如何與老人溝通

1、精品文檔如何與老人溝通要求所有義工去到老人院，能握住老人家的手，親情接觸才能心靈相牽。不管語言是否明白， 只要手握到一起，就能讓老人家明白我們的愛心和關(guān)懷，當(dāng)我們用這些很自然的動(dòng)作通過身體接觸的方式傳遞給老人時(shí)，老人的心自然而然的就會(huì)和我們靠近。只有牽手、擁抱， 才能很直接的讓對(duì)方感覺到真正的愛，讓我們牽起手來，用愛和行動(dòng)去溫暖老人們那脆弱的心。老人主要的改變來自生理， 即身體機(jī)能上的衰退， 使長者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢其衰退之速度。形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。功能變化：適應(yīng)力減弱、儲(chǔ)蓄能力下降、反應(yīng)性降低。器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系

2、統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)。2、老人常見疾?。禾悄虿?、關(guān)節(jié)炎、眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、腦血管?。ㄖ酗L(fēng)）、老人癡呆癥、帕金遜癥）3、老人退休后的情況：角色、經(jīng)濟(jì)變化生活圈子改變與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移4、老人心理特征及性格：失落感 孤獨(dú)感無能感 焦慮感 缺乏安全感5、與老人溝通的態(tài)度與技巧：溝通的定義：溝通是一個(gè)過程，可使兩個(gè)人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對(duì)方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢(shì)、動(dòng)作，來表達(dá)出事實(shí)、感覺和意念。同感一設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方，使其覺得被了解和接受，這是

3、給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。真摯一用坦誠的態(tài)度與對(duì)方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。接納一服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。尊重一服務(wù)對(duì)象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛和自尊心，提升其自我形象。主動(dòng)一服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心。耐心一服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽和處理。個(gè)人化、獨(dú)特性-每一服務(wù)對(duì)象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動(dòng)和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。6、溝通的障礙

4、：心理因素:缺乏自信心，不敢與人溝通對(duì)人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度 心存偏見與誤解自視過高，輕視別人過分保護(hù)自己，或自我中心. 。1歡迎下載精品文檔情緒障礙:傷心、喜樂、悲痛等環(huán)境因素:不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往不適合的時(shí)間：如不便討論私隱時(shí)身體因素:視力、聽覺 衰退說話能力不足未能掌握對(duì)方的認(rèn)知能力媒介因素:不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達(dá)言語不通缺乏技巧8、探訪前的預(yù)備工作：形式：家訪、醫(yī)院探訪、養(yǎng)老院、福利院等準(zhǔn)備工作：認(rèn)識(shí)探訪對(duì)象：基本資料、居住情況等。知識(shí)上的準(zhǔn)備：了解服務(wù)對(duì)象的心理、生理特征等。技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通、扶抱技巧等，準(zhǔn)備談話內(nèi)容、所需資料、用具及 時(shí)間分配等。印象：衣著

5、、服飾、微笑等。9、與老人溝通的原則親切勝于親熱態(tài)度勝于技術(shù)多聽勝于多說了解勝于判斷同理勝于同情理喻勝于教訓(xùn)老年人最大的一個(gè)認(rèn)知特點(diǎn)是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里， 過往的苦難與歡樂， 讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中，是支撐他們生活的一個(gè)很重要的精神支柱。 而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。由于長期獨(dú)居，加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影，大多數(shù)的老人性格孤僻、 古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任老人的服務(wù)技巧 在溝通上的守則1、保持尊重、友善和誠懇的態(tài)度。2、要有耐性，有充足的時(shí)間，避免作倉促的解釋

6、。3、在分析老人話語時(shí)宜小心謹(jǐn)慎，在老人未完成表達(dá)時(shí)不能胡亂下判語。4、避免與老人爭辯，因?yàn)榇伺e會(huì)促使對(duì)方沉默不言及趨向自衛(wèi)。5、盡量選擇較少受干擾的地點(diǎn)與老人交談。那么，如何與老人家交談？(1)、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；(2)、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會(huì)感覺你高高在上和難以親 近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺得與你平等和覺得你重視他；(3)、用心交流：你的眼睛要注視對(duì)方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān) 注他，同性間可以摸著對(duì)方的手交談；(4)、語言：說話的速度要相對(duì)慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾(弱

7、聽)，則須大聲點(diǎn)，但還要看對(duì)方表情和反應(yīng)，去判斷對(duì)方需要；(5)、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；(6)、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；(7)、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會(huì)活躍很多；(8)、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；(9)、有耐心：老人家

8、一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話我們與老人接觸的時(shí)候要注意些什么？(1)、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時(shí)，一定不要讓輪椅動(dòng)而導(dǎo)致坐空，推輪椅動(dòng)作要緩慢， 老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！(2)、老人記性行多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會(huì)高興很多。(3)、尊重老人的習(xí)慣：不要?jiǎng)永先朔坷锏臄[設(shè)和其它物品，如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個(gè)婆婆愛把錢夾在報(bào)紙里等等。

9、(4)、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學(xué)壓患者要控制鹽等。(5)、在老人院搞活動(dòng)的離房前前準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。(6)、時(shí)刻留意老人變化：如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時(shí)作出理。(7)、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對(duì)待，關(guān)懷備至。(8)、義工之間的相互配合也是相當(dāng)重要的。與老人談話的藝術(shù)1、 如何展開話題 在這里的生活習(xí)慣嗎？平時(shí)有什么活動(dòng)？近來身體如何？2、如何引導(dǎo)出老人的感受？你對(duì)這件事有什么看法？覺得如何？你為何這樣想？你是否覺得.？3、如何打破老人的沉默當(dāng)老人

10、講完時(shí)，答以“唔唔”，然后等待老人繼續(xù)下去。重復(fù)老人最后講的話或其中幾個(gè)字，然后等老人繼續(xù)下去。與老人溝通技巧(要)1、談話要簡短，多聽少發(fā)言，做一定的筆記。2、在談話的同時(shí)，留意老人說話的語氣、表情及非語言上的訊息，為了解老人而聽3、當(dāng)你不明白老人在說什么，應(yīng)該坦白詢問。4歡迎下載精品文檔4、運(yùn)用非語言的方法與老人溝通。例如：拍拍老人的肩膀、點(diǎn)頭表示認(rèn)同、握住老人的手5、給老人適當(dāng)?shù)男蕾p及鼓勵(lì)。6、當(dāng)老人說話時(shí)，不要東張西望，宜目注老人并表現(xiàn)出你是樂于聆聽他們所講的事物。7、在談話結(jié)束后，應(yīng)就老人所談的內(nèi)容作適當(dāng)?shù)恼恚员阍谙麓握勗挄r(shí)能采取主動(dòng)并吸取老人所談的經(jīng)驗(yàn)。什么話題不能與老人談?wù)摾?/p>

11、如：家人、兒子女兒、疾病、死亡等，可引導(dǎo)聊些新鮮事、健康積極向上的話題談?wù)?。令老人反感的語句（不要）1、命令式“你不要哭”、“再努力些”會(huì)令老人抗拒、逃避、自衛(wèi)，因?yàn)槔先藗冊(cè)谶^去是慣于做主的。2、說教式“你應(yīng)該這樣”會(huì)令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿。3、爭辯式“事實(shí)是這樣、“你這樣不對(duì)”.會(huì)令老人自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心曲。4、批評(píng)式 “你自己破壞了”.會(huì)令老人自卑及反抗。5、分析式“你都是因?yàn)榕?。才?huì)這樣做”會(huì)令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。6、逃避式“我們不要說這些了”. 會(huì)令老人感到被拒絕而不敢坦言。7、責(zé)問式“你為何不這樣做”會(huì)令老人覺得你對(duì)他或她不信任、不尊重 .當(dāng)然了，有很多工作是要根據(jù)實(shí)際情況去變

12、通的，希望大家的應(yīng)變能力能強(qiáng)一點(diǎn)，也希望大家在日后的實(shí)際活動(dòng)中不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，有更多更好的心得體會(huì)與我們分享！ 志愿工作者在探訪老人前的準(zhǔn)備1、清楚了解此次探訪的目的、內(nèi)容及對(duì)象資料；（需要組織者作些活動(dòng)的介紹）2、探訪前保持身體健康，心境開朗，維持穩(wěn)定情緒，并作足夠的心理準(zhǔn)備去應(yīng)付探訪時(shí)可能出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件。3、保持儀表整潔義工與敬老院老人聊天的技巧義工有組織地與敬老院每一位老人聊天。既是代表義工服務(wù)隊(duì)， 并且是組織行為，必須統(tǒng)一思想和步驟，有技巧地進(jìn)行。他們應(yīng)該和老人聊什么，怎么聊，談?wù)劻奶旒记蓡栴}，歡迎大 家繼續(xù)補(bǔ)充。希望以一種既有統(tǒng)一又帶有個(gè)性的面貌出現(xiàn)在老人面前。一、我們應(yīng)該

13、主動(dòng)問什么、談什么L主動(dòng)了解老人的基本情況。如老人的姓名、我們應(yīng)該怎么稱呼他 （叫姓名不禮貌，都叫爺爺奶奶誰答應(yīng)你？）、年齡（新歷、農(nóng)歷）、籍貫、有何愛好與特長、家庭情況、個(gè)人經(jīng)歷、 生平有何得意之事等等。還可以問他怎么來的敬老院。2 .主動(dòng)介紹隊(duì)伍這個(gè)民間組織的性質(zhì)和成員來源。重點(diǎn)介紹內(nèi)容有：關(guān)于組織：是民間組織，不是國家和政府派我們來的，我們沒有帶國家和政府的敬老經(jīng)費(fèi)來，來看望大家?guī)淼奈锲泛臀顼埡筒怂ㄙM(fèi)的錢是我們大家平攤的（不說AA制，他們應(yīng)該不懂） 。關(guān)于隊(duì)員：我們隊(duì)員來自各行各業(yè)，大家都是自愿來的，希望通過自己的努力，推動(dòng)敬老風(fēng)氣的深化。 （或者：積點(diǎn)德；敬老得福；希望所有的老人都

14、有人關(guān)心與照顧。等等。這些可根據(jù)自己參加敬老活動(dòng)的主觀愿望來介紹。 ）3 , 了解我們能為敬老院及老人做點(diǎn)什么。這個(gè)問題上由老人自由發(fā)揮， 我們只需記下老人的話即可。 同時(shí)注意結(jié)合組織的能力引導(dǎo)老人談出需要， 重點(diǎn)了解他對(duì)衛(wèi)生清潔的需要程度。 對(duì)于個(gè)人能力能承諾的可以承諾， 個(gè)人估計(jì)無法承諾的或需要義工組集體力量合作的就答復(fù)：“回頭向我們負(fù)責(zé)人匯報(bào)”。千萬不要以“包打天下”態(tài)度引導(dǎo)老人的需要。二、我們應(yīng)該記住什么1 .我們應(yīng)該記住老人的基本情況。最起碼第二次見到他應(yīng)該能夠稱呼他（美國學(xué)者卡耐基說的：記住一個(gè)人的名字非常重要） 。2 .我們應(yīng)該記住并且互相交流老人的特殊情況。這是為了提高以后的敬

15、老工作效率而要求的。 每個(gè)老人都有自己的特殊情況， 如個(gè)別老人總有強(qiáng)盜搶他東西的癔癥， 個(gè)別老人與鄰居老人關(guān)系緊張，個(gè)別老人喜歡把柴火碼在自己家門口通過交流，記住每位老人的特殊情況，為引導(dǎo)老人良好生活習(xí)慣、今后與老人聊天時(shí)減少重復(fù)勞動(dòng)、規(guī)避某些話題奠定基礎(chǔ)。三、關(guān)于個(gè)別問題的答復(fù)口徑1 .老人伸手向我們要錢。答復(fù)口徑：義工服務(wù)隊(duì)沒有給我們這種經(jīng)費(fèi)，而我們的錢也剛夠自己用。建議個(gè)人有錢也不要答應(yīng)給錢，即使個(gè)人真的愿意給也建議不在組織敬老活動(dòng)的時(shí)間段里給，可以另選時(shí)間。理由有四：義工服務(wù)隊(duì)沒有這樣的經(jīng)費(fèi)開支項(xiàng)目；個(gè)人在集體活動(dòng)的時(shí)間里這樣做，影響其他有愛心有時(shí)間但囊中羞澀會(huì)員的工作；老人的正常經(jīng)費(fèi)渠道不是來自義工服務(wù)隊(duì)，而是民政辦；老人需要錢買的東西可以告訴我們爭取落實(shí)， 那老人還要錢做什么？我們不能負(fù)責(zé)老人要用錢。2 .老人向我們述說鄰里糾紛和家庭糾紛，請(qǐng)求調(diào)處解決。答復(fù)口徑： （通過點(diǎn)頭和說“唔”來滿足老人傾訴欲望，認(rèn)真傾聽，但不表態(tài)，不要流露出支持某一方的立場， 聽完后） 我們會(huì)向管理員反映的 （糾紛情況要記下來， 并在成員中傳遞）不調(diào)處、只傾聽的理由是：不要當(dāng)處理家庭與鄰里糾紛的法官，