MAS信息機項目精品案例-醫(yī)療咨詢客戶行業(yè)信息行業(yè)應(yīng)用3G應(yīng)用全

1、MAS 信息機項目精品案例 -醫(yī)療咨詢客戶 行業(yè)信息 行業(yè)應(yīng)用 3G 應(yīng)用 全醫(yī)療咨詢客戶名目1 項目背景 31.1客戶簡介32 客戶需求分析33 解決方案描述43.1技術(shù)實現(xiàn)方案43.1.1 內(nèi)部組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖43.2業(yè)務(wù)應(yīng)用方案描述43.2.1 醫(yī)療咨詢發(fā)送類方案：43.2.2 客戶定制類方案53.2.3 與客戶網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合方案54 項目價值分析65 終止語6項目背景客戶簡介愛康公司是中國最大的提供360健康全治理的服務(wù)機構(gòu)， 以覆蓋全國的 DMD （Disease Multi-Defense）疾病防備系統(tǒng)，為個人以及企業(yè)客戶提供全方位的個性化健康治理服務(wù)，以關(guān)心其擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決

2、就醫(yī)難，從而全然提升現(xiàn)代中國人的群體健康水平和生命質(zhì)量。作為獨立的健康治理服務(wù)提供商，愛康同時為保險公司和醫(yī)療機構(gòu)提供第三方的健康治理服務(wù)以及客戶關(guān)系治理的解決方案。 “從遺傳、生活習(xí)慣、飲食、生活環(huán)境、職業(yè)行為等方面動身，對軀體狀況進行跟蹤推測、對疾病早期預(yù)警，并進行全方位地健康干預(yù)”的前瞻性理念 ,引進美國疾病治理協(xié)會服務(wù)標準，并結(jié)合先進完善的醫(yī)療保健服務(wù)與信息技術(shù)手段，以國內(nèi)外領(lǐng)先的醫(yī)療機構(gòu)為依靠，為追求健康生活的個人與家庭提供科學(xué)、系統(tǒng)及人性化的全方位的健康治理?？蛻粜枨蠓治鲈谏鐣Ψ?wù)行業(yè)要求日益增高的今天，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式受到了嚴肅得挑戰(zhàn)！專門是在醫(yī)療咨詢行業(yè)那個競爭猛烈的行業(yè)中，如

3、何提升自身行業(yè)形象和服務(wù)水平？如何加大職員有效而快捷方便的辦公？如何降低企業(yè)的溝通成本？我們?yōu)槟业搅舜鸢福盒畔C！基于企業(yè)信息機的移動信息平臺解決方案無疑是一個極佳的切入點！通過我們的調(diào)研，愛康網(wǎng)有以下幾個方面的短信應(yīng)用需求：社會服務(wù)類通過客戶信息短信調(diào)查、短信意見箱等業(yè)務(wù)，按照調(diào)查數(shù)據(jù)從不同角度進行分析，提升自身服務(wù)水平；信息訂閱類寬敞網(wǎng)友可通過短信訂閱網(wǎng)站上的有關(guān)信息。訂閱信息公布類通過客戶關(guān)懷，個性化服務(wù)等手段，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶中意度。解決方案描述技術(shù)實現(xiàn)方案內(nèi)部組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)講明：我們將企業(yè)信息機放在企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)接入移動公司的行業(yè)網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)短信業(yè)務(wù)，將信息以

4、短信為媒介推送到用戶手機終端。企業(yè)信息機通過 API/DB 接口或動態(tài)數(shù)據(jù)庫連接、 外部數(shù)據(jù)直截了當訪咨詢等方式與客戶現(xiàn)有的客服系統(tǒng)等相結(jié)合。同時能夠通過內(nèi)部局域網(wǎng)實現(xiàn)用戶內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息機的動態(tài)連接或同步。企業(yè)信息機用戶通過 IE 掃瞄器登陸使用，無需客戶端任何設(shè)備和軟件企業(yè)信息機提供了強大的通訊錄治理功能，治理員能夠建立所有用戶訪咨詢的通訊錄，支持多級樹狀群組，每個用戶也能夠建立供自己使用的個人通訊錄。并可進行權(quán)限設(shè)置，按照權(quán)限使用通訊錄的新增、修改和刪除的功能。支持通訊錄的導(dǎo)入、導(dǎo)出以及高級查詢和群發(fā)激活。用戶每個分店都能夠擁有自己的部門群組，應(yīng)用靈活，簡單！出于信息安全等因素考慮，信

5、息機提供了靈活的用戶權(quán)限治理功能，治理員能夠?qū)Σ煌瑱?quán)限的用戶進行治理，操縱他們關(guān)于業(yè)務(wù)模塊的使用，例如限制某些操作員不能使用信息機的某功能模塊等。通訊錄可按群組授權(quán)，同時提供詳細的操作日志；支持黑白名單、詞組過濾等安全治理。業(yè)務(wù)應(yīng)用方案描述醫(yī)療咨詢發(fā)送類方案：自從有了信息機，即可通過信息機來向客戶提供客戶量身定做的健康咨詢服務(wù)！愛康的客戶不住夸贊！ “服務(wù)真貼心！真方便！ ”如下表所示：業(yè)務(wù)名稱樣本業(yè)務(wù)描述被通知人手機接收到的短信樣例愛康客戶健康全治您的健康狀況良好，但請注意近期天氣變化和理服務(wù)飲食規(guī)律。愛康個人健康全治您現(xiàn)在處于亞健康狀態(tài)，請注意改變您不健康理服務(wù)的生活方式。愛康億童成長俱樂

6、新生嬰兒要從從營養(yǎng)、護理、心理等保健各個部方面提供全面的科學(xué)指導(dǎo)清提供寶寶的營養(yǎng)、喂養(yǎng)以及智力發(fā)育狀，注愛康熱線重 “因材施教 ”。針對客戶的軀體各項指標數(shù)據(jù)，為每個客戶設(shè)計出個性化的健康指導(dǎo)和健康干預(yù)方案，通過短信發(fā)送給客戶！針對客戶的健康指數(shù)，向客戶提供健康狀態(tài)查詢服務(wù)，并按照提示及時調(diào)整。為家長提供小孩的健康指導(dǎo)，父母能更有成效地早期開發(fā)寶寶的技能和智力，促進寶寶身心健康的全面進展。為家長提供短信熱線服務(wù)客戶定制類方案我們?yōu)閻劭甸_設(shè)多個短信訂閱頻道，愛康的客戶可通過短信查詢與短信訂閱等方式隨時、隨地獵取自己需要的健康信息。既方便又即時！如下表所示：業(yè)務(wù)名稱樣本業(yè)務(wù)描述手機接收到的短信樣例

7、愛康億童成長俱樂您已成功訂閱兒童健康信息，您將在部每天早上 8 點準時收到我們?yōu)槟A(yù)備父母訂閱兒童健康小知識的兒童健康信息愛康君安健康俱樂您已成功訂閱君安健康信息，您將在部每天晚上 8 點準時收到我們?yōu)槟A(yù)備用戶可訂閱自己關(guān)懷的健康信息。的健康信息愛康 360健康評估您已成功訂閱愛康 360健康評估與通過跟蹤用戶的電子檔案， 為用戶提供健康指導(dǎo)指導(dǎo)服務(wù)， 您將在每天晚上8 點準時與指導(dǎo)服務(wù)方案收到我們?yōu)槟A(yù)備的健康信息。與客戶網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合方案互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)開展自我宣傳、業(yè)務(wù)受理等工作的重要平臺。愛康也不例外，用戶能夠通過愛康網(wǎng)來申請愛康公司的醫(yī)療咨詢服務(wù)。我們將愛康網(wǎng)與信息機相結(jié)合，為客戶提供更

8、貼心的服務(wù)！ “從小事做起，為客戶提供無處不在的關(guān)懷”樣本業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)名稱手機接收到的短信樣例與愛康網(wǎng)結(jié)合*用戶不記得登陸有關(guān)信息，能夠通您的登陸用戶名和密碼為：過短信查詢。操作方法如下圖所示：項目價值分析客戶通過使用北京移動優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)，和快速的短信業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)用，大大提升了客戶的工作效率，方便了客戶。不但提升對外服務(wù)質(zhì)量，增加了客戶中意度，降低了工商局內(nèi)部的通訊費用，同時也提升了行業(yè)形象，對客戶的細微服務(wù)提升到更深的層次。有沒有信息機確實是不一樣，一對比遍知：使用信息機前只能通過網(wǎng)站來宣傳，覆蓋面低，用戶了解得信息少定期向訂閱的用戶發(fā)送郵件，效率低服務(wù)手段單一，只有電話、郵件，效率低使用信息機后將網(wǎng)站上的信息直截了當延伸到手機，使更多的用戶了解到更多的信息。直截了當將用戶關(guān)懷的信息發(fā)到手機上，用戶能及時了解有關(guān)的信息。能夠生成專門多業(yè)務(wù)，大大擴展了服務(wù)手段關(guān)于我們移動來講，通過內(nèi)部移動辦公系統(tǒng)的使用，增加了轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶，引導(dǎo)客戶其他方面的移動需求，提升了移動公司的企業(yè)服務(wù)形象。同時愛康網(wǎng)成為了信息機應(yīng)用的典范，將會對其他行業(yè)的客戶起到示范促進作用，擴大移動公司的阻礙力，對移動公司市場收益也專門明顯。終止語在醫(yī)療咨詢行業(yè)信息化的建設(shè)過程中