眾創(chuàng)空間(聯(lián)合辦公)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)WORK優(yōu)容工場(chǎng)眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄前? 言- 3-引 言- 41 范圍- 52 規(guī)范性引用文件 - 5 -3 術(shù)語(yǔ)、定義 - 5 -4 運(yùn)營(yíng)主體條件 - 6 -5 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地條件 - 6 -6 服務(wù)團(tuán)隊(duì) - 7 -7 運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制 - 8 -8 服務(wù)項(xiàng)目 - 9 -特色服務(wù) - 10 -2 -為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng) 業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn) （國(guó)辦發(fā) 20159 號(hào)）、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快眾 創(chuàng)空間發(fā)展服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn) （國(guó)辦發(fā)20167 號(hào)）， 為規(guī)范眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公）健康發(fā)展，提升專業(yè)服務(wù)能力，制定 本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本

2、標(biāo)準(zhǔn)由科學(xué)技術(shù)部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)中心指導(dǎo) 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：優(yōu)客工場(chǎng)（北京）創(chuàng)業(yè)投資有限公司 北京創(chuàng)業(yè)公社投資發(fā)展有限公司 成都俠客島信息科技有限公司 合作共創(chuàng)（北京）辦公服務(wù)有限公司 洪泰創(chuàng)新空間（北京）創(chuàng)業(yè)投資有限公司 氪空間（北京）信息技術(shù)有限公司 納什空間創(chuàng)業(yè)科技（北京）有限公司 上海方糖創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司 上海摩林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海帷迦科技有限公司 深圳市微度聯(lián)創(chuàng)社科技有限公司 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：毛大慶 盧永鋒 張鵬 關(guān)心 齊磊 王偉 紀(jì)新宇 陳晴 孫啟新 顏振軍 陳 思慧 朱福全 劉巖 于智超 劉循序 王宏波 萬(wàn)柳朔 王勝江 鐘澍 張劍 萬(wàn)里 江 鄭健靈 劉彥燊 蔣凌廣引言為提升

3、眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公）專業(yè)服務(wù)水平、加快發(fā)展眾創(chuàng)空 間（聯(lián)合辦公）等新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán) 境，激發(fā)億萬(wàn)群眾創(chuàng)造活力，打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎，滿足大眾創(chuàng)業(yè)、 萬(wàn)眾創(chuàng)新的強(qiáng)烈需求與實(shí)現(xiàn)眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公）供給側(cè)效率的匹 配，全面落實(shí)科技部關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間工作指引 （國(guó)科發(fā)火 2015 297 號(hào)）和科技部火炬中心關(guān)于眾創(chuàng)空間服務(wù)規(guī)范的通知。制定 本標(biāo)準(zhǔn)，有助于促進(jìn)眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公）服務(wù)規(guī)范行為，為眾創(chuàng) 空間（聯(lián)合辦公）事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供平臺(tái)支撐。本標(biāo)準(zhǔn)版權(quán)由優(yōu)客工場(chǎng)（北京）創(chuàng)業(yè)投資有限公司擁有。4 -1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于采用共享經(jīng)濟(jì)理念發(fā)展的眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公） 。2 規(guī)范性引

4、用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用 文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意 見(jiàn)國(guó)辦發(fā) 201509 號(hào)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快眾創(chuàng)空間發(fā)展服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí) 的指導(dǎo)意見(jiàn)國(guó)辦發(fā) 20167 號(hào)科技部關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間工作指引國(guó)科發(fā)火 2015297 號(hào)科技部火炬中心眾創(chuàng)空間服務(wù)規(guī)范試行GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 24421 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T 10001 公共信息圖形標(biāo)準(zhǔn)GB/T 31592-2015 消防安全工程GB 5

5、07632012 無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)、定義3.1 眾創(chuàng)空間眾創(chuàng)空間是指為滿足大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，提供工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間，積極利用眾籌、眾扶、眾包等新手段，以社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化為服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)低成 本、便利化、全要素、開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。3.2 眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公）眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公）是一種通過(guò)完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素配置 , 共享 辦公配套設(shè)施與服務(wù)，提高創(chuàng)業(yè)的便利性，降低創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)成本， 使其專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展的新型服務(wù)平臺(tái)。聯(lián)合辦公特點(diǎn)體現(xiàn)在靈活性、互動(dòng)性、共享性及高效率等方面。 其為創(chuàng)業(yè)者提供舒適便捷、高效對(duì)接、功能齊備的綜合辦公空間， 具備分布網(wǎng)點(diǎn)多

6、、技術(shù)支撐強(qiáng)、配套服務(wù)齊、服務(wù)項(xiàng)目全等優(yōu)勢(shì)， 支撐創(chuàng)業(yè)者在空間內(nèi)享受孵化及產(chǎn)業(yè)加速等服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)企業(yè)加 速成長(zhǎng)。4 運(yùn)營(yíng)主體條件4.1 具有注冊(cè)登記的法人資格證書(shū)（含工商、稅務(wù)等配套證件 齊全）。4.2 具有完善的基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制及開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng) 業(yè)相配匹的活動(dòng)能力。5 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地條件眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地以下簡(jiǎn)稱場(chǎng)地，布局要求合理，便于創(chuàng)業(yè)者在場(chǎng)地內(nèi)正常開(kāi)展業(yè)務(wù)5.1場(chǎng)地環(huán)境涉及內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18883（室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）、GB/T24421 （服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南）、GB/T10001 （公 共信息圖形標(biāo)準(zhǔn)、 （GB/T31592-2015） 消防安全工程、

7、GB507632012 （無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范）等規(guī)定要求。5.2 提供辦公場(chǎng)地。5.3 提供公共服務(wù)場(chǎng)地。包括公共接待區(qū)、項(xiàng)目展示區(qū)、會(huì)議 室、休閑活動(dòng)區(qū)、專業(yè)設(shè)備區(qū)等配套服務(wù)場(chǎng)地。5.4 提供免費(fèi)或低成本的互聯(lián)網(wǎng)接入及網(wǎng)絡(luò)辦公等服務(wù)。5.5 提供共享辦公設(shè)施等基礎(chǔ)辦公條件。5.6 提供采暖制冷設(shè)備且保障各區(qū)域正常供給。5.7 提供分設(shè)男、女衛(wèi)生間，設(shè)備齊全、潔凈衛(wèi)生。5.8 提供前廳接待和值班服務(wù)臺(tái)。5.9 提供網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。5.10 配備消防器材。按規(guī)定設(shè)置消防指示標(biāo)志且保持暢通。5.11 場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備及用品用具應(yīng)符合國(guó)家和地方規(guī)定要求。5.12 配備新風(fēng)系統(tǒng)且保證運(yùn)行正常。6 服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.1

8、 管理人員 負(fù)責(zé)眾創(chuàng)空間（聯(lián)合辦公）的日常運(yùn)營(yíng)管理，組織創(chuàng)業(yè)資源， 具備創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師或創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)能力，熟悉創(chuàng)業(yè)和企業(yè)管理、具備 一定專業(yè)背景。6.2 輔導(dǎo)老師作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專職成員，接受過(guò)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師專業(yè)培訓(xùn)，具備 為創(chuàng)業(yè)者提供孵化服務(wù)的能力，協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)資源，幫助創(chuàng)業(yè)者解決創(chuàng) 業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。6.3 服務(wù)人員 承擔(dān)行政、人事、出納、技術(shù)支持等崗位職責(zé)的人員 。6.4 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師聘請(qǐng)?zhí)焓雇顿Y人、企業(yè)家、成功創(chuàng)業(yè)者、技術(shù)專家、行業(yè)專家 等擔(dān)任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，形成專業(yè)化導(dǎo)師隊(duì)伍。7 運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制7.1 入駐 ：制訂入駐條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及入駐服務(wù)流程，建立項(xiàng)目 征集與篩選管理流程。7.2 孵化 ：配備專職專業(yè)人

9、員，制訂孵化服務(wù)流程、建立共享資 源管理、設(shè)施設(shè)備和過(guò)程文檔管理規(guī)范，并建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.3 畢業(yè) ：對(duì)獲得天使或風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資、業(yè)務(wù)成長(zhǎng)迅速、合并或 被收購(gòu)的企業(yè)，制訂畢業(yè)管理機(jī)制，推薦其進(jìn)入科技企業(yè)孵化器或 加速器繼續(xù)孵化。7.4 退出 ：對(duì)入駐的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)明確退出條件， 通過(guò)設(shè)置退出條件 提高公共資源的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。7.5 跟蹤 ：對(duì)離開(kāi)眾創(chuàng)空間繼續(xù)發(fā)展的畢業(yè)企業(yè)， 保持溝通聯(lián)系， 了解其發(fā)展經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，持續(xù)關(guān)注且?guī)椭髽I(yè)發(fā)展。8 服務(wù)項(xiàng)目8.1 注冊(cè)代理 ：為創(chuàng)業(yè)者提供公司注冊(cè)等工商事務(wù)咨詢及代理服 務(wù)。8.2 政策對(duì)接 ：為創(chuàng)業(yè)者提供政策咨詢，項(xiàng)目申報(bào)等對(duì)接服務(wù)。8.3 聯(lián)網(wǎng)辦公

10、 ：為創(chuàng)業(yè)者提供互聯(lián)網(wǎng)接入及網(wǎng)絡(luò)辦公等服務(wù)。8.4 場(chǎng)地提供 ：為創(chuàng)業(yè)者提供辦公場(chǎng)地、 共享空間和共享辦公設(shè) 備。8.5 創(chuàng)業(yè)沙龍 ：以創(chuàng)業(yè)信息、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)資源、項(xiàng)目預(yù)路演 等為主題的創(chuàng)業(yè)交流活動(dòng)。8.6 商業(yè)計(jì)劃 ：幫助創(chuàng)業(yè)者編寫(xiě)、 完善用于投融資或項(xiàng)目演示的 商業(yè)計(jì)劃書(shū)。8.7 風(fēng)投對(duì)接 ：幫助創(chuàng)業(yè)者對(duì)接風(fēng)投機(jī)構(gòu)及天使投資人， 并提供 洽談經(jīng)驗(yàn)和技巧等方面的輔導(dǎo)。8.8 項(xiàng)目路演 ：組織項(xiàng)目路演， 并為創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧 的輔導(dǎo)。8.9 眾籌服務(wù) ：以團(tuán)購(gòu)、 預(yù)購(gòu)、多方投資等形式， 通過(guò)平臺(tái)服務(wù)， 為創(chuàng)意項(xiàng)目產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)公司股權(quán)等向社會(huì)大眾籌資。8.10 自主投資 ：以自有資金對(duì)創(chuàng)

11、業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行股權(quán)投資。8.11 財(cái)務(wù)咨詢 ：幫助創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)分析及提供建議。8.12 戰(zhàn)略咨詢 ：幫助創(chuàng)業(yè)者分析和選擇項(xiàng)目發(fā)展方向。8.13 市場(chǎng)渠道 ：幫助創(chuàng)業(yè)者對(duì)接銷售管理方面的專家和行業(yè)市場(chǎng)資源8.14 人力資源 ：為創(chuàng)業(yè)者提供人力資源咨詢服務(wù)，應(yīng)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、人員績(jī)效體系、人員招聘、本地人力資源政策等問(wèn)題。8.15 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) ：為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、 創(chuàng)業(yè)技能、 創(chuàng)業(yè)政策等方面的培訓(xùn)。8.16 市場(chǎng)調(diào)研 ：為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)或協(xié)助開(kāi)展調(diào)研 服務(wù)。8.17 網(wǎng)絡(luò)推廣 ：為創(chuàng)業(yè)者提供互聯(lián)網(wǎng)自媒體服務(wù)或資源對(duì)接。8.18 展會(huì)服務(wù) ：幫助創(chuàng)業(yè)者參加與其相關(guān)的行業(yè)展銷會(huì)

12、、博覽 會(huì)等的登記、申報(bào)服務(wù)。8.19 法務(wù)咨詢 ：與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的法律咨詢服務(wù)。8.20 知識(shí)產(chǎn)權(quán) ：為創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、戰(zhàn)略、代理等服 務(wù)。8.21 財(cái)稅服務(wù) ：為創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)記賬與稅務(wù)申報(bào)服務(wù)。8.22 媒體合作 ：為創(chuàng)業(yè)者提供所需的電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、 廣告設(shè)計(jì)等資源對(duì)接服務(wù)。8.23 眾包服務(wù) ：為需要外部資源協(xié)作完成的工作項(xiàng)目，提供開(kāi) 放式的外部資源及合作模式的平臺(tái)服務(wù)。8.24 物業(yè)服務(wù) ：為創(chuàng)業(yè)者提供保潔、保安、公共設(shè)備維護(hù)、水 電氣熱等保障服務(wù)。8.25 其他服務(wù) ：創(chuàng)業(yè)者所需其他方面的服務(wù)。9 特色服務(wù)9.1 共享互動(dòng)平臺(tái) ：為創(chuàng)業(yè)者提供多種形式不同類型的社群互11 -動(dòng)交流平臺(tái)。9.2創(chuàng)業(yè)商學(xué)院：為創(chuàng)業(yè)企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所需要的適 用人才。9.3商旅配套：為創(chuàng)業(yè)者提供食宿、交通、商務(wù)