大致分為基層、中層、高層三個(gè) 層面，分別代表了在企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不同層次的管理內(nèi)容。 基礎(chǔ)管理 是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐， 其主要

7、分布在基層管理中但又跨越三層管理 能夠影響全局的管理活動(dòng)和事務(wù)。基礎(chǔ)管理主要包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部控 制設(shè)計(jì)、員工業(yè)務(wù)規(guī)范的管理等方面。企業(yè)通過(guò)對(duì)這些基礎(chǔ)管理的梳理和規(guī)范化， 初步形成對(duì)企業(yè)資源 的了解，從而能夠有選擇地對(duì)重點(diǎn)資源進(jìn)行控制和把握。 這也是大多 數(shù)企業(yè)開(kāi)始信息化進(jìn)程首選的切入點(diǎn)。財(cái)務(wù)管理是基礎(chǔ)管理的典型應(yīng)用正如大多數(shù)企業(yè)信息化實(shí)踐證明的那樣， 財(cái)務(wù)管理是企業(yè)客戶在 基礎(chǔ)管理階段的典型需求。 今后，還將長(zhǎng)期存在對(duì)財(cái)務(wù)管理迫切需要 的企業(yè)客戶群。他們的需求表現(xiàn)在對(duì)基本財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)系統(tǒng)的實(shí)施或改 善或增強(qiáng)，包括基本帳務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、應(yīng)收 /應(yīng)付帳、資金管理、 存貨

8、核算、固定資產(chǎn)等一系列財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)內(nèi)容， 以及企業(yè)結(jié)算中心、 集團(tuán)公司財(cái)務(wù)控制、資本 /金融管理等更多的財(cái)務(wù)管理范疇和內(nèi)容。財(cái)務(wù)管理的市場(chǎng)需求從未減低， 相反，客戶在這方面的需求將會(huì)有所提高辦公自動(dòng)化規(guī)范業(yè)務(wù)流程和員工行為企業(yè)客戶在基礎(chǔ)管理階段也同樣希望能從根本上規(guī)范業(yè)務(wù)流程 及員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范。 采用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將能從基礎(chǔ)管理層面幫助 企業(yè)達(dá)成這樣的目的。通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)， 企業(yè)需要日常工作的流程規(guī)范化， 同時(shí)也 約束員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范。企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠按照一個(gè)規(guī)范的步驟， 例如： ISO 標(biāo)準(zhǔn)，和流程進(jìn)行，這將大大改善企業(yè)的業(yè)務(wù)盲動(dòng)性。從 而，在基礎(chǔ)階段打下很堅(jiān)實(shí)的管理根基。基本業(yè)務(wù)處

9、理是基礎(chǔ)管理的持續(xù) 企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，如：倉(cāng)庫(kù)管理，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等，也是基礎(chǔ)管理的 重要組成部分。 許多企業(yè)希望能夠?qū)⒒镜臉I(yè)務(wù)處理首先納入信息化 進(jìn)程，從而加速業(yè)務(wù)處理和提高業(yè)務(wù)能力。事實(shí)上， 基本業(yè)務(wù)處理是大多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)， 也是管理信息化需 求最為強(qiáng)烈的方面之一。 諸如銷(xiāo)售合同的登記和維護(hù)、 庫(kù)存貨品的臺(tái) 帳、采購(gòu)訂單的跟蹤等等， 將能從基礎(chǔ)管理層面有效幫助企業(yè)客戶實(shí) 現(xiàn)業(yè)務(wù)控制信息化。ERP集成的 ERP 系統(tǒng)需求旺盛ERP 是 Enterprise Resources Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫(xiě)， 這一觀念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其 功能標(biāo)

10、準(zhǔn)給出了界定。作為企業(yè)管理思想， 它是一種新型的管理模式； 而作為一種管理 工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。為此，在不到十年的 短暫時(shí)間內(nèi)， 它很快就被人們認(rèn)同和接受， 并為許許多多的企業(yè)帶來(lái) 了豐厚的收益。ERP 是一種面向企業(yè)整體業(yè)務(wù)的管理思想， 可對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有環(huán) 節(jié)有效地進(jìn)行管理，如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控 制、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、服務(wù)與維護(hù)、 財(cái)務(wù)管理、投資管理、 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理、 決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理 等，這樣就從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。 同時(shí)， 由于企業(yè)所追求的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化， 而現(xiàn)代企業(yè)管理的核心

11、 是動(dòng)態(tài)地對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制， 其具體表現(xiàn)為企業(yè)的動(dòng)態(tài)利潤(rùn)分析， 在外 觀上，追求利潤(rùn)，而其內(nèi)涵則是追求企業(yè)資源的合理高效利用。 為此， 在管理技術(shù)上， ERP 在對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理過(guò)程中更加強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)了對(duì) 資金流和信息流的控制。企業(yè)經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)管理建設(shè)階段， 對(duì)集成的企業(yè)資源管理自然提出了 進(jìn)一步信息化的需求。有效的生產(chǎn)計(jì)劃和管理帶來(lái)有效的成本控制企業(yè)在努力擴(kuò)大銷(xiāo)售的同時(shí)， 也期望盡可能地降低成本， 以取得 最大利潤(rùn)。成本控制一向是企業(yè)所關(guān)注的。有效地實(shí)現(xiàn)成本控制，必 須首先實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的成本核算。在管理應(yīng)用的廣度方面，企業(yè)希望利用 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜的 生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效地管理和控制。 傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)

12、把企業(yè)歸類(lèi)為幾種 典型的生產(chǎn)方式來(lái)進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、 按訂單裝配、按庫(kù)存生產(chǎn)、連續(xù)流程、單件作業(yè)等，對(duì)每一種類(lèi)型都 有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在 90 年代初期，全球制造業(yè)為實(shí)現(xiàn)柔性制造、 快速占領(lǐng)市場(chǎng)， 取得高回報(bào)率而轉(zhuǎn)向多角化經(jīng)營(yíng)， 企業(yè)為了緊跟市場(chǎng) 的變化， 紛紛從單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展， 許多企業(yè)的生產(chǎn) 方式是 多品種小批量生產(chǎn) 和 大批量生產(chǎn) 兩種情況或多種情況并 存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的流程環(huán)境， 因而更需要用 不同的方法來(lái)制定計(jì)劃。 這使得許多制造業(yè)企業(yè)都感到原有的企業(yè)經(jīng) 營(yíng)管理模式需要進(jìn)一步改革，傳統(tǒng)的 MRPII 已無(wú)法滿足企業(yè)去利用

13、一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，而 ERP 則能很好地 支持和管理這種混合制造環(huán)境，滿足企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)的需求?，F(xiàn)在許多企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式往往是混合式的。 這里有生產(chǎn)方 式的混合，如：離散型制造和流程式制造的混合；也有經(jīng)營(yíng)方式的混 合，如：?jiǎn)渭兊闹圃旌椭苯愉N(xiāo)售與 三來(lái)一補(bǔ) 方式，合作經(jīng)營(yíng)或合資 經(jīng)營(yíng)，控股和參股經(jīng)營(yíng)等等； 甚至還有生產(chǎn)類(lèi)型和服務(wù)類(lèi)型混合的方 式。無(wú)論那種生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)模式， 成本核算和控制必須建立在有效的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理之上。 如果不能有效地實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)劃， 一切將會(huì) 失控。準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間傳達(dá)給準(zhǔn)確的對(duì)象企業(yè)管理的重要手段之一就是及時(shí)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)信息或數(shù)據(jù)

14、。 這就要求準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間能夠傳達(dá)到準(zhǔn)確的使用者或稱(chēng)之 為對(duì)象面前。 信息系統(tǒng)所能提供的是各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息， 將可能是數(shù)據(jù)報(bào) 表或圖表表現(xiàn)形式。企業(yè)客戶希望伴隨企業(yè)信息化的進(jìn)程， 這一信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)需求 能夠得到滿足。隨著 ERP 系統(tǒng)的建立，企業(yè)管理和業(yè)務(wù)信息將能夠 在某種程度上實(shí)現(xiàn)這一愿望。 而隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨， 信息傳達(dá) 的形式也可能是多樣的。 傳統(tǒng)的報(bào)表方式將逐漸被在線查詢方式或信 息站點(diǎn)發(fā)布方式所取代，其中也包括遠(yuǎn)程或移動(dòng)方式下隨機(jī)獲取方 式。同時(shí)主動(dòng)獲取或被動(dòng)送達(dá)信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù) 處理每個(gè)階段。人力資源是企業(yè)的重要資源之一企業(yè)的管理者將越來(lái)越重視人力資源

15、的管理信息化。 人力資源作 為企業(yè)的重要資源將被列入管理信息化主要選項(xiàng)。 而此時(shí)，傳統(tǒng)的以 人事檔案管理為主的系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)人力資源 開(kāi)發(fā)和管理的需求。除了基礎(chǔ)的人事檔案以外，企業(yè)將把員工培訓(xùn)、 事業(yè)發(fā)展、 績(jī)效評(píng)估與考核、 員工自助服務(wù)等現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念納入信息化管理的需求之中?；陔娮由虅?wù)的企業(yè)管理電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)企業(yè)成功的重要標(biāo)志之一就是能否在社會(huì)、 經(jīng)濟(jì)及技術(shù)環(huán)境發(fā)生 變化時(shí)仍然處于不敗之地！ 如今，全球的企業(yè)都不約而同地面臨一個(gè) 新的技術(shù)和企業(yè)管理革命性變化， 聰明的企業(yè)家一定不會(huì)不注意到這 個(gè)事實(shí)：電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！電子商務(wù)”是一種建立于

16、廣泛應(yīng)用的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）之上新 的商務(wù)運(yùn)作模式，也是一種新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段和有力的 武器，已經(jīng) 在全球范圍內(nèi)大規(guī)模地涉足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理領(lǐng)域。 電子商務(wù)通 過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)， 隨時(shí)隨地為人們提 供各種信息和信息交流服務(wù)。它從最基本的電子郵件到靜態(tài)主頁(yè)發(fā) 布，直到動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)布和完全的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)， 為企業(yè)和每個(gè)個(gè)人提 供了不同階段、不同層次的信息服務(wù)。由于沒(méi)有及時(shí)裝備 電子商務(wù)，而被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄就要成為事實(shí)。 企業(yè)或者及時(shí)裝備電子商務(wù)， 或者在不遠(yuǎn)的將來(lái)沒(méi)有商務(wù)可做， 這是 企業(yè)面臨的極其現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，以In ternet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企

17、業(yè)和部門(mén)的內(nèi)部 結(jié)構(gòu)。 Internet 通過(guò)降低通信成本來(lái)影響公司的縱向組織結(jié)構(gòu)。公司 為了提高效率， 必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)重組。 通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時(shí)間與空間的限制， 實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)分支機(jī)構(gòu)之 間的協(xié)同工作和信息溝通。 電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈， 同時(shí)改變了 傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)， 減少了交易成本。 電子商務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了 更多的選擇消費(fèi)與開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)， 而且也提供了更加密切的信 息交流場(chǎng)所， 從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。 電 子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型

18、服務(wù)的能力。 電子商務(wù)使企 業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣， 同時(shí)可以將消費(fèi)者的需 求及時(shí)反映到?jīng)Q策層， 從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究 與開(kāi)發(fā)話動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)， 電子商務(wù)最顯著作用在于改變了交易成本。 使小 公司與大公司在較為公平的基礎(chǔ)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)； 電子商務(wù)改變了以往的 市場(chǎng)準(zhǔn)入條件， 使中小廠商從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市 場(chǎng)中獲得更多的利潤(rùn)。 電子商務(wù)便于新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 這對(duì) 于個(gè)小廠商來(lái)說(shuō)尤其有利。電子商務(wù)為社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)！客戶-企業(yè)-供應(yīng)商及合作伙伴已形成緊密價(jià)值鏈 大多數(shù)傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)都不約而同地注重了企業(yè)內(nèi)部管理

19、 的改革和理論變遷， 而沒(méi)有考慮到整個(gè)市場(chǎng) 價(jià)值鏈給企業(yè)帶來(lái)的影 響和沖擊，尤其是電子商務(wù)應(yīng)用的革命性變化。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)愈來(lái)愈認(rèn)識(shí)到他們的利益其實(shí)是與客戶和供應(yīng)商及合作伙伴已經(jīng)緊 密聯(lián)系在一起而形成了不可分開(kāi)的價(jià)值鏈。在企業(yè)提供的各種不同類(lèi)型產(chǎn)品和服務(wù)背后是它的企業(yè)管理規(guī) 范，而企業(yè)管理的核心就是企業(yè)自身的 價(jià)值觀 。企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品 和服務(wù)與社會(huì)交換， 從而實(shí)現(xiàn)了其自身價(jià)值。 在實(shí)現(xiàn)與社會(huì)交換的眾 多環(huán)節(jié)，包括：企業(yè)內(nèi)外部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)交流，幫助企業(yè)能順利 實(shí)現(xiàn)價(jià)值的 價(jià)值鏈 貫穿始終。隨著電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨，客戶和供應(yīng) 商，以及合作伙伴（包括不一定有商務(wù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的伙伴） ，更加深入

20、地滲透到企業(yè) 價(jià)值鏈 中，企業(yè)的許多決策和決定更大程度上依賴于 他們的參與。 價(jià)值鏈 的作用將愈來(lái)愈明顯。也就是說(shuō)，在整個(gè) 客 戶-企業(yè) -供應(yīng)商及合作伙伴 的價(jià)值鏈上，企業(yè)必須考慮很多來(lái)自于外 部，至少是客戶和供應(yīng)商及合作伙伴的信息或因素， 因?yàn)檫@些因素?zé)o 時(shí)無(wú)刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。關(guān)注于企業(yè)價(jià)值鏈的改善將會(huì)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 比 如：創(chuàng)新的客戶服務(wù)和管理策略專(zhuān)注于優(yōu)化產(chǎn)品和恰當(dāng)?shù)姆?wù)； 準(zhǔn)時(shí) 交貨和優(yōu)異質(zhì)量使所有客戶滿意； 與供應(yīng)商、 特定合作伙伴或服務(wù)提 供者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少供銷(xiāo)鏈中可能發(fā)生拖延和浪費(fèi)的環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)精神和工作組協(xié)作而在企業(yè)內(nèi)部， 各個(gè)部門(mén)正如一個(gè)有機(jī)

21、整體， 在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和 最終取得利潤(rùn)整個(gè)過(guò)程中需要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的協(xié)作涉及到許多工作流程的批轉(zhuǎn)。 事實(shí)上， 企 業(yè)希望將每個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都規(guī)范在一定的流轉(zhuǎn)次序中， 從而做到準(zhǔn)確的 跟蹤和回溯。正如ISO標(biāo)準(zhǔn)所要求的，每個(gè)業(yè)務(wù)步驟都要有明確的過(guò) 程記錄。工作組和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎(chǔ)上。 所有 產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時(shí)，連同每個(gè)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的工作流程，例如：申請(qǐng)和 批復(fù)等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都被有效地記錄下來(lái)，并被保存以便隨時(shí)提供回溯。 同時(shí)，主動(dòng)的工作提醒使工作組的協(xié)作更加準(zhǔn)時(shí)、和諧。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式將會(huì)大為改觀。由于 Internet 大大縮小時(shí)間和空間

22、的距離，企業(yè)內(nèi)部部門(mén)和員工之間的溝 通模式將有很大變化。 在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面， 企業(yè)將會(huì) 主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。 無(wú)論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或 經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會(huì)同樣順利進(jìn)行。 例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個(gè)財(cái)務(wù)或采購(gòu)單據(jù)的審批，如果審批 人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來(lái)或遠(yuǎn)程登錄到 系統(tǒng)。然而，有了電子商務(wù)模式，即使出差異地也可以通過(guò)電子郵件 或 WEB 訪問(wèn)方式同樣審批這個(gè)單據(jù)，而不用延誤業(yè)務(wù)。協(xié)同工作是 企業(yè)電子商務(wù)最明顯的特征。良好的客戶關(guān)系保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展客戶滿意 =企業(yè)利潤(rùn)！ 現(xiàn)在，客戶已經(jīng)成為企業(yè)重要資源。通過(guò)加強(qiáng)

23、客戶關(guān)系管理，使 企業(yè)利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)已經(jīng)成為新的管理需求。 客戶關(guān)系管理被描述為利 用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu) 化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)， 它的目標(biāo)是提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、 支 持長(zhǎng)期客戶關(guān)系、 不斷挖掘新的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)會(huì)， 使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 收入、利潤(rùn)以及股東價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的管理，使企業(yè)可以在第一時(shí)間了 解客戶需求、 并向客戶提供最優(yōu)價(jià)值的產(chǎn)品以及服務(wù)， 并使產(chǎn)品和服 務(wù)的供應(yīng)商獲取最大的利潤(rùn)?？蛻艨梢裕杭皶r(shí)獲取產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息；明確地向供應(yīng)商傳遞自己的需求。銷(xiāo)售人員或者合作伙伴可以：在第一時(shí)間獲得客戶的需求信息；有效地追蹤和記

24、錄客戶信息；及時(shí)準(zhǔn)確地獲得產(chǎn)品或服務(wù)的最新知識(shí)；有效地發(fā)掘客戶潛在需求；向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)客戶關(guān)系管理， 企業(yè)不僅可以從直接客戶獲得收益， 同時(shí)由 于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使供應(yīng)商可以從客戶的客戶獲得間接收益。 使產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中的滲透能力得到加強(qiáng)， 企業(yè)因而可以象一株扎 根與肥沃土壤中的大樹(shù)，根深葉茂，具有強(qiáng)大的生命力。ERPII 應(yīng)運(yùn)而生隨著電子商務(wù)平臺(tái)的建立， 企業(yè)與外部組織的聯(lián)系更加密切， 從 而也影響了企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)及管理需求的提升。一方面，企業(yè)正在將自身業(yè)務(wù)從縱向的、高度集成的、注重內(nèi)部 功能優(yōu)化的大而全模式向更靈活、 更專(zhuān)注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)體模式轉(zhuǎn) 化，從而企業(yè)可以在

25、整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)化其經(jīng)濟(jì)和組織結(jié) 構(gòu)。一個(gè)首要的優(yōu)化方式就是不僅注重 B2B 或 B2C 電子商務(wù)模式， 而且更注重協(xié)作商務(wù)(c-commerce)過(guò)程。協(xié)作商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部 員工之間、 業(yè)務(wù)伙伴之間、 企業(yè)與客戶之間通過(guò)電子化方式協(xié)同工作 的商業(yè)社區(qū)。 這個(gè)商業(yè)社區(qū)可以是某個(gè)行業(yè)或行業(yè)段， 或供應(yīng)鏈或供 應(yīng)鏈段。在協(xié)作社區(qū)內(nèi)，企業(yè)不僅僅依靠各自產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成 本和交付速度來(lái)競(jìng)爭(zhēng)， 而且還需要依賴為其它協(xié)作伙伴提供的信息質(zhì) 量獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一變化使得企業(yè)客戶或解決方案供應(yīng)商需要重新考慮和設(shè)計(jì) 企業(yè)管理系統(tǒng)，以便包括更多的外向型系統(tǒng)元素。傳統(tǒng) ERP 系統(tǒng)不 得不從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)

26、務(wù)功能等諸多方面徹底改變， 這也就是說(shuō)， 新一 代的管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，這就是 ERPII 。其實(shí)， ERPII 定義是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它由一組行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的 應(yīng)用組成， 通過(guò)它們建立和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程、 協(xié)作運(yùn)營(yíng) 和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程從而將客戶和股東價(jià)值優(yōu)化。 市場(chǎng)研究指出從現(xiàn)在到 2005 年，企業(yè)需要在協(xié)作社區(qū)內(nèi)為協(xié)作商務(wù)而發(fā)布關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的 需求將會(huì)使得 ERPII 逐步代替 ERP 系統(tǒng)成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。ERPII的定義強(qiáng)調(diào)未來(lái)的企業(yè)注重深度行業(yè)專(zhuān)業(yè)分工和企業(yè)之間 的交流，而不僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理。ERPII系統(tǒng)包含6個(gè)基本特征，分別從業(yè)務(wù)、應(yīng)用和技術(shù)方面

27、定 義了其戰(zhàn)略取向：1）ERPII的作用：從傳統(tǒng)ERP的資源優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理擴(kuò)展到利 用那些企業(yè)間協(xié)作運(yùn)營(yíng)的資源信息，并且不僅僅是電子商務(wù)模式的銷(xiāo) 售和米購(gòu)；2）領(lǐng)域：ERPII的領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到非制造業(yè)；3）功能性：超越傳統(tǒng)通用的制造、分銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部分，而擴(kuò)展到 那些針對(duì)特定行業(yè)或行業(yè)段業(yè)務(wù)；4）業(yè)務(wù)處理：從注重企業(yè)內(nèi)部流程管理發(fā)展到外部聯(lián)結(jié)5） 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：不同于單調(diào)的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，ERPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是 面向Web和面向集成設(shè)計(jì)的，同時(shí)是開(kāi)放的、組件化的。6）數(shù)據(jù)處理方式：不同于 ERP系統(tǒng)企圖存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)在企業(yè) 內(nèi)部，ERPII面向分布在整個(gè)商業(yè)社區(qū)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理?？梢钥闯?，除了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同

28、之外，這些ERPII的特征代表了 傳統(tǒng)ERP的擴(kuò)展。下面的對(duì)比表清晰地展示了從 ERP到ERPII的發(fā) 展趨勢(shì)，另外也從技術(shù)層面說(shuō)明了 ERP和ERPII的不同之處。ERPERPII企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)化作用參與價(jià)值鏈/協(xié)作商務(wù)制造業(yè)/分銷(xiāo)領(lǐng)域所有行業(yè)制造、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等功能跨行業(yè)、行業(yè)段和特定行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理外部聯(lián)結(jié)封閉、單一整 體內(nèi)部產(chǎn)生和使用結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)開(kāi)放、組件化 內(nèi)外部發(fā)布和采用更多的管理需求動(dòng)態(tài)企業(yè)決策需要?jiǎng)討B(tài)的信息系統(tǒng)一個(gè)成功的企業(yè)或公司的組織必須是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)樗媾R著一個(gè) 更加動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境。一些企業(yè)需要擴(kuò)張來(lái)滿足市場(chǎng)需求， 另 一些企業(yè)需要?jiǎng)澐殖鲆徊糠謥?lái)嘗試新的市場(chǎng)，同時(shí)關(guān)閉一些沒(méi)

29、有利潤(rùn)的業(yè)務(wù)。多數(shù)企業(yè)正在嘗試將他們的核心業(yè)務(wù)重組 (Re-engineering)， 而另一些企業(yè)卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因調(diào)整區(qū)域性業(yè)務(wù)組合。這些企業(yè)組織的改變自然產(chǎn)生了對(duì)管理信息系統(tǒng)作相應(yīng)改變的 需求。所以，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)必須如同企業(yè)自身一樣富有動(dòng)態(tài)性 和彈性。當(dāng)業(yè)務(wù)和部門(mén)增長(zhǎng)或縮減的時(shí)候， 軟件系統(tǒng)也必須同步增長(zhǎng) 或縮減。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行區(qū)域性或結(jié)構(gòu)性重新組合的時(shí)候， 軟件系統(tǒng) 也必須滿足相應(yīng)的要求。 當(dāng)業(yè)務(wù)過(guò)程出現(xiàn)重組的時(shí)候， 信息系統(tǒng)必須 立即接受，所以軟件系統(tǒng)必須有足夠的靈活性來(lái)給予新的功能并重新 設(shè)置，而不需要很長(zhǎng)的再開(kāi)發(fā)周期。要能夠靈活地增長(zhǎng)或縮減，或重新分布，或重新配置，信息系統(tǒng)

30、必須有很好的結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)來(lái)滿足這樣的要求。不同行業(yè)的管理特色要求信息系統(tǒng)高度專(zhuān)業(yè)化很多信息系統(tǒng)為了追求能適應(yīng)更廣泛行業(yè)的用戶， 往往忽略了許 多行業(yè)管理特色， 以至于在客戶要求更加細(xì)致的行業(yè)化管理時(shí)候， 顯 得束手無(wú)策。在現(xiàn)代企業(yè)管理的模式下， 許多管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度都是由信息 系統(tǒng)來(lái)支持的， 因此，對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證也就轉(zhuǎn)化為對(duì)執(zhí) 行這些制度的信息系統(tǒng)的驗(yàn)證。隨著社會(huì)化生產(chǎn)和服務(wù)的日趨細(xì)化， 各行各業(yè)的管理細(xì)度也逐漸增強(qiáng)。 不同行業(yè)的管理特色也要求相應(yīng)的 信息系統(tǒng)能夠高度專(zhuān)業(yè)化。大眾消費(fèi)品的制造商同時(shí)也需要一個(gè)龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn) 品，一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事分銷(xiāo)工作的跨地區(qū)銷(xiāo)售公司急需梳理由于

31、大批量分 銷(xiāo)帶來(lái)的系列問(wèn)題； 而同屬于大眾消費(fèi)品的制藥業(yè)， 由于其產(chǎn)品關(guān)系 到人民的生命健康，所以在質(zhì)量管理方面，必須遵從更嚴(yán)格的要求， GMP 標(biāo)準(zhǔn)就此應(yīng)運(yùn)而生。-區(qū)域擴(kuò)張和全球一體化是新的增長(zhǎng)點(diǎn)企業(yè)面向的市場(chǎng)在不斷地?cái)U(kuò)大?？鐓^(qū)域擴(kuò)張甚至全球性擴(kuò)張是企 業(yè)期望得到進(jìn)一步發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的市場(chǎng)給企業(yè)愈來(lái)愈大的壓力的時(shí)候， 企業(yè)實(shí)行 跨區(qū)域擴(kuò)展是勢(shì)在必行。而另一些企業(yè)從一開(kāi)始就有準(zhǔn)備在多區(qū)域發(fā) 展的戰(zhàn)略。在過(guò)去一些年，特別是近幾年來(lái)，不斷出現(xiàn)的企業(yè)合并和向更大 組織轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步刺激了全球性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。同樣，企業(yè)擴(kuò)展的同時(shí)，傳統(tǒng)的管理模式顯得力不從心。不同地 區(qū)或不同國(guó)

32、家表現(xiàn)出很不相同的市場(chǎng)特征， 甚至還有法規(guī)、管制不同 帶來(lái)極大貿(mào)易差異。使用語(yǔ)言的不同和其它的文化差異也會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù) 拓展和管理的困難。電子商務(wù)時(shí)代給解決這樣的問(wèn)題帶來(lái)機(jī)會(huì)。 一個(gè)可以支持多語(yǔ)言 環(huán)境、不同地區(qū)差異的電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)能夠方便地將處于全球 各地的分支機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商及合作伙伴高效地聯(lián)系起來(lái)。商業(yè)智能和準(zhǔn)確決策是企業(yè)的祈望目前，大多數(shù)信息系統(tǒng)只能提供業(yè)務(wù)操作級(jí)的， 而乏力于總結(jié)和 提煉出提供給企業(yè)高層用于管理決策的信息。往往在需要決策信息 時(shí)，由程序員根據(jù)要求從信息系統(tǒng)中導(dǎo)出大量數(shù)據(jù)，再臨時(shí)編寫(xiě)各種不同類(lèi)型的報(bào)表。但由于報(bào)表編制的過(guò)程耗費(fèi)了太長(zhǎng)時(shí)間， 經(jīng)常是報(bào) 表還沒(méi)有做好，決

33、策已經(jīng)形成。一個(gè)有效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有智能的，也就是說(shuō)具備一 定分析和提煉綜合分析能力，能提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的可供決策的信息。 通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)部（當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)）以及很多外部信息（如： 合作伙伴的數(shù)據(jù)、信息服務(wù)提供的資料、互聯(lián)網(wǎng)上的信息等等）及時(shí) 地整理和綜合分析，快速反應(yīng)地總結(jié)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)際情況以及市場(chǎng)或 客戶的趨向，從而作出正確、及時(shí)的決策。企業(yè)部門(mén)特別是企業(yè)高層所關(guān)心的是數(shù)據(jù)和分析圖表說(shuō)明了哪 些問(wèn)題。企業(yè)往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得正確、及時(shí)、可靠的決策 依據(jù)。人才挖掘和知識(shí)管理將日益突出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終表現(xiàn)在人才和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。這一領(lǐng)域的信息化需求 也將日益明顯。從簡(jiǎn)單的人事工資

34、管理到具有人才挖掘作用的人力資源管理系 統(tǒng)；從一般的文件檔案管理到具有智能機(jī)制的知識(shí)管理都從不同側(cè)面 反映了企業(yè)對(duì)人才和知識(shí)的信息化管理需求。企業(yè)客戶希望能通過(guò)該領(lǐng)域的信息化挖掘人才潛力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、 保留、激勵(lì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所需的各類(lèi)、各層次人才，并通過(guò)聯(lián)系的 知識(shí)管理系統(tǒng)將他們的知識(shí)與智慧積累成為企業(yè)知識(shí)財(cái)富，并迅速為企業(yè)各方面業(yè)務(wù)和管理所利用。而知識(shí)管理則通過(guò)對(duì)于信息和專(zhuān)業(yè)技能的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和利用，改進(jìn) 和提高部門(mén)組織的創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)人才挖掘和知識(shí)管理還將涉及對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)現(xiàn)和整理。 通 過(guò)更加高效的手段，如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以廣泛接觸到各類(lèi)人才 群體，也可以迅速獲得

35、對(duì)企業(yè)有價(jià)值的各類(lèi)知識(shí)，并迅速加以利用。應(yīng)用系統(tǒng)集成趨勢(shì)所向盡管許多供應(yīng)商提供了各式各樣的企業(yè)信息化方案或產(chǎn)品， 但他 們并不能奢望企業(yè)客戶全部只采用某個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品。 正如企業(yè)客戶 的現(xiàn)狀一樣， 他們往往使用了來(lái)自不同供應(yīng)商、 不同歷史階段的系統(tǒng) 或產(chǎn)品，于是將這些應(yīng)用系統(tǒng)有效地集成起來(lái)是客戶的需求趨勢(shì)。 EAI （應(yīng)用系統(tǒng)集成） 是目前解決此類(lèi)需求的主流技術(shù)。 客戶將會(huì)越來(lái)越 關(guān)注供應(yīng)商在這方面的能力。提供 EAI 的能力在某種程度上也標(biāo)志了供應(yīng)商在采取開(kāi)放式系 統(tǒng)應(yīng)用模式的承諾，而這正是大多數(shù)客戶更愿意看到或者說(shuō)所期望 的。更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶電子商務(wù)平臺(tái)給予企業(yè)信息化更廣闊的施展平臺(tái)。 對(duì)

36、電子商務(wù)應(yīng) 用的支持需求確定了技術(shù)平臺(tái)不再是局部的網(wǎng)絡(luò)范圍， 而必須考慮更 廣泛的資源。例如：支持 Internet 模式下的企業(yè)運(yùn)作，以及順暢地支 持業(yè)已出現(xiàn)的更廣泛的客戶前端，例如：移動(dòng)電話、 PDA、 BP 機(jī)、 甚至電視機(jī)等等非 PC 類(lèi)用戶終端?？蛻魧?huì)要求信息系統(tǒng)能很好地支持更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶終端， 并與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)緊密配合。例如：內(nèi)部信息系統(tǒng)能否與手機(jī)短信雙向交 流？對(duì)更廣范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶的支持將成為信息系統(tǒng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。方案篇：企業(yè)信息化整體解決方案解決方案的價(jià)值模板作為滿足企業(yè)客戶管理信息化需求的解決方案， 其價(jià)值所在就是 能夠有效地幫助客戶解決各類(lèi)管理問(wèn)題。所以，我們提出的整

37、體解決方案首先考慮的是客戶的應(yīng)用價(jià)值, 是否能真正在應(yīng)用上幫助客戶實(shí)現(xiàn)其價(jià)值將是我們的基本出發(fā)點(diǎn)上述的客戶需求分析部分表達(dá)了我們對(duì)客戶需求趨勢(shì)的基本認(rèn)知。在充分考慮到客戶應(yīng)用方向各個(gè)層面的需求之后，我們?cè)诋a(chǎn)品和 技術(shù)兩個(gè)方向也作出努力，以便為解決方案的實(shí)現(xiàn)提供最有效的手 段。盡管我們最大限度地利用了先進(jìn)技術(shù)，并以此開(kāi)發(fā)、交付可靠的 產(chǎn)品，但我們并不急于夸耀其在技術(shù)層面的優(yōu)勢(shì)， 因?yàn)槲覀兩钌罾斫?客戶的最終愿望還是要考察解決方案的應(yīng)用成效和收益。為此，我們的整體解決方案將力爭(zhēng)在應(yīng)用、產(chǎn)品、技術(shù)三維層面 取得最佳的平衡，以滿足不同層面、不同階段的客戶需求。我們的解決方案首先提供了滿足企業(yè)信息化整體

38、需求的應(yīng)用框 架，從而帶動(dòng)全系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和交付， 以此滿足企業(yè)管理各個(gè)方面 的需求。同時(shí)，我們也最大限度地利用了最先進(jìn)技術(shù)，但又充分考慮 到所利用的技術(shù)的穩(wěn)定性和實(shí)用性， 包括客戶擁有成本等因素， 以保 障所有的產(chǎn)品都能達(dá)到針對(duì)客戶需求的價(jià)值極大化。如上所述， 與其它供應(yīng)商不同的是， 我們的解決方案首先是面向 客戶應(yīng)用，而不是面向技術(shù)研究的。但同時(shí)，我們也充分考慮到滿足 客戶需求的應(yīng)用產(chǎn)品化程度和技術(shù)先進(jìn)性等因素， 而不是僅僅只能拿 出框架結(jié)構(gòu)再針對(duì)客戶項(xiàng)目逐個(gè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)?？傊?，我們的整體解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶帶來(lái)最有效的價(jià)值， 并在企業(yè)客戶每個(gè)發(fā)展階段都能在應(yīng)用、 產(chǎn)品和技術(shù)等方向獲取價(jià)

39、值 極大化。應(yīng)用架構(gòu)企業(yè)信息化整體解決方案 （以下稱(chēng) 本方案 ）的應(yīng)用架構(gòu)是 考慮到以上客戶需求的現(xiàn)實(shí)性和發(fā)展性， 及解決方案價(jià)值模板所定義 的內(nèi)容而提出的。資本市場(chǎng)協(xié)同計(jì)劃財(cái)務(wù)酸計(jì)|物滝囂理資澹計(jì)劃現(xiàn)1車(chē)離*star a蛙址協(xié)同說(shuō)計(jì)供 宜 擁局供應(yīng)榕 暫fr I T陸蘋(píng)址|人力費(fèi)潦恃理腎理嘗計(jì)I協(xié)弼廂算知識(shí)市場(chǎng)首先，該應(yīng)用架構(gòu)是全面的，分別在企業(yè)信息化諸多方面，包括: 資本市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、客戶價(jià)值、知識(shí)市場(chǎng)以及價(jià)值管理、財(cái)務(wù)管理、 物流管理、企業(yè)資源計(jì)劃、辦公自動(dòng)化、人力資源、客戶關(guān)系、知識(shí) 管理、企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶等多個(gè)方向、多個(gè)層面規(guī)劃了應(yīng)用內(nèi)容。其次，它是一個(gè)既集成又獨(dú)立的應(yīng)用架構(gòu)。 不同

40、發(fā)展階段的企業(yè) 客戶可以有選擇地啟動(dòng)某個(gè)方向或某個(gè)層面的信息化， 也可以采取全 面規(guī)劃分布實(shí)施的辦法完成全面信息化的進(jìn)程。根據(jù)這一應(yīng)用架構(gòu)，企業(yè)客戶可以在任何發(fā)展階段分別找到適應(yīng) 自己的應(yīng)用價(jià)值，從而順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)階段的管理信息化。以這個(gè)應(yīng)用架構(gòu)為基礎(chǔ)的方案產(chǎn)品將極大滿足企業(yè)客戶在管理 信息化進(jìn)程中的不同需求。產(chǎn)品架構(gòu)在明確了應(yīng)用架構(gòu)的基礎(chǔ)上，本方案提出了滿足這一應(yīng)用框架的 豐富產(chǎn)品線組成的產(chǎn)品架構(gòu)，這些方案產(chǎn)品將極大滿足企業(yè)客戶對(duì)管 理信息化不同層次、不同階段的需求。曲件 方案產(chǎn)品 第三方產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用 行址應(yīng)剛擺作慕統(tǒng)t Windows Unix aS/4OO L

41、ing同時(shí)，我們的方案產(chǎn)品是可交付的,或者說(shuō)客戶可以立即使用并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。我們的產(chǎn)品將主要注重在應(yīng)用層面，所以，在產(chǎn)品架構(gòu) 中，一些底層的系統(tǒng)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等是第三方產(chǎn)品，而另 一些高端/后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具產(chǎn)品也可能是第三廠商提供或 與我們協(xié)作提供的如圖所示，我們的產(chǎn)品線是豐富的，同時(shí)也是能夠極大滿足應(yīng)用 架構(gòu)中的每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的需求。-K/3系列包括2000XP、K/3 ERP、K/3 HR等在內(nèi)的K/3系列產(chǎn)品，將主要針對(duì)企業(yè)信息化基礎(chǔ)管理及 ERP階段的客戶需求，力求以最標(biāo)準(zhǔn) 的系統(tǒng)功能和實(shí)施能力幫助客戶完成信息化基本建設(shè)。 K/3 產(chǎn)品的后 續(xù)版本將完全采用 .net 標(biāo)準(zhǔn)

42、，從而升級(jí)為 K/； TEEMS具有大型應(yīng)用處理能力的 TEEMS 系統(tǒng)將主要針對(duì)企業(yè)電子商務(wù) 管理階段的需求，特別是協(xié)作商務(wù)的追求。 TEEMS 將由一系列具體 的產(chǎn)品包組成，包括：企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶、客戶關(guān)系管理、企業(yè)物流 及供應(yīng)鏈、企業(yè)分銷(xiāo)體系、企業(yè)財(cái)務(wù)核算與控制、企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)制造 等。TEEMS注重企業(yè)協(xié)作商務(wù)的能力，其最終目標(biāo)是先進(jìn)的 ERPII 系統(tǒng)； CASE/KM該產(chǎn)品是針對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程中貫穿始終的知識(shí)管理需求而提 供的，無(wú)論企業(yè)客戶處于信息化進(jìn)程的哪個(gè)階段， 都可以采用知識(shí)管 理手段加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的樹(shù)立。 CASE/OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是另一項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，也是 ERP 或電子

43、商務(wù)管理 系統(tǒng)的有益補(bǔ)充。 它將有效幫助企業(yè)客戶建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和事務(wù) 流程。 APUSIC商業(yè)應(yīng)用平臺(tái) APUSIC 是本方案產(chǎn)品的基礎(chǔ)， 它在產(chǎn)品架構(gòu)中起 到奠基的作用。 APUSIC 包括了一系列支持產(chǎn)品運(yùn)行和擴(kuò)展的工具組 件，例如：中間件、工作流、系統(tǒng)安全、交易服務(wù)、消息傳遞、無(wú)線 應(yīng)用、在線分析、 EAI 等等。它們是幾乎所有產(chǎn)品都要使用的基礎(chǔ)公共組件集合。關(guān)于每項(xiàng)產(chǎn)品， 根據(jù)我們的解決方案價(jià)值模板定義的原則， 將在 以下 2.5 節(jié)中分別從應(yīng)用、產(chǎn)品、技術(shù)三個(gè)方面給予初步描述。更詳 細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，請(qǐng)參看相應(yīng)的產(chǎn)品白皮書(shū)。技術(shù)架構(gòu)在充分考慮解決方案的應(yīng)用價(jià)值之后， 我們的產(chǎn)品線在技

44、術(shù)路線 方面也作出努力，以保證能滿足不同客戶的技術(shù)需求。但是，我們還 是盡量考慮到客戶的實(shí)際承受能力和技術(shù)追求兩方面的因素， 以取得 多角度的平衡。諸如性能價(jià)格比、客戶整體擁有成本、技術(shù)環(huán)境配置 要求等客戶利益仍是我們關(guān)心的重點(diǎn)。 由此，針對(duì)不同階段、不同層次的客戶特點(diǎn)，我們采用了兩條主要的 技術(shù)路線，即：J2EE和.net,前者主要針對(duì)大型應(yīng)用，特別是基于電 子商務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)品；后者主要針對(duì)基礎(chǔ)管理和企業(yè)內(nèi)部資源管理。于是，在商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)層面，我們提供了分別支持 J2EE和.net 規(guī)范的組件，用以支撐兩條技術(shù)路線的產(chǎn)品線。K/3及后續(xù)的K/將是采取微軟.net技術(shù)路線的產(chǎn)品，針對(duì)客 戶的基礎(chǔ)

45、應(yīng)用和業(yè)務(wù)處理，包括ERP,能夠很好地滿足應(yīng)用需求，同 時(shí)也在客戶關(guān)心的成本方面充分考慮。TEEMS將采取J2EE技術(shù)路線，針對(duì)大型應(yīng)用及電子商務(wù)，包括： CRM、SCM、ERPII 等，能夠很好地滿足應(yīng)用需求。 同時(shí)，在跨平臺(tái)、 跨數(shù)據(jù)庫(kù)等開(kāi)放性方面， TEEMS 將有優(yōu)越的表現(xiàn)。 此外， TEEMS 還 將能很好地支持多語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境，有效地支持企業(yè)全球業(yè)務(wù)。CASE/KM 、CASE/OA 采用的是 Lotus Domino/Notes 作為開(kāi)發(fā)和 運(yùn)行平臺(tái)，由于該平臺(tái)的提供者IBM公司支持Java技術(shù)路線的努力， Lotus產(chǎn)品已經(jīng)很好地支持了 J2EE規(guī)范，同時(shí)也能夠在多種服務(wù)器平 臺(tái)

46、及互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行。所以，該系列產(chǎn)品也屬于J2EE技術(shù)路線。綜上所述，本方案在技術(shù)架構(gòu)方面已經(jīng)能夠支持最廣泛的系統(tǒng)平 臺(tái)，如： Windows、Unix、OS/400 及 Linux 甚至 OS/390 等；也能夠 支持大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如： SQL Server、DB2、Oracle Sybase等; 同時(shí)也支持了主要的技術(shù)規(guī)范或工業(yè)/準(zhǔn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如：J2EE（包括： EJB、JSP JNDI、JMS、Java Servlet RMI 等等）及.net（包括：COM+、 DCOM 、Active X 等），以及 Web、XML 、WML 、OLAP 等等。同時(shí)，在幾乎所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們都

47、遵循了面向?qū)ο螅∣bject Oriented）技術(shù)原則，組件式（Component Based 開(kāi)發(fā)，注 重產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)（Technical Infrastructure）的建立，從而能夠有效 地支持產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展及與第三方應(yīng)用集成能力。方案產(chǎn)品闡述 -K/3 系列應(yīng)用包括 2000XP、 K/3 ERP、 K/3 HR 等在內(nèi)的 K/3 系列產(chǎn)品，將主 要針對(duì)企業(yè)信息化基礎(chǔ)管理及 ERP 階段的客戶需求，力求以最標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)功能和實(shí)施能力幫助客戶完成信息化基本建設(shè)K/3 系統(tǒng)是融合先進(jìn)的管理思想，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際情況，抓住 企業(yè)物流和資金流兩條主線， 優(yōu)化企業(yè)流程， 為企業(yè)管理層提供最佳

48、 的企業(yè)管理手段。 使企業(yè)信息資源充分共享， 全面提升企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng) 變能力和整體競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品組：* 2000XP： 2000XP 標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件是專(zhuān)門(mén)面向中小型企業(yè)所開(kāi)發(fā) 的系列標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件。 經(jīng)過(guò)多年的規(guī)劃和發(fā)展， 同時(shí)采納廣大用戶的 共同智慧和寶貴意見(jiàn)，在軟件的集成度、會(huì)計(jì)管理功能、安全性、通 用性、操作的方便性、用戶界面、與其它常見(jiàn)應(yīng)用軟件的借口等方面 均有巨大突破。 它集操作與觀賞并重的人機(jī)交互界面， 模板和標(biāo)準(zhǔn)化 的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)接口為一體，以更穩(wěn)定、更簡(jiǎn)單、更標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品目標(biāo)，為 廣大的中小型企業(yè)提供完美的財(cái)務(wù)管理解決方案。* K/3 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)： K/3 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)更加突出了面向中、大

49、 型企業(yè)和集團(tuán)型企業(yè)用戶的應(yīng)用功能。 一方面在技術(shù)上保證了大規(guī)模 并發(fā)用戶使用的穩(wěn)定性； 另一方面，除普通財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用功能之外， 還提供了集團(tuán)控制、結(jié)算中心等功能模塊， 結(jié)合管理會(huì)計(jì)的功能模塊， 極大地加強(qiáng)了各種類(lèi)型企業(yè)用戶的財(cái)務(wù)管理和控制功能， 提高了企業(yè) 的財(cái)務(wù)運(yùn)籌能力；* K/3 工業(yè)管理系統(tǒng)： 充分體現(xiàn) MRPII 的管理理念，適應(yīng)不同規(guī) 模的工業(yè)企業(yè)的控制與管理。 結(jié)合 K/3 的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)， 將完全實(shí)現(xiàn) 工業(yè)企業(yè)的物流、資金流、信息流的管理。有效提高工業(yè)企業(yè)的資金 利用率和生產(chǎn)效率，從而降低企業(yè)的物資損耗、庫(kù)存費(fèi)用，保證產(chǎn)品 質(zhì)量的穩(wěn)定性，大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；* K/3

50、商貿(mào)管理系統(tǒng)： 針對(duì)商業(yè)企業(yè)的管理特點(diǎn)，一方面降低企 業(yè)的采購(gòu)費(fèi)用、 庫(kù)存費(fèi)用，減少物資損耗， 提高資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益； 另一方面，在操作功能上，在傳統(tǒng)局域網(wǎng)用戶圖形界面（ GUI ）操作 應(yīng)用的基礎(chǔ)上， 突出增強(qiáng)了遠(yuǎn)程控制和應(yīng)用的功能， 完全支持企業(yè)運(yùn) 營(yíng)的電子商務(wù)化。 即保持了對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用功能支持， 也滿足了依 靠新興信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。* K/3 人力資源管理： 吸收國(guó)際先進(jìn)的人力資源管理思想，在標(biāo) 準(zhǔn)的人事檔案管理基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展、績(jī)效考 核及員工自助等方面的功能。該系統(tǒng)全面支持 Web 應(yīng)用模式，也為 大型集團(tuán)企業(yè)整體人力資源管理提供了有效途徑。

51、* K/ ： K/ 將是 K/3 系列產(chǎn)品的全面升級(jí)版本，它采用 了最新的 .net 規(guī)范，全面支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。同時(shí)，在產(chǎn)品架構(gòu)方面有了 進(jìn)一步的提升。mEjChang%”MMR*MMR*Wd&uwnr*PICUMLSwkvOimrtwyIIn 臨 EHCTCRI 巴 HTTRHTMLXML)lrHemei(TCRIPhHrTP.n,KML)-技術(shù)K/3系統(tǒng)采用MS SQL Server 7.0大型數(shù)據(jù)庫(kù)、三層結(jié)構(gòu)和組件式開(kāi)發(fā) 等先進(jìn)技術(shù)，嚴(yán)格遵循 Windows DNA架構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)分布式應(yīng)用。后 續(xù)的K/將是符合.net標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的升級(jí)產(chǎn)品，也將同時(shí)支持產(chǎn)品 的Web應(yīng)用模式方案產(chǎn)品闡述-TEE

52、MS應(yīng)用TEEMS統(tǒng)將主要針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)管理階段的需求，特別是協(xié)作商務(wù)的追求。TEEM系統(tǒng)包攬了企業(yè)在電子商務(wù)協(xié)作階段對(duì)企業(yè)各環(huán)節(jié)管理信息化的需求，特別加強(qiáng)了與供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)作商務(wù)模式基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)作I同i&k.集成化生產(chǎn)計(jì)劃土嚴(yán)作業(yè)二驀于電子商務(wù)的信皐網(wǎng)絡(luò)二各種技術(shù)支持產(chǎn)品包：*企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶，包括信息門(mén)戶、交易門(mén)戶、服務(wù)門(mén)戶等： TEEM提供了以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)平臺(tái)的信息管理和發(fā)布機(jī)制，可以方便 地讓企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)管理信息和與讀者交換信息。網(wǎng)站的建設(shè)和信息 內(nèi)容的更改和增加只要通過(guò)一般的應(yīng)用程序來(lái)完成，而不需要專(zhuān)業(yè)人 員來(lái)編寫(xiě)靜態(tài)頁(yè)面(HTML Web Page)交易門(mén)戶幫助企業(yè)利

53、用網(wǎng)站啟 動(dòng)交易，甚至實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易，從而達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值交換。典型 的交易門(mén)戶包括銷(xiāo)售、支付、客戶服務(wù)及采購(gòu)等；諸如，銷(xiāo)售：促銷(xiāo) 活動(dòng)，報(bào)價(jià)、詢價(jià)，訂貨、訂單確認(rèn)、變更，發(fā)貨，退換貨，結(jié)算， 交易跟蹤，交易分析；支付：在線支付方式、安全驗(yàn)證、支付確認(rèn)、 退款；采購(gòu)：需求目錄，詢價(jià)、議價(jià)，招標(biāo)、評(píng)標(biāo)，采購(gòu)管理，收貨， 退換貨，結(jié)算等等；*客戶關(guān)系管理：主要包括銷(xiāo)售過(guò)程、市場(chǎng)和客戶服務(wù)等方面。 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售管理所需要的全程支持，通過(guò)集成化的系統(tǒng)設(shè)置可靈活地支持個(gè)人銷(xiāo)售、直銷(xiāo)、渠道 /合作伙伴管理等多種銷(xiāo)售模式。 其強(qiáng)大的自定義功能可方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活擴(kuò)展。 市 場(chǎng)管理幫助企業(yè)

54、建立和管理市場(chǎng)活動(dòng)， 并獲取潛在客戶； 幫助市場(chǎng)研 究人員了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)趨勢(shì)，并制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā) 展計(jì)劃。 服務(wù)管理主要是完成對(duì)服務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化， 加強(qiáng)服務(wù) 過(guò)程的控制和管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化的服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù) 效果，增加客戶滿意度的目的。* 企業(yè)物流及供應(yīng)鏈： 銷(xiāo)售管理支持多種銷(xiāo)售方式， 供貨能力檢 查幫助銷(xiāo)售人員準(zhǔn)確的向客戶承諾交貨期， 信用風(fēng)險(xiǎn)控制確保交易是 安全的，產(chǎn)品配置及報(bào)價(jià)器幫助按訂單生產(chǎn)或按訂單裝配的企業(yè)向客 戶快速準(zhǔn)確地提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)， 客戶關(guān)系管理方案使銷(xiāo)售效率大幅度提 高，增加企業(yè)收益。采購(gòu)管理支持報(bào)價(jià)比較功能，幫助采購(gòu)人員選擇 最佳的采購(gòu)方案

55、。應(yīng)用工作流，負(fù)責(zé)審批的業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)從 TEEMS 獲得相關(guān)的審批依據(jù)， 使得采購(gòu)過(guò)程得到有效的監(jiān)控。 物料管理針對(duì) 不同行業(yè)對(duì)物料管理的特殊要求進(jìn)行了行業(yè)設(shè)計(jì)， 可以使用于不同的 行業(yè)。根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際情況，物料管理與計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo) 售的集成可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物料的優(yōu)化管理 （優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、 優(yōu)化庫(kù) 存成本）；* 企業(yè)分銷(xiāo)體系： 支持從銷(xiāo)售計(jì)劃、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售 管理到財(cái)務(wù)核算全過(guò)程的管理，支持形成了批發(fā)、有訂單零售、無(wú)訂 單零售、協(xié)議銷(xiāo)售、代銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、賒銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售與結(jié)算方式。實(shí)時(shí) 核算幫助企業(yè)全面掌握財(cái)務(wù)狀況。 業(yè)績(jī)考核對(duì)分銷(xiāo)體系的成員、 銷(xiāo)售 人員進(jìn)行科學(xué)評(píng)估， 確保

56、整個(gè)分銷(xiāo)體系的良性發(fā)展。 同時(shí)與企業(yè)生產(chǎn) 部門(mén)的資源計(jì)劃系統(tǒng)集成，可以向生產(chǎn)部門(mén)提供需求預(yù)測(cè)和采購(gòu)訂 單，為生產(chǎn)部門(mén)制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)；* 企業(yè)財(cái)務(wù)核算與控制： 財(cái)務(wù)包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管 理，支持多單位管理和集團(tuán)財(cái)務(wù)合并； 雙記帳功能滿足合資企業(yè)中外 投資雙方對(duì)財(cái)務(wù)核算的不同要求； 多種成本核算方法滿足不同企業(yè)的 成本核算、預(yù)算要求；應(yīng)收與銷(xiāo)售集成，有效的減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn) 到期應(yīng)收款的自動(dòng)催討； 應(yīng)付款管理為企業(yè)制定合理的付款計(jì)劃提供 了事實(shí)依據(jù)；與其他業(yè)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)控制，并準(zhǔn)確地自動(dòng) 記錄每一筆業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)， 使得財(cái)務(wù)人員可以將主要的精力轉(zhuǎn) 移到財(cái)務(wù)管

57、理上，做好資金的計(jì)劃、籌措與使用的管理，從而更好的 為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)依據(jù)；* 企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)制造： 將 MRPII 基本原理擴(kuò)展到供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)作 生產(chǎn)模式，綜合吸收J(rèn)IT、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM) 價(jià)值鏈管理、APS等先進(jìn)的管理理論，廣泛運(yùn)用電子商務(wù)和工作流技 術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)建模( Dynamic Modeling )。生產(chǎn)管理支持 多種生產(chǎn)模式，如重復(fù)式生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、流程式生 產(chǎn)、批量生產(chǎn)和面向庫(kù)存生產(chǎn)等， 適應(yīng)各種單一生產(chǎn)模式或混合生產(chǎn) 模式的企業(yè)及其組成的供應(yīng)鏈。技術(shù)TEEMS統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)完全采用了面向?qū)ο?Object Oriented )技術(shù)，系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)采用IBMVMT可視化建模技術(shù)，嚴(yán)格按照面向?qū)ο蠓治觯?0A、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（00D組織方式。以 IBM DB2/UDB乍為基本數(shù)據(jù)庫(kù)（同時(shí)支持其它各種流行數(shù)據(jù)庫(kù)），IBMVisual Age for Java 和 WebSphere等作為開(kāi)發(fā)工具，其中，使用了 最先進(jìn)的 EJB （Enterpr