(最新整理)管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、(完整)管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)(完整)管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)重點(diǎn) 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為(完整)管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)的全部?jī)?nèi)容。15管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)考綱：名詞解釋（5個(gè) 十分）單項(xiàng)選擇（20個(gè) 20分)簡(jiǎn)答（6個(gè) 4

2、0分）論述（2個(gè) 30分）1。管理的概念:管理就是由一個(gè)或多個(gè)的人協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以達(dá)到組織的目標(biāo).2.管理的職能：計(jì)劃與決策（決定組織的目標(biāo)以及如何最好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo))組織(組織活動(dòng)和資源以促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成）領(lǐng)導(dǎo)（指揮員工并將其引導(dǎo)向有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向）控制（監(jiān)督和調(diào)整組織的活動(dòng)以有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）3。管理者的技能：技術(shù)技能（與從事工作或行業(yè)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能）人際技能（與他人相處、溝通和交流的能力）概念技能（歸納、總結(jié)、和抽象思維的能力）4。成功的管理中什么是管理的效率和有效性：管理的效率（組織資源優(yōu)化利用的程度-是否正確的做事）管理的有效性（組織資源用于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度是否做正確

3、的事）5。科學(xué)管理理論（1）代表人物：弗雷德里克。泰羅(2）主要管理思想：科學(xué)管理的根本目的是：提高工作效率，發(fā)展生產(chǎn)力提高工作效率的重要手段：用科學(xué)的管理方法(泰羅的管理制度)代替舊的經(jīng)驗(yàn)式管理實(shí)施科學(xué)管理的核心：是要求勞資雙方在思想觀念上來一次徹底的變革（3）泰羅管理制度:（科、制、科、刺、管）科學(xué)的制定工作定額制定并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法科學(xué)的選擇并培訓(xùn)工人刺激性的報(bào)酬制度-差別計(jì)件工資制管理職能與操作職能相分離6。法約爾的十四條原則（分、權(quán)、紀(jì)、統(tǒng)、統(tǒng)；個(gè)、報(bào)、集、等、秩；分、權(quán)、主、集）分工、權(quán)威、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一行動(dòng)；個(gè)人服從集體、報(bào)酬公平、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序；平等、人員穩(wěn)定、主

4、動(dòng)性、集體精神7.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：(工、存、提、要）工人是社會(huì)人（作為復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)成員、金錢并不是刺激積極性的唯一的動(dòng)力，社會(huì)和心理因素等方面構(gòu)成的動(dòng)力，如安全感、歸屬感、相互尊重和友情，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有極大的影響)存在“非正式組織”（工人中的非正式組織具有特殊的感情傾向和領(lǐng)袖人物,以一種默契左右著工人的行為)提倡新型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（新型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是通過滿足工人的合理需要，加強(qiáng)正式組織內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需求之間的平衡，從而鼓舞工人的“士氣，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的)要關(guān)心工人(管理人員應(yīng)該設(shè)身處地的關(guān)心下屬，溝通感情，讓工人能心情舒暢的工作、提高生產(chǎn)效率)附：霍桑實(shí)驗(yàn)的意義：為管理學(xué)

5、者揭示了一個(gè)很重要的研究方向：組織中人的因素可能產(chǎn)生積極作用也可能相反霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要位置，并且提醒人們?cè)谔幚砉芾韱栴}時(shí)要注意人際關(guān)系的因素，這無疑對(duì)管理學(xué)理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大意義8.需要層次理論：（生、安、社、自、自）生理的需要(人類維護(hù)自身生存的最基本的要求)安全的需要（包括心理、勞動(dòng)、職業(yè)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面的要求,如希望解除生病、失業(yè)、破產(chǎn)、意外災(zāi)難及養(yǎng)老等經(jīng)濟(jì)生活的擔(dān)憂。）社交的需要（包括社交和歸屬的欲望，希望得到別人的安慰和支持,離群獨(dú)居會(huì)感到痛苦)自尊的需要（尊重需要包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感情,也包括別人對(duì)自己的賞識(shí)或尊重。如成就、聲望、地位和晉升機(jī)

6、會(huì)）自我實(shí)現(xiàn)的需要（自我實(shí)現(xiàn)需要的目標(biāo)是自我完成,或者是實(shí)現(xiàn)一個(gè)人的潛能,實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，做一些自己認(rèn)為有意義的事情)9.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)：代表人物：徹斯特.巴納德正式組織的協(xié)作基礎(chǔ)是：成員協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系經(jīng)理人員的職能是：選拔并用好人員、建立組織的目標(biāo)、建立和維護(hù)組織的信息系統(tǒng)10。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：代表人物：赫伯特.西蒙決策工作貫穿于管理的全過程，管理即決策決策有程序化和非程序化之分人是有限理性的，決策的標(biāo)準(zhǔn)不是最優(yōu)而是滿意11.權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：代表人物:弗里德。菲得勒不存在一成不變、普遍適用的管理理論和方法有效的管理方式應(yīng)與具體的環(huán)境相適應(yīng)，隨著環(huán)

7、境的變化而調(diào)整附：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)：代表人物：斯賓塞。布法組織是“經(jīng)濟(jì)人管理的問題可以用數(shù)學(xué)模型來刻畫，且存在最優(yōu)解計(jì)算機(jī)是重要的工具12。組織的任務(wù)（行業(yè)）環(huán)境行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者(同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和程度、自身的行業(yè)地位)行業(yè)潛在的進(jìn)入者（進(jìn)入壁壘的大?。阂?guī)模經(jīng)濟(jì)的大小、技術(shù)壁壘、政策壁壘）替代品的生產(chǎn)者(新技術(shù)、新材料的發(fā)明；替代品的出現(xiàn)；產(chǎn)品被替代程度)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(用戶討價(jià)還價(jià)的能力：用戶的集中程度、發(fā)展新用戶的難度）生產(chǎn)資料的供應(yīng)商(供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力：供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)程度、選擇新供應(yīng)商的難度）13.計(jì)劃的目的與作用(方向、風(fēng)險(xiǎn)、效率、標(biāo)準(zhǔn))為組織行動(dòng)提供方向減少未預(yù)測(cè)變化的影響降

8、低風(fēng)險(xiǎn)減少浪費(fèi)和冗余優(yōu)化資源的利用并提高工作效率為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)14.影響計(jì)劃制定的因素：（目標(biāo)、環(huán)境、資源、時(shí)間)目標(biāo)的確定（戰(zhàn)略目標(biāo)的確定、目標(biāo)的層次分解：子目標(biāo)的確定)環(huán)境的復(fù)雜與變化(信息的不充分和不確定、人的有限理性：影響對(duì)問題的分析和判斷)資源的限制（人、財(cái)、物各項(xiàng)資源都是有限的)時(shí)間的限制（計(jì)劃周期的長(zhǎng)短、計(jì)劃工作的時(shí)限）15。（決策）按所面臨環(huán)境的不確定性劃分：（知道那些屬于哪類）確定性（環(huán)境是穩(wěn)定的或變化不大。企業(yè)組織中確定狀態(tài)下的生產(chǎn)計(jì)劃、分配方案、庫(kù)存計(jì)劃等決策)風(fēng)險(xiǎn)型（概率確定型，能夠確定為各種自然狀態(tài)的概率。當(dāng)決策問題的一方為自然狀態(tài)且自然狀態(tài)所發(fā)生的概率能確定）完

9、全不確定型(概率不確定型，不能確定各種自然狀態(tài)的概率。當(dāng)決策的一方為自然狀態(tài),且自然狀態(tài)所發(fā)生的概率不能確定)16.影響決策的因素：（環(huán)境、文化背景和組織文化、經(jīng)驗(yàn)、能力、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、認(rèn)知和價(jià)值觀、時(shí)間）環(huán)境的復(fù)雜性和穩(wěn)定性決策者的文化背景和組織文化過去的經(jīng)驗(yàn)決策者的能力決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度認(rèn)知觀和價(jià)值觀時(shí)間的限制17.組織工作的本質(zhì)：以合理的方式對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)和資源進(jìn)行組合安排的過程工作設(shè)計(jì)工作分配權(quán)力、責(zé)任分配人員配備18。組織類型按組織的靈活性劃分：（掌握二者區(qū)別)（工作分工和角色、部門劃分和規(guī)章制度、上級(jí)對(duì)下級(jí)、基層人員自主權(quán))（1）機(jī)械型組織（組織的工作分工和角色都比較明確，部門劃分和各種規(guī)章

10、制度比較嚴(yán)格.上級(jí)對(duì)下屬實(shí)行嚴(yán)密的監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的紀(jì)律和命令?；鶎尤藛T擁有較少的自主權(quán)，主要聽從上級(jí)的命令，按照規(guī)章制度行事，以確保組織的運(yùn)作有序和高效率。例如麥當(dāng)勞）（2）有機(jī)型組織（組織的工作分工和部門劃分以及管理制度具有一定的靈活性，易于隨時(shí)調(diào)整。權(quán)力被下放、分散到中層和基層管理者手中，以鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任。基層人員擁有較多的自主權(quán)，以及時(shí)地應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，從而確保組織適應(yīng)環(huán)境的能力。）19。組織設(shè)計(jì)的原則：因事與因人設(shè)計(jì)相結(jié)合（職位的設(shè)立必須與具體的工作相對(duì)應(yīng),但也要考慮人的特點(diǎn)和人與工作的相適應(yīng)）責(zé)權(quán)對(duì)等（權(quán)力必須有對(duì)相應(yīng)的責(zé)任的約束）命令統(tǒng)一（一個(gè)下級(jí)只能接受來自一個(gè)上級(jí)的命令和指揮

11、）20。組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：組織的環(huán)境組織的規(guī)模組織的發(fā)展階段組織的技術(shù)組織的戰(zhàn)略附:（1）對(duì)于多變的環(huán)境，組織應(yīng)更具靈活性和柔性,即有機(jī)型組織對(duì)于穩(wěn)定的環(huán)境，組織應(yīng)更規(guī)范和更具有剛性,即機(jī)械型的組織（2）技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)間的關(guān)系（單件小批量,大批大量，連續(xù)生產(chǎn)）（管理層次、高層管理幅度、基層管理幅度、經(jīng)理人員的比例、技術(shù)人員的數(shù)量、規(guī)范化程序、集權(quán)程度（基層自主性）、書面溝通的數(shù)量、結(jié)構(gòu)類型）（3）戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響(保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略）（集權(quán)與分權(quán)、計(jì)劃管理、高層管理人員構(gòu)成、信息溝通)不同組織結(jié)構(gòu)具有不同的組織功能，不同的組織戰(zhàn)略要求組織要具有不同的功能和不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響管理

12、職務(wù)的設(shè)計(jì)，并需要相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和組織安排來支撐.組織的設(shè)計(jì)要為組織戰(zhàn)略的實(shí)施服務(wù)，必須服從組織所選擇戰(zhàn)略的需要。設(shè)計(jì)適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu),是戰(zhàn)略實(shí)施和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提.組織的設(shè)計(jì)要為組織戰(zhàn)略的實(shí)施服務(wù)，必須服從組織所選擇戰(zhàn)略的需要。設(shè)計(jì)適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)，是戰(zhàn)略實(shí)施和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。21。部門化：（概念）定義：將組織的活動(dòng)或人員劃分為可管理的部門職能部門化(按活動(dòng)的相似性劃分)產(chǎn)品部門化（將有關(guān)同一產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有活動(dòng)放在同一個(gè)部門中管理）區(qū)域部門化（將不同區(qū)域的活動(dòng)放在不同部門管理）22。管理層次和管理幅度：（概念)管理層次（組織中權(quán)利等級(jí)的層級(jí)數(shù)）管理幅度（向一級(jí)主管直接

13、匯報(bào)的下級(jí)人數(shù)）附:影響管理幅度的因素上下級(jí)的工作能力工作的內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處管理層次、下屬工作的相似性、計(jì)劃的完善程度、下屬的工作難度）工作條件（助手、輔助辦公手段）工作環(huán)境(工作環(huán)境的穩(wěn)定性)23?；镜慕M織結(jié)構(gòu)：（各自的優(yōu)缺點(diǎn)）職能式結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)矩陣式結(jié)構(gòu)（1）職能結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)化維護(hù)組織的統(tǒng)一性缺點(diǎn):各部門的貢獻(xiàn)不易區(qū)分部門間難以協(xié)調(diào)（2）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：有利于組織活動(dòng)的調(diào)整有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)缺點(diǎn)：不利于統(tǒng)一指揮過分的分權(quán)可能導(dǎo)致難以控制（3）矩陣式結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：增加了組織的靈活性提高了組織人力資源的有效利用缺點(diǎn):違反了組織命令統(tǒng)一的原則24.人員選聘的來源

14、：（各自優(yōu)缺點(diǎn)）外部招聘（由外部的人才市場(chǎng)選聘合適的人員,配備在需要的崗位上）內(nèi)部提升（從組織內(nèi)部選拔合適的員工,安排在需要的崗位上）（1）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：為組織帶來新的沖擊、新的理念、方法、經(jīng)驗(yàn)，有利于提高組織活力缺點(diǎn):選錯(cuò)人的幾率高對(duì)組織不熟悉,需要有適應(yīng)期對(duì)內(nèi)部成員的打擊（2）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn):提高正確選擇的概率較短的適應(yīng)期，有利于工作的迅速開展增加了組織成員的發(fā)展空間，鼓舞士氣缺點(diǎn)：近親繁殖，不利于組織的創(chuàng)新與保持活力25。人員考評(píng)的目的和作用：(確定報(bào)酬、人事調(diào)整、人員培訓(xùn)、內(nèi)部溝通）為確定報(bào)酬提供依據(jù)為人事調(diào)整提供依據(jù)為人員培訓(xùn)提供依據(jù)（通過考評(píng)可以了解哪些人員在哪些方面不滿足要求，從而

15、知道哪些人在哪些方面需要培訓(xùn)和改進(jìn)）促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通（考評(píng)的結(jié)果可以使組織了解自己的成員,同時(shí)也使成員了解自己可組織的要求，從而促進(jìn)了信息的溝通）26.培訓(xùn)的目的和作用：傳遞信息（通過培訓(xùn)可以傳遞組織對(duì)成員的要求，使其了解什么才是合格的成員）改變態(tài)度（培訓(xùn)不僅使成員增加知識(shí)、提高技能,更重要的是改變工作行為和態(tài)度）更新知識(shí)發(fā)展能力27。領(lǐng)導(dǎo)的影響力:(區(qū)別）(1)職位影響力由于擁有職位所賦予的強(qiáng)制性權(quán)利而可以影響他人的能力法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家全力(2）非職位影響力個(gè)人影響力與職位無關(guān)，在群體內(nèi)自然形成的可以影響他人的能力28.影響職位權(quán)力和非職位權(quán)力的因素（1）影響職位權(quán)力的因

16、素傳統(tǒng)因素(下級(jí)要服從上級(jí)的觀念)職位因素（職位權(quán)力的強(qiáng)制性產(chǎn)生的敬畏感)資歷因素（管理者的資歷和經(jīng)歷所形成的權(quán)威）(2)影響非職位權(quán)力的因素（品、才、知、感、作）品德因素（領(lǐng)導(dǎo)者的品格、道德)才能因素（領(lǐng)導(dǎo)者的能力、才干)知識(shí)因素(領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和專長(zhǎng)）感情因素（領(lǐng)導(dǎo)者與他人的人際關(guān)系）作風(fēng)因素（領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)29。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者擁有職位所賦予的合法的強(qiáng)制性權(quán)力，可以對(duì)下屬進(jìn)行命令、指揮并影響其行為領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力更多的是建立在個(gè)人影響力和模范作用的基礎(chǔ)之上.領(lǐng)導(dǎo)者可能沒有正式的職位和職位所賦予的合法權(quán)力,其主要依靠個(gè)人影響力影響他人管理者不等同于領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者

17、一個(gè)合格的管理者應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者30.管理方格兩個(gè)維度形成不同的組合-領(lǐng)導(dǎo)方式五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）1.1型貧乏型管理最差（2）9。1型-任務(wù)型管理士氣低落，獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)（3）1.9型俱樂部型管理紀(jì)律松散、效率低下,放任式領(lǐng)導(dǎo)（4）5。5型-中間型管理沒有全部投入，只求兩方面都過得去（5）9.9型群體合作型管理努力使部下個(gè)人利益的滿足與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合起來，因而士氣旺盛、關(guān)系和諧、工作出色，是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式31.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論中的生命周期理論：（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)隨著下屬的不同和變化，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（2）下屬的成熟度：能力和工作意愿沒有能力也沒有意愿工作有意愿但沒有能力有能力但不

18、愿被指揮工作有能力并且愿意工作（3)命令型(高工作低關(guān)系）說服型（高工作高關(guān)系）參與型（低工作高關(guān)系）-授權(quán)型（低工作低關(guān)系）32.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論中的菲得勒的權(quán)變模型（1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向）（2)lpc問卷關(guān)于最不喜歡的同事的問卷(3）情景因素：上下級(jí)關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系)-是否相互信任、相互尊重、相互喜歡任務(wù)結(jié)構(gòu)-下屬的職責(zé)是否明確劃分并被理解職位權(quán)力(領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的職權(quán)和組織支持）權(quán)力的強(qiáng)調(diào)（4）中間以人為中心，兩邊以工作為中心的指令性（5)基本的解釋:有利的環(huán)境可以促進(jìn)任務(wù)完成，但改善環(huán)境是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。當(dāng)環(huán)境不利時(shí)，難以通過在短期內(nèi)改變環(huán)境，來促進(jìn)工作和目標(biāo)的完

19、成。33.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論中的路徑目標(biāo)理論（1）路徑目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)過程：辨別下屬的需要設(shè)置合適的目標(biāo)-與目標(biāo)相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)-對(duì)下屬提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的協(xié)助-下屬滿意、受到激勵(lì)、接受領(lǐng)導(dǎo)-產(chǎn)生有效的工作績(jī)效員工與組織都實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)(2）理論框架目標(biāo)的設(shè)置-領(lǐng)導(dǎo)要為下屬設(shè)立合適的目標(biāo)路徑的改善-領(lǐng)導(dǎo)要為下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供必要的指導(dǎo)和支持領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇-根據(jù)下屬的特點(diǎn)，要運(yùn)用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式(3）可行的領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)(讓下屬知道期望他們的是什么，完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體的指導(dǎo)）支持型領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)心下屬的需要,營(yíng)造愉快的工作環(huán)境）成就取向型領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平

20、）參與型領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同嗟商,在決策前充分考慮下屬的建議）（4）權(quán)變因素環(huán)境的權(quán)變因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)工作任務(wù)劃分的明確程度；正式權(quán)力系統(tǒng)-權(quán)力關(guān)系明確和層級(jí)分明的程度;工作群體-是否存在激烈的內(nèi)部沖突）下屬的權(quán)變因素（控制點(diǎn)內(nèi)控和外控；接受他人影響的意愿；自我認(rèn)知的工作能力）（5)理論的引申假設(shè)與具有高度結(jié)構(gòu)化和安排好的任務(wù)相比，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更高的滿意度。當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí),支持型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來員工的高績(jī)效和高滿意度.組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持型行為,降低指導(dǎo)性行為。當(dāng)工作群體內(nèi)部存在激烈的沖突時(shí)，指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更高的員工滿意度.內(nèi)

21、控型下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。外控型下屬對(duì)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意.當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就取向型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提高下屬的期望水平，使他們堅(jiān)信努力必會(huì)帶來成功的工作業(yè)績(jī)。34。理論的核心和關(guān)鍵點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持,以確保他們各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致.有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑來幫助下屬，并為下屬理清路程中的各種路障和危險(xiǎn)，從而使下屬更順利的完成工作35.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)(1)魅力領(lǐng)導(dǎo)論該理論將領(lǐng)導(dǎo)者的成功,歸因?yàn)槠渌哂械念I(lǐng)袖氣質(zhì)和個(gè)性特征.house認(rèn)為,魅力領(lǐng)導(dǎo)有3各重要特征：高度自信、支配他人的 傾向、堅(jiān)定不移的信念。關(guān)鍵特點(diǎn)：自

22、信：領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的判斷和能力充滿信心。遠(yuǎn)見：有理想的目標(biāo)，對(duì)未來充滿希望.清楚表述目標(biāo)的能力：明確地陳述目標(biāo)，并使他人明白。對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念：具有奉獻(xiàn)精神，敢于冒險(xiǎn)和自我犧牲。不循規(guī)蹈矩：行為新穎，反傳統(tǒng)，反規(guī)范.變革的代言人：激進(jìn)變革的代言人，不是傳統(tǒng)和現(xiàn)狀的衛(wèi)道士環(huán)境的敏感性：能夠?qū)Νh(huán)境的制約和變革所需的資源進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的評(píng)估.（2）交易型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)者通過明確角色和任務(wù)要求來指導(dǎo)或激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)勵(lì)是下屬的服從的交換條件。權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)：努力與獎(jiǎng)勵(lì)交換原則,良好的績(jī)效是獎(jiǎng)勵(lì)的前提,承認(rèn)成就。通過例外管理（主動(dòng))：監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的行為，并加以改正。通過例外

23、管理（被動(dòng)）：只有在沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才進(jìn)行干預(yù)。自由放任：放棄責(zé)任，回避決策。（3）變革型領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)者是鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身的利益,并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。變革型領(lǐng)導(dǎo)者與交易型領(lǐng)導(dǎo)者有本質(zhì)的區(qū)別，交易型領(lǐng)導(dǎo)者聚焦于領(lǐng)導(dǎo)的管理方面,業(yè)績(jī)監(jiān)控、糾正錯(cuò)誤和獎(jiǎng)勵(lì)等.變革型領(lǐng)導(dǎo)則是要將追隨者從自我中心的個(gè)體變成忠于群體的成員，激發(fā)其取得超出預(yù)期的成績(jī).領(lǐng)袖魅力：提供遠(yuǎn)景和使命，灌輸榮譽(yù)感，贏得尊重和信任。感召力（愿景激勵(lì)）：對(duì)追隨者寄予很高期望，激勵(lì)他們投身于實(shí)現(xiàn)組織愿景的事業(yè)中去。領(lǐng)導(dǎo)者利用信條和情緒感染力來凝聚組織成員，以取得比個(gè)人利益更大的成就。智力激發(fā): 激發(fā)追隨者創(chuàng)造和革新的

24、意識(shí)，對(duì)已有的信念和價(jià)值觀提出質(zhì)疑， 支持 嘗試新理論、新方法來解決組織的問題.個(gè)別化關(guān)懷：關(guān)注每一個(gè)人的需要,針對(duì)每個(gè)人的不同情況，給予培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議。36。激勵(lì)理論（1）需要層次理論同8.（2）雙因素理論保健因素(外在因素）:不滿意非不滿意 ；個(gè)人生活、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工資薪水、公司政策、管理監(jiān)督激勵(lì)因素（內(nèi)在因素)：非滿意-滿意 ;工作本身、責(zé)任、成就、承認(rèn)、發(fā)展機(jī)會(huì)37.期望理論（1)激勵(lì)力=效價(jià)期望效價(jià)：（某種需要的心理價(jià)值）個(gè)人對(duì)自己所采取的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到的某一成果或目標(biāo)的估價(jià)（有正值有負(fù)值)期望:(某種需要得以滿足的可能性）某一特定行動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期結(jié)果（或目標(biāo)）的可能性大小(或叫

25、概率)（介于01之間）（2）理論解析付出的努力是否能有良好的績(jī)效;良好的績(jī)效是否能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì);得到的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合和滿足自己的需要；38。正式溝通與非正式溝通：（概念）正式溝通（通過組織正式設(shè)計(jì)的方式和渠道進(jìn)行的信息交流)非正式溝通（依賴于私人間的關(guān)系所進(jìn)行的信息交流）39.（1）正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):溝通方式比較規(guī)范、有保證、約束力強(qiáng)、形式嚴(yán)肅、易于保密等，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：中間環(huán)節(jié)多、傳播路線刻板、缺乏靈活性、溝通速度較慢、信息易損耗和失真等等.（2）非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):溝通形式不拘，信息傳遞直接明了，溝通速度很快，容易及時(shí)了解正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞” 缺點(diǎn)：溝

26、通過程難以控制，信息常常不完整，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定等。40.有效溝通的障礙&41.有效溝通的管理選擇性接收-學(xué)會(huì)傾聽溝通的技巧了解對(duì)方溝通者間信任程度-建立彼此平等、信任的關(guān)系溝通者間的相似程度-溝通的制度化溝通者間職位的差別-減少溝通的層次信息傳遞的鏈條-多渠道溝通42。有效控制的原則及時(shí)性準(zhǔn)確性經(jīng)濟(jì)性(收益和投入之間進(jìn)行比較）標(biāo)準(zhǔn)合理重點(diǎn)控制強(qiáng)調(diào)例外(控制反?，F(xiàn)象，有效而不忙碌）43。組織變革的原因競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化社會(huì)文化因素的變化政府管制的變化技術(shù)的變化戰(zhàn)略目標(biāo)的變化44.組織變革的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、部門調(diào)整工作任務(wù)工作的重新設(shè)計(jì)管理和運(yùn)行技

27、術(shù)工作過程、工作方法、生產(chǎn)技術(shù)人員-態(tài)度、期望、認(rèn)知、行為45.組織變革的阻力（1）來自個(gè)人的阻力認(rèn)知、觀念和習(xí)慣對(duì)未知的恐懼和不確定性風(fēng)險(xiǎn)利益的調(diào)整（2）來自組織的阻力權(quán)力的重新劃分資源的重新分配原有結(jié)構(gòu)和關(guān)系的打破46.組織診斷(1)組織需要變革的征兆決策失誤坐失良機(jī)溝通不暢-不協(xié)調(diào)、人事糾紛業(yè)績(jī)不佳無效率、得不到正常發(fā)揮缺乏創(chuàng)新與活力組織停滯不前(2）診斷重點(diǎn)組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式控制系統(tǒng)權(quán)力關(guān)系集權(quán)與分權(quán)47。組織發(fā)展(概念）通過系統(tǒng)地運(yùn)用行為科學(xué)技術(shù)，有計(jì)劃地、整體范圍地促進(jìn)組織的健康和運(yùn)作效率1. 管理的概念：2. 管理的職能3. 管理者的技能4. 成功的管理中什么是管理的效率和有效性5. 科學(xué)管理理論（1）