基于WEB的銷售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、目錄 摘要 . ABSTRACT . 1 緒 論 .1 1.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景.1 1.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的和意義.2 1.3 系統(tǒng)方案及特色.3 2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái) .4 2.1 系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)架.4 2.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具及技術(shù).4 2.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境.6 2.4 系統(tǒng)特色.6 2.5 技術(shù)優(yōu)勢(shì).7 3 系統(tǒng)調(diào)研和分析 .7 3.1 系統(tǒng)調(diào)研.7 3.2 系統(tǒng)目標(biāo).8 3.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行性.8 3.4 業(yè)務(wù)流程分析.9 3.5 數(shù)據(jù)流程分析.10 3.6 數(shù)據(jù)字典.13 4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) .17 4.1 概念模型 E-R 圖.17 4.2 數(shù)據(jù)表建立.17 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)連接.21 4.4 功能模

2、塊設(shè)計(jì).21 4.5 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).24 4.6 界面設(shè)計(jì).24 5 系統(tǒng)實(shí)施 .25 5.1 運(yùn)行環(huán)境.25 5.2 系統(tǒng)界面及操作.26 6 結(jié)束語(yǔ) .33 參考文獻(xiàn) .34 致 謝 .35 1 緒緒 論論 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量迅猛 增加，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)逐步深入了社會(huì)的各行各業(yè)，宣告電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。企業(yè) 間的競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)市場(chǎng)擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之 地，并使之不斷發(fā)展，客觀上要求該企業(yè)必須加強(qiáng)其內(nèi)部管理、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低銷 售成本。對(duì)于企業(yè)的銷售人員來(lái)說(shuō)，有效地管理客戶并實(shí)現(xiàn)銷售才是促進(jìn)企業(yè)生存發(fā)展 的

3、重要任務(wù)。銷售人員傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)不能滿足日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要。取而代 之的是這些 Web 應(yīng)用，不僅僅是瀏覽器對(duì)服務(wù)器端已有網(wǎng)頁(yè)文件的調(diào)用，還涉及到服務(wù) 器端控制程序和服務(wù)器端文件的讀寫與更新。Web 應(yīng)用具有操作數(shù)據(jù)庫(kù)，響應(yīng)用戶提交的 交互信息、動(dòng)態(tài)生成瀏覽器端頁(yè)面等特性，因而它較傳統(tǒng)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)和 C/S 架構(gòu)的應(yīng)用服 務(wù)有更強(qiáng)大的功能和更廣泛的用途。 1.11.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景 .1 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 基于 WEB 的銷售管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售管理信息化智能化的重要組成部分，它包 括銷售前期的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，銷售人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，銷售過(guò)程中的客戶管理和訂單管理

4、的自動(dòng)化。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)包含了客戶管理的詳細(xì)信息，包括客戶的基本信息和自定義的補(bǔ) 充信息，可以存放一些文本信息和視頻信息。能夠通過(guò)多種方式來(lái)獲取客戶信息，在與 客戶建立關(guān)系后，能夠根據(jù)每次與客戶接觸的情況快速記錄客戶的狀態(tài)，靈活地實(shí)現(xiàn)銷 售的過(guò)程管理。如此，可以極大地提升銷售人員的業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)成交的機(jī)會(huì)，從 而為企業(yè)創(chuàng)造更多利益。 .2 發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀 根據(jù)國(guó)家發(fā)改委最新數(shù)據(jù)顯示，截止到 2005 年 10 月底，我國(guó)中小企業(yè)和非公有制 企業(yè)數(shù)已達(dá)到 4242 萬(wàn)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的 99.6%。而中小企業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)占全部工業(yè)總 量的 60%，銷售收入占到總額的 57%。隨著

5、大量像阿里巴巴那樣的大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的完 善，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性進(jìn)一步增強(qiáng)，中小型企業(yè)建立自己的網(wǎng)站主頁(yè)或是選擇租用交易 平臺(tái)的企業(yè)空間，這些方式都為企業(yè)提供了一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，基于因特網(wǎng)的企 業(yè)信息交換就要求有一個(gè)良好的管理平臺(tái)來(lái)對(duì)這些客戶進(jìn)行有序的管理。選擇租用交易 管理平臺(tái)，就意味著企業(yè)的客戶信息要保存在服務(wù)提供商那里，這就要求企業(yè)擔(dān)當(dāng)一定 的風(fēng)險(xiǎn)，另外這種方式也不能滿足銷售人員在進(jìn)行銷售過(guò)程中對(duì)客戶的處理關(guān)系。對(duì)于 銷售收入占企業(yè)收入的比例很大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)在維護(hù)老客戶時(shí)也不得 不斷地進(jìn)行新客戶的開(kāi)發(fā)，才能保持企業(yè)的生存與發(fā)展。而在整個(gè)銷售的過(guò)程中降低銷 售成本，是企

6、業(yè)期望達(dá)到的。 .3 發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)逐步深入了社會(huì)的各行各業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然無(wú)法使中小企業(yè)同 大企業(yè)站在同一個(gè)起跑線上，但可以減小同大企業(yè)相比的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，原因是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為 中小企業(yè)提供了一些高效率低成本的營(yíng)銷手段，如搜索引擎，建立企業(yè)網(wǎng)站，購(gòu)買電子 商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)。這些企業(yè)宣傳方式價(jià)格都相當(dāng)適中，當(dāng)然還有免費(fèi)的廣告方式，例 如通過(guò)論壇發(fā)布，個(gè)性簽名，下載發(fā)布，博客日志，社區(qū)發(fā)布，商業(yè)網(wǎng)站供應(yīng)發(fā)布等等。 這些有利的條件如果被銷售人員充分利用的話就可以產(chǎn)生相當(dāng)大的效益。所以未來(lái)的銷 售管理系統(tǒng)會(huì)往整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷售與客戶管理和銷售管理的方向來(lái)發(fā)展。 1.21.2

7、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的和意義系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的和意義 有效的銷售管理系統(tǒng)，可以有效降低企業(yè)的營(yíng)銷與銷售成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)利， 維持企業(yè)的生存和發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的營(yíng)利水平通常由銷售人員的能力決定。如何讓銷售 人員充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，更有效地開(kāi)發(fā)和管理客戶，就是基于 WEB 銷售管理系統(tǒng)的目 的。一個(gè)能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，并不是不計(jì)成本地把產(chǎn)品賣出去就行了。同時(shí)企業(yè)給銷 售人員的資源也不是無(wú)限的，對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)給銷售人員的培訓(xùn)和銷售支 持較少，這些企業(yè)的人員變動(dòng)也比較頻繁，銷售人員的出走會(huì)把自己跟蹤的客戶資源帶 走，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分不利。要改善企業(yè)的銷售管理狀況，就必須全面地了解互 聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)

8、和銷售人員銷售狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以能過(guò)相關(guān)的理論支持，而所需了解的 銷售狀態(tài)信息可以通過(guò)基于 WEB 的銷售管理系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計(jì)功能加以分析得到。大量數(shù) 據(jù)積累，可以為企業(yè)的其它業(yè)務(wù)開(kāi)展提供客戶基礎(chǔ)，另外，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，可以為 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層作相關(guān)的決策提供依據(jù)。 基于 WEB 的銷售管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容就是客戶信息的收集、客戶的開(kāi)發(fā)、客戶的跟 蹤、訂單管理，結(jié)合營(yíng)銷管理的銷售漏斗原理，完全用數(shù)據(jù)來(lái)描述銷售的成功、失敗和 客戶接觸狀態(tài)，實(shí)時(shí)反映了銷售人員與客戶之間互動(dòng)的全過(guò)程?？梢韵胂螅绻械?工作都要通過(guò)人工管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的話是非常繁瑣而容易出錯(cuò)的，也不方便分析比較。在這 個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，失去

9、高效率就意味著難以生存。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要考慮了最為普 遍的銷售管理需求，結(jié)合銷售人員在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作過(guò)程中所需要的輔助條件，適用于 大多數(shù)中、小型企業(yè)的銷售管理。 1.31.3 系統(tǒng)方案及特色系統(tǒng)方案及特色 .1 整體方案整體方案 本系統(tǒng)將采用 Visual Studio.NET 開(kāi)發(fā)環(huán)境中的 C#程序編寫，使用 SQL Server2000 作為數(shù)據(jù)庫(kù)，從方便銷售人員的開(kāi)展業(yè)務(wù)需求的設(shè)計(jì)思想出發(fā)，建立本銷售管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客戶管理，銷售進(jìn)程管理，營(yíng)銷助手等功能。 系統(tǒng)的使用對(duì)象為企業(yè)的銷售管理人員和普通銷售人員，適用于 Windows XP、Windows 2000

10、等操作系統(tǒng)，可以在企業(yè)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行。 .2 系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色 （1）采用 B/S 的技術(shù)架構(gòu)，方便企業(yè)管理人員和銷售人員在不同地域進(jìn)行操作。與 其它銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)不同，本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)了銷售整個(gè)過(guò)程的管理，系 統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度是從銷售人員業(yè)務(wù)習(xí)慣出發(fā)。 （2）在銷售人員與客戶互動(dòng)的過(guò)程中應(yīng)用了銷售漏斗原理，在方便銷售人員進(jìn)行客 戶跟蹤管理的同時(shí)，可以幫助企業(yè)避免銷售人員的流動(dòng)帶來(lái)客戶的流失，讓企業(yè)總是將 最為關(guān)鍵的客戶掌握在自己手中，減少了中小企業(yè)由于銷售人員的變動(dòng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的負(fù) 面影響。 （3）整合營(yíng)銷助手的功能，銷售人員可以隨時(shí)調(diào)用銷售相應(yīng)的銷售話術(shù)來(lái)支持自

11、己 的銷售。另外，營(yíng)銷助手集合了相關(guān)的營(yíng)銷培訓(xùn)視頻、文本教程和營(yíng)銷推廣資料，方便 銷售人員隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶銷售跟進(jìn)。 2 2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái) 2.12.1 系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)架系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)架 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖如圖 2-1 所示： 圖 2-1 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖 2.22.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具及技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具及技術(shù) .1 VisualVisual ASP.netASP.net 概述概述 ASP.net 是 M 的一部分，作為戰(zhàn)略產(chǎn)品，不僅僅是 Active Server Page (ASP) 的下一個(gè)版本；它還提供了一個(gè)統(tǒng)一的 Web 開(kāi)發(fā)模型，其中包括開(kāi)發(fā)人員生 成企業(yè)級(jí) W

12、eb 應(yīng)用程序所需的各種服務(wù)。ASP.NET 的語(yǔ)法在很大程度上與 ASP 兼容， 同時(shí)它還提供一種新的編程模型和結(jié)構(gòu)，可生成伸縮性和穩(wěn)定性更好的應(yīng)用程序，并提 供更好的安全保護(hù)?？梢酝ㄟ^(guò)在現(xiàn)有 ASP 應(yīng)用程序中逐漸添加 ASP.NET 功能，隨時(shí)增 強(qiáng) ASP 應(yīng)用程序的功能。 任何 ASP.NET 應(yīng)用程序都可以使用整個(gè) .NET Framework。開(kāi)發(fā)人員可以方便地獲 得這些技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，其中包括托管的公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)環(huán)境、類型安全、繼承等等。 ASP.NET 可以無(wú)縫地與 WYSIWYG HTML 編輯器和其他編程工具（包括 Microsoft Visual Studio .NET）一

13、起工作。這不僅使得 Web 開(kāi)發(fā)更加方便，而且還能提供這些工 具必須提供的所有優(yōu)點(diǎn)，包括開(kāi)發(fā)人員可以用來(lái)將服務(wù)器控件拖放到 Web 頁(yè)的 GUI 和 完全集成的調(diào)試支持。 微軟為 ASP.net 設(shè)計(jì)了這樣一些策略：易于寫出結(jié)構(gòu)清晰的代碼、代碼易于重用和 共享、可用編譯類語(yǔ)言編寫等等，目的是讓程序員更容易開(kāi)發(fā)出 Web 應(yīng)用，滿足計(jì)算向 Web 轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略需要。 ASP.net 的新性能：ASP.NET 提供了穩(wěn)定的性能、優(yōu)秀的升級(jí)性、更快速的開(kāi)發(fā)、更 簡(jiǎn)便的管理、全新的語(yǔ)言以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。貫穿整個(gè) ASP.net 的主題就是系統(tǒng)幫用戶做了 大部分不重要的瑣碎的工作。 全新的構(gòu)造：新的 ASP.

14、net 引入受管代碼(Managed Code)這樣一個(gè)全新概念，橫貫 整個(gè)視窗開(kāi)發(fā)平臺(tái)。受管代碼在 NGWS Runtime 下運(yùn)行，而 NGWS Runtime 是一個(gè)時(shí)間運(yùn) 行環(huán)境，它管理代碼的執(zhí)行，使程序設(shè)計(jì)更為簡(jiǎn)便。 高效率：對(duì)于一個(gè)程序，速度是一件非常令人渴望的東西。一旦代碼開(kāi)始工作，接 下來(lái)你就得盡可能地讓它運(yùn)作得更快些。在 ASP 中你只有盡可能精簡(jiǎn)你的代碼，以至于 不得不將它們移植到一個(gè)僅有很少一點(diǎn)性能的部件中。而現(xiàn)在，ASP.net 會(huì)妥善地解決這 一問(wèn)題。 易控制：在 ASP.net 里，你將會(huì)擁有一個(gè)“Data-Bounds” (數(shù)據(jù)約束)，這意味著 它會(huì)與數(shù)據(jù)源連接，

15、并會(huì)自動(dòng)裝入數(shù)據(jù)，使控制工作簡(jiǎn)單易行。 語(yǔ)言支持：ASP.net 支持多種語(yǔ)言，支持編譯類語(yǔ)言，支持比如 VB、VC+、C#、J# 等，它比這些編譯類語(yǔ)言運(yùn)行速度快，更適合編寫大型應(yīng)用。 更好的升級(jí)能力：快速發(fā)展的分布式應(yīng)用也需要更快速、更模塊化、更易操作、更 多平臺(tái)支持和重復(fù)利用性更強(qiáng)的開(kāi)發(fā)，需要一種新的技術(shù)來(lái)適應(yīng)不同的系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 和網(wǎng)站需要提供一種更加強(qiáng)大的可升級(jí)的服務(wù)。ASP.net 能夠適應(yīng)上面的要求。 ASP.NET 是一個(gè)已編譯的、基于 .NET 的環(huán)境，可以用任何與 .NET 兼容的語(yǔ)言 （包括 Visual Basic .NET、C# 、J#、C+和 JScript.NET

16、）創(chuàng)作應(yīng)用程序。其中 C#是 微軟公司針對(duì).NET 框架而專門開(kāi)發(fā)的一種面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言，作為 C 和 C+的派生語(yǔ) 言，C#具有簡(jiǎn)單、先進(jìn)、類型安全和面向?qū)ο蟮忍攸c(diǎn)。C# 就是為了構(gòu)造能運(yùn)行于.NET 平 臺(tái)上的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序而設(shè)計(jì)的。使用 C#編寫的代碼將被作為受控代碼編譯，也就是說(shuō) 它能利用通用語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)的服務(wù)，例如語(yǔ)言互用、冗碼收集、增加的安全性和改進(jìn)的版 本支持等。 .2 SQLSQL 數(shù)據(jù)庫(kù)概述數(shù)據(jù)庫(kù)概述 SQL Server2000 是微軟公司推出的基于 RDBMS（關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）技術(shù)的數(shù)據(jù) 庫(kù)。 它與 ORACLE、SYBASE 相比，有著安裝方便、使用

17、簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，在性價(jià)比上優(yōu)勢(shì)更明顯。 在我國(guó)，采用 WINDOWS NT 作為局域網(wǎng)操作系統(tǒng)的占不小比例，而從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，同 DB2 結(jié)合大型機(jī)一樣，SQL Server 同 WINDOWS NT 緊密的結(jié)合在一起。能很好的處理企業(yè) 級(jí)的數(shù)據(jù)。作為 SQL Server 系列中的新版本，SQL Server2000 增強(qiáng)了許多功能，服務(wù) 器性能主要有：新數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分布式查詢和更新、動(dòng)態(tài)鎖定、通過(guò) MICROSOFT 代理服務(wù)器訪問(wèn) SQL Server、新的安全模型、XML 支持等；管理性能增強(qiáng)有：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 服務(wù)工具（DTS） 、管理控制臺(tái)（企業(yè)管理器） 、WEB 助手向?qū)У?。SQL

18、 Server 2000 所具 有的將關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS）擴(kuò)展為虛擬的對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（ODBMS）的能 力，使 SQL Server2000 成為當(dāng)今應(yīng)用于 Intranet、Internet 中最具綜合性的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi) 發(fā)環(huán)境。這就開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)采用 SQL Server2000 作為支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的主要原因。 2.32.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境 Visual Studio.NET 不能安裝在映射驅(qū)動(dòng)器上，而且必須在本地驅(qū)動(dòng)器上進(jìn)行安裝。 具體需求如表 2-1 所示： 表 2-1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境 硬件需求硬件需求 （1）CPU Pentium 1.4 GHz 或更高 （2）如果操作系統(tǒng)

19、為 Windows2000 Professional，內(nèi)存至少應(yīng)該為 96MB，推薦使用 128MB；如果操作系統(tǒng)為 Windows2000 Server，內(nèi)存至少 應(yīng)為 192MB，推薦使用 256MB。系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)器上至少應(yīng)有 1GB 空間，而安裝 的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)器上至少應(yīng)有 2.5GB 空間 （3）顯示器至少應(yīng)為 800*600 256 色，推薦使用 1024*768 16 位增強(qiáng)色。 軟件需求軟件需求 （1）安裝 Windows2000、Windows XP 和 Windows NT4.0 及以上版本 （2）安裝 Visual Studio.NET 2003 （3）IIS5.0 以上+SQL

20、Server2000 2.42.4 系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色 （1）整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是從銷售人員實(shí)際業(yè)務(wù)操作需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，除了滿足企業(yè) 的管理需求外，更多的是幫助銷售人員進(jìn)行管理，提升銷售人員的業(yè)務(wù)水平，從而為企 業(yè)創(chuàng)造更多的利益。 （2）系統(tǒng)采用了在銷售管理中廣泛應(yīng)用的銷售漏斗原理，除了迅速幫助銷售人員進(jìn) 行有效管理外，還解決了中小企業(yè)業(yè)務(wù)員經(jīng)常跳槽給企業(yè)帶來(lái)的損失。 （3）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中加入了視頻和銷售文本的支持，可以用來(lái)對(duì)銷售人員進(jìn)行入職培 訓(xùn)、銷售支持等多方面的應(yīng)用。 2.52.5 技術(shù)優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì) （1）把數(shù)據(jù)庫(kù)連接寫在一個(gè)類里面，經(jīng)過(guò)編譯成 DLL 文件來(lái)調(diào)用，可以有效保護(hù)數(shù) 據(jù)資料的安全

21、。授予不同用戶不同的訪問(wèn)權(quán)限，可以保證對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)限制。 （2）系統(tǒng) WEB 瀏覽器應(yīng)用程序，不用專門安裝客戶端程序。 （3）實(shí)現(xiàn)分布式數(shù)據(jù)處理。把一個(gè)應(yīng)用程序分布在幾個(gè)機(jī)器上運(yùn)行，可以提供應(yīng)用 程序的性能，通過(guò)冗余配置還可以保證不會(huì)因?yàn)榫植抗收蠈?dǎo)致整個(gè)應(yīng)用程序崩潰。 （4）很多復(fù)雜的工作在應(yīng)用程序服務(wù)器處理完畢再把數(shù)據(jù)返回到客戶機(jī)，所以客戶 機(jī)的配置要求不用很高就可以滿足應(yīng)用系統(tǒng)的要求。 3 3 系統(tǒng)調(diào)研和分析系統(tǒng)調(diào)研和分析 3.13.1 系統(tǒng)調(diào)研系統(tǒng)調(diào)研 本系統(tǒng)以深圳 A 軟件公司為調(diào)研對(duì)象。A 公司位于深圳市電子信息交易中心華強(qiáng)北， 地處深圳電子科技貿(mào)易的黃金地段。公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是代理

22、銷售其它公司開(kāi)發(fā)的軟件， 由于產(chǎn)品的特殊性及 A 公司本身的企業(yè)性質(zhì)，該公司走的是電子商務(wù)發(fā)展的道路，公司 規(guī)模不大，只設(shè)置有財(cái)務(wù)部和銷售部。銷售部由二十人的銷售隊(duì)伍組成，公司對(duì)銷售人 員實(shí)行底薪+提成的薪水制度，銷售人員每銷售一定數(shù)額的產(chǎn)品就能從中獲得提成，多勞 多得，所以銷售人員都十分努力去開(kāi)展銷售工作，以期獲得更多的收入。公司也為銷售 人員提供相對(duì)寬松的工作環(huán)境，銷售人員可以花更多的時(shí)間去拜訪客戶。同進(jìn)該公司正 處在業(yè)務(wù)上升的階段，期待把銷售工作搞得更好然后向把市場(chǎng)擴(kuò)展到全國(guó)各地。 3.23.2 系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo) 針對(duì)該企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，及銷售人員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作所涉及的活動(dòng)內(nèi)容，確定本系統(tǒng)

23、的目標(biāo)如下所示： （1）具有較強(qiáng)的可執(zhí)行性：保證銷售人員可以快速按照銷售的流程進(jìn)行工作，并且 能給銷售人員帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助。 （2）支持遠(yuǎn)程管理功能：保證銷售人員及管理人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。 （3）系統(tǒng)靈活性強(qiáng)：可以通過(guò)簡(jiǎn)單的功能來(lái)達(dá)到銷售人員開(kāi)展工作時(shí)所需要的各種 功能，如前期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銷售管理。 （4）數(shù)據(jù)響應(yīng)速度快：當(dāng)銷售人員向系統(tǒng)輸入客戶數(shù)據(jù)及查找客戶信息時(shí)系統(tǒng)能夠 快速做出響應(yīng)，并返回相應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果。 （5）系統(tǒng)的安全性強(qiáng)：客戶是企業(yè)生存的依靠，因此系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安 全性。 （6）開(kāi)放性好：系統(tǒng)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，可以快速把客戶信息導(dǎo)出 EXCEL，為企 業(yè)的

24、二次分析及開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 （7）界面與權(quán)限相一致：根據(jù)操作人員的權(quán)限，確定系統(tǒng)的界面，不出現(xiàn)界面與權(quán) 限不一致，也就是說(shuō)界面上只出現(xiàn)你可以處理的業(yè)務(wù)。 （8）界面美觀及易操作性：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要做盡可能減少銷售人員的工作失誤的機(jī)率。 3.33.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行性系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行性 .1 技術(shù)可行性技術(shù)可行性 本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行所需的硬件設(shè)備，國(guó)內(nèi)有眾多的優(yōu)秀的空間出租商和域名代理 商，他們可以提供完善的，穩(wěn)定的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)可以通過(guò)向相關(guān)的服務(wù)提供商聯(lián) 系購(gòu)買也可以購(gòu)買硬件自己架構(gòu)；以及軟件技術(shù)方面，系統(tǒng)維護(hù)人員的能力足以勝任； 而且在軟件技術(shù)方面，我們采用 SQL Serve

25、r 2000 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，使用 C#語(yǔ)言來(lái)開(kāi)發(fā)。 SQL Server 作為企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)因其技術(shù)成熟和穩(wěn)定性強(qiáng)已經(jīng)得到企業(yè)的廣泛認(rèn)可， C#技術(shù)作為微軟.NET 的發(fā)展戰(zhàn)略，隨著學(xué)習(xí) C#的技術(shù)人員越來(lái)越多，企業(yè)可以獲得足夠 的技術(shù)支持，所以，方案在技術(shù)上是可行的。 .2 經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性 企業(yè)以營(yíng)利為目的，所以企業(yè)都追求以最低的成本投入獲得最大的回報(bào)。本系統(tǒng)的 運(yùn)行可以極大地降低銷售人員手工操作的過(guò)程，提高銷售人員的工作效率，同時(shí)為銷售 人員創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的空間，降低銷售前期推廣費(fèi)用。同時(shí)管理人員可以通過(guò)發(fā)布視頻培 訓(xùn)教程供銷售人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，減少企業(yè)對(duì)銷售人員培訓(xùn)的

26、費(fèi)用?；?WEB 的架構(gòu)可以讓 銷售人員隨時(shí)隨地地進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)，提高銷售人員的工作積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更 多的利益。所以本系統(tǒng)具有經(jīng)濟(jì)可行性。 .3 操作可行性操作可行性 新系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作，幫助銷售人員進(jìn)行銷售過(guò)程的客戶管理，銷售人員會(huì)在使用系 統(tǒng)而獲得銷售業(yè)績(jī)的提升，因此銷售人員都相當(dāng)配合，沒(méi)有任何抗拒心理，所以運(yùn)作方 面沒(méi)有太大的困難。系統(tǒng)作業(yè)流程設(shè)計(jì)十分清晰，界面友好，操作過(guò)程不需要對(duì)銷售人 員進(jìn)行大量的使用培訓(xùn)。對(duì)銷售主管來(lái)說(shuō)，由銷售主管進(jìn)行操作的部分界面簡(jiǎn)明易懂， 沒(méi)有技術(shù)和操作上的難度，所以方案的運(yùn)作都能按照作業(yè)程序來(lái)進(jìn)行。 3.43.4 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程

27、分析 .1 業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程描述 （1）建立客戶：銷售人員每天都要開(kāi)發(fā)大量的客戶資源，這些客戶資源來(lái)自不同的 渠道，銷售人員可以根據(jù)自身行業(yè)和特點(diǎn)從企業(yè)黃頁(yè)等收集客戶資料再輸入系統(tǒng)?；蛘?通過(guò)登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，運(yùn)用系統(tǒng)的在線開(kāi)發(fā)功能收集客戶資料。或是前期的網(wǎng)絡(luò)推廣 活動(dòng)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣主動(dòng)提交客戶資料，銷售人員再根據(jù)情況把他們轉(zhuǎn)變成潛在 客戶。 （2）銷售管理：有了上面的客戶資源后，銷售人員可以通過(guò)電話、郵件等方式來(lái)聯(lián) 系這些客戶，獲取客戶更詳細(xì)的信息，可以在客戶信息里面進(jìn)行修改和補(bǔ)充?？梢栽诼?lián) 系記錄里面記錄下每次與客戶接觸所談及的內(nèi)容。根據(jù)談話的內(nèi)容來(lái)判斷客戶的購(gòu)買

28、意 欲，再設(shè)置不同的跟蹤狀態(tài)，對(duì)于線索錯(cuò)誤或者是完全沒(méi)有機(jī)會(huì)的客戶，則進(jìn)行刪除處 理。 （3）訂單管理：與客戶達(dá)成交易后就產(chǎn)生了一張新的訂單，訂單記錄本次銷售的詳 細(xì)內(nèi)容，同時(shí)可以記錄相關(guān)訂單合同的名稱和存放路徑。 （4）營(yíng)銷助手：銷售人員可以在線觀看由企業(yè)的銷售主管發(fā)布相關(guān)的視頻或文本格 式的銷售培訓(xùn)教程，也可以發(fā)布自己平時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所要用到的資料。 .2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Diagram，TFD）主要是通過(guò)圖形對(duì)系統(tǒng)的整個(gè) 數(shù)據(jù)流向或個(gè)別流向作一個(gè)簡(jiǎn)單的表述。 通過(guò)前面對(duì) A 公司銷售人員開(kāi)展業(yè)務(wù)情況所進(jìn)行

29、一系列的調(diào)研與分析，得到系統(tǒng)銷 售業(yè)務(wù)流程圖，如圖 3-1 所示： 銷售主管 客戶 銷售人員培訓(xùn)資料 客戶信息文檔 營(yíng)銷資料客戶 財(cái)務(wù)部 反饋客戶信息 客戶資料 聯(lián)系記錄 訂單 圖 3-1 業(yè)務(wù)流程圖 3.53.5 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析 根據(jù)上述業(yè)務(wù)流程分析，對(duì)其的數(shù)據(jù)流向、處理及存儲(chǔ)進(jìn)行逐層分解，得到下面的 數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram，DFD） ，本系統(tǒng)一共可以分為三層： .1 頂層頂層 DFDDFD 本系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖，如圖 3-2 所示： 客戶銷售人員 0 銷售管理系統(tǒng) 管理員 客戶反饋信息 客戶信息表 訂單信息表 營(yíng)銷信息 圖 3-2 頂層數(shù)據(jù)

30、流程圖 .2 中間層中間層 DFDDFD 中間層數(shù)據(jù)流程圖，如圖 3-3 所示： 客戶信息表 客戶 1 客戶管理 2 銷售管理 3 訂單管理 訂單信息表 銷售人員 4 營(yíng)銷助手 管理員 營(yíng)銷資料 圖 3-3 中間層數(shù)據(jù)流程圖 .3 底層底層 DFDDFD （1）客戶管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖 3-4 所示： 客戶 1.3 反饋客戶轉(zhuǎn)入 客戶信息表 1.1 新建客戶 1.2 在線開(kāi)發(fā) 來(lái)自營(yíng)銷信息 銷售人員 去銷售管理 圖 3-4 客戶管理數(shù)據(jù)流程圖 （2）銷售管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖 3-5 所示： 客戶信息表 2.4 購(gòu)買意向 2.3 潛在跟蹤 2.2

31、初次接觸 2.1 全部客戶 去訂單管理 來(lái)自客戶來(lái)自銷售人員 圖 3-5 銷售管理數(shù)據(jù)流程圖 （3）訂單管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖 3-6 所示： 3.3 刪除訂單 訂單信息表 3.1 建立訂單 3.2 修改訂單 銷售人員 去銷售管理 來(lái)自客戶信息表來(lái)自客戶 圖 3-6 訂單管理數(shù)據(jù)流程圖 （4）營(yíng)銷信息使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖 3-7 所示： 客戶營(yíng)銷信息 4.1 上傳信息 4.2 發(fā)布信息 銷售人員 通過(guò)網(wǎng)頁(yè)去客戶 圖 3-7 營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)流程圖 3.63.6 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典 在數(shù)據(jù)流程圖繪制完成后，為了加強(qiáng)數(shù)據(jù)流程圖的輔助說(shuō)明，同時(shí)便于用戶了解進(jìn) 出于系統(tǒng)各轉(zhuǎn)換處理的數(shù)據(jù)內(nèi)容以及

32、系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義，為本系統(tǒng)編制了數(shù)據(jù)字典 （Data Dictionary） ，具體如下各表所示： 表 3-1 視頻培訓(xùn)的數(shù)據(jù)字典 作作 用用對(duì)銷售人員進(jìn)行視頻培訓(xùn) 來(lái)來(lái) 源源管理員發(fā)布 去去 向向銷售人員在線觀看 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)視頻文件（視頻名稱、視頻格式、視頻分類。 ） 表 3-2 管理員發(fā)布營(yíng)銷信息的數(shù)據(jù)字典 作作 用用對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)支持 來(lái)來(lái) 源源管理員對(duì)此信息輸入 去去 向向銷售人員進(jìn)入系統(tǒng)后瀏覽 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)文本信息（信息類型、標(biāo)題、內(nèi)容。 ） 表 3-3 在線營(yíng)銷的數(shù)據(jù)字典 作作 用用幫助銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 來(lái)來(lái) 源源銷售人員輸入 去去 向向客戶在線瀏覽

33、數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)文本信息（信息類型、標(biāo)題、內(nèi)容。 ） 表 3-4 銷售人員提交營(yíng)銷信息的數(shù)據(jù)字典 作作 用用對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)支持 來(lái)來(lái) 源源銷售人員輸入 去去 向向銷售人員在線瀏覽 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)文本信息（信息類型、標(biāo)題、內(nèi)容。 ） 表 3-5 客戶反饋的數(shù)據(jù)字典 作作 用用讓客戶發(fā)出感興趣的信號(hào) 來(lái)來(lái) 源源客戶輸入 去去 向向客戶反饋表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 反饋內(nèi)容（聯(lián)系人、咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容、回復(fù)時(shí)限、聯(lián)系電話、E- mail。 ） 表 3-6 客戶轉(zhuǎn)入的數(shù)據(jù)字典 作作 用用把反饋客戶轉(zhuǎn)入銷售客戶 來(lái)來(lái) 源源客戶反饋表 去去 向向全部客戶表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 反饋內(nèi)容（聯(lián)

34、系人、咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容、回復(fù)時(shí)限、聯(lián)系電話、E- mail。 ） 表 3-7 新建客戶的數(shù)據(jù)字典 作作 用用建立新客戶 來(lái)來(lái) 源源銷售人員人工錄入 去去 向向全部客戶表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 客戶資料（客戶名稱、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、傳真、E-mail、網(wǎng)址、地 址、郵編、省份、城市、附加信息、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售數(shù)量、 商機(jī)描述、回訪時(shí)間、銷售階段。 ） 表 3-7 注釋： 新建客戶表單是客戶信息錄入到系統(tǒng)之前，銷售人員自己通過(guò)其它方式來(lái)獲得客戶 資料，為便于日后的管理，客戶錄入單應(yīng)盡可能準(zhǔn)確、詳細(xì)，主要記錄必須要填寫清楚， 避免錄入記錄數(shù)據(jù)丟失。 （1）客戶編碼是唯一的，對(duì)應(yīng)公司的一個(gè)

35、客戶。 （2）電子郵箱和主頁(yè)字段的設(shè)置是為了順應(yīng)企業(yè)信息化潮流，使公司與客戶的聯(lián)系 手段增加了，也就增加了銷售的機(jī)會(huì)。 （3）年收入和員工數(shù)的設(shè)置是區(qū)別客戶等級(jí)的關(guān)鍵，一般情況下可以通過(guò)記錄這些 信息來(lái)為公司是否發(fā)展該客戶決策方向作一個(gè)初步的定位，這些內(nèi)容可以通過(guò)附加信息 來(lái)記錄。 （4）地區(qū)設(shè)置有助于公司分析全國(guó)市場(chǎng)點(diǎn)有率等動(dòng)態(tài)信息，同一時(shí)期某地區(qū)收到更 多訂單，則公司應(yīng)判斷其原因，從而把成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到其它地區(qū)中去。 （5）銷售產(chǎn)品是便于銷售人員區(qū)分客戶成交是購(gòu)買哪些產(chǎn)品。 （6）回訪時(shí)間是根據(jù)遺忘曲線特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)對(duì)客戶的跟進(jìn)。 （7）銷售階段可以隨時(shí)動(dòng)態(tài)更改，記錄著客戶在整個(gè)銷售過(guò)程中所處的

36、位置，從而 對(duì)客戶進(jìn)行有效的跟蹤開(kāi)發(fā)。 表 3-8 在線開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)字典 作作 用用在各類電子商務(wù)網(wǎng)站收集目標(biāo)客戶 來(lái)來(lái) 源源由銷售人員輸入商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)址 去去 向向全部客戶表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 客戶資料（客戶名稱、聯(lián)系人、電話、傳真、E-mail、網(wǎng)址、地址、郵 編、附加信息、銷售階段、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售數(shù)量、接觸印象。 ） 表 3-9 客戶聯(lián)系的數(shù)據(jù)字典 作作 用用記錄每次與客戶接觸時(shí)所談及的銷售內(nèi)容 來(lái)來(lái) 源源銷售人員人工輸入 去去 向向客戶聯(lián)系記錄表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)聯(lián)系記錄（聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)系電話。 ） 表 3-9 注釋： 因?yàn)檫@個(gè)聯(lián)系記錄是點(diǎn)擊相關(guān)的客戶才能進(jìn)去的，系統(tǒng)會(huì)記錄

37、是與哪一個(gè)客戶接觸， 因?yàn)樗璧淖侄沃恍杪?lián)系內(nèi)容和聯(lián)系電話就行了。 表 3-10 建立訂單的數(shù)據(jù)字典 作作 用用為達(dá)成的銷售作一個(gè)訂單記錄，方便對(duì)客戶的管理和對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)水 平的評(píng)估。 來(lái)來(lái) 源源銷售人員人工輸入 去去 向向訂單記錄表 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 訂單信息（參照號(hào)、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售利潤(rùn)、單位數(shù)量、商機(jī) 描述、合同名稱、相關(guān)合同、創(chuàng)建日期、回款日期、客戶名稱、聯(lián)系人、 職務(wù)、傳真、地區(qū)、訂單附加信息。 ） 表 3-10 注釋： 訂單的建立是銷售人員通過(guò)一系列的努力達(dá)成的結(jié)果，訂單內(nèi)容詳細(xì)可以減少銷售 人員與客戶之間的紛爭(zhēng)，如果雙方為達(dá)成的交易簽訂合同的話，就可以把合同存放到銷

38、 售人員指定的路徑，方便銷售人員查詢。 表 3-11 客戶導(dǎo)出的數(shù)據(jù)字典 作 用把選定的客戶資料導(dǎo)出 EXCEL 表 來(lái) 源客戶信息表 去 向客戶信息導(dǎo)出 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu) 客戶導(dǎo)出信息（客戶名稱、聯(lián)系人、職位、電話、傳真、E-mail、地址、 郵編、銷售產(chǎn)品、銷售金額、銷售數(shù)量。 ） 表 3-11 注釋： 通過(guò)客戶 EXCEL 導(dǎo)出為重要的客戶資料備份，也可以讓銷售人員相互協(xié)調(diào)進(jìn)行客戶 跟蹤管理。 4 4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 4.14.1 概念模型概念模型 E-RE-R 圖圖 E-R 圖用來(lái)描述系統(tǒng)中各個(gè)實(shí)體之間的聯(lián)系，以及各個(gè)實(shí)體所具有的屬性，可以很清 楚地了解整個(gè)系統(tǒng)的總體

39、處理。在建立 E-R 圖的過(guò)程中，主要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：1.選 擇局部應(yīng)用；2.逐一設(shè)計(jì)分 E-R 圖；3.合并各分 E-R 圖，生成初步 E-R 圖；4.去掉不必 要的冗余，設(shè)計(jì)基本的 E-R 圖。 結(jié)合上一章的業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)流程，得出本系統(tǒng) E-R 概圖，如圖 4-1 所示： 管理員 用戶名 密碼 銷售人員 用戶名 密碼 訂單 訂單名稱 銷售產(chǎn)品 銷售金額 銷售數(shù)量 客戶 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系方式 銷售狀態(tài) 營(yíng)銷資料資料名稱 資料類別 資料格式 擁有 擁有 1 n 生成 擁有 1 n 1 n mn 圖 4-1 系統(tǒng) E-R 概圖 4.24.2 數(shù)據(jù)表建立數(shù)據(jù)表建立 根據(jù)前一階段的數(shù)據(jù)分

40、析，結(jié)合系統(tǒng)的 E-R 圖，建立本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表，如下各表所 示： 表 4-1 系統(tǒng)總表 表名表名含義含義說(shuō)明說(shuō)明 tb_company 公司信息用于記錄客戶公司的詳細(xì)信息 tb_contact_10000 聯(lián)系記錄用戶記錄與客戶接觸的信息 tb_order_10000 訂單表用于記錄訂單信息 b_customer_10000 客戶表用戶記錄客戶的詳細(xì)信息 tb_user 用戶表用于記錄用戶信息 tb_salesinfo 文本信息表用于存放文本信息 fb_media 視頻信息表用于存放視頻培訓(xùn)文件 表 4-2 公司信息數(shù)據(jù)表(tb_company) 字段名稱字段名稱含義含義類型類型長(zhǎng)度長(zhǎng)度主鍵主

41、鍵允許空允許空備注備注 id 自動(dòng)編號(hào) int4 是否 userid 用戶 ID int4 是否索引 username 會(huì)員名 varchar50 否否 fullname 名稱 varchar100 否是 provice 省份 varchar100 否是 city 城市 varchar100 否是 keyman 負(fù)責(zé)人 varchar50 否是 ownline 行業(yè) varchar200 否是 lineid 行業(yè) ID 識(shí)別 int4 否是 style 企業(yè)類型 varchar50 否是 details 簡(jiǎn)介 varchar8000 否是 contactman 聯(lián)系人 varchar50 否是

42、 sex 性別 varchar50 否是 department 部門 varchar100 否是 title 職務(wù) varchar50 否是 tel 電話 varchar100 否是 fax 傳真 varchar100 否是 mobile 移動(dòng)電話 varchar50 否是 addr 地址 varchar100 否是 postcode 郵編 varchar50 否是 emailemailvarchar100 否是 website 網(wǎng)址 varchar200 否是 setdate 發(fā)布日期 datetime8 否是 mainsell 主營(yíng) varchar500 否是 表 4-3 聯(lián)系記錄表(tb

43、_contact_10000) 字段名稱字段名稱含義含義類型類型長(zhǎng)度長(zhǎng)度主鍵主鍵允許空允許空備注備注 id 自動(dòng)編號(hào) int4 是否 membername 會(huì)員 varchar50 否否 customerID 客戶 ID int4 否否索引 contactman 客戶名稱 varchar50 否否 content 內(nèi)容 varchar50 否是 kind 聯(lián)系方式 varchar50 否是 setdate 聯(lián)系時(shí)間 datetime8 否否 表 4-4 訂單表(tb_order_10000) 字段名稱字段名稱含義含義類型類型長(zhǎng)度長(zhǎng)度主鍵主鍵允許空允許空備注備注 id 自動(dòng)編號(hào) int4 是否

44、teamid 用戶名 int4 否否 membername 會(huì)員名 varchar100 否否 customerid 客戶 id int4 否否 custname 客戶名稱 varchar50 否否 contactman 聯(lián)系人 varchar50 否否 title 職務(wù) varchar50 否是 tel 電話 varchar50 否是 fax 傳真 varchar50 否是 product 銷售產(chǎn)品 varchar50 否是 sellmoney 訂單金額 int4 否是 sellunit 銷售單位數(shù)量 int4 否是 sellinfo 商機(jī)描述 varchar500 否是 moneyback

45、date 回款時(shí)間 varchar50 否是 orderinfo 訂單附加信息 varchar500 否是 setdate 訂單時(shí)間 datetime8 否是 lookorder 參照號(hào) varchar200 否是 makemoney 成本余額 int4 否是 takemoney 銷售利潤(rùn) int4 否是 eare 地區(qū) varchar50 否是 ordername 合同名稱 varchar200 否是 orderfile 合同存放路徑 varchar200 否是 表 4-5 客戶表(tb_customer_10000) 字段名稱字段名稱含義含義類型類型長(zhǎng)度長(zhǎng)度主鍵主鍵允許空允許空備注備注 i

46、d 自動(dòng)編號(hào) int4 是否 membername 會(huì)員名 varchar50 否否 custmember 客戶會(huì)員名 varchar50 否否 custname 客戶名稱 varchar50 否否 contactname 聯(lián)系人 varchar50 否否 title 職務(wù) varchar50 否是 tel 電話 varchar50 否是 fax 傳真 varchar50 否是 emailEMAILvarchar50 否是 website 網(wǎng)址 varchar50 否是 addr 地址 varchar50 否是 postcode 郵編 varchar50 否是 custinfo 附加信息 va

47、rchar50 否是 product 銷售產(chǎn)品 varchar50 否是 sellmoney 銷售金額 int4 否是 sellnum 銷售的產(chǎn)品數(shù) int4 否是 sellinfo 商機(jī)描述 varchar50 否是 state 客戶狀態(tài) int4 否是 result 銷售結(jié)果 varchar50 否是 reason 結(jié)束原因 varchar50 否是 moneyback 回款狀態(tài) int4 否是 moneybackdate 回款日期 varchar100 否是 callbacktime 回話時(shí)間 datetime8 否是 callbackdate 回話日期 datetime8 否是 set

48、date 創(chuàng)建日期 datetime8 否是 enddate 結(jié)束日期 datetime8 否是 custkind 客戶類型 varchar50 否是 call_count 回話次數(shù) int4 否是 表 4-6 用戶表(tb_user) 字段名稱字段名稱含義含義類型類型長(zhǎng)度長(zhǎng)度主鍵主鍵允許空允許空備注備注 id 自動(dòng)編號(hào) int4 是否 username 用戶登陸名 varchar50 否否 password 密碼 varchar50 否否 confirmed 驗(yàn)證狀態(tài) bit1 否否 email 用戶 EMAIL varchar100 否否 表 4-7 文本信息表(tb_salesinfo)

49、 字段名稱字段名稱含義含義類型類型長(zhǎng)度長(zhǎng)度主鍵主鍵允許空允許空備注備注 id 自動(dòng)編號(hào) int4 是否 username 用戶名 int4 否是 title 標(biāo)題名 varchar200 否是 info 信息內(nèi)容 ntext16 否是 kindid 信息類型 int4 否是 kindname 類型名 varchar50 否是 pubname 發(fā)布者名稱 varchar50 否是 pubtime 發(fā)布時(shí)間 datetime8 否是 readcount 查看次數(shù)統(tǒng)計(jì) int4 否是 表 4-8 視頻信息表(fb_media) 字段名稱字段名稱含義含義類型類型長(zhǎng)度長(zhǎng)度主鍵主鍵允許空允許空備注備注 i

50、d 自動(dòng)編號(hào) int4 是否 title 標(biāo)題 varchar50 否是 filename 文件名 varchar50 否是 adddate 發(fā)布時(shí)間 smalldatetime4 否是 4.34.3 數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)據(jù)庫(kù)連接 本系統(tǒng)采用 SQL Server2000 作為數(shù)據(jù)庫(kù)，.NET 是通過(guò) ADO.NET 來(lái)與數(shù)據(jù)庫(kù)相連， ADO.NET 提供了如下 3 種方式：通過(guò) ODBC 相連；通過(guò) OLEDB 相連；直接與 SQL Server 相 連。本系統(tǒng)采用直接與 SQL Server，提高了數(shù)據(jù)訪問(wèn)的效率。 4.44.4 功能模塊設(shè)計(jì)功能模塊設(shè)計(jì) 系統(tǒng)管理員所用的各功能模塊描述如下列各表所

51、示： 表 4-9 人員管理功能模塊 功能名稱功能名稱人員管理功能編號(hào)功能編號(hào) F11 輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)公司銷售人員的用戶名稱，用戶密碼，由管理員手工輸 入 輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)銷售人員對(duì)應(yīng)用戶名和密碼 接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)銷售人員對(duì)應(yīng)用戶名和密碼 功能內(nèi)容功能內(nèi)容包括對(duì)銷售人員的增加，銷售人員的變更及除名 上層模塊上層模塊用戶資料管理 調(diào)用關(guān)系調(diào)用關(guān)系 下層模塊下層模塊增加、修改 表 4-10 信息管理功能模塊 功能名稱功能名稱信息資料功能編號(hào)功能編號(hào) F12 輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)管理員把培訓(xùn)視頻或文檔資料進(jìn)行手工發(fā)布 輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)視頻、文本等營(yíng)銷信息接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)

52、據(jù)視頻、文本等營(yíng)銷信息 功能內(nèi)容功能內(nèi)容企業(yè)可以能過(guò)這里由管理員發(fā)布關(guān)于銷售、產(chǎn)品方案等方面的內(nèi)容，也可 以發(fā)布公司一些視頻會(huì)議供銷售人員瀏覽學(xué)習(xí)，在這里管理員有權(quán)對(duì)它們 進(jìn)行添加、修改、刪除的操作。 上層模塊上層模塊信息資料管理 調(diào)用關(guān)系調(diào)用關(guān)系 下層模塊下層模塊添加、修改、刪除 表 4-11 客戶反饋功能模塊 功能名稱功能名稱客戶資料功能編號(hào)功能編號(hào) F21 輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)客戶基本資料，由客戶手工在線輸入 輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料 功能內(nèi)容功能內(nèi)容 客戶在線瀏覽商品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)，通過(guò)本模塊提交個(gè)人的基本資料。 上層模塊上

53、層模塊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理 調(diào)用關(guān)系調(diào)用關(guān)系 下層模塊下層模塊填寫提交、取消提交 表 4-12 在線開(kāi)發(fā)客戶功能模塊 功能名稱功能名稱客戶資料功能編號(hào)功能編號(hào) F22 輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)客戶的基本情況，由銷售人員手工整理輸入 輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料 功能內(nèi)容功能內(nèi)容 客戶通過(guò)企業(yè)黃頁(yè)、在線電子商務(wù)網(wǎng)等方式獲得客戶的基本信息，這個(gè)模 塊功能包括添加、修改、刪除、查找等。 上層模塊上層模塊客戶管理 調(diào)用關(guān)系調(diào)用關(guān)系 下層模塊下層模塊添加、修改、刪除、查找 表 4-13 客戶反饋功能模塊 功能名稱功能名稱客戶資料功能編號(hào)功能編號(hào) F23 輸入數(shù)據(jù)

54、輸入數(shù)據(jù)客戶的基本信息，由客戶直接反饋、銷售人員審批轉(zhuǎn)入 輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)客戶提交的信息資料接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)客戶提交的信息資料 功能內(nèi)容功能內(nèi)容包括客戶信息及問(wèn)題的查看、修改、審批通過(guò)、刪除等功能。 上層模塊上層模塊客戶管理 調(diào)用關(guān)系調(diào)用關(guān)系 下層模塊下層模塊查看、修改、審批通過(guò)、刪除 表 4-14 客戶轉(zhuǎn)入功能模塊 功能名稱功能名稱客戶管理功能編號(hào)功能編號(hào) F24 輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)銷售人員從客戶列表直接轉(zhuǎn)入 輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)客戶銷售狀態(tài)接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)客戶銷售狀態(tài) 功能內(nèi)容功能內(nèi)容 包括多種條件的客戶查找、客戶基本信息的修改，客戶銷售狀態(tài)等資料的 修改，客

55、戶信息導(dǎo)出 EXCEL 文件等功能。 上層模塊上層模塊銷售管理 調(diào)用關(guān)系調(diào)用關(guān)系 下層模塊下層模塊修改、查找、導(dǎo)出 EXCEL 文件 表 4-15 聯(lián)系記錄功能模塊 功能名稱功能名稱銷售管理功能編號(hào)功能編號(hào) F31 輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)由銷售人員手工把與客戶聯(lián)系的內(nèi)容輸入 輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)聯(lián)系信息接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)聯(lián)系信息 功能內(nèi)容功能內(nèi)容 銷售人員對(duì)成交客戶進(jìn)行訂單的添加、修改、查找、刪除，對(duì)銷售合同的 保存等功能。 上層模塊上層模塊銷售管理 調(diào)用關(guān)系調(diào)用關(guān)系 下層模塊下層模塊添加、修改、查找、刪除 表 4-16 訂單管理功能模塊 功能名稱功能名稱訂單管理功能編號(hào)功能編號(hào) F41

56、 輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)由銷售人員手工對(duì)成交客戶進(jìn)行訂單的輸入 輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)訂單信息接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)訂單信息 功能內(nèi)容功能內(nèi)容 銷售人員對(duì)成交客戶進(jìn)行訂單的添加、修改、查找、刪除，對(duì)銷售合同的 保存等功能。 上層模塊上層模塊訂單管理 調(diào)用關(guān)系調(diào)用關(guān)系 下層模塊下層模塊添加、修改、查找、刪除 表 4-17 營(yíng)銷助手功能模塊 功能名稱功能名稱營(yíng)銷助手功能編號(hào)功能編號(hào) F51 輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)銷售人員自己手工輸入銷售支持信息或其它信息 輸出數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)營(yíng)銷信息接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)營(yíng)銷信息 功能內(nèi)容功能內(nèi)容 對(duì)文本類營(yíng)銷信息及銷售支持信息實(shí)現(xiàn)添加、查找、修改、瀏覽、刪除等

57、 功能。 上層模塊上層模塊營(yíng)銷助手 調(diào)用關(guān)系調(diào)用關(guān)系 下層模塊下層模塊添加、查找、修改、瀏覽、刪除 4.54.5 模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 根據(jù)本系統(tǒng)的特點(diǎn)，可以整體模塊結(jié)構(gòu)組成如下圖所示： 銷售管理系統(tǒng)前臺(tái) 銷售管理 營(yíng)銷助手 客戶管理 訂單管理 在線開(kāi)發(fā) 客戶反饋 新建客戶 簽約客戶 商機(jī)客戶 潛在客戶 線索開(kāi)發(fā) 全部客戶 我的訂單（合同） 視頻學(xué)習(xí) 文本信息 銷售話術(shù) 我的訂單 圖 4-2 系統(tǒng)前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)后臺(tái)主要由銷售主管負(fù)責(zé)管理，銷售主管的主要工作是負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)部銷售人 員進(jìn)行管理，結(jié)合企業(yè)動(dòng)作的實(shí)際情況，本系統(tǒng)后臺(tái)功能設(shè)計(jì)如下圖所示： 銷售管理系統(tǒng)后臺(tái) 信息管理 人員管理

58、增加用戶 變更用戶 添加視頻 添加文本 管理文本 管理視頻 圖 4-3 系統(tǒng)前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖 4.64.6 界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)以網(wǎng)頁(yè)的形式實(shí)現(xiàn)銷售管理的功能，因此系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)以網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)從某種意義上來(lái)說(shuō)是一個(gè)商業(yè)性的站點(diǎn)，同時(shí)也是一種工具，因此網(wǎng) 頁(yè)界面設(shè)計(jì)與網(wǎng)站主題的關(guān)系應(yīng)該是這樣：首先，設(shè)計(jì)是藝術(shù)和技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，就是 說(shuō)，即要“美” ，又要實(shí)現(xiàn)“功能” ；其次，設(shè)計(jì)是為使用服務(wù)的，用最恰當(dāng)布局使操作 更方便才是關(guān)鍵。因此，本系統(tǒng)的界面的設(shè)計(jì)主要考慮了以下幾個(gè)方面： （1）簡(jiǎn)明 銷售系統(tǒng)的主界面左邊為系統(tǒng)的功能導(dǎo)航，方便銷售人員進(jìn)入系統(tǒng)后馬上可以點(diǎn)擊 相應(yīng)的功能

59、鍵進(jìn)入相應(yīng)的操作界面。系統(tǒng)頂部為簡(jiǎn)要的功能導(dǎo)航，方便銷售人員快速返 回或進(jìn)入相應(yīng)的功能模塊。 （2）美觀 不同的色彩給人不同的視覺(jué)感受。本系統(tǒng)的主要操作人員為銷售人員，銷售人員每 天要對(duì)著電腦處理大量的客戶信息，所以眼睛容易產(chǎn)生疲勞。在眾多的色彩當(dāng)中，淡藍(lán) 色會(huì)降低人的視力疲勞，而且給人一種活力的感覺(jué)，從而降低出錯(cuò)的機(jī)率。 （3）快捷 由于網(wǎng)絡(luò)帶寬總是有限的，大量的圖片文件的傳遞會(huì)影響頁(yè)面的瀏覽速度，對(duì)于企 業(yè)來(lái)說(shuō)，使用本系統(tǒng)的目的是快速傳遞客戶數(shù)據(jù)，因此，本系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)只采用少量 的圖片，或通過(guò)小塊圖片作為背景色來(lái)應(yīng)用以使頁(yè)面數(shù)據(jù)量減少，提高數(shù)據(jù)傳送速度。 5 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施 5.15.

60、1 運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境 本系統(tǒng)測(cè)試運(yùn)行時(shí)所需要的軟、硬件配置如表 5-1 所示： 表 5-1 系統(tǒng)運(yùn)行配置表 服務(wù)器服務(wù)器 （1）處理器：Pentium 2.4 GHz （2）操作系統(tǒng)：Windows2000 Professional （3）內(nèi)存：256MB （4）硬盤空間：40GB硬件環(huán)境硬件環(huán)境 客戶端客戶端 （1）處理器：Inter Pentium600MHz 或更高 （2）內(nèi)存：128MB （3）硬盤空間：1GB 以上 服務(wù)器服務(wù)器 （1）安裝 Windows2000、Windows XP 或 Windows2003 （2）安裝 Microsoft.NET Framework1.1 （3