某軟件企業(yè)整體信息化藍皮書

1、定位篇：客戶與我們金蝶軟件在過去若干年里已經(jīng)通過其受到市場和客戶廣泛認可的產(chǎn) 品和良好的服務(wù)贏得了國內(nèi)企業(yè)管理系統(tǒng)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。 現(xiàn)在，金 蝶國際正在努力為市場和客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)， 以滿足廣 大客戶在新形勢下日益增長的管理需求。金蝶國際的宗旨 幫助顧客 成功 即是要通過實施其 企業(yè)信息化整體解決方案 ，為我們的企業(yè) 客戶創(chuàng)造更加強大的市場競爭優(yōu)勢，并提升其國際競爭能力。完成這一使命的關(guān)鍵因素之一是金蝶國際的產(chǎn)品線及其體系結(jié) 構(gòu)是否能滿足企業(yè)管理的現(xiàn)實需求和未來增長的需求， 以及是否完備 地涵蓋企業(yè)管理的整體需求。 與市場上其它信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品或方案 不同的是， 金蝶國際的產(chǎn)品線注

2、重的是努力滿足企業(yè)日常發(fā)生的、 高 容量的、全面的實際業(yè)務(wù)需求。其方案覆蓋面是整個企業(yè)級的、甚至 是涉及整個企業(yè)價值鏈的， 而決非局部或暫時的， 更非僅僅某種傳統(tǒng) 理論所能全部覆蓋的。本藍皮書將闡述金蝶國際 企業(yè)信息化整體解決方案 的主體理念和 相關(guān)的內(nèi)容和技術(shù)， 并真實表現(xiàn)它們將能解決企業(yè)當前所面臨的及未 來發(fā)展過程中將遇到的實際管理問題。我們的目的是盡可能地為我們的客戶提供整體的企業(yè)級管理信 息系統(tǒng)解決方案及服務(wù)， 以幫助他們在每個發(fā)展階段都能真正地解決 企業(yè)管理問題從而有效地提高管理效率，極大地增強企業(yè)競爭優(yōu)勢， 進而在新的社會經(jīng)濟環(huán)境下立于不敗之地。金蝶國際已經(jīng)并將繼續(xù)采用開發(fā)、整合、

3、購并、合作等多種方式 為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。與其它供應(yīng)商不同的是，本藍皮書指 出的金蝶國際的產(chǎn)品均是已經(jīng)或在未來十二個月內(nèi)可以交付使用的， 而不僅僅是一個書面規(guī)劃。我們有理由相信：伴隨本解決方案的廣泛實施，金蝶國際之國內(nèi) 市場企業(yè)信息化進程的領(lǐng)導(dǎo)者地位將更加穩(wěn)固！企業(yè)信息化三步曲信息化帶動工業(yè)化已經(jīng)成為必然趨勢。大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)家都已經(jīng)認識到企業(yè)信息化對企業(yè)的生存和發(fā)展意味著什么。然而，由于企業(yè)處于的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)規(guī)模的不同， 每個企業(yè)在 管理信息化方面的期望和需求也不盡相同。一般地，企業(yè)信息化都會經(jīng)過三個典型的發(fā)展階段，即：基礎(chǔ)管理階段、ERP （企業(yè)資源計劃）階段和電子商務(wù)協(xié)作階段每

4、個企業(yè)，無論其規(guī)模大小或業(yè)務(wù)繁簡，都必然經(jīng)歷以上三個階 段，從而最終完成其管理信息化的建設(shè)過程。在基礎(chǔ)管理階段，企業(yè)客戶希望優(yōu)先解決一些局部但非常關(guān)鍵的 管理問題，如：財務(wù)會計系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、辦公自動化等，企業(yè) 通過建立基本資源體系的信息化，建立和改善企業(yè)的管理基礎(chǔ)；在 ERP階段，企業(yè)通過集成的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)， 進一步降低管理成本，提 高企業(yè)效益；在電子商務(wù)協(xié)作階段，企業(yè)將積極參與整個供應(yīng)鏈的競 爭，最大限度利用外部資源，利用不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式實現(xiàn)最大的增管理癥結(jié)，整體解決正是這種發(fā)展階段的必然性，企業(yè)客戶從一開始就會考慮其管理信息系統(tǒng)解決各種管理問題的可持續(xù)發(fā)展性或其整體性。企業(yè)在每個發(fā)

5、展階段，面臨的管理癥結(jié)會有所不同。是否能獲得 一個整體的解決方案，以應(yīng)對不斷出現(xiàn)的管理問題，是每個企業(yè)客戶 都關(guān)心的。企業(yè)客戶普遍希望各種管理癥結(jié)能通過一個完善的系統(tǒng)獲得整體解決整體解決方案是一個能體現(xiàn)企業(yè)信息化需求的既全面又集成的 系統(tǒng)方案，或者說，既滿足企業(yè)對管理信息化方方面面的需求，又能 將企業(yè)管理諸方面有機地聯(lián)系起來。 其集成性體現(xiàn)了企業(yè)管理各方面 的內(nèi)在必然聯(lián)系，也是信息系統(tǒng)真正能幫助企業(yè)提升管理效益的關(guān)鍵 所在！同時，客戶還普遍要求所投資建設(shè)的系統(tǒng)將是能滿足企業(yè)未來發(fā) 展的彈性系統(tǒng)，最終也將是能適應(yīng)電子商務(wù)時代現(xiàn)代企業(yè)管理需求的 系統(tǒng)。所以，客戶在系統(tǒng)平臺多樣性、軟件技術(shù)先進性、功

6、能適應(yīng)性 和靈活性、系統(tǒng)開放性等等方面都有比傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)更高層次 的要求?？傊?，我們的整體解決方案將在全面性、集成性、發(fā)展性等方面 充分考慮并切實滿足企業(yè)客戶的多層次需求。除了我們自有的管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品之外，我們還將在總體規(guī)劃、信息化咨詢等層面積極參與建議和幫助企業(yè)客戶完善更廣泛的信息化內(nèi)容，例如：制造業(yè)的 CAD/CAM/CAPP、醫(yī)療企業(yè)的 PACS、交通運輸業(yè)的GIS等，從而徹底完善企業(yè)信息化進程基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實踐對企業(yè)客戶而言，企業(yè)管理可以大致分為基層、中層、高層三個 層面，分別代表了在企業(yè)業(yè)務(wù)活動中不同層次的管理內(nèi)容。 基礎(chǔ)管理 是企業(yè)持續(xù)的管理實踐， 其主要

7、分布在基層管理中但又跨越三層管理 能夠影響全局的管理活動和事務(wù)?；A(chǔ)管理主要包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計、內(nèi)部控 制設(shè)計、員工業(yè)務(wù)規(guī)范的管理等方面。企業(yè)通過對這些基礎(chǔ)管理的梳理和規(guī)范化， 初步形成對企業(yè)資源 的了解，從而能夠有選擇地對重點資源進行控制和把握。 這也是大多 數(shù)企業(yè)開始信息化進程首選的切入點。財務(wù)管理是基礎(chǔ)管理的典型應(yīng)用正如大多數(shù)企業(yè)信息化實踐證明的那樣， 財務(wù)管理是企業(yè)客戶在 基礎(chǔ)管理階段的典型需求。 今后，還將長期存在對財務(wù)管理迫切需要 的企業(yè)客戶群。他們的需求表現(xiàn)在對基本財務(wù) /會計系統(tǒng)的實施或改 善或增強，包括基本帳務(wù)管理、財務(wù)報表、應(yīng)收 /應(yīng)付帳、資金管理、 存貨

8、核算、固定資產(chǎn)等一系列財務(wù)管理基礎(chǔ)內(nèi)容， 以及企業(yè)結(jié)算中心、 集團公司財務(wù)控制、資本 /金融管理等更多的財務(wù)管理范疇和內(nèi)容。財務(wù)管理的市場需求從未減低， 相反，客戶在這方面的需求將會有所提高辦公自動化規(guī)范業(yè)務(wù)流程和員工行為企業(yè)客戶在基礎(chǔ)管理階段也同樣希望能從根本上規(guī)范業(yè)務(wù)流程 及員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范。 采用辦公自動化系統(tǒng)將能從基礎(chǔ)管理層面幫助 企業(yè)達成這樣的目的。通過辦公自動化系統(tǒng)， 企業(yè)需要日常工作的流程規(guī)范化， 同時也 約束員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范。企業(yè)的業(yè)務(wù)活動能夠按照一個規(guī)范的步驟， 例如： ISO 標準，和流程進行，這將大大改善企業(yè)的業(yè)務(wù)盲動性。從 而，在基礎(chǔ)階段打下很堅實的管理根基?；緲I(yè)務(wù)處

9、理是基礎(chǔ)管理的持續(xù) 企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，如：倉庫管理，銷售業(yè)務(wù)等，也是基礎(chǔ)管理的 重要組成部分。 許多企業(yè)希望能夠?qū)⒒镜臉I(yè)務(wù)處理首先納入信息化 進程，從而加速業(yè)務(wù)處理和提高業(yè)務(wù)能力。事實上， 基本業(yè)務(wù)處理是大多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)， 也是管理信息化需 求最為強烈的方面之一。 諸如銷售合同的登記和維護、 庫存貨品的臺 帳、采購訂單的跟蹤等等， 將能從基礎(chǔ)管理層面有效幫助企業(yè)客戶實 現(xiàn)業(yè)務(wù)控制信息化。ERP集成的 ERP 系統(tǒng)需求旺盛ERP 是 Enterprise Resources Planning（企業(yè)資源計劃）的縮寫， 這一觀念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其 功能標

10、準給出了界定。作為企業(yè)管理思想， 它是一種新型的管理模式； 而作為一種管理 工具，它同時又是一套先進的計算機管理系統(tǒng)。為此，在不到十年的 短暫時間內(nèi)， 它很快就被人們認同和接受， 并為許許多多的企業(yè)帶來 了豐厚的收益。ERP 是一種面向企業(yè)整體業(yè)務(wù)的管理思想， 可對企業(yè)內(nèi)部所有環(huán) 節(jié)有效地進行管理，如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控 制、運輸、分銷、服務(wù)與維護、 財務(wù)管理、投資管理、 經(jīng)營風(fēng)險管理、 決策管理、獲利分析、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理 等，這樣就從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。 同時， 由于企業(yè)所追求的目標是利潤最大化， 而現(xiàn)代企業(yè)管理的核心

11、 是動態(tài)地對企業(yè)進行控制， 其具體表現(xiàn)為企業(yè)的動態(tài)利潤分析， 在外 觀上，追求利潤，而其內(nèi)涵則是追求企業(yè)資源的合理高效利用。 為此， 在管理技術(shù)上， ERP 在對整個企業(yè)的管理過程中更加強調(diào)和加強了對 資金流和信息流的控制。企業(yè)經(jīng)過基礎(chǔ)管理建設(shè)階段， 對集成的企業(yè)資源管理自然提出了 進一步信息化的需求。有效的生產(chǎn)計劃和管理帶來有效的成本控制企業(yè)在努力擴大銷售的同時， 也期望盡可能地降低成本， 以取得 最大利潤。成本控制一向是企業(yè)所關(guān)注的。有效地實現(xiàn)成本控制，必 須首先實現(xiàn)準確的成本核算。在管理應(yīng)用的廣度方面，企業(yè)希望利用 ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)對復(fù)雜的 生產(chǎn)過程進行有效地管理和控制。 傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)

12、把企業(yè)歸類為幾種 典型的生產(chǎn)方式來進行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、 按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)、連續(xù)流程、單件作業(yè)等，對每一種類型都 有一套管理標準。而在 90 年代初期，全球制造業(yè)為實現(xiàn)柔性制造、 快速占領(lǐng)市場， 取得高回報率而轉(zhuǎn)向多角化經(jīng)營， 企業(yè)為了緊跟市場 的變化， 紛紛從單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展， 許多企業(yè)的生產(chǎn) 方式是 多品種小批量生產(chǎn) 和 大批量生產(chǎn) 兩種情況或多種情況并 存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的流程環(huán)境， 因而更需要用 不同的方法來制定計劃。 這使得許多制造業(yè)企業(yè)都感到原有的企業(yè)經(jīng) 營管理模式需要進一步改革，傳統(tǒng)的 MRPII 已無法滿足企業(yè)去利用

13、一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，而 ERP 則能很好地 支持和管理這種混合制造環(huán)境，滿足企業(yè)這種多角化經(jīng)營的需求?，F(xiàn)在許多企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式往往是混合式的。 這里有生產(chǎn)方 式的混合，如：離散型制造和流程式制造的混合；也有經(jīng)營方式的混 合，如：單純的制造和直接銷售與 三來一補 方式，合作經(jīng)營或合資 經(jīng)營，控股和參股經(jīng)營等等； 甚至還有生產(chǎn)類型和服務(wù)類型混合的方 式。無論那種生產(chǎn)或經(jīng)營模式， 成本核算和控制必須建立在有效的生產(chǎn)和經(jīng)營計劃和管理之上。 如果不能有效地實現(xiàn)準確計劃， 一切將會 失控。準確的信息在準確的時間傳達給準確的對象企業(yè)管理的重要手段之一就是及時掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)信息或數(shù)據(jù)

14、。 這就要求準確的信息在準確的時間能夠傳達到準確的使用者或稱之 為對象面前。 信息系統(tǒng)所能提供的是各項業(yè)務(wù)信息， 將可能是數(shù)據(jù)報 表或圖表表現(xiàn)形式。企業(yè)客戶希望伴隨企業(yè)信息化的進程， 這一信息傳遞的標準需求 能夠得到滿足。隨著 ERP 系統(tǒng)的建立，企業(yè)管理和業(yè)務(wù)信息將能夠 在某種程度上實現(xiàn)這一愿望。 而隨著電子商務(wù)時代的來臨， 信息傳達 的形式也可能是多樣的。 傳統(tǒng)的報表方式將逐漸被在線查詢方式或信 息站點發(fā)布方式所取代，其中也包括遠程或移動方式下隨機獲取方 式。同時主動獲取或被動送達信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù) 處理每個階段。人力資源是企業(yè)的重要資源之一企業(yè)的管理者將越來越重視人力資源

15、的管理信息化。 人力資源作 為企業(yè)的重要資源將被列入管理信息化主要選項。 而此時，傳統(tǒng)的以 人事檔案管理為主的系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)對人力資源 開發(fā)和管理的需求。除了基礎(chǔ)的人事檔案以外，企業(yè)將把員工培訓(xùn)、 事業(yè)發(fā)展、 績效評估與考核、 員工自助服務(wù)等現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念納入信息化管理的需求之中?；陔娮由虅?wù)的企業(yè)管理電子商務(wù)給企業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)企業(yè)成功的重要標志之一就是能否在社會、 經(jīng)濟及技術(shù)環(huán)境發(fā)生 變化時仍然處于不敗之地！ 如今，全球的企業(yè)都不約而同地面臨一個 新的技術(shù)和企業(yè)管理革命性變化， 聰明的企業(yè)家一定不會不注意到這 個事實：電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨！電子商務(wù)”是一種建立于

16、廣泛應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）之上新 的商務(wù)運作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力的 武器，已經(jīng) 在全球范圍內(nèi)大規(guī)模地涉足市場競爭和企業(yè)管理領(lǐng)域。 電子商務(wù)通 過國際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計算機網(wǎng)絡(luò)， 隨時隨地為人們提 供各種信息和信息交流服務(wù)。它從最基本的電子郵件到靜態(tài)主頁發(fā) 布，直到動態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)布和完全的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)， 為企業(yè)和每個個人提 供了不同階段、不同層次的信息服務(wù)。由于沒有及時裝備 電子商務(wù)，而被市場無情地拋棄就要成為事實。 企業(yè)或者及時裝備電子商務(wù)， 或者在不遠的將來沒有商務(wù)可做， 這是 企業(yè)面臨的極其現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。同時，以In ternet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企

17、業(yè)和部門的內(nèi)部 結(jié)構(gòu)。 Internet 通過降低通信成本來影響公司的縱向組織結(jié)構(gòu)。公司 為了提高效率， 必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)重組。 通過電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時間與空間的限制， 實現(xiàn)跨地區(qū)分支機構(gòu)之 間的協(xié)同工作和信息溝通。 電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈， 同時改變了 傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)， 減少了交易成本。 電子商務(wù)使競爭從企業(yè)間的競爭 逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。 電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了 更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會， 而且也提供了更加密切的信 息交流場所， 從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。 電 子商務(wù)促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型

18、服務(wù)的能力。 電子商務(wù)使企 業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習(xí)慣， 同時可以將消費者的需 求及時反映到?jīng)Q策層， 從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究 與開發(fā)話動。對于企業(yè)來說， 電子商務(wù)最顯著作用在于改變了交易成本。 使小 公司與大公司在較為公平的基礎(chǔ)上開展競爭； 電子商務(wù)改變了以往的 市場準入條件， 使中小廠商從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市 場中獲得更多的利潤。 電子商務(wù)便于新的競爭者進入市場競爭， 這對 于個小廠商來說尤其有利。電子商務(wù)為社會和企業(yè)的發(fā)展既帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)！客戶-企業(yè)-供應(yīng)商及合作伙伴已形成緊密價值鏈 大多數(shù)傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)都不約而同地注重了企業(yè)內(nèi)部管理

19、 的改革和理論變遷， 而沒有考慮到整個市場 價值鏈給企業(yè)帶來的影 響和沖擊，尤其是電子商務(wù)應(yīng)用的革命性變化。事實上，大多數(shù)企業(yè)愈來愈認識到他們的利益其實是與客戶和供應(yīng)商及合作伙伴已經(jīng)緊 密聯(lián)系在一起而形成了不可分開的價值鏈。在企業(yè)提供的各種不同類型產(chǎn)品和服務(wù)背后是它的企業(yè)管理規(guī) 范，而企業(yè)管理的核心就是企業(yè)自身的 價值觀 。企業(yè)通過提供產(chǎn)品 和服務(wù)與社會交換， 從而實現(xiàn)了其自身價值。 在實現(xiàn)與社會交換的眾 多環(huán)節(jié)，包括：企業(yè)內(nèi)外部的各項業(yè)務(wù)和事務(wù)交流，幫助企業(yè)能順利 實現(xiàn)價值的 價值鏈 貫穿始終。隨著電子商務(wù)時代來臨，客戶和供應(yīng) 商，以及合作伙伴（包括不一定有商務(wù)買賣關(guān)系的伙伴） ，更加深入

20、地滲透到企業(yè) 價值鏈 中，企業(yè)的許多決策和決定更大程度上依賴于 他們的參與。 價值鏈 的作用將愈來愈明顯。也就是說，在整個 客 戶-企業(yè) -供應(yīng)商及合作伙伴 的價值鏈上，企業(yè)必須考慮很多來自于外 部，至少是客戶和供應(yīng)商及合作伙伴的信息或因素， 因為這些因素無 時無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。關(guān)注于企業(yè)價值鏈的改善將會有助于企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)經(jīng)營目標。 比 如：創(chuàng)新的客戶服務(wù)和管理策略專注于優(yōu)化產(chǎn)品和恰當?shù)姆?wù)； 準時 交貨和優(yōu)異質(zhì)量使所有客戶滿意； 與供應(yīng)商、 特定合作伙伴或服務(wù)提 供者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少供銷鏈中可能發(fā)生拖延和浪費的環(huán)節(jié)。團隊精神和工作組協(xié)作而在企業(yè)內(nèi)部， 各個部門正如一個有機

21、整體， 在參與市場競爭和 最終取得利潤整個過程中需要具有強烈的團隊協(xié)作精神。業(yè)務(wù)運作過程中的協(xié)作涉及到許多工作流程的批轉(zhuǎn)。 事實上， 企 業(yè)希望將每個業(yè)務(wù)細節(jié)都規(guī)范在一定的流轉(zhuǎn)次序中， 從而做到準確的 跟蹤和回溯。正如ISO標準所要求的，每個業(yè)務(wù)步驟都要有明確的過 程記錄。工作組和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎(chǔ)上。 所有 產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時，連同每個產(chǎn)生數(shù)據(jù)的工作流程，例如：申請和 批復(fù)等業(yè)務(wù)細節(jié)都被有效地記錄下來，并被保存以便隨時提供回溯。 同時，主動的工作提醒使工作組的協(xié)作更加準時、和諧。在電子商務(wù)時代，企業(yè)內(nèi)外部的運作方式將會大為改觀。由于 Internet 大大縮小時間和空間

22、的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝 通模式將有很大變化。 在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面， 企業(yè)將會 主動地大量采用電子商務(wù)模式進行交流。 無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或 經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進行。 例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個財務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批 人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到 系統(tǒng)。然而，有了電子商務(wù)模式，即使出差異地也可以通過電子郵件 或 WEB 訪問方式同樣審批這個單據(jù)，而不用延誤業(yè)務(wù)。協(xié)同工作是 企業(yè)電子商務(wù)最明顯的特征。良好的客戶關(guān)系保障企業(yè)長期發(fā)展客戶滿意 =企業(yè)利潤！ 現(xiàn)在，客戶已經(jīng)成為企業(yè)重要資源。通過加強

23、客戶關(guān)系管理，使 企業(yè)利潤不斷增長已經(jīng)成為新的管理需求。 客戶關(guān)系管理被描述為利 用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu) 化的自動化管理系統(tǒng)， 它的目標是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、 支 持長期客戶關(guān)系、 不斷挖掘新的銷售服務(wù)機會， 使企業(yè)最終實現(xiàn)銷售 收入、利潤以及股東價值的持續(xù)增長。通過對市場、銷售、售后服務(wù)的管理，使企業(yè)可以在第一時間了 解客戶需求、 并向客戶提供最優(yōu)價值的產(chǎn)品以及服務(wù)， 并使產(chǎn)品和服 務(wù)的供應(yīng)商獲取最大的利潤。客戶可以：及時獲取產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息；明確地向供應(yīng)商傳遞自己的需求。銷售人員或者合作伙伴可以：在第一時間獲得客戶的需求信息；有效地追蹤和記

24、錄客戶信息；及時準確地獲得產(chǎn)品或服務(wù)的最新知識；有效地發(fā)掘客戶潛在需求；向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理， 企業(yè)不僅可以從直接客戶獲得收益， 同時由 于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使供應(yīng)商可以從客戶的客戶獲得間接收益。 使產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的滲透能力得到加強， 企業(yè)因而可以象一株扎 根與肥沃土壤中的大樹，根深葉茂，具有強大的生命力。ERPII 應(yīng)運而生隨著電子商務(wù)平臺的建立， 企業(yè)與外部組織的聯(lián)系更加密切， 從 而也影響了企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)及管理需求的提升。一方面，企業(yè)正在將自身業(yè)務(wù)從縱向的、高度集成的、注重內(nèi)部 功能優(yōu)化的大而全模式向更靈活、 更專注于核心競爭力的實體模式轉(zhuǎn) 化，從而企業(yè)可以在

25、整個供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)化其經(jīng)濟和組織結(jié) 構(gòu)。一個首要的優(yōu)化方式就是不僅注重 B2B 或 B2C 電子商務(wù)模式， 而且更注重協(xié)作商務(wù)(c-commerce)過程。協(xié)作商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部 員工之間、 業(yè)務(wù)伙伴之間、 企業(yè)與客戶之間通過電子化方式協(xié)同工作 的商業(yè)社區(qū)。 這個商業(yè)社區(qū)可以是某個行業(yè)或行業(yè)段， 或供應(yīng)鏈或供 應(yīng)鏈段。在協(xié)作社區(qū)內(nèi)，企業(yè)不僅僅依靠各自產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成 本和交付速度來競爭， 而且還需要依賴為其它協(xié)作伙伴提供的信息質(zhì) 量獲得競爭優(yōu)勢。這一變化使得企業(yè)客戶或解決方案供應(yīng)商需要重新考慮和設(shè)計 企業(yè)管理系統(tǒng)，以便包括更多的外向型系統(tǒng)元素。傳統(tǒng) ERP 系統(tǒng)不 得不從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)

26、務(wù)功能等諸多方面徹底改變， 這也就是說， 新一 代的管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，這就是 ERPII 。其實， ERPII 定義是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它由一組行業(yè)專業(yè)化的 應(yīng)用組成， 通過它們建立和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程、 協(xié)作運營 和財務(wù)運作流程從而將客戶和股東價值優(yōu)化。 市場研究指出從現(xiàn)在到 2005 年，企業(yè)需要在協(xié)作社區(qū)內(nèi)為協(xié)作商務(wù)而發(fā)布關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的 需求將會使得 ERPII 逐步代替 ERP 系統(tǒng)成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。ERPII的定義強調(diào)未來的企業(yè)注重深度行業(yè)專業(yè)分工和企業(yè)之間 的交流，而不僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理。ERPII系統(tǒng)包含6個基本特征，分別從業(yè)務(wù)、應(yīng)用和技術(shù)方面

27、定 義了其戰(zhàn)略取向：1）ERPII的作用：從傳統(tǒng)ERP的資源優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理擴展到利 用那些企業(yè)間協(xié)作運營的資源信息，并且不僅僅是電子商務(wù)模式的銷 售和米購；2）領(lǐng)域：ERPII的領(lǐng)域已經(jīng)擴展到非制造業(yè)；3）功能性：超越傳統(tǒng)通用的制造、分銷和財務(wù)部分，而擴展到 那些針對特定行業(yè)或行業(yè)段業(yè)務(wù)；4）業(yè)務(wù)處理：從注重企業(yè)內(nèi)部流程管理發(fā)展到外部聯(lián)結(jié)5） 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：不同于單調(diào)的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，ERPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是 面向Web和面向集成設(shè)計的，同時是開放的、組件化的。6）數(shù)據(jù)處理方式：不同于 ERP系統(tǒng)企圖存儲所有數(shù)據(jù)在企業(yè) 內(nèi)部，ERPII面向分布在整個商業(yè)社區(qū)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理?？梢钥闯?，除了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同

28、之外，這些ERPII的特征代表了 傳統(tǒng)ERP的擴展。下面的對比表清晰地展示了從 ERP到ERPII的發(fā) 展趨勢，另外也從技術(shù)層面說明了 ERP和ERPII的不同之處。ERPERPII企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)化作用參與價值鏈/協(xié)作商務(wù)制造業(yè)/分銷領(lǐng)域所有行業(yè)制造、銷售、財務(wù)等功能跨行業(yè)、行業(yè)段和特定行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理外部聯(lián)結(jié)封閉、單一整 體內(nèi)部產(chǎn)生和使用結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)開放、組件化 內(nèi)外部發(fā)布和采用更多的管理需求動態(tài)企業(yè)決策需要動態(tài)的信息系統(tǒng)一個成功的企業(yè)或公司的組織必須是動態(tài)的，因為它面臨著一個 更加動態(tài)的市場和技術(shù)環(huán)境。一些企業(yè)需要擴張來滿足市場需求， 另 一些企業(yè)需要劃分出一部分來嘗試新的市場，同時關(guān)閉一些沒

29、有利潤的業(yè)務(wù)。多數(shù)企業(yè)正在嘗試將他們的核心業(yè)務(wù)重組 (Re-engineering)， 而另一些企業(yè)卻因為經(jīng)濟原因調(diào)整區(qū)域性業(yè)務(wù)組合。這些企業(yè)組織的改變自然產(chǎn)生了對管理信息系統(tǒng)作相應(yīng)改變的 需求。所以，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)必須如同企業(yè)自身一樣富有動態(tài)性 和彈性。當業(yè)務(wù)和部門增長或縮減的時候， 軟件系統(tǒng)也必須同步增長 或縮減。 當一個企業(yè)實行區(qū)域性或結(jié)構(gòu)性重新組合的時候， 軟件系統(tǒng) 也必須滿足相應(yīng)的要求。 當業(yè)務(wù)過程出現(xiàn)重組的時候， 信息系統(tǒng)必須 立即接受，所以軟件系統(tǒng)必須有足夠的靈活性來給予新的功能并重新 設(shè)置，而不需要很長的再開發(fā)周期。要能夠靈活地增長或縮減，或重新分布，或重新配置，信息系統(tǒng)

30、必須有很好的結(jié)構(gòu)性設(shè)計來滿足這樣的要求。不同行業(yè)的管理特色要求信息系統(tǒng)高度專業(yè)化很多信息系統(tǒng)為了追求能適應(yīng)更廣泛行業(yè)的用戶， 往往忽略了許 多行業(yè)管理特色， 以至于在客戶要求更加細致的行業(yè)化管理時候， 顯 得束手無策。在現(xiàn)代企業(yè)管理的模式下， 許多管理標準和規(guī)章制度都是由信息 系統(tǒng)來支持的， 因此，對企業(yè)的規(guī)章制度標準的驗證也就轉(zhuǎn)化為對執(zhí) 行這些制度的信息系統(tǒng)的驗證。隨著社會化生產(chǎn)和服務(wù)的日趨細化， 各行各業(yè)的管理細度也逐漸增強。 不同行業(yè)的管理特色也要求相應(yīng)的 信息系統(tǒng)能夠高度專業(yè)化。大眾消費品的制造商同時也需要一個龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn) 品，一個專門從事分銷工作的跨地區(qū)銷售公司急需梳理由于

31、大批量分 銷帶來的系列問題； 而同屬于大眾消費品的制藥業(yè)， 由于其產(chǎn)品關(guān)系 到人民的生命健康，所以在質(zhì)量管理方面，必須遵從更嚴格的要求， GMP 標準就此應(yīng)運而生。-區(qū)域擴張和全球一體化是新的增長點企業(yè)面向的市場在不斷地擴大?？鐓^(qū)域擴張甚至全球性擴張是企 業(yè)期望得到進一步發(fā)展的增長點。當競爭逐漸激烈的市場給企業(yè)愈來愈大的壓力的時候， 企業(yè)實行 跨區(qū)域擴展是勢在必行。而另一些企業(yè)從一開始就有準備在多區(qū)域發(fā) 展的戰(zhàn)略。在過去一些年，特別是近幾年來，不斷出現(xiàn)的企業(yè)合并和向更大 組織轉(zhuǎn)變，進一步刺激了全球性經(jīng)濟，企業(yè)間的競爭日趨激烈。同樣，企業(yè)擴展的同時，傳統(tǒng)的管理模式顯得力不從心。不同地 區(qū)或不同國

32、家表現(xiàn)出很不相同的市場特征， 甚至還有法規(guī)、管制不同 帶來極大貿(mào)易差異。使用語言的不同和其它的文化差異也會帶來業(yè)務(wù) 拓展和管理的困難。電子商務(wù)時代給解決這樣的問題帶來機會。 一個可以支持多語言 環(huán)境、不同地區(qū)差異的電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)能夠方便地將處于全球 各地的分支機構(gòu)、客戶、供應(yīng)商及合作伙伴高效地聯(lián)系起來。商業(yè)智能和準確決策是企業(yè)的祈望目前，大多數(shù)信息系統(tǒng)只能提供業(yè)務(wù)操作級的， 而乏力于總結(jié)和 提煉出提供給企業(yè)高層用于管理決策的信息。往往在需要決策信息 時，由程序員根據(jù)要求從信息系統(tǒng)中導(dǎo)出大量數(shù)據(jù)，再臨時編寫各種不同類型的報表。但由于報表編制的過程耗費了太長時間， 經(jīng)常是報 表還沒有做好，決

33、策已經(jīng)形成。一個有效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有智能的，也就是說具備一 定分析和提煉綜合分析能力，能提供準確的、及時的可供決策的信息。 通過對信息系統(tǒng)內(nèi)部（當前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)）以及很多外部信息（如： 合作伙伴的數(shù)據(jù)、信息服務(wù)提供的資料、互聯(lián)網(wǎng)上的信息等等）及時 地整理和綜合分析，快速反應(yīng)地總結(jié)業(yè)務(wù)運作的實際情況以及市場或 客戶的趨向，從而作出正確、及時的決策。企業(yè)部門特別是企業(yè)高層所關(guān)心的是數(shù)據(jù)和分析圖表說明了哪 些問題。企業(yè)往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得正確、及時、可靠的決策 依據(jù)。人才挖掘和知識管理將日益突出企業(yè)競爭最終表現(xiàn)在人才和知識的競爭。這一領(lǐng)域的信息化需求 也將日益明顯。從簡單的人事工資

34、管理到具有人才挖掘作用的人力資源管理系 統(tǒng)；從一般的文件檔案管理到具有智能機制的知識管理都從不同側(cè)面 反映了企業(yè)對人才和知識的信息化管理需求。企業(yè)客戶希望能通過該領(lǐng)域的信息化挖掘人才潛力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、 保留、激勵企業(yè)發(fā)展過程中所需的各類、各層次人才，并通過聯(lián)系的 知識管理系統(tǒng)將他們的知識與智慧積累成為企業(yè)知識財富，并迅速為企業(yè)各方面業(yè)務(wù)和管理所利用。而知識管理則通過對于信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開發(fā)和利用，改進 和提高部門組織的創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)人才挖掘和知識管理還將涉及對企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)現(xiàn)和整理。 通 過更加高效的手段，如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以廣泛接觸到各類人才 群體，也可以迅速獲得

35、對企業(yè)有價值的各類知識，并迅速加以利用。應(yīng)用系統(tǒng)集成趨勢所向盡管許多供應(yīng)商提供了各式各樣的企業(yè)信息化方案或產(chǎn)品， 但他 們并不能奢望企業(yè)客戶全部只采用某個供應(yīng)商的產(chǎn)品。 正如企業(yè)客戶 的現(xiàn)狀一樣， 他們往往使用了來自不同供應(yīng)商、 不同歷史階段的系統(tǒng) 或產(chǎn)品，于是將這些應(yīng)用系統(tǒng)有效地集成起來是客戶的需求趨勢。 EAI （應(yīng)用系統(tǒng)集成） 是目前解決此類需求的主流技術(shù)。 客戶將會越來越 關(guān)注供應(yīng)商在這方面的能力。提供 EAI 的能力在某種程度上也標志了供應(yīng)商在采取開放式系 統(tǒng)應(yīng)用模式的承諾，而這正是大多數(shù)客戶更愿意看到或者說所期望 的。更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶電子商務(wù)平臺給予企業(yè)信息化更廣闊的施展平臺。 對

36、電子商務(wù)應(yīng) 用的支持需求確定了技術(shù)平臺不再是局部的網(wǎng)絡(luò)范圍， 而必須考慮更 廣泛的資源。例如：支持 Internet 模式下的企業(yè)運作，以及順暢地支 持業(yè)已出現(xiàn)的更廣泛的客戶前端，例如：移動電話、 PDA、 BP 機、 甚至電視機等等非 PC 類用戶終端?？蛻魧笮畔⑾到y(tǒng)能很好地支持更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶終端， 并與市場標準緊密配合。例如：內(nèi)部信息系統(tǒng)能否與手機短信雙向交 流？對更廣范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶的支持將成為信息系統(tǒng)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢之一。方案篇：企業(yè)信息化整體解決方案解決方案的價值模板作為滿足企業(yè)客戶管理信息化需求的解決方案， 其價值所在就是 能夠有效地幫助客戶解決各類管理問題。所以，我們提出的整

37、體解決方案首先考慮的是客戶的應(yīng)用價值, 是否能真正在應(yīng)用上幫助客戶實現(xiàn)其價值將是我們的基本出發(fā)點上述的客戶需求分析部分表達了我們對客戶需求趨勢的基本認知。在充分考慮到客戶應(yīng)用方向各個層面的需求之后，我們在產(chǎn)品和 技術(shù)兩個方向也作出努力，以便為解決方案的實現(xiàn)提供最有效的手 段。盡管我們最大限度地利用了先進技術(shù)，并以此開發(fā)、交付可靠的 產(chǎn)品，但我們并不急于夸耀其在技術(shù)層面的優(yōu)勢， 因為我們深深理解 客戶的最終愿望還是要考察解決方案的應(yīng)用成效和收益。為此，我們的整體解決方案將力爭在應(yīng)用、產(chǎn)品、技術(shù)三維層面 取得最佳的平衡，以滿足不同層面、不同階段的客戶需求。我們的解決方案首先提供了滿足企業(yè)信息化整體

38、需求的應(yīng)用框 架，從而帶動全系列產(chǎn)品的開發(fā)和交付， 以此滿足企業(yè)管理各個方面 的需求。同時，我們也最大限度地利用了最先進技術(shù)，但又充分考慮 到所利用的技術(shù)的穩(wěn)定性和實用性， 包括客戶擁有成本等因素， 以保 障所有的產(chǎn)品都能達到針對客戶需求的價值極大化。如上所述， 與其它供應(yīng)商不同的是， 我們的解決方案首先是面向 客戶應(yīng)用，而不是面向技術(shù)研究的。但同時，我們也充分考慮到滿足 客戶需求的應(yīng)用產(chǎn)品化程度和技術(shù)先進性等因素， 而不是僅僅只能拿 出框架結(jié)構(gòu)再針對客戶項目逐個開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)?？傊?，我們的整體解決方案能夠為企業(yè)客戶帶來最有效的價值， 并在企業(yè)客戶每個發(fā)展階段都能在應(yīng)用、 產(chǎn)品和技術(shù)等方向獲取價

39、值 極大化。應(yīng)用架構(gòu)企業(yè)信息化整體解決方案 （以下稱 本方案 ）的應(yīng)用架構(gòu)是 考慮到以上客戶需求的現(xiàn)實性和發(fā)展性， 及解決方案價值模板所定義 的內(nèi)容而提出的。資本市場協(xié)同計劃財務(wù)酸計|物滝囂理資澹計劃現(xiàn)1車離*star a蛙址協(xié)同說計供 宜 擁局供應(yīng)榕 暫fr I T陸蘋址|人力費潦恃理腎理嘗計I協(xié)弼廂算知識市場首先，該應(yīng)用架構(gòu)是全面的，分別在企業(yè)信息化諸多方面，包括: 資本市場、供應(yīng)鏈、客戶價值、知識市場以及價值管理、財務(wù)管理、 物流管理、企業(yè)資源計劃、辦公自動化、人力資源、客戶關(guān)系、知識 管理、企業(yè)電子商務(wù)門戶等多個方向、多個層面規(guī)劃了應(yīng)用內(nèi)容。其次，它是一個既集成又獨立的應(yīng)用架構(gòu)。 不同

40、發(fā)展階段的企業(yè) 客戶可以有選擇地啟動某個方向或某個層面的信息化， 也可以采取全 面規(guī)劃分布實施的辦法完成全面信息化的進程。根據(jù)這一應(yīng)用架構(gòu)，企業(yè)客戶可以在任何發(fā)展階段分別找到適應(yīng) 自己的應(yīng)用價值，從而順利實現(xiàn)這個階段的管理信息化。以這個應(yīng)用架構(gòu)為基礎(chǔ)的方案產(chǎn)品將極大滿足企業(yè)客戶在管理 信息化進程中的不同需求。產(chǎn)品架構(gòu)在明確了應(yīng)用架構(gòu)的基礎(chǔ)上，本方案提出了滿足這一應(yīng)用框架的 豐富產(chǎn)品線組成的產(chǎn)品架構(gòu)，這些方案產(chǎn)品將極大滿足企業(yè)客戶對管 理信息化不同層次、不同階段的需求。曲件 方案產(chǎn)品 第三方產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用 行址應(yīng)剛擺作慕統(tǒng)t Windows Unix aS/4OO L

41、ing同時，我們的方案產(chǎn)品是可交付的,或者說客戶可以立即使用并實現(xiàn)其價值。我們的產(chǎn)品將主要注重在應(yīng)用層面，所以，在產(chǎn)品架構(gòu) 中，一些底層的系統(tǒng)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等是第三方產(chǎn)品，而另 一些高端/后臺的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具產(chǎn)品也可能是第三廠商提供或 與我們協(xié)作提供的如圖所示，我們的產(chǎn)品線是豐富的，同時也是能夠極大滿足應(yīng)用 架構(gòu)中的每個應(yīng)用領(lǐng)域的需求。-K/3系列包括2000XP、K/3 ERP、K/3 HR等在內(nèi)的K/3系列產(chǎn)品，將主要針對企業(yè)信息化基礎(chǔ)管理及 ERP階段的客戶需求，力求以最標準 的系統(tǒng)功能和實施能力幫助客戶完成信息化基本建設(shè)。 K/3 產(chǎn)品的后 續(xù)版本將完全采用 .net 標準

42、，從而升級為 K/； TEEMS具有大型應(yīng)用處理能力的 TEEMS 系統(tǒng)將主要針對企業(yè)電子商務(wù) 管理階段的需求，特別是協(xié)作商務(wù)的追求。 TEEMS 將由一系列具體 的產(chǎn)品包組成，包括：企業(yè)電子商務(wù)門戶、客戶關(guān)系管理、企業(yè)物流 及供應(yīng)鏈、企業(yè)分銷體系、企業(yè)財務(wù)核算與控制、企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)制造 等。TEEMS注重企業(yè)協(xié)作商務(wù)的能力，其最終目標是先進的 ERPII 系統(tǒng)； CASE/KM該產(chǎn)品是針對企業(yè)信息化進程中貫穿始終的知識管理需求而提 供的，無論企業(yè)客戶處于信息化進程的哪個階段， 都可以采用知識管 理手段加強企業(yè)核心競爭力的樹立。 CASE/OA辦公自動化系統(tǒng)是另一項基礎(chǔ)建設(shè)，也是 ERP 或電子

43、商務(wù)管理 系統(tǒng)的有益補充。 它將有效幫助企業(yè)客戶建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和事務(wù) 流程。 APUSIC商業(yè)應(yīng)用平臺 APUSIC 是本方案產(chǎn)品的基礎(chǔ)， 它在產(chǎn)品架構(gòu)中起 到奠基的作用。 APUSIC 包括了一系列支持產(chǎn)品運行和擴展的工具組 件，例如：中間件、工作流、系統(tǒng)安全、交易服務(wù)、消息傳遞、無線 應(yīng)用、在線分析、 EAI 等等。它們是幾乎所有產(chǎn)品都要使用的基礎(chǔ)公共組件集合。關(guān)于每項產(chǎn)品， 根據(jù)我們的解決方案價值模板定義的原則， 將在 以下 2.5 節(jié)中分別從應(yīng)用、產(chǎn)品、技術(shù)三個方面給予初步描述。更詳 細的產(chǎn)品說明，請參看相應(yīng)的產(chǎn)品白皮書。技術(shù)架構(gòu)在充分考慮解決方案的應(yīng)用價值之后， 我們的產(chǎn)品線在技

44、術(shù)路線 方面也作出努力，以保證能滿足不同客戶的技術(shù)需求。但是，我們還 是盡量考慮到客戶的實際承受能力和技術(shù)追求兩方面的因素， 以取得 多角度的平衡。諸如性能價格比、客戶整體擁有成本、技術(shù)環(huán)境配置 要求等客戶利益仍是我們關(guān)心的重點。 由此，針對不同階段、不同層次的客戶特點，我們采用了兩條主要的 技術(shù)路線，即：J2EE和.net,前者主要針對大型應(yīng)用，特別是基于電 子商務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)品；后者主要針對基礎(chǔ)管理和企業(yè)內(nèi)部資源管理。于是，在商業(yè)應(yīng)用平臺層面，我們提供了分別支持 J2EE和.net 規(guī)范的組件，用以支撐兩條技術(shù)路線的產(chǎn)品線。K/3及后續(xù)的K/將是采取微軟.net技術(shù)路線的產(chǎn)品，針對客 戶的基礎(chǔ)

45、應(yīng)用和業(yè)務(wù)處理，包括ERP,能夠很好地滿足應(yīng)用需求，同 時也在客戶關(guān)心的成本方面充分考慮。TEEMS將采取J2EE技術(shù)路線，針對大型應(yīng)用及電子商務(wù)，包括： CRM、SCM、ERPII 等，能夠很好地滿足應(yīng)用需求。 同時，在跨平臺、 跨數(shù)據(jù)庫等開放性方面， TEEMS 將有優(yōu)越的表現(xiàn)。 此外， TEEMS 還 將能很好地支持多語言運行環(huán)境，有效地支持企業(yè)全球業(yè)務(wù)。CASE/KM 、CASE/OA 采用的是 Lotus Domino/Notes 作為開發(fā)和 運行平臺，由于該平臺的提供者IBM公司支持Java技術(shù)路線的努力， Lotus產(chǎn)品已經(jīng)很好地支持了 J2EE規(guī)范，同時也能夠在多種服務(wù)器平 臺

46、及互聯(lián)網(wǎng)上運行。所以，該系列產(chǎn)品也屬于J2EE技術(shù)路線。綜上所述，本方案在技術(shù)架構(gòu)方面已經(jīng)能夠支持最廣泛的系統(tǒng)平 臺，如： Windows、Unix、OS/400 及 Linux 甚至 OS/390 等；也能夠 支持大多數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如： SQL Server、DB2、Oracle Sybase等; 同時也支持了主要的技術(shù)規(guī)范或工業(yè)/準工業(yè)標準，如：J2EE（包括： EJB、JSP JNDI、JMS、Java Servlet RMI 等等）及.net（包括：COM+、 DCOM 、Active X 等），以及 Web、XML 、WML 、OLAP 等等。同時，在幾乎所有的產(chǎn)品開發(fā)過程中，我們都

47、遵循了面向?qū)ο螅∣bject Oriented）技術(shù)原則，組件式（Component Based 開發(fā)，注 重產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)（Technical Infrastructure）的建立，從而能夠有效 地支持產(chǎn)品的進一步發(fā)展及與第三方應(yīng)用集成能力。方案產(chǎn)品闡述 -K/3 系列應(yīng)用包括 2000XP、 K/3 ERP、 K/3 HR 等在內(nèi)的 K/3 系列產(chǎn)品，將主 要針對企業(yè)信息化基礎(chǔ)管理及 ERP 階段的客戶需求，力求以最標準的系統(tǒng)功能和實施能力幫助客戶完成信息化基本建設(shè)K/3 系統(tǒng)是融合先進的管理思想，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)實際情況，抓住 企業(yè)物流和資金流兩條主線， 優(yōu)化企業(yè)流程， 為企業(yè)管理層提供最佳

48、 的企業(yè)管理手段。 使企業(yè)信息資源充分共享， 全面提升企業(yè)的市場應(yīng) 變能力和整體競爭力。產(chǎn)品組：* 2000XP： 2000XP 標準財務(wù)軟件是專門面向中小型企業(yè)所開發(fā) 的系列標準財務(wù)軟件。 經(jīng)過多年的規(guī)劃和發(fā)展， 同時采納廣大用戶的 共同智慧和寶貴意見，在軟件的集成度、會計管理功能、安全性、通 用性、操作的方便性、用戶界面、與其它常見應(yīng)用軟件的借口等方面 均有巨大突破。 它集操作與觀賞并重的人機交互界面， 模板和標準化 的財務(wù)數(shù)據(jù)接口為一體，以更穩(wěn)定、更簡單、更標準為產(chǎn)品目標，為 廣大的中小型企業(yè)提供完美的財務(wù)管理解決方案。* K/3 財務(wù)管理系統(tǒng)： K/3 財務(wù)管理系統(tǒng)更加突出了面向中、大

49、 型企業(yè)和集團型企業(yè)用戶的應(yīng)用功能。 一方面在技術(shù)上保證了大規(guī)模 并發(fā)用戶使用的穩(wěn)定性； 另一方面，除普通財務(wù)管理的應(yīng)用功能之外， 還提供了集團控制、結(jié)算中心等功能模塊， 結(jié)合管理會計的功能模塊， 極大地加強了各種類型企業(yè)用戶的財務(wù)管理和控制功能， 提高了企業(yè) 的財務(wù)運籌能力；* K/3 工業(yè)管理系統(tǒng)： 充分體現(xiàn) MRPII 的管理理念，適應(yīng)不同規(guī) 模的工業(yè)企業(yè)的控制與管理。 結(jié)合 K/3 的財務(wù)管理系統(tǒng)， 將完全實現(xiàn) 工業(yè)企業(yè)的物流、資金流、信息流的管理。有效提高工業(yè)企業(yè)的資金 利用率和生產(chǎn)效率，從而降低企業(yè)的物資損耗、庫存費用，保證產(chǎn)品 質(zhì)量的穩(wěn)定性，大大增強企業(yè)的市場競爭力；* K/3

50、商貿(mào)管理系統(tǒng)： 針對商業(yè)企業(yè)的管理特點，一方面降低企 業(yè)的采購費用、 庫存費用，減少物資損耗， 提高資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益； 另一方面，在操作功能上，在傳統(tǒng)局域網(wǎng)用戶圖形界面（ GUI ）操作 應(yīng)用的基礎(chǔ)上， 突出增強了遠程控制和應(yīng)用的功能， 完全支持企業(yè)運 營的電子商務(wù)化。 即保持了對傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用功能支持， 也滿足了依 靠新興信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行經(jīng)營的企業(yè)。* K/3 人力資源管理： 吸收國際先進的人力資源管理思想，在標 準的人事檔案管理基礎(chǔ)上，重點加強招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展、績效考 核及員工自助等方面的功能。該系統(tǒng)全面支持 Web 應(yīng)用模式，也為 大型集團企業(yè)整體人力資源管理提供了有效途徑。

51、* K/ ： K/ 將是 K/3 系列產(chǎn)品的全面升級版本，它采用 了最新的 .net 規(guī)范，全面支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。同時，在產(chǎn)品架構(gòu)方面有了 進一步的提升。mEjChang%”MMR*MMR*Wd&uwnr*PICUMLSwkvOimrtwyIIn 臨 EHCTCRI 巴 HTTRHTMLXML)lrHemei(TCRIPhHrTP.n,KML)-技術(shù)K/3系統(tǒng)采用MS SQL Server 7.0大型數(shù)據(jù)庫、三層結(jié)構(gòu)和組件式開發(fā) 等先進技術(shù)，嚴格遵循 Windows DNA架構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)分布式應(yīng)用。后 續(xù)的K/將是符合.net標準規(guī)范的升級產(chǎn)品，也將同時支持產(chǎn)品 的Web應(yīng)用模式方案產(chǎn)品闡述-TEE

52、MS應(yīng)用TEEMS統(tǒng)將主要針對企業(yè)電子商務(wù)管理階段的需求，特別是協(xié)作商務(wù)的追求。TEEM系統(tǒng)包攬了企業(yè)在電子商務(wù)協(xié)作階段對企業(yè)各環(huán)節(jié)管理信息化的需求，特別加強了與供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)作商務(wù)模式基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)作I同i&k.集成化生產(chǎn)計劃土嚴作業(yè)二驀于電子商務(wù)的信皐網(wǎng)絡(luò)二各種技術(shù)支持產(chǎn)品包：*企業(yè)電子商務(wù)門戶，包括信息門戶、交易門戶、服務(wù)門戶等： TEEM提供了以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)平臺的信息管理和發(fā)布機制，可以方便 地讓企業(yè)各業(yè)務(wù)部門管理信息和與讀者交換信息。網(wǎng)站的建設(shè)和信息 內(nèi)容的更改和增加只要通過一般的應(yīng)用程序來完成，而不需要專業(yè)人 員來編寫靜態(tài)頁面(HTML Web Page)交易門戶幫助企業(yè)利

53、用網(wǎng)站啟 動交易，甚至實現(xiàn)整個交易，從而達到產(chǎn)品和服務(wù)的價值交換。典型 的交易門戶包括銷售、支付、客戶服務(wù)及采購等；諸如，銷售：促銷 活動，報價、詢價，訂貨、訂單確認、變更，發(fā)貨，退換貨，結(jié)算， 交易跟蹤，交易分析；支付：在線支付方式、安全驗證、支付確認、 退款；采購：需求目錄，詢價、議價，招標、評標，采購管理，收貨， 退換貨，結(jié)算等等；*客戶關(guān)系管理：主要包括銷售過程、市場和客戶服務(wù)等方面。 銷售管理系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)進行銷售管理所需要的全程支持，通過集成化的系統(tǒng)設(shè)置可靈活地支持個人銷售、直銷、渠道 /合作伙伴管理等多種銷售模式。 其強大的自定義功能可方便對系統(tǒng)進行靈活擴展。 市 場管理幫助企業(yè)

54、建立和管理市場活動， 并獲取潛在客戶； 幫助市場研 究人員了解市場、競爭對手、消費趨勢，并制定靈活、準確的市場發(fā) 展計劃。 服務(wù)管理主要是完成對服務(wù)流程的自動化和優(yōu)化， 加強服務(wù) 過程的控制和管理，實現(xiàn)標準化、準確化的服務(wù)，從而達到提高服務(wù) 效果，增加客戶滿意度的目的。* 企業(yè)物流及供應(yīng)鏈： 銷售管理支持多種銷售方式， 供貨能力檢 查幫助銷售人員準確的向客戶承諾交貨期， 信用風(fēng)險控制確保交易是 安全的，產(chǎn)品配置及報價器幫助按訂單生產(chǎn)或按訂單裝配的企業(yè)向客 戶快速準確地提供產(chǎn)品報價， 客戶關(guān)系管理方案使銷售效率大幅度提 高，增加企業(yè)收益。采購管理支持報價比較功能，幫助采購人員選擇 最佳的采購方案

55、。應(yīng)用工作流，負責審批的業(yè)務(wù)人員可以隨時從 TEEMS 獲得相關(guān)的審批依據(jù)， 使得采購過程得到有效的監(jiān)控。 物料管理針對 不同行業(yè)對物料管理的特殊要求進行了行業(yè)設(shè)計， 可以使用于不同的 行業(yè)。根據(jù)不同行業(yè)的實際情況，物料管理與計劃、采購、生產(chǎn)、銷 售的集成可以幫助企業(yè)實現(xiàn)物料的優(yōu)化管理 （優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、 優(yōu)化庫 存成本）；* 企業(yè)分銷體系： 支持從銷售計劃、庫存管理、采購管理、銷售 管理到財務(wù)核算全過程的管理，支持形成了批發(fā)、有訂單零售、無訂 單零售、協(xié)議銷售、代銷、經(jīng)銷、賒銷等多種銷售與結(jié)算方式。實時 核算幫助企業(yè)全面掌握財務(wù)狀況。 業(yè)績考核對分銷體系的成員、 銷售 人員進行科學(xué)評估， 確保

56、整個分銷體系的良性發(fā)展。 同時與企業(yè)生產(chǎn) 部門的資源計劃系統(tǒng)集成，可以向生產(chǎn)部門提供需求預(yù)測和采購訂 單，為生產(chǎn)部門制定合理的生產(chǎn)計劃提供科學(xué)依據(jù)；* 企業(yè)財務(wù)核算與控制： 財務(wù)包括財務(wù)會計、管理會計、財務(wù)管 理，支持多單位管理和集團財務(wù)合并； 雙記帳功能滿足合資企業(yè)中外 投資雙方對財務(wù)核算的不同要求； 多種成本核算方法滿足不同企業(yè)的 成本核算、預(yù)算要求；應(yīng)收與銷售集成，有效的減輕勞動強度，實現(xiàn) 到期應(yīng)收款的自動催討； 應(yīng)付款管理為企業(yè)制定合理的付款計劃提供 了事實依據(jù)；與其他業(yè)務(wù)集成，實現(xiàn)實時的財務(wù)控制，并準確地自動 記錄每一筆業(yè)務(wù)對應(yīng)的財務(wù)數(shù)據(jù)， 使得財務(wù)人員可以將主要的精力轉(zhuǎn) 移到財務(wù)管

57、理上，做好資金的計劃、籌措與使用的管理，從而更好的 為企業(yè)的經(jīng)營管理提供科學(xué)的財務(wù)依據(jù)；* 企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)制造： 將 MRPII 基本原理擴展到供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)作 生產(chǎn)模式，綜合吸收JIT、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM) 價值鏈管理、APS等先進的管理理論，廣泛運用電子商務(wù)和工作流技 術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈動態(tài)建模( Dynamic Modeling )。生產(chǎn)管理支持 多種生產(chǎn)模式，如重復(fù)式生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、流程式生 產(chǎn)、批量生產(chǎn)和面向庫存生產(chǎn)等， 適應(yīng)各種單一生產(chǎn)模式或混合生產(chǎn) 模式的企業(yè)及其組成的供應(yīng)鏈。技術(shù)TEEMS統(tǒng)的軟件設(shè)計和開發(fā)完全采用了面向?qū)ο?Object Oriented )技術(shù)，系統(tǒng)分析和設(shè)計采用IBMVMT可視化建模技術(shù)，嚴格按照面向?qū)ο蠓治觯?0A、面向?qū)ο笤O(shè)計（00D組織方式。以 IBM DB2/UDB乍為基本數(shù)據(jù)庫（同時支持其它各種流行數(shù)據(jù)庫），IBMVisual Age for Java 和 WebSphere等作為開發(fā)工具，其中，使用了 最先進的 EJB （Enterpr